【最新2018】收费站管理人员年终工作总结范本-范文模板 (2页)
收费站管理人员年度工作总结范文5篇
收费站管理人员年度工作总结范文5篇篇1一、背景本年度作为收费站管理人员，在全体同事的共同努力下，我们顺利完成了各项工作任务，实现了既定的年度目标。
在此，我对过去一年的工作进行全面回顾和总结，为未来的工作提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 收费管理工作- 成功实施新的收费系统，提高了收费效率和服务质量。
本年度内，我们顺利完成了收费系统的升级工作，实现了自动化和智能化管理，减少了人为误差，提升了客户满意度。
- 强化内部管理，规范收费流程。
通过制定严格的收费标准和操作规范，确保每位收费员都能按照标准流程进行工作，有效避免了因操作不当引发的投诉和纠纷。
- 加强对特殊情况的应对能力。
针对节假日高峰、恶劣天气等特殊情况，制定了应急预案并进行了实战演练，提高了应急处置能力和效率。
2. 人员管理与培训- 开展岗位培训活动。
针对新入职员工和在职员工的不同需求，组织开展了多轮岗位培训活动，提高了全体员工的业务水平和综合素质。
- 加强团队建设，促进员工交流。
通过组织团队活动、座谈会等形式，增强团队凝聚力，促进员工间的交流与合作。
- 完善考核机制，激励员工积极性。
建立公正、科学的考核机制，对优秀员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 服务质量提升- 深化服务理念，提高服务水平。
全体成员积极响应服务至上的理念，不断提高服务质量，确保客户满意度的持续提高。
- 加强客户服务培训，提升窗口形象。
定期组织客服人员培训，提高沟通技巧和应变能力，塑造良好的窗口形象。
- 建立客户服务档案，优化服务流程。
建立客户信息档案，分析客户需求，优化服务流程，提供更加个性化、人性化的服务。
三、存在的问题和改进措施1. 内部管理仍需加强。
部分员工对规章制度理解不够深入，执行力度有待加强。
改进措施：加大内部宣传力度，定期开展规章制度学习，强化员工的纪律意识。
2. 应急处置能力仍需提高。
面对突发情况，部分员工的应变能力有待提高。
改进措施：加强应急演练和培训力度，确保每位员工都能熟练掌握应急处置流程。
收费站管理员年终总结范文（通用3篇）
收费站管理员年终总结范文（通用3篇）收费站管理员年终总结范文篇120xx是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中国共产党，在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐高速的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努力。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。
主要情况总结如下:在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。
在思想上，我坚定理想信念，加强政治学习，通过学习__大的理论和贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。
通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动，我清楚地认识到为人民服务的真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，不断完善自我，升华自我，实现一个人的'价值。
在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
严格遵守，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。
在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。
遵守服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口形象。
高速公路收费站管理人员工作总结范文（通用7篇）
高速公路收费站管理人员工作总结高速公路收费站管理人员工作总结范文（通用7篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编为大家收集的高速公路收费站管理人员工作总结范文（通用7篇），希望对大家有所帮助。
高速公路收费站管理人员工作总结1一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。
