烟草企业信息化建设实践与思考

随着互联网及各种通信方式成为消费者生活、消费行为的载体 明 ，易于掌控 。 烟草企业通 过全 国性 的 Ｉ Ｃ Ｔ网络建 设，能够在
时，无论何种类型 、何种规模的企业都必须进行信息化建设 。因 为信息化建设是企业基础信息管理、内外部的沟通交流的毕竟途 径。 当消费者、 合作伙伴、竞争对手等等所有 的相关主体都开始 使用信息化的管理工具和沟通手段时， 企业如果还处于传统的全 人工管理阶段 ，那将 意味着企业面临着被淘汰的危险 。 烟草企 业面 临的挑战及发展趋势 我 国烟草行业市 场巨大， 是 国家税收及地 区财 政的重要来 源 ，同时也是增加农 民就业和 收入 的重要途 径 我 国烟 草行业 实行的是统一领 导、 垂直 管理及专营专卖 的制度 ，从行 政形成 了垄断 。烟草消费粘性较强 ，消费者选择的 自由度较大 ，并注 重 口味且随着收入水平 的提高会不 断变 化 。 因此烟 草企业必须 对 市场竞争信息 、消 费者信息 、新 的加 工工 艺等及时把握 。 国 内烟草加工和销售 企业个数及 品牌数 量众 多 ， 然 而 目前 的品牌 竞争力还不足 以参 与国际竞 争。 国外烟 草品牌不 仅在 国 外 有较 高知名度 ， 同时也通过各种渠道如影视作 品等向国内宣 传 。其优 质的品质 、 精美的包装和做工都极大地吸 引国 内的高 端 客户 ，从而对我 国烟草企业形成 强有 力的竞争 冲击 。 鉴 于行业受到 国外 品牌 的冲击 ， 我 国制定 了烟草行业 的体 制 改革 目标 ： 即坚持在烟草专营专卖 的前提下 ， 通过加 强信 息 化 的管理 ， 建立全 国统一的烟草市场及销售 网络 ，为形成大 企 业、 大 品牌创造 条件 。 一次来增 加烟 草企 业对 烟草行业的控制 ， 抵御外 来品牌的竞争 。 而信息化管理 的重 点是建立物流 、 信 息 流 、资金流等 的管理系统，从而从行政垄 断走 向经 济垄断。烟 草行业 未来 的发展趋势是市场化改革加大推进 ， 资源将优化配 置 。品牌集 中度 提高 ，少数优势品牌将更加突 出。 二 、烟 草企业信息化建设 的意义 烟 草企 业未来发展中 的信息流极为重要 ， 然而 目前整个行 业信息化水 平较 低 ， 信息缺乏基础的管理 。 随着行政管理和商 业运营 的分 离， 烟 草企业的业务系统需要进行调整 ， 从而实现 商业 集 团和 工业集 团之 间信息交换 和共享 ；省专卖局 不复存 在， 烟草企业必须 按照 市场 化企业的办公流程来进行管理和经 营 。因此 ，烟草 企业 信息化建设具有重要意义 ： （ － ）企业 适应 环境的前提条件 随着烟 草管理体制的改革 ， 烟草企业 必须转型进行市场化 运作 ， 从而赤裸裸 地面对残 酷的竞争和复杂的市场环境 。 在失 去垄断 的优越性 后， 烟 草企业必 须加 强现 有资源的利用效率和 客户的管理 ， 而信息化建设是基础 。 在迅速变化 的市场环境 下， 谁掌握最新 的市场信 息、 谁 能够 高效地利用信息 ， 就能不断领 先一小步而存活 下来 。 （ 二 ）提高 工作 效率 的关键措 施 竞争环境 中，烟草企业开始 比拼产 品品质 、客户服 务。而 长期 以来依赖于行政 垄断，许多烟草 企业 不仅在管理效率、企 业氛围 ， 还是员工精神面貌等方面都无法 与普 通市场化 企业相 比。尤其是在利用最先进 的管 理工 具和 沟通 、营销手段方面 ， 烟 草企业需要进行系 统性 的信 息化 建设，发挥 后发优势 ， 从根 本 上提升企业 的工作 效率 。 （ 三 ）内部 管理 组织 结构 扁平 化 烟草生产 、 加 工及 销售 是一 个庞 大的体系， 受 到国家统一
