管理信息系统题纲
南京邮电大学管理信息系统期末复习大纲及内容
复习提纲考试时间：1月14日18:30-20:20考试时间及地点以最后教务处公布为准，请自行查询核对！考试题型填空：9*2=18分名词解释：6*3=18分中英互译：9*2=18分简答：6*5=30分论述：1*16=16分Chap 11、信息时代的特征：信息产业成为经济的主要推动力全球一体化进程加快信息处理能力的提升成为关注点2、管理信息系统的特点：面向管理决策的综合系统复杂的人机系统与现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘学科3、管理信息系统的基本功能：信息的输入传输存储加工维护输出4、波特的五力模型P15-165、竞争战略理论中用于产品定位分析的三个通用战略是什么？P17成本领先战略，差异化战略，专一化战略Chap 21、事务处理系统：事务处理系统是管理信息系统中最底层和最基本的系统2、使用事务处理系统帮助处理事务的优势：降低成本，减少人员和工作量；提高事务处理速度，加速资金流动，提高经济效益；改善客户服务水平，减少操作错误；为企业中其他的信息系统提供原始数据3.管理信息系统的输出：进度报表，需求（定制）报表，异常报表，常规报表4、信息孤岛：一方面，由于企业在建立这些系统是通常以实现讴歌特定的应用，满足局部的需求为目的，很少从整个企业的角度去进行总体规划，缺乏总体的网络构思和设计，因此使得这些系统虽然能够实现求恶魔一职能部门内部的信息集成管理，但不同职能部门之间的信息却很难继承和共享，大大限制了信息系统在企业生产与管理领域的作用。
5、信息系统集成的3个层次:信息集成过程集成企业集成6、管理信息的有效应用:数据一致性数据可访问性过程一致性异常报告历史数据分析7、ERP的发展阶段、未来ERP的主要发展趋势：ERP与客户关系管理 ERP 与电子商务，供应链管理 ERP与工作流管理系统的进一步整合 ERP系统的动态可重构性Chap 31、什么是企业门户？P52可将企业门户的发展划分为哪4个阶段？P52-532、什么是供应链管理？P59供应链管理追求的目标是什么？P593、实施供应链管理时需注意哪些关键问题？P604、什么是客户关系管理？分为哪三个层面？P665、客户关系管理的三种类型分别是什么?其主要设计目的是什么？P68-716、运营型CRM有几种类型，其主要功能分别是什么？P68-697、什么是电子商务？其主要组成部分是什么？P75,P80Chap 41、什么是商务智能？P92商务智能是将储存于各种商业信息系统中的数据转换成可用的信息的技术允许用户查询和分析数据库，可以得出影响商业活动的的关键因素，最终帮助用户做出更好和更合理的决策2、决策的三种类型是什么？P93结构化决策，非结构化决策，半结构化决策3、决策过程的四个步骤P93①发现问题，确定决策目标②设计备选方案③选择方案④方案实施4、决策支持系统的三个基本组成部分是什么?P95数据管理部件，模型管理部件，用户界面管理部件5、什么是群决策支持系统？P98群决策系统是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作，来探寻半结构化和非板结构化决策问题的决策支持系统6、什么是数据仓库？它的四个特征分别是什么？P100-101数据仓库是一个面向主题的，集成的，非易失的反应时间变化的数据集合，用来支持管理人员作出决策特征：面向主题，集成，相对稳定，反应历史变化7、什么是数据集市？与数据仓库有什么区别？P101为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持的数据集成为数据集市。
信息资源管理复习提纲（第二章）
信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。
1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。
2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。
具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。
3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。
（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。
（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。
