收银员礼仪规范
红馆ktv收银的规章制度
红馆ktv收银的规章制度一、总则1. 为规范红馆KTV的收银管理，提高工作效率，保障财务安全，特制定此收银规章制度。
2. 本规章制度适用于红馆KTV的所有员工，包括岗位与职级不同的员工。
3. 红馆KTV的收银管理，应遵守国家有关法律法规，并严格按照本规章制度执行。
二、收银员的基本要求1. 收银员应具备一定的会计学知识和实际操作经验，并熟练掌握计算机软件操作技能。
2. 收银员应具有较强的责任感和工作积极性，认真对待每一笔交易，确保财务安全。
3. 收银员应具备熟练的沟通能力和良好的服务意识，与客户保持友好沟通，解决问题。
4. 收银员应保持良好的个人形象和仪表，严守职业道德操守，保护公司形象。
三、收银操作规程1. 收银员应按照公司规定的工作时间打卡上班，准时到岗，不得迟到早退。
2. 收银员应认真核对交易金额，并正确输入客户信息，确保数据准确无误。
3. 收银员应对客户支付的现金、刷卡等款项及时入账，确保交易的及时性。
4. 收银员应做好交班工作，与接班收银员进行交接，详细汇报当班情况及交易情况。
5. 收银员应认真填写收银记录表格，确保每一笔交易都有明确的记录，便于日后查询。
6. 收银员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身的专业能力和水平。
四、财务安全管理1. 收银员在操作过程中，严禁私自调整金额或涂改交易记录，一经发现将严肃处理。
2. 收银员应妥善保管收银机和相关设备，不得私自调试或更改系统设置。
3. 收银员应定期对现金进行清点核对，确保账目正确无误，不得有短缺现象。
4. 收银员应遵守公司财务管理规定，做好财务报表的填写和上交，确保财务数据的真实性。
5. 收银员有义务保守客户的个人信息及支付数据，不得泄露给他人或进行非法使用。
五、违规处理1. 对于有过错或违规行为的收银员，公司将按照公司规定给予相应的处理，包括警告、罚款、停职、解雇等处罚。
2. 对于涉嫌盗窃、贪污等违法行为的收银员，公司将报警处理，并追究其法律责任。
[终稿]收银员服务礼仪
![[终稿]收银员服务礼仪](https://img.taocdn.com/s3/m/68ecc106cec789eb172ded630b1c59eef9c79a48.png)
[终稿]收银员服务礼仪42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意何谓收银服务礼仪, 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。
要点: 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。
收银员服务礼仪的分类及规范仪表发式:女发型应为短发或盘发; 男头发不应超过耳轮. 脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须着装:工作服佩饰:工号牌基本仪态表情:基本表情――自然真诚基本仪态微笑:一米微笑眼神:散点柔视收银服务规范(服务仪态) 你是否着短裙落座时双腿未并拢; 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊; 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样; 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起; 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。
送客用语: ”您慢走，欢迎再来～” “不客气这我们应该做的。
”致歉用语:“对不起，请您到……办理。
” “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦请多多原谅，谢谢您对东百的支持与理解。
” “对不起，收银台不能办理，请您到柜台办理“拨打电话的礼仪流程 ? 准备向客户拨打回访电话的内容，并备好纸和笔拨打电话问候语:”您好，我是东方百货的***，请问***先生/女士在吗,” ? 叙述正题结束语“谢谢您致电东方百货。
” 挂机要后于对方，并轻放，勿摔话机拨打电话的礼仪注意事项注意掌控打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间拨打电话 2。
始终保持微笑的语调，声音清晰，有礼貌 3。
不要急于在电话中承诺事情或是做决定 4。
对客户提出的建议或意见，要在讲电话的同时在纸上作记录 5。
避免打电话时其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 6。
同时不要接听手机或其他电话 7。
口中不要吃东西或含着东西。
接听电话的礼仪流程铃响三声之内接起接电话时要用左手，右手备纸、记笔记报出:“您好，*东方百货”，如延迟接电话首先要致歉:“对不起，让您久等了。
收银员服务礼仪
收银员应具备的素质
诚实 细心 耐心
诚恳
有处理突发状况的能力
诚 实
• 1、在收银过程中，出现差错，如钱少找了，钱多找
了、收到假钞，都要勇于承认，并承担由此造成的损 失。
• 2、严格执行只有贵宾卡享受折扣的原则，不得私自 打折。
• 3、不带现金上岗，不将收银款放入工作围裙。 • 4、不故意出现漏打、错打现象，有飞单的现象发生。
耐 心
1、当为顾客在包装时顾客有特别的要求时， 要尽量满足，不可出现不耐烦的情绪。
2、当在为顾客找零的时候，如顾客在找钱方面对面额有要 求或者在新旧上有要求，再允许的情况下，尽量满足。 3、当顾客询问关于产品的信息，促销的信息要耐心做解答。
诚 恳
• 当有出现找零差错的时候，要诚恳向顾客道歉，取得顾客 谅解。
