客户成交流程
客户订单管理流程
客户订单管理流程一、订单接受与确认2.订单录入：企业根据客户提供的订单信息，将订单数据录入到订单管理系统中。
3.订单验证：企业根据一定的验证规则对订单进行验证，如订单是否完整、客户是否已在黑名单等。
4.订单确认：经过验证无误后，企业向客户确认订单，并告知预计交货时间和付款方式。
二、订单处理与安排1.产品或服务准备：根据订单需求，企业调配所需的物料、人力和设备等资源。
2.订单分派：根据订单类型、区域和负荷等因素，将订单分派给相关的部门或个人。
3.生产或服务过程管理：负责执行订单的部门或个人按照企业制定的生产或服务流程进行操作，并及时记录相关数据。
4.进度跟踪：订单执行过程中，密切跟踪订单的进展情况，及时处理可能出现的问题，确保订单按时交付。
三、订单审核与审批1.质量审查：对订单处理过程中的质量问题进行审核和检查，确保产品或服务的质量符合客户要求。
2.技术审批：对特殊要求或需要技术支持的订单进行技术方案的审批，确保能满足客户需求。
3.经济效益审批：对订单执行的经济效益进行评估和审批，确保订单能够带来合理的利润。
四、订单交货与结算1.准备货物或服务：在订单要求的交货时间前，组织生产、装配、包装等工作，确保货物或服务符合客户要求。
2.发货或提供服务：将准备好的货物发运给客户或按照订单要求提供服务。
4.订单结算：根据订单要求或合同约定，进行结算工作，包括发票开具、支付操作等。
五、订单售后服务1.售后问题处理：如果客户在收到货物后发现问题或需要进一步服务，及时响应并处理客户的售后问题。
2.售后满意度调查：对客户的售后满意度进行调查，并根据调查结果进行改进和优化。
六、订单数据分析与总结1.数据收集与整理：汇总和整理订单相关数据，包括订单数量、处理时间、不良率等指标。
2.数据分析与报告：基于收集到的数据，进行数据分析，并形成相关报告，以评估订单管理流程的效果和问题。
3.流程改进与优化：根据分析报告，确定改进措施，并进行流程优化，以提高订单管理流程的效率和质量。
大客户销售业务流程
大客户销售业务流程一、引言大客户销售是企业中具有重要战略意义的一项业务。
大客户销售旨在通过与一些重要的、对企业具有较高价值的客户进行深度合作，实现销售额的增长、市场份额的提升以及品牌影响力的扩大。
本文将介绍大客户销售的流程，以帮助企业在这一领域取得成功。
二、客户分析与筛选在大客户销售的初期阶段，企业需要进行客户分析与筛选。
首先，企业需要明确自身的定位、竞争优势和目标市场，以确定适合自身的大客户类型。
然后，企业可以通过市场调研、行业分析等手段，筛选出具备合作潜力和价值的大客户。
在筛选过程中，企业可以考虑客户的规模、资金实力、行业地位、发展潜力等因素。
三、客户关系建立客户关系建立是大客户销售的核心环节。
企业需要通过各种方式与目标客户建立联系，例如电话沟通、邮件邀约、参加行业展会等。
在建立联系的过程中，企业需要了解客户的需求、关注点和痛点，以便能够提供有针对性的解决方案。
同时，企业还需要展示自身的专业能力和信誉，以增加客户的信任和好感。
四、需求分析与解决方案设计在与客户建立良好的关系后，企业需要进行需求分析和解决方案的设计。
通过与客户的深入交流和了解，企业可以获取到客户的具体需求和问题，进而提供相应的解决方案。
解决方案设计要考虑客户的业务特点、市场环境以及企业自身的能力，并确保方案的可行性和竞争力。
在解决方案设计的过程中，企业可以与客户进行多次的沟通和反馈，以确保方案的质量和准确性。
五、商务谈判与合同签署在解决方案得到客户认可后，企业需要进行商务谈判和合同签署。
商务谈判是双方就合作细节、条件和价格等方面进行协商和讨论的过程。
企业需要明确自身的底线和谈判策略，同时也要了解客户的期望和要求。
在谈判过程中，企业需要灵活应对，寻求双赢的合作模式。
最终，双方达成一致后，可以签署正式的合同，明确双方的权益和责任。
六、实施与执行合同签署后，企业需要开始实施和执行合作方案。
这包括资源调配、团队组织、项目管理等一系列工作。
如何和客户快速成交的步骤
如何和客户快速成交的步骤快速成交是每个销售人员都渴望的结果。
然而，对许多销售人员来说，与客户迅速达成交易可能是一个挑战。
一般来说，客户越来越谨慎，也越来越难以说服。
然而，如果您能够掌握一些关键步骤，就有可能快速成交。
在本文中，我们将讨论一些与客户快速成交有关的基本步骤和技巧。
1.了解客户需求了解客户的需求可以帮助你更好地与客户沟通，并提供更好的解决方案。
在与客户交谈时，要耐心地了解客户的问题，帮助他们澄清需求，了解他们所需的产品或服务。
通过深入了解客户需求，你可以更好地为客户提供解决方案，从而提高成交的可能性。
2.寻求客户的信任在销售过程中，建立客户的信任是至关重要的。
要想快速成交，你需要让客户相信你不仅了解他们的需求，还有能力满足这些需求。
建立客户信任可以通过展示专业知识、提供有用的建议和解决方案，以及保持真诚和诚实。
3.提供个性化的解决方案一旦你了解了客户的需求并赢得了他们的信任，就可以开始思考如何为客户提供个性化的解决方案。
在与客户交谈时，考虑到他们的独特需求和要求，为他们提供定制的解决方案。
提供能够满足客户需求的个性化解决方案是快速成交的关键。
4.明确价值和利益在与客户沟通时，要清晰地表达你的产品或服务所能带来的价值和利益。
客户需要清楚地了解购买你的产品或服务将为他们带来什么样的好处。
