护士服务礼仪考核表
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队的重要组成部份，其良好的礼仪行为对于提升医疗服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
为了规范护士的礼仪行为，提高其职业素质和形象，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应符合医院规定的标准，不得有明显的破损、脏污或者过时的情况。
2. 护士应保持整洁的发型，长发应及肩，短发应整齐干净，不得有夸张的发型或者染发。
3. 护士应保持清洁的面部，不得有过多的妆容，化妆应淡雅自然，不得使用过于明艳的唇膏或者指甲油。
4. 护士应佩戴干净整洁的工作证件，工作证件应包含姓名、职称和照片等必要信息。
三、言行举止1. 护士应保持礼貌待人，用语文明，不得使用粗卤、侮辱性或者歧视性的言辞。
2. 护士应主动向患者和家属问好，礼貌地回答他们的问题，并提供必要的匡助和指导。
3. 护士应保持良好的职业操守，遵守医院的规章制度，不得违反职业道德和伦理准则。
4. 护士应保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者的病情或者个人情况。
四、沟通技巧1. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，耐心解答他们的疑问，积极与他们沟通，建立良好的沟通关系。
2. 护士应使用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用过于专业的术语，以确保他们能够理解。
3. 护士应注意自己的语速和语调，保持温和平静的态度，避免过于急躁或者咄咄逼人的沟通方式。
五、服务态度1. 护士应以患者为中心，关心患者的身心健康，提供专业、安全、高效的护理服务。
2. 护士应尊重患者的意愿和决策，匡助患者做出正确的选择，不得强迫患者接受不必要的治疗或者检查。
3. 护士应积极关注患者的需求和感受，主动提供关心和安慰，增强患者的信任感和满意度。
六、团队合作1. 护士应积极与医疗团队成员合作，共同完成工作任务，提供协调一致的医疗服务。
2. 护士应与同事之间保持良好的沟通和合作，互相支持，共同解决问题，避免产生内部矛盾和纷争。
3. 护士应尊重其他职业的工作和贡献，与其他职业人员和谐相处，共同促进医疗团队的发展和进步。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、背景介绍护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，对于提升患者体验和医院形象具有重要作用。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应无破损、污渍等瑕疵。
2. 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，不得有散乱的发丝。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，不得过分浓艳，妆容应符合职业形象，不得使用过多的香水。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，清晰明了，不使用粗俗话语。
2. 姿式和动作：护士应保持端庄、自信的姿态，站立、行走时保持优雅的动作。
3. 礼仪礼节：护士应主动向患者问好，微笑并热情地回答患者的问题，尊重患者的隐私和个人空间。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的意见和建议。
2. 语言表达：护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以便患者能够理解。
3. 情绪管理：护士应保持镇静和耐心，不应对患者情绪产生过激的反应，应以积极的态度解决问题。
五、服务态度1. 热情周到：护士应以热情周到的态度对待患者，主动为患者提供匡助和指导。
2. 体贴关心：护士应关心患者的身心健康，主动问询患者的需求，提供必要的关心和安慰。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
六、专业知识1. 技术操作：护士应掌握临床操作技术，熟练掌握各类医疗设备的使用方法。
2. 知识储备：护士应具备扎实的医学基础知识，能够解答患者的相关问题。
3. 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。
七、考核方式1. 考核内容：考核包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务态度和专业知识等方面。
2. 考核形式：考核可以通过摹拟患者情境、口头问答、书面测试等方式进行。
3. 考核评分：考核评分应客观公正，根据考核标准对护士的表现进行评分。
护理人员礼仪规范考核表2
