管理学基础知识点总结
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点可以整理为以下几个方面：
1. 管理的定义和基本概念：管理是一种协调和组织资源以实现组织目标的活动。
管理
的基本概念包括目标、计划、组织、领导和控制。
2. 管理者的角色和技能：管理者的角色包括决策者、传播者、协调者和资源分配者等。
管理者需要具备技能包括技术技能、人际交往技能和概念技能。
3. 组织理论：组织是一个由人员组成的社会系统，组织理论研究组织的结构、设计和
运作方式。
重要的组织理论有传统组织理论、人本主义组织理论、现代组织理论等。
4. 计划和决策：计划是为达成预定目标而采取的行动方案。
决策是从若干选项中选择
一个行动方案。
计划和决策的过程包括确认目标、收集信息、评估选择、制定计划和
实施控制等。
5. 领导和沟通：领导是指影响和指导他人以实现共同目标的过程。
领导的类型包括授
权型领导、魅力型领导、传统型领导等。
沟通是信息交流的过程，包括信息传递、理
解和回应。
6. 绩效管理：绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，来改进个体或组织
的工作绩效。
绩效管理的步骤包括设定目标、制定行动计划、评估绩效和提供反馈。
7. 组织文化和变革管理：组织文化是组织成员共同的信念、价值观和行为规范。
变革
管理是指管理组织变革的过程，包括识别变革的原因、制定变革计划、实施变革和评
估变革。
这些是管理学基础知识的主要方面，学习这些知识可以帮助人们理解和应用管理原理和方法。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理学原理总结基础
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
管理学基础重点
管理学基础重点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-《管理学基础》重点*注意：红色字为必背部分，黑字或绿字为次重点部分（有些得背，有些得理解），由于《管理学基础》里面有部分知识点是以前有学过的，同学们可以根据自己的情况选择记忆！第一章管理与管理学P4，一、管理的两重性•（一）管理的自然属性•1、管理由人类活动产生，人类的任何社会活动，都必定具有各种管理职能。
•2、管理是由社会分工所产生的一项特殊职能。
•3、管理也是生产力。
•以上特点，既不以人的意志为转移，也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在，所以称之为管理的自然属性。
•（二）管理的社会属性•管理是为了达到预期目的，所进行的特殊职能活动，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
•管理的两重性，是马克思主义关于管理问题的基本观点，反映了管理的必要性和目的性。
•二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作•（一）认真总结我国建国以来，在管理活动中正反两方面的经验教训，逐步实现科学管理•（二）注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法•（三）结合实际，有效地学习和运用管理理论、技术和方法P9，在一定的社会生产方式下，管理学研究内容分为三个方面：•1、生产力2、生产关系3、上层建筑第二章管理思想的发展P15，管理的必要性•1、如何合理配置和利用有限资源；•2、只有通过有效的管理，才能使科技真正转化为生产力；•3、专业化的社会分工，需要有效的管理活动；•4、社会发展的预期目标，需全体人员共同努力。
P21，最早对经济管理思想系统论述的学者，首推英国经济学家亚当·斯密（AdamSmith)。
•亚当·斯密在劳动是国民财富的源泉基础上，提出分工可以提高劳动生产率和经济人的观点。
P23，泰罗的科学管理理论•“科学管理”理论的创始人，是美国的弗雷德里克·泰罗（1856-1915），他认为，光凭经验进行管理，是不科学的，必须加以改变。
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
管理学大一知识点总结大全
管理学大一知识点总结大全管理学是一门涵盖广泛的学科，它探讨了组织和管理人员如何有效地运作和达成目标。
作为大一学生，了解管理学的基本知识点对于未来的学习和职业发展至关重要。
本文将总结管理学大一的知识点，帮助学生们更好地掌握这门学科。
一、管理学基础概念1. 管理的定义和作用：管理是一种组织资源、协调工作和决策的过程，通过一系列活动实现组织的目标。
2. 经济组织与管理：介绍不同类型的经济组织，如企业、非营利组织和公共部门，并了解其管理特点和挑战。
3. 管理的功能：包括计划、组织、领导和控制等，这些功能相互关联，共同推动组织的发展。
4. 管理者的角色：管理者需要扮演的角色包括决策者、人际协调者和资源分配者等。
二、组织理论与结构1. 组织的定义和特点：组织是一个有目标、有结构、有边界的集体，通过分工与协调来实现组织的目标。
