广场物业服务的整体设想

目录

第一章企业简介1

第二章亿嘉广场物业服务的整体设想2

第一节新海物业的服务优势2

第二节工程调研3

第三节经管目标——构建“文化社区”4

第四节“亿嘉广场”经管模式5

第三章拟采取的经管措施6

第一节经管方式6

第二节实现经管目标的保证措施6

第三节工作人员的培训8

第四节经管人员的经管11

第四章各项专业经管工作技术方案12

第一节治安经管措施12

第二节消防安全经管措施17

第三节交通车辆经管措施22

第四节房屋经管措施24

第五节设施设备经管措施26

第六节保洁卫生经管措施29

第七节社区综合服务34

第八节档案经管36

第九节信息反馈38

第五章紧急应急预案40

第一节房屋安全经管应急工作预案40

第二节突发停电应急预案41

第三节雨、污水管阻塞应急预案42

第四节电梯应急预案42

第六章物资装备及财务预算44

第七章经管目标和承诺51

第八章结束语53

企业简介

我公司是一家通过ISO9001:2000质量认证、拥有完善的经管机制、深受广大业户信赖的国家一级物业经管资质企业。目前，我公司下辖分公司9家、全资子公司3家。系中国物业经管协会理事单位、海南省物业经管协会付会长单位。

我公司自1992年成立以来，弘扬“主动、周到、温馨、和谐”的服务理念，创造了具有良好口碑的“新海经管模式”，成为国内物业经管行业的创新型企业。我公司服务的众多物业工程分别被国家行政主管部门评为“省优秀物业经管示范小区”、“优秀物业经管示范大厦”、“全国工业旅游示范点”、“卫生达标单位”、“治安达标单位”、“绿化达标单位”等荣誉称号。

为应对日益激烈的市场竞争，做强新海，公司于2003年开始实施异地“二次创业”拓展战略，其中在海南、广西先后注册成立了“柳州分公司”、“南宁分公司”、“桂林分公司”、“玉林分公司”、“北海分公司”、“海口分公司”、“广柳公司”、“三亚分公司”等9家分支机构。陆续成功接管了玉林市华商国际·香港城、悉尼城、玫瑰花园、岭南都会、南宁卷烟厂、柳州卷烟厂、燕京桂林漓泉啤酒厂、广西花红药业、玉林制药厂、中国建行玉林分行、玉林金龙PS版南方生产基地、柳州市人大办公楼、柳州市高级中学、柳州市第十二中学、柳州市肿瘤医院、柳州市天天乐制药厂、北航北海学院、海南省第一劳教所、蓝岛康城、祥阁深蓝湾、海晟瑞景等10多个大型优质物业工程，近期正在洽谈位于文昌市政府旁亿嘉广场工程。

截止2006年12月，我公司服务的物业总面积已突破400万平方M，形成一支具有丰富物业经管经验和先进物业经管理念的专业化经管团队，实现从单纯住宅小区经管向企事业办公大楼、各类大型工业园区、学校、医院、写字楼等物业类型扩展的跨越式发展。

亿嘉广场物业服务的整体设想

第一节新海物业的服务优势

新海物业从事专业化物业经管历经16年，积累了丰富的经管经验，形成了先进的服务理念，培养了一大批专业化物业经管人才，对做好“亿嘉广场”物业前期服务工作具有多方面优势：

一、基础经管规范优势：新海物业对住宅区经管已形成一整套规范运作模式，主要体现在现场经管与职能部门的指导监督的有机结合，实行经管处主任负责制与专业技能相统一的经管模式。具体操作由经管处主任负责下的对包括常规经管八项内容（治安、消防、交通车辆、房屋经管、园林绿化、环境卫生、机电设备设施、社区文化建设与综合服务）和内部经管的统一指挥，由各职能部门提供培训、技术、资源援助和指导，并由公司客户服务中心（调度总台）进行客户服务的监督，从而形成规范化经管的运作模式。

二、服务精细化优势：海南新海物业综合经管有限公司根据物业服务ISO9001:2000质量体系，并在此基础上将各项常规经管服务工作，按照区域实际情况和需求制定精细化服务作业规范，通过实践不间断进行完善，最终形成该区域的服务作业规范以衡量区域的经管服务质量。包括《治安秩序经管服务质量规范化》、《机电工程维修服务质量规范化》、《环境卫生服务质量规范化》、《绿化养护服务质量规范化》等，目前已通过运用在住宅小区、工业园区、办公楼、商场写字楼等物业工程，得到委托方和业主的认可。我们将在此基础上，引进并修改后应用于“亿嘉广场”物业工程的经管中，以此提高整体的经管服务质量。

三、经管服务经验优势：新海物业对各类型住宅区的经管，尤其是高层商住区的服务具有丰富的实际经验，目前经管的小区工程包括：海口香榭丽花园（海甸岛和平大道）、海口京海花园（海甸岛人民大道）、海南省民航经管局职工宿舍（海口市西沙路）、海口蓝岛康城（海甸岛和平大道）等。特别是我司在海南的几个工程如京海花园、蓝岛康城、祥阁深蓝湾和目前正在跟踪拓展的天海紫贝等与“亿嘉广场”同属高层商住区，其服务方式相近；我们将以此进行资源整合，并结合“亿嘉广场”的实际情况，有针对性地加以借鉴，形成“亿嘉广场”自己的经管模式。

四、综合服务优势：如果成功接管“亿嘉广场”，我司则将下设秩序、房管、机电、

环境、社区文化及综合服务等部门，并全方位地提供各种家政特别服务工程，为小区业主解除一切后顾之忧。

综上所述，新海物业对“亿嘉广场”实施专业化服务，有着无与伦比的巨大优势，如有幸得到青睐，我们将以此为契机，通过对专业技术及现有优势的有机整合，以形成“亿嘉广场”独特的经管服务模式，从而保证服务质量的全面达标，实现目标经管质量规范。

第二节工程调研

建设中的“亿嘉广场”位于海南省文昌文城镇文中路10号，是文昌市大型商业中心，是文城镇的标志性建筑无之一，如此优越的配套条件，显赫的地理位置，必然造就亿嘉广场在文昌市地王之地的发展潜力和城市人居名片的地标性价值。

该工程是凯嘉实业有限公司重点开发和建设的楼盘。“亿嘉广场”总占地面积为3639.97平方M，总建筑面积为22671平方M，绿化面积达70%，一至三层的商铺裙楼、五层以上为住宅和大面积的空中花园所组成，电梯9台（4台住宅客梯和5台商业扶梯），有车位近100个。小区一卡通智能系统和楼宇全部采用对讲系统，停车智能化系统，目前是文昌区域集“低密度、高绿化率”于一体的高尚人文住宅社区。

为使日后的经管服务工作更加贴近“亿嘉广场”的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下：

●“亿嘉广场”作为凯嘉实业有限公司开发建设的重点工程，未来物业服务工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

●据我公司的研究分析，未来的业主以本地白领阶层创业者、企事业单位领导及来文城度假休闲阶层的岛外人群为主。

●让我们共同关注一下入住人群的特点：

“亿嘉广场”未来的业主多为就近的白领阶层、岛外休闲度假养老人员