业务、营销员笔试20题(含答案)
营销员测试题与参考答案
营销员测试题与参考答案1、（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。
A、货物风险B、谈判中的非风险C、谈判中的非人员风险D、谈判中的人员风险答案：D2、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于（）A、商业连锁B、服务业连锁C、自由加盟连锁D、饮食业连锁答案：A3、( )主要用于工商合同。
A、通过信函进行调解B、当面调解C、现场调解D、异地合同共同调解答案：B4、（）是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。
A、定量订货方式B、定点订货方式C、定期订货方式D、定性订货方式答案：A5、（）心态是最理想的销售心态。
A、无所调型B、解决问题型C、迁就顾客型D、销售技巧型答案：B6、数字化整合营销的实质是（）A、客户战路B、质量战略C、网络战略D、服务战略答案：A7、由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是（）。
A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后纸、然后又拔高让步策略答案：B8、卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撒回低价，这属于（）方法。
A、仲裁试探B、替代试探C、开价试探D、错误试探答案：D9、下列做法中不符合仪表端庄的是( )。
A、站姿前趴后靠B、鞋袜搭配合理C、饰品和化妆品适当D、着装朴素大方答案：A10、对于市场上的预防性注射、牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定（）。
A、刺激市场营销B、改变市场营销C、开发市场营销D、重振市场营销答案：B11、商务人土在交谈中，比较忌沛在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（）。
A、杂嘴B、油嘴D、闭嘴答案：C12、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。
营销员模考试题(附参考答案)
营销员模考试题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、（）主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。
A、利率风险B、技术性风险C、价格风险D、素质性风险正确答案：B2、高价反而促销的产品，如名牌产品、高档、奢侈消费品则可考虑采用（）A、独家销售代理B、佣金代理C、多家代理D、买断代理正确答案：D3、（）一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地,但又急于获得成功的洽谈。
A、从高到低的、然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：C4、力求通过决策方案的选择、实施，取得最大效用，使某方面的需要获得最大的满足。
这属于（）。
A、最大满意原则B、相对满意原则C、预期一满意原则D、遗憾最小原则正确答案：A5、（）通常是以大型零售企业为主导企业，联合众多中小型零售企业结合而成的。
A、零售商主导型连锁B、生产厂家主导型连锁C、批发商主导型连锁D、直营连锁正确答案：A6、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等属于（）。
A、外部资料来源B、直接资料来源C、电子资料来源D、内部资料来源正确答案：A7、在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用（）抽取样本。
A、非随机抽样B、等距抽样C、任意抽样D、随机抽样正确答案：A8、棉纤维长度是决定棉花纺织价值的重要因素,棉花纤维越长纺出纱的支数越高纱的强韧力也越好,这是（）的实例A、光学检验法B、度量衡检验法C、热学检验法D、机械性能检验法正确答案：B9、（）是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。
A、客户分配法B、产品类别分配法C、部门分配法D、地域分配法正确答案：A10、（）是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法,它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理,实行让利销售,促成交易A、限期成交法B、从众成交法C、优惠成交法D、保证成交法正确答案：C11、（）又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
2023年邮政业务营销员道试题库及答案电子版
邮政业务营销员200道试题库及答案电子版初级10０道:(中级１00道附后）一、填空题(第１题~第２5题,每题1分，满分２５分。
）１.搜集邮政市场信息旳措施和路过是多种多样旳,一般状况有两种:资料搜集法和实地搜集法。
2.观点和材料仅是文章内容方面旳构成原因，要写成文章,内容还要通过一定旳形式来体现,这就是构造。
3.产品泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。
5.包裹直投,上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮旳便捷心理需要6.市场细分就是根据不一样旳顾客明显不一样旳需求特性,将整体市场划分为若干个顾客群旳过程,每个顾客群是一种具有相似需求特性旳子市场，称为市场细分。
７.广告就是以劝诱旳方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以增进销售或有偿服务,最终目旳是获取利润。
8.消费者在各个方面存在不一样程度旳差异,他们使用邮政产品体现为需求旳多样性。
如文化程度高,对邮政产品需求大。
９.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过旳措施向广大消费者或顾客传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起顾客旳购置行为，从而最终增进邮政产品畅销旳—系列营销活动。
１0.客户是邮政服务旳对象，市场是由客户旳需要构成旳,因此,对客户旳调查是市场调查旳重要内容。
11.约见客户前旳充足旳准备可以协助营销员增强自信心，有助于应付不利局面时,防止大旳失误。
12采购是人们获得产品旳四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷旳设计程序:明确调查旳目旳、确定调查旳方式、采用调查表旳类型、制定调查旳整体安排、采用不一样措辞和语言。
１4.大市场营销观念旳营销目旳是满足、发明或变化需要而获得利润。
15.山东省旳简称是鲁。
16.经济协议写作旳基本规定：协议条款要完备、详细,语言表述要精确、严密,行文要符合规范。
1７.经营者从事不合法竞争行为旳法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。
营销员试题及答案
