07信息交流与内部沟通控制程序
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序信息交流与沟通控制程序本程序的目的是为了建立畅通的沟通渠道，明确信息交流的内容、范围和形式，规定内部和外部沟通的方法，以及通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部和外部的质量、环境、食品安全和诚信信息，实现管理体系的有效运行。
本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门和层次内、外部的信息交流和控制。
在本程序中，管代/HACCP小组长负责公司内部和外部沟通事宜的审批和管理工作，技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理，配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究，供公司领导和有关部门参考。
行政部负责相关部门的外部沟通，各部门负责人负责本部门员工之间的沟通，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作。
在外部沟通方面，本程序规定了外部信息的来源，包括认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息，管理方针通告给相关方，对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系，相关方的投诉、抱怨、期望和要求，包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等，行业技术信息，上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息，供方和其它分承包方的信息，以及环境监测和职业安全健康等有关的信息，以及与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。
在外部信息沟通方面，本程序规定了各部门应该注意获得法律法规的信息，上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收，行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息，来自XXX的信息由各相关部门接收，各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时，应将企业内必要的信息，如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等，向相关方进行宣传。
在信息传递方式方面，本程序规定了可以通过电话、传真、邮件、资料传递、走访、座谈等形式与顾客、供方、立法和监管部门或与管理体系有关的组织进行信息交流。
内部沟通和信息交流控制程序
1.目的为规范质量/环境有关信息的交流与协商得到有效沟通，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
2.适用范围本程序适用于公司质量/环境管理体系的信息交流与协商的控制。
3. 职责3.1总经理确保在公司内部建立适当的沟通过程，并确保对质量/环境管理体系的有效性进行沟通。
公司品质部按手册及程序文件规定组织实施，确保公司内、外部的信息交流。
3.2 其它职能部门负责人做好本部门的内外部信息交流。
3.3紧急状态下的信息传递可由发生部门直接传递至主管领导或相关部门。
3.4 体系负责人负责重大信息处理和审批，并与总经理及时进行信息交流。
3.5品质部负责与政府主管部门进行质量环境的信息交流工作；业务部负责与项目实施有关的相关方进行信息交流；采购部负责与外部相关方信息的沟通。
4工作程序4.1 信息交流分为内部信息交流和外部信息交流。
4.1.1 信息交流与协商的途径可以是口头的或书面的文件，也可以是一切可以利用的宣传工具和媒体。
4.1.2 内部信息交流的主要内容是：方针、目标（指标）、管理方案；重大质量、环境事故或事件；管理作用、职责和权限的信息；管理体系更心的信息；内外审、管理评审的有关信息；相关法律法规及其它要求的信息；紧急（事件）事故及急应响应信息；顾客、相关方或内部员工或其它相关方的抱怨、意见及建议的信息。
4.1.3 外部信息交流的主要内容是：顾客或相关方对影响环境的投诉；质量、环境管理体系方针通告相关方；法律法规和其他要求的信息与执法部门的联系；测量与监督检查的信息；认证与监督检查的信息；相关方的抱怨、投诉等信息；获取适用的法律、法规的变更信息等；其他外部方与环境方面相关的信息。
4.2 信息提出者可以是外部相关方或公司内部的所有员工。