（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。
4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。
（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。
组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。
（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。
在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。
5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。
信息管理与信息系统毕业生毕业论文提纲[修改版]
![信息管理与信息系统毕业生毕业论文提纲[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/25350d7c84868762cbaed545.png)
第一篇：信息管理与信息系统毕业生毕业论文提纲一种全文检索的思路和实现刘盈凯经济与管理学院2006级信管一班摘要：在最初进行设计的时候我是按照搜索引擎来设计的，在做爬行页面的过程中发现了很多问题，都是很难克服的瓶颈。
因此放弃了这种方案，采用了单纯搜索本地文件的全文检索策略，全文检索方面有大名鼎鼎的Lucene，之所以没有添加Lucene进来，是因为Lucene封装了建立索引和查询索引的过程，作为毕业论文，我想用自己思路来实现这个过程，我实现了，尽管很笨拙而且看似庞杂。
信息检索不是一个人的智力能完成的工作。
本文所讨论的是信息检索领域的全文检索技术，切词采用正向最大模式切词，建立索引的时候采用的是流行的倒排索引技术，排序是使用TF-IDF的统计方法，达到的目的就是简单，迅速，准确的找到我们所需要的信息，而不需要对知识进行分类。
本文几乎没有在技术上的创新，旨在讲清思路。
让搜索不再神秘。
本检索程序采用java做为实现语言，采用搜索框的方式进行信息检索，适用于各种实现静态化的网站系统和文本（包括html,txt,pdf,word）形式的文件系统。
关键词：全文检索倒排索引1、引言：第三次科技革命使人类由工业社会进入信息社会，信息社会到来的时代称为“知识经济时代”。
随着互联网的普及和数字信息量的爆炸式增长，可以让我们足不出户的可以接触到海量的信息。
现在，已经有一些优秀的信息检索产品，其中最常用的应该是智能搜索引擎了。
智能搜索引擎是在整个互联网上搜索信息，更多的企业中型网站系统，政府部门，都希望有自己的检索系统，能够迅速准确的查询到本系统中的信息。
目前对于搜索的讨论都集中Lucene上，Lucene虽然提供了便利，但是他在很大程度上影响了中国程序员在数据检索方面的自主思考。
我也是用Lucene进行过信息检索。
本索引程序明显没有Lucene优秀，在文中不再讨论Lucene的相关技术。
本文的索引策略参考了很多资料，其中也包括Lucene。
信息系统项目管理师知识提纲
信息系统项目管理师知识提纲你有没有想过，信息系统项目管理师这个职位，听上去好像很神秘，实则是个天天打交道，折腾各种项目的“多面手”？说实话，它并没有我们想象中的那么复杂，反而满满的都是套路和技巧。
就像你去菜市场买菜，首先得弄清楚自己要买什么，接着挑挑捡捡，最后还得记得还价，整个过程得心应手，不能出差错。
做一个信息系统项目管理师也是一样，得掌握好一套“流程”，灵活应对各种突发状况。
先说说它的基本职责吧，这个角色就像是整个信息系统建设的“指挥官”。
你可能会想，啥叫指挥官？简单说，项目管理师就是负责把整个项目从头到尾统筹起来，确保按时、按质、按预算完成。
你想，项目能不复杂吗？不同的人负责不同的部分，团队成员各自都有自己的小心思，要是没有个统领来协调，岂不是乱七八糟？所以，管理师得会沟通，得能控制全局，还得能做出决策。
其实说到沟通，这真是个关键点。
大家都知道，团队里有各种各样的人，性格迥异，做事风格也不一样。
有的人喜欢直来直去，有的人则是三句话不离本行。
所以，信息系统项目管理师最得劲的本事就是怎么调动大家的积极性，怎么让这些人心往一块使。
打个比方吧，就像你去大排档，服务员不仅要知道每个人点了什么菜，还得保证每道菜及时送上。
你想，项目管理师要协调的东西多了去了，有技术问题、人员问题、预算问题等等，统统都得一一安排妥当。
管理师还有个“大杀器”就是风险管理。
听起来有点高深对吧？其实就像你玩游戏时要提前了解各种敌人的技能和套路，做好充足的准备。