营销员试题及答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1.（）是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法，它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理，实行让利销售，促成交易。
A、从众成交法B、限期成交法C、保证成交法D、优惠成交法正确答案：D2.( )一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。
A、从高到低的然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：D3.企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（）。
A、产品系列B、产品线C、产品组合D、产品项目正确答案：C4.王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于（）。
A、经验来源B、商业来源C、大众来源D、个人来源正确答案：D5.（）是一种非常有用的方法，可以有效地分配达成目标的任务。
A、标杆法B、目标任务法C、销售百分比法D、边际收益法正确答案：B6.有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取( )。
A、分头解决和会合调解穿插进行B、根据需要分别采用开会调解和开庭调解C、通过信函进行调解D、当面调解正确答案：A7.（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、请求成交法正确答案：B8.（）是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目标。
A、声东击西策略B、寻找临界价格C、把利益摆在明处，把压力塞给对方D、故布疑阵策略正确答案：A9.（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、仪表仪态B、仪表端庄C、语言规范D、职业规范正确答案：C10.对产品和销售人员的人格都会提出质疑，这类顾客属于( )。
销售业务人员笔试题及答案
销售业务人员笔试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是销售业务人员的基本职责？A. 客户关系维护B. 产品知识培训C. 市场分析D. 财务管理答案：D2. 销售业务人员在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优点C. 打断客户的讲话D. 保持积极的态度答案：C3. 销售业务人员在制定销售计划时，不需要考虑的因素是？A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 个人兴趣爱好D. 客户购买习惯答案：C4. 以下哪种销售策略不是基于客户利益的？A. 产品捆绑销售B. 限时折扣C. 个性化服务D. 客户忠诚度计划答案：A5. 在销售过程中，以下哪项不属于有效的销售技巧？A. 建立信任B. 产品演示C. 过度承诺D. 适时跟进答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 销售业务人员在进行产品介绍时，应该包含哪些要素？A. 产品特点B. 产品价格C. 产品优势D. 产品使用说明答案：A、B、C、D2. 以下哪些因素会影响销售业绩？A. 销售策略B. 市场环境C. 个人能力D. 产品品质答案：A、B、C、D3. 销售业务人员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 认真倾听B. 立即反驳C. 记录问题D. 提供解决方案答案：A、C、D4. 销售业务人员在进行市场调研时，应该关注哪些信息？A. 竞争对手的价格策略B. 目标客户群的需求变化C. 行业发展趋势D. 个人业绩排名答案：A、B、C5. 销售业务人员在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场增长潜力C. 个人销售能力D. 公司销售政策答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 销售业务人员只需要关注销售业绩，不需要关注客户满意度。
（错误）2. 销售业务人员在与客户沟通时，应该始终保持诚实和透明。
（正确）3. 销售业务人员在销售过程中，可以为了达成销售目标而夸大产品功能。
（错误）4. 销售业务人员应该定期进行市场调研，以便更好地了解客户需求。
营销员试题答案
营销员复习资料一、单项选择题1.公共关系(C)。
Ａ、就是一种短期促销战略Ｂ、直接推销产品Ｃ、树立企业形象Ｄ、需要大量的费用2.消费者从特定的卖主中购买产品时,能得到现金或其她形式的回报,这些回报的价值大小就是以购买量为基础的。
这属于(A)促销方式。
Ａ、惠顾回报Ｂ、产品保证Ｃ、连带促销Ｄ、赠奖(或礼物)3.下列四种促销手段中,(D)就是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
Ａ、免费样品Ｂ、优惠劵Ｃ、现金折扣Ｄ、竞赛4.选择(B)分销商时要考虑它所处的位置就是否有利于产品的批量储存与运输,通常以交通枢纽为宜。
Ａ、零售Ｂ、批发Ｃ、特许Ｄ、采购5.对于能够识别的独特产品或名牌产品,消费者愿意多花时间与精力去购买。
该类消费品属于(D)。
Ａ、便利品Ｂ、选购品Ｃ、非渴求物品Ｄ、特殊品6.在市场营销学对市场的理解中,(A)就是一切市场的基础,就是起决定作用的市场。
Ａ、消费者市场Ｂ、现货市场Ｃ、零售市场Ｄ、一般商品市场7.产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为(A)。
Ａ、产品的生命周期Ｂ、产品循环期Ｃ、产品市场循环期Ｄ、市场生命周期8.消费者购买过程就是消费者购买动机转化为(C)的过程。
Ａ、购买心理Ｂ、购买意志Ｃ、购买行动Ｄ、购买意向9.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去(D)。
Ａ、控制环境Ｂ、征服环境Ｃ、改造环境Ｄ、适应环境10.市场细分的根本依据就是(A)。
Ａ、消费需求的差异性Ｂ、消费需求的共同性Ｃ、产品的共同性Ｄ、产品的差异性11.为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为(B)。
Ａ、功能折扣Ｂ、数量折扣Ｃ、季节折扣Ｄ、现金折扣12.在强大竞争者的压力之下,企业的市场占有率将下降,在这种情况下,企业就需考虑(A)。
Ａ、降价Ｂ、提价Ｃ、大幅提价Ｄ、不变14.可口可乐公司与雀巢公司合作,组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给熟悉饮料市场分销的可口可乐公司去销售。
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[整理版]销售人员考试题(答案)1 销售人员考试题一、填空题1、销售员推销震雄集团的震德公司生产各款机型时，应该先弄清楚客户加工产品投影面积，产品重量（包括主流道和分流道，材料，模具形状（宽度、长度、厚度）、产品高度、壁厚、浇口料长度的要求，才选择适合相关要求款型的机器。
2、业务员根据产品重量（每模制品重量和浇口料重量），应取机器实际射胶量的75%，但其制品的重量不能低于机器实际注射量25% 。
3、CH Ai-01电脑PID温控最多可提供8 段，CH AI_11电脑PID温控最多可提供8 段。
CHAI_01电脑的热流道扩展40 组，CH Ai-11电脑的热流道可扩展60 组。
