一线员工质量意识与方法培训
一线员工质量意识培训 PPT
不断改进 观念
预防观人做出来的,取决于人员的质量观念与态度, 假如人员的质量观念与态度发生偏差,则质量体系再 完善,质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味,有助于 您改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、如何样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量如何 来的？
什么缘故QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 如何做啊？
什么缘故呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 (一次做好)
用户满意
质量=不懈地努力来尽估计好地满足用户的期望
21
下一道工序就是用户
100%保证
luhl 2005-6
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➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人一辈子才会改变
什么缘故我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品;②不制造
缺乏质量意识
男孩讲:“我只是想明白我做得有多好！” "那她还有什么没做好的,您还希望得到什么样的服务呢?
1、我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”, 不断地探询顾客的评价,我们才有估计明白自己的长处与不 足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
2、 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续 改进呢？
一线员工品质意识培训
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客 户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
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如何做好产品质量-7
1. 知道并理解标准、规范； 2. 严格按规范作业； 3. 每一件都自我检查确认； 4. 确保对操作的正确控制； 5. 确保良好的现场管理(6S) 6. 确保并且坚持使用无故障的机器.
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如何做好产品质量-8
7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知 技术员或主管或工程师。 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。
3
质量的定义
每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求） 如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是 商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品 （服务）能够满足顾客期望的能力。
车 间流 水 线
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
工厂关门!
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
一线员工质量意识培训.pptx
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
luhl 2005-6
员工质量意识培训PPT课件
案例背景：2016年，三星公司一款手机发生爆炸事件，造成用户受伤和财产损失。
案例的启示和经验总结
案例背景介绍
问题分析和解决方案
实施效果和影响
启示和经验总结
案例的推广和应用
案例的背景介绍
案例的实施过程
案例的推广策略
案例的应用效果
06
总结和展望
总结质量意识培训的重点内容
,a click to unlimited possibilities
员工质量意识培训PP2
提高质量意识
03
质量意识培训的内容
04
质量意识培训的效果评估
05
案例分析
06
总结和展望
01
什么是质量
质量的定义
符合要求
持续改进
客户满意
没有缺陷
质量的重要性
提高产品竞争力
增强企业信誉
增强员工对质量工作的认同感和荣誉感
汇报人：
感谢观看
提升消费者满意度
减少质量成本，提高企业效益
质量标准
符合客户要求
符合行业标准
符合企业标准
符合法律法规
02
提高质量意识
员工在质量中的作用
员工是产品质量的重要保障
提高员工技能水平可以提升产品质量
员工意识决定产品质量，提高员工质量意识是关键
员工参与产品研发、生产等过程中，对产品质量有直接影响
提高质量意识的重要性
培训的流程和安排
培训时间：根据实际情况安排，一般每个季度至少进行一次
培训内容：质量基础知识、质量意识教育、质量实践案例等
培训形式：讲座、案例分析、小组讨论等
培训目标：提高员工的质量意识，提升产品质量水平
一线员工安全意识及安全知识培训
一线员工安全意识及安全知识培训在当今的工作环境中，安全问题始终是重中之重。
对于一线员工来说，具备良好的安全意识和扎实的安全知识，不仅是保障自身生命安全和身体健康的关键，也是确保企业正常运转、实现可持续发展的基础。
因此，开展一线员工安全意识及安全知识培训具有极其重要的意义。
一、安全意识的重要性安全意识是指员工对工作中潜在危险的认知和重视程度。
拥有强烈的安全意识能够让员工在工作中时刻保持警惕，主动采取预防措施，避免事故的发生。
首先，安全意识能够促使员工遵守安全规章制度。
当员工深刻认识到安全规定的重要性时，他们会自觉地按照要求进行操作，不随意违规，从而降低事故风险。
其次，安全意识有助于员工及时发现安全隐患。
在日常工作中，具备敏锐的安全意识的员工能够更容易察觉到一些不寻常的情况，如设备的异常声音、工作环境的变化等，并及时向上级报告，以便采取相应的措施进行整改。
再者，安全意识能够培养员工的自我保护能力。
当面临突发情况时，有安全意识的员工能够迅速做出正确的反应，采取有效的自我保护措施，减少伤害的程度。
二、常见的安全事故类型及原因为了让一线员工更好地理解安全的重要性，我们有必要了解一些常见的安全事故类型及其原因。
1、机械伤害事故这类事故通常发生在操作机械设备的过程中，如卷入、切割、碰撞等。