但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx 年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。
首先在班组管理方面：为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。
从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。
班组管理我们不仅要管更要理，改变以往中队长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。
例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。
在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副中队长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。
收费站管理人员年终工作总结5篇
收费站管理人员年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年里，我在收费站管理岗位上，以饱满的工作热情和勤奋的工作态度，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年的工作情况进行如下总结，以敬请领导批评指正。
二、工作内容及成果在过去的一年中，我主要在收费站管理工作方面进行了以下实践和探索：1. 收费管理优化针对收费过程中存在的效率低下问题，我主导了对收费流程的优化工作。
通过重新设计收费流程，明确各岗位职责，减少了不必要的环节，提高了收费效率。
同时，引入了先进的收费管理系统，实现了收费自动化，减少了人为错误，提高了收费准确性。
2. 人员管理提升在人员管理方面，我注重员工的培训和激励。
通过定期组织培训，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，建立了一套公正、透明的绩效考核机制，激发了员工的工作积极性，提升了整个团队的凝聚力。
3. 设备维护与更新设备维护和更新是确保收费站正常运行的重要环节。
我定期组织设备维护保养工作，确保收费设备的完好率。
此外，根据实际需要，及时更新换代旧设备，引入新技术、新设备，提高了收费站的现代化水平。
4. 安全管理与监督安全工作是收费站的重中之重。
我始终把安全放在首位，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识。
同时，建立健全安全监督机制，定期组织安全检查，及时消除安全隐患，确保收费站的安全运营。
三、存在不足及改进措施在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的一些不足和问题：1. 服务态度有待提高尽管我始终强调服务的重要性，但在实际工作中，部分员工的服务态度仍有待提高。
针对这一问题，我将进一步加强服务培训，提高员工的服务意识，确保每位员工都能做到热情、周到地为司机服务。
2. 管理水平需进一步提升作为管理人员，我的管理水平还有进一步提升的空间。
在未来的工作中，我将不断学习先进的管理理念和方法，提高自己的管理水平，更好地带领团队完成各项工作任务。
3. 创新能力有待加强在创新方面，我还需要进一步加强学习和实践。
收费站管理人员的年度工作总结6篇
收费站管理人员的年度工作总结6篇第1篇示例：收费站管理人员的年度工作总结一、工作回顾过去一年，作为收费站管理人员，我在工作中经历了许多挑战和收获。
在日常工作中，我认真负责，遵纪守法，准时到岗，尽职尽责，兢兢业业地完成各项工作任务。
在收费站的管理和运营中，我积极配合上级领导的工作安排，做好收费站的日常运营管理工作，保障收费站的正常运转。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我坚持以用户为中心，积极服务用户，努力提高服务质量和效率。
不仅及时解决用户遇到的问题和疑虑，还不断探索改进服务方式，提高服务水平，使用户满意度得到提升。
在工作中我也积极主动寻求提升自身能力的机会，参加各类培训学习，不断提升专业技能和管理水平。
三、存在问题虽然在过去的工作中取得了一定的成绩，但在管理工作中也暴露出一些问题和不足。
比如在工作中难免会碰到一些纠纷和矛盾，处理不当导致了一些不必要的麻烦；在安全管理方面也需要更加细致认真，做好各项安全防范工作，切实维护好收费站的安全和秩序。
四、改进措施针对存在的问题和不足，我将制定以下改进措施：一是加强与用户之间的沟通与交流，及时解决用户遇到的问题，提高用户满意度；二是加强安全管理意识，做好各项安全预防措施，确保收费站的安全运行；三是提升工作效率，合理安排工作时间，提高工作效率，更好地完成各项工作任务。
