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最新员工心灵沟通PPT.幻灯片课件
▪ 在许多人眼里，工作只是一种简单的雇用 关系，做多做少、做好做坏，对自己意义 不大，达到要求就行了。
一、你在为谁工作
▪ 我们倡导的工作态度： ▪ 我在为自己工作，我在帮助别人工作
的同时，也是在帮助自己。有了这个 最朴素的理念，我们就会心平气和的 将手中的事情做好，并最终获得丰厚
的物质报酬，赢得他人的尊重，实现 自身价值。
一、你在为谁工作
▪ （2）为了生活，我必须工作。我有七情 六欲，吃惯了粗茶淡饭，偶尔也品尝一下 山珍海味；住惯了山野陋室，也想体验一 下花园洋房和电梯公寓；看人家绫罗绸缎， 瞧自己粗布麻衣……就为了这些在别人看 来有些不可思议于我却是梦想的生活，我 就得好好工作。
一、你在为谁工作
▪ （3）为了父母，我得好好工作。20岁之前， 父母含辛茹苦让我从四十几公分的小儿长 成如今一米多高的大人，还让我读了这么 多书，认得了几个字，自己却日渐两鬓斑 白，两肩瘦削。都说养儿不报父母恩，枉 来人世走一趟。我虽不能让父母锦衣玉食， 总要尽我最大努力让他们吃饱穿暖，夏天 烈日烤不着，冬天寒风吹不进。为了这个， 我能不好好工作吗？
▪ ——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇
4、工作名言
▪ 如果你只把工作当作一件差事，或者只将 目光停留在工作本身，那么即使是从事你 最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对 工作的激情。但如果把工作当作一项事业， 情况就会完全不同了。
▪ ——微软公司董事长 比尔·盖茨
4、工作名言
▪ 工作是一个能施展自己才华的舞台。我们 寒窗苦读来的知识，我们应变能力，我们 的决断能力，我们的适应能力以及我们的 协调能力都能在这样的一个舞台上得到展 示。除了工作，没有哪项活动能够提供这 么好的充实自我、表达自我的机会。
一、你在为谁工作
一、你在为谁工作
▪ 我们倡导的工作态度： ▪ 我在为自己工作，我在帮助别人工作
的同时，也是在帮助自己。有了这个 最朴素的理念，我们就会心平气和的 将手中的事情做好，并最终获得丰厚
的物质报酬，赢得他人的尊重，实现 自身价值。
一、你在为谁工作
▪ （2）为了生活，我必须工作。我有七情 六欲，吃惯了粗茶淡饭，偶尔也品尝一下 山珍海味；住惯了山野陋室，也想体验一 下花园洋房和电梯公寓；看人家绫罗绸缎， 瞧自己粗布麻衣……就为了这些在别人看 来有些不可思议于我却是梦想的生活，我 就得好好工作。
一、你在为谁工作
▪ （3）为了父母，我得好好工作。20岁之前， 父母含辛茹苦让我从四十几公分的小儿长 成如今一米多高的大人，还让我读了这么 多书，认得了几个字，自己却日渐两鬓斑 白，两肩瘦削。都说养儿不报父母恩，枉 来人世走一趟。我虽不能让父母锦衣玉食， 总要尽我最大努力让他们吃饱穿暖，夏天 烈日烤不着，冬天寒风吹不进。为了这个， 我能不好好工作吗？
▪ ——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇
4、工作名言
▪ 如果你只把工作当作一件差事，或者只将 目光停留在工作本身，那么即使是从事你 最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对 工作的激情。但如果把工作当作一项事业， 情况就会完全不同了。
▪ ——微软公司董事长 比尔·盖茨
4、工作名言
▪ 工作是一个能施展自己才华的舞台。我们 寒窗苦读来的知识，我们应变能力，我们 的决断能力，我们的适应能力以及我们的 协调能力都能在这样的一个舞台上得到展 示。除了工作，没有哪项活动能够提供这 么好的充实自我、表达自我的机会。
一、你在为谁工作
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
新员工入职培训之沟通篇.pptx
反 馈
噪音
编码 过程
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 性格与沟通
听的技巧
听
聽
用口去听
用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听
倾听水平
忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听
沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
新员工入职培训 沟通篇
这是良好沟通吗？有什么问题
“你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍 子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。 唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
----- 某大师
作适当回应
4种不同的回应方式。
沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
7
答案：不要用既定的价值观来思考事物。
候选人A 是 富兰克林‧罗斯福 候选人B 是 温斯顿‧丘吉尔 候选人C 是 亚道夫‧希特勒
而关于Q1怀孕的妇人 如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬， 因为她是贝多芬的母亲。
原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上 本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希 特勒.