4.3 内部信息交流管理4.3.1 公司的管理方针目标、质量信息、重要环境因素等信息，可运用多种媒体（例如会议、文件、手册、电子网络、内部刊物等）传达到每一个员工，并为相关方所获取。
信息交流沟通控制程序(含表格)
信息交流沟通控制程序（ISO9001 -2015）1.0目的：运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围：适用于公司内部各部门或各人员及本公司对外部（如客户、供方、环保机构等）的信息交流。
3.0定义：3.1内部信息交流：在本公司内部就质量、危害物质、环境管理工作方面的内容而进行的多种形式的交流与沟通。
3.2外部信息交流：是指有关涉及外部相关方的信息交流或传递。
包括与政府机构、社区居民和合同方等外部信息的收集与反馈。
3.3外部关系人：泛指公司顾客、供应商、政府机构、社区及一般社会大众。
4.0权责：3.1人事行政部：负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与政府、社会大众有关的资讯沟通。
3.2市场部：市场部负责客户对产品要求及产品中环境因素有关的资讯沟通。
3.3品质部：负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4采购部：负责与供应商有关的资讯沟通。
3.5紧急状态下内外沟通：当有危急状况和重大事故出现时，由发现人第一时间通知人事行政部主管，再由其马上报告厂总经理和联系外面有资质的机构（环保、消防等部门）进行救援和处理。
5.0内容：5.1公司组织内部工作性沟通应遵循的以下原则:5.1.1为确保工作人员之沟通的有效性，组织内应推行实施平行沟通,杜绝越位沟通的原则。
5.1.2 同级争议由上级裁决的沟通原则。
5.1.3 例常性的工作内容，以当面口头交流、电话沟通、电子邮件沟通为主的原则。
5.2 有效沟通模式构建:公司制定组织内部的以下模式框架:5.2.1 构建成管理系统之文件体系,建立内部沟通的基础性标准框架.5.2.2 建立管理例会机制,确保对管理系统运行状况实施定期的有效沟通. 5.2.3流程执行过程的即时沟通,主要以召集即时会议或书面性联络的协调方式,确保能有效沟通。
07信息交流协商和沟通控制程序
07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。
该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。
具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。
它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。
在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。
信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。
在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。
需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。
2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。
然后根据信息的类别和处理结果进行决策。
3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。
对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。
需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。
2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。
3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。
需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。
信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。
IATF信息交流与沟通控制程序
I A T F信息交流与沟通控制程序(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--信息交流与沟通控制程序1.目的规定内、外部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。
2.范围适用于公司内、外不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。
