话术流程图
咨询师话术流程
咨询流程话术咨询流程图如下：一：暖场在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。
暖场过程如下：1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等2：这个同学家是哪的？3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。
或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。
在此时间为家长和学生端水。
二：了解学生情况提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。
我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。
如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。
学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。
高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。
（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好）三：确定学历还是技能在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体：1：对文化课不抵触2：家庭经济条件是否允许这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。
关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：学历介绍：☐目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列；☐国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。
销售话术流程
销售流程1、流程图2销售说明和要求：第一通：提供并塑造健康饮食方案话术：--喂，您好！是**总吗?我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。
今天打给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。
对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的多少呢？---祝您工作顺利，身体健康！---祝您家庭幸福美满，健康快乐！第二通：询问健康饮食方案话术：---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案收到了吗？**大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。
既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？注：没收到——再次核对，再发一遍问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况）1.您从事什么行业？2.您的作息时间正常吗？3.您一般晚上几点休息？4.您的饮食正常吗？5.您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？7.您爱吃肉吗？8.您偏食吗？9.您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？10.您平时喜欢运动吗？11.您平时是怎样保养自己的？第三通：塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。
想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。
那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。
那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？---智慧大师一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病）1您的肠胃方面好吗？2您的血压情况怎么呢？3 您平时会觉得容易疲惫吗？4您平时会觉得腰酸背痛吗？5您平时有没觉得身体哪里出现不适。
最全客服流程图电商客服售前售中售后
要保证客服工作旳努力与付出是有价值旳，就需要有一种合理旳客服工作流程。
流程运行过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。
第一章售前售中售后定义（客服售前流程图）（顾客下单流程图）1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。
很快乐为您服务，有什么可以帮到您旳呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要企业营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检汇报等手续证明才能开张旳。
因此这个问题您大可放心，不仅保证正品，并且保证实惠。
3. 议价语1) 活动期间可以廉价点吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价旳哦﹋目前是活动期间，您拍下旳价格已经非常优惠了。
2) 买旳多有优惠吗？K：亲。
我们旳活动是**，并且都是包邮旳哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价旳，这个**活动是我们线上独享旳活动，线下是没有这个优惠活动旳，因此您已经享有最大旳实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵旳会员了，再次来购置，亲就可以享有会员价格购置了。
4) 优惠后再还价K：亲，已经给您优惠价格了哦。
这个价格是**旗舰店老顾客旳价格待遇呢﹋一般人都是原价购置旳哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机旳，特意向领导为您申请旳价格，但愿亲能理解下﹋5) 别家旳比你们廉价K：亲，我们产品都是线上线下价格统一旳，质量是有保证旳。