你可以通过案例分析、客户反馈和其他证据来证明你的产品或服务所能带来的价值和利益，从而帮助客户做出购买决定。
5.处理客户疑虑在销售过程中，客户可能会对产品或服务有一些疑虑。
你需要不断关注客户的疑虑，积极解答他们的问题，帮助他们消除疑虑。
要做到这一点，你需要展示你的专业知识，并提供相关的案例分析和客户反馈，帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
6.创建紧迫感在与客户沟通的过程中，要尽可能地创造紧迫感。
你可以通过提供优惠或折扣、展示产品或服务的限时优惠、或者提及库存有限来创造紧迫感，促使客户尽快做出决定。
创造紧迫感可以帮助加快成交的速度，并鼓励客户更早地做出购买决定。
大客户销售流程及攻略
大客户销售流程及攻略大客户销售是指面向具有一定规模、实力、影响力的企业、机构或个人的销售活动。
大客户销售的流程和策略与普通销售有所不同，需要更加专业的销售技巧和更加灵活的营销策略。
本文将为您介绍大客户销售的流程和攻略。
一、大客户销售的流程1. 了解客户需求：首先，需要了解客户的需求和期望，包括其业务模式、业务规模、市场竞争力等方面的信息。
这一步需要通过各种途径收集信息，例如网络搜索、参加行业展会、与客户进行沟通等方式。
2. 制定销售计划：在了解客户需求的基础上，制定一份详细的销售计划。
该计划应包括产品或服务推介、市场定位、营销策略、销售目标等内容。
3. 建立关系：与客户建立良好的关系，了解客户的企业文化、价值观、商业习惯等信息。
建立信任和互利的关系，从而能够更好地满足客户需求。
4. 提供解决方案：在建立良好的关系后，提供符合客户需求的解决方案。
以客户为中心，根据客户的实际情况制定解决方案，包括产品或服务的特点、价格、售后支持等方面。
5. 谈判和签订合同：在与客户沟通、提供解决方案等环节之后，进行谈判和签订合同。
协商合适的价格、交货期限、售后服务等条件，确保双方合作顺利进行。
6. 跟进服务：签订合同并不意味着销售成功，更需要对客户进行跟进服务。
及时解决客户的问题，满足客户的需求，不断提升客户满意度，从而保持长期合作关系。
二、大客户销售的攻略1. 客户为中心：大客户销售的核心在于客户，需要以客户为中心，满足客户需求，建立长期稳定的合作关系。
2. 精准定位：大客户销售需要进行精准定位，确定客户的规模、实力、市场竞争力等信息，以便更好地提供解决方案。
3. 灵活应变：大客户销售需要灵活应变，针对不同客户制定不同的营销策略和解决方案，满足客户个性化需求。
4. 专业技能：大客户销售需要专业技能，掌握销售技巧和专业知识，了解市场动态和客户需求变化，从而更好地满足客户需求。
5. 良好沟通：大客户销售需要良好沟通，与客户进行深入交流，了解客户需求和期望，及时解决客户问题，提高客户满意度。
客户销售流程
客户销售流程在现代商业社会中，客户销售流程是企业非常重要的一环。
一个良好的销售流程可以帮助企业更好地与客户建立联系，促进销售，提高客户满意度。
因此，建立一个高效的客户销售流程对于企业来说至关重要。
首先，了解客户需求是客户销售流程中的第一步。
企业需要深入了解客户的需求和期望，这样才能够为客户提供更好的产品和服务。
了解客户需求的过程中，可以通过市场调研、客户反馈等方式进行，这样可以更好地把握客户的喜好和需求。
其次，建立良好的客户关系也是客户销售流程中非常重要的一环。
企业需要通过各种渠道与客户建立联系，例如电话、邮件、社交媒体等。
在与客户交流的过程中，要保持耐心和真诚，建立良好的信任关系。
只有建立了良好的客户关系，企业才能够更好地促进销售。
然后，为客户提供个性化的解决方案也是客户销售流程中的关键步骤。
每个客户的需求都是不同的，因此企业需要根据客户的实际情况，为其量身定制解决方案。
这样可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
最后，及时跟进和售后服务也是客户销售流程中必不可少的一环。
企业需要及时跟进客户的需求和反馈，保持与客户的密切联系。
同时，企业还需要提供优质的售后服务，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，这样可以增强客户的忠诚度，为企业带来更多的商机。
总之，客户销售流程对于企业来说非常重要，一个良好的销售流程可以帮助企业更好地与客户建立联系，促进销售，提高客户满意度。
因此，企业需要重视客户销售流程的建立和优化，不断提升自身的销售能力和服务水平，从而赢得更多客户和市场。
大客户销售流程
大客户销售流程大客户销售是企业销售工作中的一个重要环节，对于企业的发展具有至关重要的作用。
下面，我将详细介绍大客户销售流程，希望能为大家提供一些参考和帮助。
首先，大客户销售的第一步是客户调研。
在进行大客户销售之前，我们需要对客户进行全面的了解和分析，包括客户的行业背景、规模、发展阶段、需求特点、决策者信息等。
只有通过深入的调研，我们才能更好地把握客户的需求和痛点，为后续的销售工作奠定基础。
接下来，是制定销售策略。
在了解客户的基础上，我们需要结合公司的产品特点和市场情况，制定针对性的销售策略。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售方案和策略，以及分配销售资源等。