3.定义无4.职责管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。
综合部负责协助管理者代表督查内部信息沟通及处理。
质量部为外部信息的归口管理部门，接收部门负责传递顾客的信息反馈，技术部负责工艺、工装等技术方面的处理；质量部负责质量问题反馈的处理，质量部负责所有顾客反馈信息的统计、归类、跟踪验证工作。
5.内容外部沟通及信息管理建立信息反馈系统a)建立一个连续的信息监控和反馈系统，主要归口部门为销售部。
主要职责：对顾客信息进行收集、分析、归类和传递。
b)加强与顾客的联络和沟通，及时了解顾客的意见、期望和需求。
重点开展以下方面工作：—每年对顾客进行一次用户意见调查，系统了解顾客对本公司服务的意见和建议。
调查结果形成《顾客满意度调查报告》，并提交管理评审。
—每个季度开展一次市场调查，收集市场和用户信息，及时了解并掌握顾客对产品质量的意见、建议、需求和期望，掌握市场动态，为产品开发提供依据。
—服务承诺：本公司接到顾客投诉或服务要求后a.急件：应在1日内做出处理（客户有特殊要求执行客户要求）；b.普通件：应在3日内做出处理。
质量信息处理a)各部门接收信息反馈后，对反馈的问题进行原因分析，并制定改进措施计划。
如顾客提供改进计划表，应按顾客的要求填写并保存。
b)针对顾客产品质量问题投诉的信息，由质量部负责给顾客回复。
c)针对顾客产品技术、工艺、工装方面的信息，由技术部负责给顾客回复。
d)针对三包退货及汽车厂退货产品的信息及管理，由质量部负责，在不合格品控制程序中描述。
改进验证a)所有的更改和修改在实施之前，都应得到批准，更改的评审结果及验证记录、试验报告，由技术部资料室予以保存。
信息交流和沟通管理控制程序
信息交流和沟通管理控制程序1目的为保障信息交流畅通，及时、准确传递，对质量、环境和职业健康安全管理体系的信息采用数据分析的科学方法，保证公司各部门、相关方之间及时沟通各类信息，对可能产生环境污染和职业健康安全危险的相关方进行管理，维护公司质量、环境和职业健康安全管理体系的正常运行，特制定本制度。
2 适用范围适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部和外部信息的交流和沟通管理，包括具有合作协议的合同方/承包方和进入工作现场、作业区域的人员进行信息交流,以及涉及与相关方有联系的所有部门的信息交流。
3 职责3.1 体系主管部门、办公室，是质量、环境和职业健康安全信息的综合管理部门，负责与上级和行业主管部门以及相关方的信息接收、传递和处理。
3.2经营部、项目部负责与顾客的信息接收、传递和处理。
3.3 工程部、技术部分别负责对公司统计技术进行培训指导；负责对劳务供方和承包方的现场施工管理以及与外单位施工交叉作业的协调和管理,负责现场环境安全意识教育及安全技术知识教育。
3.4 各相关职能部门予以协助,上传下达、内外沟通,并选用适用的统计技术进行数据分析、处理。
负责对相关的合同方/承包方进行监督管理。
3.5 项目部和各作业岗位做好本部门的信息交流,并向职能部门传递相关信息。
负责组织外来人员的环境、职业健康安全教育(包括QEO方针、环境、健康安全相关知识和法律法规等)；负责检查各部门对相关方管理的情况；负责处理相关方有关环境、健康安全方面的投诉。
负责外来货运车辆的控制管理。
4 工作要求4.1 内部信息4.1.1最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通渠道,确保质量、环境和职业健康安全管理体系的有效沟通。
4.1.2内部信息主要包括：1)体系运行信息(向员工传达质量、环境和职业健康安全方针、目标、报告各部门体系运行状况和内外部审核、纠正措施和预防措施的验证结果、管理评审结果等)；2)内部管理制度、员工有关质量、环境和职业健康安全方面的建议和要求、相应法律、法规的信息传递；3)公司领导意图贯彻以及职能部门之间、职能部门和项目部之间的联系和沟通；4)作业场所和活动中的隐患,评价出的环境因素、风险控制措施等；5)应急准备和响应计划；6)绩效监视、测量结果；7)设备设施及物资变更情况；8)组织机构变化情况；9)新工程项目等；10)其他媒体对公司有影响的信息。
07 沟通、信息交流、参与和协商控制程序控制程序
07沟通、信息交流、参与和协商控制程序控制程序1 . 目的：本文件规定了为保证公司信息交流的及时性和有效性所需建立的内外部沟通过程的有关要求，同时规定了确保员工参与和协商有关职业健康和安全管理的有关要求，以确保体系的有效运行。
2. 范围：本程序适用于公司内部和外部信息的收集、交流、沟通的控制，以及员工参与和协商有关职业健康安全管理的实施过程的控制。
3 职责：3.1 各职能管理部门负责相应业务范围内的信息收集、交流与沟通。
3.2 经营管理部负责沟通过程的建立、实施和保持，以及所交流的内外部信息的分析汇总，并向管理者代表汇报。
3.3 管理者代表在沟通过程的建立、实施和保持过程中起协调和监督作用。