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
员工入职商务谈判沟通技巧培训PPT
新入职销售培训PPT模板
谈判沟通技巧
含内容·下载即可使用·简约易驾驭
培训师：XXX
NEGOTIATION AND COMMUNICATION SKILLS
越努力·越幸运
目录
CONTENTS
01 谈判中的沟通原理 02 沟通的五大组成部分 03 成功谈判技巧
谈判沟通技巧
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NEGOTIATION AND COMMUNICATION SKILLS
越努力·越幸运
PART
01
谈判中的沟通原理
COMMUNICATION PRINCIPLE IN NEGOTIATION
NEGOTIATION AND COMMUNICATION SKILLS
越努力·越幸运
谈判沟通技巧新入职销售培训PPT模板
01 谈判中的沟通原理
沟通只会有好的效果 · 谈判才会有好的结果
敷衍了事
听而不闻
强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话 表示确实听到，但是否都能听出说者的本意、真 意，仍是值得怀疑；
嗯……喔……好好……哎……略有反应其 实是心在焉；
13
02 沟通的组成部分
2.2 聆听的五大步骤
发问
聆听
赞美
认同
批评
倾听 回应
提示 问题
重复 内容
归纳 总结
表达 感受
当你在听别人说话的时 候，一定要有一些回应 的动作。
3 问需求
4 问痛苦
可以准确了解顾客的需求，为塑造产品价值，进行产品销 售奠定基础。
痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛苦点，才 能对症下药，迅速推出产品。
10
02 沟通的组成部分
2.1 沟通的金钥匙——发问
谈判沟通技巧
含内容·下载即可使用·简约易驾驭
培训师：XXX
NEGOTIATION AND COMMUNICATION SKILLS
越努力·越幸运
目录
CONTENTS
01 谈判中的沟通原理 02 沟通的五大组成部分 03 成功谈判技巧
谈判沟通技巧
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NEGOTIATION AND COMMUNICATION SKILLS
越努力·越幸运
PART
01
谈判中的沟通原理
COMMUNICATION PRINCIPLE IN NEGOTIATION
NEGOTIATION AND COMMUNICATION SKILLS
越努力·越幸运
谈判沟通技巧新入职销售培训PPT模板
01 谈判中的沟通原理
沟通只会有好的效果 · 谈判才会有好的结果
敷衍了事
听而不闻
强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话 表示确实听到，但是否都能听出说者的本意、真 意，仍是值得怀疑；
嗯……喔……好好……哎……略有反应其 实是心在焉；
13
02 沟通的组成部分
2.2 聆听的五大步骤
发问
聆听
赞美
认同
批评
倾听 回应
提示 问题
重复 内容
归纳 总结
表达 感受
当你在听别人说话的时 候，一定要有一些回应 的动作。
3 问需求
4 问痛苦
可以准确了解顾客的需求，为塑造产品价值，进行产品销 售奠定基础。
痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛苦点，才 能对症下药，迅速推出产品。
10
02 沟通的组成部分
2.1 沟通的金钥匙——发问
班组长如何与员工沟通PPT36页课件
如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
如何与员工沟通(PPT 41页)
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
处理员工诉怨的六大原则
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
有效工作沟通 —— 影响 如何与同事沟通
容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的
专家，更不要因此而轻视他们
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方
式传达给你的外部顾客
了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
处理员工诉怨的六大原则
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
有效工作沟通 —— 影响 如何与同事沟通
容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的
专家，更不要因此而轻视他们
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方
式传达给你的外部顾客
了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
高效沟通-员工
高效沟通技巧
•1
前言
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智商”、“专业技能”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
案例—沟通的技巧
了解自我，提高自我
考拉型： 优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结，归属感 建议： 尝试新鲜事物，学会说出自己的感受，要有主见，学会拒绝。
了解自我，提高自我
孔雀型： 优点：善于劝导，着重别人的关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 建议： 学会聆听，少说一半，关注他人的兴趣，记住别人的名字。
2 2 7 6 9 3
4 7 9 5 1 7
9 5 5 4 6 1
7 8 3 2 5 3
对话练习
1、今年北京的雨很大。 2、昨天晚上真闷，我开空调开了一个晚上，今天好 像感冒了。
请2个人扮演谈话对象，一人发问一人回答。
沟通原则
努力认同，设身处地，先回答“是”； 非原则性的问题不争辩； 从对方的角度思考问题，发自内心的关心对方。
沟通的障碍
• 造成沟通障碍的原因——
•内 容
●没有正确阐述信息 ●没有整理思想 ●没有清晰发送
●没有充分利用非语言符号
沟通的障碍
• 造成沟通障碍的原因——
● 时间
•媒 介
● 场合 ● 渠道
沟通的障碍
• 造成沟通障碍的原因——
● 判断
•1
前言