2. 组织的结构类型：介绍常见的组织结构类型，如功能型、事业部型和矩阵型等，以及其特点和适用场景。
3. 权力与权威：解释权力和权威的概念，以及领导者如何通过权力来影响组织的行为和决策。
4. 组织文化：探讨组织文化的概念和重要性，以及如何营造一种积极的组织文化。
三、人力资源管理1. 人力资源规划：介绍人力资源规划的目标和步骤，包括预测、需求分析和人员招聘等。
2. 岗位分析和招聘：了解如何进行岗位分析，确定招聘需求，并了解常用的招聘渠道和方法。
3. 薪酬管理：介绍薪酬管理的概念和原则，包括薪资制度设计、绩效考核和奖励制度等。
4. 培训与发展：了解员工培训和发展的重要性，以及如何设计和实施有效的培训计划。
四、领导与团队管理1. 领导理论：介绍不同的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等，帮助学生了解不同的领导风格和方法。
2. 团队建设：了解团队的概念和特点，以及如何有效地建设和管理团队，提高团队绩效。
3. 决策与沟通：探讨决策过程和决策方法，以及沟通在组织中的重要性和技巧。
五、战略管理1. 战略规划：了解战略规划的概念和流程，包括环境分析、目标设定和战略选择等。
管理基础知识(管理概述)知识点总结
15.人际关系理论的诞生开始于—霍桑实验
16.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是—社会人
17.霍桑效应：工人对新环境的兴趣能促进工作效率—有较佳的表现
18.巴纳德认为，正式的组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件：（明确的目标、协作意愿、信息交流）
9.直线型管理系统--（环境简单情况确定）；直线（参谋型）—（环境简单情况不确定）
10.科层型--（环境复杂情况确定）；矩阵型--（环境复杂，情况不确定）
11.组织的外部环境（不确定、复杂性）
12.社会文化包括（一个国家地区人口构成，居民教育程度，文化水平，宗教信仰，风俗习惯，审美观念等）
13.道家管理思想核心“无为而治”；儒家：仁义理智信（孔孟荀）；法家：法治（韩非子）； 商家：积著作之治（供求关系）（范蠡）、白圭“治生之学”（核心经营管理活动中要“乐观时变”）
管理基础知识（管理概述）知识点总结
《管理基础知识》
一节：管理概述：
（组织在管理中起着关键枢纽作用）
3.管理就是（计划—组织——领导——控制的社会活动）
4.按照不同领域及组织形式，现代管理可分为：公共管理、企业管理（以市场为导向，经济理性为最大原则）
5.社会生活的两大基本领域：公共领域、非公共领域
6.管理者的10个角色可以组成三个方面：人际关系（挂名领导（领导出访）、联络者）、信息传递（监听传播发言）、决策制定（企业家，资源分配故障处理）
7.组织层次：（高、中、基层）管理者+作业人员；管理层次：（高、中、基）层管理者
8.管理人员应具备的管理技能：技术技能（基层的领导）、人际技能、概念技能（越到高层的领导）
19.西蒙--因其在决策理论的方面的贡献，曾荣获1978年诺贝尔经济学奖
管理学基础知识点
管理学基础知识点管理学是研究组织管理和组织行为的学科，是现代社会中非常重要的学科之一。
管理学的基础知识点涵盖了组织、领导、决策、沟通等方面的内容。
下面将介绍一些管理学的基础知识点。
首先是组织。
组织是指一群人为了实现共同目标而结合起来，相互配合、协作的系统。
组织的基本要素包括组织结构、组织环境、组织文化等。
组织结构是指组织内各个部门、岗位以及它们之间相互关系的安排。
组织环境是指组织所处的外部环境，包括政治、经济、社会、技术等方面的因素。
组织文化是指组织成员共同遵守的行为准则和价值观。
其次是领导。
领导是指通过行动和言论来影响和指导他人，使其按照既定目标努力工作的过程。
领导的基本要素包括领导能力、领导风格、领导行为等。
领导能力是指领导者所具备的技能和知识，包括决策能力、沟通能力、团队建设能力等。
领导风格是指领导者在日常工作中表现出来的一种稳定一致的行为方式，比如民主型、权威型、变革型等。
领导行为是指领导者在实践中所具备的行为特点，比如激励员工、赏罚分明、示范行为等。
再次是决策。
决策是指在面临多种选择时，通过分析、判断和选择，采取行动的过程。
决策的基本要素包括决策条件、决策过程、决策方法等。
决策条件是指影响决策结果的因素，包括信息的完整性、时间的紧迫性、风险的大小等。
决策过程是指从问题出现到问题解决的全过程，包括问题定义、信息收集、方案评价、方案选择等。
决策方法是指处理决策过程中遇到的问题的方法，包括定性分析、定量分析、优先级排序等。
最后是沟通。
沟通是指通过交流信息和意见来传递思想和情感的过程。
沟通的基本要素包括沟通方式、沟通障碍、沟通技巧等。
沟通方式是指沟通者使用的传递信息的手段，包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等。
沟通障碍是指阻碍沟通者传递或接收信息的因素，比如语言障碍、文化差异、信息过载等。
沟通技巧是指沟通者在实践中所具备的技术和技巧，比如倾听技巧、表达技巧、建立信任等。
综上所述，管理学的基础知识点包括组织、领导、决策、沟通等方面的内容。