3.4 总经理应确保适用于公司内部和外部信息交流和沟通过程的建立，并任命员工安全事务代表，以确保员工就OH&有关事务的参与和协商的实施。
4 要求：4.1 总经理应亲自或授权管理者代表策划建立、实施和保持与OHSMS有关的内部和外部信息交流与沟通所需过程，以确保保在公司的不同职能和层次之间，以及与外部相关方就管理体系及其过程的绩效和运行有效性进行沟通，包括交流体系的变更。
4.1.1在策划信息交流和沟通过程时，应确定：a）沟通的内容、沟通时机和沟通方式；b）负责沟通的部门和责任人、与谁沟通。
4.1.2 在策划环境方面的信息交流过程时，应：a）考虑其重要环境因素、合规义务、环境绩效等相关信息；b）确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且真实可信。
4.1.3根据本公司实际，确定：a）根据信息来源可分为内部信息和外部信息；b）信息内容应包括与公司质量和环境管理体系运行绩效和有效性有关，包括有关体系的变更，并应确保及时、准确、可靠；c）信息沟通的方式可以是口头或书面文件，以及其他一切可以利用的通讯和宣传工具。
4.1.4 经营管理部负责将信息交流和沟通相关信息形成文件或记录，相关部门应对相关的信息交流和沟通结果做出响应。
信息交流与沟通控制程序
信息交流与沟通控制程序1 目的规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。
2 适用范围适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。
3 职责3.1 体系部负责组织、协调质量管理相关信息的交流和沟通。
3.2 综合办负责组织、协调环境管理相关信息的交流和沟通。
3.2 各部门及时传递并沟通各信息。
4 工作程序4.1 信息交流的基本原则信息交流的渠道、方式、内容，应有助于公司管理体系有效性、管理效率的提高，有助于增进与相关方的共识和/或满意程度。
4.2 内部沟通4.2.1 应纳入沟通范畴的主要事项1）政策要求：包括法规、相关方及公司的政策、要求，如法规、标准、制度等；2）运行信息：包括体系运行、各项工作进展及结果、各类审核/检查/检验结果等；3）辅助信息：有肋于政策理解与实施、有助于优化运行过程和结果的其他信息。
4.2.2 沟通范围：公司各层次的纵向沟通、各职能部门的横向沟通。
4.2.3 沟通权责：责任部门/人员均有适当的信息通报义务和适当的信息查询责任。
4.2.3 沟通方式1）口头/书面报告，适用于任何职能、层次；2）部门文件发布、会议/培训召集，适用于职能部门及其以上管理层次；3）跨部门或公司级文件发布、会议/培训召集、宣传资料等，需经总经办或总经理组织、批准或授权。
4）其他：各级文件中有规定的，按规定实施，如相关记录、报表、报告的传递等。
注：《信息交流与沟通记录表》是公司内部沟通的通用书面格式。
4.2.2 沟通过程的控制1）信息通报/报告（信息拥有部门/人员）识别通报内容与对象——确定通报方式——实施通报，传递相关信息2）信息查询/质询（信息需求部门/人员）识别查询内容与对象——确定查询方式——实施查询，获得相应信息4.3 外部信息的接收与回应1）外部信息，专指与管理体系运行及其绩效有关的来自相关方的信息。
2）任何部门/人员对接收的外部信息（包括口头、书面），均应及时向责任部门负责人或直接责任人通报，具体按内部沟通方管理要求实施。
07信息交流控制程序
信息交流控制程序编号：XYZS—CX—071、目的为了保证一体化管理信息在公司内、外及时畅通地传递、交流。
内部信息交流使得各部门之间，各管理层之间能获得相互协作，能明确责任;外部信息交流能够提高环境意识和作为确定公司环境因素、危险源和评价重大环境因素、危险源的依据。
2、范围适用于公司内各部门之间和各层次之间的信息交流以及本公司与外部相关方面信息交流。
3、职责3．1综合办负责内外信息的处理和传达，并与上级、行业主管部门以及相关方保持经常性的联络；3．2经营部负责与顾客进行信息交流；3．3各部门负责本部门质量、环境和职业健康安全方面的信息交流，参与评审员工的各项建议；3．4各有关部门负责接收，受理来自于外部的质量、环境和职业健康安全信息；3．5综合办负责与最高领导层进行信息交流；4、工作程序4．1内部信息交流内容4．1．1一体化管理方针、目标、指标、管理方案、环境因素、危险源、重要环境因素和危险源，包括对重要环境因素和危险源的控制情况，与重要环境因素和危险源相关的运行与活动的控制中有关重要信息；4．1．2有关法律、法规及遵守情况；4．1．3目标、指标、方案的完成情况和效果；4．1．4内审、管理评审、外部审核信息；4．1．5监测、测量结果、不符合与纠正情况；4．1．6安全与应急准备与响应；4．1．7培训情况；4．1．8员工关于一体化管理的建议；4．1．9总经理对有关管理工作的指示、决定、要求等；4．1．10各部门间、管理工作岗位间的日常联络、常规报表、其它信息通报等；4．1．11一体化管理体系各运行控制程序的执行情况。