4、CH Ai-01电脑抽芯可提供 3 组及绞牙 1 组，CH Ai-11电脑抽芯可提供 5 组或绞牙5 组。
5、震德公司SVP型伺服驱动注塑机现已开发EM80、120、150、180 4款SVP系列机型，正在开发有EM260、320、400、560、650 SVP系列机型。
6、震德公司SMP系列全电动注塑机现已开发SM50、85、120、160 P。
7、SVP系列伺服驱动注塑机使用日本油研ARS伺服系统，具有高节能，高表现的全闭环伺服注塑功能。
8、SMP系列全电动注塑机的优点洁净、快速、精确、节能、环保，采用欧洲原创专利技、术和自行研发的专利技术。
其展现于：1、专用欧洲控制器；2、专利智能模板技术；3、精密三小件和双螺纹专用螺杆；4、专利非线性射出系统；5、欧洲进口轴承和减速器的精密驱动系统；6、智能化复合轴；7、独立智能的模化块PLC ；8、整体式高强度机构有限元分析。
9、SVP系列机闭环变量泵，流量大小控制通过AC伺服电机控制泵转速来改变泵的排出流量大小。
压力控制通过反馈泵机组内装的压力传感器的信号来构成闭环控制。
10、SMP系列全电机与同类油压机相比，最大优点不需要使用液压油和冷却，还可同时进行同步熔胶、开锁模及顶针动作、闭环射胶。
营销人员营销能力测试及答案
销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从、、、四个答案中选择一个、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案、答应将问题转呈给业务经理、给他一个听来很好的答案、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是不对的，您应该（）：、打断他的话，并予以纠正、聆听然后改变话题、聆听并找出不对之处、利用反问以使他自己发觉不对、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：、请一天假不去想公事、强迫您自己更卖力去做、尽量减少拜访、请示业务经理和您一道去、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：、不必经常去拜访、根本不去拜访他、经常去拜访并试图去改善、请示业务经理换人试试、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：、同意他的说法，然后改变话题、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货、不管客户的说法、运用您强有力的辩解、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：、保持沉默并等待客户开口、变换主题，并继续销售、继续举证，以支持您的观点、试行订约、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：、开始您的销售说明、向他说您可以等他阅读完了再开始、请求合适的进度再访、请求对方全神聆听、您正用电话去约一位客户以安排拜访进度，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）： .、告诉她您希望和他商谈、告诉她这是私事、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处、告诉她您希望同他谈论您的商品、面对一个激进型的客户，您应该（）：、客气的、过分的客气、证明他错了、拍他马屁、对付一位悲观的客户，您应该（）：、说些乐观的事、对他的悲观思想一笑了之、向他解答他的悲观外表是不对的、引述事实并指出您的论点是完美的、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：、在他阅读时，解释销售重点、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读、希望他把这些印刷物张贴起来、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：、指出竞争者产品的不足、称赞竞争者产品的特征、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品、开个玩笑以引开他的注意、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：、说明送货进度，然后继续推荐您的产品特点、告诉他送货时期，并请求签订单、告诉他送货时期，并试做销售提成、告诉他送货进度并等候客户的下一步骤、当客户有怨言时，您应该（）：、打断他的话，并指责其不对之处、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认、同意他的说法，并将不对归咎于您的业务经理、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正、假如客户要求打折，您应该（）：、答应回去后向业务经理要求、告诉他没有任何折扣了、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点、不予理会、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：、告诉他其他零售店销售成功的实例、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列、很技巧地建议他商品计划的方法、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回、在获得订单后，您应该（）：、高兴地多谢他后才离开、略为交谈他的嗜好、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征、请他到附近去喝一杯、在开始做销售说明，您应该（）：、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见、谈谈气候、谈论今早的新闻、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处、在下列的情况，哪一种是销售员十足利用进度的做法（）：、将客户资料更新、当他和客户面对面的时候、在销售会议学习更好的销售方法、和销售同事谈论时、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：、继续销售不予以理会、停止销售并等候有利进度、建议他在其他进度再来拜访、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。
营销员试题答案
营销员复习资料一、单项选择题1．公共关系 (C )。
A、是一种短期促销战略B、直接推销产品C、树立企业形象D、需要大量的费用2 .消费者从特定的卖主中购买产品时，能得到现金或其他形式的回报，这些回报的价值大小是以购买量为基础的。
这属于( A )促销方式。
A、惠顾回报B、产品保证C、连带促销D、赠奖(或礼物)3.下列四种促销手段中，( D )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
A、免费样品B、优惠券C、现金折扣D、竞赛4 .选择( B )分销商时要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输，通常以交通枢纽为宜。
A、零售E、批发C、特许D、采购5.对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者愿意多花时间和精力去购买。