制定合理的销售策略可以提高销售效率，降低销售成本，提升销售成功率。
然后，是与客户建立关系。
建立良好的客户关系是大客户销售成功的关键。
我们需要通过各种方式与客户进行沟通和互动，了解客户的需求和反馈，及时解决客户提出的问题和困扰，树立良好的企业形象，增强客户的信任和忠诚度。
接着，是进行销售谈判。
在与客户建立了良好的关系后，我们需要进行销售谈判，以达成销售协议。
在谈判过程中，我们需要充分展示公司的产品优势和价值，理性分析客户的需求和利益，灵活应对客户的各种诉求和反对意见，最终达成双赢的销售协议。
最后，是跟踪和服务。
销售工作并不是一次性的事情，我们需要跟踪客户的使用情况和反馈，及时处理客户提出的问题和需求，提供优质的售后服务，保持与客户的长期合作关系，实现持续的价值创造。
总的来说，大客户销售流程是一个系统工程，需要我们在全过程中注重细节，善于沟通和协调，不断提升专业知识和销售技巧，才能取得成功。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读！。
客户成交流程范文
客户成交流程范文以下是一个典型的客户成交流程，包括六个主要步骤：第一步：了解客户需求第二步：提出解决方案在这个阶段，销售人员应该根据对客户需求的理解，提出个性化的解决方案。
销售人员应该清楚地向客户介绍产品或服务的优点，并解释如何满足客户的需求。
销售人员可以通过提供案例分析、参考客户评价、进行示范或提供试用期等方式，进一步帮助客户了解产品或服务的价值。
第三步：解决客户的疑虑在这个阶段，销售人员应该帮助客户解决各种疑虑和担忧。
客户可能会担心产品的价格、质量、售后服务或交付时间等问题。
销售人员应该通过提供详细的信息、解释政策和程序、提供支持文件或有关证明等方式，回答客户的问题，并帮助客户消除顾虑。
第四步：达成协议当客户对提供的解决方案表示满意，并且销售人员成功解决客户的疑虑后，双方可以开始商讨具体的交易细节。
销售人员应该制定合适的报价，包括产品或服务的价格、付款条款、交货日期、包装和运输方式等细节。
销售人员还应该与客户商讨协议签订、退货政策和售后服务等其他方面。
第五步：成交当双方达成交易协议，并且客户同意购买产品或服务后，销售人员应该协助客户完成交易手续。
这可能包括发出订单确认、交付发票、与客户签订合同等步骤。
销售人员应该确保一切手续的顺利进行，并及时提供必要的支持文件和清晰的指导。
第六步：售后服务总结起来，客户成交流程包括了解客户需求、提出解决方案、解决客户疑虑、达成协议、成交和售后服务等步骤。
这六个步骤能够帮助销售人员有效地与客户互动，并最终达成交易。
每个步骤都需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和客户关系管理技巧。
正确并顺利进行每个步骤，将有助于提高销售的成功率，增加客户的满意度和忠诚度。
接待客户及成交流程
接待客户及成交流程（一）接待客户及成交流程图（二）接待客户及成交流程内容前期准备工作1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。
2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。
以及要认识发展商主要负责的人员。
3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备的资料如下：（1）资料夹里必要的销售资料及工具：楼盘规划图、折页、单张、付款方法、价格表、户型图、装修标准、认购须知、按揭须知、入住费用、对楼盘利好的市政施设和新闻报到、银行利率表、认购书范本、客户入场登记、计价表、个人卡片、计算机、笔、工卡、资料夹。
（2）辅助的销售资料：发展商简介、项目讲习、项目统一说词、展销会促销优惠、项目疑难解答、统一口径、预售买卖合同、楼盘有关证件、认购单、认购书、入户须知和流程、办理公积金流程、房地产有关法规、有关楼盘和公司利好的消息或新闻报到、物管公约、内容及收费、施工图、业主介绍确认表、客户申请表、补充协议及所有现场有关表格等。
【做好以上的准备工作，才可对楼盘的销售充满信心，更有效地为每一台客人提供更优质的服务。
】电话接听步骤：1、听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
2、接听电话时用心聆听，回答时应语调亲切、礼貌应答，体现诚意，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。
3、人员都有义务和责任接听电话，电话响声三下之内，距离最近的同事必须接电话。
4、听电话时，第一句说话“您好，维多利广场，有什么可以帮到您？”5、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、居住区域、认知楼盘信息来源，并将客人主要咨询的问题即时记录在“每日来电咨询表”上，方便每日统计及日后跟进。
注意事项：1、当客户提出较多问题，如接听是总机或广告热线电话可以告诉客户“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。
营销五步成交法
成交的时机：
5、顾客犹豫不决的时候 6、顾客感觉惊喜的时候 7、顾客第三次回到店里的时候
（话术：既然这么喜欢，现在就买下来吧，我帮您把单写好！）
解除顾客异议法：