收银员培训教案
收银员仪容仪表 收银员应具备的素质 收银员的服务礼仪
收银员的主要工作内容
收银员的清洁工作
收银员的仪容仪表
• 收银员的形象和其他店员一样，都代表着公司的形象，所 以在形象方面的要求也显得尤为重要。
收银员仪容仪表的规范
• 上班时间店员一定必须穿着公司统一发放的制服。 • 要配穿黑色的半跟皮鞋，并穿肉色的丝袜，不可穿凉鞋、凉拖及 五颜六色的袜子。
收银员的服务礼仪
1、当顾客到达柜台5秒内被招呼，真诚微笑，友善欢迎， “您好，欢迎光临” 2、将产品的内容打入POS机协助顾客解答对产品的疑问， 告知顾客正在促销的商品。 3、建议性促销： 至少一次建议顾客正在促销的商品，选择在正确的时机， 在收货过程中适当的时机进行。 1）当顾客说：就这些了，就不要再向顾客进行建议 性销售，以免引起顾
• 请露出你迷人的微笑！
超市收银员服务礼仪
超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
入袋前应将不同客人的商品分清晰。
装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。
2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。
零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。
3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。
2、收银员接待服务礼仪规范
二、收银员接待服务礼仪规范
1、十步原则：此为路遇礼仪，即在十步之内遇到公司的领导、同事或
供应商，应面带微笑，与其目光正面接触后礼貌问候：“您好！”
2、进场时，自觉遵守纪律，主动向保安人员出示服务牌，依序进场打
卡签到。
3、每天迎送宾时段，收银员应在收银台内标准站立、面带微笑，按员
工迎送宾要求，参与楼层迎送宾服务（负责调换零钞与进帐的人员除外）。
4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面视经过收银台的每一位顾
客，不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。
5、站立收银：
（1）、顾客临近收银台1米时，收银员要起立相迎，面带微笑，礼貌注视顾客，并向顾客问候：您好！
（2）、站立双手接过顾客票据，审核票据开具是否规范，项目是否齐全，同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。
若顾客有VIP卡，但未带来，应向顾客说明本次消费不能补刷积分；如顾客没有办理VIP卡，则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。
（3）、收银过程中应坚持唱收唱付。
（4）、收银完毕，将票据与找零一并双手递交给顾客，并礼貌送别：谢谢光临XX商场！顾客离开1米后，方可坐下。
6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立，礼貌回答。
7、使用日常礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起，让您
久等了”“给您添麻烦了”“这是找您的零钱，请收好”“请慢走”
等。
称呼上司时，姓名前要加职务；同事之间也要称呼其名，不能用“喂”
打招呼。
8、参加晨读、开会时，应带笔和笔记本，认真倾听，仔细记录。
9、乘坐电梯时，要礼让顾客或供应商，客户先行。
10、忌高声喧哗，疯笑打闹。
宾馆收银员规章制度
宾馆收银员规章制度
一、工作时间和纪律。
1. 收银员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。
2. 在工作期间，收银员应保持精神饱满，不得在岗位上打瞌睡或做与工作无关的事情。
二、服务态度和礼仪。
1. 收银员应以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，不得发表不文明或不得体的言论。
2. 在处理客人结账时，收银员应保持高效率，不得拖延客人的时间。
三、收银操作规范。
1. 收银员应认真核对客人的账单，确保金额无误，不得私自免
单或擅自修改账单。
2. 收银员应妥善保管好收银机和现金，不得私自挪用或盗用宾
馆资金。
四、安全防范和危机处理。
1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，不得随意将门禁卡或钥
匙交给非工作人员。
2. 在发生突发事件或意外情况时，收银员应冷静应对，及时向
上级领导汇报并采取相应的措施。
五、违规处理。
1. 对于违反规章制度的收银员，将按照宾馆相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职、辞退等处罚。
六、其他。
1. 收银员应定期参加培训，更新知识和技能，提高服务质量和
工作效率。
2. 收银员应积极配合宾馆的各项工作安排，不得擅自违反或拒绝执行工作任务。
以上规章制度自颁布之日起生效，收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
收银员礼仪规范
收银员礼仪规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、举止态度站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。
不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。
谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。
态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。
1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待额协助顾客。
2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解说。
3、收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
4、员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。
需要协助时尽量使用对讲机。
二、正确的礼貌待客语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃现场气氛。
常用的待客语收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂口之外，还应注意以下常用待客语。
1、您好！/欢迎光临！（当顾客走进收银台时起立微笑，点头示意）2、对不起，请您稍等一下。
（欲离开顾客为顾客做其他服务时必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了。
（当顾客等待一段时间之后）4、是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在陈述事情或是接到顾客指令时，不能沉默不语，必须有所表示)5、您的整车金额/维修金额总共XX元,请问您是刷卡还是现金（收到顾客整车交车单/维修结算单，确认单据无误后询问顾客）6、请问需要开发票吗？增票还是普票？发票抬头是开个人还是单位？开单位请您在这里写一下单位名称，谢谢！（售后结算时适时提醒客户）7、总共XX元，收您XX元，找您XX元/这是您的卡，还有发票，请您核对后收好（为顾客结账服务时，双手微笑递交客户）8、谢谢！/欢迎再次光临！（当顾客结束交款后，必须感谢顾客的惠顾）9、10、11、12、（范文素材和资料部分来自网络，供参考。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
超市收银员规章制度
超市收银员规章制度为了规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市的正常经营秩序，特制定以下规章制度，供全体超市收银员遵守：一、工作时间1.1 工作时间为每周七天，每天工作小时为八小时。
1.2 超市将根据员工数量和工作需要合理安排各个收银员的工作时间。
1.3 收银员应严格按照排班表上的工作安排准时上、下班。
二、仪容仪表2.1 收银员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整洁、合规的工作服装。
2.2 禁止收银员穿着拖鞋、短裤、污损的服饰等不符合职业形象要求的衣物。
2.3 收银员应做好个人卫生工作，保持身体清洁，禁止在工作期间使用香水或者化妆品。
三、服务态度3.1 收银员应对顾客保持礼貌和友好的态度，主动为顾客提供优质的服务。
3.2 收银员在为顾客提供服务时应有耐心、细致，不得出现推搡、争吵或者无礼行为。
3.3 收银员需熟悉超市的商品信息，能够回答顾客的相关问题。
四、收银操作4.1 收银员应掌握良好的计算和操作技能，确保收银工作的准确性。
4.2 收银员必须保护顾客的隐私，不得窥视或泄露顾客的个人信息。
4.3 收银员在收银过程中，应检查货品的价格和数量是否与顾客购买的一致，并及时向顾客说明如有差异。
五、资产保护5.1 收银员在工作中发现货品价值异常低或顾客有不正当行为时，应及时向上级报告。
5.2 收银员应妥善保管好收银机、现金、银行卡等财产，严禁私自调整收银机金额。
5.3 收银员不得利用职务之便偷盗顾客或超市财物，一经发现，将依法追究刑事责任。
六、岗位安全6.1 收银员应遵守安全操作规定，确保自身和他人的安全。
6.2 收银员禁止携带易燃、易爆物品上班。
6.3 收银员应接受上级安排的安全培训和教育，增强安全意识。
七、违规处理7.1 如收银员在工作中有不按规定操作、服务态度恶劣等违规行为，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
7.2 对于涉嫌违法犯罪的行为，超市将严肃处理，并移交相关部门处理。
7.3 如发现有收银员存在此类问题，员工可通过途径举报，举报人的个人信息将保密处理，不得擅自泄露。
超市收银员岗位规章制度
超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。
第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。
第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。
在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。
第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。
第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。
第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。
第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。
第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。
