技术支持部员工手册制度DOC
技术支持部人员管理制度
技术支持部人员管理制度前言技术支持部是企业的一支重要力量，为了保证技术支持部高效运作，必须建立一套严格的人员管理制度。
本文档旨在规范技术支持部人员的工作，促进技术支持部的协作和发展。
岗位职责技术支持工程师1.负责客户技术服务支持，包括现场技术支持和远程技术支持。
2.负责软件、硬件产品的安装、调试、维护和升级等工作。
3.解决客户遇到的各类技术问题，以提供满意的技术服务和支持。
4.负责维护客户关系，为客户提供优质的服务，完成公司制定的客户服务目标。
技术支持主管1.组织技术支持团队开展技术支持相关工作，协调技术支持资源的合理利用。
2.统计人员工作情况，绘制数据统计报表，定期向上级主管进行汇报。
3.按照公司制定的目标要求，进行人员招聘、绩效考核及员工培训等管理工作。
4.负责撰写技术支持月度工作计划和年度工作计划等文档。
员工管理规定离职规定1.员工应当提前一个月向上级主管递交书面离职申请。
2.正常离职员工应当完成所从事工作的交接工作，将自己的工作交给后继者。
3.离职员工应当交还公司出借的工作设备及有价值物品，并进行工作区域设备的清理工作。
4.员工在离职之后，还要交公司所有的账簿和公司资料，离职流程中发生的事宜如缺失公司固定资产，财务应将该情况汇报给上级领导处理相关事项。
绩效考核1.根据公司考核制度，技术支持部制定既定的绩效考核计划，以激励员工的积极性和创造性。
2.每月最后一周，主管部门应向员工介绍本月的工作完成情况，并自评其个人工作成果。
3.根据月度工作考核情况，绩效优秀员工可按年终受益计划等级的标准享受相应的待遇提高支持。
培训计划1.公司应根据业务发展的需求，制定员工培训计划，提升员工职业技能和开展业务面对的能力。
2.技术支持团队应定期开组培训课程，提高团队技能水平。
3.公司也会邀请各领域专家，对公司业务发展方向等问题进行探讨。
工作时间1.技术支持部门采用弹性工作时间制度，员工可自行安排工作时间。
2.具体工作时间必须根据上级主管认可，以保证工作顺利开展。
技术支持人员管理制度
一、目的为提高我司技术支持服务质量，规范技术支持人员行为，确保客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有从事技术支持工作的员工。
三、职责与权限1. 职责（1）负责为客户提供及时、准确、高效的技术支持服务；（2）协助客户解决产品使用过程中遇到的问题；（3）跟踪客户需求，不断优化技术支持服务流程；（4）参加公司组织的技术培训，提高自身业务水平；（5）遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
2. 权限（1）根据客户需求，为客户提供技术支持服务；（2）对客户提出的问题进行初步判断，必要时可向上级或相关部门寻求帮助；（3）根据公司规定，对客户投诉进行处理；（4）参加公司组织的各类培训，提升自身技能。
四、工作要求1. 技术支持人员应具备以下基本素质：（1）熟悉公司产品及相关技术知识；（2）具备良好的沟通能力和团队合作精神；（3）具备较强的责任心和敬业精神；（4）具备一定的抗压能力。
2. 技术支持人员应遵守以下工作要求：（1）接到客户咨询后，应在规定时间内给予回复；（2）在处理客户问题时，应耐心、细致、负责；（3）对客户隐私保密，不得泄露公司内部信息；（4）遵循公司规定的工作流程，提高工作效率；（5）积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对技术支持人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等；（2）年度对技术支持人员进行综合评估，评选优秀员工。
2. 奖惩（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会；（2）对违反公司规定、影响公司形象的行为，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
七、监督与反馈1. 技术支持人员应自觉接受公司监督，对违反本制度的行为进行举报；2. 客户对技术支持人员的服务质量有疑问或投诉，应及时向人力资源部反映，公司将对投诉进行调查处理。
最新技术支持部人员制度
技术支持部人员管理制度技术支持部人员管理制度1、总则2、一般规定（1）考勤管理（2）工作职责（3）工作移交3、工作规定（1）工作计划（2）工作报表及工作总结（3）客户管理4、出差规定5、考核管理（1）考核办法（2）考核激励技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。
1. 总则（1）制定目的为加强本公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
（2）适用范围凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
（3）权责单位A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2. 一般规定（1）考勤管理技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：A、在总部的技术支持部人员上下班应按规定打卡。
B、在总部以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。
（2）工作职责技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
●对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
●不得有挪用所收货款之行为。
●执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。
●按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、客户意见反馈日报●定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集下列资料：产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。
（3）.工作移交规定技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
