物业工程部工作亮点及不足
2023年10月物业管理工作总结8篇
2023年10月物业管理工作总结8篇第1篇示例：2023年10月，作为物业管理工作的重要月份，我们在市场竞争激烈的环境下，取得了一系列显著成绩，也面临了一些挑战。
在此，对本月的工作进行总结，以期能够更好地指导下个月的工作。
一、工作亮点在10月份，我们物业管理团队在物业管理工作中取得了以下亮点成绩：1. 完善管理制度：我们根据实际情况，进一步完善了物业管理制度，明确了各部门的职责和工作流程，提高了工作效率。
2. 加强安全防范：我们加强了对小区安全的巡查和监控，及时发现并处理了一些潜在的安全隐患，确保了居民的生命财产安全。
3. 强化服务意识：我们加强了对居民的沟通与服务，定期开展居民满意度调查，及时处理居民反映的问题，提升了服务质量。
4. 管理费用控制：我们严格执行费用预算计划，降低了管理成本，提高了资金利用效率。
5. 社区活动丰富：我们举办了多个丰富多彩的社区活动，增加了居民之间的交流和互动，营造了和谐的社区氛围。
二、存在问题在取得上述亮点成绩的我们也发现了一些问题和挑战：1. 人力不足：由于业务量增加，人手相对不足，导致部分工作难以及时完成。
2. 居民投诉增多：随着服务水平提升，居民对物业管理的要求也在不断增加，导致投诉量增加，需要进一步加强服务水平。
3. 安全管理隐患：尽管加强了安全防范工作，但仍存在一些隐患较大的问题，需要进一步改进隐患排查工作。
4. 系统信息化建设不完善：目前物业管理系统信息化水平有待提高，需要进一步完善系统建设，提高管理效率。
三、工作展望针对以上存在的问题和挑战，我们制定了下个月的工作计划，以期能够更好地提高工作效率和服务质量：作为物业管理工作人员，我们会牢记使命，不断提升自身素质，努力为业主和居民提供更优质的服务，共同打造和谐美好的社区。
愿我们的努力能够得到大家的认可和支持，共同为社区发展贡献力量。
【2000字】。
第2篇示例：2023年10月，是物业管理工作中一个重要的月份。
物业管理部门年度工作总结范文6篇
物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下，始终坚持以服务为宗旨，以管理为基础，以质量为核心的工作理念，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
以下为本年度物业管理工作总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我们坚持以业主需求为导向，不断提升服务水平。
首先，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
其次，加强员工培训，提升服务质量，确保业主满意度。
此外，我们还建立了完善的物业服务档案，对物业服务实施动态管理，确保物业服务工作有序进行。
2. 物业设施维护本年度，我们加强了对物业设施的维护和管理。
首先，对公共设施进行定期巡检，及时发现并解决问题。
其次，对设备设施进行大修保养，确保设施正常运行。
同时，我们还积极推行绿色节能措施，降低能耗，提高设施使用效率。
3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置。
首先，建立健全安全管理制度，确保安全管理工作有序进行。
其次，加强安全巡查，消除安全隐患。
同时，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
4. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。
首先，加强客户服务热线管理，确保客户问题得到及时解决。
其次，定期走访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
此外，我们还积极组织社区活动，增进与客户的互动和沟通。
三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度，我们积极推行智能化物业服务。
通过建立物业服务APP 和微信公众号，实现线上线下一体化服务。
业主可以通过手机随时了解物业服务信息，提出服务需求，大大提高了服务效率和满意度。
2. 绿色环保理念推广本年度，我们积极推广绿色环保理念。
通过节能宣传、绿色活动等方式，引导业主树立环保意识，共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。
四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强，专业技能有待提高。
下一步，我们将加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。
物业月度工作总结6篇
物业月度工作总结6篇篇1一、引言本月，物业管理团队紧紧围绕公司总体战略，秉承服务至上的原则，不断提高物业管理水平，为广大业主提供优质、高效的物业服务。