经济管理基础必学知识点
经济管理基础必学知识点1. 经济学的基本概念和原理：经济学是研究经济现象和经济活动的学科，主要包括微观经济学和宏观经济学两个层面。
微观经济学研究个体经济主体的行为和决策，宏观经济学研究整体经济运行和宏观经济指标。
2. 供求关系和市场均衡：供求关系是指市场上供给和需求之间的关系，供给决定了市场上商品和服务的数量，需求决定了市场上商品和服务的价格。
市场均衡是供需关系达到一种平衡状态，在该状态下市场上的商品和服务的数量和价格不再发生变动。
3. 生产要素和生产关系：生产要素是指用于生产商品和服务的各种资源，包括劳动力、土地、资本等。
生产关系则是指人们在生产活动中的各种社会关系，如所有制形式、分配关系等。
4. 基本的生产者行为理论：生产者追求利润最大化的行为目标，在面临有限资源和不确定性的条件下，生产者会通过决策来选择最优的生产方式和生产规模。
5. 消费者行为理论：消费者面临有限预算和多种选择时，通过效用最大化的决策来选择最优的消费组合。
6. 运输成本和物流管理：运输成本是企业在生产和销售过程中因物流活动而产生的费用，物流管理是指通过优化物流活动来降低运输成本和提高效率。
7. 企业管理和组织结构：企业管理是指对企业内部各项活动的规划、组织、协调、控制和领导等管理活动，组织结构是指企业内部各个职能和部门之间的关系和分工。
8. 风险和不确定性管理：风险是指未来可能发生的各种不确定事件所带来的潜在损失，不确定性是指无法准确预测未来发展走势的情况。
企业需要通过风险管理和不确定性管理来降低经营风险和提高经营效益。
9. 资本市场和金融管理：资本市场是企业获取资金的渠道，金融管理是指企业如何进行财务规划、资金筹措和资金运用等活动。
10. 经济政策和政府管理：政府通过制定和执行经济政策来调控经济活动和促进经济发展，包括财政政策、货币政策、税收政策等。
以上是经济管理基础必学的知识点，涵盖了经济学的基本概念、市场运作原理、企业管理和金融管理等方面的内容。
管理学原理背诵知识点总结
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
(完整word版)管理学基础知识点整理
管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
07481管理学基础-100%知识点
管理学基础 第一章 管理与管理者 第一节 管理的概念 一、管理的基本概念 1.代表观点： 彼得·德鲁克:管理是一个把一群乌合之众变成有效率、有目的、有生产力团队的特殊过程 管理就是决策(罗伯特·西蒙)。
2.深刻理解管理的基本概念：⑴管理的目的是为了实现预期的目标；⑵管理的本质是协调；⑶协调必定产生在社会组织中；⑷协调的中心是人；⑸协调的方法是多样的。
3.管理学特点：一般性、多样性、历史性、实践性。
管理是一种文化现象和社会现象。
⑴提高企业的经济效益。
⑵降低交易成本。
⑶稳定企业、推动企业的发展。
⑷ 拓展市场，帮助竞争。
⑸有利于企业⑴创新能力。
⑵决策能力。
⑶组织能力。
⑷指挥和控制能力。
⑸协调和激励能力。
二、管理的重要性：⑴管理具有普遍性：①如何实现组织的目标；②如何选择组织的经营者；③如何激励与约束组织成员；④如何解决组织的内部冲突；⑵大部分的人或有管理责任或为其他管理者工作；⑶成为管理者的回报：①创造一个环境让组织成员可以发挥他们的能力，并由此获得工作的成就感；②发挥自己的创造力与想象力；③帮助别人发现工作的意义及实现个人的抱负；④接触组织内外不同的成员，为管理者的工作带来挑战，也带来丰富性。
自然属性和社会属性。
⑴管理的自然属性：①管理是由人类活动的特点所产生；②管理也是社会分工所产生的社会劳⑵管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。
二、掌握管理的两重性的意义：①认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理。
②注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。
③结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。
第三节 管理者及其角色 一、管理者的类型：1.管理者纵向分类：按层级分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
2.管理者的横向分类：按工作性质分为职能管理者、一般管理者、行政人员、企业家、小业主 依据美国人迈克.H.莫里斯的观点，企业家至少要具备三个方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。
管理学基础-归纳总结
三．管理的性质 （一）管理的自然属性和社会属性 （二）管理的科学性与艺术性
【管理故事】年终奖金的发放 四、 管理的职能
所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理 工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。
子情景二 管理系统的要素 一、什么是管理系统