A、负责的客户名单。
B、应收帐款单据。
技术支持部人员管理制度
技术支持部人员管理制度1. 背景介绍技术支持部门是一个关键的部门，在保证客户充足度的同时，也要确保技术支持团队的高效运作。
为了规范技术支持部人员的管理，订立本管理制度，以提高部门的工作效率、业务水平和团队凝集力。
2. 人员聘请与流动2.1 聘请条件•具备相关岗位所需的技术背景和学问储备•具备良好的沟通本领和团队协作精神•具备抗压本领和问题解决本领2.2 聘请程序•编写聘请岗位需求说明，并在合适的聘请平台发布•面试合格的候选人进入技术本领测试环节•经过综合评估，决议录用与否2.3 内部流动•激励技术支持部人员的内部流动，供给不同职位的培训和进展机会•内部调岗应由技术支持部门负责人与员工双方协商决议3. 薪酬与晋升3.1 基本薪资制度•技术支持部岗位薪酬依照市场行业水平进行调研和定期调整•薪资发放周期为月末，以银行转账方式发放3.2 绩效考核与嘉奖•建立科学合理的绩效考核体系，定期进行绩效评估•依据绩效评估结果，予以相应的嘉奖措施，包括绩效工资、奖金、晋升等3.3 晋升机制•技术支持部门设立不同级别的岗位，依据工作表现、绩效评估等因素，进行晋升评定•晋升机制应公正公正，遵从透亮度原则4. 员工培训与进展4.1 岗前培训•聘请新员工后，技术支持部门应组织岗前培训，包括公司业务、产品学问、工作流程等方面的培训4.2 岗位技能培训•供给培训机会，不断提升技术支持人员的专业技能和学问水平•定期组织专业学问共享会，激励技术支持人员进行技术交流4.3 职业进展规划•与员工进行职业进展规划，明确晋升路径和进展方向•供给跨部门交流机会和岗位轮岗机会，拓宽员工的职业进展空间5. 工作日常管理5.1 工作时间要求•技术支持部门应依照公司规定的工作时间进行工作•遇有紧急情况时，可能需要加班，需经过部门负责人的批准5.2 工作布置与协调•技术支持部门负责人依据需求合理布置人员工作任务•碰到较大的工作难度或问题时，可以进行团队协商解决5.3 工作备案与记录•技术支持部门人员应依照规定进行工作备案，记录工作进展和成果•工作记录应定期汇报给部门负责人，以便进行绩效评估和考核6. 绩效评估与考核6.1 绩效评估指标•指标应依据员工岗位职责确定，并与岗位职责相匹配•绩效评估指标包括任务完成情况、工作态度、团队协作等方面6.2 绩效考核周期•绩效考核周期为一年，每年底进行一次绩效考核•可依据实际情况，进行中期绩效评估6.3 绩效考核结果处理•绩效考核结果将作为晋升、嘉奖、调薪等决策的紧要依据•不达标的绩效考核结果，需订立相应的改进计划，并供给相关培训和引导7. 纪律管理7.1 工作纪律•技术支持部人员应严格遵守公司规章制度和工作纪律•不得擅自泄露客户和公司机密信息7.2 纪律处分•如显现违反公司规定和纪律的行为，将依照公司相关规定进行纪律处分•纪律处分包括口头警告、书面警告、停职、开除等8. 结束语以上就是技术支持部人员管理制度的实在内容。
技术支持部规章制度
技术支持部规章制度第一章总则第一条为加强技术支持部的管理，规范部门运作，保障业务顺利进行，特制定本规章制度。
第二条技术支持部是公司的重要部门，主要负责公司产品的技术支持和服务工作，保障客户的满意度和公司的声誉。
第三条技术支持部员工应当严格遵守本规章制度，服从部门领导的管理和安排，认真履行岗位职责，维护公司利益和形象。
第四条技术支持部的领导班子应当团结一致，密切合作，积极推动部门工作，确保工作目标的实现。
第五条技术支持部门工作人员应当保守公司的商业秘密，维护公司的机密资料，不得外泄。
第六条技术支持部门工作人员应当遵守公司的各项制度，严格遵守相关法律法规，不得违纪违法。
第七条技术支持部门应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题，采取措施加以解决。
第八条技术支持部领导应当关心员工的发展，通过培训和激励激发员工的工作激情，提高工作效率。
第九条技术支持部门员工应当达到相关资格要求，不断提升自己的技术水平和服务意识，为客户提供优质的服务。
第十条技术支持部门工作人员应当保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信，尽职尽责。
第二章岗位设置与职责第十一条技术支持部门的主要岗位包括技术支持工程师、技术支持经理、技术支持主管等。
第十二条技术支持工程师的主要职责是负责处理客户的技术问题，及时解决各类技术难题，并对客户提供培训和指导。
第十三条技术支持经理的主要职责是负责部门的技术支持工作，制定相关政策和规定，协调各项工作，确保部门目标的实现。
第十四条技术支持主管的主要职责是负责部门的日常管理工作，监督员工的工作进度和质量，确保工作顺利进行。
第十五条技术支持部门的各个岗位应当相互配合，协作互助，共同完成部门的工作目标。
第三章工作流程与管理第十六条技术支持部门应当建立完善的工作流程，确保工作的有效推进和完成。
第十七条技术支持部门领导应当根据部门工作情况，合理分配工作任务，制定工作计划，确保工作的有序进行。
第十八条技术支持部门应当建立健全的信息管理制度，妥善保管公司和客户的相关信息，提高信息的安全性和保密性。
技术支持部管理制度范本
技术支持部管理制度范本第一章总则第一条为规范技术支持部的管理工作，提高部门的工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条技术支持部是公司内部的技术服务部门，负责公司内部员工和客户的技术支持工作。
第三条技术支持部的目标是提供高效、及时、准确的技术支持，保障公司的运营和客户的满意度。
第四条技术支持部负责制定技术支持方案、解决技术问题、提供技术咨询和培训等工作。
第五条技术支持部的工作原则是以客户为中心，以结果为导向，以团队协作为基础。
第六条技术支持部负责人是技术支持部的主要负责人，对部门的管理和工作负有全面的责任。
第七条技术支持部负责人应具备良好的技术水平和管理能力，能够有效地组织和协调部门的工作。
第二章组织结构第八条技术支持部的组织结构包括技术支持负责人、技术支持团队、技术支持专员等。
第九条技术支持负责人是技术支持部的主管，对技术支持部的工作负有全面的责任。
第十条技术支持负责人有权指导、管理和监督技术支持部的工作，提出工作要求和方案。
第十一条技术支持团队是技术支持部的核心力量，负责解决技术问题和提供技术支持。
第十二条技术支持团队应具备良好的专业素质和团队合作能力，能够有效地完成工作任务。
第十三条技术支持专员是技术支持团队的成员，负责处理客户的技术问题和提供技术支持。