本报告将从本月主要工作内容、业绩亮点、问题与改进以及展望下月工作计划四个方面进行详细阐述。
二、工作内容概述1. 安全管理：加强对小区巡查力度，确保小区安全无事故。
本月共处理安全隐患XX余起，有效预防和避免了安全事故的发生。
2. 设施维护：对小区内公共设施进行定期检查与维护，确保设施正常运行。
本月共完成设施维修任务XX余项，提高了小区整体环境品质。
3. 客户服务：优化客户服务流程，提高服务质量。
本月共接待业主咨询XX余次，处理业主投诉XX余起，得到业主的广泛认可。
4. 环境卫生：加强小区环境卫生管理，提高绿化养护水平。
本月共组织XX次环境卫生整治活动，有效改善了小区环境。
5. 停车场管理：规范停车场管理秩序，加强停车费收取工作。
本月共处理违规停车事件XX余起，完成停车费收取任务XX余万元。
三、重点成果1. 成功举办“五一”社区文化活动，丰富了业主的业余生活，增强了邻里间的交流与沟通。
2. 成功推行线上物业服务系统，方便业主随时随地了解物业服务信息，提高了服务质量与效率。
3. 严格执行安全管理规定，实现了本月安全事故零记录，获得了业主的高度评价。
4. 完成公共设施维修任务XX余项，有效解决了业主生活中的实际问题，提高了业主满意度。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题：部分业主对物业服务存在误解，导致沟通不畅。
解决方案：加强物业服务宣传，定期组织业主座谈会，增进相互了解与信任。
2. 问题：小区绿化养护水平有待提高。
解决方案：引进专业绿化公司，提高绿化养护质量，增加小区绿化覆盖率。
3. 问题：停车场管理仍存在违规停车现象。
解决方案：加强巡逻力度，对违规停车行为进行严格处理，并加大宣传力度，提高业主的规范停车意识。
五、自我评估/反思本月，物业管理团队在安全管理、设施维护、客户服务等方面取得了一定的成绩，但也存在沟通不畅、绿化养护水平有待提高等问题。
2024年物业年度工作总结范文(3篇)
2024年物业年度工作总结范文时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，____年即将成为历史，自____月____日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
物管年度总结文案(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，我们物业管理团队在公司领导的正确指导下，全体员工团结一心，辛勤付出，取得了显著的成绩。
现将2023年度物业管理工作进行总结，并对2024年的工作展望如下。
二、2023年度工作总结（一）加强管理，提升服务品质1. 完善管理制度：我们根据国家相关法律法规和公司规章制度，结合实际情况，不断完善各项管理制度，确保管理工作规范化、制度化。
2. 提高服务质量：我们以业主需求为导向，持续优化服务流程，提高服务质量。
通过开展各类活动，加强与业主的沟通交流，增强业主的满意度。
3. 加强设备维护：我们定期对小区内的设施设备进行巡检和维护，确保设施设备正常运行，为业主创造安全、舒适的居住环境。
（二）强化安全防范，保障业主安全1. 加强安全宣传教育：我们通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料等形式，向业主普及安全知识，提高业主的安全意识。
2. 加强安全管理：我们严格执行门禁制度，加强小区巡逻，确保小区治安稳定。
同时，加强对消防设施设备的检查和维护，确保消防通道畅通。
3. 处理突发事件：我们建立健全应急预案，及时处理各类突发事件，保障业主的生命财产安全。
（三）提升绿化环境，打造宜居小区1. 加强绿化养护：我们定期对小区内的绿化带、树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化效果。
2. 美化小区环境：我们开展小区环境整治活动，清理乱堆乱放、乱贴乱画等现象，提升小区整体形象。
3. 增设休闲设施：我们根据业主需求，在小区内增设休闲座椅、健身器材等设施，丰富业主的业余生活。
（四）积极参与社区活动，共建和谐家园1. 举办节日庆典：我们积极参与社区组织的各类节日庆典活动，与业主共度欢乐时光。
2. 开展志愿者服务：我们组织员工参与社区志愿服务活动，为社区居民提供帮助。
3. 加强社区沟通：我们定期与社区沟通，了解业主需求，共同解决小区问题。
三、2024年工作展望1. 继续完善管理制度：根据国家相关法律法规和公司要求，不断完善各项管理制度，提高管理水平。
物业维修工作总结7篇
物业维修工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年中，物业维修工作取得了显著的成绩。
本报告旨在总结这些成绩，分析存在的问题，并提出改进措施。
本报告涵盖的维修项目包括但不限于：公共设施维护、设备维修、管道维修、电路维修、装修维修等。