项目管理也一样，要提前预判到可能出现的各种问题，不然就会被拖住，甚至崩盘。
比如，某个团队成员生病了，没法按时完成任务；或者是需求变动太快，项目进度迟迟跟不上。
怎么样，听着是不是有点像打怪升级的感觉？哦，说到需求，信息系统项目管理师得有一种“预见未来”的能力。
项目刚开始的时候，客户可能并不知道自己究竟要什么，或者只是模糊地说一句：“做个啥啥系统，反正好用就行。
”但是！你做项目管理师的就得靠着你的敏锐嗅觉，搞清楚客户到底想要什么，最好在一开始就确定好目标，别等到项目中途再来搞事情，大家都头大。
管理信息系统复习提纲
第1章信息系统和管理1.信息与物质、能源是人类社会发展的三大资源。
物质向人类提供材料，能量向人类提供动力，那么信息向人类提供的便是知识和智慧2.信息的概念: 信息是用来减少随机不确定性的东西。
信息就是负熵。
可以用熵的值来表示信息在系统运行过程中的有序程度3信息的特征:客观事实性（信息的第一属性）,时效性,共享性,不完全性,价值性,等级性。
（理解）4.信息的分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息管理学家Robert N.Anthony(罗伯特.安东尼)提出了三个主要的管理层次——高层、中层和低层。
相对应这三个管理层次的信息就分别称为战略级信息、战术级信息、作业级信息。
战略级信息：关系到企业长远利益和全局的信息，如企业长远规划、产品投产、停产、新厂厂址选择、开拓新市场等信息。
战术级信息：关系到企业运营管理的信息，关系到企业局部和中期利益的信息。
如企业各产品的计划，人、财、物资源的配置等。
作业级信息：关系到企业业务运作的信息，是基层执行人员需要的各种业务信息。
用来解决经常性的问题，与组织日常活动有关，以保证切实的完成具体任务，如每天统计的产量、销量、原材料的消耗量、职工考勤信息、入库信息、领料信息等。
5.信息的度量:（信息量）信息的基本效用是消除人们认识上的不确定性,一则信息所消除的不确定性越高,它的信息量越大(信息量越大,不确定性越小),即信息量与事件发生的概率成反比.6.信息系统：是由人、硬件、软件和数据资源组成(整体性)，目的是与时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息(目的性)，实现组织中各项活动的管理、调节和控制，是辅助管理与决策的重要手段（相关性、环境适应性)。
7.信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）：主要用于支持组织运行层的日常操作事物，缺乏分析预测功能，不能满足组织经营管理的需要。
从管理层次角度看，EDPS是处于企业组织管理层次中最低层的、最基础的信息系统，是支持企业作业层日常操作的系统。
信息安全管理提纲
业务连续性管理：业务连续性计划的制订， 演习，审核，改进
符合性管理：符合法律法规，符合安全策略 等
BS7799
4、 BS7799-2/ISO 27001（1）
信息安全管理体系规范(Specification for Information Security Management System)
Maintenance) Security Incident
10、业务持续管理(BMuasinnaegsesmCeonntt)inuity Management)
11、符合性(Compliance)
BS7799
3、 BS7799-1(ISO/IEC17799)（2）
安全策略：包括信息安全策略的制订和管理，例如复 查和评估
通信与操作管理：包括操作程序和责任，系统规划和 验收，防范恶意软件，内务管理，网络管理，介质安 全管理，信息与软件交换安全
访问控制：包括访问控制策略，用户访问控制，网络 访问控制，操作系统访问控制，应用访问控制，监控 与审计，移动和远程访问
BS7799
3、 BS7799-1(ISO/IEC17799)（4）
信息安全管理
内容提纲: 信息安全概述 信息安全管理基础 信息安全等级保护与风险评估 信息安全管理 信息安全监督
第一章 信息安全概述
一、前言 二、信息与信息安全 三、信息安全政策 四、信息安全法律体系
一、前言：危机就在身边 案例1：信用卡账户资料被盗的事件
２００５年６月，美国发生了一起４０００万个信用卡账户资 料被盗的事件，这是有史以来最严重的信息安全案件。随着美国 联邦调查局介入调查，更多的细节被披露。原来，漏洞出在为万 事达、维萨和美国运通卡等主要信用卡进行数据处理服务的卡系 统公司，它的网络上被恶意黑客植入了木马程序……
管理信息系统 教学大纲