该类消费品属于( D )。
A、便利品B、选购品C、非渴求物品D、特殊品6 .在市场营销学对市场的理解中， ( A )是一切市场的基础，是起决定作用的市场。
A、消费者市场B、现货市场C、零售市场D、一般商品市场7.产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为( A )。
A、产品的生命周期B、产品循环期C、产品市场循环期D、市场生命周期8.消费者购买过程是消费者购买动机转化为( C )的过程。
A、购买心理B、购买意志C、购买行动D、购买意向9.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去(D )。
A、控制环境B、征服环境C、改造环境D、适应环境10.市场细分的根本依据是（A ）。
A、消费需求的差异性B、消费需求的共同性C、产品的共同性D、产品的差异性11 .为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（ B ）o A、功能折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣12.在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率将下降，在这种情况下，企业就需考虑（A ）o A、降价B、提价C、大幅提价D、不变14.可口可乐公司和雀巢公司合作，组建新的公司。
营销员考试试题
营销员模拟试题（理论试卷）满分100分一、填空题1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是找到客户的背景问题，揭开伤口是难点问题，往伤口上撒盐是暗示问题，给伤口抹药是示益问题。
2、河南移动专线接入业务主要提供点对点业务和一点对多点两大项服务。
3、以客户为中心的实质就是以客户的需求为中心。
4、顾客感知服务质量具有极强的感知质量和预期质量。
5、根据产品或营销的不同需要是市场细分的内在依据。
6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是产品经营观念。
7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以满足客户需要为中心，而推销观念以企业为中心。
8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、决策权因素、个人因素。
9、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真是瞬间构成。
10、电信服务的八字方针是迅速、准确、安全、方便。
11、短信业务分为点对点短信和梦网短信两类。
12、定制类的梦网业务可分短信类的定制类业务和W AP类的定制类业务。
13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：选择需发送的短信至1729即可。
二、单项选择题1、短信信箱的接入号是（C ）。
A、012581B、03710C、06688D、678902、女员工在岗的时候，发型的要求（C ）。
A、随意B、大方得体C、长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然3、移动通信产品的生产过程也是（B ）过程。
A、管理B、服务C、推广D、宣传4、在岗服务中，坐姿要求是（A ）。
A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸C、潇洒摇摆D、摆弄物品，显示繁忙5、消费者权益保护法是调整（C ）关系的法律规范的总称。
A、生活消费B、企业C、消费者和企业D、消费者和消费者6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（B ）。
A、集中性营销策略B、差异性营销额略C、无差异性营销策略D、一对一营销策略7、（A ）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
销售人员笔试题及答案
销售人员笔试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 销售过程中，以下哪项是与客户建立信任关系的关键？A. 产品知识B. 价格优势C. 良好的沟通技巧D. 个人魅力答案：C2. 以下哪项不是销售团队的常见角色？A. 销售经理B. 市场分析师C. 客户服务代表D. 产品设计师答案：D3. 销售过程中，以下哪项是客户最关注的问题？A. 产品价格B. 产品品质C. 产品功能D. 售后服务答案：B4. 以下哪项是销售谈判中不推荐的做法？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优势C. 直接拒绝客户的所有要求D. 适时展示产品样品答案：C5. 销售团队的绩效评估中，以下哪项不是常见的评估指标？A. 销售额B. 客户满意度C. 产品知识D. 团队协作答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 销售目标的设定应高于团队的实际能力，以激励团队成员努力工作。
（错误）2. 销售过程中，客户的需求是一成不变的，销售人员无需频繁与客户沟通。
（错误）3. 销售团队的培训应包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
（正确）4. 销售过程中，销售人员应该尽量避免与客户发生冲突。
（正确）5. 销售团队的绩效评估只关注结果，不关注过程。
（错误）三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述销售过程中的“需求识别”阶段的重要性。
答案：需求识别是销售过程中至关重要的阶段，它确保销售人员能够准确理解客户的真实需求。
通过有效的沟通和观察，销售人员可以发现客户的潜在问题和期望，从而提供更加个性化和针对性的产品或服务。
这不仅有助于建立信任关系，还能提高销售成功率。
2. 解释“销售漏斗”的概念，并说明其在销售管理中的作用。
答案：销售漏斗是一种用于描述销售过程的可视化工具，它将潜在客户从最初的接触阶段到最终成交的各个阶段形象地展示出来。
销售漏斗的顶部代表大量的潜在客户，随着销售过程的推进，客户数量逐渐减少，直至底部的成交客户。
销售漏斗帮助销售人员和管理者了解销售流程的各个阶段，识别潜在的瓶颈，优化销售策略，并有效分配资源。
市场或营销岗位招聘笔试题及解答(某世界500强集团)
招聘市场或营销岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、市场细分的主要目的是什么？A. 降低产品成本B. 提高产品质量C. 更好地满足特定消费者群体的需求D. 扩大市场份额【答案】C 【解析】市场细分是指企业根据消费者需求的不同特性将整个市场划分为若干个子市场的过程。
其主要目的在于识别不同消费者群体的独特需求，以便更有效地设计产品和服务，并制定相应的营销策略来满足这些需求。
2、SWOT分析中的“O”代表的是什么？A. Opportunity（机会）B. Objective（目标）C. Observation（观察）D. Optimization（优化）【答案】A 【解析】SWOT分析是一种战略规划方法，用于评估组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）以及威胁（Threats）。