五、展望未来展望未来，我将继续努力提升自身的服务水平和管理能力，认真履行好收费站管理人员的职责，不断提高工作质量和效率，为收费站的良性运转和发展做出更大的贡献。
过去的一年是充实而忙碌的一年，回顾工作成绩，汇总问题和不足，明确改进措施，展望未来，希望借着这份年度工作总结，能够在新的一年里取得更好的成绩，更好地完成各项工作任务。
愿我们在新的一年里再创佳绩，共同努力，为收费站的发展贡献自己的一份力量。
【文章结束】。
第2篇示例：收费站管理人员的年度工作总结一、工作概况在过去的一年里，我作为收费站管理人员，全力投入工作，坚守岗位，认真细致的完成各项工作任务。
收费站管理人员年终总结报告范文6篇
收费站管理人员年终总结报告范文6篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我们收费站管理人员团结一心，努力工作，取得了一系列的成绩。
在此，我代表全体管理人员向各位领导和同事们做一份年终总结报告，分享我们的工作成果和经验。
一、工作成绩在过去的一年中，我们积极配合上级领导的工作部署，认真贯彻执行各项管理制度，严格规范收费站管理流程，确保了收费工作的顺利进行。
在车流量激增的节假日，我们坚守岗位，积极应对各种突发情况，保障了道路通行的畅通顺畅。
我们加强了与地方交警、路政部门等相关部门的沟通协作，形成了良好的工作合作机制，提升了整体工作效率。
二、工作经验在工作中，我们不断总结经验，及时发现问题，积极采取措施解决。
我们深化了收费站管理服务意识，提升了服务质量和水平。
我们坚持以用户为中心，做到真心实意为用户提供优质、便捷的服务，赢得了用户的信赖和好评。
我们加强了管理团队建设，强化了员工培训和管理能力，提升了整体业务水平。
通过团队合作和学习交流，不断提高了管理人员的综合素质和专业技能，有效提升了工作效率。
三、展望未来我代表全体管理人员在此向各位领导和同事们致以诚挚的感谢和深深的敬意。
感谢各级领导对我们的关心和支持，感谢同事们的辛勤付出和团结协作。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，为实现收费站管理工作的新突破、新发展而努力奋斗！谢谢大家！祝愿我们的工作越来越好，事业越来越兴旺！第2篇示例：尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我们收费站管理人员团结协作、努力奋斗，取得了辉煌的成绩。
在此，我代表全体管理人员向各位领导、同事表示衷心的感谢和诚挚的问候！一、工作回顾过去一年，我们紧紧围绕“安全、文明、高效”的工作目标，不断深化管理创新，提升服务水平，在各项工作中取得了可喜的成绩。
在车辆通行管理方面，我们加强了对车辆的安检工作，确保了道路交通的安全畅通；在收费管理方面，我们严格执行政策法规，依法公正执勤，确保了收费工作的规范有序；在服务质量方面，我们积极引入先进的管理理念和技术手段，提升了服务水平和效率。
收费站管理人员年终工作总结范文8篇
收费站管理人员年终工作总结范文8篇第1篇示例：2019年已经过去，回首这一年的工作，我作为收费站管理人员，对自己的工作成绩感到满意，也深感不足之处。
在这里，我将对我一年的工作进行总结和反思，以期在新的一年中能够更好地工作。
我要感谢上级领导对我的信任和支持，让我能够充分发挥自己的能力，做好收费站的管理工作。
这一年来，我坚持认真、负责、耐心的工作态度，严格按照规章制度进行管理，努力做到公正、公平、公开。
我深知作为管理人员，必须身先士卒，严格要求自己，树立良好的榜样。
我要感谢同事们的合作和帮助，没有他们的支持和配合，我是无法完成各项工作的。
大家团结一致，互帮互助，共同面对工作中的困难和挑战，共同努力提升收费站的服务水平和管理水平。
在这一年中，我们解决了各种突发事件，保证了收费站的正常运转，维护了交通秩序和安全。
在新的一年里，我会继续努力，不断完善自己，提升自己的管理水平和服务意识。
希望在新的一年里，我们可以团结合作，携手前行，共同努力，将收费站管理工作做得更好，为社会做出更多的贡献。
【以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：在过去一年的时间里，我作为收费站管理人员，经历了许多挑战和收获。
在这里，我将对过去一年的工作进行总结，为新的一年做好准备。
我非常感谢公司领导和同事们的支持和帮助。
正是有了大家的协作和团队精神，我们才能顺利地完成了各项工作任务。
在过去一年里，我认真负责地完成了收费站的管理工作，确保了车辆顺利通过，并且保持了安全和秩序。
我也不断学习提高自己的专业技能，努力做到更好地为客户提供服务。
在工作中，我遇到了许多挑战和困难。
车辆拥堵导致的交通问题，以及突发事件的处理等等。
但是我始终保持乐观的态度，努力寻找解决问题的方法，并及时处理各种突发情况。