管理信息系统教学大纲
《管理信息系统》是工商管理专业乃至经济管理类专业的基础核心课程，又是一门实践性很强的课程。
由于学生普遍接触企业实践很少，加上经济类、管理类相关专业学生管理类学科知识基础较好，但计算机语言能力技术基础较薄弱，导致对于管理信息系统的业务模型和系统开发原理理解都存在很大障碍。
如何立足工商管理专业培养环境与社会需求变化，结合学生本身的特征，创新专业特色课程内容便成为一大挑战。
管理信息系统在中国劳动关系学院专业特色课程群建设项目的资助下，结合工商管理专业学生特点和课程教学的需要，在既有的课程或教案基础上，融入创新要求的内容，为使专业学生具备管理信息系统的基础知识、思维、能力和素质等，作者编著了本教材。
本教材每章从案例导入开始，引入具体问题，进行理论阐述，在每章理论和方法阐述后，设计本章小结和练习题目，帮助巩固本章知识。
最后每章还设计一个案例分析，帮助学生提高应用能力。
管理信息系统在编写过程中，参考了国内外大量的信息管理与信息系统文献资料，主要参考书籍及研究论文在参考文献中列出，在此对相关文献作者表示感谢。
另外，祁明烨、李彩桥、张艺、张弘扬、史曼飞、阮含含、崔彦娟等参与了管理信息系统的资料收集等工作，在此一并表示感谢！
管理信息系统主要作为高等院校工商管理专业、信息管理与信息
系统专业、经济类及管理类相关专业本科生和研究生专业基础课的教材，也可作为信息管理及管理信息系统技术的专业培训教材，对信息系统的管理决策人员、管理信息系统相关领域应用和设计开发的研究人员和工程技术人员都有学习参考价值。
管理信息系统难免有错误或不妥之处，恳请不吝赐教。
信息系统项目管理师论文提纲
一、使用项目素材的整体背景素材1：某市生态环境大数据基础框架平台服务随着生态环境保护工作不断发展，生态环境管理日趋精细化、生态环境数据资源日趋丰富、数据关系日趋复杂多样，传统的垂直大数据中心已经很难快速的、精准的、全面的为业务工作提供所需的信息支撑。
同时，围绕某市打好污染防治攻坚战、长江经济带（三峡库区重庆段）流域保护和重庆建成山清水秀美丽之地建设的工作目标。
某市生态环境局希望通过生态环境大数据建设和应用，形成要素统筹、政企互动、开放共享、服务民生的环保综合管理与大数据服务平台，覆盖全市环境质量、污染源、生态状况，在各部门和区县应用共享，为政府监管、污染防治、环境改善、产业发展和公众健康提供大数据应用服务。
该建设计划对前期已建设的大数据中心基础上，引入数据中台方法论与技术，强化对生态环境相关数据资源的管理与应用能力。
在此基础上结合环境信用、环境执法、工业园区管理、污染源管理等各业务需求，进一步强化生态环境数据资源的管理与挖掘信息服务生态环境管理的价值。
素材2：某国家级自然保护区电子围栏项目信息化、智能化是目前党和国家高度关注、积极推进的一项工程，是利用高技术推进经济社会高速发展、高质量发展的重要措施，涉及各行各业。
“绿水青山就是金山银山。
”随着党和国家对自然资源和生态环境保护的重视程度不断提高，也要求政府运用大数据智能化手段，当好生态卫士，守好巍巍青山，护好美丽家园。
目前，某市内的国家级自然保护区界桩建设水平较为落后，许多保护区并没有实现保护边界界桩全覆盖，已覆盖区域所使用的界桩仍为传统的青石界桩，存在被破坏和移动后无法实时预警和追溯的问题，导致执法和取证困难。
另一方面，自然保护区范围广大，保护区管理局和保护站人员有限。
日常保护工作只能采用巡逻等效率较为低下的人工方式，对于核心保护区的人为活动无法实时掌握，保护区内部的破坏和火灾隐患可能无法及时发现，存在森林资源被盗伐或森林火灾监管空白地带。
二、摘要模板本文以我参与的某市生态环境大数据基础框架平台服务项目/某国家级自然保护区电子围栏项目为例，论述了信息系统项目的XX管理。
收购项目--产品质量体系及IT管理信息系统尽职调查提纲
收购项目--产品质量体系及IT/管理信息系统尽职调查提纲一、产品质量体系尽职调查提纲1质保数据1.1最近两年内用户投诉及处理情况1.2产品保修时间或里程1.3最近两年平均月度”三包”费用及占用销售额的百分比2质量指标2.1最近两年平均月度产品初次检验合格率2.2最近两年平均月度产品市场故障率3质量体系3.1质量体系、产品、环境等各类认证证书3.2省、市级以上机构颁发的获奖证书3.3质量体系文件清单4质量组织机构4.1质量组织机构图(包括质量系统各部门职责、人员结构)4.2检测设备总价值及2000元以上检测设备明细(包括名称、规格、单价、数量、使用部门）5业务流程5.1质量改进流程5.2生产过程质量检验流程二、IT/管理信息系统尽职调查提纲1企业IT信息管理部门的组织状况1.1企业在信息技术领域投资状况:当前的长期投资计划、