员工积极心态培训

做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿琳
热情周到的服务很. 快便得到了顾客. 和领. 导的好评.
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. 阿. 琳所在的柜组前面有道不. 起眼的台. 阶，时
常会有顾客经过时不小心被. 绊一下。. 所以每当有. 不. 知情的顾客经过时，阿琳总是善意地提醒一句
请小心前面的台阶。别的同事. 见了都总是笑. 她多 .此. 一举，那些人又不买自.己柜组的商. 品，管. 那闲. 事干嘛。阿琳对此也从不争辩，总是一笑置之。
态度与能力
心态决定一切
一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问： “这里如何？”
老人家反问说：“你的家乡如何？” 年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。” 老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟 。” 后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也同样反 问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人 、花、事物…” 老人家便说：“这里也是同样的好。” 旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？ 老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！”
树立良好心态
员工工作心态的正确认识
2014年2月20
什么叫心态?
• 就是一个人对 待事物的态度
大多数的人都想改造这个世界， 但是没有人想改变自己；
只要我们能改变自己的心态， 其实我们就改变了外在的世界。
心态决定成败
心
态
墙头种白菜
不
同 , 考前 结 做梦
晴天打伞
果
不
与爱慕之人
同
背对背在床上
不可能 高中
多此一举 双保险 有备无患
没戏
翻身时候到
失败 成功
失败 成功
失败 成功
成功的公式
成功=态度+技巧
成功的人做别人不愿做的事
成功=知识+人脉 成功=意愿+方法
成功的人做别人不敢做的事 成功的人做别人做不到的事； 成功的人都是从把小事作好开始的
成功学大师拿波仑·希尔的忠告
• “人与人之间只有很小的差异，但这 种很小的差异却往往造成了巨大的差 异！很小的差异就是所具备的心态是 积极的还是消极的，巨大的差异就是
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一个人的成功，有时只.是比别人. 多说一句话、. 多. 做了一件事、多留了一点心而已。
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不良心态在工作中的表现
• 1.上级要求加班，而却忙于每日朋友的邀约（麻将，足球，扑克，谈 朋友等）
• 2.发现上产线的不良品，或自己做出的不良品，当作没有看到或认为 反正后面会检查出来
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一天，.公司老总进行巡视时正巧经过那. 道台阶 ，阿琳还是像以前一样习惯.性地提醒说请小心 前.
面的台阶。老总一愣，但很快便明白了是怎么回
事，他没有说什么. ，只是看着阿.琳，脸. 上流露出.
一. 种赞赏的笑容。很快. 阿琳便被提升为柜组组长
，一年. 之后，她成了这家公司的副总. 经理. 。
选我所爱，爱我所选！
有个小弟在脚踏车店当 学徒，有人送来一部故障的 脚踏车，小弟除了将车修好， 还把车子整理的漂亮如新
其他学徒笑他多此一举， 后来雇主将脚踏车领回去的 第二天，小弟被高薪挖角到 那位雇主的公司上班，正是 这样的工作态度，让他最终 成为该公司的总经理。
三. 团队精神
米格25效应
6. 把工作当谋生工具，还是事业
• 建筑工的思考
• 大道理：没有想像就不会有所作为，不积极地去 规划自己的未来，你的一生因此也就会被限制住 。
乌鸦南飞
• 一只乌鸦打算飞往南方，途中，遇到一只鸽子。鸽子问她：“你 这么辛苦，要飞到什么地方去呢？为什么要离开这里呢？
• 乌鸦叹了口气，愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这里的 居民都不喜欢我的叫声。他们看到我就撵我，有些人还用石子 打我……”
• 真傻！神经病啊！人家又没有要求，做那么好干什么？--不追求完美！（做完了不等于做好了！品质意识）
• 做那么好，有没有给我什么好处费啊！---吃不得半点亏, 任何事都要求回报！
• 我很忙，哪有时间做这个额外的事情---真的没有时间吗？ • 老板又看不到，做那么好干什么---始终认为做事是为别人
而做！
• 如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己
一. 为自己工作
• 在职业生涯发展的过程中，什么时候你的工作热 情和努力程度不为工资待遇不高、不为别人评价 不公而减少，从那时起，你就开始为自己工作了 。
为钱做事,容易累;为理想做事,能够耐风寒;为兴趣做事,则用不倦怠！
二. 珍惜目前的工作机会
• 工作本身没有贵贱之分，所 有正当合法的工作都是值得 尊敬的。所以无论我们现在 的工作在一般人看来是好是 坏，我们都要珍惜。
——成功与失败。”
成功人生的三个阶段
执著追求
衣带渐宽
目标实现
蓦然回首
Fra Baidu bibliotek
明确目标
独上高楼
职业成功的黄金心态模型
大家好 我好
老板心态、共赢 心态、感恩心态
阳光心态、积极心态 、
从王永庆说起
送米的故事--把事情做得更到位
而我们有些人的心态
• 倒米这么简单的事谁不会做啊！---可你就是想不到（没有 服务意识）
一个人做事分成三类
总想少干点——滑头——逃避型 服从命令的，听话——本份型！
自己找事干——用心——主动型！ 精员工
逃避型的，干了也不讨好！ 本份型的，只为自己良心！ 主动型的，让领导心动的！
傻员工
被动完成的是任务！主动做事才是品质！
主动与不主 动相差30倍
！
【案例】只是多说了一句话
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大 专 毕. 业 的 阿 琳 因 为 一 时 找 不 到 工 作 .， 只 好 进了一家百货公司做营业员.。尽管别人都认为她.
• 鸽子劝道：“别白费力气了。如果你不改变你的声音，飞到哪儿 都不会受欢迎的。”
• 许多人总喜欢责怪别人，怪环境不好，怪别人不喜欢他,不欢迎 他，但他总不反省自己的为人举止，是否值得他人尊重及欢迎 。假如一个人不经常反省自己，只会责怪别人和环境，他就会 和这只乌鸦一样，到处惹人讨厌
乌鸦南飞的故事
一个忠告：当你跟不 上企业的发展时，你 不要以为跳槽能解决 你的问题！
• 3.认为机器设备又不是我一个人用，打扫干净了别人又弄脏了 • 4.认为每日完成产量就可以了，品质没有办法做好！ • 5.认为上司能力不如你，凭什么管我？经常不听上司的安排，与上司
争吵等 • 6.认为只要07：55之前刷卡就行，部门的早会集合迟到没有关系 • 7.认为自己就是这样了，没必要再努力
养成良好的工作心态