人际沟通技巧 课件

如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好
(是不是塞车使你迟到呢?)
• 不要压抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最讨厌你哭 了!)。
• 沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
• 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
• 多说赞美的话。
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沟通中常犯的错误
• 表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
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沟通—最重要的人际技能
• 沟通模式
媒介
传递者
沟 通
接收者
反馈
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什么沟通
所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过 沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导 致想法、和行为的改变。
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给
別人的行动。
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沟通的三种方式
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上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
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人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
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与同事沟通时的表达技巧
• 当取得成绩时，把“我”改成“我们” • 在发生和解决问题时，对事不对人 • 在与人合作时，把“你应该”该为“能不能” • 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 • 对积极的人和事，及时给予赞美
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与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
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澄清回馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意见
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共振技术
• 有意识地使用身体语言 • 小心使用术语 • 坦白陈述自己的感觉 • 观察对方举止的时候头脑要开放
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人际沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否則不要说.
• 若是意见相同,要热烈反应.
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1
人际沟通
人际沟通的意义
人际沟通的方式
人际沟通的基本技巧
人际沟通的要领
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沟通的意义
• 心理学家发现：人际关系障碍中，80%的原因 来自沟通不畅
• 谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 ……
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• 意见略有差异,要先表赞同.
• 持有相反意见,勿当场頂撞.
• 想要有些补充,要用引伸式.
• 如有他人在场,宜仔細考虑.
• 心中存有上司,比较好沟通.
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与上级沟通的技巧
一、将上级作为自己最大的客户
•让他知道什么事情在发生---让上级放心
•养成汇报工作的习惯---让上级安心
•让上级了解你怎么做---让上级对你有信心
二、帮助上级减压
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•不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上）
•主动承担责任、勇于道歉
三、维护上级的权威
•让其感到正确的意见来自于领导
•除非特殊情况，不越级汇报
•用正面的价值处理棘手事PPT学件习交流
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平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
• 媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
• 缺乏反馈
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关于沟通的一句话建议
单纯追求技巧是 远远不够的，诚信 和品德才是沟通最 大的科学
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沟通的最终目的是
促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
没有最好, 只有更好!
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
• 面对面 • 书面 • 电話
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他只能在听
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
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有效的影响技巧
• 观察的技巧 • 傾听的技巧 • 澄清回馈的技巧 • 引起共鸣的技巧
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沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
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沟通六道
• 你好 • 好的 • 好吗 •请 • 谢谢 • 对不起
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
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专家建议
人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
• 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.
• 不要在生气时沟通,容易语无伦次.
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观察的技巧
• 注意眼神 • 掌握姿势 • 反覆次数 • 声调高低
眼睛是心灵的窗口
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9
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
用口去听
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倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道
说貴 话在
• 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人愛面子)
• 谈话內容简单扼要,不要重复.
• 当別人批評自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应, 能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須 急着辩解.
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专家建议
• 不要因对方攻击,就立刻加以还击。
• 不要用命令的语气沟通。
• 不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是, 不是,(甲或乙)