二、主要成绩1. 公共设施维护：我们成功维护了小区的公共设施，确保了它们的正常运转。
例如，定期对小区道路、绿化带、停车场进行维护，保障了居民的生活环境。
2. 设备维修：我们对小区内的各种设备进行了定期维修和保养，如电梯、中央空调等。
通过专业的维修服务，确保了设备的稳定运行，减少了故障率。
3. 管道维修：针对小区内的管道系统，我们进行了全面的检查和维修。
通过清理管道、更换破损管道等措施，保障了居民的用水质量和安全。
4. 电路维修：我们定期对小区的电路系统进行检查和维修，确保用电安全。
同时，我们还为居民提供了专业的电路维修服务，解决了他们在用电过程中遇到的问题。
5. 装修维修：针对居民提出的装修问题，我们提供了专业的装修维修服务。
无论是墙面翻新、地板维修还是其他装修问题，我们都能够及时解决。
三、存在的问题1. 维修响应速度有待提高：在部分紧急维修情况下，我们的响应速度还有待提高。
为了解决这个问题，我们可以建立更加完善的应急维修机制，加强人员培训，提高维修效率。
2. 维修质量需要进一步提升：尽管我们在维修过程中严格把控质量关，但仍有部分维修项目存在质量问题。
为了解决这个问题，我们可以加强质量监督力度，对维修人员进行专业技能培训，提升他们的维修水平。
3. 居民满意度有待提高：通过调查问卷和居民反馈，我们发现部分居民对我们的维修服务满意度不高。
这主要表现在沟通不畅、维修不及时等方面。
为了解决这个问题，我们可以加强与居民的沟通力度，及时反馈维修进展情况，提高居民满意度。
四、改进措施1. 建立应急维修机制：我们可以制定更加完善的应急维修预案，明确各类紧急情况的处置流程和责任人。
同时，加强人员培训，提高维修人员的应急响应能力。
物业公司年终工作总结工作亮点(共3篇)
政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了园区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。
一、物业管理有限公司概况;
2016年10月8日“物业公司”正式注册成立,在2016年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
物业年终工作总结范文2
2016年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。
公共设施、设备的管理
2024年物业服务中心工作总结7篇
2024年物业服务中心工作总结7篇篇1一、前言XXXX年是物业服务中心稳步发展的一年，在物业服务中心领导的带领下，在广大物业服务中心同事的支持和帮助下，我紧紧围绕集团公司的发展方向，以“提高后勤服务质量”为核心，为后勤服务做出了自己应有的贡献。
现就本年度物业服务中心工作总结如下：二、工作内容（一）提高物业服务质量物业服务中心是负责整个小区日常事务的部门，事务繁杂，包括人员招聘、社保问题、各种费用的收取、各种纠纷的处理等有关事项，在工作中一切以公司利益为主，一切以我们服务态度为标准，我现将一年工作总结如下：1. 人员招聘是我们物业服务中心最基础的工作。
为了提供更优质的服务，满足各部门的用工需求，我们后勤保障部门在这方面必须提高效率。
但有时我们还要人性化管理，要适当的放松，让员工从心里接受我们后勤部门的工作岗位，这样才能在工作中更好的服务于他人。
2. 社保问题是直接跟员工切身利益相关的，所以我们要认真的、严谨的做好各种资料。
如：人员增减、申报保险等级、保险购买及退保情况等一些琐碎的问题。
把保险工作落实到位，让物业服务中心的每位员工都感受到公司的温暖。
让员工在快乐的心情下提供更优质的服务。
3. 在收取各种费用上要做到认真仔细，在每月的月初或月末及时收取当月及上月的物业费及其他相关费用。
并及时给业主公布，让业主明白我们的收费标准及用途。
当然在这方面也存在一些不足之处，在下月的工作中我要不断学习怎样去跟业主沟通，了解他们的心理，更好的服务于每一位业主。
4. 生活中吵嘴架是最常见的事了，尤其是我们物业服务中心每天要面对各种各样的人，所以我们要充当“和事佬”的角色。
我们要从心里去关心业主，及时解决他们的问题让他们从心里接受我们的服务。
这样才能有利于我们物业服务中心的发展。
（二）完善各项规章制度，进一步深化企业管理体制改革今年是我服务中心不断走向规范化、制度化的关键性一年。
学习、改变、提高是我服务中心的主旋律。
物业工程部工作亮点及不足
物业工程部工作亮点及不足
物业工程部是物业公司中负责物业设备运行、维修、技术改造和市政设施规划、施工和管理的重要环节。
物业工程部工作的正确有效完成，在很大程度上促进了物业企业面临的各类挑战，获得了良好的运营效果，下面我们来简要了解一下物业工程部工作的工作亮点及不足：
工作亮点：
1、积极投入保护客户财产安全。
物业工程部专注于物业设备运行、维修、技术改造和市政设施规划、施工和管理，为物业客户提供优质的物业服务，营造一个安全、舒适、美丽的社区，保护客户的财产安全。