科室 项目 站立时姿势规范 晨会交班时整齐站立，精神饱满。不倚靠墙面、桌面 站 姿 交接班时交班者与接班者站在病人右侧，护士长站在病人左侧， 其他人员站在床尾 病人床边沟通时表情自然，面带微笑，站立距离在床边0.5-1米 姿 坐时姿势规范 态 坐 姿 不坐于护士站台面或两人合坐一把椅子 推治疗车时，姿势规范、轻巧向前推进 其 持书本或病历夹时姿势规范 他 端治疗盘时姿势规范，开门时用肩部或肘部将门轻轻推开 根据病人情况规范使用各类称谓 晨晚间护理、交接班时主动使用各种问候语 任何治疗护理结束时均表示谢意，用语规范 操作失败时主动道歉，用语规范 语 言 对咨询、找人、错打、转告等接听电话用语规范 电话铃响5声内接听电话 等对方放下电话后挂断 接待新入院、出院病人用语规范 手术前、后与病人沟通使用规范用语 2-2 样本量 考核内容 检查时间 得分 分值 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 5 2 3 3 缺陷记录
பைடு நூலகம்
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士作为医疗团队中重要的一员，其良好的礼仪行为对于提升患者满意度、建立良好的医患关系以及保障医疗质量具有重要意义。
为了规范护士的礼仪行为，提高其服务质量和专业形象，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服上不得有污渍和破损。
2. 护士应保持整齐的发型，长发应束起或者整理整齐，不得遮挡面部。
3. 护士应戴着清洁、整齐的帽子或者头巾，以避免头发掉落污染环境。
4. 护士应保持清洁的面部皮肤，不得有明显的痘痘或者瑕疵。
5. 护士应保持适度的化妆，化妆品不得过多，以保持自然、清爽的形象。
6. 护士应注意口腔卫生，保持清洁的牙齿和口气。
7. 护士应佩戴整洁的工作牌，工作牌上应清晰地标注自己的姓名和职务。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友好的态度对待每一位患者，不得对患者发表侮辱性言论或者进行歧视。
2. 护士应遵守患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
3. 护士应以礼貌的语言与患者交流，用简明扼要的语言解释医疗问题，避免使用专业术语。
4. 护士应及时回应患者的需求和问题，不得忽视或者迟延患者的请求。
5. 护士应保持专业的仪态，不得在工作时间内进行私人事务或者使用手机。
6. 护士应注意自己的姿式和动作，保持端庄、优雅的形象。
7. 护士应遵守医院的规章制度，不得迟到、早退或者旷工。
四、服务质量1. 护士应熟悉和掌握自己的工作内容和职责，为患者提供准确、高质量的护理服务。
2. 护士应保持工作区域的整洁和清洁，及时清理废弃物和消毒工作区域。
3. 护士应遵守医疗操作规范，正确佩戴手套、口罩等防护用品。
4. 护士应正确记录患者的相关信息，如体温、血压、用药情况等，确保医疗记录的准确性。
5. 护士应积极参预团队合作，与医生、其他护士和相关人员保持良好的沟通和协作关系。
6. 护士应及时向上级汇报患者的情况和变化，确保患者得到及时的医疗处理。
五、专业知识1. 护士应不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平。
护士量化考核表
7、佩带胸卡。
8、头发不过肩、不过眉、不遮耳。长发束起戴头花。
9、不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环（坠）、手镯、粗项链等饰品。不留长指甲，不染甲（本色除外）。
3
3
2
1
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1
1
1
1
不达标，每次每项减2分
不达标，每次每项减1分
不服从安排，每次减1分
不达标，每次减1分
不达标，每项减0.5分
不达标，每项每次减0.5分
医院感染控制15分
1、做无菌操作、进处置室戴口罩，各种操作前后洗手。
2、止血带一人一用一消毒。
3、开启棉签、消毒剂、无菌包（罐）等标明开启日期、时间，不用过期的物品。
4、开启胰岛素、液体等标明开启日期、时间，不用过期药物等。
5、配制药液有配药时间记录、封瓶口，提前配药时间按要求。
4、抢救病人争分夺秒，措施得当。
5、熟练掌握本科室相关仪器和抢救物品、药品的使用及相关知识。
6、对病人的基础护理质量达标（口腔清洁、皮肤清洁无压痕、会阴清洁无味，床铺平整无皱折，被服干净无血迹、污物等）。
7、对小儿、躁动、意识不清和精神异常等病人有保护性措施。
8、定时巡视病人，认真观察病情变化。
9、对病人的个性化健康宣教、心理护理到位。
6、氧气湿化水每天更换，湿化瓶每周更换一次。
7、严格落实无菌技术原则和消毒隔离质量标准。
8、按相关标准管理处置室、换药室等。
9、医疗废物和生活垃圾无混放，按要求管理。
2
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2