其中，“O”指的是外部环境中可能有利于企业的机会。
通过识别这些机会，企业可以更好地把握市场趋势，调整策略以利用这些机会。
3、以下哪个选项不属于市场调研的方法？A、问卷调查B、深度访谈C、案例分析D、数据挖掘答案：C解析：市场调研的方法主要包括问卷调查、深度访谈、实验研究、观察法、数据挖掘等。
案例分析通常用于分析和理解案例中的特定问题或现象，而不是直接作为市场调研的方法。
因此，C选项“案例分析”不属于市场调研的方法。
4、在市场营销中，以下哪个概念不属于4P营销组合？A、产品（Product）B、价格（Price）C、促销（Promotion）D、渠道（Place）答案：C解析：4P营销组合是市场营销中的一种经典理论，包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个方面是企业在市场营销活动中需要重点考虑的要素。
选项C中的“促销”实际上是4P营销组合中的一个重要组成部分，因此不属于4P营销组合的选项应该是D、渠道（Place）。
营销员考试经典试题
一、填空1、营销市场是指具有购买欲望和货币支付能力的消费这群体。
2、构成市场的一个差不多要素是人员、购买力和购买欲望3、现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、直接营销、销售促进4、抽样调查是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查比并由此推测总体的情况的一种方法5、在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值6、交换是市场营销的核心概念7、依照产品或营销的不同需要是市场细分的内在依据8、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户中意获得利润”是产品经营观念9、市场营销观念与推销观念最全然的区不在于，市场营销观念以满足客户需求为中心，而推销观念以企业为中心10、阻碍集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、决策权因素、个人因素11、关系营销的核心就在于合作、双赢12、常见的市场调查分析方法有频次分析、相关性分析。
13、人类的需求和欲望市场营销活动的动身点。
14、企业可操纵的营销因素专门多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即产品、价格、渠道和销售促销15、传统的电信业务是指通过电信网传送的电话业务和电报业务。
16、基础电信网包括基础电信和增值电信两个层次。
17、电信客户常见的消费心理有有用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中求美心理是电信客户最差不多的心理18、电信服务的八字方针是迅速、准确、安全、方便19、按照性质和作用的不同，我国税收种类能够分为七种20、现代经济条件下，税收是政府获得财政收入最要紧的途径21、依照《合同法》的规定，假如没有全面完成所承但的义务就要承担违约责任，这种现象被称为履行不当22、商标是指打算用来识不一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合23、广告是一种借助大众传播媒体、采纳付费方法，项目标市场的潜在客户和目标客户传递信息的行为26、讲明书的特点是语言的通俗性、内容的科学性表达的客观性27、窗口服务人员提倡的五声服务是迎声门面声、答声、送声、前声、抱歉声28、服务的差不多特征概括起来有四点，即服务的无形性、不可储存性、不可分离性、差异性29、SPIN提问技巧中查找客户的痛处是找到客户的背景问题，揭开伤口是难点问题，往伤口上撒盐是暗示问题，给伤口抹药是示益问题30、以客户为中心的实质确实是以客户的需求为中心31、顾客感知服务质量具有极强的感知质量和预期质量32、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成33、中国移动通信的企业宗旨是追求客户中意服务。
业务运营岗位招聘笔试题及解答(某大型国企)2025年
2025年招聘业务运营岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下关于业务运营岗位职责的描述，不正确的是（）。
A. 负责制定公司业务运营的长期战略规划B. 负责业务流程优化，提高业务效率和效益C. 负责组织协调各部门完成业务目标D. 负责业务数据分析和市场研究2、在业务运营过程中，以下哪种方法最能有效识别和解决业务中的问题？（）A. 定期召开会议讨论业务问题B. 仅关注业务指标数据变化C. 建立问题追踪机制，实时监控问题解决进度D. 邀请外部专家进行业务诊断3、在业务运营中，关于客户关系管理（CRM）系统的主要作用，下列描述最准确的是：•A) 提供一个平台让员工记录日常活动•B) 帮助企业更好地理解客户需求并提供个性化服务•C) 仅仅用于存储客户的个人信息•D) 主要是为了满足监管要求而设计的系统4、业务流程重组（BPR）的主要目标是什么？•A) 在不改变现有工作流程的情况下增加员工数量•B) 通过简化流程减少成本并提高效率•C) 将所有业务活动外包给第三方服务商•D) 扩大公司的市场份额而不考虑内部流程优化5、关于业务运营管理的核心目标，以下哪项描述是不正确的？A、提高业务效率B、降低运营成本C、提升客户满意度D、增加库存积压6、在业务运营过程中，以下哪项措施不属于风险管理策略？A、建立风险预警机制B、制定应急预案C、定期进行风险评估D、加强员工培训7、在业务运营岗位中，下列哪一项不属于业务数据分析的核心技能？A、数据分析B、数据挖掘C、数据可视化D、产品设计8、对于一个业务运营岗位的候选人来说，以下哪种方法最不适合用于提升其市场感知和理解能力？A、通过大量阅读行业相关的报告和分析B、与客户和同行进行面对面的交流C、参加市场调研和用户访谈D、频繁参与公司内部的财务分析讨论会9、某大型国企计划在接下来的三年内扩大市场份额，预计每年市场需求的增长率保持稳定。
营业员招聘笔试题及解答(某大型集团公司)
招聘营业员笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是营业员在工作中应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的抗压能力C、优秀的财务知识D、良好的团队合作精神2、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合营业员的职业素养？A、立即拒绝顾客的要求B、耐心倾听顾客的抱怨，但不承诺任何解决方案C、积极倾听顾客的抱怨，并承诺在一定时间内给出解决方案D、将顾客转介给上级管理人员3、以下哪种销售技巧可以帮助营业员在客户犹豫不决时促成交易？A. 强迫式销售B. 说服式销售C. 反问式销售D. 服务式销售4、在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客户服务的专业精神？A. 沉默不语，等待客户说完B. 反驳客户，证明自己是对的C. 诚恳道歉，并积极寻求解决方案D. 拒绝接受投诉，认为客户无理取闹5、以下哪个选项不是营业员在销售过程中应该遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、唯利是图D、服务第一6、在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？