2、加强物业设施维修服务。
物业工程部建立完善的技术准备和维修体系，提高物业设备的运行维护服务能力，定期对各类物业设施进行维修和维护，从而确保物业设施如无损害、正常可靠地运行。
3、经济高效的建设项目计划。
物业工程部负责建立有效的计划和正确的预算，从而确保项目的预算量被有效的控制，并且实现科学有效的节约，提升项目的效率，节省物业费用。
不足：
1、缺乏严格的质量管理。
物业工程部在建设过程中，缺乏严格的质量管理，无法确保技术规范的执行，影响了物业建设的效率，进而让物业客户失望。
2、技术改造不足。
物业工程部往往缺乏前瞻性技术改造，没有正确的评估和把握，缺乏对物业设备时代经济成本及使用寿命的考虑，甚至技术改造不到位，无法适应不断变化的市场条件，带来非常大的损失。
3、管理组织不健全。
物业工程部管理组织不健全，缺乏严格的计划管理，让项目实施缺乏及时的修正、培训及跟踪。
管理组织建设不到位，导致物业项目管理常常走样、偏离目标，增加了项目的往复工作，降低了收益率。
物业公司亮点工作计划6篇
物业公司亮点工作计划6篇物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。
下面是给大家整理的物业公司亮点工作计划，希望大家能够喜欢!物业公司亮点工作计划1一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。
下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。
同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。
具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理，培养保安精兵。
严把进人关，狠抓基本功。
首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。
对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。
从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。
过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。
而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。
今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。
采取科学用人的机制。
同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。
物业工作总结亮点5篇
物业工作总结亮点5篇#28826物业工作总结亮点12022年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业工程部的工作亮点和问题总结
物业工程部的工作亮点和问题总结2023年，随着城市化进程的不断加快，物业工程部的工作也日益繁忙起来。
这个部门主要负责物业项目的建设、维护、改造和招标等工作，是保障物业项目运作的重要一环。
下面就针对物业工程部的工作亮点和存在的问题进行总结。
一、工作亮点1.高效的工作流程物业工程部具有高效的工作流程，从项目立项到落地实施，各项工作都经过了周密的计划和协调，使得项目的时间进度可以得到精确地控制。
此外，在工作中也注重对任务分配和执行情况的监督和反馈，确保任务得以按时、按质完成。
2.熟悉先进的技术和工艺物业工程部的工作人员不仅具备扎实的专业技术，同时也不断掌握物业行业先进的技术和工艺，这让他们在处理各种项目时具有更高的处理能力。
例如，运用先进的建筑技术、能源管理技术，将节能减排、环保等重要工作融入到工作中。
3.积极推行创新物业工程部一直强调不断创新，鼓励员工提出新的想法和做法，打破传统的工作模式和思路，让每一个项目都独具特色，满足业主不同需求。
例如，结合物联网和大数据分析技术，实现楼宇自动化监控和管理，提高了管理的智能化水平。
4.贴近业主的服务理念物业工程部一直将“以人为本”的服务理念落实到具体的工作中，不断加强与业主之间的沟通和联系，及时回复业主的咨询和投诉，提高了业主满意度。
他们还积极推行多样化的服务方式，为业主提供更加便捷、优质的服务体验。
二、问题总结1.技术人才短缺随着城市化进程的加快，物业人才需求迅速增长，但是物业工程部的技术人才还较为匮乏。
此外，一些知名住宅小区，以及高级写字楼、商业综合体等物业项目需要熟练掌握先进技术的技术人员，但市场上高端技术人才却十分稀缺。
2.工程质量管理不到位一些物业工程项目施工过程中，由于施工单位的不规范行为或者工程监管不到位，工程质量得不到有效控制，导致一些质量问题的暴露。
这给物业管理企业造成了不必要的损失，对物业业主的生命财产安全造成了一定威胁。
