第四章绩效管理

第四章绩效管理

一、选择题

(一)单选题

1．强追选择法不能避免()。

A．苛严误差B．个人偏见

c．中间倾向D．宽厚误差

2．评价中心技术不包括()。

A．管理游戏B．个人报告

c．财务分析D．自主式小组讨论

3．成绩记录法具备()的优点。

A．有效性B．全面性

c．经济性D．准确性

4．针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括()。A．了解全面资料H．掌握近期信息

c．科学系统的考评评价D．以近期信息代替全期信息

5．以下指标中，()不宜用于评价企业高层领导。

A．市场占有率B．销售利润率

C．新聘员工离职率D．管理成本增长率

6．没计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是()。

①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整

A．①②③④B．③①②④

c．①③②④D．②⑧①④

7对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用()。

A．连乘积法B．系数相乘法

c．简单相加法D．算术平均法

8平衡计分卡从()四个维度衡量企业业绩。

A财务、客户、内部流程、学习与成长

B．财务、美誉度、内部流程、适应能力

c．战略、客户、内部流程、学习与成长

D．战略、美誉度、内部流程、适应能力

9．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是()。A．缩短考核周期

B．增加人力、物力

c．设置更为全面的指标

D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标

10．关于360度考评的保密性，说法正确的是()。

A．各维度的权重数值不能公开

B．考评结果只有企业高层领导知道

c．下级不能获知上级对自己的评价结果

D．上级不应知道每个下级对自己的评分

(二)多选题

1．绩效考评的效标主要包括()。

A．行为性效标B．优越性效标

c．特征性效标D．一般性效标

E结果性效标

2．为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有()。

A．闭环原则B．比较分析原则

c．不断优化原则D．控制成本原则

E．设定目标原则

3．宽厚误差产生的原因可能有()。

A．评价标准过低

B．考评标准主观性太强

C指标太多．涉及而』’

D．主管为了缓和关系，给下属过高的评价

E．考评者与被考评者进行多次沟通

4．绩效考评指标体系的设计原则包括()。

A．简洁性原则B．科学性原则

c．经济性原则D．明确性原则

E．针对性原则

5．绩效考评标准的设计应遵循的原则有()。

A．定量准确B．先进合理

c．突出特点D．简洁扼要

E．公平民主

6．战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要为()。

A．前者以战略为中心，后者以控制为中心

B．前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主

c．前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本

D．前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关度不高

E．前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生

7．关键绩效指标的可测性是指()。

A．数据资料要准确可靠B．数据资料具有公正性

C．数据资料要易于采集D．各指标标准有明确的界定

E．各指标标准有简便易行的计算方法

8．KPI指标体系的设计主线包括()。

A．组织结构层级B．区域人事布局

c．主要业务流程D．主营业务种类

E．产品生命周期

9．关于360度考评，以下说法正确的是()。

A．强调客观考评员工

B．下级评价比上级评价更重要

C．强调全方位对员工进行考评

D．注重考核员工的行为结果．而非行为过程

E．如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的

二、简答题

1．绩效考评方法可以分为哪几类?各类绩效考评方法分别采用哪些效标?

2．请简单介绍考评量表图的类型，并指出以下各图分别属于哪种类型的考评量表。

三、计算题

某公司对销售部门的员工采用360度绩效考评的方法，每项打分最高6分，最低1分，考评结果如下表。请你在空白栏处填写相关内容。

四、改错题

1．强迫选择法，亦称强制选择业绩法，它是一种结果导向型的客观考评方法。在强迫选择法中，考评者必须从3～4个描述员工某‘方面行为表现的项目中选择一项或两项内容作为单项考评结果。该方法在各个项目中列举了工作行为表现，使考评者能够明确下属员工的考评结果是高、是低，还是一般。强迫选择法只能用来考评特殊行为工作为表现，可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。强迫选择法在使用过程中，考评者很容易把握哪些描述是积极的，哪些描述是消极的。此外，它还可以在企业人力资源开发方面发挥作用。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

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2．360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户以及被考评者本人对其进行360度全方位考评，再通过反馈程序达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。它的优点有：考评信息来源渠道广，信息的一致性比较强；强调定量评价，信息的准确性较高；有利于在企业内部营造和谐的氛围，提高组织成员的工作积极性和忠诚度；加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。它的缺点有：360度考评收集到的信息更多，但同时也增加厂收集和处理数据的成本；采用实名的评价方式，可能会使考评者产生顾虑；可能会造成被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

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五、图表分析题