别家产品不是很清晰呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价旳顾客K：我只是一种小小旳客服，没有权限修改价格旳，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样旳机会是很艰难旳，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~等待2-3分钟后再答复顾客下述语句K：亲，主管说由于天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。
这个礼品质量很好旳，您看这样好吗？4. 支付用语K：嗯，好旳！您旳订单已受理。
电话咨询流程图
电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。
它分为来电和去电两种。
来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。
那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。
另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。
这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。
但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。
一、来电咨询约体验课的流程图 (2)二、有资料去电约体验课的流程图 (5)三、中心的介绍方式...................................................... 错误!未定义书签。
四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答 (8)五、家长要求退费的电话回答........................................ 错误!未定义书签。
一、来电咨询约体验课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。
红色字体为需注意事项，请充分了解。
- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。
二、有资料去电约体验课的流程图附注∶- 蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。
红色字体为需注意事项，请充分了解。
- 谈话过程中都不要提及孩子具体年龄、或其他相关隐私资料，以免引起客户反感。
- 电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。
三、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答1.家长说孩子没人接送。
（与交通有关的问题）妈妈,这个我实在是很难帮上您的忙。
让您的孩子接受这样的培训,是增强的他的竞争力。
销售话术流程
销售流程1、流程图2销售说明和要求：第一通：提供并塑造健康饮食方案话术：--喂,您好是总吗我们这里是飞来爱国际集团,我是健康天使;今天打给您,是有个非常重要的资讯要亲自告诉您,不知道总您现在方便吗是这样的,我们集团为了回馈社会,今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案,对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助,我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好;对了总,我现在就把这个方案发给您,您的多少呢---祝您工作顺利,身体健康---祝您家庭幸福美满,健康快乐第二通：询问健康饮食方案话术：---喂,大哥/姐,我是飞来爱的,大哥/姐,最近应酬多吗---那饮食这块您可要关注关注,昨天发给您的健康饮食方案邮件收到了吗大哥/姐,您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭,而且他们的效果都非常好,所以我相信对这么多家庭有帮助的,对您也一定会有所帮助的;既然对我们家庭有帮助,是早一点使用上还是迟一点好呢那当然是早一点好,对吧注：没收到——再次核对,再发一遍问句参考：了解客户基本生活习惯与身体状况1.您从事什么行业2.您的作息时间正常吗3.您一般晚上几点休息4.您的饮食正常吗5.您有吃早餐的习惯吗吃什么几点吃6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭7.您爱吃肉吗8.您偏食吗9.您平时应酬多吗喝酒抽烟吗10.11.您平时喜欢运动吗12.您平时是怎样保养自己的第三通：塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯有：----大哥/姐 ,那太好了,懂得经营身体的领袖,都是相当有智慧的领袖;想必我们的企业未来一定会越来越健康发展;那您最后一次是什么时候去体检的呢----各项指标怎么样无：---大哥/姐,体检对我们是相当重要的,像是我们经营企业的时候,我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅,企业才能更好地健康发展;那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢---智慧大师刘一秒老师说过：我们身为企业的领袖,必须先要学会经营自己的精力势,您想想看,如果我们有了健康强魄的身体,是不是能更好、更长远地去经营企业,有更远大的发展战略,您说对吗问句参考：了解出客户的亚健康、慢性病1您的肠胃方面好吗2您的血压情况怎么呢3 您平时会觉得容易疲惫吗4您平时会觉得腰酸背痛吗5您平时有没觉得身体哪里出现不适;消化系统循环系统呼吸系统泌尿系统内分泌系统等常见问题第四通：塑造专家权威话术：----是这样的,大哥/姐,您可以把体检报告传递给我们,我们会把您的体检报告递交到细胞专家组,为您分析您的身体状况,制定一系列健康个性化方案;---我们的德国博士在世界细胞领域是非常权威的专家,他仅仅通过看您的血项就能分析出您的身体状况,饮食生活习惯,连性格也可以看出,因为性格跟血项是很有联系的,这些并不是每个医生都会的;我们的体检报告分析是需要排期的,大哥/姐,您越早传过来,就能越早排上期为您分析;那您看什么时候传体检报告过来/什么时候去体检---在其他领域我们并不是最一流的,但在健康领域,我们飞来爱一定是实际最有结果的;大哥/姐,您是相信有道理的,还是相信实际有结果的,那当然是实际有结果的,您说对吗◆立马针对顾客地区或病症,分享针对性的案例◆重点塑造120生命康复系统智慧工程,根据客户的需求点,塑造工程核心对他的帮助;◆先说市场价888 