有效沟通作业题
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结合〈有效沟通〉课程的学习， 谈谈你对这一故事的理解
4、王老板是某地区的销售大户，小张就任销售代表以来就想结识王老板。于是小张打听到 王老板的电话，约定了时间见面。按照约定的时间小张来到王老板的办公室。
“王总，你的办公室很别致，样品放在办公室里，天天就象看到自己的孩子一样。 ”小张 看着王总说。
《有效沟通》作业题
一、填空题：
1、沟通的四个目的是：、、、
2、沟通并不是一种本能，而是一种能力，这种说法正确与否？理由是什么？
3、余世维老师举吴州喜来登酒店的荷兰籍总经理荷恩天每天要在酒店上上下下三十次说明
什么？
4、在激励员工改善绩效时余世维老师讲过，如果你是一名主管，不要常常坐在自己的电脑
前面，而应多出去走走，这会让你发现哪两件事情：第一件：
“因为前面有两个观光团， 所以动作慢了点，请大家稍安勿躁。”并且在远处又增加了一
个售票点（ ）
理由：6．当你与别人的意见相左时， 应以你的表情、耐心，所言所行证明你是真的关心他 （ ） 理由：
7．在与领导谈话交流之前，要准备好答案（）
理由：
8.问题不在情绪本身，而是情绪本身及Байду номын сангаас表现方法是否适当（ ）
理由：
2•与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程()
理由：
3.在美国，公司允许员工在地上摆玩具，允许员工在办公室铺地毯穿拖鞋() 理由：
4.当你从副经理提提拔为经理的时候，你很主动地和其他经理打个招呼：“你看我需要怎么
和你们配合？”()
理由：
5•有时候游客在公园排队买票，由于人很多，大家都很着急，这时负责人马上出来提醒：
3、,4、,5、,6、,
7、。
22、请结合实际工作谈一谈你对广告投入的看法。
23、 沟通的五种个人障碍是：1、，2、，3、，
4、，5、。
24、 沟通的组织障碍有哪五种：1、，2、，3、，
4、，5、
25、 克服障碍的三种方法是：1、，2、，3、。
26、 “记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”说此话
9、 沟通的三要素是：、、。
10、 余世维老师所讲的心态的三个问题是：、、。
11、 沟通的基本原理是：。
12、 余世维老师所讲的关心涉及哪三个方面：1、，2、
3、。
13、 所谓主动，对公司而言是一个系统， 即不是主动的就是主动的
14、 余世维老师所讲的影响编码的5个条件是：、、、、
15、余世维老师说世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：
法。
2、 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如 何与上级领导沟通呢？
3、 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是 这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法， 请来 珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。 泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后， 有一位 退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿， 老臣胸有成足地拿着三根稻草， 插入第一 个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来， 而 第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使 者默默无语，答案正确。
理由：
9.记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效地赞美（）
理由：
10.礼貌像只气垫，里面可能什么都没有，但是却能奇妙地减少颠覆（）
理由：
三、简答题
1，余世维指出，沟通的基本问题是心态，并且普遍存在于大陆企业之中。有效沟通要 解决哪三种心态？
2，沟通的基本原理是关心，如何才能做到这一点？
第二件：。
5、余世维老师讲在采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该常驻机构出来
走动走动，这对公司和下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫管理。
6、 在企业管理中，情感指的是工作上的一种或。
7、 日本人“母鸡带小鸡”的做法体现了沟通的哪一个目的。
8、 “和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”这句话是谁说的。
克莱特继续着注视这孩子， 想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺 眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：
“为甚么要这么做？ ”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回
来！！
这一事例说明了沟通上你应做到哪几点，结合自身实际，谈谈你对沟通保持顺畅的想
四、案例分析题
1、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？ ”
小朋友天真的回答：嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：如果有一天，你的飞
机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机 上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林
第一、。
第二、。
16、 美国人爱默生说社交的作用在于：。
17、 沟通的三个方向是：、、。
18、 余世维老师对向上沟通给出的三个建议是：1、，2、，
3、。
19、 向下沟通时余世维老师给出的三个建议是；1、，2、，
3、。
20、 做好水平沟通应该做到哪5点：1、，2、，3、，
,5、。
21、 余世维老师认为应从哪七方面改善会议：1、,2、,
的人是：。
27、 与上司沟通的七个技巧是：1、，2、，
3、, 4、, 5、
6、，7、。
28、 传言的4个成因是：1、，2、，3、，
4、。
29、 应对传言的三个动作是：1、，2、，3、。
30、 “当你对一个人说话时，看着他的眼睛；当他对你说话时，看着他的嘴。”这句话是所
说。
二、判断题
1•吸烟者在家吸烟，让他的太太和孩子吸二手烟。吸烟者：没办法啊，她嫁给我就算倒霉 了( )
3、简述积极行为讲话的六种方式？
4，如何同你的上司保持一个良好的沟通？
5、听人家讲话，不是像傻瓜一样张着嘴巴一直听。请给出善于倾听的建议？
6、我们每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你或多或 少都要跟他沟通，遇事畏缩或逃避不能解决问题，谈谈你在现实工作中与领导的沟通情况。 学习完余世维关于往上沟通的三个建议后，对你又有何启示？
