沟通技巧实训总结3篇
个人沟通技巧总结
个人沟通技巧总结第一，倾听能力。
倾听是沟通的基本功，是理解他人意图和需求的关键。
在与他人交流时，要保持专注，不要急于表达自己的观点，而是聆听对方的话语，并通过肢体语言和眼神交流，表达出自己的关注和理解。
另外，要避免打断他人的发言，要给对方足够的空间和时间来表达自己的意见。
第二，表达能力。
良好的表达能力可以帮助我们清晰地传达自己的想法和意图，避免产生误解和争吵。
在表达自己的观点时，要简明扼要，语言要清晰明了，要用人们容易理解的方式来表达自己的观点。
同时，要注重语气和非语言行为的表达，例如声音的抑扬顿挫、肢体的动作和表情等，这些都会影响别人对我们的理解和掌握重点。
第四，掌握非语言沟通技巧。
非语言沟通是一个人在交流时除了语言之外的一种方式，包括肢体语言、面部表情、声调、眼神交流等。
这些非语言信号可以传达出我们的情感、态度和意图，因此在沟通时要注重自己的肢体语言和面部表情，保持与他人的眼神交流，才能更好地传达信息和理解别人。
第六，善于解决冲突。
在个人沟通中，难免会出现意见不合或产生冲突的情况。
在面对冲突时，要保持冷静和理智，不要情绪化地反应。
要善于倾听对方的意见，并试图找到共同的解决方案。
在解决冲突时，可以采用合作的方式，通过讨论、妥协和寻求双方的利益，来达到双赢的结果。
第七，积极乐观的态度。
个人沟通不仅仅有助于信息的传递，更重要的是它可以建立人与人之间的关系。
要保持积极乐观的态度，以友善、亲切和真诚的态度对待他人，不仅可以增加他人对我们的好感，还可以增加沟通的效果和成功的几率。
人际沟通培训心得与感悟总结(三篇)
人际沟通培训心得与感悟总结(三篇)人际沟通培训心得与感悟总结篇一一、明确了沟通与协调的涵义沟通就是指在社会中的个人或组织赐予肯定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式沟通思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，相互支持，达成共识，从而实现组织和谐有序运转的一种治理行为或过程。
协调，从词面上看就是协商、调和之意。
协调的本质，在于解决各个方面的冲突，使整个组织和谐全都，使每一个部门，单位和组织成员的工作同即定的组织目标全都。
调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，相互协作，和谐有序地完成目标的行为。
个人在进展沟通协调的过程中，包括两个根本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和沟通信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的根底上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此协作、协同全都的和谐关系，实现共同目标。
所以，个人的沟通协调力量，包括沟通和协调两种力量，沟通力量表现为与谁沟通、沟通什么、如何沟通;而协调力量则在沟通的根底上表现为如何调整沟通各方面的利益和关系，使之分工协作，相互协作，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性通过学习让我熟悉到了沟通与协调的重要作用，让我熟悉到沟通是人与人相互之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和稳固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调是治理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
通过学习让我发觉自己还有很多需要改良和提高的地方，特殊是沟通协调方面仍存在缺乏，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的熟悉和理解不甚一样，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽一样，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作阅历的积存、沟通细节的把握、沟通学问的积淀，通过学习是可以培育和提高的。
沟通心得体会总结简短(优秀10篇)
沟通心得体会总结简短(优秀10篇)沟通心得体会总结简短篇1本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。
作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。
因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。
以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。
这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。
有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。
对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。
作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。
可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。
关于有效沟通技巧培训心得体会范文
关于有效沟通技巧培训心得体会范文
在参加有效沟通技巧培训后，我收获颇丰，深有体会。
首先，我意识到沟通是一门艺术，需要不断地学习和实践，才能达到更好的效果。
在培训中，我们学习了如何倾听
对方、如何表达清晰、如何建立良好的沟通氛围等技巧，这让我意识到沟通的重要性
和复杂性。
其次，我学会了更加注重细节和表达方式。
通过培训，我意识到在沟通中，细节往往
是决定性的因素。
一个微小的肢体动作、一个不经意的表情都可能影响到沟通的效果。
因此，我学会了更加注重细节，更加注意自己的言行举止。
最后，培训也让我更加懂得了倾听的重要性。
在沟通中，倾听往往比表达更加重要。
通过倾听，我们才能更好地理解对方的需求和想法，才能更好地做出回应。