第十四条技术支持专员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够满足客户的需求。
第三章工作流程第十五条技术支持部的工作流程包括问题接收、问题解决、问题反馈等。
第十六条问题接收阶段，技术支持专员负责接收客户的技术问题，并记录相关信息。
第十七条问题解决阶段，技术支持专员根据客户提出的技术问题，提供解决方案并解决问题。
第十八条问题反馈阶段，技术支持专员应向客户反馈问题的解决情况，并征求客户的意见和反馈。
第十九条技术支持部应及时回应客户的技术问题，并在规定时间内解决问题或提供解决方案。
第四章业务指引第二十条技术支持部应制定详细的业务指引，明确各类技术问题的解决方法和工作流程。
技术支持员工手册
技术支持员工手册1. 前言感谢您加入我们的技术支持团队！作为一名技术支持员工，您将承担着关键的职责，为客户提供高质量的技术支持和解决方案。
本手册将为您提供必要的指导，帮助您更好地了解工作职责、获得必要的技能和知识，并为您的职业生涯发展提供支持。
2. 公司概述我们是一家领先的技术解决方案提供商，致力于为客户提供最优质的服务和支持。
我们的产品和服务涉及各种行业和领域，包括软件开发、网络管理和安全等。
作为技术支持员工，您将与我们的客户密切合作，解决他们在使用我们产品和服务过程中遇到的问题和挑战。
3. 职责与期望作为技术支持员工，您将需要具备以下职责和能力：- 协助客户解决技术问题，提供及时有效的解决方案；- 与其他部门协调合作，确保问题得到妥善解决；- 记录和跟踪客户问题，确保问题的及时闭环处理；- 及时更新知识库和文档，为客户和团队成员提供参考；- 具备良好的沟通和解释能力，能够向非技术人员清楚地传达技术信息。
4. 技术知识和技能在您履行技术支持员工职责的过程中，以下技术知识和技能是至关重要的：- 熟悉我们的产品和服务，包括各种功能和使用方法；- 理解基本的网络原理和网络设备配置；- 熟悉操作系统和常用软件的安装和配置；- 熟练掌握故障排除和问题解决的方法与技巧；- 具备良好的文档编写和整理能力。
5. 工作流程在技术支持岗位上，您将参与以下工作流程：a) 接收和记录客户问题；b) 分析和评估问题的紧急程度和重要性；c) 提供远程支持或现场支持，协助客户解决问题；d) 记录和归档问题和解决方案；e) 及时更新知识库和文档。
6. 沟通与协作良好的沟通和协作是成功完成技术支持工作的关键。
以下是一些建议：- 倾听客户需求，理解问题的本质；- 使用清晰简洁的语言向客户解释技术问题和解决方案；- 主动与团队成员和其他部门进行沟通和合作；- 及时分享经验和知识，互相学习和帮助。
7. 个人发展作为一名技术支持员工，不断学习和个人发展是非常重要的。
技术支持部管理制度范本(2篇)
技术支持部管理制度范本六、工作行为标准第____条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第____条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第____条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第____条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第____条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第____条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第____条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第____条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第____条.本管理制度自____年____月____日起开始执行。
4/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度范本（2）一、引言技术支持部门是一个组织中不可或缺的部门，其职责是提供技术支持和解决技术问题，保证组织的正常运转。
为了明确技术支持部门的管理职责和行为准则，制定适当的管理制度至关重要。
二、组织结构与职责1. 技术支持部门由部门负责人及其下属技术支持人员组成，部门负责人负责整个部门的管理和决策。
2. 技术支持部门的职责包括但不限于：提供技术支持和解决技术问题，对技术支持人员进行培训和指导，定期评估和优化技术支持流程，与其他部门进行协作和沟通等。
三、管理制度1. 人员管理1.1 技术支持人员的招聘应严格按照规定程序进行，并根据技术能力和岗位要求进行面试和评估。
1.2 技术支持人员应定期进行技术培训和学习，保持自身技术能力的提升。
1.3 技术支持人员应尽可能解决客户问题，通过协作和知识共享提高问题解决率。
1.4 技术支持人员应保持良好的沟通和合作能力，与其他部门进行密切协作，共同完成项目和任务。
2. 工作流程管理2.1 技术支持部门应建立健全的技术支持流程，包括问题报告、问题分析、问题解决和问题反馈等环节。
技术支持部管理制度模版(2篇)
技术支持部管理制度模版用户满意为止；第4条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；第5条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；第6条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。
如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；第7条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；三、请假制度第1条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；第2条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。
否则，按公司规定以矿工论处；第3条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假；第4条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外；第5条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外)，急诊必须在班前电话通知(可委托他人)上级。
