第五章——个案工作的专业关系要点

1、关心他人 个案工作者对案主的关心，表现 在工作者想了解案主到底发生了什 么事，并很愿意协助案主去解决问 题。
2、承诺与责任 当工作者决定接案，等于向案主作 出了某种承诺，即工作者愿意尽力 协助案主解决问题，工作者就此对 案主负起了一份责任。
3、接纳与期望
接纳就是接受案主这样一个人，接
（二）专业关系是一种职务关系，而 非私人关系
专业关系不同于日常生活中的人际 关系，它的突出特点是工作者和案 主的关系是求助和帮助的关系，如 果偏离了职业关系，就容易对案主 造成严重的伤害，例如双重关系， 所以，工作者必须遵守专业自我， 分清自己和案主非界限。
（三）工作者与案主之间良好关系
的形成是手段，而非目的 工作者和案主形成良好的专业关系 是促进案主的参与，良好关系并不 是工作者无原则地讨好或迁就案主， 有时，为了案主的成长，工作者须 对质案主的行为和观念，良好的关 系是工作的手段，而不是人际目 “的。
5、真诚与一致性
真诚是指不虚假、不欺骗、不使用
策略，真实地表达自己的感受和想 法。
6、权威和权力
在个案工作过程中，工作者对案主
拥有一定的权威，这是正常的，也 是工作者能促使案主改变的一个重 要因素。
7、目的 对于一个从事某项选定工作的人来
说，其主要使命在于完成职务要求 而不是其个人的其他目标。社会工 作的目标是助人，个案工作者与案 主的专业关系是为达成助人目的而 建立，并非毫无目的，随意发展且 无期限。
受他（她）的优缺点和言行举止， 而不去批评或怀疑他（她）。 期望是个案工作者对案主的正向的 希望，表明工作者对案主改变的坚 定信心，而这种乐观的态度有助于 把强烈的希望植入案主的内心，使 其也对自己产生信心。
4、同感
同感就是尝试进入案主的内在心理
世界，用案主的眼光来看问题。 工作者允许案主有属于自己的想法 和感觉，同时又会尝试进入案主内 在知觉世界中去体会和了解案主的 感受和思想。

康普顿和格列威(Compton&Galaway)认 为，所有个案工作的专业关系有七项 要素：①关心他人(concern forthe others)；②承诺与责任(commitment and obligation)；③接纳和期望 (acceptance andexpection)；④同感 (empathy)；⑤真诚与一致性 (genuiness and congruence)；⑥权 威和权力(authority andpower)；(7) 目的(purpose)(Compton&Galaway， 1975)
教学目的

本章是课程最重要的内容。通过 学习，学生应了解专业关系的重要 性和治疗功能，理解建立专业关系 的基本条件，掌握建立专业关系的 技巧，不断纠正在建立专业关系中 经常会犯的错误，处理好移情、双 重关系等重要议题。同时，能够把 握和了解案主在求助过程中的心理 状态和对专业关系的影响。
教学难点

本章的教学重点是理解和掌握建 立专业关系的基本条件，学生不仅 把握专业会谈的基本加强，而且要 将尊重、真诚、同感的精神和素质 内化为个人的行为习惯和职业操守。 同时，工作者能够尊重和了解案主 求助的心理状态和需求，熟练运用 恰当的技巧建立有治疗功能的专业 关系。
第一节
个案工作专业关系的含义 第二节 个案工作专业关系的建立 第三节 案主基本需求与工作者的 对策 第四节 移情与反移情
一、专业关系的含义
专业关系是为达成特定目标而结成
的关系。关系的单一性、功能性， 正是专业关系的特点。
（一）专业关系有明确的目的
个案工作专业关系的目的，是解决
案主生活适应上的困难，以增进他 （她）的生活适应能力。解决案主 的问题、改善案主的社会生活功能 始终是个案工作的中心，工作者与 案主的关系就是围绕这一中心建立 起来的。
（五）专业关系的存在 是有时间性的 专业关系是为了协助案主处理问题 而形成的，当案主解决问题之后， 专业关系就结束了。在个案工作中， 工作者和案主只是工作关系，不是 私人关系，所以，适当地结束专业 关系，让案主独立解决问题，促进 案主自我成长。
（六）专业关系要求工作者提供专
业性服务 根据社会工作的目标与社会科学有 关人以及人际关系的知识，个案工 作发展出一整套个案工作的价值、 知识与技术。工作者必须遵循并借 助这些知识为案主服务，离开了专 业知识，个案工作的专业关系也不 能成立。
课堂讨论
1、如何定义关系？
2、如何定义专业关系？
3、从社会学的视角如何看待专业
关系与世人关系最大的不同？ 4、个案工作者如何才能与案主建 立良好的专业关系？
第一节 个案工作专业关系的含义
一、专业关系的含义
二、专业关系的性质
三、专业关系的意义

关系的心理学意义是指人与人情感 上的联系。即关系是人与人之间的情 绪状态，与对方互动时会产生一种感 受，这个感受可能是好的，也可能是 坏的，也可能是持久的，也可能的短 暂的，是肤浅的，也可能是深刻。无 论人与人的关系怎样，它是人与人之 间的情感表达、反应和感受。当人们 分享和对彼此的情感有所反应时，人 们之间已经有了相似性或一体性，使 人感到和他人有联系。
（四）专业关系不允许工作者在个案 工作过程中获得个人的心理满足
案主是个案工作的唯一目标，个案
工作要以案主的一切为依托，工作 者是绝对的给，而案主是绝对的取。 如果个案工作者在专业服务中有任 何满足个人心理需要的动机与行为， 如试图博取案主的赞赏等，则必然 会偏离工作目标，影响专业关系的 建立。
（七）建立良好的专业关系的主要职 责在工作者

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虽然工作者和案主是互动的关 系，但在建立、维持和把握关系中， 工作者始终处于主导地位。工作者 须提供有利于案主改变的气氛与条 件，工作者不能指责案主，更多的 是反思自己的能力。
二、专业关系的性质
关于个案工作专业关系的基本要素
有：尊重、真诚、同感、和具体， 同时，它们不仅是重要的观念，而 且也是很重要的技巧。