因此，我
学会了更加耐心地倾听，更加理解对方的立场和情感。
总的来说，有效沟通技巧培训让我受益匪浅。
通过学习和实践，我提升了自己的沟通
能力，更加灵活地处理各种沟通情境。
我相信，在日后的工作和生活中，这些技巧和
体会一定会帮助我更好地与他人沟通，更好地解决问题。
沟通实训心得体会(甄选10篇)
沟通实训心得体会（甄选10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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沟通实训心得体会五篇
沟通实训心得体会五篇良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。
沟通是无处不在的，它关系着人们的人际交往。
下面我给大家整理的沟通实训心得体会范文五篇，希望大家宠爱!沟通实训心得体会范文1通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很多做人的道理，真的是听君一席话，甚读十年书啊。
与人沟通要求我们奇异地运用听和说，而不是无所顾忌地谈话。
沟通技巧再高的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面学问的我，对沟通不是特殊的了解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了很大的收获。
第一堂课老师教我们学习能力，它包括书本学习的能力、向别人学习的能力与自我学习的能力。
目前，我只具备了基本的学习能力，还需通过各项努力来提高自己的各项能力。
这样才能成为更好的沟通者。
这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之!对于大多数女性来说，在当今的经济时代，秀丽的外表常常是工作的筹码。
奇妙的外表和良好的气质能够提升我们的魅力，它能关怀我们更好地找到工作。
穿衣服不仅为了秀丽，而且也是为了自己的人生和事业。
在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创造自己的将来。
许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着装风格是古典型和自然型，所以在以后的工作场合中，应当穿比较端庄、高贵、经典和自然的服饰。
不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要良好的沟通能力。
良好的沟通能力能够提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。
沟通是无处不在的。
人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。
就把这份原来可以维系并进展下去的友情给淡化了。
在职场上，我们通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。
各部门之间也谈不上协作。
好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。
沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。
主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。
让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要前提。
我们实训的形式是以小组为单位，我是第二组的组长,通过案例分析，情景模拟，辩论比赛，职场话剧四个方面来实训沟通的重要性。
下面是对这一周实训的总结报告。
实训内容：一：第一天我们组接到两个案列，分别是老板与秘书之间矛盾激化后，老板主动的沟通化解了秘书与老板之间积怨已久的矛盾，使他们认识到了沟通的重要性；第二个案例是秘书对老板的主动沟通，使得老板对秘书的态度改观。
三人各一个案例，分工以后开始产找资料，通过具体的实例以及现代公司上级与下级，下级与上级的沟通中出现的问题加以分析讨论总结出了该案例为何出现这样的问题，并且做出了具体的解决方案，再把其全过程通过演示文稿的方式进行了演讲汇报。
通过组员一天的合作努力，以及交流体会，同时通过观摩各组的案例分析汇演，一天的实训下来我深刻体会到良好的沟通能力是现代管理人才职业能力的重要组成部分，认识到上级与下级，下级与上级沟通的技巧。
最大感处在组员共同完成任务的合组精神。
A．上级与下级的相处之道1．学会积极倾听：沟通是双向的行为。
要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。
积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。
当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。
积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。
为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的是否一致。
沟通技巧实训总结报告1.doc
沟通技巧实训总结报告1沟通技巧实训总结报告第十一周是沟通技巧实训周，通过这一周系统地讨论、分析、模拟，强化了我们沟通技巧的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。
而且每个小组独立讨论完成，所以每个人都要放开思想参与其中。
第一天上午，我们准时到达吴文化园，先听了老师的对这一周安排的讲话，然后开始做今天的第一个模拟。
我们先讨论了我们模拟的公司所要经营的方向，确定了方向后，我们又，然后分配好开始讨论公司的名字，在同组同学的建议下，确定了我们公司的名字为CXZ4每个人的任务后，我们就转战疏3-302开始制作下午公司成立的发布会的文稿以及PPT。
经过忙碌的一个上午，我们很快就到了模拟展示的时间，刚开始，大家都很紧张，尤其是开出场的几组，但后来大家的表现越来越好。
老师后来的评价就可以证明每个小组的优秀，第一天就这样完美的结束了。