3.资金使用不透明物业工程部的工程往往涉及到较大的资金使用量，但有些物业管理企业对资金使用不够透明，不仅容易引发资金管理问题，还给业主的信任造成不利影响。
物业年度亮点工作总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业团队紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，以业主满意度为标准，积极创新，勇于担当，取得了显著的成绩。
现将本年度亮点工作总结如下：一、强化服务意识，提升业主满意度1. 深入开展“以业主为中心”的服务理念，定期组织员工培训，提高服务质量。
2. 加强与业主的沟通，设立业主接待日，及时了解业主需求，解决业主问题。
3. 优化物业设施设备，提高维修保养水平，确保业主生活品质。
二、加强安全管理，保障业主生命财产安全1. 严格执行安全管理制度，定期开展安全隐患排查，确保小区安全稳定。
2. 加强消防设施设备的维护保养，提高消防安全意识，确保消防通道畅通。
3. 开展安全知识宣传活动，提高业主安全防范意识。
三、提升绿化环境，打造美丽家园1. 持续优化绿化布局，提高绿化覆盖率，打造绿色生态小区。
2. 加强绿化养护，确保绿化景观效果。
3. 开展绿化美化活动，提高业主对小区环境的满意度。
四、创新管理手段，提高工作效率1. 引入智能化管理系统，实现物业管理的数字化、智能化。
2. 优化工作流程，提高工作效率，降低人力成本。
3. 加强与政府部门、社区等单位的合作，共同推进小区管理工作。
五、强化团队建设，提升员工素质1. 开展员工技能培训，提高员工业务水平。
2. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 重视员工福利，提高员工满意度。
六、总结过去的一年，我们在物业管理工作中取得了丰硕的成果，这些成绩的取得离不开公司领导的正确指导和全体员工的共同努力。
在新的一年里，我们将继续以业主需求为导向，不断提升服务质量，为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
第2篇一、前言过去的一年，在全体物业员工的共同努力下，我们紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，不断创新工作方法，取得了显著的成绩。
现将本年度亮点工作总结如下：一、强化服务意识，提升服务质量1.加强员工培训：通过开展各类培训活动，提高员工的服务意识、业务水平和综合素质，为业主提供更加优质的服务。
【工作总结】物业工程部工作总结
【工作总结】物业工程部工作总结
一、工作内容。
1. 定期巡查物业设施，及时发现并解决设施问题；
2. 维护物业设备，确保设备正常运转；
3. 协助物业管理部门处理居民投诉和建议；
4. 参与物业项目的规划和实施；
5. 定期进行安全检查，保障居民生活安全。
二、工作亮点。
1. 完善巡查记录和设施维护记录，提高工作效率；
2. 及时响应居民投诉和建议，提高居民满意度；
3. 参与物业项目规划，为物业发展提供了有益建议；
4. 定期进行安全检查，保障了小区居民的生活安全。
三、工作不足。
1. 工作中存在一些设施维护不及时的情况，需要加强管理；
2. 部分员工工作态度不够积极，需要加强团队建设；
3. 安全检查工作还需进一步完善，提高安全意识。
四、工作展望。
1. 加强设施维护管理，提高设施维护的及时性和有效性；
2. 加强员工培训和团队建设，提高员工工作积极性；
3. 完善安全检查工作，提高小区居民的生活安全保障。
通过本次工作总结，我们对物业工程部的工作进行了全面的回顾和分析，对今后的工作提出了明确的展望和要求。
希望在全体员工的共同努力下，能够为小区居民提供更加优质的物业服务。
物业工程部工作总结怎么写
物业工程部工作总结怎么写物业工程部工作总结。
物业工程部是一个负责物业设施维护和改善的重要部门，他们的工作涉及到建筑结构、设备设施、环境卫生等方方面面。
在过去的一段时间里，物业工程部在保障物业设施正常运转、提升物业品质、改善居住环境等方面取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战和问题。
下面就让我们来对物业工程部的工作进行总结和分析。
首先，物业工程部在设施维护和保养方面做得比较到位。
他们定期对建筑结构、电梯、给排水系统、消防设施等进行检查和维护，确保了这些设施的正常运转。
同时，他们也积极进行设施改造和更新，比如对老旧设备进行更新换代，对环境卫生设施进行改善等，提升了物业的整体品质。
其次，物业工程部在应对突发事件和紧急情况方面表现出了较强的应对能力。
比如在遇到暴雨、台风等极端天气时，他们能够迅速做出反应，采取有效措施，保障住户的安全和生活正常。
在火灾、水管爆裂等紧急情况下，他们也能够及时出动，进行应急处理，最大程度地减少了损失。
然而，物业工程部也存在一些问题和不足。