不达标，每次减1分
不达标，每次减1分
护士礼仪考核标准
2．坐姿
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收
拾物：俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，上身与站姿要求一样，右脚后退半步，左手扶住衣裙下摆，低头，右手拾物；保持美观省力
5．鞠躬礼
以髋部为轴，头后部与背部保持一平面，身体距手10公分，双腿并拢，动作静止2—3秒。
鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：
（1） 交错而过时，应先停止脚步礼让他人先行，面带微笑，行15°鞠躬礼，头与身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。
选择内容
考试范围
具体要求
评分标准
分值
得分
言谈
语言表述
1（1）迎接、引领
（2） 礼仪
1热情主动
2面带微笑
3引领手势到位:
1.左手拿,右手记录
2.铃响不过三
3.语气谦与
4.语速适中
2．送患者
1恰当的祝辞
2必要的医嘱
3礼貌的告别
4禁忌“再见”
3．护士之间的介绍
1态度谦恭、适当的距离
25
2介绍顺序“尊者先知”的原则
指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油
着
装
1．燕帽
戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定
2．护士服
整洁、无皱褶
3．内衣
浅色
4．袜子
白色或肉色-
5．鞋
白色为主
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指在与患者、家属、医务人员以及其他相关人员的交往中，遵循一定的规范和行为准则，以展现职业形象和提供优质护理服务的一种行为表现。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院和医护人员的印象以及护士职业形象的塑造。
为了确保护士的礼仪行为符合职业要求，以下是护士礼仪考核标准。
二、外表仪容1. 仪表端庄：护士应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院规定的标准，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、整齐的指甲、清洁的皮肤等。
3. 化妆得当：护士的化妆应简洁自然，不得过于浓妆艳抹，避免使用过多香水或者香水滋味过重。
三、言行举止1. 语言文明：护士在与患者、家属以及其他医务人员的交流中应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤、侮辱或者冒犯性的言辞。
2. 亲和力和耐心：护士应以友善、温和的态度对待患者和家属，倾听他们的需求和意见，耐心解答他们的问题。
3. 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护的规定，不得随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私权利。
4. 仪态端庄：护士在工作中应保持良好的仪态，不得有粗野、懒散或者不专业的行为，如吃零食、打电话、聊天等。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握护理技术，包括测量生命体征、给药、换药、插管等操作，确保操作准确、安全。
2. 患者安全：护士应遵循医院的安全规定，确保患者在护理过程中的安全，如正确使用护理设备、避免交叉感染等。
3. 护理记录完整：护士应及时、准确地完成护理记录，记录患者的病情、护理措施和效果等，确保医疗团队能够了解患者的情况。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与其他护士、医生和其他医务人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，能够与团队成员进行有效的信息交流，及时传递和接收工作相关的信息。
3. 紧急情况处理：护士应在紧急情况下能够镇静应对，采取适当的护理措施，确保患者的安全。
体检中心医护人员度考核表
————
2、精心检查，无误诊漏诊
10
误诊漏诊一次扣2分。
3、详实记录，工作无错漏
10
错漏一次扣1分。
4、熟练掌握医院系统的使用
10
达不到时效要求扣1分、
发现资料错误一笔扣2分。
5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤
5
不熟练扣2分，不掌握扣5分
工
作
业
绩
1、工作素质
3
工作品质与期望值比较，工作过程、结果的符合程度
2
违反一次全扣
专
业
理
论
1、技能理论考核成绩大于或等于85分
3
低于70分扣2分/次。
低于69分全扣。
10分
————
2、技能实操考核成绩大于或等于85分
3
3、抽检提问回答问题正确
2