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智商”、“专业技能”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
案例—沟通的技巧
了解自我，提高自我
考拉型： 优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结，归属感 建议： 尝试新鲜事物，学会说出自己的感受，要有主见，学会拒绝。
了解自我，提高自我
孔雀型： 优点：善于劝导，着重别人的关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 建议： 学会聆听，少说一半，关注他人的兴趣，记住别人的名字。
2 2 7 6 9 3
4 7 9 5 1 7
9 5 5 4 6 1
7 8 3 2 5 3
对话练习
1、今年北京的雨很大。 2、昨天晚上真闷，我开空调开了一个晚上，今天好 像感冒了。
请2个人扮演谈话对象，一人发问一人回答。
沟通原则
努力认同，设身处地，先回答“是”； 非原则性的问题不争辩； 从对方的角度思考问题，发自内心的关心对方。
沟通的障碍
• 造成沟通障碍的原因——
•内 容
●没有正确阐述信息 ●没有整理思想 ●没有清晰发送
●没有充分利用非语言符号
沟通的障碍
• 造成沟通障碍的原因——
● 时间
•媒 介
● 场合 ● 渠道
沟通的障碍
• 造成沟通障碍的原因——
● 判断
建立良好的工作关系培训ppt课件
解决工作关系中的
06
冲突与问题
识任务优先级等方面的不同意见。
关系冲突
由于个性、价值观或沟通风格差异导致的紧张关系。
过程冲突
关于如何完成任务的争论，如方法、程序或资源分配。
有效解决冲突的策略和技巧
沟通协商
通过开放、诚实的沟通，理解冲突的根源，并寻求双方都能接受 的解决方案。
鼓励开放、包容的文化氛围
03
尊重多样性，鼓励不同意见的表达，减少关系冲突的发生。
THANKS.
情绪调节与压力应对方法
认知重构
通过改变对压力事件的看法和评价，调整自己的 心态和情绪。
积极应对
主动寻求解决问题的方法和资源，采取积极的行 动来应对压力。
ABCD
放松训练
采用深呼吸、渐进性肌肉松弛等方法缓解紧张和 焦虑情绪。
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享自己的 感受和困惑，获得情感支持和建议。
工作关系的重要性
良好的工作关系对于个人和组织都至 关重要。它可以提高员工的工作满意 度和绩效，增强团队凝聚力和合作精 神，促进组织的稳定和发展。
良好工作关系的特征
相互尊重
有效沟通
员工之间应该相互尊重，尊重彼此的意见 、想法和贡献。
良好的沟通是建立良好工作关系的基础， 包括清晰、准确、及时地传递信息，以及 倾听和理解对方的观点和需求。
提高倾听能力的方法
保持专注
在倾听时，要保持专注 和耐心，不要急于打断 对方或者表达自己的观
点。
回应对方
在倾听时，可以通过点 头、微笑等方式回应对 方，表示自己在认真倾
听。
提问和澄清
在倾听时，可以通过提 问和澄清来确保自己准 确理解了对方的观点和
红色蓝色员工心态沟通培训知识简约大气通用PPT资料
使我们的希望破灭
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
难以 成功
限制了我们潜能的 发挥
消耗掉我们90%的 精力
令我们失道寡助
令我们不能充分享受 人生
良好的心态 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。 和积极主动 “赢”得人 生
02
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
使我们丧失成功的 机会
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
1 什么是心态
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
心态就是人们的看法、态度，就是人 们对事物的思维方式与相应的处事态度。
心态是我们采取一切行动的基础，也决定 我们用何种方式去创造我们的生活。
在我们的身边，这样的话可能不止一遍地听过或自己也 正在说着，似乎已见怪不怪、习以为常了。孰不知如此 这般的言语已如瘟疫般无形中蔓延并传染了周围的人。
心态的概念、种类、表象、特征
积极心态： 是保持最佳精神状
态、拥有健康 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。 心理的法宝。能够创 造财富，导向成功， 帮助人获得健康快乐 的生活。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
难以 成功
限制了我们潜能的 发挥
消耗掉我们90%的 精力
令我们失道寡助
令我们不能充分享受 人生
良好的心态 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。 和积极主动 “赢”得人 生
02
良好的心态和积极主动 “赢”得人生
使我们丧失成功的 机会
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
1 什么是心态
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
心态就是人们的看法、态度，就是人 们对事物的思维方式与相应的处事态度。
心态是我们采取一切行动的基础，也决定 我们用何种方式去创造我们的生活。
在我们的身边，这样的话可能不止一遍地听过或自己也 正在说着，似乎已见怪不怪、习以为常了。孰不知如此 这般的言语已如瘟疫般无形中蔓延并传染了周围的人。
心态的概念、种类、表象、特征
积极心态： 是保持最佳精神状
态、拥有健康 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。 心理的法宝。能够创 造财富，导向成功， 帮助人获得健康快乐 的生活。
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干扰
者
解码
反馈
编码
员工沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出 什么信息。
2. 选定信息传输语言、方法、 时机。
3. 信息传输方式报告、座谈、 咨询、信件。
4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解
和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
信息沟通制度
企业员工在彼此交往中自发形
成▪ 两的种一信种非息稳沟定通的形关式系：网络。