通过这些经历，我逐渐积累了丰富的经验，也提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
在过去一年里，我也意识到了自己的不足之处，比如在沟通能力和团队合作方面还有待提高。
2018年收费站年终工作总结范文与2018年收费站管理人员的年终总结范文汇编.doc
2018年收费站年终工作总结范文与2018年收费站管理人员的年终总结范文汇编2018年收费站年终工作总结范文20XX年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在xxx收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xxx收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。
但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。
回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。
为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。
由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。
在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。
每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。
现在已经形成制度，每次检查做好记录。
另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。
现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。
收费站管理人员年终工作总结模板6篇
收费站管理人员年终工作总结模板6篇第1篇示例：收费站管理人员年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我们收费站管理人员团队一直在努力工作，全力以赴地完成各项任务，并且取得了一定的成绩。
经过一年的努力，我们取得了诸多的成绩，但同时也存在一些不足之处。
接下来，我将对过去一年的工作进行总结和反思。
1. 业务工作成绩在过去一年里，我们收费站管理人员团队积极应对各项工作任务，完成了收费站的日常管理、人员调配和车辆流量的管理等各项工作。
我们严格遵守各项管理规定，确保了收费站的正常运营。
通过我们的共同努力，收费站的运营效率有了明显提高，服务水平也得到了较高的评价。
2. 人员管理成绩在人员管理方面，我们充分调动了每一名员工的积极性，合理安排工作岗位，严格执行各项工作制度，使每一名员工的工作任务清晰明确。
在员工的工作素质和工作态度上，我们也做了一定的引导和培训，让员工能够提高自身的技能水平，更好地完成工作任务。
我们高度重视收费站的安全管理工作，加强了对各项安全规定的宣传和培训，严密监控了各项工作环境的安全状况。
在过去的一年里，我们未发生任何安全事故，这得益于我们安全管理工作的重视和员工的高度责任感。
二、工作反思在工作的过程中，我们也存在一些不足之处，需要进行反思和改进。
我们在工作中的协作方式还需进一步加强，团队成员之间的沟通合作还有待改进。
我们在人员管理和培训方面还有欠缺，需要加强员工的岗位培训和技能提升。
在收费站的设备管理和维护方面，我们也需要加强设备的使用和维护工作，确保设备的稳定运行。
三、工作展望在新的一年里，我们将继续发扬团队精神，努力工作，力争在各项工作中取得更好的成绩。
我们将深入学习相关管理知识，提高自身的管理能力，加强员工的培训和技能提升，积极配合上级工作，努力完成各项工作任务。
我们还将加强与其他部门的协作，提高沟通效率，共同推动收费站管理工作向更高水平迈进。
四、工作感言在过去的一年里，我们团队的每一名成员都全心全意地投入到工作中，为收费站的良好运营做出了积极贡献。
高速收费管理员年终总结范文（通用13篇）
高速收费管理员年终总结高速收费管理员年终总结范文（通用13篇）时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，该好好总结一下过去一年的工作了！如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编帮大家整理的高速收费管理员年终总结范文（通用13篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