一次答不上来或答错扣
4、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法
2
一次不掌握扣1
职
业
技
能
1、熟练掌握各项技术操作规程
5
操作不熟练扣1分，不掌握扣5分
2
发现一次不符合要求扣1分
12分
————
2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链
2
一处不符合要求扣1分
3、工作区内做到四轻
3
违反一次扣1分
4、礼仪规范：包括接待新体检人员、交接班、各项操作、回答体检人员及他人询问、迎送体检人员，催款及特殊场合等
5
不符合礼仪规范一次扣2分，严重违反扣5分/次。
9分
————
2、工作量
3
职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。
3、工作速度
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
护士量化考核表格模板
3
3
3
1
2
3
1
2
1
3
不达标，每次每项减1分
不掌握，每病人减0.5分
不达标，每次每项减1分
不达标，每次每项减1分
不掌握，减2分；不熟练，每次减1分
不达标，每病人每项减0.5分
无措施，每人减1分
不达标，每班次每项减1分
未进行，每人次每项减1分；未达标，每人每项减0.5分
出现差错，每次减1－3分
6、氧气湿化水每天更换，湿化瓶每周更换一次。
7、严格落实无菌技术原则和消毒隔离质量标准。
8、按相关标准管理处置室、换药室等。
9、医疗废物和生活垃圾无混放，按要求管理。
2
1
1
1
1
1
3
3
2
不达标，每次减1分
不达标，每次减1分
不达标，每次每项减0.5分；使用过期物品，每次减1分
不达标，每次每项减1分
不达标，每次每项减1分
3
5
2
5
2
违反，每次每项减1分
不熟知，每次减1分；未按要求完成各项工作，每次每项减1分
不达标，每次每项减1分
不掌握，每，每次每项减1分
病人护理质量22分
1、按分级护理制度及其质量标准做好病人护理。
2、责任护士对分管的病人做对“七知道”。
3、落实各项护理常规，护理措施得当，无缺陷。
4、各项治疗、处置前后对病人解释、沟通到位。
5、做到“四轻”（说话轻、操作轻、走路轻、开关门轻）。
6、行为规范，走、坐、站、蹲和指示方向符合要求。
7、其它方面落实“礼仪和服务规范”。
8、无投诉。
2
2
服装仪容及服务礼仪考核表
负责人签名︰
5
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2
1
0
15
主动提供指引，指引手势正确
5
4
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2
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0
16
面对顾客咨询及抱怨，能耐心诚恳应对，并快速处理
5
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0
17
举止端庄，不轻佻
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0
18
站姿，站有站相
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4
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0
19
坐姿，要坐有坐相
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0
20
和同事相处主动谦让
5
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2
1
0
得 分 小 计(总分100分)
建议改善之重点︰
考核单位︰ 抽评人员︰
服装仪容及服务礼仪考核表管理培训师恽秀娟
服装仪容及服务礼仪考核表
员工姓名：
项 目
得分0~5分
序号
考核内容
优
良
中
可
差
极差
1
工作服穿着规范
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0
2
袜子：肤色丝袜/白色短袜
5
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3
鞋子：白色护士鞋
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4
标准彩妆：亮丽淡妆、口红
5
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5
发型：长发-盘头发/短发-塞耳后
5
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2
1
0
6
耳环：不能佩带垂吊式耳环54321
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