比如在设备设施更新方面，有些老旧设备还没有得到及时更新，存在一定的安全隐患。
在环境卫生方面，有时候清洁工作不够及时和彻底，影响了居住环境的整洁度和舒适度。
另外，在人员配备和技术水平方面，也需要进一步加强，提升整个工程部的综合素质和服务水平。
综上所述，物业工程部在过去的工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
在未来的工作中，我们需要进一步加强设施维护和更新、改善环境卫生、提升应急处理能力等方面的工作，以更好地满足住户的需求，提升物业的整体品质。
同时，也需要加强人员培训和技术引进，提升整个工程部的综合实力。
相信在全体员工的共同努力下，物业工程部一定能够取得更加辉煌的成绩！。
工程物业年度工作总结报告
工程物业年度工作总结报告
尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一年里，我们工程物业团队在各级领导的正确指导和全体员工的辛勤
付出下，圆满完成了各项工作任务。
现将我团队一年来的工作情况作以下总结报告，供大家参考。
一、工作概况。
在过去一年里，我团队积极贯彻落实各项工作任务，全面推进各项工程物业管
理工作。
我们在设备维护、安全管理、环境卫生等方面取得了显著成绩，为保障居民生活提供了可靠的保障。
二、工作亮点。
1. 设备维护，我们加强了对建筑设备的维护和保养工作，提高了设备的使用寿
命和运行效率，确保了业主们的生活质量。
2. 安全管理，我们加强了对小区安全隐患的排查和整改工作，建立了健全的安
全管理制度，有效提升了小区的安全水平。
3. 环境卫生，我们加强了对小区环境卫生的管理和维护，开展了一系列的环境
整治活动，使小区环境得到了明显改善。
三、存在问题。
在工作中，我们也存在一些问题，主要表现在工作流程不够规范、服务质量有
待提高等方面。
对此，我们将进一步加强对工作流程的规范管理，提高服务质量，以更好地满足业主的需求。
四、下一步工作计划。
在新的一年里，我们将继续加强设备维护、安全管理和环境卫生工作，提高服务质量，不断提升工程物业管理水平，为业主们提供更加优质的服务。
最后，感谢各级领导和业主们对我们工作的支持和信任，也感谢全体员工在过去一年里的辛勤付出。
在新的一年里，我们将继续努力，为小区的和谐稳定作出更大的贡献。
谢谢！。
新物业工程工作总结
四、展望结语
在未来的工作中，我将结合本次总结的反思，持续改进和提升自身工作能力，具体展望如下：
1. 提升沟通能力：通过学习与实践，提高沟通协调能力，确保项目各方协作更加紧密，为项目的顺利推进奠定基础。
一、工作回顾
在本次工作总结的时间范围内，我主要从以下几个方面展开工作：
1. 工程项目管理：我负责了新物业项目的立项、施工、验收等各个环节，确保项目按照计划推进。在此过程中，我主动与施工方、监理方及相关部门沟通协调，确保项目进度和质量。
2. 设备设施维护：针对小区内的设施设备，我定期进行巡检、保养和维修，保证设备正常运行，提高设施使用寿命。同时，针对存在的问题，及时提出解决方案并落实改进措施。
1. 项目管理创新：在项目管理过程中，我尝试采用新的管理方法和工具，如使用项目管理软件进行进度跟踪和资源协调，提高了项目管理效率，确保项目按时按质完成。
2. 设备维护优化：针对设备维护，我推动实施了预防性维护计划，通过定期检查和预测性维修，显著降低了设备故障率，延长了设备使用寿命。
3. 安全生产零事故：在安全生产方面，通过严格执行安全规程和安全培训，实现了项目期间零事故的目标，保障了员工和业主的生命财产安全。
这些工作亮点的取得，不仅提升了工作效率和质量，也为公司树立了良好的品牌形象，为业主了更加优质的服务。
三、工作反思
在回顾本阶段工作时，我深刻认识到以下几点需要反思和改进：
1. 沟通协调能力有待提高：虽然我已经在沟通协调方面做了很多努力，但在实际工作中仍存在信息传递不畅、协调效率不高的问题。今后，我将加强沟通技巧学习，提高沟通效率，确保各方协作更加顺畅。
物业工作总结亮点
物业工作总结亮点物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码，那么你怎么写一份物业工作总结亮点呢？下面是为大家收集有关于物业工作总结亮点，希望你喜欢。
#28825物业工作总结亮点1一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。
65元。
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
物业工程部工作亮点及不足
工程部工作亮点及不足为积极配合业主管理完成各项指标任务。
现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为所有人员工作做到后勤保障工作。
1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2、服务意识强。