高速收费管理员年终总结1时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面：我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。
认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
争做五星级收费员。
第二，收费工作方面：在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。
我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
收费站管理人员的年度工作总结8篇
收费站管理人员的年度工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为收费站管理人员，我带领团队认真贯彻落实上级决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，以提高收费站管理水平为核心，积极推进各项管理工作。
通过全体员工的共同努力，收费站运营状况持续稳定，取得了显著的成绩。
二、主要工作及成效1. 加强组织管理，提高工作效率通过对收费站工作流程的优化重组，我们建立了更加高效的组织架构。
重新划分了岗位职责，明确了各岗位的工作内容和责任，减少了推诿扯皮现象。
同时，加强了内部沟通与协作，确保了各项决策能够迅速传达并执行到位，提高了整体工作效率。
2. 强化人员培训，提升队伍素质针对收费站工作人员的业务水平和综合素质参差不齐的现状，我们开展了系统的培训计划。
通过定期组织业务学习、技能培训和岗位练兵等活动，员工的业务能力和服务意识得到了显著提升。
此外，我们还注重培养员工的团队协作精神和创新意识，为收费站的持续发展提供了有力的人才保障。
3. 严格收费管理，确保资金安全我们严格执行上级制定的收费标准，做到应收尽收。
同时，加强了对收费票据的管理，建立了完善的票据领用、核销和归档制度。
此外，我们还利用现代信息技术手段，对收费过程进行实时监控和审计，确保了资金的安全和合规使用。
4. 提升服务水平，优化收费环境我们始终坚持“以人民为中心”的服务理念，通过改进服务态度、提高服务质量等方式，不断提升收费站的服务水平。
在高峰时段和特殊情况下，我们还采取了增设服务窗口、延长服务时间等措施，满足了广大司乘人员的需求。
同时，我们还加强了对收费站设施的维护和保养工作力度。
5. 加强安全管理，防范安全事故我们始终把安全管理放在首位认真落实各项安全管理制度加强日常巡查和隐患排查工作力度及时消除潜在的安全风险。
同时我们还定期组织员工开展安全培训和应急演练活动提高员工的安全意识和应急处置能力确保了收费站的安全稳定运营。
三、存在的问题和不足尽管我们在过去的一年里取得了显著的成绩但仍存在一些问题和不足亟待解决。
收费站管理人员的年终工作总结5篇
收费站管理人员的年终工作总结5篇篇1在过去的一年中，作为收费站管理人员，我带领团队经历了许多挑战和成长。
通过共同努力，我们不断提高收费站的管理水平和服务质量，为司乘人员提供了更加便捷、高效的通行体验。
在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
一、收费站管理概况在过去一年中，我们收费站共接待了数百万的司乘人员，完成了大量的收费工作。
同时，我们还积极推行了一系列便民措施，如开通ETC车道、提供发票自助领取等，以提升通行效率和用户体验。
在团队建设方面，我们注重培养员工的业务能力和服务态度，定期组织培训和学习活动，提高团队的综合素质。
二、管理措施及成效1. 优化收费流程：我们通过对收费流程的优化，减少了司乘人员的等待时间。
例如，引入智能收费系统，实现自动识别车型、自动计算费用，提高了收费效率。
2. 提升服务水平：我们注重员工的服务态度培养，定期组织服务培训，使员工具备更加热情、周到的服务态度。
同时，我们还推行了服务评价机制，鼓励员工积极改进服务水平。
3. 加强设备维护：我们定期对收费站设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
在设备出现故障时，我们能够及时响应并处理，减少因设备问题导致的通行不畅。
三、存在问题及原因分析1. 收费站拥堵问题：在高峰时段，收费站经常出现车辆拥堵现象。
这主要是由于车流量过大，收费通道数量有限所致。
2. 员工素质参差不齐：部分员工在服务态度和业务能力方面存在不足，需要进一步加强培训和指导。
3. 设备老化问题：部分收费站设备已经使用多年，存在老化现象。
一些新车型无法准确识别，导致收费错误和纠纷。
四、改进措施与建议1. 增加收费通道：针对高峰时段拥堵问题，建议增加收费通道数量，提高通行效率。
同时，可以考虑引入移动支付方式，方便司乘人员缴费。
2. 加强员工培训：定期组织员工培训和学习活动，提高员工的业务能力和服务态度。
