营销一部客服组绩效考核(电商团队分组考核)天猫京东苏宁淘宝

月度 汇总
请假
0 ★★★个人绩效标准达标是获得团队达标奖和个人超标提成的前提★★★
0
考核项 团队业绩 标准
考核期 月度
考核指标 业绩增长
详细描述 (本月实际总销售额/上月实 际总销售额)-1
标准 达标：业绩增长≥10%
奖励 500元
本月店铺实 际总销售额 2500000
团队业绩 标准
月度
业绩增长
(本月实际总销售额/上月实 际总销售额)-1
分数 15 10 5 0 15 10 5 0 25 20 10 0 6 4 6 4 5 10 7 0 10 7 3 0 10 7 3
总分
数据
得分
成交额占比
退款率
未付款占比
≥110 个人成交金额/客服部平均 ≥90且＜110% 成交金额*100% 按每周绩效得分计算月平均分 （连续3周得分最低的客服人员， ＜90 取消当月职级工资） ≤1.5 个人退款金额/个人当月销 >1.5且≤2% 售额 >2且≤2.5% >2.5 ≤10 >10且≤15% 个人未付款金额/个人当月 >15且≤20% 销售额 >20 请假 每次扣3分 3
询单转化率
最终付款人数/询单人数
及时响应时间 个人绩效 标准 每周考核 （赤兔绩 效软件） 答问比
平均响应时间 旺旺回复数/客户消息数
服务态度/质量 主要针对违规用语进行考核
标准 高级：业绩占比≥9% 中级：7%≤业绩占比＜9% 初级：6%≤业绩占比＜7% ＜6% 10月31天 客单价≥220元 220>客单价≥200元 180≤客单价200元 客单价＜180元 ≥50% ≥45%且＜50% ≥40%且＜45% ＜40% ≤15S加1分 >15S减1分 ≥140%加1分 ＜140%减1分 违规减0.5或客户好评加0.5
客服绩效考核表 营销一部-售前客服绩效考核标准（ 2013年 月 日
考核项 考核期 考核指标 销售业绩 （10%） 月度 辅助条款 客单价 （5%）
年
月）
详细描述 （个人每天实际销售额）/(店铺每日实际销售额) 7147.17/109194.5914 请假一天扣销售业绩1分，加班一来自百度文库加1分 销售额/下单付款人数（有效客单价）
不达标：业绩增长＜10% 超标个人提成1%（业绩占比
无 )
2500000