原因可能包括员工未经过专业培训、违规操作、设备维护不当、安全防护装置缺失等。
2、电气事故电气事故包括触电、电气火灾等。
常见原因有电线老化破损、电器设备漏电、违规用电、缺乏电气安全知识等。
3、火灾爆炸事故火灾爆炸往往造成严重的后果。
其原因可能是易燃物泄漏、火源管理不善、通风不良、消防设施不足等。
4、高处坠落事故在高处作业时，如果防护措施不到位、员工未系安全带、作业平台不稳固等，就容易发生高处坠落事故。
5、物体打击事故如高处掉落的物体砸伤下方人员，或者在搬运、装卸过程中物体滑落伤人等。
原因可能是现场管理混乱、未佩戴安全帽等。
三、安全知识培训的内容1、安全规章制度员工需要熟悉企业的各项安全规章制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等。
生产一线员工品质意识培训
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质量的重要性！ 国外案例分析：
➢ 调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败 ➢ 2001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”
• 俗话说：防患于未然，胜于治乱于已成之后，纵观许多企业， 他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去 提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回 的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏 洞！
《失火的故事 》
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的， 是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太 迟、缺陷已产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预 防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方
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品质没有折扣
• 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按 照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须 达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看 是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近 完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没 有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准， 没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折 扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的 发生，而我们的顾客也就不会得.到不符合要求的产品或服务了，这 就是“零缺陷”
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
1
质量意识淡薄
2
存在侥幸心理
最终被淘汰
3
4
习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
1
02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
质量意识(新员工入职培训)
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——
质量意识与质量管理
(一)质量与我们的生活息息相关(举例) (二)质量可以兴国 (三)质量可以兴厂 (四)质量可以兴人
质量的重要性
质量意识与质量管理
ISO9000：2000标准中对质量管理的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
4
树立正确质量意识的途径
简单来说，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识是开展质量活动的思想基础和前提。
意识决定态度
态度决定行为
行为决定工作成果
意识不行，一切免谈！
制度，使想犯错的不敢犯错；质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错。
质量意识的内涵与重要性
目 录
质量的重要性
不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
诚然，技术不过硬会导致产品质量出问题。但是，在技术有保证的情况下，还出现质量问题又怎么解释呢？ 另外，从广义质量的含义理解，质量不仅指产品质量，还包括工作质量、过程质量等。
质量意识的误区及其纠正
误区六：出现质量问题总是难免的
“常在河边走，哪有不湿鞋的!”锦湖轮胎的例子。 许多公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是容忍或助长不合格品的生产。有许多企业调整质量标准以适应现行状况。例如，当生产的产品有3％的次品时，质量标准就订为“不良品为4％”，故意设有余地，以便出现不合格产品也不影响生产进度等。 有没有可以做到100%合格的呢？有很多质量问题是可以避免的。 “零缺陷”并不是可望而不可及的。如何达到“零缺陷”？就是要做到质量无止境、过程无侥幸、要求无差异、没有借口。
员工质量意识与管理培训
增加市场份额
持续提供高质量的产品和 服务，有助于企业在市场 竞争中占据更大份额。
提高品牌形象
员工的质量意识有助于提 升企业品牌形象，使企业 成为行业的标杆。
降低生产成本
减少维修和退货成本
减少资源浪费
质量意识强的员工能够减少生产过程 中的缺陷和误差，从而降低产品维修 和退货的成本。
员工在生产过程中注重质量，能够减 少原材料、能源等资源的浪费，进一 步降低生产成本。
适应市场发展。
经验教训四
加强团队沟通和协作，提高工 作效率和项目成功率。
结论与展望
07
培训效果评估
培训目标达成度
评估培训内容是否符合员工需 求，是否达到预期的培训效果
。
员工参与度
观察员工在培训过程中的参与 程度，了解员工对培训的接受 程度和反馈。
培训后表现