4．2内部信息交流方式4．2．1各部门之间信息交流可通过管理会议，电话传达的形式传递信息。
有关信息的交流、联系、答复等填写《内、外部信息交流记录表》，交到综合办；如问题重大，由综合办向管理者代表报告，并作好记录。
管代对接收的报告可直接处理或上报总经理，由总经理组织召开专题会议研究决定处理意见后批复。
07信息交流协商和沟通控制程序
信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。
1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。
2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。
安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。
工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。
4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。
4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。
4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。
4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。
4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。
）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。
5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。
5.1.2信息分为内部信息和外部信息。
5.1.3信息内容应准确可靠。
5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。
5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。
内部沟通控制程序
员工可以利用OA平台与相关联的部门实现网上交流。
4.8在不能通过利用OA平台实现交流的情况，或必须保存书面记录时，可采用《工作
联系单》的形式。
4.9生协活动
公司生活协作委员会应根据“生协年度计划”组织各类活动，让员工感受到公司的
温暖，加深同事间的友谊，提高公司凝聚力。
5.0相关文件Байду номын сангаас记录
4.4荣誉之星
公司每季度评选荣誉之星，并在光荣榜中予以公布。旨在调动员工的工作热情，引
导和激励员工营造务实、创新、合作的部门风气，以达到提高工作效率的目的，具体实施见《荣誉奖管理办法》（SHYWP-06）。
4.5民主评议与述职报告会
公司每年组织一次对中、高层的民主评议和中层干部述职报告会，以利于干部工作的改进与提高，具体实施见《干部述职管理办法》（SHYWP-07）和《民主评议管理办法》（SHYWP-08）。
5.1《会议制度》（SHYWP-17）
5.2《绩效考核规程》（SHYWP-05）
5.3《荣誉奖管理办法》（SHYWP-06）
5.4《干部述职管理办法》（SHYWP-27）
5.5《民主评议管理办法》（SHYWP-08）
济南舜华园建设发展有限公司
程序文件
编号：SHYQP-07
第C版第1次修改
标题：内部沟通控制程序
第2页共3页
1.0目的
有效解决工作上的矛盾和冲突、促进信息、思想上的交流，形成统一意志，以实现
公司的质量目标。
2.0适用范围
公司内部所有的沟通活动。
3.0职责
3.1总经理负责“总经理信箱”的信息收集与反馈，负责每月接待1-2名普通员工。
3.5 NEWS编辑部负责《舜华园NEWS》的编辑出版工作。
内部信息沟通控制程序
内部信息沟通控制办法1、目的：为了及时、准确的收集、传递及反馈公司相关信息，做好内部信息的管理，保持公司政令畅通和信息资源共享；建立沟通、学习、交流、协作的工作平台，特制定本程序。
2、适用范围：适用于公司信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。
3、职责：3.1 公司每个人、每个部门都有义务和责任及时、准确的传送、接收、处理工作信息；都可以是发布方，也可以是接受方；企管部负责公司内部沟通的定期检讨、评估、调整。
3.2 各部门负责工作范围内公司对应相关方信息的收集、传递、执行与沟通。
4、内容：4.1 内部信息包括：a、正常传递信息，如工作计划、业务方案、通知通告、法律法规、规章制度、工作方针（目标）及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等。