病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级；第6条.因公事及外出学习，需经上级批准；2/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度模版（2）一、工作原则1. 提高客户满意度：技术支持部门要以客户满意度为核心指标，坚持客户至上的原则，为客户提供高品质的技术支持服务。
2. 高效响应：技术支持部门要保持快速响应的能力，尽快解决客户的问题，确保客户的业务正常运行。
3. 协同合作：技术支持部门要与其他部门紧密合作，共同解决问题，提高工作效率。
4. 持续改进：技术支持部门要不断学习和掌握新技术，提升自身能力，积极改进工作流程，提高服务质量。
二、工作职责1. 提供技术支持：技术支持部门负责为客户提供技术支持，解答客户的问题，帮助客户解决技术难题。
2. 故障处理：技术支持部门负责处理客户报告的故障，迅速定位并解决问题，确保客户的业务正常运行。
3. 问题分析：技术支持部门要对客户提出的问题进行分析和归纳，总结经验，建立知识库，为后续工作提供参考。
技术支持部管理制度经典版(3篇)
技术支持部管理制度经典版四、保密制度第____条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；第____条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；第____条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的____事项；第____条.妥善保管办公用电脑，并设置____；第____条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；五、请示和报告制度第____条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；第____条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；第____条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第____条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；第____条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；第____条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；第____条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；第____条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。
如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按____原则向上反映；3/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度经典版（二）用户满意为止；第____条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；第____条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；第____条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。
如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；第____条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；三、请假制度第____条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；第____条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。
技术支持部管理制度范本（2篇）
技术支持部管理制度范本第一章总则第一条为加强技术支持部的管理工作，提高技术支持水平，制定本管理制度。
第二条技术支持部的主要任务是负责公司产品的售后技术支持工作。
第三条技术支持部的管理应遵守现行法律法规和公司相关制度，秉持服务客户、持续创新的原则。
第四条技术支持部应建立健全科学、高效的工作机制，为公司的可持续发展提供有力的支撑。
第二章组织架构和职责第一条技术支持部设有部门经理、技术支持工程师和客户服务专员等岗位。
第二条部门经理负责技术支持部的整体管理工作，包括制定年度工作计划、组织实施各项工作、评估绩效等。
第三条技术支持工程师负责对客户的技术问题进行解答和处理，提供相应的技术支持服务。
第四条客户服务专员负责接待客户、了解客户需求并协助安排技术支持工程师进行服务。
第五条技术支持部直接向公司总经理负责，并与其他部门保持密切合作和沟通。
第三章工作流程第一条接到客户技术支持请求后，客户服务专员应及时记录客户信息并进行初步分析，确认技术支持工作的优先级和紧急程度。
第二条技术支持工程师根据优先级和紧急程度制定工作计划，并与客户服务专员确认工作安排。
第三条技术支持工程师应详细了解客户的需求，充分沟通并提供技术支持解决方案。
第四条技术支持工程师在与客户沟通的过程中，应尽量保持耐心、友好的态度，全面解答客户提出的问题。
第五条技术支持工程师在完成技术支持工作后，应及时向客户服务专员进行反馈，并将相关问题记录在技术支持系统中。
第四章绩效考核与奖惩第一条技术支持部应建立科学的绩效考核体系，评估技术支持工程师的工作绩效。
第二条绩效考核的主要指标包括技术支持工作的响应速度、解决问题的能力、客户满意度等。
第三条绩效考核结果将作为技术支持工程师的晋升、奖励和薪资调整的依据。
第四条技术支持部还应建立激励机制，对表现突出的员工进行奖励，如年度最佳技术支持工程师等。
第五章保密与安全第一条技术支持部的员工应遵守公司的保密制度，妥善保管客户信息和公司技术资料，严禁泄露。
