金牌店长培训课程修改资料

金牌店长培训6天大方案

《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。

.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。

.。

.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。

药店金牌店长管理技能提升培训

第一部分：课程大纲《药店金牌店长管理技能提升培训》课程大纲一、培训天数：2天二、培训对象：资深店员、店长、店经理三、培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。

新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。

另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。

进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。

另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 /领店员这样做，以期使药品更富有价值感。

除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动专注·专业·共赢时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、培训目的：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。

金牌店长培训课程3：金牌店长五项修炼2

金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。

本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。

《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。

➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。

➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。

金牌店长训练营_赵瑞华老师

《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。

金牌店长培训资料

金牌店长培训资料培训资料开场:(主持人)作为一个门店经营管理者来讲，店长就是店铺的最高经营管理者，店长不仅是整个店铺活动的经营负责人而且是门店的经营者。

在全面开放的零售业更多的市场中，店长更成为连锁经营发展的一个关键。

通过这次培训，希望能更好的帮助店长及销售人员。

《沙子变金子》提问:谁在哭,谁在哭不重要为什么哭,其实沙子变金子并不重要，重要的是这个故事告诉我们一些什么东西, 其实每个故事都是开放式的，我都很认同大家的分享，可能很多人都有了自己心目中的答案。

在我的理解里面，我觉得其实还有一点很重要的，也就是说沙子变金子在我们日常生活里面都经历很多，但是，作为管理，我们真正的课程不在于这里，是在于我们平时点点滴滴的工作，我们少一点悟性的话，我们有可能天天都在走沙漠，天天拿到的都是沙子。

但如果我们每天所经历的东西动能很用心的去感悟的话，那么我相信我们每天如果在最平凡的工作里面自己都能够感悟到一些很有价值的东西来。

同样，在这两天的课程里面，我们都有一些不同的故事、游戏。

但这两天过后，你们回去，你们能够从这次的课程里面学到多少东西,有可能沙子还是沙子，有可能沙子全部变金子。

案例:(大学生挤牛奶)大学生说:难就难在怎么让那只牛乖乖的做在板凳上,提问:板凳给谁做, 牛要干嘛,牛是不是要站在那里, 如果那只牛乖乖的做在板凳上是很奇怪了。

(这就叫做定位)一:店长的定位:一个店长到底有哪些工作由店长来负责。

我们先把定位和方向搞清楚。

领导者的观念:比喻:大家觉得抢银行是对的还是错的,那天我问“抢银行是对的还是错的“有人说要看状况，看我缺不缺钱，如果缺钱不抢也得抢。

如果我觉得这是错的我就不会去做，如果我觉得这件事情是对的我就会去做它，那么对于店长来讲，我觉得这件事情不是我该做的，我就不会去做，我觉得这些专业知识是有区域经理或区域大柜长来做的，那我平时可能就会忽略它，这就叫做观念。

那么我自己更强调的是观念所引导出来的外在行为。

金牌店长培训计划文档

金牌店长培训计划文档一、培训目标本培训计划旨在帮助店长提升管理水平和领导能力，使其能够更好地管理店铺，提高销售业绩，提升顾客满意度，增强团队凝聚力，提高员工绩效。

二、培训内容1. 管理技能培训店长需要具备一定的管理能力，包括员工管理、团队管理、业绩管理等方面的技能。

在此部分，我们将安排专业的培训师为店长们进行培训，包括但不限于以下内容：- 团队建设与管理- 岗位责任与任务分配- 绩效考核与激励机制- 冲突处理与危机管理- 时间管理与工作效率提升2. 销售技巧培训作为店长，提升销售业绩是其工作的重要任务之一。

因此，我们将安排专业的销售培训师为店长们进行销售技巧培训，包括但不限于以下内容：- 顾客需求挖掘与分析- 产品知识与销售技巧- 顾客关系维护与发展- 销售团队激励与绩效考核- 促销活动与销售策略3. 顾客服务培训提升顾客满意度是店长的重要工作之一。

因此，我们将安排专业的培训师为店长们进行顾客服务培训，包括但不限于以下内容：- 顾客心理与行为分析- 有效沟通与解决问题技巧- 顾客投诉处理与投诉预防- 顾客关怀与客户忠诚度提升- 顾客服务质量监控与改进4. 员工培训与发展店长需要具备培养团队成员的能力，因此我们将安排专业的培训师为店长们进行员工培训与发展的培训，包括但不限于以下内容：- 培训需求分析与制定培训计划- 员工激励与绩效考核- 新员工培训与引导- 团队建设与职业规划- 员工素质培训与提升5. 店面运营管理最后，我们还将安排专业的培训师为店长们进行店面运营管理的培训，包括但不限于以下内容：- 店面陈列与展示技巧- 店面清洁与环境管理- 库存管理与损耗预防- 安全管理与应急预案- 成本控制与效益提升三、培训方法1. 理论学习通过专业的培训师授课、讲解，让店长们系统地学习相关管理技能和知识。