12分 12分 12分 12分
其他（10分） 语言表述准确，条理清晰，举止规范得体
10分
4分
着装 护士服：整洁，无褶皱，佩戴工作牌
5分
（15
分） 内衣：衣袖不外漏
3分
鞋：护士鞋干净，大小适宜
3分
沟通站 姿
头正颈直，下颌微收，挺胸收腹，右手在腹前轻握 左手，四指自然弯曲，双目目视前方，目光柔和
12分
礼仪 坐姿 行为 （60 行走 分）
打招呼
原地指 路
坐姿端正，坐满座位的2/3左右，双手自然放于腿 上，双脚并拢同时放于一侧
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
项目
科室： 姓名： 评分标准
时间：
考核人： 得分：
分值
扣 分
扣分原因
仪表 礼仪 （30 分）
要求化妆，淡妆，自然大方
5分
仪容
（15 分）
发型：长发盘起，后不过颈，前不过肩，戴头花， 短发不超过耳下3cm
6分
指甲：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油，不佩戴首 饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4分
燕帽：戴正戴稳，距发际3—4cm,用发卡固定
护士服务礼仪质量考核评价标准(100分)
现场查看或询问3-5名新住院患者，一项做不到扣2分
您好开头、耐心解答、手势指引规范，严禁生、冷、硬、顶、推。
5分
病房
服务患者
微笑服务、正确称呼，主动介绍自己、告知来意。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
操作前，耐心解释取得配合，语言通俗易懂，严格查对。
6分
5分
随时查看，一项做不到扣2分
得分
100分
护士
语言礼仪
与患者打招呼
面带微笑，双目直视患者，您好开头，正确称呼，使用敬语。
5分
现场查看，或情景模拟考核2名护士或询问3-5名住院患者，一项做不到扣2分
员工之间
医务人员之间交流语言文明、语调轻柔，禁止大声喊叫、嬉笑打闹，禁止在办公区域就餐。
5分
与患者交谈
认真倾听、适当回应，语言通俗易懂，适时鼓励与安慰。
5分
回答
患者询问
语言简洁、通俗易懂、遇不懂或不知道问题须向其他人请教后告知患者，禁止回答不知道、不清楚、问医生等禁语，做到首问负责、有问必答。
5分
用语与禁语
使用常用文明用语和服务禁语，至少各知晓15条以上（具体见《护士礼仪规范手册》）。
5分
现场考核护士，不达标扣1分
接打
固定电话
“您好”开头，主动报科室+姓名，耐心倾听，转接电话说“请稍等”、打错电话说“对不起”，结束说“谢谢”，严禁说不知道、不认识、打错了、忙着了等禁语，严禁长时间占用电话。
5分
现场查看全体护士，严格落实岗前五分钟《护士仪容仪表自检与互检制度》，一项做不到扣1分
口罩
佩戴规范、紧贴皮肤、遮盖口鼻。
2分
护士服务礼仪考核表
金健体检中心护士服务礼仪考核表姓名 部门 职务 综合评定：◎优秀 ◎良好 ◎合格 ◎不合格分数合计： 90分以上为优秀，80-90分为良好，60-80分为合格，60分以下为不合格。
考核人： 部门负责人： 序号 检查项目 具体要求分值 得分 考核评语 1 发型 男士保持头发清洁、整齐；前发不过眉；后发不过领；发角不过耳；不留胡须。
女士保持头发干净无头屑；发色自然黑色；不剪刘海；长发盘头、短发不遮眉掩耳；散发碎发用定型产品或卡子固定。
102 妆容 整体妆容淡雅，粉底颜色与肤色相近。
眉毛修剪整齐，颜色与发型相近，眉形适合自己脸型，长短粗细适中。
眼影宜浅与服装颜色协调，眼线忌过深，睫毛膏不易过厚睫毛不宜过长，颜色黑色。
口红颜色与肤色协调，忌颜色过重过红，不画唇线，以不显出化妆痕迹为宜。
10 3 服装 干净、平整、合身，衣扣扣齐，内衣衣领及袖口不外露，下着配套裤装。
着裙装时，需穿连裤袜，忌不穿或穿其他颜色。
衣兜内忌塞鼓满。
5 4 配饰 可佩戴造型低调的腕表，项链需致于衣领内。
不得佩戴任何款式的耳饰及手脚饰品，不得喷洒过于浓郁的香水。
5 5 鞋袜 穿统一工作鞋上岗，保持鞋面干净无灰尘。
女士穿白色或肉色丝袜，男士袜色与裤子颜色保持统一。
5 6 手部 手部必须经常保持清洁，不得留长指甲、不涂指甲油。
5 7 表情 随时随地保持微笑。
5 8 站姿 男士站姿：双手自然下垂，巾裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面；两脚略分开些，与肩同宽。
女士站姿：双手自然地交叉放在身体前面，右手在上，左手在下；双腿并拢站直， 身体重心放在两脚中间；挺胸、收腹、腰直、肩平，目光注视前方笑。
5 9 主动问候 热情、主动的向客人和领导、同事问候。
一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”5 10 引领礼仪 引领客人应站在左边，左手自然弯曲五指并拢指向前方道路，站在离客人半米的距离，同时用语音引导：“这边请”，不得与客人同肩并进。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士礼仪是医疗服务过程中的重要组成部分，对于提升患者满意度、建立良好医患关系具有重要意义。