第二天，我们主要模拟案例五，我们先在疏3-302集体讨论了模拟的具体思路，确定了能够表现秘书转变的过程，然后分配角色，制定脚本，完成脚本后我们认真地做了彩排，在彩排过程中，我们发现问题并解决问题，但下午表演时仍然存在问题，正如有的同学所说:经理做事太鲁莽,没有做到宽容与劝戒,这不仅告诉我们下次要好好斟酌每个角色的特点,还告诉我们我每个人要学会宽容,只有沟通才会互相理解.第三天,我们主要任务是案例分析,主要用一个视角来分析案例中同事与同事之间,上级与下级之间的相处之间,通过案例我们学会到了与他人之间尤其是与上级相处时要主动适应,灵活变通,要服从上级的领导但不要盲从.第四天,我们同样做模拟.但这次不是每个组单独行动而是与其他小组合作,完成职场新人小夏的蜕变的过程,这次模拟更是增强了我们的团队意识,整体意识也得到充分体现.很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。
如何与不同类型的人沟通培训心得5篇
如何与不同类型的人沟通培训心得5篇如何与不同类型的人沟通培训心得 (1) 5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。
在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么?”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。
但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。
对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。
这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。
这就说明沟通的是感情而不是信息。
虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。
这是我的个人观点。
沟通中的两个重要注意事项，一、主动沟通。
在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。
无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。
二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。
所以当问题出现时，我们应该尽早解决。
沟通种类：语言和非语言。
在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。
实训总结万能范本(4篇)
实训总结万能范本上了十几周的口语实训课，首先让我意识到了提高口语的重要性。
在上这门课之前，我一直在英语听力和英语单词方面拼命地充实自己、提高自己，无形中忽略了口语练习的必要性。
同时，也让我了解到自己英语口语的差劲，说话中太多的中式英语，而且，经常想不到合适的词句去表达自己的想法。
其次就是老师经常和我们说的一句话：“口语要用最通俗易懂、最简短的词汇来表达。
”以前，我从来没有有意识的去区分口语和作文中的词汇的使用。
总是想到什么，说什么，所以经常被老师说：“写的作文水平太低，像是初中学生写的作文；然后，说口语有时候又用特别生僻的单词，一点都不通俗。
”自从上了口语实训课之后，我每次看文章或者看英文电影的时候，都会有意识的去观察一下某个词汇是用于口语还是作文中比较好；甚至有些话在口语中、作文中一般情况下分别怎么说。
然后，我个人觉得我们在上口语实训课的过程中比其他课程多了许多用英语交流的机会；而且，课堂练习的内容也很接近日常生活，倾向于实际运用，不像有些课程，只是做一大堆题目或者一些泛泛而谈的理论，这种教学方式很适合我们。
最后，我个人觉得上集体的口语实训课，气氛十分重要。
气氛好了，我们会更加主动地用英语去交流、去学习，去体会学习英语的快乐。
首先，我们在上课时座位的安排方式就很适合进行小组活动，老师可以利用这种优势让我们多进行小组活动，让学生们拥有更多的英语交流的机会。
总之，口语实训这门课程让我学到了很多有用的东西，上这门课是十分必要的，这可以弥补我们平时所缺少的语言环境。
同时，也要感谢钱老师对我们十几周的知识教育，我们学到了很多，谢谢！实训总结万能范本（二）时间真的流逝很快。
我们也走过了大二的时光。
在学习的我们，体会到了酸与甜，苦与辣。
生活，不经历一翻风雨，我们也不懂的生活。
大二的我们。
经过将近一个学期的模拟实训课程，让我个人认为会计对与我而言真的有种不能言语的情感。
首先，我们根据教材资料中的经济业务，分析题型，到编制凭证。
沟通心得体会
沟通心得体会
在日常生活和工作中，沟通是非常重要的。
通过沟通，我们可以更好地理解他人，表达自己的想法和情感，解决问题，建立关系等。
在长期的沟通实践中，我总结了一些沟通心得体会。
首先，倾听是沟通的重要组成部分。
在与他人交流时，要学会倾听对方的观点和想法，尊重他人的意见。
不要急于打断对方，也不要只顾自己的表达。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，建立互信关系。
其次，表达要清晰明了。
在沟通中，要用简洁清晰的语言表达自己的想法，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
这样可以避免误解和歧义，提高沟通效率。
另外，要善于表达感受和情感。
在沟通中，情感是非常重要的元素。
通过表达自己的情感，可以更好地与他人建立情感连接，增进彼此之间的理解和亲近感。
最后，要善于沟通解决问题。
在沟通中，难免会出现分歧和矛盾。
这时候，要善于通过沟通解决问题，而不是通过争吵和冲突。
要学会妥协和包容，寻求双方都可以接受的解决方案。
总的来说，沟通是一门艺术，需要不断的实践和提高。
通过倾听、清晰表达、表达情感以及解决问题，可以使我们的沟通更加有效和顺畅。
希望我能在以后的沟通中不断地提高自己，与他人更好地交流和合作。
语言沟通技巧实训报告
一、实训背景随着社会的发展，沟通能力已成为衡量个人综合素质的重要标准。
为了提高我们的语言沟通技巧，学校特开设了语言沟通技巧实训课程。
通过实训，我们学习了如何运用有效的语言沟通方式，提高沟通效果，为今后的工作和生活打下坚实基础。