技术支持部管理制度模版(2篇)
技术支持部管理制度模版用户满意为止；第4条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；第5条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；第6条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。
如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；第7条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；三、请假制度第1条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；第2条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。
否则，按公司规定以矿工论处；第3条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假；第4条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外；第5条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外)，急诊必须在班前电话通知(可委托他人)上级。
病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级；第6条.因公事及外出学习，需经上级批准；2/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度模版（2）第一章总则第一条为规范技术支持部的管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条技术支持部是公司技术支持工作的核心部门，负责解决公司内外部客户的技术问题，提供技术支持和培训等服务。
第三条技术支持部应当遵守公司的相关规定和流程，保证工作的公平、公正、公开。
第四条技术支持部应当制定和完善相应的工作制度和管理规范，提高工作效率和员工素质。
第二章技术支持部组织架构第五条技术支持部设有部长、副部长、技术支持工程师等职位。
第六条技术支持部的职责如下：1. 解决公司内部员工的技术问题；2. 解决公司外部客户的技术问题；3. 提供技术支持和培训等服务；4. 调研和评估新技术，为公司的产品和服务提供技术支持。
第七条技术支持部的工作流程如下：1. 接收技术问题：接收内外部员工的技术问题，并进行记录。
(完整版)技术支持部员工手册制度DOC
北京海林技术支持部员工手册︱制度目录第一章：技术支持部门简介。
3第二章：技术支持部门组织架构。
4 第三章：技术支持部门工作流程。
5第四章：技术支持部门员工职位说明。
71、技术支持部经理岗位蓝皮书。
72、技术支持部助理岗位蓝皮书。
93、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。
124、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。
14第五章：技术支持部管理制度。
161、技术支持服务中心管理规定（内部）。
162、技术支持服务中心管理规定（外部）。
22 第六章：技术支持部安全注意事项。
24第一章技术支持部门简介技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命，达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。
第二章技术支持部门组织架构第三章部门工作流程流程图相关说明一、相关表单说明1、《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于TSC，编号：F0716H3、《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总监确认签字后给到TSC。
4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的申请，编号：F0716F。
5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》，CSC以此单追缴调试费，编号：F0716I6、技术工程师按照之前出的DDC控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试记录表》，CSC安排发货，表格编号：F0716J二、提出输出文件技术支持销售提供资料的说明1、自控项目需提供图纸：A、水路系统图、平面图B、风路平面图C、新风机或空调机控制平面图，冷热站流程图D、设备清单2、采暖项目需提供图纸：A、采暖区域管网图、平面图B、采暖系统图第四章员工岗位职责说明1、技术支持经理岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-01 撰写人王立键文件名称技术支持经理岗位说明书技术支持经理的岗位职责1、负责项目可行性的审核，对不成熟的项目应提出有效的建议，以指导项目的深入开展。
技术支持部管理制度(2篇)
技术支持部管理制度v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。
2.适用范围思创软件体系(ssg)技术支持部全体员工。
3.执行管控机构思创软件体系(ssg)行业中心负责本管理办法的监控与修订。
二、基本制度第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度（2）是为了规范和优化技术支持部门的运营和管理，确保其能够高效地提供技术支持服务，提高部门的工作效率和服务质量。
以下是一个可能的技术支持部管理制度的内容：1. 部门组织结构和职责：- 技术支持部门的组织结构、人员编制和职责分工。
- 部门负责人和其他成员的职责和权限。
2. 工作流程和服务级别协议：- 技术支持部门的工作流程，包括报修流程、问题解决流程等。
- 与其他部门和客户之间的服务级别协议，明确响应时间、解决时间等指标。
3. 服务请求管理：- 服务请求的接收、记录和分派流程。
- 服务请求的优先级和处理顺序。