建立健全考核机制，对表现优秀的员工给予奖励和激励。
收费站管理人员年终工作总结范本
收费站管理人员年终工作总结范本尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，在经过了一年的努力、奋斗和付出后，我们的收费站工作又将迎来一次总结和回顾。
在过去的一年里，我们站点管理团队一直秉持着“以用户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，坚持做到真抓实干、名副其实，为用户提供高质量、优良的服务，得到了广大用户的一致好评和赞扬。
一、去年我们工作的主要目标和任务1. 维护管理好进出口车辆的流量，确保收费的系统性运作。
2. 实现环境卫生管理的标准化，提升收费站的整体形象。
3. 加强各项安全管理工作，提高收费站的安全防范能力。
4. 持续推进服务质量管理，打造一支高效的服务团队。
上述目标和任务，都是我们团队为之努力的方向，也是我们为用户服务的终极目标。
去年，我们团队大家都非常努力，始终保持了高满意度的水平，圆满完成了各项任务的计划，为收费站的发展和进步贡献了自己的力量。
二、工作业绩的总体评价在过去一年的工作中，我们团队取得了不少的成果和进步：1. 完成了各项任务计划，顺利突破了进口车流峰值，提升收费系统的稳定性和运行效率。
2. 提升环境卫生管理水平，加强了垃圾清运和环境排放的管控，保持了收费站的干净、整洁和有序。
3. 加强了安全管理措施，通过加强巡视和巡逻，加强了设备的维护和保养，大大提升了安全防范能力，保证了用户安全出行的权益。
4. 打造了一支高效的服务队伍。
我们不断地加强队员的培训和提高，不断开展各种服务公益活动，提高了服务的水平和质量，受到了广大用户和上级领导的好评。
三、展望未来，提出下一步工作计划2022年，我们的收费站团队还有很多的工作要做，我们会紧抓机遇，加强团队建设，不断推进工作的创新和升级，为用户提供更加便捷、快速、高效、贴心的服务，取得更加优秀的成绩。
未来，我们的重点工作将主要围绕以下几个方面展开：1. 提高服务质量，不断打造一个一流的服务团队，让用户能够享受到更好的服务。
2. 加强收费系统的运行和管理，提升收费站的整体效率和稳定性，为用户带来方便的收费体验。
收费站管理人员年终工作总结优秀范文
收费站管理人员年终工作总结优秀范文尊敬的领导：值此年终总结之际，我怀着无比的激动和自豪，向您呈上我作为收费站管理人员一年的工作总结。
一、工作概况今年，我所负责的收费站安全管理工作取得了显著的成绩。
在本年度，我积极贯彻领导的指示和要求，坚持以人为本、提高服务质量的原则，加强了对收费站的全面管理和工作的规范化。
通过制定详细的工作流程和操作规范，全面加强了收费站安全管理，提高了工作效率和服务水平。
二、工作重点及成效1.安全管理今年，我们重点加强了收费站的安全管理工作。
通过加强对安全设施的检查和维护，确保了道路的畅通和交通安全。
同时，积极组织员工参加安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
截至目前为止，我们的收费站在全年没有发生任何重大的安全事故，成功守护了人民群众的生命财产安全。
2.服务质量今年，我们注重提高服务质量，努力为过往车辆和司机提供更为便捷和高效的服务。
通过人性化的服务举措，提高了站内员工的服务水平和态度。
收费站的平均通过时间得到了明显的缩短，过往车辆得到了及时有效的处理和引导。
在此基础上，我们广泛收集司机的意见和建议，并适时进行调整和改进，使得服务更加符合司机的需求。
3.团队建设今年，我们注重团队建设，加强员工的培训和管理。
通过组织团队建设活动和培训课程，加强了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我们也认真对待员工的工作和生活需求，积极协调解决员工的困难和问题。
做到了以人为本，关心员工，使得员工对工作更加有力的投入和奉献。
三、存在的问题及改进措施在日常工作中，我们也存在着一些问题和不足之处。
比如，有时候工作流程还没有完全规范化，导致有些业务处理不够高效；另外，有时候在员工的协作和沟通方面还需要进一步加强，提高团队协作的效果。
为了改进这些问题，我将会采取以下措施：1.完善工作流程和操作规范，进一步提高工作效率和服务水平。
2.加强员工培训和沟通，提高团队的协作能力和合作效果。
3.积极搜集和吸纳员工的意见和建议，不断改进和完善工作。
高速公路收费站工作总结范文（二篇）
高速公路收费站工作总结范文时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
收费站管理人员年终工作总结范本
收费站管理人员年终工作总结范本尊敬的领导、同事们：在这辞旧迎新的时刻，首先我想对过去一年来大家给予我的信任和支持表示由衷的感谢。