为了规范护士礼仪行为，提高护士的专业素养和服务水平，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装不得有明显的皱褶、破损或污渍。
2. 配饰合理：护士应佩戴整齐、干净的工作帽、工牌，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
3. 发型规范：护士应将头发整齐地束起或梳理整洁，不得有明显的散乱或遮挡面部的发型。
4. 化妆得当：护士应淡妆或不化妆，妆容不得过于浓重或夸张，保持面部清洁和自然。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 行为规范：护士应保持良好的仪态和举止，在工作中不吸烟、嚼口香糖或饮食。
3. 面带微笑：护士应保持微笑，以友善的态度面对患者，给予他们安全感和信任感。
4. 保持专业形象：护士应保持专业形象，不与患者过度亲密接触，避免引起误会或不适。
四、服务态度1. 主动热情：护士应主动关心患者的需求，积极提供帮助和解答问题，展现热情的服务态度。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和隐私不被泄露。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予他们足够的时间和关注。
4. 敬业精神：护士应具备敬业精神，积极学习专业知识和技能，提升自身的专业水平。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作能力，与其他医护人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，与团队成员之间保持良好的信息交流和沟通，避免信息传递不畅或产生误解。
3. 分工合作：护士应根据工作需要，合理分工，协调各自的工作任务，确保工作的顺利进行。
4. 互相尊重：护士应互相尊重，遵守团队规则和职业道德，共同营造和谐的工作氛围。
六、考核评估1. 日常观察：护士的仪容仪表、言行举止、服务态度和团队合作能力将通过日常观察进行评估。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为直接关系到医院形象和患者的就医体验。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪表仪容1. 服装整洁：护士应穿戴整洁的工作服，衣物干净整齐，无明显污渍或破损。
2. 仪容端庄：护士应保持良好的仪容，面容清洁，不化浓妆，发型整齐，不凌乱。
3. 配饰合理：护士应佩戴适当的工作证件和标志，不佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
4. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
三、语言表达1. 用语规范：护士应使用规范的语言表达，不使用粗俗、侮辱性或歧视性的言辞。
2. 语速适中：护士应以清晰、准确的语速与患者进行交流，避免过快或过慢而影响沟通效果。
3. 用词恰当：护士应使用通俗易懂的词语与患者交流，避免使用专业术语造成患者困惑。
4. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，给予耐心回应，并及时解答患者的疑问。
四、态度和行为1. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者，给予他们关怀和安慰。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不擅自透露患者的个人信息。
3. 言行一致：护士应保持言行一致，不说一套做一套，以身作则，给患者树立良好的榜样。
4. 知情告知：护士应及时向患者提供医疗信息，包括病情、治疗方案等，让患者了解并参与决策。
五、沟通技巧1. 非语言沟通：护士应通过眼神交流、微笑等非语言方式表达关怀和理解。
2. 温和体贴：护士应以温和体贴的语气与患者交流，避免过于冷漠或严厉。
3. 解释详细：护士应详细解释医疗操作和治疗过程，让患者明白每一步的目的和意义。
4. 团队合作：护士应与医疗团队成员保持良好的协作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。
六、专业知识1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术和操作规范，确保操作安全和效果。
2. 知识更新：护士应不断学习和更新医学知识，保持专业素养和能力。
3. 专业指导：护士应向患者提供专业的健康指导和护理建议，帮助患者改善生活方式和健康状况。
医院护士礼仪规范考核评分标准
一处
不规范扣1分
在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两臂自然摆动，摆动的幅度约30°.