管理系统是指由管理者、管理对象等若干个相互联系，相互作用的要 素和子系统，按照管理整体目标结合而成的有机整体。 二、管理系统的要素 （一）管理目标 （二）管理者 （三）管理对象 （四）管理环境
三、组织工作的内容 （1）根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统； （2）确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来； （3）与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效运
转； （4）根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。
子情景二 组织设计 一、组织设计的定义
【案例导入】康宁公司的经营计划 子情景一 计划概述
一、 计划的含义 【管理故事】偷鸡者 无论何种类型的计划，计划内容都包括“5W1H”， 即计划必须清楚地确
定和描述下述内容： Why——为什么做？——指明行动的目的和目标。 What——做什么？——细化方案的内容和具体的工作任务。 Who——谁去做？——确定该任务的执行部门和执行者，以便下一步进
家形成的有一定科学依据的管理理论。 二、泰罗的科学管理理论
(一)科学管理之父——泰罗 泰罗作为科学管理理论的主要倡导者，在管理思想的发展上起着极为
重要的作用，被称为“科学管理之父”。 (二)科学管理的主要内容 1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2．科学挑选工人。 3．工时研究与标推化。 4．差别计件工资制。 5、职能管理。 6、在管理上实行例外原则。 （三）其他一些管理学家对科学管理理论的贡献
管理学知识点
精品文档1、什么是管理？管理具有普遍性吗？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。
管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。
各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的过程,因而管理具有普遍性。
2、简述管理的科学性和艺术性？答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。
所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。
①管理的科学性是艺术性的前提和基础。
②管理的艺术性是科学性的突破和创新。
③管理的科学性与艺术性可以相互转化。
④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。
任务因素的利益相关者有顾客，供应商，竞争对手，监管者，特殊利益代表组织。
环境对管理实践的影响，从经济上看，其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降；从政治条件上看，国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少；从社会、自然等因素上看，社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响；在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。
4、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？答：（1）技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
（2）人际技能：对于所有层次的管理者重要性大体相同。
（3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。
管理学基础知识点
管理学基础知识点
1. 组织行为学：研究个体和群体在组织环境中的行为规律，如领导理论、人际关系、团队合作等。
2. 战略管理：制定组织的长期目标和计划，并确定如何在竞争激烈的市场中取得优势。
3. 绩效管理：通过设定明确的目标和评估标准，监测和评估员工的绩效，以提高组
织的绩效。
4. 人力资源管理：负责招聘、培训、绩效管理、激励和员工福利等方面，以确保组
织拥有合适的人才。
5. 决策分析：研究在不确定性条件下做出最佳决策的方法，包括决策理论和决策模型。
6. 组织结构：研究组织内部的层级和职权关系，以及部门之间的协作方式和信息流动。
7. 项目管理：规划、执行和监控项目，以达到预定的目标和时间表。
8. 领导学：研究领导者的特质、行为和影响力，以提高领导者的管理能力。
9. 沟通管理：研究有效的沟通技巧和策略，以促进信息的传递和理解。
10. 变革管理：管理组织内部的变革过程，包括规划变革、管理变革风险和激励员
工。
11. 营销管理：研究市场需求、竞争分析、产品定位、推广策略和销售渠道等，以实
现组织的市场目标。
12. 供应链管理：管理与供应商、制造商、分销商和零售商之间的协调和协作，以确