年度预算、项目建议书与批准程序和信息共享的安排1.2项目管理在企业信息管理上的运用:项目提出、项目批准管理的标准1.3企业流程重组、变革管理、用户管理、能力中心等管理方法在企业中的使用情况1.4信息系统的功能、组织结构与流程1.5法律与契约：当前重要产品服务及维修合同的清单和相关内容，包括标准条款与条件、谈判授权文书、订货与付款条款等2企业IT信息管理的原则与制度2.1原则与政策：所有者与管理人、信息共享与比较、信息的分类与安全措施、信息的保密管理2.2知识管理在企业中的运用情况2.3信息系统的架构：是集中式还是分布式，以及具体方案2.4通用信息准则标准：通用代码及标准化科目表2.5信息安全策略：实施策略、方案及面临的挑战2.6加密与病毒检测管理流程：使用的标准产品与服务、集中或分布控制2.7互联网连接方式，防火墙配置，使用的标准产品及服务情况3企业IT信息管理的战略与政策3.1长期战略计划及其公司业务战略的关系3.2所采用的技术标准,开发方法与方式3.3主要供应商、综合包、套件、合同3.4当前主要项目：资金与资源状况、项目的计划进度3.5近期信息管理项目的目标、现阶段成果的差异报告。
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管理信息系统题纲第一章管理信息系统概论信息的定义：1、数据的多样性2、信息与数据的关系，信息经过加工后的数据，信息和数据的关系就犹如原材料和最终产品之间的关系。
3、信息具有价值，信息可以减少人们对事物认识的不确定性；P2信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。
P3管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。
P5管理信息分类：按信息来源分类：企业外部信息和企业内部信息P6按信息的性质分类：常规性信息（又称固定信息）和偶然性信息（又称突发性信息）P6管理信息包括战略信息、战术信息和作业信息三个层次。
P6一、战略信息又称为决策信息；二、战术信息又称管理控制信息（战术信息一般是对日常执行部门的信息进行汇总、统计与综合所得到的信息）；三、作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。
企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
P7系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某各特定功能）结合而成的有机整体。
P9系统的特性：层次性，整体性，目的性，相关性，边界性。
P10系统方法：一、认识的方法；系统是由输入、加工、输出、反馈组成的；P10二、分解方法和系统方法，系统方法要求人们做到以下几点：1、考虑系统的整体性2、考虑系统组成部分的内部关系和协同作用3、考虑系统与环境的联系。
P11信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
P12信息系统基本构造都是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。
P12系统开发方式：自底向上和自顶向下方式。
P12管理信息系统是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
P14管理信息系统的结构：由业务处理子系统，执行控制子系统，管理控制子系统和战略计划子系统构成。
P15管理信息系统具有辅助计划功能、控制功能、预测功能和辅助决策功能P16信息系统的主要应用类型：P171、按照应用行业划分：制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业应用系统以及教育业的应用系统2、根据服务对象划分：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理系统、行政机关办公型管理信息系统3、按照业务处理方式划分：办公自动化系统（OAS）、过程控制系统、管理信息系统。
管理信息系统的发展的四个阶段：P19一、单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）二、综合数据处理分阶段（60年代中期至70年代初期）三、管理信息系统阶段（70年代初期至90年代）四、战略支持系统（90年代至今）第二章管理信息系统与组织变革P23管理定义有以下含义：管理是一个过程；管理的核心是达到目标；管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；管理的本质是协调。