息化建设的措施 建议 。
关键词 ：烟草企 业 ；信息化 ；实践 ；思考 中图分类号 ： Ｔ Ｐ ３ ９ ３ 文献标识码 ：Ａ
文章编号：１ ６ ７ ４ — ７ ７ １ ２（ ２ ０ １ ３ ） １ ４ — ０ ２ １ ８ — ０ １
传统观念下 ， 信息化只有那些大型科技型企业才需要。 然而 管理 。 信息化建设 能够实现管理层级 的简化 ， 管理信息更加透
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统一的信息系统平 台上 ，对物流 、信息流 、资金流 人力流等 进行统一的管理 ，并能实现信息的 即时互通 。 （ 四）提升企业人才价值 市场化运作 中， 企业更加依赖高素质 的人才 。 信息化建设 能够是员工与时代发展保持同步 ，不断提升 自身技能和修养 。 企业员工能力提升后 ， 不仅易于管理 ， 更能为企业管理和经营 带来创新，不断提 出新方法和新思路 。 企业管理层 在信息化 后 也更加开放、思路 更加 灵活 ，能够 以最新 的理念 ， 运用 先进 的 管理方法来领航 。 三、烟草企业信息化建设的具体措施 大多数烟草企业不具备信息系统使用和运维的能力， 且从管 理层到普通员工，对于信息化与业务运营 的关系还没有直观感 受 。因此烟草企业信息化建设不能生搬硬套，必须从理念引导、 直观感知 、硬件建设、运维支撑等多个角度，循序渐进地进行： （ 一 ）理念 引导、业务感知 对 于烟 草企业 的领 导和员工而言， 企业信 息化建设 的内容 是什么 、是否有必要 、 对业务 能够带来 多大变化都是需要建设 者去 回答 的问题 。同时许 多人会 反对 改变 ， 尤其是进行信息化 学 习培训 时，会遇到各种各样 的阻碍 。因此，烟草企业信息化 建设 ， 首先应进行企业经营痛 点的研讨 ，即让管理层与员工一 起来分析 ， 在确定 的发展趋势下 ， 企业经营面 临哪些挑战和机 遇 ，以及这些痛 点与信 息化建 设的关 系。 （ 二 ）成立技术部 门，建 设硬件 系统 对于系统庞大 的烟草企业而 言，成立专 门的 Ｉ Ｔ部 门十分 必要 。烟草企业首先应在管理层 ，设立首席信息技术官，该主 管必须具有深厚 的烟草行业从业经验 ， 并深知本企业 的运营特 点和发展趋势 。由其领 导信 息技术部 门， 负责企业信息化建设 知识普及 、信息化业务体验 、企业信 息系统设计、日常运维等 工作 。 通过专业 的设计 ， 企业可 以与信息化解决方案提供商合 作 ，定制企业 的信息化系统 。 企业信息化建设不需要一步到位 ， 而可 以从基础 的信息库 开始 ， 将最基础 的信息管理起来 ， 进而分阶段推进所有机构和 部 门的日常办公信息化 。
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烟草企业信息化建设实践与思考
沈 凯
（ 绍兴市烟 草公 司嵊 州分公 要 ：企业信息化 不仅是企 业办公 效率提 升的 需要 ，也是对外交 流、客 户管理 、市场营销的重要技 术手段 。 烟草企 业尽 管具有与普通企业有所差异 的管理 系统 ， 但在 日 益开放 自由的 市场 下，也 必须利 用信 息化 来提升 企业的 经 营效 率。本文从 烟草企业运 营的现 实需要 出 发 ，对其信 息化 建设 实践进行 了探 索和 思考 ，提 出 了 针对烟草 企业信