保产品和服务的顺利交付。
13. 财务管理：研究资金的筹集、投资与运营，以实现组织的财务目标。
14. 管理信息系统：利用信息技术来管理和处理组织的业务数据和信息，以支持决策
和业务流程。
15. 职业道德：研究工作中的道德问题和道德规范，以引导管理者和员工正确行事。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究如何合理组织和有效运用人力、物力、财力等资源，实现组织目标的学科。
以下是管理学的基础知识点整理：1.管理学的概念和发展历程：管理学是一门多学科综合的学科，涉及经济学、心理学、社会学等多个领域。
它起源于工业革命时期，经过了科学管理、行政管理、人际关系学派、系统管理等不同阶段的发展，并逐渐形成了现代管理学的体系。
2.组织与管理：组织是指一群人在特定目标下合作协调的社会关系。
管理是指对组织内的人力、财力、物力等资源进行合理配置和有效运用的过程。
组织和管理是管理学的核心内容。
3.管理者的角色：管理者是指组织中负责管理工作的人员，包括高层管理者、中层管理者和一线管理者。
管理者的角色包括决策者、人际交往者和信息处理者等。
4.管理的职能：管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
规划是确定组织的目标和制定实现目标的策略；组织是按照规划将人力、财力、物力等资源分配给各个部门和岗位；领导是激励、沟通和协调员工，使其为实现组织目标而努力；控制是对组织的运行进行监督和调整，以确保达到预期目标。
5.决策与问题解决：决策是管理者从多种选择中选择一种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案选择和方案执行等环节。
有效的决策需要理性思维、创新能力和风险意识等。
6.组织结构与设计：组织结构是指组织各部门和岗位之间的关系和职责划分。
组织设计是指根据组织的目标和战略来设计组织的结构和制度。
常见的组织结构有功能型结构、事业部制结构、矩阵结构等。
7.领导与权威：8.团队与团队管理：团队是指一群具有共同目标和相互依赖关系的人员组成的工作系统。
团队管理是指管理者通过激励、沟通和协调等手段调动团队成员的积极性，达到组织目标的过程。
9.绩效管理与激励：绩效管理是对员工的工作绩效进行评估和激励的过程。
有效的绩效管理需要设定明确的目标、建立合理的评估标准和激励机制。
常见的激励方式包括薪酬激励、晋升机会和成长发展等。
《管理学基础》知识点
《管理学基础》知识点1.管理学的基本概念和定义：管理学是一门研究如何有效地组织资源以达到组织目标的学科。
它关注组织中人员、资金、设备和信息等资源的合理配置和利用。
2.管理者的角色：管理者主要分为三个层次，高层管理者、中层管理者和一线管理者。
高层管理者负责制定组织的整体战略和目标，中层管理者负责实施和协调各项工作，一线管理者负责具体的操作和监督。
3.组织的基本特征：组织是由不同的人员、职位和部门组成，它们通过各种关系和流程相互连接和协调，共同追求组织的目标。
4.组织结构：组织结构是指组织内部各部门和职位之间的关系和层次。
它可以分为功能型结构、分工结构、事业部门结构、矩阵结构等不同的类型。
组织结构的设计应考虑到组织的目标和策略，以及员工之间的协作和沟通。
5.管理过程：管理过程包括规划、组织、领导和控制四个环节。
规划是制定组织目标和制定实现这些目标的具体计划，组织是建立组织结构和分配资源，领导是激发员工参与和发挥潜力，控制是检查和评估组织实施计划的进展和结果。
6.决策与问题解决：决策是管理者将来自内外部环境的信息和选择汇集起来，做出决策的过程。
问题解决是根据具体的问题和目标，找到可以解决问题的方法和方案。
7.组织文化：组织文化是指在组织内部形成的一种共同的价值观、信念和行为准则。
组织文化可以影响员工的工作态度和行为，并对组织绩效和员工的满意度产生影响。
8.组织变革：组织变革是指组织在适应内部和外部环境变化的过程中，对组织结构、流程和文化等进行调整和改变。
组织变革需要管理者合理制定变革策略，并有效地推动变革的实施。
9.团队管理：团队管理是指管理者通过有效地进行团队建设和激励，推动团队成员之间的协作和合作，提高团队绩效和创新能力。
10.领导与领导力：领导是指影响他人行为和价值观的过程。
领导力是具备激励、指导和影响他人的能力。
有效的领导力可以带领团队获取成果，提高组织的绩效和创新能力。
以上是《管理学基础》课程的一些重要知识点。
管理学基础知识点整理
管理与管理学（第一章）一、管理是什么？（教材第一节内容）1．管理的含义核心词汇：管理者、组织目标、组织资源和活动、协调帮助理解：泰罗、法约尔、西蒙等对管理的定义，四层意思2．管理的性质二重性：与生产力相关联的自然属性、与生产关系相关联的社会属性（角色互换有无影响）科学性：有无客观规律以及是否可以被讲解、被复制使用的检验（能否找到与能否COPY）艺术性：对客观规律的艺术性实践2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能技术技能：懂专业人际技能：善协调概念技能：有思想2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）（2）管理者在管理活动中应承担什么职责，或扮演什么角色人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者（3）管理活动要求管理者应具备的管理技能技术技能：懂专业人际技能：善协调概念技能：有思想2．动作（管理方法与技巧）：对于不同的职能活动，各自有具体的方法和技巧，分述于二至五篇中。
