产品经理手册管理知识和规范即产品经理工作流程工具

产品经理手册管理知识和规范即产品经理工作流程

工具

The document was prepared on January 2, 2021

4.5.1 产品扩张：长度、宽度、深度，由产品经理主抓，不断地开发新产品，形成系列产

品，不断地改进产品，与老产品一起形成统一周密的产品布局格式；

4.5.2 市场扩张：全新市场、拓展市场、老市场，由市场经理主抓，不断地开拓新市场，

扩大现有的市场份额，维持老市场的市场份额；

企业扩张2条线的图示：

4.6产品经理的职责：

4.6.1 对产品的市场成功和财务成功负责；

4.6.2 实施产品的结构化开发，保证产品符合市场需求，使产品在质量成本进度功能服务

以及品牌等方面具有相当的市场竟争能力

4.6.3 对产品全流程负责，包括产品需求、开发、推广、生命周期各过程；

4.6.4 对产品包负责，不仅仅是开发的产品，而且包括了质量、文档、成本、营销网络、

运营支撑、定价、知识产权等；

4.6.5 协调与资源部门的接口关系，保证信息交流和信息共享；

4.6.6 进行信息收集和数据分析，为产品策略制定和决策服务；

4.7产品经理的必备素质和能力（按百分比计算）：

4.7.1 优秀的项目管理能力，是一个精明而讲究实际的管理者，占产品经理能力的35%；

4.7.2 扎实的业务管理能力，有全流程的丰富的工作经验，占产品经理能力的20%；

4.7.3 一定的技术和研发能力，有创造性思维，占产品经理能力的15%；

4.7.4 娴熟的沟通协调能力，具有灵活性，同时有组织性和纪律性，占产品经理能力的15%；

4.7.5 具有优秀的魅力和人格指数，使项目组成员快乐而有生气，占产品经理能力的

15%；

4.8产品经理坚守的七项原则：

4.8.1 关注竟争，学会将竟争对手变成合作伙伴

4.8.2 关注手中的资源和筹码

4.8.3 先思考后行动，以销为主到营销并重最终到先营后销

4.8.4 关注团队运作，学会跨部门协调，以非原则问题妥协换取别人对原则问题的支持

4.8.5 不要与规则和约束对抗，主动承担责任，做比自己职责大一丝的事情，但不抢功

4.8.6 关注业务，不在乎组织架构

4.8.7 学会对最终结果负责任，不要纠緾细枝末节

4.9产品经理如何获取有效的支持：

4.9.1 善于调动各种资源做事情，而不是自已亲自去作；

4.9.2 首先，要有意识地关注周边部门，关心和支持他们的工作和活动；

4.9.3 其次，采用例会、周报、日常联系等形式，定期和周边部门进行交流，了解对方的

状况，获取他们的认同；

4.9.4 再次，要学会在矛盾中解决矛盾，善于处理和化解各种纠纷，搞好部门间的团结；

4.10产品经理的任职资格标准：

4.9.1 产品经理应该具备专业的技术等级素质，是直接参与技术研发的人员；

4.9.2 产品经理应该具备丰富的产品全流程管理经验，在任务管理、团队建设、流程执

行、资源调配和利用有丰富的经验，在职位素养和工作态度上是都是优秀的；

4.11产品经理的培养途径和晋升通道：

产品经理必须对市场需求进行收集和整理，并进行详细的分析，得出符合实际的需求结论，用以指导后序的产品规划工作，最后输出《产品规划报告大纲》；

5.2.1.1 市场需求管理：

产品经理通过对总体市场和细分市场进行需求的收集和分析，得出真实的产品市场需

求，为产品规划提供真实的资料和依据；

5.2.1.1.1 市场需求管理的过程（见下页图示）：

5.2.1. 总体市场需求：

产品经理需对总体市场需求进行收集，从行业市场的国内、国际环境，客户需求、

销售渠道和网络，相关行业市场的关系及影响，并找出市场竟争点，并能根据公

司的优势、劣势、机会、威胁等（SWOT）方面的优缺点进行整体分析，最后输出

《市场需求分析报告》。

5.2.1. 细分市场需求：

5.2.1. 参展，即参加行业相关的展会，灵敏地把握行业最新技术的应用方向；

5.2.1. 沟通会议，即每月举行的市场与研发部门的沟通协调会；

5.2.1. 行业权威媒体的技术动向；

5.2.1. 行业研讨会；

5.2.1. 市场需求收集的方法：

5.2.1. 如何发现客户的隐性需求：（要做到比客户更了解客户的需求）

5.2.1. 首先要让自已成为客户或用户，站在客户或用户的角度去思想问题；

5.2.1. 与客户生活在一起，细心观察和分析客户的行为需求；

5.2.1. 与客户面谈或交流，直接获取客户的需求和意向；

5.2.1. 让客户参与到产品开发的团队中，直接获取和应用需求；

5.2.1. 客户需求行为的理性分析：（使用$APPEALS原则）

5.2.1. 价格与价值（$）,客户或用户需求首先考虑的是价格与价值；

5.2.1. 可获得性（Availability），客户或用户考虑产品是否容易购买；

5.2.1. 包装（Packaging），产品包装或外观是否符合产品的价格或价值；

5.2.1. 性能（Performance），产品的性能是否满足客户或用户的需求；

5.2.1. 易用性（Ease of use），产品的安装、调试、操作是否容易达成；

5.2.1. 保证（Assurances），产品的稳定性、可靠性、售后服务是否有保证；

5.2.1. 性能（Performance），产品的性能是否满足客户或用户的需求；

5.2.1. 产品生命周期成本（Life cycle costs），产品的生命周期是否可以保证客

户的投资回报率较大（即满足客户的投资回报期望）；

5.2.1. 社会接受程度（Social influences），产品的是否为一定的市场所接受；

5.2.1.2 《产品规划报告》大纲：