后说爱心传播价 48888第五通：接收到客户体检报告话术：---大哥/姐,您的体检报告我已第一时间给您递交上专家组了,您放心,我们的细胞专家组很快会给您做出方案来的;我可以用生命向您保证承诺,飞来爱一定可以给您的健康一个满意的答复;此必杀句可看时机使用,但次数不能多第六通：打款话术：---大哥/姐,我们专家已经详细了解您的身体情况了,针对您的情况,专家建议您使用一个120生命康复系统智慧工程来调理,如果您今天可以作出决定,我帮您向公司立即申请爱心传播价48888,并赠送10组修复人体再生细胞材料;大哥/姐,您看您需要哪个银行帐号比较方便汇款后,10组细胞材料和健康个性化方案一起快递给您;好XX大哥/大姐,那我们就预祝您体验120生命康复系统智慧工程圆满成功,好不好谢谢您,XX大哥/大姐,再见备注：1,销售是信心的传递,情绪的转移进入并且保持你的巅峰状态,否则不如不打若今天状态不怎么好,A:可以在整个沟通过程中站直打并且充分运用肢体动作;B：每通完任意一通要拍手喊：YES,太棒了切记切记2,您告诉对方的是你是为他健康请命而来的,就是要在他健康路上助他一臂之力,你完全可以底气十足3．只有真心才能打动人心,告诉全世界：没有任何一个人可以拒绝我发自内心对他的帮助4．珍惜每一次与优秀总裁们沟通的机会,将如此伟大的健康资讯极富吸引力地介绍给总裁们是你应尽的职责和义务5．总裁们其实很简单,他们拒绝的不是你,而是所有的推销,多一家企业或少一家企业被度对我们影响并不大,有帮助而他又没享受到是他的损失,没能帮到他也是我们莫大的遗憾;6、让总裁们的拒绝成为你自信的增长点,只有笨蛋才会会容忍它来打击你的自信心;如果你是个负责任的人,你有义务去表达你对他们的失望、遗憾甚至愤怒做为淑女和绅士,此项尽量不用好苹果的标准：A. 老板健康意识强,有经济条件,有购买决策权;B. 健康意识一般,对飞来爱不抗拒,有经济条件;C．健康意识差,抗拒飞来爱,有经济条件;。
电话咨询流程图表
1、通过确认孩子年级，引发家长认同
2、结合不同年级的学科特点：
1)初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还大，能够考入一所理想的高中将给孩子未来发展提供更好的平台；
2)高三学生：高考对孩子的未来起到决定性的作用，好的大学将为孩子步入社会提供更高的起点；
3)初一/高一：从小学到初中/从初中到高中，学习的内容会一下爆发性增加，学习方法也会截然不同，对孩子形成很大的学习压力和挑战；
1、确定上门时间
2、确定回访时间
3、索要联系方式
4、告知乘车路线
5、告知联系方式
6、强调联系人
8、礼貌挂断电话
1、那我们就先聊到这里，**爸爸/妈妈**见。
2、那我们今天先简单聊到这里，**同学，希望我们能够在**时间见到你和你的父母。
1、礼貌结束电话，根据不同客户对象简单告别；
2、在对方挂断电话以后再将电话挂断
4.在所有学科当中，你最喜欢什么科目？（为什么）
5.爸爸妈妈平时对你的学习关注的多吗？
6.现在学习过程中遇到什么困难吗?
7.爸爸妈妈有没有在学习上给到你一些帮助？
8.以后中高考有想过考一个怎么样的学校吗？
5、结合初中/高中不同年级知识点以及对孩子了解下来的情况，激发危机感。
1.初中/高中参考“年级危机”
.
初二的,由我们xx的专家老师,针对初二年的学生展开一次一对一的学科分析,主要是针对学习方法和学习习惯的.
初一的,由我们xx的学科老师,针对初一的小朋友开展得一次全方位的学科分的,我们也了解到现在的小朋友关键是学习兴趣不高,所以缺乏主动性,所以我们也是针对学习兴趣的.
4、引导性发问，切入孩子的学习情况
步骤
话术
电销话术及流程图
话术及流程：邀约：邀约要有结果、邀约记录跟进表（见客户跟进表）➢首先是问候加介绍课程和课程沟通➢要求加微信发课程介绍➢或短信提醒客户微信已发，请及时查看➢微信温馨提醒客户查看，稍后什么时间会致电沟通➢致电沟通邀约➢执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表第一步，第一次电销话术您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在举办一场《利润突围-帮你找回90%利润》的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的容发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗？我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！第二步、微信互动微信互动容：微信、每天公司会编好容，定时发送！根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！第三步、第二次电销话术您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信您看了吗？A.看了答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。
2.企业部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。
3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。
4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。
X总，我相信您一定不会错过本次课程，所以您一定要来！而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的《超级导购》软件！X总，你好，我们这边这次课程的具体容，你清楚了吧，后期关于我们的课程还有什么疑虑，您可以随时跟我打或发微信，您这边安排一下具体的参课人员及时和我打，我这边帮你安排席位。
B.没看答：那X总我现在就和你介绍下我们这次课程的主要分享的容，1.终端店铺如何能做到业绩持续提升、业绩暴涨的策略。
完整话术流程
销售流程详细解读[第一步:开场白]目的/方式：用最有激情的声音和最专业的话术让客户愿意听我们把话讲下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么好处？开场白方式销售顾问：您好！（一定不能一口气说一长串，先确认一下是男还是女后再往下说，这样会减少客户秒挂）客户：您好，哪位？销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问这个13587521开头的号码是你本人在使用吗！我们是湖南湘商商品交易中心的xx，不好意思打扰你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场每天都有十几个点的波动，你有在操作吗？客户：你们是什么公司？做什么的？销售顾问：我们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油买卖和电子交易的。
