沟通技巧实训总结3篇

沟通技巧实训总结3篇

训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析

以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的

是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和

锻炼学生的沟通能力和交流能力。

实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。下午我们

每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模

拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作，查阅相关

资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老

师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时

我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我

组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组

成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样

与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名

公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有

辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意

见强加于客户，否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧：

移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。

顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。

正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此

交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。

接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：

(1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是

多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问

题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

(2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场

把自己的各种聪明才智发挥出来。

(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格

上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避

我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加

以弥补。

(4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全

部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。

实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们

日后做兼职也是大有好处的，提高了我们的技能，也锻炼了我们的

口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面，我想这次实

训是成功的，因为它不是就只是坐在机房查资料，它让我们理论和

实际相结合，所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通

的技巧。

巧实训总结

班级11物流2班学号05

在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很

好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了

解到沟通并非那么简单。

实训的第一天，老师给我们安排了任务。首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧

子祥，李明。然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。因为给

的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司

里同事之间的评优案例。设想了相关情节，台词。我们小组成员分

头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注

意事项以及注意问题等资料。通过讨论，做了PPT，决定在PPT上

面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间，每组

成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间，总体说案例演示

的不错。但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。不过，我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论

得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了

让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。由此组成八位

辩手，八位评委。我组正方辩手(李明)，评委(王星星)。随后每组

成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。还找了两位

记分员计时。下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了

关于此辩论赛的辩词。第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学

们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则

之后，紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色，不仅口

才好，逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方

的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。到

了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自

己方进行辩论，有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。

那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。观众

提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没

有能和观众进行更多的互动。就这样，一上午的时间过去了，比赛

也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。