二、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 语言沟通的基本原则：诚信、尊重、礼貌、简洁、准确、得体。
2. 沟通技巧训练：倾听、表达、提问、反馈、非语言沟通等。
3. 案例分析：针对不同场景，分析沟通中的成功与不足，总结经验教训。
4. 场景模拟：分组进行角色扮演，模拟真实沟通场景，提高沟通实战能力。
三、实训过程1. 实训初期，我们学习了语言沟通的基本原则，明白了沟通的基本要素。
随后，通过观看教学视频、阅读相关资料，我们对沟通技巧有了初步了解。
2. 在实训过程中，我们分组进行了沟通技巧训练。
我们学习了如何倾听、如何表达、如何提问、如何反馈等技巧。
在训练过程中，我们互相学习、互相借鉴，不断提高自己的沟通能力。
3. 针对案例分析环节，我们选取了多个典型案例，分析了沟通中的成功与不足。
通过分析，我们认识到沟通技巧在实际应用中的重要性，以及如何在实际沟通中运用所学技巧。
4. 在场景模拟环节，我们分组进行了角色扮演。
在模拟过程中，我们充分运用所学沟通技巧，努力提高沟通效果。
模拟结束后，老师对我们的表现进行了点评，指出我们的优点和不足，并给予改进建议。
四、实训收获1. 提高了语言表达能力：通过实训，我们学会了如何运用恰当的语言表达自己的观点，使沟通更加流畅、自然。
2. 增强了沟通技巧：我们掌握了倾听、表达、提问、反馈等沟通技巧，能够更好地应对各种沟通场景。
3. 培养了团队协作精神：在实训过程中，我们学会了与团队成员沟通协作，共同完成任务。
4. 提升了心理素质：在模拟沟通场景中，我们学会了调整心态，面对压力，保持冷静，提高心理素质。
五、实训体会1. 语言沟通技巧并非一蹴而就，需要长期积累和实践。
万能实训心得体会(3篇)
万能实训心得体会本次万能实训是我大学期间最重要的实践活动之一。
通过参与该实训，我不仅学到了许多专业知识和技能，还收获了宝贵的人际关系和团队合作经验。
以下是我在万能实训中的心得体会。
首先，万能实训给我提供了一个实践应用知识的机会。
在实训中，我们要利用所学的专业知识和技能，解决实际问题。
这要求我们对所学的理论知识有一个深入的理解，并能够将其应用到实际中去。
通过实践，我发现在实际操作中，很多问题和挑战都是无法在纸上计算出来的。
只有亲身实践，才能真正了解问题的本质，并找到解决问题的方法。
其次，万能实训使我明白了团队合作的重要性。
在实训中，我们被分为若干个小组，每个小组负责一个具体的任务。
我们需要共同协作，合理分工，共同努力完成任务。
通过团队合作，我们掌握了许多沟通和合作技巧，提高了协调能力和组织能力。
团队合作的过程中，我还学会了倾听他人的意见和建议，虚心接受别人的批评和指导，这对我个人的成长和发展有着重要的推动作用。
再次，万能实训提升了我的解决问题的能力。
在实训中，我们面临的问题往往是复杂的，并且没有明确的解决方法。
这要求我们具备较强的问题分析和解决能力。
在实训过程中，我学会了从多个角度思考问题，不断尝试各种解决方案，并及时反馈和调整。
通过实践，我积累了解决问题的经验，提高了解决问题的能力，在日常生活和工作中都能够灵活应用。
最后，万能实训也让我有机会认识到自己的不足与提高的空间。
在实训中，我发现自己在某些方面存在的不足和缺陷。
这些问题可能是技术上的，也可能是学习方法上的。
通过实践和反思，我努力弥补自己的不足并改进自己的学习方法。
同时，我也发现了自己的优点和潜能，并且不断挖掘和发展。
通过反思和总结，我相信我能够不断提升自己，实现个人的成长和发展。
综上所述，万能实训是我大学期间一次非常宝贵的实践经验。
通过这次实训，我收获了很多，不仅是专业知识和技能的提升，更重要的是对团队合作、问题解决和自我发展的认识和理解。
沟通心得感想(精选8篇)
沟通心得感想(精选8篇)沟通心得感想篇1我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。
这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。
授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。
通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。
以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。
课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。
要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。
课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。
正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。
第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。
课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。
第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。
但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。
为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。
因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。
建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。
首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。
比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。
沟通技巧实训总结报告(实习报告).doc
沟通技巧实训总结报告（实习报告）沟通技能培训总结报告第18周是我们的沟通技巧训练周。
通过本周的系统培训，我拓展了我的沟通技巧知识，并意识到了一些我通常忽略的细节。