2、同理心解除法
方法:（1）感受
（2）感觉
（3）发现
话术：小姐，我理解您的感受，其它顾客也会有这样的感觉，但您
做了对比之后就会发现，他们根本没办法和我们的品牌比。
解除顾客异议法： 3、反过来想解除法 方法:（1）这样的好处 （2）那样的不好 话术：先生，我可以理解您曾经穿黑色的衣服已经习惯了，红色的话
看三件事情：第一是品质，第二是品质，第三还是品质，只有好的品质 ，才是您真正要买的，是吧？（口碑，口碑，还是口碑，服务，服务， 还是服务，毕竟，只有好的品牌口碑才是您想要的对吧？）
保证成交的３句销售咒语！
10 、您这么喜欢，现在就确定下来吧！ 11 、现在确定下来，是最好的机会…… 12 、不要犹豫了，我帮您写单！ （以上三句用来成交顾客）
朱新领 2019年10月
• 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
• 第二步：了解顾客需求（挖需求）
• 第三步：产品介绍，塑造产品价值（入主 题）
• 第四步：解除抗拒，打消最后疑虑（试成 交）
• 第五步：快速成交（成交）
第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
客户是上帝？
信任才会购买
推销产品之前，先推销自己 （知道并不代表能够做到）
推销自己就是让客户接受自己、喜欢自己、信任自己！ 顾客愿意跟你说话就代表接受自己 顾客愿意跟你聊家常就代表喜欢自己 顾客愿意跟你买就代表信任自己
客户订购流程
客户订购流程在现代商业环境中，为了方便客户购买商品或服务，各类企业都建立了简洁高效的订购流程。
本文将通过介绍几个常见的客户订购流程，帮助读者了解客户订购的具体步骤。
一、线下订购流程1. 客户咨询客户会通过电话、邮件、或亲自前往公司所在地的营业厅等方式，咨询所需商品或服务的相关信息。
这时，公司的销售团队会向客户提供详细的产品介绍和价格等信息。
2. 样品试用一些企业会提供样品供客户试用，以便客户更好地了解产品的质量和功能。
客户可在试用后决定是否购买。
3. 下订单客户确认购买意向后，填写相关订单表格或签署购买协议。
在填写订单时，客户需要提供详细的个人或公司信息，包括姓名、地址、联系方式等。
同时，还需要填写商品、数量、价格等相关信息。
4. 确认订单客户填写完订单后，需要将订单发送给企业相关部门进行确认。
企业的销售团队或客服团队会核对客户信息和订单内容，并与客户确认是否无误。
5. 订单支付客户在确认订单无误后，需要支付订单金额。
支付方式通常包括在线支付、银行转账或邮寄支票等。
待企业收到款项后，开始为客户准备商品或服务。
6. 商品交付或服务提供在收到款项后，企业会安排商品的配送或提供相关服务。
客户可根据约定的交付时间或服务时间前往指定地点领取商品或使用服务。
7. 售后服务企业在商品交付或服务提供后会进行售后服务。
如客户对商品有疑问或出现问题，可以随时联系客服部门进行沟通和解决。
二、线上订购流程1. 网站浏览客户通过互联网访问企业官方网站，浏览所需商品的详细信息。
网站通常提供了对商品的详细介绍、图片展示、规格参数、价格等信息。
2. 选择商品客户在浏览商品后，选择心仪的商品，并确认商品的数量。
3. 添加至购物车客户将选择好的商品添加至购物车，以便在后续流程中一次性结算。
4. 填写订单客户进入购物车页面后，填写相关订单信息，包括个人或公司信息、配送地址、联系方式等。
同时，客户还需要选择合适的支付方式。
5. 订单支付客户在填写订单并选择支付方式后，需要进行在线支付。
客户签约流程
客户签约流程在现代商业社会中，签订合同成为一项日常的业务活动。
客户签约流程是指商家与客户之间遵循的一系列步骤，旨在确保双方的权益和义务得到充分保障。
本文将分为几个部分，分别介绍客户签约流程的概述、具体步骤以及注意事项。
概述客户签约流程是商家与客户之间达成一致的过程，其中包括商业合同的起草、修改、协商和最终签订等环节。
通过签订合同，商家和客户可以明确彼此的权利和责任，以及交付和支付的条款。
具体步骤1. 洽谈阶段客户签约流程的第一步是洽谈阶段。
商家与客户之间进行初步的会面和讨论，以明确双方的需求和期望。
在洽谈阶段，商家需要向客户详细介绍产品或服务的特点、定价、交付期限等相关信息，并听取客户的意见和建议。
2. 合同起草在洽谈阶段结束后，商家会制定一份合同草案。
合同草案应包含双方的基本信息、产品或服务的详细描述、价格、交付方式、维权条款等内容。
商家应确保合同的内容准确、清晰，并符合法律法规的相关要求。
3. 协商和修改商家向客户提供合同草案后，双方应进行协商和修改。
客户可能会有特定的需求或要求进行修改，商家应积极响应，并寻求双方之间的妥协。
在修改合同时，商家应确保修改的内容不违反法律法规，并保护自身的利益。
4. 最终签订经过协商和修改后，商家与客户确认最终的合同版本，并进行正式的签约。
签约可以采用书面形式或电子形式，商家应根据客户的需求选择适当的方式。
在签约过程中，双方应核实合同的各项条款，并在必要时进行授权和认证。
注意事项在客户签约流程中，商家和客户应注意以下事项，以保证签约过程的顺利进行：1. 双方应保持及时、准确的沟通，确保签约中的信息共享和理解。
2. 商家应遵守相关法律法规，并保护客户的权益。
3. 客户在签约前应详细阅读合同内容，并确保自己充分理解和接受相应条款。
