技术演讲中的沟通技巧

如何降低上台的压力？
正向暗示 事前充分准备 勿喝冰水 目光扫视全场、微笑 开场白的准备
练习是 消除紧张的良药
声音言语的设计
声音有力 说话自然
改变音调 变化说话速度 要点前后要停顿
声音言语的设计
适当运用方言、幽默等等 克服口头禅 “ 卡壳” 的处理
演说前运用EYE CONTACT 彻底运用目光接触 掌握观众、阅读表情
和主体形象。
看
75％
听
13％
闻、尝、触等
12％
演 讲 中 的 影 响 力 以 哪 些 渠 道 传 递 ？
目录
• 什么演讲 • 角色与定位 • 演讲前准备 • 演讲中技巧 • 演讲后的工作
我们的角色
公司的期望：树立公司形象，宣讲产品、技术，拓展市场
客户经理的期望：拿单 客户领导的期望：了解发展中的Raisecom，如何用厂家的新产品
技术演讲中的沟通技巧
北京瑞斯康达 技术部
2004.2
目录
• 什么是演讲 • 角色与定位 • 演讲前准备 • 演讲中技巧 • 演讲后的工作
什么是演讲
演讲是有计划、有目的、 有主题、有系统的视听两方 面的信息的沟通
演讲的目的
说明：传达信息 说服：使人相信 交往：交换意见 激励：激发行为 ……
演讲的主要传达手段有： 有声语言、态势语言
可能的态度、决策力
搭
收
建
集
架
素
构
材
宏观政策
自然信息：经济、文化、传统…
客户信息：组织架构，业务情况，网络 拓扑，产品使用情况… 产品优势与特点
客户想知道些什么？ 如何将这些介绍给客户？ 必须让客户记住的重要信息是什么？ 最能吸引客户的特色与优点是什么？
胶片制作
主题突出 契合主题 简洁清晰 鲜艳调和
预演
决定架构 收集素材
设定目标
传递信息：了解公司产品、技术 刺激思维：注意优势，比较不同---加深印象 说服听众：赞同观点，相信承诺 付诸行动：一实际行动支持该观点
由感性到理性，由感兴趣到实际购买！
听众分析
1、基本资料分析
年龄、性别、学历、社会地位、工作
2、需求分析
个人目的、兴趣点
3、心理状况分析
优化自己的网络，取得更佳的网络基础，给自 己的客户提供更优化的业务 客户工程师的期望：学习厂家的新技术，了解Raisecom的新产品
优秀演讲者应具备的条件
公司背景 专业技能 专业知识 人际技巧 解决问题的能力
源自文库 目录
• 什么演讲 • 角色与定位 • 演讲前准备 • 演讲中技巧 • 演讲后的工作
设定目标 澄清需求 撰写讲稿 环境准备 器材准备
信息 收集
项目 跟踪
总结
小结
• 什么演讲 • 角色与定位 • 演讲前准备 • 演讲中技巧 • 演讲后的工作
勇敢上台
表情
正 确 使 用 教 学 媒 体
前30秒不要打开投影仪 所有观众能看到 不要念胶片 用胶片，先显示，再念 没有用到的部分先遮住
注意事项
事前交流 避免争执 避免过分自夸 记下问题 问题一定要答复 准时结束
目录
• 什么演讲 • 角色与定位 • 演讲前准备 • 演讲中技巧 • 演讲后的工作
演讲后的工作
环境分析 教学器材
预演
选择不同演讲方式，包括重点 的选择、声音柔和度、形体动 作、时间分配，同时考虑可能 出现的问题和应变措施。
正 式 演 讲 时 间 比 预 演 多
最后一次练习在正式演讲前多久合适？
越近越好！
目录
• 什么演讲 • 角色与定位 • 演讲前准备 • 演讲中技巧 • 演讲后的工作