3．作用对象（被管理者）：组织资源和组织活动（工业时代重物与现代管理重人）4．内部环境：严格讲，内部环境因其可控性特点属于内力组织物质环境：包括作用对象在内的组织所拥有的资源组织文化环境（关键）（二）外力主要指外部推动管理活动成功的帮助力量和影响因素。
1．外部环境内容宏观环境：经济、技术、政治和法律、社会文化等产业环境（具体环境或中观环境）：竞争者、顾客、供应者、合作伙伴等2．环境应对环境的不确定性对管理影响很大环境应对（环境的管理）三、管理学研究提示（教材第四节内容）：研究对象和研究方法管理理论的形成与发展（第二章一、古典管理理论：19世纪末至20世纪初（一战前后）核心问题：效率（生产效率、经营效率、组织效率）人性假说：经济人（一）美国：泰罗的科学管理理论1．泰罗简介：美国、钢铁公司、技术工作、工程师、作品—“科学管理之父”2．三个著名实验：与“磨洋工”现象的斗争，效率核心铁块搬运：动作、标准与效率铲掘：改进工具提升效率金属切削：改进技术提升效率3．指导思想核心：管理人员和工人均应实行重大的精神变革（怎么分蛋糕—怎么把蛋糕做大）中心问题：提高劳动生产率手段：科学管理代替传统管理4．理论内容开发科学的作业方法科学选择和培训工人有差别的记件工资制计划职能与执行职能分开职能工长制例外原则5．评价：集天使、魔鬼与一身的评价，我的评价“伟大6．案例：科学管理造就的福特王国标准化流水线生产5美元工作日评价福特：天才的智慧与冷酷的心（二）法国：法约尔的一般管理理论1．法约尔简介：法国、科芒特里-富香博联营公司、管理实践与研究—“经营管理理论之父”2．理论内容企业经营6种活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）管理的5大职能（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的14条原则（分工、权利与责任、纪律、统一指挥等）3．评价：管理过程学派创始人、现代管理教育的奠基人，我的评价“感激”（三）德国：韦伯的行政组织理论1．韦伯简介：德国、社会学家、军队管理研究—“组织理论之父”2．理论内容三种权力模式（理性-合法的权力、传统的权力、超凡的权力）理想行政组织体系的特点（分工明确、等级安排、合理用人、职业管理人、规则与纪律、理性的人际关系）二、行为科学理论：20世纪20年代至20世纪50年代（一战后至二战后）社会背景：社会革命和工人觉醒-对物化的不满-反抗和斗争核心问题：效率—人性人性假说：社会人（一）梅奥及霍桑试验1．梅奥简介：美国、心理学和社会学背景、作品2．霍桑试验：主持者、研究内容、地点、四个阶段工厂照明试验继电器转陪试验大规模访谈观察试3．评价：精确、严谨的德国管理模式的理论先驱，我的评价“认同”（二）人际关系学说（人群关系学说）1．员工是“社会人”2．提高士气是提高生产效率的关键3．企业中存在着“非正式组织”（三）行为科学理论1．激励理论（需要层次理论等）2．人性理论（X-Y理论等）3．领导理论（管理方格理论等）4．组织理论（组织变革理论等）三、现代管理理论：20世纪50、60年代至20世纪70、80年代社会背景：科技发展、生产社会化程度大大提高、管理学热表现：百花齐放、争相竞荣特别提出表扬：孔茨的分类总结四、管理理论的新发展：20世纪70、80年代以来社会背景：文化发展、可以持续发展要求、社会经济变化带来的挑战（一）企业文化（组织文化）1．背景：对日本经济奇迹的研究和深入思考2．重要研究者及其作品：威廉?¡è大内《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》迪尔和肯尼迪《企业文化》彼德斯和沃特曼《寻求优势—美国最成功企业的经验》阿索斯《日本的管理艺术》奎恩和肯伯雷：运用竞争价值理论模型测度组织文化爱德加?¡è沙因《企业文化与领导》3．内容：文化对管理影响深远企业文化的含义、功能企业文化的三个组成部分（精神文化、植物文化、物质文化）（二）学习型组织1．背景：人类进入新时代（农业经济-工业经济-知识经济），可持续发展理论、应变2．研究者及作品：1990年，彼得?¡è圣吉，《第五项修炼—学习型组织的艺术和实务》3．内容：关键语句：主动学习是应变之道学习型组织五项修炼技能（系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习）学习型组织构建的基本方法（领导者行为、组织职权配置、约束激励机制、组织结构柔性化）（三）企业再造（业务流程重组）1．背景：3C挑战、对职能制的检讨2．研究者及作品：1993年，迈克尔?¡è海默和詹姆斯?¡è钱皮，《企业再造工程》3．内容：企业流程再造的目的：提高竞争力、从业务流程上保证效率，赢得客户企业再造实施方法：目标、手段、删减环节、重构流程、达到..企业再造的基本内容：以顾客导向为标准审视当前流程，根本性思考、彻底改革。