4. 如有需要，商家可以寻求法律或专业顾问的帮助，确保合同的合法性和有效性。
5. 双方应妥善保管签约文件和备份，以备日后查证或处理争议。
客户订单下单流程[整理]
![客户订单下单流程[整理]](https://img.taocdn.com/s3/m/d35d9b295627a5e9856a561252d380eb62942379.png)
客户订单下达流程客户订单流程说明:1、客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到客户服务部。
2、接单的类型：（1）客户直接致电公司客户服务部：客服员用《万国彩印电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向客服员提供下单信息；（3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。
3、客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。
4、客服员根据所下订单内容进行预估，告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。
5、客服员按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。
6、客服员到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。
（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》；（2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。
（3）原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。
大客户销售流程及攻略
大客户销售流程及攻略大客户是指能够给公司带来高额收益的客户，通常是企业或机构。
大客户销售是销售过程中的一个重要组成部分，需要一定的销售技巧和策略。
下面是大客户销售流程及攻略：1.了解客户需求和行业特点在与大客户接触之前，销售人员需要了解客户的需求以及所处的行业特点，包括客户的产品和服务、目标市场、竞争对手等信息。
这有助于销售人员了解客户的痛点和需求，从而更好地为客户提供解决方案。
2.确定接触策略根据客户的需求和行业特点，销售人员需要确定接触策略，包括接触时间、方式、内容等。
例如，可以通过电话、邮件、会议等方式与客户进行沟通，向客户介绍自己的产品和服务，并听取客户的反馈。
3.建立关系在接触过程中，销售人员需要建立良好的关系，与客户建立信任和了解。
可以通过分享信息、提供资源、帮助解决问题等方式建立关系。
4.提供解决方案根据客户的需求，销售人员需要提供解决方案，向客户展示自己的产品和服务，并解释其优势和价值。
在提供解决方案的过程中，销售人员需要注意客户的反馈和需求，及时调整方案。
5.谈判和签订合同一旦客户对解决方案感兴趣，销售人员需要进行谈判，商讨价格、条款等事项。
在谈判的过程中，销售人员需要注意客户的需求和利益，并寻求双赢的解决方案。
最后，双方达成共识后，签订合同。
6.售后服务售后服务是大客户销售过程中的重要环节。
销售人员需要跟踪客户的使用情况，及时解决客户遇到的问题，并提供必要的培训和支持服务，以确保客户能够充分利用公司的产品和服务。
总之，大客户销售需要有一定的销售技巧和策略，包括了解客户需求和行业特点、建立良好的关系、提供解决方案、谈判和签订合同以及售后服务。
只有通过不断地与客户沟通和交流，才能建立长期稳定的合作关系，为公司带来更多的业务机会和收益。
客户的成交全过程分析
客户成交过程分析：1，寻找需求-放大需求 ---将需求演变成痛苦---解除痛苦 客户购买的心理分析：引起注意—产生兴 趣—使用联想—希望拥有—进行比较---最后 确认-决定使用。
第一阶段-引起注意
被投资产品吸引是开户最原始的阶段，如 果连引起客户的注意都做不到就无从谈及 销售了，因此在销售的初级阶段，经纪人 如果通过语言等表达工具将客户的注意力 引导到平台的推广上，是至关重要的一步， 引起客户注意的方法有很多，一般可以通 过发问的方式形式
第二阶段-产生兴趣
如果客户所关注的某些卖点是符合自身需 要的，客户就会产生希望深入了解产品的 兴趣。当然客户的兴趣也可以有销售人员 进一步引导和激发。有效的销售时在客户 的兴趣被真正激活后才进行的。
第三阶段
使用联想。销售人员可以通过生动的语言 描述，将客户带入使用的生活的空间里。 去联想各种使用情景的好处。销售人员要 告诉客户一些有价值的信息，并将其进行 联想性共享。就使用平台的得到利益和客 户的利益展开生动具体的联想。
第四阶段-希望拥有
当销售人员利益联想的技巧为客户介绍的 越生动，就越能激发客户希望拥有的欲望。
第五阶段-进行比较
现在的消费者与以往不同，其中一个显著的特点， 那就是他们的知识水平越来越高，处理事情更为 理性，他们的把握选择很多，而且能掌握大量的 信息，因此尽管我的的销售员能打动客户，但客 户还是头脑很清醒，他们需要在掌握的信息中进 行分析比较，尤其是市场竞争所造成的同质化的 现象越来越严重，客户还需要从更多的细节和深 层的地方进行比较。此时，销售人员若能提供真 实可信，全面的市场信息给客户参考，充分展示 自己的专业的一面，就能快速攻克客户的心理障 碍，为成交打下基础。