感谢领导和同事们在工作中对我的帮助和配合，也让我有机会在工作中不断成长和完善。
在这一年的工作中，我也深感自己的不足和不足之处，我将对过去一年的工作进行总结，以求更好地改进和提升。
一、工作回顾去年是一个充实而忙碌的一年，我主要负责收费站的管理工作，主要职责包括：指导管理收费站的日常工作，负责制定和更新相关管理规定和办法，安排和管理收费站的人员，协调解决各类人员和设备问题，保障收费站的正常运行和效益。
在这一年中，我全身心投入到工作中，克服了许多困难，取得了一定的成绩。
1. 加强了管理和协调能力：去年，我制定了一套科学的管理规定和办法，建立了一套完善的管理体系，加强了对收费站工作的监督和指导，规范了人员和设备的管理，提高了工作效率和服务质量。
2. 加强了人员和设备管理：我根据收费站的实际情况，合理地安排和管理了收费站的人员和设备，保障了收费站的正常运行和效益，有效地解决了各类人员和设备问题。
3. 加强了安全和服务质量：我加强了对收费站的安全工作，及时处理了各类安全隐患和事故，保障了过往车辆和人员的安全；我加强了服务质量的管理，通过培训和督促，提高了收费站的服务水平，得到了司机和乘客的一致好评。
二、工作不足在这一年的工作中，我也存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 对新管理规定的宣传和执行不够到位：虽然我制定了一套科学的管理规定和办法，但在实际工作中，我发现对这些管理规定的宣传和执行并不够到位，导致了一些工作中的问题和隐患。
2. 对设备和人员的调配和协调存在不足：在一些特殊情况下，我没有能够妥善地对设备和人员进行调配和协调，造成了一些工作上的困难和问题。
3. 对安全和服务质量的监督和检查不足：在一些安全和服务质量方面的工作中，我对监督和检查不够细致和深入，造成了一些安全和服务质量上的隐患和问题。
收费站管理人员的年度工作总结范文
收费站管理人员的年度工作总结范文尊敬的领导：您好！我是XX收费站的管理人员XXX，经过一年的工作，我将对自己的工作进行总结，向您汇报。
一、工作内容与成绩：在过去的一年里，我主要负责收费站的日常管理工作和车辆收费事务，完成了领导交给的各项任务，并且取得了一定的成绩。
具体包括：1. 精心组织收费站日常运营：我制定了详细的工作计划和流程，合理安排值班人员的工作，确保收费站各项工作顺利进行。
在日常运营中，我注重细节，严格执行规章制度，确保车辆通行安全和资金的准确清点。
2. 完善收费站设施和管理制度：我通过调研和分析，提出了改进收费站设施和管理制度的建议，将其呈报给领导，得到了认可。
我们对收费站的基础设施进行了升级改造，安装了更先进的收费系统，提高了工作效率和服务质量。
3. 做好人员管理工作：我注重团队建设，组织开展了多次团队活动和培训，增强了团队凝聚力和激励度。
在人员管理方面，我注重与员工的沟通，关心员工的生活和工作，及时解决他们的问题，提高了员工的工作积极性和满意度。
4. 推行科学化的收费工作：我积极引导收费员利用信息技术进行收费工作，借助智能系统提高收费效率和准确性。
同时，我注重与其他部门的合作，共同推进收费工作的规范化和科学化，努力为过往车辆提供高效、便捷的收费服务。
总的来说，在过去的一年里，我认真履行职责，与团队一起努力，取得了一系列的工作成绩。
二、存在的问题与不足：在工作过程中，我也发现了一些问题和不足，主要有：1. 个人能力有待提升：由于收费站管理工作的特殊性，需要具备较强的责任心、执行力和应变能力。
在一些特殊情况下，我在处理问题时可能存在一定的犹豫和迟疑，没有及时做出正确的决策。
2. 团队协作仍需加强：收费站是一个团队合作的工作，需要各个岗位之间的密切配合和信息交流。
在一些紧急情况下，我没有能够有效组织和指导团队成员，导致处理问题的效率不高。
3. 创新意识不够强：随着社会的不断发展和变化，收费管理工作也需要不断创新和提升。
收费站管理人员年终工作总结优秀范文
收费站管理人员年终工作总结优秀范文尊敬的领导、各位同事：大家好！在这个将要结束的一年里，我作为收费站的管理人员，不仅亲身参与并见证了我们收费站的工作变革和发展，更感受到了团队的力量和团结合作的重要性。
在往后的工作中，我将不断提升自己的能力，为收费站的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1.完成工作任务今年，我积极参与了收费站的日常管理工作，全力配合上级领导的工作安排，完成了各项任务。
我负责的职责包括人员管理、车辆管控及票据核实等方面。
通过与同事们的密切配合，我们成功应对了各种紧急情况，并取得了良好的工作效果。
2.处理突发事件在工作中，突发事件是不可避免的，但我始终保持冷静和理智，妥善处理各种问题。
例如，某次高峰期内，由于车流量大，我们收费站的通行时间出现严重延误，引发了一些车辆驾驶员的不满。