管理学知识点总结大全大一
管理学知识点总结大全大一管理学知识点总结大全管理学是一门研究组织和管理的学科，涉及领导力、组织行为、决策制定和绩效管理等方面的内容。
对于大一学生来说，掌握一些管理学的基础知识是非常有帮助的。
本文将对一些管理学的知识点进行总结，帮助大一新生更好地了解管理学的基本概念与理论。
一、管理的定义和基本原理1. 管理的定义：管理是通过计划、组织、领导和控制等活动，以达到组织预期目标的过程。
2. 管理的基本原理：目标导向、系统思考、资源优化、人本关怀。
二、管理的功能与层级1. 管理的功能：规划、组织、指导、协调、控制。
2. 管理的层级：高层管理、中层管理和基层管理。
三、领导力与领导风格1. 领导力的定义：领导力是一个人在组织中影响他人并指导他人实现目标的能力。
2. 领导风格：权威型、民主型、亲和型、变革型等。
四、组织行为与个体行为1. 组织行为的概念：组织行为是研究组织内部个体和群体行为的学科。
2. 个体行为：人格特质、动机、学习和决策等。
五、决策制定与决策理论1. 决策制定的步骤：问题识别、信息收集、方案选择和评估、方案实施和评估。
2. 决策理论：理性决策、行为决策和组织决策。
六、绩效管理与激励1. 绩效管理的目标：提高员工个体和组织绩效，实现组织目标。
2. 激励理论：金字塔理论、期望理论、公平理论等。
七、团队建设与团队管理1. 团队建设的阶段：形成阶段、冲突阶段、规范阶段和维护阶段。
2. 团队管理：任务分配、协作沟通、决策制定和冲突解决等。
八、职业规划与职业发展1. 职业规划的重要性：帮助个人明确职业目标，制定职业发展计划。
2. 职业发展的策略：知识和技能积累、职业网络拓展、自我反思与学习。
九、组织文化与组织变革管理1. 组织文化的定义：组织文化是组织成员共享的信念、价值观和行为规范。
2. 组织变革管理的步骤：识别变革动机、制定变革策略、推动变革执行和评估变革效果。
以上是管理学的一些基础知识点的简要总结。
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管理学基础
知识点总结
组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。
管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。
组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。
组织绩效同效率和效益成正比。
效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。
效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。
管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。
效益效率2*2图表见P4
管理的四种智能：
1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。
管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。
（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革
组织
2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。
组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。
3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚
4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。
控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。
管理类型
基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。
他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。
中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。
（改善评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织
效率和效益的技能和诀窍。
高层管理者：负责确立组织目标。
对组织的成败富有根本的责任。
信息技术与管理角色和技能
明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策
管理技能：概念技能人际技能技术技能
1、概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。
由于高层
管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。