P23管理的职能是：计划、组织、指挥、协调和控制P24管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理P25高层管理，属战略级管理，是指一个组织的最高领导层；中层管理，属战术级管理，主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体对组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位实现总体目标。
中层管理有时也称为控制管理；基层管理，也称职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。
传统企业组织结构的主要形式：直线制、职能式、直线—职能式、事业部制（又称联合分权制）、矩阵制等。
P27创新性质的组织结构形式：虚拟组织、扁平化组织。
P28虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性动态的“虚拟”的企业。
其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客。
P29组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。
在采用扁平化组织结构的大型公司中，每个管理人员的管理范围增大，对管理人员的组织管理能力提出了更高要求。
P29信息系统对组织的影响作用：P321、信息系统对组织战略的支持；信息技术对企业的支持可以概括为两个主要方面：a、对企业产品生产和制造过程的支持；b、信息系统对产品营销和服务过程的支持。
2、信息技术为企业变革提供支持；3、信息系统也会成为组织的累赘。
信息技术导致企业组织变革主要有以下四种方式：自动化、合理化、流程重组和立足点转移。
四种方式的风险性和收益性逐渐加大。
自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。
P33企业流程再造（BPR）的特性：根本性的、彻底的和巨大的。
P35企业流程再造的工作步骤：1、描述环境，明确目标；2、规范原流程；3、整合与再造流程。
P36企业资源规划（ERP）是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期达到最有效的计划和控制，达到最大效益的集成系统。
P37第三章信息系统技术基础P41计算机主要由主机和外部设备两部分组成，其中主机包括中央处理器（CPU）（由运算器和控制器两部分组成）和内存储器，外部设备包括外存储器、输入设备和输出设备。
P42 控制器用于解释和执行计算机指令以控制话机各部件协调工作。
常见的输入设备有：键盘、鼠标、光笔和扫描仪；常见的输出设备有：打印机、显示器和绘图仪；CPU是整个计算机系统的心脏，也是决定计算机性能的最重要的部件。
计算机软件分为系统软件和应用软件两大类；系统软件主要包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件P44计算机网络系统由计算机、通信设备和通信线路等组成。
网络协议主要有OSI参考模型、以太网协议和TCP/IP协议等；P47OSI参考模型协议由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层7个层次组成，简称七层协议。
TCP/IP协议是因特网所使用的协议，其体系结构由低到高包括网络接口层、网际层、运输层和应用层四个层次。
以太网协议：即IEEE802标准，目前，以太网是使用最为普遍的局域网。
计算机网络分为局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网（MAN）和因特网（Internet）P48网络拓扑结构主要有星型、总线型、环型等P49调制解调器（Modem）是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。
它主要用于远程网的互联。
主要功能是数模/模数信号的转换。
P50网络互联设备：P50中继器又称重发器，可以放大增强信号。
作用是对弱信号再生，并将再生信号发送到网络其他分支上，提供电流以实现较长距离的传输。
集线器是网络的中心设备，是可以连接多个站点的缓冲设备。
网桥用于两个同类型的局域网连接，主要功能是进行数据的转发、存储、地址过滤与转发。
交换机相当于多端口的网桥，可以在局域网中互联多个网段。