（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？1.客户愿意听，接着讲第二步；2.客户拒绝处理办法（2.1）不感兴趣？XX大哥/女士/小姐，我完全理解您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。
我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。
我相信你认真听我讲两分钟您也一定会跟我其它客户一样立即会产生兴趣。
（说明完后一定要立即发问引起客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金可以享受10000块给创造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？（2.2）现在忙？现在在上班不方便接电话？在开会？销售员必须马上接口：不好意思打扰您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的电话，谢谢。
业务流程及话术
业务流程及话术第一通电话目的：1、让客户知道你是做的2、发个信息给他以便下次回访我们新华大宗商品交易所，打电话主要是向您做个简单的咨询（或向您做个市场调查），请问您之前有没有了解过或者白银之类的投资项目呢？客户回答：有、没有，我们做的是新华银，新华大宗是跟上海证券交易所同性质的，他们是做的股票，我们是专业做白银交易的。
客户不怎么愿意听的，那这样吧，您那边有没有邮箱，我先发点资料给您看看，先了解一下。
没有邮箱，那这样吧，我把网址发到您手机上，有时间可以先上网了解一下。
先生请问您贵姓？我姓X,您可以叫我小X,等下我把短信发给您先看一下，我下次再联系您，好吧？祝您万事如意，每天有个好心情。
第二通电话目的：1、确认第一通电话,客户的有效性2、进一步沟通XX先生您好，我是xx公司的XX做白银投资的，上次联系过您的，还记得吧,上次给您发的资料看了吗？1、客户回答没有,那我现在给您介绍一下吧（讲专业知识）；2、客户回答有,看了,那您有什么不明白的地方吗（讲专业知识）您可以先下载个看行情的软件看看,也可以到我们公司来了解诶那我下次在联系您,您先忙,祝您工作顺利,家庭幸福。
第三通电话目的：1、交流感情,拉近关系2、讲白银行情王姐，你好，我是XX还记得吧（问候几句，拉近关系），最近的行情有关注吗？（讲最近的行情,“春天的故事）,有时间我可以发行情给你,你可以先看看,你看你什么时候有时间也可以到我们公司来了解一下。
第四通电话等后期跟踪电话重点感情沟通及行情诱惑,让客户知道做白银能赚钱王姐，前天我发给你的行情有看吗？由于近段时间金价处于历史高点压力，有调整需求，我们建议客户做空，当时金价是300元/克，现在已经到260了，每克有20块钱的收益，做一手1000克就有2万的盈利，收益达到90%：我们公司某某客户……（将春天的故事），你看你明天来攻我们公司了解下。
没关系，您可以先了解一下市场，我打电话给您就是为了分享市场的赚钱机会，很多客户刚开始和您一样对不了解，不感兴趣，后来他们觉得投资还是很有必要的，相对其他金融产品有很多好处，也开始分散部分资金进行投资了，应即时进行合理的价值投资，以免您的资金贬值而损失。
办公室接待来电来访语言流程图
办公室（各部、处）接待来电来访语言流程图维修服务语言流程图安管员服务文明礼貌用语（1）当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”（2）当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
（3）在接待商户报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准房号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班班长或队长报告，并告知商户处理的办法、时间。
（4）在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
（5）当发现商户铺面内有异常情况时，先按门铃或敲门，待商户开门后“请问，您有什么需要帮忙？”、“对不起，打扰了。
”（6）在巡逻中发现商户占用消防通道时违章时，应予以制止，并遵守公司安管部之相应规定，制止违章时均要敬举手礼。
车辆管理员服务文明礼貌用语（1）当车辆停在道闸口车时，上前立正敬举手礼，临时车辆发放临时停车卡，当司机手中接过停车卡时，车辆管理员应说“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”（2）当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”！（3）当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。
”（4）当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。
并及时向队长或值班室报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢！”（5）当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应而耐心解释“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”保洁员服务文明礼貌用语（1）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应说“先生（小姐），请让一下，谢谢！”（2）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！请不要随地吐痰！”、“先生（小姐）请不要随地扔垃圾！”、请将（）扔到垃圾桶、果皮箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”、“对不起，谢谢！”（3）当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解！”（4）当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画。
电话营销话术技巧和脚本流程图
第三步：确认是否得到客户的认同
例如
“您觉得那?”