4. 问题管理：- 问题的识别、记录、分类和分析流程。
- 问题解决的优先级和处理顺序。
- 问题解决的跟踪和闭环。
5. 知识管理：- 技术支持部门的知识库建设和维护。
- 知识库的更新和分享机制。
6. 绩效管理：- 技术支持部门的绩效目标和考核指标。
- 绩效评估的方法和周期。
7. 培训和发展：- 技术支持人员的培训需求和计划。
- 培训资源和机会的提供。
8. 安全和机密管理：- 技术支持部门对客户信息和公司机密的保护措施。
- 信息安全意识培训和安全措施的执行。
9. 信息化支持：- 技术支持部门使用的信息化工具和系统。
技术支持部门的规章制度
技术支持部门的规章制度一、引言技术支持部门作为一个重要的组成部分，承担着提供高质量技术支持以满足客户需求的责任。
为了确保部门的正常运转，并保障员工权益，我们制定了以下规章制度。
二、工作时间和考勤1. 工作时间：员工需按照公司制定的工作时间表进行工作，严禁迟到早退或无故缺勤。
2. 调休和加班：加班需经主管批准，并按照公司相关政策进行调休或加班费的安排。
三、工作责任和规范1. 服务态度：员工应以积极、高效和友好的态度面对客户，提供满意的技术支持。
2. 问题解决：员工应积极倾听客户需求和问题，并协助解决，尽量避免将问题转另外的部门处理。
3. 信息安全：员工需严格遵守信息安全政策，保护客户数据和公司机密信息不被泄露。
4. 工作报告：员工应按照部门要求填写工作报告，并及时上报给主管。
四、培训和个人发展1. 技术培训：部门将定期组织技术培训，以提高员工的专业能力。
2. 个人发展：员工需积极参与个人发展计划，并与主管定期进行职业规划和目标设定。
五、福利和奖惩制度1. 员工福利：部门将按照公司标准为员工提供相应福利，包括但不限于薪资、保险、假期等。
2. 优秀员工奖励：部门将设立优秀员工奖项，并根据员工的表现进行相应的奖励。
3. 不当行为处罚：如发现员工存在违反规章制度或公司政策的不当行为，将按照公司的纪律条例进行相应处罚。
六、沟通和协作1. 内部沟通：部门将建立高效的内部沟通机制，保证信息的畅通和及时共享。
2. 跨部门协作：部门鼓励员工与其他部门密切合作，实现更好的工作协同效果。
七、自我监督和改进1. 自我监督：监督是部门的重要职责，员工应自觉遵守规章制度，对自己的工作进行自我监督。
2. 改进建议：员工应积极提出改进部门工作的建议和意见，促进部门的不断发展。
八、结语通过制定规章制度，我们将确保技术支持部门的正常运作，提高技术支持的质量和效率，同时保障员工权益。
希望所有员工共同遵守本规章制度，并为部门的顺利运作作出贡献。
技术支持部部门管理手册范例(WORD8页)
第一章部门职能职能说明书第二章部门组织结构第三章部门岗位描述岗位说明书一、部门经理二、售前工程师三、行政助理第四章部门工作流程一、标书制作流程二、技术建议书制作流程三、技术交流流程第五章附件一、标书分解/评审记录表标书分解/评审记录表标书分解/评审表(附表)制表人: 审核人:二、技术建议书及标书意见反馈单技术建议书及标书意见反馈单各办事处：为了不断的提高技术建议书及标书等技术支持文件的制作水平，技术支持部特制定了意见反馈单，希望各办事处在研读了技术建议书或标书后，能本着客观、负责的态度，认真地填写(您有权对技术建议书及标书作出任何评价)。
我们将统计分析您反馈回来的信息，逐步改善我们的工作，使技术建议书及标书的制作水平不断的提高。
北京威奥特信通有限公司技术支持部技术建议书或标书名称及编制人：1.您对技术建议书或标书的整体印象是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意2.您对技术建议书或标书装帧和视面是否美观的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意3.您对技术建议书或标书中方案的正确性和合理性的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意4.您对技术建议书或标书编制人员工作态度的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意5.您对技术建议书或标书是否按时完成的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意(此件必须传回或本人带回技术支持部谢谢)三、技术交流申请表技术交流申请表年月日四、技术交流效果反馈表技术交流效果反馈单各位领导：为了不断的提高技术支持部技术交流的水平，技术支持部特制定了效果反馈单，希望各位领导在技术交流结束以后，针对技术交流产生的效果，并本着客观、负责的态度，认真地填写（您有权对技术交流作出任何评价）。
我们将统计分析您反馈回来的信息，逐步改善我们的工作，使技术交流的水平不断的提高。
北京威奥特信通科技有限公司技术支持部技术交流的内容及交流人：6.您对技术交流准备是否充足的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意7.您对技术交流主讲人的外部气质与形象的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意8.您对技术交流主讲人讲课水平的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意9.您对技术交流主讲人的工作态度的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意10.您对技术交流产生的效果的看法是：□十分满意□满意□一般□不太满意□不满意（此件必须传回或让本人带回技术支持部谢谢！）五、建议书及标书申请表建议书及标书申请表年月日。
技术支持岗位管理制度范本
技术支持岗位管理制度范本一、总则第一条为规范技术支持岗位的管理，提高技术支持服务质量，确保公司业务发展需求，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部技术支持岗位的管理，包括技术支持人员的招聘、培训、考核、薪酬等方面。
第三条技术支持岗位的管理应遵循公平、公正、公开的原则，注重人才队伍建设，提升公司整体技术实力。
二、招聘与选拔第四条技术支持人员的招聘应按照公司人力资源招聘流程进行，注重考查应聘者的技术能力、沟通协调能力和团队协作精神。