此外，我们的课堂纪律也是非常互动的，允许我们敞开心扉，参与其中。
第一天，我们写下了学习交流技巧的经验，并进行了口语测试。
本周的训练已经开始。
我们班有40个人，一组五个人，他们被分成八组。
下午，每组通过抽签的方式选出该组的病例。
我们做的是与顾客沟通。
第二天，小组成员在老师的安排下进行了场景模拟，最后老师进行了点评。
在小组成员的共同努力下，我们小组圆满完成了任务。
同时，我们也学到了如何更好地与客户沟通。
1、学会宽容、不管你的同事或顾客有多强硬，作为一名接待员，你必须宽容、微笑并珍惜感激的想法。
但是，你也必须有一个辩证的概念，而不是盲目地遵循服务。
2、倾听客户的表达时，必须客观地表达意见，不能把自己的主观意见强加给客户，否则得不偿失。
3、肢体语言也是一种接受的表达技巧。
我认为它主要是“安静”的，这样顾客可以放松并和我聊天。
通过对这个案例的分析和练习，我了解到我们应该保持冷静和有一种感恩的心情。
只有这样我们才能学到更多。
第二项活动将计入我们的演讲，主题是“我有我的亮点”。
当我们第一次看到这个话题时，我们都留下了。
我们有什么好的？通过这次演讲，我们再次了解了自己。
原来，平凡的我也有我自己的精彩！这次演讲给我留下了深刻的印象，并对我们产生了巨大的影响。
将来，我们不会提高我们的语言能力。
第三项活动是主持人的表演，以新生欢迎会为背景。
我们小组的五名成员上台主持会议，中间部分由两名或三名成员主持，很有特色。
我在主持人身上充分发挥了我的激情。
演出非常成功。
当然，每个人都做得很好。
由此，我也学到了所谓的舞台上一分钟和台下十年的工作。
演出的前一天晚上，我们组的成员在舞台上演示了几次自然阅读，所以我会更加努力地培养这方面的能力，更好地展示自己。
在最后一天，我们举行了一场辩论比赛，题目是“利大于弊还是弊大于利？”辩论者的论点充满了机智的评论。
人际沟通与表达实训课程学习总结提升有效沟通的能力
人际沟通与表达实训课程学习总结提升有效沟通的能力人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
通过与他人的沟通与交流，我们可以传达自己的思想、表达情感、获取信息以及建立和维护人际关系。
因此，提升有效沟通的能力对个人和社会的发展都具有重要意义。
在学习人际沟通与表达实训课程期间，我在以下几个方面取得了一定的收获和提升。
首先，该实训课程教授了我如何有效倾听他人并给予积极回应的技巧。
在过去的交流中，我常常陷入了只关注自己的立场和观点，而忽视了他人的意见和感受。
通过课程的学习，我意识到了倾听和回应的重要性。
在与他人交流时，我开始主动运用积极倾听的技巧，例如眼神接触、肢体语言的示意以及重复对方的观点以确认自己的理解。
同时，我也学会了积极回应他人的观点和情感，通过肯定和支持他人的话语来促进合作和建立信任。
这些技巧的应用，使我的交流更加有针对性和有效，也增强了与他人之间的互动和友好关系。
其次，该实训课程教授了我如何运用非语言沟通的技巧来增强沟通效果。
学习到了许多关于肢体语言、面部表情和声音语调的知识，我开始更加重视这些非语言因素在沟通中的作用。
通过掌握这些技巧，我能够更准确地表达自己的情感和意图，同时也更容易理解他人的情感和意图。
例如，当他人使用肢体语言表达不满或紧张时，我能够及时调整自己的沟通方式，以缓解紧张气氛并有效传递信息。
同时，我也学会了通过调整自己的声音语调和面部表情来表达不同的情感和意见，使得自己的观点更加生动且易于理解。
这些非语言沟通技巧的运用，使我在沟通中更加自信和有说服力。
最后，该实训课程教授了我如何高效地组织和展示信息。
在现代社会，信息的数量和复杂性不断增加，有效处理和传递信息的能力变得至关重要。
在课程中，我们学习了许多基本的文体技巧，例如逻辑思维和演讲技巧。
通过这些技巧的应用，我能够更好地组织自己的思维并清晰地表达出来。
同时，我们还学习了如何使用图表、幻灯片等视觉工具来辅助信息的传递和理解。
这些技能的掌握，使我在与他人交流时能够更加高效地传达信息，提高了交流的效率和准确性。
客服实习工作总结及沟通能力
客服实习工作总结及沟通能力一、引言在接受客服实习期间，我充分发挥了良好的沟通能力，有效地处理了客户问题，提高了客户满意度，并在团队中取得了卓越的表现。
本文将从以下几个方面总结我的实习工作和沟通能力的提升。
二、工作内容及成绩在客服实习期间，我主要负责接听客户来电，并协助解决各类问题。
通过反复培训和扎实的专业知识储备，我熟悉了公司的产品和服务，并能够准确理解客户需求。
在处理来电时，我积极倾听客户的问题，耐心解答，并灵活运用专业知识，提供满意的解决方案。
我每天能够高质量地处理大量来电，仅在一个月的时间里，客户满意度得到了显著提高，公司的口碑也因此提升。
三、沟通能力提升1. 倾听和理解能力：在工作中，我意识到倾听和理解客户问题的重要性。
通过仔细聆听，我能够深入理解客户的需求，并迅速提供解决方案。
在日常工作中，我针对各类问题进行分类整理，形成自己的问题解决思路，提高工作效率。
2. 语言表达能力：在客户问题解答过程中，我不断提升自己的语言表达能力。
通过扩大词汇量和丰富的专业知识，我能够用更准确、明确的语言为客户解决问题。
同时，我还学会了使用简洁的语言表达，在高效传达信息的同时，有效地减少了客户等待的时间。
3. 谦恭礼貌的态度：作为客服实习人员，我认识到与客户保持谦恭礼貌的态度的重要性。
我始终保持友善的微笑，用真诚的态度对待每位客户，积极解决问题，并及时回馈客户反馈。
通过这种积极的沟通态度，我与客户建立了良好的互信关系，提升了客户满意度。
四、挑战和成长在客服实习过程中，我也面临了一些挑战。
面对一些复杂问题和急躁情绪的客户，我时常需要保持镇定，专业解答。
我通过与团队的合作和上级的指导，不断提升自己的应对能力，并逐渐掌握了妥善处理各类问题的技巧。
通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技巧，而且培养了良好的团队合作精神和服务意识。
与同事们的协作让我意识到沟通和合作是取得优秀成绩的关键。
我还加强了自身的自学能力和问题解决能力，对客户问题的解答能更加灵活和全面。
沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告一、实训背景近年来，沟通技巧成为职场中不可或缺的重要能力之一、在工作中，良好的沟通技巧可以帮助提升团队合作效率，改善人际关系，解决问题等。