电话销售基本流程为六个阶段
再次跟踪销售
达成协议
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流程五达成合作协议Fra bibliotek异议处理
客户对你的建议不太感兴趣
一般来讲，如果前期探询需求阶段做得不好的话， 这种情况出现较多。
解决步骤 表达认同心 请求提问 找到原因 举例 我能理解您现在想法。 可以请教您一个问题吗？ 您提到现在不需要，肯定有您的想法， 可否谈谈是什么原因吗？
……
在完全、清楚地识别及证实客 户的明确需求之前，请不要推 荐自己的产品！
电话销售基本流程为六个阶段
再次跟踪销售
达成协议
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探询客户需求
开场白
电话前的准备
流程四
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销售人员的常见错误是对客户的 需求还未清楚前，过早推荐自己的 产品。甚至根本不去关心客户需求， 而只是一味地介绍自己产品。
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节奏
•自己讲话的语速快慢 •对客户所讲问题的反应速度
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语气
请分别用开心的、讽刺的、愤怒的语气来 表达下面这句话：
“十分感谢您请我来参加这个 晚会我真的是十分高兴。”
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音量
话筒的位置也很重要，不要直接对 着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保 持正常电话音量和音质有很大的帮助！
返回
你的措辞
推荐产品的三个步骤
第一步：表示了解客户的需求
第二步：陈述400免费电话是如何满足客户需求 的 第三步：确认是否得到客户的认同
第一步：表示了解客户的需求
刚才您告诉我 ……(运用客户的话)，从这 些情况来看，我真对个人给您提个建议,好 不好?
《销售流程话术案例》PPT课件
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（三）通过政府结构（比如县政府、乡政府、卫生局）找到当地医院电话 案例一：通过政府机构找到医院，运气好的话，可以通过县政府办公室把这 个地区的所有的医院的电话要到！ 销售人员：您好，请问是***政府办公室吗？ 政府人员：是的，你什么事？ 销售人员：老师，我现在急需***医院的电话！我是厂家售后回访人员，前几 年我们在这家医院中标了一台设备（如果是县政府的话，你可以说在这个地 区中了一批设备，需要这个地区的所有医院的电话），留的电话我现在已经 打不通了，请问您这边有这个医院电话吗？ 政府人员：好的，你等一下，我帮你查一下！ 销售人员：好的，谢谢您！ 政府人员：你记下一下，电话是****** 销售人员：记下了，非常感谢您老师！ 政府人员：不用客气！ 销售人员：再见！ 政府人员：再见！
珠海康桥生物科技有限公司
销售流程话术案例
培训内容
一、如何寻找客户案例分析； 二、从终端切入操作产品进入医院流程案例分析； 三、从经销商切入操作产品进入医院流程案例分析；
• 一、如何寻找客户 • （一）通过114找经销公司或者医院的电话
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话术案例： 销售人员：您好，请帮我查下当地的医疗器械公司电话\药品公司电话\***医院 电话！ 114客服：您稍等一下，我现在就帮您查询！（过几秒钟） 114客服：先生\女士，让您久等了，查询结果是******（一般每次只能查三个电 话，你多夸客服可能有意想不到的效果——你想查多少电话她给您多少） 销售人员：美女，您的声音真的很好听，谢谢您了！ 114客服：没关系，应该的！感谢您的赞美！ 销售人员：哈哈，美女，再见！（也可以继续要其他电话，看看您的魅力了：） 114客服：感谢您的来电，再见！
标准化的销售流程话术39页PPT
赞美的艺术
• 恭维式赞美 • 羡慕式赞美 • 赞美要具体，不要空泛 • 要赞美别人不经常赞美的 • 适度美化你的赞美语言 • 为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议
打造亲和力的同步法则
• 情绪同步： • 生理状态同步： • 语速语调同步： • 语言文字同步：
第四步:探测需求
客户意识到的需求才是需求!