第五条技术支持人员应具备以下基本条件：1. 计算机及相关专业学历，具备一定的编程基础和网络知识；2. 良好的学习能力和较强的解决问题能力；3. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神；4. 积极向上的心态，较强的抗压能力。
第六条技术支持人员的选拔应根据岗位需求和应聘者实际情况，采取面试、技能测试等方式进行。
三、培训与发展第七条技术支持人员入职后，应参加公司统一组织的培训，包括公司文化、岗位职责、业务流程等内容。
第八条公司应定期组织技术支持人员进行专业技能培训，提高其业务水平和综合素质。
第九条鼓励技术支持人员参加外部培训、专业认证等，提升个人能力，公司可根据实际情况给予一定的补贴。
第十条公司应关注技术支持人员的职业发展，为其提供晋升通道和职业规划指导。
四、考核与激励第十一条技术支持人员的考核应注重实效性、公平性和激励性，建立以绩效为导向的考核体系。
第十二条考核周期分为季度、半年和全年，考核内容主要包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
第十三条考核结果作为技术支持人员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
第十四条公司应建立健全激励机制，对表现优秀、贡献突出的技术支持人员进行表彰和奖励。
五、薪酬与福利第十五条技术支持人员的薪酬待遇应根据公司整体薪酬体系及个人能力、经验等因素确定。
第十六条公司为技术支持人员提供五险一金、年终奖、带薪年假等福利。
第十七条公司为技术支持人员提供良好的工作环境，确保其合法权益。
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北京海林技术支持部员工手册︱制度目录第一章：技术支持部门简介。
3第二章：技术支持部门组织架构。
4 第三章：技术支持部门工作流程。
5第四章：技术支持部门员工职位说明。
71、技术支持部经理岗位蓝皮书。
72、技术支持部助理岗位蓝皮书。
93、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。
124、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。
14第五章：技术支持部管理制度。
161、技术支持服务中心管理规定（内部）。
162、技术支持服务中心管理规定（外部）。
22 第六章：技术支持部安全注意事项。
24第一章技术支持部门简介技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命，达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。
第二章技术支持部门组织架构第三章部门工作流程流程图相关说明一、相关表单说明1、《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于TSC，编号：F0716H3、《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总监确认签字后给到TSC。
4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的申请，编号：F0716F。
5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》，CSC以此单追缴调试费，编号：F0716I6、技术工程师按照之前出的DDC控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试记录表》，CSC安排发货，表格编号：F0716J二、提出输出文件技术支持销售提供资料的说明1、自控项目需提供图纸：A、水路系统图、平面图B、风路平面图C、新风机或空调机控制平面图，冷热站流程图D、设备清单2、采暖项目需提供图纸：A、采暖区域管网图、平面图B、采暖系统图第四章员工岗位职责说明1、技术支持经理岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-01 撰写人王立键文件名称技术支持经理岗位说明书技术支持经理的岗位职责1、负责项目可行性的审核，对不成熟的项目应提出有效的建议，以指导项目的深入开展。
2、负责签约前全部原始设计方案的总审核，主要审核各接口文件的统一性及完整性，安全性是否符合国家相关标准，设计方案是否能够满足招标文件的要求等。
3、负责技术支持的业务培训及业务技能的提高。
4、负责项目所有疑难问题处理的协调。
5、负责与研发部保持密切沟通，特别对有特殊订单评审所涉及的产品，其输入参数及输出功能的沟通及确认。
6、负责项目的全面监督管理，负责项目合同的审批（也可呈报公司总经理及副总经理进行合同审批）7、负责对出差的合理性及必要性进行审核，负责对出差是否达到预定目的及工作过程的有效性进行审核及监督管理8、负责技术支持的业务及工作考核9、负责技术支持全部员工的工作调配和协调工作标准细化1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。
2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。
3、负责大项目的总体方案，针对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。
4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。
5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。
6、招聘新员工，辞退工作不好的员工。
7、每个月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。
2、技术支持部助理岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞文件名称技术支持助理岗位说明书技术支持助理的岗位职责1、技术支持每月报表的统计及上报2、部门考勤的统计及上报。
3、部门内部的办公用品及工具的请购、保管、发放。
4、业务人员申请技术支持的输入文件，将审核通过的申请资料说明申请目的上报给技术支持经理审核并安排，再将经理的安排结果告知相应的工程师及业务员并跟踪记录支持情况，最后将支持资料存档并给到销售端。
5、门所有报销单据审核、记录编号后递交给经理及高层签字并将必要单据备份存档。