会议营销快速成交五个流程[整理版]
![会议营销快速成交五个流程[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/7cb6c16e2e3f5727a5e962a6.png)
会议营销快速成交五步骤现在社会是一个快速高效的社会，很多企业都在想办法提高工作效率，减少销售环节。
大部分企业逐步的实现了渠道扁平化，缩短了产品和客户的见面时间。
会议营销，作为其中的一种有效方法，以其快速成交的特点得到了广大企业的青睐和重视，在各行各业的到了很好的应用。
现在就会议营销的销售过程做一简单的总结（自己小小看法）。
会议营销简单的可以分为以下五步进行：一、寒暄。
参加会议营销的客户大部分是通过电话邀约或者是上门送邀请函的方式请到的，组着着对客户的情况不是很了解，这对后续的成交极为不利，寒暄在这里就变的很关键了。
这就要求谈判或销售人员在最短的时间内准确的去了解和把握客户的信息，如单位规模、组织形式、运营管理、销售渠道、办事效率等多种信息，同时最好是可以了解到决策人的处事风格和性格特征。
通过以上信息的了解，销售人员就可以针对客户的喜好做出不同的有针对性的谈判思路和销售方案。
二、产品介绍。
产品说明是吸引客户购买的关键环节，但是由于产品性质的不同，产品的解决方案有别，所以都有所出入。
但是FABE销售法对大家会有很好的帮助，在各行业都有不俗的表现，下面做一介绍：FABE销售法则，简单来说它是种销售模式，通过四个关键环节，解答消费者诉求，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而可顺利实现产品的销售诉求。
F：（Features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。
产品名称？产地，材料？工艺？定位？特性？深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。
A：（Advantages）优势。
列出这个产品独特的地方来。
可以直接，间接去称述。
例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更……B：（Benefits）能给消费者带来什么好处。
这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。
E：（Evidence）佐证。
通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。
所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
绝对成交的八大步骤
答案：
1、身体准备 2、精神准备 3、专业知识准备 4、非专业知识准备 5、对了解客户的准备 6、销售工具的准备 7、为每次行动的结果准备
（一）身体准备
●身体是1，没有了1，事业、财富、家庭、爱情等 所有的都是0； ●说服是体能的说服。销售是情绪的转移，信心的 传递。没有良好的体能作后盾，一切都会大打折 扣； ●销售是件体力加脑力的工作，在销售的过程中， 没有良好的身体状况是无法进行工作的，具备良好 身体素质的人，才能在神态上表现得自信、富有朝 气，才能让见到你的客户感觉到可以信赖；
——以上问题的解决方案：参加《财富与人生研讨会》
第五步骤：找出客户的问题、需求与渴望
客户情况 ↓
客户问题 ↓
客户需求 ↓
产品好处
销售就是找问题，并且把他的问题给扩大 ！ 顾客付钱是为了止痛
如何找出客户的问题、需求与渴望？
三步骤:“一聊二找三问” 第一步骤:“聊”
●了解客户先从聊天开始，聊天就是做生意! ●与客户见面的前20分钟要聊FORM
讨论
金科销售人员工具包：
1、资料类
2、个人物品类
3、其他工具类
（七）为每次行动的结果准备
与客户接触前的六个问句
1、我要的结果是什么？今天我跟他谈话要达到什么目标? 例:让客户信任我 让他下定金 签单付全款 让他转介绍至少一个客户等
2、对方要的结果是什么？ 他最想要什么，你知道越多，成交几率越高!
售给任何客户！
第三步骤：开发与接触新客户
在销售活动开始之前,最重要的,是找到一个准客户
思考： 准客户须具备哪些条件？
有需求 有购买力 有购买决策权
苹果理论
黄金客户三个条件
装企 成交 流程
装企成交流程装企成交流程是指装饰企业在与客户进行合作签约的全过程。
一个成功的成交流程能够提高装饰企业的业绩和声誉，为客户提供满意的装修服务。
下面将从客户咨询、方案设计、报价、合同签订、施工安排、竣工验收六个方面详细介绍装企成交流程。
一、客户咨询客户咨询是装企成交流程的第一步。
当客户有装修的需求时，他们会通过电话、线上平台或实地拜访等方式与装企取得联系。
装企的销售人员需要耐心倾听客户的需求，并对客户的问题进行解答和建议。
在咨询过程中，销售人员需要了解客户的预算、装修风格、面积等信息，以便为客户提供个性化的方案。
二、方案设计根据客户的需求，装企的设计团队会进行方案设计。
设计团队根据客户的要求和预算，结合自身的设计经验和创意，设计出满足客户需求的装修方案。
设计方案包括平面布局图、效果图、材料选择等，以便客户直观地了解装修效果。