A、主动打招呼，微笑服务B、耐心倾听顾客需求，给予专业建议C、在顾客提问时故意回避或推卸责任D、保持良好的仪容仪表7、以下哪项不属于营业员的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 熟悉产品知识C. 过硬的财务会计技能D. 良好的团队合作精神8、以下哪种销售技巧不利于建立长期客户关系？A. 诚信销售B. 强制推销C. 主动了解客户需求D. 及时回访客户9、以下哪种营销策略最符合“薄利多销”的原则？（）A. 价格歧视B. 产品差异化C. 交叉销售D. 顾客细分二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些行为是营业员在工作中应遵守的职业操守？（）A、诚实守信，不夸大产品功能B、尊重顾客，礼貌服务C、擅自离岗，处理私人事务D、穿着整齐，保持良好的个人形象E、收受顾客小费2、以下哪些因素会影响顾客对营业员的信任度？（）A、营业员的专业知识水平B、营业员的态度和语气C、营业员的外表形象D、营业员的工作效率E、营业员的销售技巧3、以下哪些因素是影响顾客满意度的关键因素？（）A、商品质量B、服务质量C、价格水平D、促销活动E、店铺环境4、以下哪些行为属于营业员的职业操守？（）A、诚实守信B、热情服务C、尊重顾客D、保守商业秘密E、擅自离岗5、以下哪些是营业员在接待顾客时应具备的沟通技巧？（）A. 耐心倾听B. 清晰表达C. 适时赞美D. 控制情绪E. 迫切推销6、以下哪些是营业员在产品展示时应注意的事项？（）A. 了解产品特性B. 准备演示资料C. 主动询问顾客需求D. 推荐合适的产品E. 忽视顾客反应7、以下哪些行为是营业员在服务过程中应避免的？（）A. 主动询问顾客需求B. 对顾客表示不耐烦C. 保持微笑和礼貌D. 时常打断顾客说话8、以下哪些是营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？（）A. 保持冷静，不慌张B. 主动承认错误，即使不是自己的责任C. 倾听顾客的投诉，不打断D. 立即给予顾客满意的解决方案9、作为营业员，以下哪些行为是提升顾客满意度的有效方式？（）A. 始终保持微笑，以友好态度接待每一位顾客B. 对顾客的问题或需求表现出不耐烦或冷漠C. 熟练掌握产品知识，能够准确解答顾客的疑问D. 忽视顾客的意见或投诉，希望它们能自行消失三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、良好的客户服务技巧对于营业员来说并不是必需的，因为产品本身的质量才是最重要的。
营销业务员考试题库
营销业务员考试题库⽆锡铁通营销业务员题库（317题）⼀、单项选择题（42题）⼆、多项选择题（41题）三、填空题（125题）四、判断题（80题）五、简答题（29题）草拟：审核：⼀、单项选择题1、铁通⽤户使⽤传真E业务如何发送传真？（A）。
A、通过互联⽹登陆通系统，选择要发送的电⼦⽂档或扫描图⽚，输⼊接收⽅的传真号码并发送B、使⽤普通传真机发送C、以上两者均可2、铁通新业务办公OA的概念是：（B）A、办公⽆纸化。
B、通过⽹络实现办公⾃动化。
C、信息、资源共享。
D、企业实现的电⼦签到软件。
3、“空中会议室”是中国铁通（B）业务的品牌。
A、视频会议B、电话会议C、⽆线通信D、⽹上在线聊天4、⽤户使⽤易享套餐期间，如有⽋费，将在⽋费当⽉暂停⽤户套餐内的（C）业务，⽤户缴费后予以开通。
A、宽带B、固话C、宽带和固话D、其他5、关于“空中会议室”会议使⽤费的描述哪⼀个是正确的？（A）A、会议使⽤费由会议帐号统⼀⽀付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/⽅。
B、会议使⽤费由会议帐号统⼀⽀付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。
C、会议使⽤费由与会者各⾃⽀付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/⽅。
D、会议使⽤费由与会者各⾃⽀付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。
6、易套餐⽤户变更易套餐其它档次的，均从（B）起⽣效。
B、次⽉1⽇C、办理当天D、办理⼀个⽉后7、铁通在全国范围内开展的800业务，本地⽹通话费为每分钟（B）。
A、0.13元B、0.15元C、0.18元D、0.20元8、按规定800业务最多可登记⼏个呼转号码（A）。
A、2个B、3个C、5个D、10个9、市场竞争充分地电信业务，电信资费实⾏（C）。
A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价10、江苏铁通现⾏的⽉租费⽐国家规定的标准低（A）。
A、10％B、15％C、20％11、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A）。
A、每天的19：00－次⽇7：00B、每天的21：00－次⽇7：00C、每天的22：00－次⽇7：0012、江苏铁通现⾏的长途通话费⽐国家规定的标准低（B）。
销售类笔试题(含答案)
2011年度“理想计划”春季招聘销售 类试卷（考试时间: 90 分钟）应聘岗位 姓 名得 分 批 卷本试题总分100分，题例分为单选题、多选题、判断题、简答题、论述题五种类型。
测试内容包括绿城企业文化、专业知识、操作能力测试三大类专业内容，本考试主要目的在于了解应聘人员对公司文化的了解程度、专业知识的掌握程度以及实践能力，考试结果作为是否聘用的主要依据之一。
一、单选题：（18分）1、绿城集团的核心价值观是真诚、善意、（ ）和完美。
A 精致 B精美 C细致 D出色2、领取下列相关开发建设证件的先后顺序正确的是（ ）。
①土地使用权证 ②建设用地规划许可证 ③施工许可证 ④建设工程规划许可证A4213 B3421 C2143 D12433、定金合同从（ ）起生效。
A 签订之日 B合同中约定的日期C合同中约定的交付定金的日期 D实际交付定金之日4、未封闭阳台的顶盖水平投影超过其底板外沿的，以（ ）计算建筑面积。
A、顶盖水平投影的一半B、顶盖水平投影C、底板水平投影的一半D、底板水平投影5、商品房预售合同应当由（ ）向房地产管理部门办理登记备案手续。
A出卖人 B买受人C预售合同约定的一方 D出卖人与买受人共同6、银行按揭办理并开始还款后，如银行贷款利率发生调整，则按揭新利率的执行于（ ）开始执行。
A即日起 B下月1日起C下季度1日起 D下年度1月1日起7、某房地产开发项目的建筑密度为40%，其绿地率（ ）。
A、小于60%B、大于60%C、大于70%D、难以判断8、拉动经济的三架马车包括出口、固定资产投资及（ ）。
A、进口B、房地产交易C、消费D、衣食住行9、（ ）是当今世界发展的普遍趋势和潮流，是目前公认的最显著的社会经济现象。
A、产业化B、信息化C、现代化D、城市化二、多选题：（20分 ）1、建设部颁布的《商品房销售管理办法》规定，已竣工的房地产项目进入市场销售需符合以下（ ）条件。
A . 取得土地使用证 B. 持有建设工程规划许可证和施工许可证 C. 拆迁安置已落实 D. 物业管理方案已落实 E取得房地产预售许可证2、房地产销售前准备工作包括（ ）A. 准备销售资料B. 划分销售阶段C. 准备销售现场D. 确定销售人员E. 制定销售策略3、下列出让土地中，出让年限最高为50年的有（ ）。
销售人员笔试考试试题
一、销售人员笔试试题二、行政秘书笔试试题三、行政人事笔试试题A．制订阶段性的培训计划B．实施长期计划C．长期不变D．根据过去的经验制定10．管理技能培训的重点总是指向（A）。
A．在职培训B．工作轮换C．岗外培训D．管理技能二、多项选择题1．人力资源规划的目标包括（CD）。