2. 案例分析利用真实案例进行分析和讨论，让店长们能够更好地把理论知识运用到实际工作中。

3. 角色扮演通过角色扮演，让店长们模拟实际工作场景，锻炼应对各种情况的能力。

金牌店长实操特训营培训课件

促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方便顾客、易于选购、保持新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联商品、合理利用空间、保持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。

金牌店长特训营培训大纲

金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。

2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。

二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。

2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。

三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。

2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。

四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。

2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。

23金牌店长培训课程-店长培训课程(共42页)

23金牌店长培训课程:店长培训课程[模版仅供参考，切勿通篇使用]将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3～5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。

专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。

在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。

一金牌店长八大角色1. 经营者2. 协调者3. 激励者4. 执行者5. 指挥者6. 培训者7. 控制者8. 分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。

关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力优秀店长的角色定位1. 经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2. 协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3. 激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4. 执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5. 指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。

金牌店长培训课程设计

金牌店长培训课程设计。

一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。

2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。

3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。

技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。

2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。

3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。

2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。

3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。

本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。

通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。

同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。

二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。

2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。

3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。

4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。

5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。

6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。

7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。

教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。

金牌店长培训课程-修

客户分类
根据客户的重要性和需求，将客户进行分类，以便针对不同类型客户提供更有针对性的服务。
客户服务质量提升
服务态度
保持热情、耐心和友好的服务态度，对客户的问题和需求及时回应，并提供专业的建议和解决方案。
服务技能
不断提升自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供高质量的服务。
服务流程优化
不断优化服务流程，提高服务效率和质量，确保客户满意度和忠诚度的提高。
店长是团队的领袖
店长需要领导团队，激发团队成员的潜力，提高他们的士气和效率。
店长是问题的解决者
店长需要具备解决问题的能力，能够及时发现并解决门店运营中遇到的各种问题。
店长职责与能力要求
01
02
03
04
05
管理门店销售和利润
店长需要制定销售计划，通过合理的库存管理和定价策略，提高门店的销售额和利润。
门店经营报表分析
总结词
了解门店经营状况
详细描述
通过分析门店经营报表，了解门店的营收情况、成本支出、利润等关键指标，从而掌握门店的经营状况。
门店运营成本管控
总结词
降低运营成本，提高盈利能力
详细描述
通过精细化管理、合理采购、降低库存等方式，有效控制门店运营成本，提高盈利空间。
门店经营策略优化建议
业绩改进计划
针对员工在销售业绩方面的不足之处，制定具体的改进计划，包括培训计划、实践计划、奖励措施等，鼓励员工不断提高和进步。
05
客户关系管理与维护
客户信息收集与建立
客户基本信息
了解客户的姓名、联系方式、购买记录等基本情况，以便更好地为客户提供个性化服务。
客户需求与偏好
通过沟通、观察和数据分析，了解客户的需求和偏好，从而更好地满足他们的期望。

金牌店长培训课程

长在上传下达和内外沟通过程
中，都应尽量注意运用技巧和方
法，协调好各种关系。
协调者
指挥者
01
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
02
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。
01
我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？
02
一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！
03
所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。
有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力
榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。
品格素质
学识是才能的基础才能是知识的实践表现
学识素质
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
代表者 2.执行者
激励者 4.协调者
05
营业活动
06
店铺整洁
07
教育训练
08
竞争对手
09
档案管理
10
店长该关心什么?
走动管理———现场第一
01
走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题，更重要的是让客户看到潜在的销售机会!

《金牌店长的基础修炼》课纲(马骥2013.3.21)41

《金牌店长的基础修炼》培训大纲【课程背景】对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。

麻雀虽小，五脏俱全。

店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。

事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。

于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办？【课程特色】该课程综合阐述作为一名金牌店长需要具备的条件，以店长的核心能力展开，结合日常工作，针对性的指出常犯的错误，最后辅以衡量优秀店长的五个关键指标来让学员自我判断自我超越。

因为一个人的学习途径一般来自三种：1、工作中学习；2、社会关系中学习；3、课程中学习。

其三者的比例应为7:2:1，所以课程只是学员学习的很少一部分，培训是否有用更多的还是在培训课程之外，所以在每次培训结束之后，除了布置作业，更重要的还是经常的和学员交流，跟踪在课堂上所学的知识技能是否在工作中落地，也为之后课程主题选定收集素材。

【课程目标】1、提高门店店长综合素质，系统掌握门店店长管理技能；2、规范管理，强调管理科学化、规划化和程序化，从而达到优秀员工的可复制性；3、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营；4、问题来自工作中，解决方案要用回到工作中去，跟踪培训效果，让培训落地。

【培训方式】训前一周收集店铺具体产生问题，在基本框架的前提下，根据实际店铺问题为血肉填充课程内容，以案例分析、小组活动、游戏互动、情景演练等形式让学员提高参与度。