设计团队还会与客户进行反复沟通和修改，直到客户满意为止。
三、报价在方案设计确定后，装企会根据设计方案进行报价。
报价是装企成交流程中非常重要的一环，直接关系到与客户的合作是否能够达成。
装企需要根据设计方案的材料、工艺和施工难度等因素进行综合评估，并给出合理的报价。
报价需要详细列出每一项装修工程的费用，以便客户了解报价的合理性。
四、合同签订当客户对装企的报价表示满意时，双方会进行合同的签订。
合同是装企与客户之间的法律文件，规定了双方的权利和义务，保障了双方的合法权益。
合同内容包括装修工程的具体内容、工期、付款方式、违约责任等。
在签订合同时，装企需要向客户解释合同的内容和条款，并确保客户对合同的理解和接受。
五、施工安排合同签订后，装企会根据合同的要求进行施工安排。
施工安排包括人员调配、材料采购、工程进度控制等。
装企需要与客户保持密切的沟通，及时告知工程进展情况，协商解决工程中的问题。
在施工过程中，装企需要严格按照设计方案和合同要求进行施工，确保工程质量和进度。
六、竣工验收装企成交流程的最后一步是竣工验收。
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1、为每份资料配合一段话术 2、重要部分划线或着色区别 3、资料摆放在客户正前方，以示尊重 4、熟悉每一份资料的安插位置，讲到哪
里翻到哪里 5、按讲解习惯将资料分类 6、插放一些调剂品，增加内容的可看性 7、画龙点睛、体现个人素养
客户对你知道多少并不感兴趣，他只关心通过你对 产品的展示，能够得到多少利益和付多少钱。
小组：各小组举绩榜 补充：个人冠军前十名排行榜 竞赛：个人保费前3名，积累客户前3名 将士激励——主任誓言，领工具、饮料 拜访过程——2小时回一次电话，报告成绩和所在地 汇报第一名业绩（时间），各组状况 夕会总结——统计数据，音乐，晚餐 表彰，心得，总结，激励
接触过程中的主要目标 接触过程中的重要环节
不买的肢体语言
1、双手交叉，环抱于胸 2、做出忙碌的样子，不断走动 3、目光游离，不正视对方 4、伸直双脚并交叉，上身往后仰 5、低头写字或摊开桌子上的物品 6、不断拨打电话或同别人闲聊 7、有意打断或不回答你的问题 8、斜靠椅背，双手交叉放在脑后 9、频擦眼镜，做心不在焉状 10、随手不停地摆弄小物件 11、手指弹击或轻敲桌面
d 先入能欠缺 c 销售勇气不足
b 个人形象不佳 d 挫折感太强烈
有问必答 有问不知如何答 陷入与客户的争辩中 对拒绝问题缺乏耐心
不知缔结 轻信客户的借口和承诺
过于呆板地背诵话术 对相关的业务知识不熟悉
1、循循善诱，避免争辩 2、有所准备，先发制人 3、冷静分析，沉着应对 4、诚实恳切，热情自信 5、运用机智，灵活处理 6、不卑不亢，不骄不躁 7、循序渐进，注意积累
1、通过寒暄来活络气氛
寒暄的作用
进一步了解真实的对方 建立良好的第一面影响 通过话题缓和双方的拘谨
寒暄的目的——通过交流，让客户逐渐接纳我 的到来
寒暄的注意点——寻找共鸣，建立共同点
2、通过赞美来拉近关系
• 好听的话大家永远都爱听 • 赞美话术是比事实多一点 • 每一次赞美都要出自真诚 • 肯定对方就是最好的赞美 • 虚心请教也有同样的效果 • 善于发现优点并告诉对方 • 赞美的同时也提升了自己 • 赞美别人容易疏忽的地方
在不明了的情况下，试探客户在心理上是否已做 好达成交易的准备。可以在接触面谈或说明阶段 放出购买信息，它是试探成交的触角 采用隐蔽的手段，要求客户提出意见或看法，要 求客户作出决定，它是拉开成交的序幕
话术举例
1、您有定期体检的习惯吗？最近一次是什么时候？ 2、如果买理财的话，您会向广告多的公司买呢？还 是自己找理想的代理人？ 3、养老和投资，目前您会更关心哪个问题？ 4、您以前也有接触过理财经理，为什么没考虑买呢？
谢谢！
山东肆豐投资有限公司
主讲人：王总
售后服务 促成
客户开拓 拒绝处理 展示说明
接触前准备 接触
计划活动 主顾开拓 访前准备 接触面谈 展示说明 拒绝处理 促成成交 售后服务
制定详细的工作计划与销售活动的目标
包括：生涯规划、自我管理、计划一百
寻找符合条件的销售对象
包括：客户开拓的重要性、应具备条件、客户开拓方法
展示部分 （业务员要讲的） 准备部分（业务员要积累的）
将产品了解得无微不至——专家 将产品讲解得无微不至——傻瓜
拒绝从推销开始 正确看待拒绝处理 实际操作中产生拒绝的原因 实际操作中拒绝处理的误区 对待拒绝应有的态度 拒绝处理的方法 消除拒绝的关键
拒绝处理是人类的天性
襁褓中的婴儿见到有陌生人想抱他时… … 烂漫的儿童看到他所喜欢的事物时… … 遇到心爱的恋人赌气不快时… … 买房供楼，面对一间空屋时… … 身体不适，遭遇风寒的时候… … 年事渐高，手脚不便利的时候… …
1、行动法 2、二择一法 3、利诱法 4、威胁法 5、激将法 6、推定承诺法
1、从听到准客户有好的评价开始 2、使准客户确信你站在他的一边 3、让准客户的疑虑拿到桌面上来 4、经常使用二择一法 5、不断使用尝试性结束的成交法 6、采用假定成交法 7、不断地问客户“为什么？” 8、了解清楚谁具有购买权
全力接触，自然促成
100%销售=80%接触+20%促成
为什么要展示资料 如何展示说明 展示资料分类 商品知识的把握 建议书的制作 建议书解说原则 建议书说明的方法