6、经理完成部门每月绩效考核工作。
7、技术支持调试项目并在每季度末将拿到验收单的项目核算出提成报给领导审核后交财务发放给工程师。
8、技术支持库，技术支持备件领用及返厂处理，必要备货的下达。
9、热改调试项目的跟踪记录。
10、负责技术支持经理及其他领导临时交与的一些工作。
工作标准细化一、月报表将技术支持每月的工作情况，包括方案支持的项目、调试项目、维护看现场项目、指导安装等等项目支持情况及技术支持目标值达成情况统计成PPT（或其他格式）文件上报给本部门和销售部门各领导。
二、考勤统计将技术支持所有员工每日的考勤做好记录，并在每月月底报给人力资源（前台）。
三、办公用品及工具请购、领用、保管、发放请购：对于办公用品请购，行政部资产管理员每月都会统计各部门办公用品请购情况，助理根据自己部门办公用品使用情况填写请购单，统一购买。
部门需要工具时，经理批准后助理填写请购单给到采购部购买。
3、术支持部自控工程师岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞文件名称技术支持自控工程师岗位蓝皮书技术支持自控工程师岗位职责1、自控方案的制作（文字性方案、系统图施工图、设备清单）2、自控项目的调试并将调试中从始至终文件的收集记录3、自控项目后期系统维护工作4、项目前期现场勘查5、答疑6、经理临时交予的工作工作标准细化一、制作（包括文字性方案、图纸、设备清单）方案制作的要点：○1根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解），确定采取哪种解决方案（计费、监控、DDC等）并在方案里说明采取这种思路的原因○2确定用哪些设备可以实现，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍○3在方案中要说明设备的具体安装位置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。
二、场调试工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项目情况（必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公司办理借款等○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、TSC客户满意度评价表、项目验收单）。
调试过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法○2现场符合调试条件按计划进行调试○3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将调试中的重要资料存档○4系统调试完毕后将完整资料备份还需要对客户人员进行培训（如何操作和维护系统）4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞文件名称技术支持暖通工程师岗位蓝皮书技术支持暖通工程师岗位职责1、自控方案的制作（文字性方案、系统图施工图、设备清单）2、自控项目的调试并将调试中从始至终文件的收集记录3、自控项目后期系统维护工作4、项目前期现场勘查5、客户现场设备安装指导工作6、答疑7、经理临时交予的工作工作标准细化一、方案制作方案制作的要点：○1根据业务员提供的资料及说明了解客户的需求（必要时可电话沟通进一步了解），确定采取哪种计量方法（有线还是无线）并在方案中说明系统的功能○2确定用哪些设备可以实现要求，需要设备的数量（体现在设备清单里）及主要设备介绍○3在方案中要说明设备的具体安装位置和安装方法（可以在施工布线图里详细说明及标注）。
二、现场调试工程师接到经理安排的调试任务后，到达现场前需要做一下准备：○1详细查看项目资料了解项目情况（必要时可电话沟通业务员）○2沟通业务员确定到达时间、地点等情况后购买车票，必要时向公司办理借款等○3准备好现场需要的备件（现场可能跟换的产品）、工具和相关单据（出差报告单、TSC客户满意度评价表、项目验收单）。
调试过程中的注意事项及要点：○1到达现场后首先需要确定现场是否符合《项目调试现场准备条件确认单》约定的情况，如不符合及时上报经理和业务员说明情况并和客户沟通接下来的处理办法○2现场符合调试条件按计划进行调试○3调试中遇到自己不能处理的问题及时和公司相关人员进行沟通解决并将，技术支持服务中心(TSC)内部管理规定编号：JS2012-9一. 技术支持服务中心工程师现场调试项目时间确定：自控：一台DDC调试用时2天，一台网关调试用时1.5天，一个4884调试用时0.5天。
采暖：无线调试进度标准 50户/ 天.人 (包括温控器的发放)有线调试进度标准50户/ 天.人 (包括温控器的发放)二.TSC工程师出差补助核算方法：1.提供方案阶段的出差：申请方承担出差所有费用，内容包括：A.外地项目：报销技术人员出差产生的交通费、住宿费（标准是具备电脑网络）、出差补助（按公司标准），同时支付给公司人工费（200元/每天）。
B.北京地区项目：工程技术人员交通费，餐费每天50元/人标准，所有费用由申请部门承担。
2.调试阶段的出差：项目调试技术人员报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。
3.调试验收合格（收到双方签字盖章的验收单）后的出差，报销长途交通费及住宿费，市内交通费，餐费每天50元/人标准。
相关费用算在产生此问题的部门。
所有产品问题、现场问题与调试工程师相关，无论产品有问题与否，都严格按照调试项目时间规定进行考核。
三.技术资料提供周期如下：备注：以上“所需工作时间”为完成该项工作所需时间，并非响应时间。
当申请支持，技术服务中心的技术方案、外出调试累积数量较多时，响应时间会适度延长，请大家谅解。
同时，如特别紧急的项目，请特殊说明，我们会适当调整。
四、对于成功调试并最终顺利验收的项目，技术工程师的项目提成按如下规定核算、发放：2. 对于成功调试并得到用户确认的住宅热改项目，技术工程师的项目提成：备注：1.技术工程师提成发放时间规定：满足上述条件可以发放的提成，TSC负责在该季度末统计成电子版，上报技术支持经理审批，相关销售员确认并签字，财务审核后，上交总经理审批，最终财务于次月二十日支付给相应工程师。
技术支持经理提成按季度核算及发放上述所有技术工程师对应项目的提成；老的项目维护还按照以前的补助政策执行。
新签的项目按照以上政策执行。
2.非住宅的热改项目提成原则按照自控项目执行。