A．改善组织内部薪酬福利制度B．建立更合理的激励和约束机制C．充分利用现有人力资源D．预测组织中潜在的人员过剩或人力不足2．招聘工作的基础和前提（ A D ）A．工作分析 B．制订招聘计划 C．制定招聘策略D．人力资源规划3．工作分析信息的主要来源（ABC）。
A．岗位任职者提供的信息 B．工作人员到工作岗位现场观察C．任职者直接领导提供的信息 D．工作分析者自己根据相关信息得出的结论4．与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ B C ）四、基层管理人员笔试试题五、销售人员面试试题1．销售人员面试试题样例（一）销售人员须具备较强的客户服务意识、灵活的沟通技巧、较强的销售能力和工作积极主动等素质，下面列举的这些面试问题可以用于测试销售人员的这些能力。
具体内容如下表所示。
销售人员面试试题样本2．常见销售人员面试样例（二）六、采购人员面试试题七、管理人员面试试题1．管理人员面试试题样例（一）对管理人员的考察一般从管理能力、决策分析能力、团队领导能力、情绪控制能力等方面展开，其面试试题的内容如下表所示。
管理人员面试试题样本2．管理人员面试试题样例（二）八、文秘助理人员面试试题九、客户服务人员面试试题1．客户服务类人员面试问题样例（一）从事客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质，面试试题的设计如下表所示。
客户服务类工作面试试题样本2．客户服务人员面试问题样例（二）。
营销人员考试题
市场营销综合试卷第І卷（20分）一、单项选择题（每小题1分，共计10分）下列各题A)、B)、C)、D四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填写在第П卷上方答题栏内相应位置。
答在第І卷上不得分。
1.某顾客由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，包括失去服务成本和不确定成本。
这些构成了顾客的A)学习成本 B)关联成本C)沉没成本 D)货币成本2.某类消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于A)发展性动机 B)享受性动机C)生理性动机 D)精神性动机3.购买游戏机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营销员征询，其信息来源属于A)个人来源 B)公共来源C)经验来源 D)商业来源4.某服装生产企业为扩大销售和应付竞争会采用许多方法刺激顾客，如商品展销、降价、买物赠券等，这些方法属于整合营销传播工具中的A) 营业推广 B）广告C) 公共关系 D) 人员推销5.某销售人数与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，控制性季敏感性较强，其沟通风格特征属于A)驾驭型 B)分析型C)表现型 D)平易型6.方便面生产公司的销售人员，让某超市的经历先进二箱方便面作为尝试，使其有一种成就感，然后再适时提出更大的订单，这种促成交易的策略是A)以退为进 B) 一诺千金C)循序渐进 D)综合提炼7.关系营销的特征之一是A)关心 B)关联C)关注 D)关系8.从实现价值最大化的角度看，销售人员的时间管理是A)价值管理 B)计划管理C)自我管理 D)进度管理9.销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用A)简明扼要的语言 B)通俗易懂的语言C)销售人员的语言 D)潜在顾客的语言10.某一行业内有许多销售者且相互之间的产品有差异。
顾客对某些品牌有特殊的偏好，不同的销售者以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于A)纯粹竞争 B)完全垄断C)寡头垄断 D)垄断竞争二、多项选择题（每小题2分，共计10分）在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填写在第二卷最上方答题栏内相应位置。
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姓名：日期：得分：业务营销员笔试试卷（含答案）选择题（共20题，并于10分钟内完成）1、如果你的客户提出价格太贵了，有没有便宜一点的,你将如何回答：(B)A.这个价格相比低档次厂家是贵了些，再说我司每年花了好多广告费及推广费用。
羊毛出在羊身上，广告费也要分摊到产品身上，其他价格自然要贵一点，希望可以理解。
B.价格市场已十分透明了，便宜货也很多，但我们跟您一样，更注重产品的品质. 其实说到底根本不是贵不贵的问题而是值不值的问题，一分钱一分货，只有质量稳定，才能牢牢抓住客户的心，您说对吗？C.这个价格相比一些行业大品牌，还低于他们。
这些大品牌才是暴利，我司仅是合理利润而已，您可以货比三家后再下决定。
D.这个品牌是贵一些，我司还有一比较便宜的产品，虽然品质差些，但价格却便宜好多。
张老板准备下多少订单？2、 我做你们的经销商有什么好处? (B)A.你不但可享受我司完善的服务，而且我司还会派专人进行维护，负责贵司的从收款、发货等一条龙服务。
如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。
B. 我们的产品质量是同行业内最好的，保证你没有后顾之忧； 我们有良好的价格体系，保证了所有经销商应有的利益，如果你销售完成了任务额还有很好的返利； 我们的产品线比较长有高、中、底档的产品，可以保证满足你不同客户的需要，还可以让你所有定购的产品同时一起发出，减少物流费用。
C.我司将提供完善的服务，即使您坐在家中，足不出户，我司也能让您从市场开发赚到钱，享受经销商的荣耀。
另外，如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。
D.作为我司的经销商是一件很荣耀的事情，除了获得高额的利润外，还是一件倍有面子的事情，很多同行都抢着做我司的经销商呢。
如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。
3、你们的交货期太慢了 (C)A.我司的交货期向来都较准时，这可能是您对货期要求比较苛刻吧。
另外，为了节省一些费用，我司找的都是一些小型的物流公司，他们不太规范，可能延误了交货期，我司交货期一向都比较准时的。
B. 一般交货期都较准时，如果发现交货期慢，也有可能是我司的物流人员工作积极性不高，磨洋工，工作拖拉造成的。
欢迎您可以直接向我司的投诉热线进行投诉，我司一定要查出来，对这些员工进行罚款甚至开除的处理。
C.这个可能是你对我们公司以前的看法，现在我们引进了两条新的新生产线，生产能力翻了一倍，所以交货期也缩短了一半，一般情况下，三天左右就可以了，这样吧，您先把规格传过来我看看，我和生产部那边核实下，交货时间尽量让您满意，我确认好就马上给您电话，好吗？D.我司的产品确实在前期供不应求。
由于您是普通经销商，不是VIP 经销商，所以对您的重视程度不一样。
由于生产供不应求，对VIP经销商，我司保证准时交货。
建议老板您也多打点款，您成为VIP经销商后，这个问题就不存在了。
4、 你们的操作模式太死板了，手续太麻烦，为什么一定要款到发货？ (C)A.款到发货，是我司不能更改的原则之一，还望支持和理解。
再说，规范的公司基本都是款到发货的，这既是回避公司的风险，也是规范要求的。
您的汇款是汇入公司的账号，也不是个人账号。
如果货到后发现质量问题，即使是退货，我司也是该退就退，也绝不推脱责任。