b、错误或不合格信息的处理，如内部管理事务安排反馈、评估、纠正和预防措施处理等。
c、紧急信息、临时事务安排等。
d、其它内部信息（如员工的建议等）。
4.2 外部信息包括：a、主管部门、行业机构等监测或检查的结果及反馈的信息。
b、政策法规标准类信息，如行业管理法规、行业标准等。
c、客户合作信息及技术要求等。
d、客户反馈的信息及其投诉等。
f、各部门直接从外部获取的信息。
4.3 信息的传递形式：信息可采用书面资料、工作日志记录、电子公告栏、局域网、讨论交流会、合理化建议、电子媒体、通讯、等形式予以传递。
4.4 内部信息的收集与处理：a、正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；企管部按照相应程序文件的规定向有关部门传递公司战略方针目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。
b、服务工作计划信息的沟通：各部门及人员根据公司工作目标制定各部门工作计划并报主管领导审批，并根据审批意见及时调整方案。
c、公司领导层可通过召开总经理办公会议，讨论相关大政方针及事宜。
d、公司可采取例会、专题交流会、各部门协调会等制度，进行公司内部沟通，并对会议内容做相关记录,以会议纪要方式下发至各个相关部门。
信息交流和沟通控制程序
信息交流和沟通控制程序1. 目的为加强公司内部、公司与外单位之间有关质量、环境、职业健康安全和能源的协商、交流活动以及信息的收集、传递、反馈、管理等工作规范化，及时、准确地交流有关方面的信息，并做好信息的管理，特制定本程序。
2. 适用范围适用于公司内部及与外单位所进行有关质量、环境、职业健康安全和能源的协商与交流及相关信息的传递与处理活动。
3. 术语和定义：无4. 职责4.1 总经理负责保持公司内沟通渠道以及与其他公司之间沟通渠道的畅通；4.2 总经理负责公司的重大质量、环境、职业健康安全和能源信息处理，特别重大信息应向总经理汇报。
4.3 综管部负责有关质量、环境、职业健康安全和能源内外协商与信息交流的管理，重大问题立即向管理者代表汇报。
4.4 各部门负责保存有关质量、环境、职业健康安全和能源方面的协商与信息交流的记录。
4.5人资部在质量、环境、职业健康安全和能源事务上维护员工的权益。
5. 作业流程图：无6. 程序6.1 信息的分类6.1.1 外部信息6.1.1.1 关于质量、环境、职业健康安全和能源法律、法规的信息；6.1.1.2 与相关的政府主管部门、行业主管部门及行业协会交流的信息；6.1.1.3 与供货方、外发加工方、用户等相关方交流的信息；6.1.1.4 就紧急状态与外界的联络（如消防、救护等）；6.1.1.5 来自第三方认证机构的信息；6.1.1.6 公司质量、环境、职业健康安全和能源要求的外部传达；6.1.1.7 其它质量、环境、职业健康安全和能源的外部信息。
6.1.2 内部信息6.1.2.1 有关重大风险及重要环境因素的控制和相关运行与活动的信息；6.1.2.2 质量、环境、职业健康安全和能源法律、法规及其要求的传达及遵守情况信息；6.1.2.3 质量、环境、职业健康安全和能源方针、目标、指标及管理方案的传达和实施信息；6.1.2.4 质量、环境、职业健康安全和能源教育培训信息；6.1.2.5 内审、管理评审信息；6.1.2.6 紧急情况下的内部联络信息，如火灾、洪涝灾害、安全环境事故等信息与记录；6.1.2.7 事故、事件、不符合、纠正与预防措施实施情况信息以及绩效监测、测量结果信息；6.1.2.8 总经理对质量、环境、职业健康安全和能源管理工作的有关指示和要求等；6.1.2.9 各部门和质量、环境、职业健康安全和能源相关的日常联络、常规报表、其它通报信息等；6.1.2.10 其它质量、环境、职业健康安全和能源的内部信息。
内部沟通、信息交流与协商控制程序
内部沟通、信息交流与协商控制程序文件编号：QP-07-00制订：审核：无四、职责4.1总经理负责副总领导层之间、外部相关方、顾客及社会有关方面的交流与沟通。
4.2管理者代表（领导推行组长）负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系相关的内部、外部沟通事宜，以及领导推行小组组员之间的信息交流与协商沟通。
4.3行政部负责公司相关的信息传递，为公司内部信息交流与协商沟通提供条件。
4.4品质部负责公司内外部产品质量信息的归口管理工作。
对外负责与产品质量主管部门（商检局、技监局、认证机构等单位）的信息交流，收集产品质量和产品行业方面的法律法规并传递到公司相关部门执行，及时将相关信息向管理者代表报告。
4.5行政部负责环境、职业健康安全的信息交流与协商沟通活动的归口管理，并负责保存公司内部的环境、职业健康安全信息。
4.6行政部负责员工职业健康方面的内外部信息交流与协商沟通。