主要功能是进行数据链路层的协议，还允许多对端口同时收发数据。
路由器是实现网络层互联的智能型设备，具有路由选择和流量控制功能还可以充当企业内部网的管理和安全防护设备。
网络中的计算机设备由网络服务器是资源网络中的核心设备、工作站、共享设备组成。
如何连接上Internet一般使用电话线和数据专线两种方式P52传统的数据文件处理方式存在的主要问题如下：1、数据混乱；2、数据冗余；3、程序与文件过分依赖；4、实用性差。
P53数据库存储方式是指将数据集中并可以减少重复，有效率地提供多方面应用的数据组织方式。
P53数据模型包括层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型等。
其中，关系模型是目前最重要的一种数据模型，对应的基于关系模型的数据库系统称为关系数据库系统。
P55关系：一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名；元组：关系的一行（表中的值）即为一个元组；属性：关系的一列（字段）称为属性。
列的值称为属性值；主码（关键字）：在一个关系的若干属性中指定一个用来惟一标识该关系的元组，这个被指定的属性称为该关系的主码；关系模式：在二维表中的行定义即对关系的描述称为关系模式。
关系数据模型也存在缺点,其中最主要的就是查询效率往往低于非关系数据模型。
P56实体—联系模型（E—R图）的主要优点：1、清楚地描述了实体、实体属性以及实体之间的关系；2、存在一定的规律，可以将E—R图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单。
3、有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范化的。
P56E—R图的表示方式：有矩形描写实体，用椭圆表示实体的属性，用菱形表示联系。
P56实体属性联系实体之间的联系可分为三种：P56一对一联系（1：1）；一对多联系（1：n）多对多联系（m：n）。
E—R图转换为关系数据模型的方法，具体转换可以根据以下规则：（1：1）的关系转换为两个关系表；（1：n）的关系转换为两个关系表；（m：n）的关系转换为3个关系表。
使用E—R图分析工具进行数据库设计主要包括以下步骤：1、描述实体和属性，确定主码；2、按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系确定实体和实体联系的属性；3、绘制E—R图；4、按转化规律，转化为关系文件。
Access的基本功能：P581、提供收集、组织、存储和管理各类数据的手段；2、利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理；3、通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据；4、共享数据，提供了与其他应用程序的接口唧唧数据的导入、导出及链接功能；5、其他功能。
Access表由表结构和表内容两部分构成，建立表结构的方法有三种：1、使用表向导创建表；2、在“数据表”视图中直接在字段名处输入字段名；3、使用“设计视图”，这是一种最常用的方法。
关系是在两个表的公共字段之间创建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的数据来执行。
Access查询的主要类型：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询和SQL查询。
Access的报表操作提供了三种视图：“设计”视图、“打印预览”视图和“版而预览”视图。
三中创建报表的方式：1、使用自动报表功能；2、使用设计视图创建；3、使用向导功能创建。
第四章管理信息系统战略规划与开发方法P69一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。
P69战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。
P69信息系统规划的准备工作：1、成立规划领导小组；2、人员培训；3、规定进度；4、其他：包括资金、企业内外材料以及规划管理评审制度的建立等。
P70信息系统的规划方法有关键成功因素法和企业系统规划化法两种。
P71关键成功因素法（CSF）是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。
P71主要步骤如下：1、了解企业的战略目标；2、识别关键因素；3、分析信息需求。