技术支持部员工手册制度DOC

北京海林技术支持部

员

工

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制

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目录

第一章：技术支持部门简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

第二章：技术支持部门组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第三章：技术支持部门工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5

第四章：技术支持部门员工职位说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

1、技术支持部经理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

2、技术支持部助理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

3、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12

4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14

第五章：技术支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

1、技术支持服务中心管理规定（内部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

2、技术支持服务中心管理规定（外部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 第六章：技术支持部安全注意事项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24

第一章技术支持部门简介

技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命，达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。

第二章技术支持部门组织架构

第三章部门工作流程

流程图相关说明

一、相关表单说明

1、《技术支持申请表》用于非输出文件技术支持申请，编号：F0716A

2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于TSC，编号：F0716H

3、《海林项目报备表》编号：F0703L，需要销售人员打印后填好报备号后请总监确认签字后给到TSC。

4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后，因客户需求或其他原因改变需重新做方案的

申请，

编号：F0716F。

5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》，

CSC以此单追缴调试费，编号：F0716I

6、技术工程师按照之前出的DDC控制箱图纸，调试产品后给出《出厂模拟调试记录表》，

CSC安排发货，表格编号：F0716J

二、提出输出文件技术支持销售提供资料的说明

1、自控项目需提供图纸：A、水路系统图、平面图

B、风路平面图

C、新风机或空调机控制平面图，冷热站流程图

D、设备清单

2、采暖项目需提供图纸：A、采暖区域管网图、平面图

B、采暖系统图

第四章员工岗位职责说明1、技术支持经理岗位蓝皮书

北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-01 撰写人王立键

文件名称技术支持经理岗位说明书

技术支持经理的岗位职责

1、负责项目可行性的审核，对不成熟的项目应提出有效的建议，以指导项目的深入开展。

2、负责签约前全部原始设计方案的总审核，主要审核各接口文件的统一性及完整性，安全性是否符合国家相关标准，

设计方案是否能够满足招标文件的要求等。

3、负责技术支持的业务培训及业务技能的提高。

4、负责项目所有疑难问题处理的协调。

5、负责与研发部保持密切沟通，特别对有特殊订单评审所涉及的产品，其输入参数及输出功能

的沟通及确认。

6、负责项目的全面监督管理，负责项目合同的审批（也可呈报公司总经理及副总经理进行合同审批）

7、负责对出差的合理性及必要性进行审核，负责对出差是否达到预定目的及工作过程的有效性进

行审核及监督管理

8、负责技术支持的业务及工作考核

9、负责技术支持全部员工的工作调配和协调

工作标准细化

1、和业务员、办事处沟通项目情况，督促业务完善报备资料，核对客户真实需求。

2、接听客户的电话，回答客户对项目的需求，给客户提出建设性意见，反馈给业务。

3、负责大项目的总体方案，针对公司产品的销售和客户的需求，把握方案的规划。

4、负责方案最后审核，提高员工的业务素质，达到方案、需求、销售的统一。

5、规划、安排技术支持的培训，协调研发等外部培训。

6、招聘新员工，辞退工作不好的员工。

7、每个月对员工考核，对工资进行鼓励和惩罚性浮动。

2、技术支持部助理岗位蓝皮书

北京海林节能设备股份有限公司文件编号2012-03-02 撰写人杨利霞

文件名称技术支持助理岗位说明书

技术支持助理的岗位职责

1、技术支持每月报表的统计及上报

2、部门考勤的统计及上报。

3、部门内部的办公用品及工具的请购、保管、发放。

4、业务人员申请技术支持的输入文件，将审核通过的申请资料说明申请目的上报给技术支持经理审核

并安排，再将经理的安排结果告知相应的工程师及业务员并跟踪记录支持情况，最后将支持资料存档并给到销售端。

5、门所有报销单据审核、记录编号后递交给经理及高层签字并将必要单据备份存档。

6、经理完成部门每月绩效考核工作。

7、技术支持调试项目并在每季度末将拿到验收单的项目核算出提成报给领导审核后交财务发放给

工程师。

8、技术支持库，技术支持备件领用及返厂处理，必要备货的下达。

9、热改调试项目的跟踪记录。

10、负责技术支持经理及其他领导临时交与的一些工作。

工作标准细化

一、月报表

将技术支持每月的工作情况，包括方案支持的项目、调试项目、维护看现场项目、指导安装等等项目支持情况及技术支持目标值达成情况统计成PPT（或其他格式）文件上报给本部门和销售部门各领导。

二、考勤统计

将技术支持所有员工每日的考勤做好记录，并在每月月底报给人力资源（前台）。

三、办公用品及工具请购、领用、保管、发放

请购：对于办公用品请购，行政部资产管理员每月都会统计各部门办公用品请购情况，助理根据自

己部门办公用品使用情况填写请购单，统一购买。部门需要工具时，经理批准后助理填写请购单给到

采购部购买。