在这种情况下，我积极与相关部门沟通，协调有关人员，及时解决了问题，并向驾驶员致以诚挚的道歉。
3.加强团队合作我坚信团队的力量，因此，在工作中，积极主动和同事们沟通交流，共同解决各种问题。
此外，我还利用业余时间培训了一些新人，帮助他们更好地适应工作，提升工作效率。
通过与同事们的共同努力，我们的收费站的工作效率大大提升，用户满意度明显增加。
二、存在问题1.提升工作效率尽管我努力地工作，但在繁忙的车流中，仍有一些工作无法按时完成。
主要原因是我在繁忙时无法处理多个任务，因此需要加强时间管理和工作安排的能力。
2.提升自身素质作为一名收费站的管理人员，我需要提升自身的综合素质，包括管理能力、沟通能力和技术水平等方面。
只有不断提升自己的能力，才能更好地完成工作任务，为收费站的发展做出积极贡献。
三、未来计划1.提升工作效率在新的一年里，我将更加注重时间管理和工作安排，合理分配每天的工作任务，并及时反馈工作进展情况。
同时，我也会不断学习和借鉴他人的经验，提高自己的工作效率。
2.提升管理能力作为一名管理人员，我将持续提升自己的管理能力，如团队管理、决策能力和危机应对能力等方面。
收费站管理人员年终总结
收费站管理人员年终总结尊敬的领导、亲爱的同事：大家好！在这一年里，我担任收费站管理人员一职，有幸与各位同事共同努力，共同成长。
时光匆匆，转眼间已经到了年末，我想以这封年终总结的信函来回顾我们的工作成果，反思经验教训，更好地为明年的工作做好准备。
一、工作回顾今年，我作为收费站管理人员，主要负责管理收费站的日常运营，以及与上级、同行的协调工作。
在这一年中，我们团队的工作总体上取得了较好的成绩。
在我的带领下，大家积极配合，共同努力，使得收费站的日常工作有了较大的提升。
1. 人员管理：在我的领导下，我们对收费站的人员进行了合理的分配和管理。
通过定期的培训和学习交流会，我们不断提升员工的业务能力和服务意识。
同时，我们也注重对人员的激励和奖励，使他们保持高度的工作积极性和责任心。
2. 流程优化：在工作中，我们深入分析了收费站的运作流程，不断寻找优化的空间，并采取了一系列措施来提高工作效率。
例如，我们优化了车辆通行流程，缩短了车辆等待时间，并加强了收费站与其他相关部门的沟通合作，提升了整个收费系统的运行效率。
3. 服务质量提升：为了提高收费站的服务质量，我们注重细节，努力提升每一位驾驶员的满意度。
我们不仅加强了员工的礼仪培训和服务态度，还通过建立起问题反馈机制，及时收集和解决用户的反馈意见。
在这一过程中，我们取得了显著的成效。
4. 安全管理：在工作中，我们高度重视安全管理，严格执行各项安全制度和操作流程。
我们加强了安全教育和培训，提高了员工的安全意识，努力做到“安全无小事，责任在我心”。
在一整年的时间里，我们没有发生任何重大安全事故，为用户提供了安全的通行环境。
二、经验教训在工作中，我们也面临了许多困难和挑战，总结经验教训，是我们更好发展的重要保证。
1. 人员选拔：在团队中，我们有一些新入职的员工，他们虽然经验不足，但却带来了新的思维和理念。
我们在招聘时，需要更加注重综合素质的评估，不仅关注经验和技能，还要注重团队合作和沟通能力等软实力的培养。
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收费站管理人员年终工作总结范本
时光荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。
作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
对此我向领导做如下工作总结：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。
在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。
在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。
二、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。
在具体工作中，为所长当好参谋助手：
(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。
(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。
今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!
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“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读石柱上的对联，做若有引动之状。