评估员工在培训后的工作表现 ，是否能够将所学知识运用到 实际工作中。
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和 管理的质量控制方法，通过控制图等工具对生产过程中的 关键参数进行监控和调整。
抽样检验与测量系统分析
抽样检验是通过对部分产品进行检验来推断整体质量的方 法，而测量系统分析则是对测量设备、工具和量具进行评 估和校准的过程。
失效模式与效果分析
失效模式与效果分析是一种预防性的质量控制方法，通过 对产品或过程的潜在失效模式进行分析，制定相应的预防 措施和改进方案。
员工具备质量意识，能够 严格遵守生产标准和流程， 从而确保产品符合预期标 准。
减少缺陷和误差
质量意识强的员工会更加 专注于细节，降低生产过 程中出现的缺陷和误差， 提高产品质量稳定性。
提升客户满意度
高质量的产品能够满足客 户需求，提高客户对企业 的信任度和满意度。
一线员工质量意识培训课件
一线员工质量意识培训
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故事1
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一线员工质量意识培训
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故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”
公牛答道，“那里面充满了营养。”
4
“丰田召回事件 ”：
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力一线员工质量意识培训 Nhomakorabea5
“思念创可贴”：
企业卫生规范宣导不 到位 员工粗心大意将异物 带入
一线员工质量意识培训
6
“双汇肠中肠”：
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
一线员工质量意识培训
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
一线员工质量意识培训
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员工的工作质量具体要求
• 熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
• 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
• 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造 不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
一线员工质量意识培训
提高员工质量意识培训
❖产品质量的重要性 ❖质量和质量意识的概念 ❖质量意识的建立 ❖质量意识缺乏的案例 ❖质量意识观念分享
2021/10/10
一、产品质量的重要性
2021/10/10
对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
NG
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
2021/10/10
案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的,
直接装箱就好了。
自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
2021/10/10
产品质量的重要性
1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何？
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
2021/10/10
质量——治标更要治本 治本——提升全员质量意识
一线员工谈质量意识提升、方法推广与工具运用,增强班组凝聚力、
一线员工谈质量意识提升、方法推广与工具运用,增强班组凝聚力、很荣幸有机会代表生物发酵车间在这“质量月”活动动员会上发言。
20xx年质量月活动的主题是：打造经济升级版，实现质量强国梦。
目的是引导广大一线员工积极参与质量管理，全面提升产品质量、工作质量、服务质量，以实现公司质量目标，满足顾客的需求。
作为一名班组长，一定要关心职工的思想、工作和生活。
对职工在思想上要引导教育:在生活上要帮其排忧解难;在工作中多关心、多帮助。
只有多方了解每位职工的思想动态，通过个别谈心和启发疏导的方式解决职工思想上存在的波动，才能使职工从心里感到班组的温暖，从而以饱满的热情投入到工作中，共同完成好各项任务。
为了增强班组凝聚力，班组长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。
对于同自己意见不一、感情疏远的班组成员，不能另眼看待或加以排斥，而应该对他们更加关心和尊重，努力争取他们的向心力，使每位职工都能产生-种安全感、归属感，从而增强班组的凝聚力。
质量是一切的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。
尤其是对我们食品企业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。
针对目前车间生产的实际情况，进一步提升产品质量，使全面质量管理上一个新台阶，我认为主要从两方面抓起：一、确保发酵不污染，稳步提高产胶率，保证给提取工段提供优质的发酵液。
而影响产品质量的“人、机、料、法、环、测”六大因素里。
人一直是排在因素的最前面，因为人在这里是最重要、最根本的因素，如果人的自身因素能确立的话，那么，质量问题就会少出现或杜绝在萌芽状态。
所以要不断的强化员工的质量意识，严格执行操作规程，控制好发酵温度、ph，定期对发酵罐、过滤器空消，每一罐都要严格进行试压试漏。
“居安思危”，在质量管理中大家要有一种危机感，希望各位能积极参加“质量月活动”，提高质量意识。
二、要彻底解决提取工段滤饼杂质、产品透光率的问题，众所周知，质量是员工生产出来的，不是检验出来的，所以一定要从问题的根源去解决。
(完整版)关于提高一线员工质量意识和质量管理技能的建议.doc
关于提高一线员工质量意识和质量管理技能的建议方案一、建议方案名称提高一线员工质量意识和质量管理技能二、建议方案的具体内容实施时间：长期实施范围：所有车间一线员工以正激励强实施方法：持续培训、适时认可和正确激励（必须及时、公正、公平、公开，化为主）实施人员： QA 及 QC、生产管理人员（车间主管）三、提出建议的依据首先，产品质量的优劣直接决定于一线员工的质量意识和质量技能。