3
双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力柔步无声。
4
持物
20分
身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。
3
一处
不规范扣1分
端治疗盘
拇指和食指握住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘底部，
4
肘关节呈90°，与手臂一起用力，使盘距身体3-5厘米，不触及盘内缘。
1
4
入座后双膝靠拢，双脚并拢，足尖向前；两臂自然弯曲，两手心向下，左下右上交叉叠放于左大腿近衣处。
4
坐定后上身正直，与大腿呈90°，双眼平视，双臂贴身，端庄优美，自然舒展。
4
离座时先迈右脚后退半步，起身，右脚还原，先迈右脚，从右侧走到座位后面
4
走姿
10分
眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣领边袖边、裙边不外漏于护士服外。
2
按季节需要着统一下发护士鞋，袜色为浅肤色或白色，袜口不露在裤脚的外面。
2
站姿
15分
站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
一处
不规范扣1分
两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
两脚脚尖距离10-15厘米，脚跟距离5-7厘米。
4
持病历夹
左手握病历夹前端，夹在肘关节与腰部之间，夹前缘略上翘。右手自然下垂或摆动，
5
翻开病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
5
下蹲
拾物
10分
下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
2
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中遵守的行为规范和职业道德准则，旨在提高护士的职业形象和服务质量。
护士礼仪考核标准旨在评估护士在工作中的礼仪表现，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，避免过于花俏或暴露。
2. 护士头发应整齐、干净，长发应梳理整齐并盘起，短发应保持整洁。
3. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆或戴夸张的首饰。
4. 护士应佩戴工作证明和职称标志，以便患者和同事能够识别身份。
5. 护士应注意个人卫生，保持口气清新，不得吸烟或嚼口香糖。
三、言行举止1. 护士应保持微笑和友好的态度，主动与患者和家属交流，传递温暖和关怀。
2. 护士应注意言辞的文明和用语的准确性，避免使用粗俗或不当的语言。
3. 护士应尊重患者的隐私权和个人空间，不得擅自透露患者的私人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，准时上下班，不得迟到早退或擅离职守。
5. 护士应保持工作环境的整洁和安静，不得大声喧哗或在工作区域吃零食。
四、沟通技巧1. 护士应倾听患者的需求和关注点，积极回应患者的问题和疑虑。
2. 护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
3. 护士应注重非语言沟通，如眼神交流、姿势和手势，以增强与患者的互动。
4. 护士应耐心倾听患者的抱怨和不满，理解并尽力解决问题。
5. 护士应与团队成员之间保持良好的沟通和合作，共同提供优质的护理服务。
五、考核流程1. 考核对象：所有护士2. 考核周期：每年一次3. 考核方式：由专业考核小组进行实地考察和观察，结合患者和同事的评价。
4. 考核内容：仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
5. 考核评分：根据考核标准，将护士的表现分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。
六、考核结果和改进措施1. 考核结果将作为护士绩效考核和晋升的依据，优秀者将获得相应的奖励和荣誉。
2. 对于考核结果不理想的护士，将进行个别辅导和培训，帮助其改进不足之处。
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理论考试
15
建议：
改进措施:
20
1、操作前评估：评估患者病情，向病人解释本次操作的目的、简要方法和病人会产生的感受，告知病人的准备工作。2、操作中指导：具体交代病人配合的方法，使用安慰性语言和鼓励性语言。3、操作后嘱咐：询问病人的感觉，交代必要的注意事项，感谢病人的配合。
护士日常
用语
15
接电话时：您好，我是xx科。待人接物时：多用“请’”、“谢谢”、“您好”。
推治疗车符合要求。工作中不勾肩搭背，不打闹，不吃食品。对患者或家属问路要热情指引。除抢救工作外，乘电梯应礼让患者先绍经治医生、责任护士，护士长、病区环境、有关制度，对疾病方面作简要指导。
出院指导：做好饮食、休息和用药方面指导。征求意见，热情欢送（送至电梯口），
操作中语言沟通
护士服务礼仪考核表
科别年月日
项目
分值
标准要求
扣分原因
扣分
得分
护士仪表
15
护士上班一律着工作服、帽、裤或裙、工作鞋。佩戴胸卡。着浅色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。短发侧不掩耳；长发盘起，发网固定；前刘海不得过眼。
护士举止
15
护士举止稳重、端庄、优美、大方。站立、行走、坐、持物、拾物、开关门