2、人际技能(human skills），或“人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个
人和群体行为的能力。
3、技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的
专业知识和技术。
决策
决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。
决策的过程：程序化决策和非程序化决策。
P103页
决策的步骤：1、识别决策需要2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反馈中学习
组织
组织结构是指正式的任务和隶属关系系统，这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。
对管理者在选择组织结构或组织工作方法时起重要影响的四类因素是：组织环境的性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。
工作特征模型：
工作特征心理状态结果
技能多样性、任务完整性、
任务重要性
体会到工作的意义高昂的积极性，优秀的业
绩，强烈的满意感
自主性对工作结果的负责
反馈对工作结果的了解
环境
组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。
外部力量会时常变化，给管理者带来机会与威胁。
任务环境: 来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力量,对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素。
规模经济
品牌忠诚======》形成进入壁垒====》组织潜在竞争者
政府法规
一般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素
激励P196
激励(motivation)可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、努力程度和面对困难时的毅力起决定性影响的心理因素
激励的起因可能是内在的，或可能是外在的。
内在激励行为(intrinsically motivated behavior)是指自愿表现出来的行为；激励的源泉就在于实实在在地实施这些行为，激励起因于所做的工作本身。
外在激励行为(extrinsically motivated behavior)是指为获得物质报酬或社会奖赏，或为免受惩罚而表现出来的行为；激励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。
不论人们是具有内在积极性还是外在积极性，他们参加工作并表现出不同程度的积极性都是为了获得一定的结果。
激励等式（激励范式）
期望理论确定了对一个人的激励起决定作用的三个主要因素：期望、工具性和效价
马斯洛的需求层次理论见书P200
领导P218
沟通
有效沟通要点：1、驾驭沟通过程2、明确沟通方向3、掌握沟通工具4、反思沟通实质5、
克服沟通障碍
沟通（communication）是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享个人沟通障碍：1-地位2-来源信度3-偏见4-经验5-情绪
组织沟通障碍：1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围：4、信息过滤5、缺乏反馈：
P287下沟通的过程图传输阶段
控制
ISO控制FMEA潜在失效模式及其原因的分析方法
1、失效模式分析
2、失效效应分析
3、关键性分析
在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。
控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。
监督与评估（QCDI）：有效的控制系统具有以下特征:
1、足够灵活，以便管理者做出及时反应.
2、提供准确的有关组织业绩的真实情况的信息.
3、向管理者提供及时信息.
P171控制的三种类型：输入阶段：前馈控制(问题发生前，预测问题)
转换阶段：同步控制（问题发生时，管理问题)
产出阶段反馈控制：(问题发生后，管理问题)
前馈控制：用于输入过程的阶段
管理者在问题发生前（例如FMEA机器可能失效问题）
管理者给供应商严格的分类（供应商管理-战略采购）来避免质
量问题
同步控制：对输入如何有效转化为输出提供及时反馈
要求管理者在问题出现时采取纠正措施
管理者要及时发现机制正变的偏离校准然后纠正它
反馈控制：在事件发生后提供管理者将来可以用到的信息
顾客的反映被用做将来作出正确的决断
组织控制的四个步骤：1、根据需要评估的业绩，确定业绩标准、目标或指标
2、衡量实际绩效
3、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较
4、评估结果，如果没有达到控制标准，则采取纠正措施
三种组织控制系统。