4.7行政部负责公司员工内部信息交流与协商沟通。
4.8销售部负责与客户的信息交流、协商沟通及收集；整理提供产品质量方面的相关信息。
4.9采购部负责与供方的信息交流与协商沟通，并收集采购物资质量方面的相关信息、资料。
4.10各相关部门、车间负责人负责本部门员工间的沟通和信息收集。
5.15.1.1a)b)5.1.25.1.3a)b)c)5.1.4a)b)顾客或消费者，特别是在产品信息（包括预期用途、特定贮存要求等信息的说明）、问询、合同或订单处理及其修改，以及顾客反馈信息(包括抱怨)等方面进行沟通；c)政府立法和执法部门的信息；d)对管理体系的有效性或更新具有影响或将受其影响的其他组织；e)其他信息，如产品外观、包装、产品的安全性、交付后不合格的情况及处理情况，同行业质量安全信息等。
a)产品或新产品；b)原料、辅料和服务；c)生产系统和设备；d)生产场所、设备位置和周边环境；e)清洁和消毒程序；f)包装、贮存和销售系统；g)人员资格水平和（或）职责及权限分配；h)法律法规要求；i)与产品质量危害和控制措施有关的知识；j)组织遵守的顾客、行业和其他要求；k)l)m)4.1.5a)b)4.1.6a)b)c)导批准解决：对重要的信息填写《信息联络处理单》。
信息交流和内部沟通程序流程
信息交流和内部沟通程序流程信息交流和内部沟通程序是组织内部的重要运作机制，它对于组织成员之间的沟通和合作具有重要意义。
本文将从信息交流的定义、内部沟通的重要性、信息交流和内部沟通程序的流程以及提高信息交流和内部沟通效果等几个方面进行阐述。
首先，信息交流是指个体或组织之间通过不同形式的媒介（如口头、书面、电子等）传递、共享和理解信息的过程。
信息交流可以是单向的，即信息的发出者传递信息给接收者，并期望其理解；也可以是双向的，即信息的发出者传递信息给接收者，并期望接收者给予回应。
信息交流的目的是为了传达知识、情感、意见、要求或建议，以促进沟通双方的理解和合作。
内部沟通是组织内部成员之间相互传递信息、分享知识、交流意见和解决问题的过程。
内部沟通能够有效地促进团队合作，提高工作效率，增强组织的凝聚力和员工满意度。
通过内部沟通，组织成员能够更好地理解组织的目标和战略，分享信息和知识，参与决策过程，共同推动组织的发展。
以下是一个常见的信息交流和内部沟通程序的流程：1.确定信息的目的和内容：在进行信息交流之前，需要明确信息的目的和内容。
信息的目的是指传达信息的目的和预期效果，例如传达事务安排、通知员工福利活动等；信息的内容包括信息的主题、重点和细节。
3.编写和发送信息：根据信息的目的和内容，编写并发送信息。
信息的编写应简明扼要、易于理解，并遵循逻辑和语法规范。
同时，根据不同的信息，可以选择适当的抄送范围，以便信息传递到需要的人员。
4.接收和理解信息：接收者接收到信息后，需要及时阅读和理解。
理解信息的关键是确认信息的核心内容、意图和行动要求。
如果有不明白的地方，可以通过追问、反馈等方式进行澄清。
5.给予回应和反馈：接收者理解信息后，需要及时给予回应和反馈。
回应可以是简单的确认信息的收到，也可以是对信息的提问、评论或建议。
反馈是信息交流过程中的重要环节，它可以帮助信息的发出者了解信息的传递效果，及时进行调整和改进。
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1.目的
为确保为确保与公司有关的内、外部信息的收集、整理、处理、传递、沟通、协商与交流得到有效管理，明确信息沟通交流渠道，及时获取信息确保管理体系的有效运行，定期进行协商与交流，以达到持续改进永续发展，特制定本程序。
2.范围
本程序适用于公司内、外部信息的收集、整理、处理、传递、沟通、协商与交流的管理。
3.术语
指令信息：是指国家和上级机关制定的各项政策、法令、标准以及本企业制定的方针、目标、计划、技术标准和管理标准等。
内部交流：与公司的员工就其活动进行交流。
外部交流：与外部的个人，组织、顾客或相关方交流。
4.职责
4.1管理者代表负责统筹公司内、外相关信息的处理与传递。
4.2各部门负责收集相关信息，并在所辖范围内实施信息的交流与传递。
4.3公司品质管理部主要负责与质量信息相关的管理。
4.4营销部主要负责与顾客相关信息的管理。
4.5行政后勤部主要负责与环境保护、职业健康卫生及政府行政单位、周围社区等相关方信息的管理。
4.6各职能部门负责相应业务范围内的内外部信息交流。
4.7 职业健康安全事务代表负责与公司就职业健康安全信息进行相互沟通。
5.流程图无
6. 程序
6.1 信息分类和内容
本程序根据信息的来源不同，将信息分为内部信息和外部信息。
6.2 协商与沟通的信息范围
6.2.1 接收和处理外部的职业健康、安全与环境管理信息。
6.2.2 协商和沟通各级职能部门间产生的职业健康、安全与环境管理信息。
6.2.3 收集处理和反馈员工所关心的职业健康、安全与环境管理信息。
6.3 信息交流方式
6.3.1 内部信息：从上到下，从下到上,部门之间的交流。