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ藏的异议：
• 是指客户并不把真正的 异议提出，而是提出其 他异议，目的是要借此 假像达成异议解决的有 利环境
第七步:果断成交
讨价还价的技巧：
让步方式 冒险型 刺激型 诱发型 希望型 妥协型 危险型 虚伪型 低劣型
第一轮让步 0 15 8 22 26 59 50 60
第二轮让步 0 15 13 17 20 0 10 0
产品说明的注意事项
• 采用数字陷阱 • 先卖标准再卖产品 • 注意说明的针对性 • 用丰富的语调感染客户 • 要让客户参与到产品说明的过程中，增强客户的参与感 • 掌握将特性转化为利益的技巧 • 熟知产品知识，运用好横向比较的技巧 • 尽可能引用旁证材料 • 少用专业术语
总结：
•产品介绍不能只是我们说，客户听。 •要让客户充分参与到产品说明的过程中，让客户用耳朵听， 用眼观察，用手触摸，用心思考，用嘴回答问题。这样才能 够保证打动人心。
第八步:客户追踪
• 客户的决策有时候需要时间,我们必须与客户保持 后续的沟通.
• 留下我们或者客户的联系方式是必须的.
客户追踪的流程：
• 进行客户追踪的前提是留下客 户的联系方式
• 建立客户追踪表 • 根据客户状况对客户进行分级 • 根据客户级别设定回访时间 • 第一次客户追踪的时间应该在
展厅十步骤流程话术分享教材PPT课件
重点： 为客户提供总报价及报价构成
第六步 议价及成交
如未成交
1、表示感谢
重点： 离开时无论是否购买都要向客户表示感谢
第六步 议价及成交
如未成交
2、微笑送行
重点： 送客户到门口，目送客户离开
备注： 面带微笑，热情友好
第七步 金融服务
1、主动提供金融保险服务
话术： （先生/女士）我们还为您提供金融、保险、上
第三步 车辆选择
2、使用各种资料
话术： 这是××车的彩页，您先看一下！等一下，我
将为您介绍它的特性和优点，看看是否符合您的需 要！
备注： 放在文件夹内，不需临时去找
第三步 车辆选择
3、介绍福特或车型历史
重点： 介绍车型历史、荣誉介绍
备注： 结合展车或彩页进行，根据客户的需求重点介
绍
第三步 车辆选择
流，我们会为您提供最专业、最全面、最细致、最 体贴的服务。
第七步 金融服务
4、引导购车
话术： （先生/女士）您看！为您提供的金融按揭等服
务您还满意吗？不如今天就订下来吧！
第七步 金融服务
如未成交
1、确认客户暂不购车的原因
话术： 1、（先生/女士）您是因为什么暂时不购车呢？
2、（先生/女士）您是对车辆不满意，还是对我 的服务不满意呢？
话术： 1、通过刚才的谈话，我了解到您目前需求一
款……的车，对吧？
2、（先生/小姐）通过刚才的了解。您对车辆的 需求是……，您觉得我说的对吗？还有什么需要补 充的吗？
备注： 重述客户需求，得到客户认可
第二步 需求评估
9、主动询问竞品
话术： 1、您还看过别的品牌的车型吗？感觉怎么样？
有没有吸引您的地方？ 2、（先生/女士）一看您对车就很了解，最近逛
整体话术流程模板
购买理由
话术类别 催单成单 话术类别
完单 话术类别
互动
8 9 10 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 编号 1 2 3 4 5 6 7 8
你没有看错哦，这款就是你将要买回家送给xx的XXX产品，你xx肯定会喜欢得不得了
这款主播自留款，太喜欢了，市面上款式几乎没有，上街绝对不撞，绝对有面子 我太喜欢这款了，了解我的家人们都知道，我给你们推荐的款，都意味着品味，如果你跟主播 一样都是有品位的，赶紧发挥你们的手速
费送+话术介绍”倒数5秒~
整点免费送
直播间人数超过1千人，小心心送起来，我给每位家人送福利了!“实时榜单前5名免费送+话 术介绍”倒数5秒~
今天太开心了，看到家人们都来支持我，我决定给家人们来一波超大福利。小心心送起来“实
时榜单前5名免费送+话术介绍”倒数5秒~ (内部人员在直播间发红包)主播引导粉丝抢红包，然后加入粉丝团，再衔接福利活动，话术针 红包发放 对没有加粉丝团不能参与福利活动。
0.5
7.1%
平静委婉
1
14%
积极主动
话术类别 性价比
话术类别 信任
话术类别 购买理由
编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
编号 1 2 3 4 5 6 7
话术内容
直播间的家人们，你们现在看到的这款xxx是咱们家性价比最高的产品，实至名归，如假包换
话术内容 欢迎各位家人们回到我们的大家庭，每次看到你们，我的动力都十足，我一定要为每位家人们 送上最实惠最好看的xx产品 欢迎XXX(名字)进入直播间，咦~这个名字很好听哦，一定是个大美女(大帅哥)!