为了提高团队成员的沟通能力，我们决定开展一次沟通技巧实训。
二、实训目的1.加强团队成员的沟通技巧意识；2.学习有效的沟通技巧；3.提高团队成员的团队合作效率；4.解决沟通中的问题。
三、实训内容1.沟通技巧知识讲解为了帮助团队成员了解沟通技巧的重要性和作用，我们邀请了一位沟通专家进行了一次沟通技巧知识讲解。
在讲解中，我们重点介绍了沟通的定义、沟通的重要性、沟通的基本原则、沟通中常见的问题以及解决沟通问题的方法和技巧。
2.沟通案例分析为了让团队成员更加深入地理解沟通技巧和应用，我们组织了一次沟通案例分析的活动。
在活动中，我们选择了一些实际工作中常见的沟通案例，例如与同事合作出现纠纷、与客户沟通不畅等。
团队成员根据自己的经验和知识，分析了案例中存在的问题，提出了改进沟通的建议。
3.沟通技巧实践训练为了让团队成员能够将学到的沟通技巧应用于实际工作中，我们组织了一次沟通技巧实践训练。
在训练中，我们模拟了实际工作场景，让团队成员分别扮演不同的角色进行沟通，例如经理与下属的沟通、同事之间的沟通等。
通过训练，团队成员可以了解自己在沟通中存在的问题，并学会运用合适的沟通技巧来解决问题。
四、实训效果经过实训，我们团队成员的沟通能力得到了明显提升。
首先，团队成员对沟通技巧的重要性有了更清晰的认识，更加注重在工作中的沟通中应用相应的技巧。
其次，团队成员学会了一些实用的沟通技巧，例如积极倾听、表达清晰、善于提问等。
这些技巧可以帮助他们更有效地与他人沟通，并解决工作中的问题。
最后，团队成员之间的合作效率得到了提升，团队内部的沟通更加顺畅，减少了误解和冲突。
五、实训总结通过这次沟通技巧实训，我们认识到沟通在团队合作中的重要性，同时也明白了沟通技巧对于提高沟通效果的重要性。
只有通过持续的学习和实践，我们才能不断提高自己的沟通能力，并在工作中取得更好的效果。
沟通技能实训心得
沟通技能实训心得沟通技能是在现代社会中非常重要的一项能力，它不仅可以帮助我们与他人更好地交流和理解，还可以解决问题、建立良好的人际关系。
为了提升自己的沟通技能，我参加了一次沟通技能实训课程，以下是我的心得体会。
首先，我意识到沟通是一个双向的过程，不仅要善于表达自己的观点和想法，还要积极倾听对方的意见。
在实训课程中，我们进行了许多小组活动，需要与组员合作完成任务。
在与他人合作的过程中，我学会了倾听对方的意见和建议，尊重他人的观点。
通过倾听，我能更好地理解他人的需求和要求，从而更好地与他人进行沟通和协作。
其次，我注意到非语言沟通在沟通中起着至关重要的作用。
在实训课程中，老师强调了面部表情、姿势和眼神等非语言要素对沟通的影响。
这使我更加意识到自己在与他人交流时的形象和肢体语言的重要性。
例如，我学会了面带微笑与他人交谈，用眼神传递友好和信任的信息。
这不仅可以缓解紧张的气氛，还可以增加与他人的亲和力，从而更好地促进沟通和理解。
此外，我学会了灵活运用沟通技巧。
在实训课程中，老师教给我们一些广泛适用的沟通技巧，例如积极倾听、提问技巧和反馈技巧等。
这些技巧帮助我更好地与他人进行互动，更好地表达自己的观点和感受。
例如，通过积极倾听，我能够更好地理解他人的需求和要求，并更好地解决问题。
通过提问技巧，我能够更好地引导他人的思考，促进深入的沟通和交流。
通过反馈技巧，我能够及时向他人传达我对他们想法和行为的观察和感受，从而更好地维护良好的人际关系。
最后，我认识到沟通的效果与沟通的环境和氛围息息相关。
在实训课程中，老师指导我们在沟通中创造积极的环境和氛围，例如鼓励他人、给予支持和赞扬等。
这使我更加明白，一个良好的沟通氛围可以激发参与者的积极性和创造性，促进更好的沟通效果。
在未来的沟通中，我将更加注意维护良好的沟通环境，积极为他人提供鼓励和支持，以促进良好的沟通和合作。
通过参加沟通技能实训课程，我不仅学到了理论知识，还通过实际操作提升了自己的沟通能力。
实训报告——沟通
实训报告——沟通实训报告，沟通实训报告，沟通一、实训背景沟通是人与人之间相互交流的一种方式，是信息的传递与共享的重要手段。
良好的沟通技巧和方法可以促进工作的顺利进行，增加工作效率，提高团队的凝聚力和合作能力。
为了提升自己的沟通能力，我参加了一次沟通实训活动。
二、实训目标通过本次实训，我希望能够提升以下几个方面的能力：1.提高表达能力：学会清晰、准确地表达自己的想法和意见，避免表达不明确导致的误解和困惑。
2.学会倾听：注意倾听他人的观点和意见，尊重他人的想法，避免单方面主观臆断，从而能更好地与他人产生共鸣和沟通。
3.提高应变能力：面对复杂的沟通场景和与人交往中的矛盾冲突，能够灵活应对，化解矛盾，化解冲突，达到和谐相处的目的。
三、实训内容本次实训包括以下内容：1.沟通技巧的讲解：通过培训课程，学习了一些基本的沟通技巧，如积极倾听、明确表达、换位思考等。
2.情景模拟练习：参与了一些情景模拟练习，如面试、团队讨论、冲突解决等，通过真实场景的模拟，了解自己在不同情况下的表现和反应，并通过反思总结，找到自己的不足之处。
3.反馈与改进：在实训结束后，进行了反馈与改进，从其他参与者和教练的评价中了解到自己在实训中的表现，并针对性地进行改进，以达到更好的沟通效果。
四、实训成果通过本次实训1.提高了表达能力：通过模拟练习和教练的指导，我学会了更准确、清晰地表达自己的想法和意见，避免了表达不明确导致的误解和困惑。
2.注重倾听：在实训中，我意识到倾听他人的观点和意见的重要性，并学会了尊重他人的想法和感受，与他人产生共鸣和沟通。
3.加强了应变能力：通过参与冲突解决的模拟练习，我学会了灵活应对复杂的沟通场景和矛盾冲突，化解矛盾，达到和谐相处的目的。
5.感受到了团队的力量：在团队讨论的模拟练习中，我深刻体会到团队的力量，团队的共同目标和合作能力可以大大提高沟通效果和工作效率。
6.积累了实战经验：通过参与实际情况的模拟练习，我积累了实战经验，对各种沟通场景有了更深入的理解和应对能力。
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沟通技巧实训总结3篇训目的:十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。
主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。
实训内容：第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析，我们全班共46个人，一组五个人，被分成了八组。