目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。
本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
3、制度完善，责任明确，部门运作良性。
为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
4、设备监管、成本意识力度不断加强。
工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
5、开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（维修员工培训计划表见表1）回顾前期的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，2、现处于建设期间，许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处理问题不够及时。
3、各个作业单位不能及时互通信息，出现彼此施工是互相干扰，延长处理问题的时间。
物业服务亮点
物业服务亮点一、服务特色“一站式”物业服务“一站式”物业服务是以客户服务中心前台为结点，收集、汇总客户信息，并协调和指挥相关部门来处理各类问题，满足客户服务需求的一种管理服务模式。
客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户管理，旨在为客户提供最及时、最方便、最温馨的服务。
为保证一站式服务能落到实处，公司实行了首问责任制。
对党校的服务需求，严格规定谁接待、谁负责，按工作标准和程序在规定的时间内完成，并及时回访。
同时，还定期不定期地派发各种服务调查问卷和意见征询表，走访党校，随时掌握党校的需求和对物业公司工作的意见和建议，随时整改。
提供全天候、多方位物业服务物业公司在各个管理处均实行了24小时值班制度。
在管理服务中，强调服务的前瞻性和预见性，想在党校之所想，急在党校之所急，时时牢记“以业户为中心”的服务理念，处处体现出对党校的真诚关怀。
在服务创新上用心思、做文章，努力满足客户个性化的特殊服务需求，最大限度地为客户提供人文关怀。
在管理的项目内根据各类客户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化物业服务内容。
在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。
如：户内维修、钟点工服务、代办代定、房产中介等，使服务更为人性化。
360度生活管家服务作为服务性企业，在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足客户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足客户个性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。
物业公司在各个管理处均实行了值班制度，设立服务电话，使客户的诉求得到及时的处理。
在管理服务过程中，强调服务性工作要想在党校之前，想党校之所想，力争做在党校之前，要求工作人员时时牢记“以业户主为中心”的服务理念，并贯彻到工作的全过程中去。
根据党校的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。
“管理报告”制度我们缴的费用都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？物业管理公司做了哪些工作？我公司推出的“管理报告”制度，每季度向客户公示物业管理费收支帐目、公共水电费的分摊情况、物业管理工作的开展情况和工作计划，让客户监督和知晓物业管理公司的工作，让客户明明白白消费。
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物业工程部工作亮点及不足
工程部工作亮点及不足
为积极配合业主管理完成各项指标任务。
现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为所有人员工作做到后勤保障工作。
1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2、服务意识强。
目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。
本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
3、制度完善，责任明确，部门运作良性。
为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
4、设备监管、成本意识力度不断加强。
工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