6.3.2 外部信息：从内部到外部，从外部到内部的交流。
6.3.3 传递方式：会议传达；电话（传真）传达；书面文件传达；电视广播报纸等新闻媒介传达；电子媒体传达(网络)、面谈及其他形式进行。
6.4 内、外部信息分类
6.4.1 内部信息包括
6.4.1.1法律、法规和其他要求的遵循情况。
6.4.1.2目标、指标、管理方案完成情况及效果。
6.4.1.3环境因素和危险源与风险控制中的各种信息。
6.4.1.4体系运行（包括文件的控制、监督检查、培训、内部审核、管理评审、不符合情况、紧急情况处理等）。
6.4.1.5日常联络、常规报表、信息通报。
6.4.1.6内部文件的收、发、传递、传阅。
6.4.1.7接待、信访、上访、纠纷事件的协商、调解、处理。
6.4.1.8危害因素、环境因素。
6.4.1.9最高管理者应通过各种宣传形式向员工告知本单位的管理者代表，并有权通过交流沟通反映有关健康、安全、环境管理问题。
6.4.1.10本程序各管理部门应每年向各单位征集员工的相关健康、安全与环境管理的信息，对员工提出的期望与要求应积极协调解决。
6.4.1.11紧急状态下的交流与沟通，由相关部门（单位）立即直接传递到对应主管部门并填写《业务联络单》，由主管部门及时通知公司主管领导，并组织相关部门进行讨论协商解决。
6.4.1.12需其他部门处理和上级解决的其它内部信息。
6.4.2 外部信息包括
a) 向相关方传达体系方针及相关OHSE管理要求。
b) 外部文件、政府行文的接收(其中包括政府公告、政府文件、通报、执法部门的检查结果或监测报告等)。
c) 法律、法规、标准的获取、收集、汇编、传递。
d) 与顾客、承包方和（或）供应方有关的过程或提供的有关资料以及相关投诉。
（对涉外施工工程管理反馈信息、对外工程承包合同的进展情况）。
e）顾客信息（包括有关产品或服务信息、合作方、顾客询问问题的处理、顾客反馈信息）。
f) 重要危险源和重要环境因素。
g) 其它信息(如外部事故通报、事故案例分析等等)。
6.5 信息的收集、传递、交流
6.5.1 行政后勤部负责对员工在职业健康、安全、环保方面的投诉、意见和建议进行处理，及时与有关领导、部门、单位沟通、协商，重大事项及时向上级领导反映并形成记录；负责外来文件、上级文件、群众来信、来访和纠纷事件等，按有关规定进行整理、归类、传递和处理，并跟踪验证。
6.5.2 行政后勤部负责组织环保、安全法律法规及其他要求信息的收集、获取、确认、汇总，及时传递到各部门、单位，并对法律法规遵循情况进行定期评价。
6.5.3 供管部对供方提供有关物资采购的信息及要求建立供方档案，及时将信息传递到职能部门及分公司（现场），做好采购工作。
6.5.4营销部负责对顾客提供的信息进行管理，并向相关部门传递。
6.5.5 紧急状态下的信息由行政后勤部及时收集、处理、传递，为应急救援预案的实施提供可靠的信息依据，具体执行《记录控制程序》。
6.5.6 各部门（单位）对各自主管业务范围的重要环境因素和高危险源等相
关信息采取专业对口收集的办法，按照信息的性质和要求，及时传递到员工和相关方，以指导经营生产，并形成必要的记录。
6.5.7 各部门（单位）在接到相关方的信息时
6.5.7 .1 各部门负责将本公司的管理方针、目标及相关要求传递给相关方。
6.5.
7.2 要及时进行处理，处理结果以合同或协议等形式传达给相关方，并将信息和处理结果记录在相关台帐中保存。
6.5.
7.3 相关方抱怨及其他信息，由各部门按隶属职能关系接收/传递，由主管部门负责协调解决，处理结果以合同或协议等形式传达给相关方，同时将信息和处理结果记录在相关台帐中。
6.5.
7.4 如部门之间无法解决时，可汇报管理者代表协调解决。
6.6 协商
6.6.1 全体员工应积极参与协商与交流活动。
6.6.２行政后勤部每年年初将员工参与协调意见和安排形成文件，并通知相关部门，并在本年度内组织实施，对一些临时协商的问题相关部门临时组织人员与员工协商。
6.6.3 协商内容
a）职工的建议。
b）影响工作现场职业健康安全的变化。
c）事故、事件调查处理，职业健康安全事务。
d）方针、目标风险管理的制定和评审。
e）其他需协商的内容。
6.6.4 协商的实施
a）行政后勤部将员工建议及时传递到相关部门协商，并传递给职工。
b）协商、处理过程各部门要填写相应的记录相关信息处理台帐。
c）各部门按收集到的有关信息,根据信息的性质和要求,及时传递到员工中。
对生产方案、安全生产、管理体系发生变更等重大信息,要形成信息传递、
交流的记录,并检查执行情况。
d）职工参与岗位危害因素、环境因素的辨识评价过程，对已确定的危险源、重大风险、重要环境因素，应及时制定相应的管理措施、方案并及时传递给相关方。
e) 制定管理方针时要充分听取职工的意见，批准发布的管理方针及时传达给每个职工。
7.相关文件
《应急准备和响应管理程序》
《文件控制程序》
《记录控制程序》
8.相关记录
《业务联络单》。