电话流程五步走(实例样板话术)
电话流程五步走（实例样板话术）电话流程五步走实例样板话术咨询师：你好，请问是XXX的家长吗？…………………… 第一步自我介绍，确认基本信息家长：对。
咨询师：你好，我是极快教育的东方老师，刚才教练们都在上课，我给你回个电话，我看你是有朋友在我们这学是吧？家长：对，她有同学在。
………………………… 第二步寒暄暖场，找共同点咨询师：是谁啊？多大孩子？谁啊？家长：好几个，陆佳琳跟那学的。
咨询师：对，有可能，你基本上了解咱们吧？呵呵~家长：不太了解，好像就是听说过。
咨询师：噢，孩子是一年级是吧？你主要想给孩子提高什么哪方面呢？…… 第三步挖掘需求点、兴趣点家长：主要是想提高注意力和记忆力。
咨询师：一般这个年龄的孩子注意力都需要提高家长：对，我不知道你们学校是重点培养哪方面？咨询师：是这样家长，你是想快速提高孩子的注意力和记忆力，对吧？1分钟的时间，给你介绍一下极快教育，好吧！……第四步根据需求介绍卖点极快教育一共有四大核心课程：极快注意力，极快速记、极快速读和MT思维导图。
注意力是记忆力的基础，注意力不好，记忆力肯定不好，学习一定特别受影响。
练习注意力训练让你的孩子不粗心、不走神，学习进步快。
效果1、学习时能仔细观察。
写作业不再拖拉、丢三落四。
效果2、上课时能认真听讲，遵守纪律。
效果3、喜欢思考，能够“举一反三”分析问题。
效果4、孩子语言表达能量增强，自信心得到提高。
效果5、双手精细动作得到培养，能够控制自己的小动作。
快速记忆，能快速提高孩子注意力，脑呈象能力，快速掌握速记核心记忆能力、技巧，并且应用到学习、生活中。
提高500%--1000%以上记忆力。
快速阅读，快速提高孩子阅读效率，一般分钟阅读3000字左右,多的能达到5000字/分钟，甚至8000字/分钟，10000字/分钟.思维导图，可以帮我们解决拖延，粗心，没效率，阅读理解，写作文，总结归纳等各种疑难问题，让孩子打开思维，变身脑力达人。
注意力是所有能力的基础，快速记忆、快速阅读是提高学习效率、学习能力的工具，思维导图是提高思维维度，整合学习知识、学习能力，快速高效的解决学习、生活实际问题，让孩子变身脑力达人。
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王总，您好，我是腾讯微信事业部的杨星星
请问你平时在刷朋友圈有收到宝马
或者房地产类似的广告没？
没有，那是这样，你也知道微信使用人比较多，我们可以利用微信朋友圈这个平台，帮你们做产品的推广有啊，假如有机会，让你公司的广告如同宝马汽车的广告一样出现,在你的潜在客户的朋友圈里，这样的机会你肯定不想错过吧
朋友圈广告是腾讯依靠大数据，可以根据区域，年龄段，
手机的版本，网络，性别，学历及客户的兴趣爱好等做定
向精准投放，再次，朋友圈广告投放过程中还可以做到数
据的监控，随时可以看到投放广告数据，确保您广告投放如何做的，费用？
张总，这个主要看你的广告想要投放在哪里了，西安市
的话一次只需要1毛，陕西省除了西安以外的话，这个
费用很低了，展示一次只需要0.03元，当然了，我们有
个起充价格，西安5万起，其他的话4000起步！我了解一下再说，
我理解，当然我们腾讯微信事业部在本月特别针对婚纱行业也就开放了10个名额，所以机会难得，我可以简单给你介绍一下
那是这样，王总，我这边明天
下午2点可以带上我们的资料
可以详细给你介绍一下朋友
圈广告的内容，你应该在公司
的吧！
好的，明天见。