下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。
那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。
并且我们组分工合作，查阅相关资料，第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟，最后由老师进行点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。
实训紧张地进行着，下午我们进行了现场模拟，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我组大概流程，并且就两个情景剧在进行分析，点评，我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好，同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。
1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻，作为接待一名公司人员一定要宽容对待，保持微笑，怀着感恩的理念，但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。
2、在倾听客户表达时要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于客户，否则得不偿失。
3、肢体语言也是接待的一项表达技巧，我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。
过这个案例的分析以及演习，让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。
这样才能学到更多的东西。
第二天实训我们是准备辩论赛的材料，题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长，我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长，我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料，在这过程中过程中需要我们组员共同合作，辩手的辩论可谓妙语连珠。
但也不足的地方。
过后我也总结了在辩论赛时的技巧：移花接木：剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。
我们把这一技法喻名为"移花接木"。
顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。
正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方"势力范围"，使其恰好为我方观点服务。
较之正向推理的"顺水推舟"法，这种技法恰是反其思路而行之。
釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式之一。
通常，这种提问是有预谋的，它能置人于"二难"境地，无论对方作哪种选择都于己不利。
对付这种提问的一个具体技法是，从对方的选择性提问中，抽出一个预设选项进行强有力的反诘，从根本上挫败对方的锐气，这种技法就是釜底抽薪。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。
”在以后我们更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打超出良好的沟通氛围。
接下来就是为模拟面试做准备，对于我们大一来说对面试还不是很熟悉，所以我们就有了难度，不过这样也正好锻炼了我们，让我们了解了一些面试技巧：(1)要谦虚谨慎。
面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。
(2)要机智应变。
当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。
(3)要扬长避短。
每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。
因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。
必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。
(4)显示潜能。
面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。
实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的，提高了我们的技能，也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面，我想这次实训是成功的，因为它不是就只是坐在机房查资料，它让我们理论和实际相结合，所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。
巧实训总结班级11物流2班学号05在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。
我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
实训的第一天，老师给我们安排了任务。
首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧子祥，李明。
然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。
我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。
因为给的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。
设想了相关情节，台词。
我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注意事项以及注意问题等资料。