5、开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(维修员工培训计划表见表1)
回顾前期的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面:
1、由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，
to correcting misunderstandings advocate good cadre style. 2, to carry out the "double" of human activities. Bangkun will implement "on the in-depth development of the grassroots, the people to worry, notification on the normalization of promoting harmony activities, making the double work innovation system, the demands of the masses reflect back channels, help enterprises to solve practical problems as much as possible. 3, visit
2、现处于建设期间，许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处理问题不够及时。
3、各个作业单位不能及时互通信息，出现彼此施工是互相干扰，延长处理问题的时间。
4、业主个人单位报修不及时、隐瞒缺失原因也让我们工作开展不够及时。
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。
工程部负责人:蓝开平
2014年8月15日
表1
序培训内容培训频率培训目标号
设施设备安全操作每月一次培训确保人员设备安全，杜绝事故一规章制度
发生
政治思想和职业道每月一次培训提高思想觉悟，总结自身不足，二德工作规范和文明增强工作经验
礼貌
维修服务工作手册、每月一次培训及考熟悉技工的岗位职责，操作规三
设备管理手册核程，工作标准
强弱电理能技术知每月培训一次提高专业能力和相关技术四
识
节能降耗每月培训一次提高维修工的节能意识五
2, help enterprises to solve practical problems as much as possible. 3, visiton of promoting harmony activities, making the double work innovation system, the demands of the masses reflect back channelsdepth development of the grassroots, the people to worry, notification on the normalizati-lement "on the into correcting misunderstandings advocate good cadre style. 2, to carry out the "double" of human activities. Bangkun will imp
消防管理工作手册每季度一次培训掌握基本的消防知识和设备管六
理知识
水、电、消防管路走每季度培训一次考了解和熟悉小区状况，提高工七向，设施、设备的维核作效率
修知识
八房屋维修条列每季度一次培训熟率相关法律常识
土建、机电、给排水每半年一次培训提升维修工综合能力和素质九等相关的基础管理
知识
强弱电理能技术知每月培训一次提高专业能力和相关技术十
识
十设施、设备的操作演每半年一次培训检验维修工实际操作能力，寻一练及
保养规程找差距，相互帮助
33, visit on system, the demands of the masses reflect back channels, help enterprises to solve practical problems as much as possible.making the double work innovatidepth development of the grassroots, the people to worry, notification on the normalization of promoting harmony activities, -od cadre style. 2, to carry out the "double" of human activities. Bangkun will implement "on the into correcting misunderstandings advocate go。