这里，我们并不否认QA 和 QC 的重要性。
事实上 QA 的职责决定了它只能依据ISO9001 标准和 GMP 规范确定公司的质量管理方针和目标、制定相应的质量管理方案，组织编写能满足质量管理要求的控制程序和（或）标准操作规程（SOP）, 这些工作固然十分重要，但从某种意义上来看，它只是务虚的，是属于事前的预防范畴；只能间接决定产品质量水平的高低；同样， QC 尽管按其职责依据质量控制程序和检验操作规范以及检测技术标准在生产过程中和生产过程后进行了务实的监控，但其实质只是对合格与否做了判定，属于事中控制和事后验尸，并不能从根本上改变质量水平的高低，其作用只是防止了不合格品流入下道工序和市场，防止了事态的进一步恶化。
相反，包括称量、配料、烘干、粉碎、压片、包衣、铝塑直至装盒包装等一系列工序在内的生产环节则是介于这二者之间的一个关键环节，而承担这些工作的人员的质量意识和技能则直接决定着各个工序的质量，是改进产品质量的关键所在。
其次、生产现场的GMP 达标水平也决定于一线员工的质量意识和质量技能。
如前所述，产品质量是通过一线员工实现的。
具体而言，就是看他们是否依据生产现场 GMP 规范要求达到了如下三点过程工艺参数的要求：按时，是工作成果在时限上的要求。
要求工作必须在规定的时限内完成，无超前或滞后。
保质，是工作成果在品质上的要求。
要求工作必须按规定的质量标准完成，无假冒伪劣、以次充好。
保量，是工作成果在数量上的要求。
要求工作必须按规定的数量标准完成，无偷工减料、缺斤短两。
一线员工年度质量培训计划
一线员工年度质量培训计划
今年一线员工的年度质量培训计划已经制定完成，培训内容将涵盖质量管理的各个方面，包括但不限于产品质量控制、流程优化、质量意识提升等内容。
我们计划邀请公司内外的专业讲师进行授课，同时安排实地考察和案例分析，希望通过这些培训能够提升一线员工的质量管理水平，进一步提升公司整体的质量管理水平。
具体的培训安排和时间安排将会在稍后通知，希望大家积极参与并且踊跃提出意见和建议。
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质量故事——降落伞
【故事】
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，在厂商 努力下，合格率终于提升到了99.9％，但还是差一点点，达不到军方 100%合格的要求。厂商强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格， 除非出现奇迹。于是，厂商代表便专程去找军方商量，看是否能够降低 要求？ 当然，美国空军一口回绝，必须100%合格，品质没有折扣，在质量 上绝无任何讨价还价的余地。因为，99.9％的合格率，就意味着每一千个 跳伞的人中有一个人会送命。 后来，军方改变了质量验收方法，决定从厂商前一周交货的降落伞 中随机抽出一个，让厂商负责人穿上，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻成了100%！
基础知识
包装检验员工质量培训
1
各位学员：
在接下来的60分钟里，
我将和大家一起来分享《质量培训》。 请各位： 将手机调至静音或震动状态！ 如有重要来电，请移步室外接听！ 多谢合作！
2
培内容
• 质量故事 • 质量理念 ——站在客户的角度看待产品质量 • 质量控制方法 --三不作战 --5S --发现不良品怎么办—报告、隔离、标识 • 如何控制“混装”
2011年88公司混装统计
2015/11/20 10 万丰培训讲稿
三不作战
• 不接收不良品—上道工序的不良能判定 吗？谁是你的上道工序？ • 不制造不良品---自己工序的加工能够遵 守作业标准吗？ • 不流出不良品---本工序产品标准明确吗 ？会不会检查？你流出的不良品会给客 户造成多大损失？
11
达到了“顾客要求”， 顾客认可——购买；
满足了“顾客期望”， 顾客满意——再次购买； 超越了“顾客期望”， 顾客忠诚——推荐购买。
2015/11/20 8 万丰培训讲稿
不能满足客户要求会怎么样
• 客户要求： 1、质量 2、交货期
9
我们的小小失误会造成多大的损失
漏焊、缺焊---出口件案例 外观不良---顾客不买、退货、罚款 尺寸不良---装不上、停线、罚款 咬边---车毁人亡 流挂---批量事故 攻丝不良---装不上、停线、罚款 混装---更换、停线、罚款
5S顺口溜
• • • • • 整理分清要不要，岗位物品尽量少； 整顿做好效率高，三定标识要做好； 清扫责任要划清，每天坚持心情好； 清洁主要靠制度，标准检查来确保； 素养不断要提高，养成习惯最重要。
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发现不良品该怎么办
• 报告 • 隔离 员工 • 标识 • • • • 追溯 统计 班长 反馈 协助改善 • 教育 • 改善
上 车道 间工 主序 任班 长
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控制和杜绝混装的要点
• • • • 人的责任心 产品识别技能 5S—三定与标识 全员控制（清渣、挑件、上挂、电泳下 挂、喷粉上挂等） • 返修品（关键） • 包装摆放 • 发货前复检
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谢谢大家
谢谢大家
15
【启示】
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质量理念——站在客户的角度看待产品质量
◆ 谁是客户 “买主”是外部顾客---888、999。。 。。。。 “下道工序”是内部顾客---谁是你的 下道工序
◆客户就是上帝！！！！
2015/11/20 6 万丰培训讲稿
为什么要满足顾客要求
2015/11/20
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万丰培训讲稿
满足客户要求会怎么样
【启示】
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质量故事——木匠与房子
【故事】
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业， 回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他 用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。 “这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自 己的，他还会这样吗？现在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞 愧！