第十二章 顺丰速运

12.2.2 先进而功能强大的信息系统 • 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建 设，先后与IBM、Oracle等国际知名企业合作， 积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设 备，建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、 快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网 络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的 科技含量，实现对快件流转全过程、全环节的信 息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进快递 网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠 定业内客户服务满意度的领先地位。
• 12.5.5 电子商务物流系统建设的发展趋势 1．电子商务物流系统技术的研发与应用加速 2．电子商务物流系统需求呈个性化发展趋势 3．电子商务物流系统呈智能化发展趋势 4．电子商务物流系统呈柔性化发展趋势 5．产品的数字化发展使物流系统更加隐性化 6．电子商务物流系统的绿色化将成发展趋势
本章小结
12.4 点评与建议
• 1 从业人员素质相对较低 • 2 资金不足，融资渠道不畅 • 3 快递网络局限
12.5 知识点学习
12.5.1 电子商务物流概念 • 根据电子商务的概念，电子商务物流有着 三个层次的内涵：从微观和狭义上讲，电 子商务物流就是与网上交易相匹配的物流， 指的是电子商务企业的物流功能；从中观 和产业层次上讲，电子商务物流指的是物 流企业的电子商务化；而从广义上讲，则 是电子商务时代的物流。
• 物流配送是完成电子商务的一个关键环节，我国物流市场 基本上分为三大阵营：外资物流企业、国资物流企业、民 营物流企业。 • 顺丰速运是民营物流企业中较具代表性的：其竞争方式是 价格策略和价值服务相结合，相对来说，顺丰速运的速度、 安全、服务具有较强的市场认可度。 • 顺丰速运坚持自营网络的发展策略，是其速度、安全和服 务质量的保障。 • 同时，通过物流信息技术投入，具有较强的物流信息应用 研发能力和基础，顺丰的客户服务系统、基于GPS的车辆 监控与调度系统、自动分拣系统等系统的开发和应用是其 低价和快速策略的有力保障。
12.5.3 电子商务企业物流模式 1．电子商务物流产权层面运作模式 • 从产权角度看，电子商务公司采取的物流模式一 般分为自营物流、物流企业联盟、第三方物流以 及第四方物流。 2．物流作业模式 物流按作业模式可以分为如下三类： • 1）店铺直送 • 2）配送中心联合配送 • 3）一括物流
12.5.4 电子商务物流技术与电子商务物流的信息技术 • 电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关 的所有专业技术的总称，包括各种操作方法和管理技能等， 主要包括物流硬技术和软技术两个方面。 • 物流硬技术是指物流设施、装备和技术手段，主要包括计 算机、互联网、数据库技术、条形码技术，同时还有电子 数据交换（EDI）、全球卫星定位系统（GPS）、地理信 息系统（GIS）、电子订货系统（EOS）、销售时点信息 系统（POS）等。 • 物流软技术是指为组织实现高效率的物流所需要的计划、 分析、评价等方面的技术和管理方法等，又称物流技术应 用方案。
12.2.3 直营网络自主化管理 • 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网 点自营方式进行网络扩张，实现网点管理 自主化、人员管理自主化、车辆管理自主 化，但同时分区管理，每一级组织、每一 个收派人员负责某个区域的业务拓展，职 责明确。
12.3 成功之处
• • • • • 1 2 3 4 5 速度优势——顺丰之魂 灵活的经营模式 自营网络与安全保障 物流wk.baidu.com息平台构建 专业、安全、便捷的服务模式
本章习题
• 1．顺丰速运的核心竞争力是什么？ • 2．顺丰速运是如何实现信息化和电子商务的？ • 3．顺丰速运有哪些信息化应用？它是如何提升其 效率、服务的？ • 4．电子商务物流的内涵可以分为哪几个层次？为 什么要这么划分？ • 5．企业如何选择自己的物流模式？ • 6．根据案例知识，结合我国电子商务物流发展现 状，试探讨电子商务物流系统的发展趋势。
第十二章
顺丰速运
学习目标
• （1）了解顺丰速运的背景、发展和现状。 • （2）理解顺丰的信息系统构成和信息化应 用，快速和服务的保障策略，自建自营物 流网络策略和电子商务物流的概念和内涵。 • （3）结合电子商务物流相关理论、物流信 息技术和国内物流现状，分析讨论电子商 务物流的发展趋势和电子商务企业物流配 送的策略选择。
能力拓展
• 我国物流业现状是外资企业、国有企业及 民营企业三分天下的局面，本案例讨论了 民营快递——顺风速运的发展历程及其具 有特色的竞争战略与经营策略，分析了其 成功所在及不足之处。 • 试查阅相关文献资料，分别以一个典型的 外资物流企业和一个典型的国有物流企业 为例进行分组交流讨论。
12.5.2 物流与电子商务的关系 • 1．物流是电子商务发展的支点和基础 • 2．电子商务对物流的影响
– （1）物流需求发生了新的变化。 – （2）拓展了物流服务空间。 – （3）对物流环节的影响。 – （4）促进了物流技术的发展。
3．现代物流和电子商务的关系 •（1）现代物流与电子商务密不可分 •（2）物流是电子商务的重要组成部分 •（3）物流影响电子商务的发展，但电子商 务也将改变物流。
12.1.2 现状 • 经过短短10多年的快速发展，顺丰集团已成为国 内优秀的速递企业。 • 截至2009年，顺丰集团已经发展成为一家年业务 量3.1亿、年平均增长速度50%以上、基层营业网 点2 500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含 直辖市、中国香港、中国澳门）、员工72 000多 人、自有营运车辆4 000余台的大型综合性速递企 业。 • 在国内，其经营规模、网络覆盖和市场份额仅次 于中国邮政集团公司（EMS），排名第二。
12.1 案例纵览
12.1.1 起源 • 顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的 业务为顺德与我国香港之间的即日速递业务。随 着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、 番禺、江门和佛山等地。 • 1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃 发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城 市。 • 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个 省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业 民族品牌的佼佼者之一。
12.2 聚焦热点
12.2.1 价值营销 • 顺丰走的是一条价值营销抵抗价格战之路。价值 营销是相对于价格营销提出的，“价值营销”不 同于“价格营销”，它是通过向顾客提供最有价 值的产品与服务，创造出新的竞争优势取胜的。 • 顺丰通过完善网络查询系统、采用包机的方式确 保时限、推出新的服务产品、不断拓展自己的网 络等策略，为客户拓展价值，实现顺丰制定的价 值营销。
引言
• 物流配送是电子商务发展的基础、支撑和保障， 也是我国电子商务发展的瓶颈。 • 顺丰速运是一家民营快递公司，在1993年于广东 顺德成立，随后快速发展，成为民营快递的知名 品牌。顺丰速运以其快速、优质服务获得了广大 电子商务企业和网络消费者的信任和选择。 • 面对国外速递巨头、国资身影的中国邮政、其他 民营速递企业的巨大竞争压力，顺丰依然能够保 持较快的发展速度和竞争优势。