4、王老板是某地区的销售大户，小张就任销售代表以来就想结识王老板。于是小张打听到 王老板的电话，约定了时间见面。按照约定的时间小张来到王老板的办公室。
“王总，你的办公室很别致，样品放在办公室里，天天就象看到自己的孩子一样。 ”小张 看着王总说。
《有效沟通》作业题
一、填空题：
1、沟通的四个目的是：、、、
2、沟通并不是一种本能，而是一种能力，这种说法正确与否？理由是什么？
3、余世维老师举吴州喜来登酒店的荷兰籍总经理荷恩天每天要在酒店上上下下三十次说明
什么？
4、在激励员工改善绩效时余世维老师讲过，如果你是一名主管，不要常常坐在自己的电脑
前面，而应多出去走走，这会让你发现哪两件事情：第一件：
“因为前面有两个观光团， 所以动作慢了点，请大家稍安勿躁。”并且在远处又增加了一
个售票点（ ）
理由：6．当你与别人的意见相左时， 应以你的表情、耐心，所言所行证明你是真的关心他 （ ） 理由：
7．在与领导谈话交流之前，要准备好答案（）
理由：
8.问题不在情绪本身，而是情绪本身及Байду номын сангаас表现方法是否适当（ ）
理由：
2•与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程()
理由：
3.在美国，公司允许员工在地上摆玩具，允许员工在办公室铺地毯穿拖鞋() 理由：
4.当你从副经理提提拔为经理的时候，你很主动地和其他经理打个招呼：“你看我需要怎么
和你们配合？”()
理由：
5•有时候游客在公园排队买票，由于人很多，大家都很着急，这时负责人马上出来提醒：
3、,4、,5、,6、,
7、。
22、请结合实际工作谈一谈你对广告投入的看法。
23、 沟通的五种个人障碍是：1、，2、，3、，
4、，5、。
24、 沟通的组织障碍有哪五种：1、，2、，3、，
4、，5、
25、 克服障碍的三种方法是：1、，2、，3、。
26、 “记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”说此话
9、 沟通的三要素是：、、。
10、 余世维老师所讲的心态的三个问题是：、、。
11、 沟通的基本原理是：。
12、 余世维老师所讲的关心涉及哪三个方面：1、，2、
3、。
13、 所谓主动，对公司而言是一个系统， 即不是主动的就是主动的
14、 余世维老师所讲的影响编码的5个条件是：、、、、
15、余世维老师说世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：
法。
2、 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如 何与上级领导沟通呢？
3、 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是 这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法， 请来 珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。 泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后， 有一位 退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿， 老臣胸有成足地拿着三根稻草， 插入第一 个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来， 而 第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使 者默默无语，答案正确。
理由：
9.记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效地赞美（）
理由：
10.礼貌像只气垫，里面可能什么都没有，但是却能奇妙地减少颠覆（）
理由：
三、简答题
1，余世维指出，沟通的基本问题是心态，并且普遍存在于大陆企业之中。有效沟通要 解决哪三种心态？
2，沟通的基本原理是关心，如何才能做到这一点？
第二件：。
5、余世维老师讲在采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该常驻机构出来
走动走动，这对公司和下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫管理。
6、 在企业管理中，情感指的是工作上的一种或。
7、 日本人“母鸡带小鸡”的做法体现了沟通的哪一个目的。
8、 “和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”这句话是谁说的。
克莱特继续着注视这孩子， 想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺 眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：
“为甚么要这么做？ ”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回
来！！
这一事例说明了沟通上你应做到哪几点，结合自身实际，谈谈你对沟通保持顺畅的想
四、案例分析题
1、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？ ”
小朋友天真的回答：嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：如果有一天，你的飞
机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机 上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林
第一、。
第二、。
16、 美国人爱默生说社交的作用在于：。
17、 沟通的三个方向是：、、。
18、 余世维老师对向上沟通给出的三个建议是：1、，2、，
3、。
19、 向下沟通时余世维老师给出的三个建议是；1、，2、，
3、。
20、 做好水平沟通应该做到哪5点：1、，2、，3、，
,5、。
21、 余世维老师认为应从哪七方面改善会议：1、,2、,
的人是：。
27、 与上司沟通的七个技巧是：1、，2、，
3、, 4、, 5、
6、，7、。
28、 传言的4个成因是：1、，2、，3、，
4、。
29、 应对传言的三个动作是：1、，2、，3、。
30、 “当你对一个人说话时，看着他的眼睛；当他对你说话时，看着他的嘴。”这句话是所
说。
二、判断题
1•吸烟者在家吸烟，让他的太太和孩子吸二手烟。吸烟者：没办法啊，她嫁给我就算倒霉 了( )
3、简述积极行为讲话的六种方式？
4，如何同你的上司保持一个良好的沟通？
5、听人家讲话，不是像傻瓜一样张着嘴巴一直听。请给出善于倾听的建议？
6、我们每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你或多或 少都要跟他沟通，遇事畏缩或逃避不能解决问题，谈谈你在现实工作中与领导的沟通情况。 学习完余世维关于往上沟通的三个建议后，对你又有何启示？