通过讨论，做了PPT，决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。
通过一上午的时间，每组成员做了充足的准备。
下午就是我们演示的时间，总体说案例演示的不错。
但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。
不过，我们都在继续努力。
由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。
关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。
最终讨论得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。
由此组成八位辩手，八位评委。
我组正方辩手(李明)，评委(王星星)。
随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。
还找了两位记分员计时。
下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。
第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学们早早就来到教室准备了相关的事情。
在两位主持人介绍比赛规则之后，紧张的辩论赛就展开了。
正方的一辩、二辩很出色，不仅口才好，逻辑思维很连贯。
紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。
反方的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。
到了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。
每位辩手都激情的为自己方进行辩论，有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。
那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。
双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。
观众提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没有能和观众进行更多的互动。
就这样，一上午的时间过去了，比赛也结束了。
反方获胜。
老师也做了总结。
很现实很生动。
下午老师给我们布置了最后一项任务。
要求八个小组进行不同种类，方式的面试模拟。
八个不同职位的模拟，我组是文秘类的。
通过实训课时间的讨论，我组有了大体的思路。
臧子祥和李明饰演主考官。
丁艳飞，王星星和陈婷婷分别是面试者1号，2号，3号。
客串者：陈维维(旁白)，杨玉军(客户)，杨农(客户)。
也做了PPT.首先我们设想了三个情景。
第一是三个面试者的自我介绍，然后是主考官的提问时间。
在此环节淘汰了面试者2号。
第二是电话情景模拟，主考官希望通过此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。
在此环节也就淘汰了面试者1号。
第三情景也可以说是一个小插曲，说的就是被淘汰者3号，在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。
可能为公司着想，面试者2号就上前处理，这一幕恰巧给主考官看到了。
也就破格被公司录取了。
其中的客户投诉情景，我觉得很好，杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖，还有杨玉军饰演的客户2，有点本色出演，生动。
作为旁白的陈维维，演说不错，配合的很好。
因为这次的面试情景模拟时间比较紧，老师以为我们没有做好充足的准备，但是结果真的很让人满意，面试涉及各个领域，面试方式也各式各样，面试的环节也可谓很多。
有游戏的参与，有实战的情景。
有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则，感同身受。
我们同学很在意这次比赛，毕竟我们同学有的是熬夜做出来的，一般都做到十一点到十二点左右。
小组成员呆在一起，讨论和研究台词，模拟场景。
大体完成之后，思路明确了，就开始做了PPT的演示搞。
就这样，老师给的准备时间不怎么够用，第二天早上又给我们半小时时间准备，我组练习了两遍，也在此时间段里面将PPT做了修改和补充。
不过结果怎么样，我们都很满意。
在实训课结束之后，我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌，作为本次实训课的结束。
在这次实训课中，我学到了很多。
不仅是对沟通技巧课内容的补充，更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。
通过本次实训课，我们同学之间的友谊也更近一层楼。
没有以往男生，女生的各自为事了，而是大家一起努力，一起思考。
共同完成老师布置的任务。
比起之前的物流实训课，本次的更加有活力。
没有之前只是靠着电脑查找资料，总结。
更多的是同学之间的沟通，思想交流。
沟通是一种能力。
事实上，人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。
与人交谈，读书看报，上课听课，看电视，听广播，上网聊天等都属于沟通。
既然沟通与我们生活这样密切相关，我们就有必要掌握一些沟通的知识，让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是就有了交流。
沟通是一盏指明灯，可以随时矫正我们航行的方向。
这世上横尸因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，解除美好的果实训心得周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。
培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。
让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。