蓝国庆
5
主要内容
① 信息沟通 ② 劳动争议的预防
GE公司CEO杰夫伊梅尔特认为，企业的领导人 应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通。从战略角 度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最 重要的部分之一。
杰夫 伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时 ，最重要的事情就是与员工进行沟通。 杰夫 伊梅尔 特花70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员 工，并聆听员工的想法，最终都是为了使 GE 能够凝 聚成一股力量，朝前推进。
研究 2
4-6 9
3
12 11 1 7-8 10 7-8 15 4-6 4-6 14 13
成功企业的特质
✓以人为本、尊重个人的企业文化 ✓对员工需求经常进行评估，定期做员工满
意度调查 ✓重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、
同事与同事之间 ✓重视员工发展的长远计划 ✓重视优秀人才的选拔与训练
长寿公司共同的关键要素
第一单元
企业组织的信息沟通
企业劳动关系管理信息系统的职能
一．确定需要什么信息 二．信息收集与处理
1、信息收集 2、检查核对 3、信息加工 4、建立存储检索系统 5、传输 6、信息提供
信息沟通的作用
① 组织和个人提供信息发出者所预期的目标、 情报、资料、知识。
② 组织成员之间、部门之间实现行为统一、 互相了解和理解的工具。
How?
何时发送信息
时间是否恰当
When?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
What? Whom?
Where?
沟通的过程
编码
特定 信 信息 息
发 送 者
信息
解码
信
“理解”了
的信息
息
接
收
沟铁通杆从与心钥开匙始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻 一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
钥匙，钥匙，为什么 我费了那么大的力气 都没有将它打开，而 你为什么却那么容易 就将它打开了呢？
因为我最了 解它的心！
2020/10/11
➢正式沟通 ➢非正式沟通
基于企业内正式组织、维系企 业管理运行的沟通。
信息沟通制度
▪
➢ ➢
▪ ▪
➢
➢ ➢ ➢
建横
纵
例 正 汇 单制 立 向 上 下 向
第四节
员工沟通
Communication to Win
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过
前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最
准确将信息从最后一位传递到 最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由 资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小 组的组员作来为自人公力司资内源不从同业职人别员。，或经理、或总监，你 ▲ 一觉位得充应满该干具劲备、什领么导能有力方？的管理人员 ，与一位有才华但 欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组， 领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故 ， 一位不熟悉电脑操作的主管要 与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建 议。
③ 实现企业管理活动从无序到有序转化的基 本手段。
④ 调节人际关系的工具。 ⑤ 实现有效激励的手段。
员工沟通要素
信息的发出者 信息沟通渠道 信息接收者
沟通的种类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
西门子为其国际性的文化氛 围而自豪，作为一家不断进取的 跨国公司，西门子努力改善管理 方式及行为，加强开放式的沟通 ，建立良好的工作环境与氛围。
上海波特曼丽嘉酒店的商务模式就象 一个金字塔，顶端是工作目标，即赚钱； 中间是客人满意度；底部是员工满意度。 要让这个金字塔真正生效，一定要让整个 公司的管理人员达成共识，齐心协力提高 员工满意度。
➢ 长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。 ➢ 长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。 ➢ 长寿公司是宽容的。 ➢ 长寿公司在财政上是比较保守的。
眼见并不一定为实
▪ 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
为什么企业内总有 许多专门做表面工夫的” 能人”;
真实的谎言
▪ 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一 个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来 要比那个被一些圆点包围的圆小一些。
平均寿命
中人
71岁
全球500强
40-50岁
全球1000强集团
30岁
跨国公司
11-12岁
中国集团公司
7-8岁
中国企业
3.5岁
杰出经理的行为
行为 1. 创造一个让员工有成就感的工作环境 2. 会问问题，真正倾听，并努力理解 3. 友好，易亲近 4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与
决策和解决问题 5. 密切监督团队每个成员的动态 6. 在解决团队问题方面有创造性 7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上 8. 庆祝团队的成功 9. 愿意妥协 10.实践 MBWA（走动式管理） 11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突 12.确保团队成员有足够的资源 13.征求和给予员工反馈意见 14.知道每个员工的工作和员工的表现 15.善于抚平争端
这完全是一种西方人的习惯 性思维模式,西方人常常利用这种 方式,让对手自己去选择错误的那 个为正确答案.
利用日常活动中对经验与惯 性思考的自然化,
人们通常按照常规经验的习 惯性自然思考行为去判定事物,当 正确的事物被按照这种方式摆放 在面前的时候,人们会非常自然地 对它做出习惯性判断,最后将错误 的答案拿在手上.