1、工欲善其事，必先利其器 2、接触与说明的自然过渡 3、增加客户的好奇心 4、提升专业形象 5、加强客户的信赖度 6、帮助业务员提供谈话的内容
为正式销售面谈而做的事前准备
包括：电话预约、信函开发、心态建设、硬件准备
激发准客户的投资热情
包括：开门话束、寒暄赞美、资料收集、购买点寻找
强化准客户对理财的购买欲望
包括：收益说明、风控保障、
化解阻碍销售正常进行的一切问题
包括：拒绝本质分析、拒绝问题处理、心态调整
鼓励准客户作出购买决定
包括：促成的症结、信号、方法、策略、态度、原则
3、通过同步来消除戒心 客户的警戒心理，销售的第一道屏障
学步
梦幻三步曲 同步
超步
4、通过提问来控制面谈（1）
提问的方法 • 提问是控制面谈的最重要手段 • 要从简单的，大家都有兴趣的问题问起 • 鼓励准主顾多说，意味着对方进入被销售状态 • 言多必失，探明意向，获取第一手资料
我提问，客户回答 ，是销售的开始 客户提问，我回答 ，是成功的开始
48% 的业务员在 第一次 促成受到挫折后 退缩 ； 25% 的业务员在 第二次 促成受到挫折后 退却 ； 12% 的业务员在 第三次 促成受到挫折后 放弃 ； 5% 的业务员在 第四次 促成受到挫折后 放弃 ； 10% 的业务员，契而不舍，继续努力，不断
累积成功的经验，最终成为 获胜者 。
反复多次 多方切入
1、间接法——婉转的 （是的… ，但是…） 2、询问法——针对的 （为什么… ，请教您…） 3、正面法——肯定的（是的… ，所以…） 4、举例法——感性的 5、转移法——巧妙的 6、直接法——强硬的 7、预防法——积极的 8、不理会——聪明的
之前——不为处理问题而处理问题 技巧、知识、创意、关系、欲望
5、通过倾听来了解实情
说不如问，问不如听 过量地表达会让客户厌烦 过量地表达让业务员迷糊
业务员是导演，准主顾是演员
微笑 思量
点头 笔记
听音 姿态
1、首先确定面谈的资格 2、需要一个良好的面谈环境 3、注意最初3分钟的个人表现 4、采用正确的连接，避免主观的描述 5、说对方想说或爱听的话，避免立场不一致 6、用头脑说话，延续准主顾的话中真意思 7、让自己与众不同，使气氛轻松幽默 8、从一般话题导入对资料的展示 9、为下次拜访打下伏笔
★ 售后服务等同于售前服务
准客户应具备的条件 客户开拓的秘方 业务员眼中的优质准客户 自我市场定位 客户开拓的方法
1、有理财意识的人 2、有充足资金的人 3、不胡搅蛮缠的人 4、能近期签单的人
1、每天整理客户档案，做计划。 2、避免集中开发缘故市场 3、将有机会接触的人都假设为准客户 4、把时间投资在有潜质的准客户身上 5、致力于服务老客户 6、营建属于自己的目标市场 7、扶植、培养影响力中心 8、结交不同行业的业务人员
之中——寻找拒绝本质 找出关键的两个问题
之后——善始善终 为新契约创造机会
一、促成急症室 二、成交试探 三、促成的信号 四、常用的促成方法 五、成交获胜的策略 六、促成的注意事项 七、对待促成的态度 八、促成信奉的原则
推销失败的常见原因
1、缺乏自我管理能力 2、没有结合自身特点来确定目标市场 3、电话约访的技巧差，缺乏应变的能力 4、不注意个人形象或与环境有抵触 5、重新主顾开拓，轻老客户管理 6、不懂得采用提问来控制面谈，只顾自说自话 7、还未确定准主顾的购买点就冒失地去推荐商品 8、无法把握商品的内涵与外延，对商品没有信心 9、促成时不会旁敲侧击，令人反感 10、知识面狭窄，谈话的内容肤浅、枯燥
购买的肢体语言
1、选择较安静的房间或将音量调小 2、主动倒水、沏茶或递烟 3、膝盖打开，身体自然放松 4、正面交谈，态度友善，有笑容 5、翻看展示资料并提出疑问 6、配合地准备纸、笔、计算器 7、眼睛关注保单，手指轻搓下巴 8、认真地听你讲解并点头认同 9、深呼吸，做出要作决定的样子 10、主动与你握手，并请坐 11、拉拢椅子，身体前倾
客户成交后做好回访工作
包括：电话、登门感谢、反息后的提醒工作
★ 计划活动是整个销售过程的灵魂 ★ 晨会、夕会、演练及日常管理等同样是访前准备的
重要组成部分 ★ 准客户量体现业务员的生命线 ★ 接触时化解大部分的拒绝问题
★ 运用展示和说明消除客户的困惑 ★ 全力接触，自然促成 ★ 寻找拒绝本质是做好拒绝处理的核心
4、通过提问来控制面谈（2）
提问技巧
• 开放式提问：王先生，您平时的兴趣爱好是什么呢？ • 引导式提问：王先生，作为一名企业家，您对“入关”有什么看法呢？ • 征询式提问：王先生，这本书对我蛮有启发，可以再借看几天吗？ • 暗示式提问：王先生，谁不想自己的钱保值增值的，您说不是吗？ • 锁定式提问：王先生，您是不是做十万一年期，不改了是吗？ • 否定式提问：王先生，您不会不关心孩子的教育问题，是吗？ • 不确定提问：王先生，很多人觉的炒股比理财好，我很想听听您的高见？ • 选择式提问：王先生，您看是做10万还是做15万理财呢？ • 针对式提问：王先生，您这么闪烁其词，该不是不欢迎我来吧？
接触面谈的原则 接触面谈的诀窍
1、建立客户的信任度
寒暄
赞美
2、收集资料与发现需求
提问
倾听
3、激发兴趣与购买欲望
引导
肢体
同步 观察
1、通过寒暄来活络气氛 2、通过赞美来拉近关系 3、通过同步来消除戒心 4、通过提问来控制面谈 5、通过倾听来了解实情 6、通过观察来发现需求 7、通过引导来激发兴趣 8、通过肢体来表达意图
由消费而认识的人 由爱人而认识的人 由社交而认识的人 被推销而认识的人