B.款到发货，一开始我也不认同，但这是回避公司的风险，我也没办法更改，希望您也接受并认同。
其实款到发货，证明我司至有实力、很规范，而且做事很谨慎，所以和这样的公司合作，您尽可放心，不会有任何风险。
即使是货到当地出现了质量问题，我司也是依照规定，该退就退，绝不推脱。
C.跟其他厂家想比会有这方面的问题，因为我们是一家规范的公司，包括订单我们要签合同，汇款我们都只接受汇入公司账号，这正是规范的体现，开始麻烦一点，但却大大保障了您的权益免遭风险，有客户曾碰到汇款到个人账号石沉大海的事情的，还有产品出现质量问题合同和对公汇款单据都是保障您利益的有力证据，那么多的出现质量事故厂家推卸责任都是因为客户无凭无据。
5、别人都是货到价，为什么你们要搞自提付？ (D)A.因我司是全国统一价，是不含运费的。
这也说明我司的利润较低，如果到西北、东北很远的地方，运费就更贵，可能会导致亏损。
另外，这也是保证不串货，如果异地的经销商要将货串到你处，他还要支付运费，显然他不会做，从另一个角度也保护了你的独家经销区域。
B.这个制度也是公司执行了好多年的规定之一，我们做业务员的也是没办法更改。
其实这也能理解，现在有极个别物流公司服务质量差，在运输过程中易造成折板、破损等情况，以免发生纠纷。
C.我司的产品一直都是畅销产品，一句俗话“皇帝的女儿不悉嫁”，加之我司向来是一规范的企业，对货款、自提付方面也是有原则要求。
现在好多外资公司、规范公司都是自提付了，这也希望您能谅解。
D. 你想想质量好的产品会带给你好利润，好的产品它不可能进行铺货的，你了解行业你就知道，质量不好的产品它销售不出去肯定可以灵活点铺货给你，但是没有销售或质量有问题能给你带来利润吗？6、你们说的这么好，你们先铺些货给我们放着卖？（A）A. 我承认，铺货的确能减轻分销商眼前的压力，但我司从建厂之日就秉承和国际接轨走规范管理之路，良好的合作是建立在风险共担基础之上的，压力大动力大是不争的共识。
B.现在规范的销售公司都没有铺货了。
一手交钱、一手交货、货讫两清，现在规范、正规公司都这样做。
C.我司的产品质量好，如果实行铺货，您没有真正投入，也不会花太多心思在上面，自然重视程度不一样，所以我司从建厂之日起就规定不铺货，走规范管理之路。
7、你们的人员流动太频繁了 (B)A.是的，一个公司有一定的流动率是很正常的，这也在我们的控制范围之内，淘汰不合格的员工，为一些岗位注入新鲜的血液，有利于公司的发展。
有些员工出工不出力，吃里推扒外，严重影响公司的发展。
员工的流动，不会影响到我司与您的合作。
B. 是的，这符合我们公司的企业文化，我们的员工三年内不能成为职业经理人就做创业老板，所以很多离职员工也成了我们的经销商呢。
另外，也因为我们公司是有着20年历史的规范公司，很多小厂都视我们的员工为宝贝，因为我们能给他们带去规范的管理和文化，不过我们的中高层管理人员基本都是工作8年以上的，销售主管和经理级别的人都是在我们公司工作3-5年以上的，大部分人员都是非常稳定的，所以我们公司先进的服务思想和严格的质量管理是他们所不能达到的。
C. 是的，这符合我们公司的企业文化，我们的员工三年内不能成为职业经理人就做创业老板，所以很多离职员工也成了我们的经销商呢。
另外，由于我司管理很规范，很多同行来我司挖人，有些员工禁入诱惑就去了，但他们去新公司呆不了多长时间又离职，这个行业又比较窄，所以就造成人员流动频繁，其实我司大部分员工都是非常稳定的，他们在公司都工作3-5年以上。
8、坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。
遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。
要坚持做到底，不能输给自己。
你对这句话的理解是：A. 当确定目标后，不管吃多大的苦，受多大的累，我一定会坚持到底，即使是家人离我远去，穷得只能吃方便面，朋友也嘲笑我，我也会坚持下去，即使目标错误，即使失败了，我也要坚持下去！B.当确定目标后，不管吃多大的苦，受多大的累，我一定会坚持到底，即使是家人离我远去，穷得只能吃方便面，朋友也嘲笑我，我也会坚持下去，不断分析自己、调整自己，将事情做成功！C.当确定目标后，如果这件事做了90%仍未成功或仍未成功的迹象时，我将暂停反思一下。
如果是方向错误，我将及时调转方向，转做其他事情。
D.坚持是相对的，不是绝对的，如果做一件事，明知方向是错的，就不需要再坚持了。
如发现自己不适合做电话营销，则尽快转行做其他工作。
9、关于优秀销售人员要具备积极的心态，以下叙述不正确的是：（D）A.事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。
积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
B.你改变不了环境，只能适应环境，改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度。
C.“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全”,说的就是要以积极的心态来面对事物和人生。
D. 你改变不了事实，但你可以改变态度。
明知上司在处理这件事是错的，自己虽争取过，但由于上司的报复心极强，为了免遭打击报复，也唯有暂时忍耐一下，改变态度，顺从安排。
10、关于优秀销售人员要具备学习的心态，以下叙述不正确的是：（B）A.学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。
要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。
B.学历只代表过去，学习是积累的过程，唯有读万卷书，方知天下事。
C.同事、朋友、客户都是老师，我们要以学习、开放的心态，来面对自己的工作。
11、有舍才有得，一分耕耘一分收获。
这句话反映的是优秀销售人员具备的哪种心态：（D）A.坚持B.积极C.合作D.付出12、无论员工是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大。
以下论述不正确的是：（D）A.员工希望一份稳定的工作和较高的工作，只有企业强大了才能为员工提供这样的机会。
B.如果员工想跳槽，也希望自己服务的企业强大。
这样过往的经历，证明了你的能力，会增加谈判的资本。
C.强大的企业搞风险能力强，退一万步讲，员工和企业发生纠纷时，只有强大的企业才有赔偿能力。
D.企业强大了，会以大压小，欺负弱小，使自己处于不利的地位。
13、某公司员工手册的惩处条款：“公司实行层级管理，下级必须服从上级的工作安排。
无论上级安排的工作是否公平、合理，都要先服从安排，再提出异议或向更高一级主管书面陈述、投诉。
对拒不服从安排者，处罚100元/次。
三次以上予以辞退。
”你对这句话的理解是：(B)A.员工要牺牲精神B.员工要有执行力C.管理中的盲从D. 制度太严格了，要修改14、做为一名合格员工的基本要求是“爱岗敬业”，你认为不正确的是：（B）A.在工作时间上满负荷，也就是做足8 小时，甚至超过8小时。
满负荷是从工作时间上来衡量敬业。
B.敬业的最低标准是满负荷，满负荷有两个要点：一天实足工作时间接近甚至超过8 小时，没有休息。
工作时间内，可能会因缺乏标准导致效率不高，但不是磨洋工。
C. 工作质量上的满负荷是指按程序，按规定的工作方法、标准做事。
D. 变“要我干”，为“我要干”的乐干心态。
15、你认为要成为一名优秀销售人员的需具备的心态是：（C）A.学习、积极、坚持、付出、享受、感恩的心态。
B. 学习、积极、坚持、享受、空杯、感恩的心态。
C. 学习、积极、坚持、付出、空杯、感恩的心态。