第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。
第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。
第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。
第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。
第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。
第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。
第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。
第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。
第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。
收银员管理规章制度范文
收银员管理规章制度范文一、工作时间及出勤要求1. 收银员的工作时间为每天8小时，根据需要有弹性调整工作时间的安排。
2. 收银员需按时上班，不得迟到早退，且需保持良好的出勤率。
若因特殊情况无法按时上班，应提前请假并得到上级批准。
3. 收银员应遵守公司规定的工作时间和轮班制度，不得擅自请假或调班。
二、仪容仪表1. 收银员应保持整洁、干净、庄重的仪容仪表。
服装应符合公司要求，如统一着装和佩戴工作证等。
2. 忌讳穿着暴露、过于花哨或不得体的服饰，禁止穿戴运动鞋、拖鞋等不符合工作要求的服饰。
三、工作态度与素质1. 收银员应积极主动、热情有礼地面对客户，提供专业、高效的服务。
2. 不得对顾客进行不恰当的干预、侮辱性言行以及骚扰行为。
3. 收银员应具备良好的团队合作精神，互相帮助、配合，共同完成工作任务。
四、保密职责1. 收银员应保持客户信息的机密性，不得将客户信息泄露给任何外部人员或机构。
2. 不得利用客户信息从事违法、违规或不当行为。
3. 收银员不得私自收取与工作无关的费用或款项。
五、工作纪律1. 收银员应遵守公司的工作纪律，如按时上下班、按规定完成工作任务、不抄袭他人工作成果等。
2. 收银员之间不得搞勾结行为，不得损害公司利益或影响工作秩序。
3. 不得利用工作之便牟取个人私利，如收受商家回扣、谋取非法利益等。
4. 不得违反公司规定的禁止吸烟、酗酒等行为。
六、工作安全1. 收银员应积极参与公司组织的安全培训，了解并遵守相关安全规章制度。
2. 确保在工作中使用的设备、工具、电器等处于安全状态，如有问题及时报修。
3. 不得随意将工作区域变为私人储物间，保持工作区域整洁。
七、责任追究1. 若收银员违反以上规章制度，将会受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、暂时停职、降职及解雇等。
2. 对于严重违反法律法规和公司规章制度的行为，公司将依法追究其法律责任。
八、附则1. 对于本规章制度未涵盖但与收银员工作相关的事项，公司有权进行适当的补充和解释。
收银员服务礼仪
• “先生/ 小姐，交易已成功。”将银行卡和 收据双手递给客户：“先生/ 小姐，这是您 的卡和收据，请拿好！” 带客户接过卡和 收据后，再次微笑行15° 鞠躬礼，并说： “谢谢您，请慢走！”
• 客户回答：没有。
• 算出总金额后，微笑着对客人说：“先生/ 小姐，您好，您总共消费了xx元。请问您 是付现金还是刷卡？”
收银员服务礼仪
•
•
1 当客户来收银台交费时（或由其他员工 带领至收银台），应起身 15° 鞠躬礼同 时微笑着说：“您好！很高兴为您服务！” 双手接过划价单，” 请问您有我们的会员 卡吗？/请问您是我们商家的会 员吗”?
•，微笑着 对客人说：“先生/ 小姐，您好，您总共消 • 费了xx元。请问您是付现金还是刷卡？”
• 客户回答：刷卡。双手接过客户的银行卡。
• 在刷卡后，在将POSE机的密码键盘递给客 户时：“先生/ 小姐，请在这里输入您的密 码，好吗？请您小心保护好您的密码。”
• “先生/ 小姐，交易已成功。” 将银行卡 和收据双手递给客户：“先生/ 小姐，这是 您的卡和收据，请拿好！” 带客户接过卡 和收据后，再次微笑行15° 鞠躬礼，并说： “谢谢您，请慢走！”
• 客户回答：付现金。“好的，总金额是xx 元”。 双手接过现金，清点后，打印收 • 据，找零。双手将零钱和收据递给客户： “先生/ 小姐，您所付的金额为xx元，实际 • 消费xx元。这是找您的零钱xx元和收据， 请收好！”带客户接过零钱和收据后，再 次微笑行15° 鞠躬礼，并说：“谢谢您， 请慢走！”
• 客户回答：刷卡。双手接过客户的银行卡。
• 如为普通卡，在刷卡后，在将POSE机的 密码键盘递给客户时：“先生/ 小姐，请在 • 这里输入您的密码，好吗？请您小心保护 好您的密码。”
酒店饭店收银基本礼仪
酒店饭店收银基本礼仪酒店饭店收银礼仪一、数据输入与结账1、结账准备：应先检查服务员是否完全按品名、规格整齐摆放餐具和酒水饮料，是否有打碎或损坏餐具或酒瓶记录，现场是否有损坏或打碎的酒瓶。
2、结账数额输入：按客人实际消费数量(加上损坏记录数、现场损坏数)按品名等明细项目(不得按心算数输入)，完全输入收银机，结账时应出示损坏记录单，若一经查出或投诉有未完全输入数据者，按实际金额100倍处罚。
3、数量清点：收银员在服务员清点数量时应认真监督，如有错误立即纠正，当收银员输入数据时，服务员也应认真监督，如有错误立即纠正(由收银员输入改动数)，若有数量清点不准确，根据原因处以10—100元罚款。
4、现金输入：应按实际收到的现金输入，不得按找零后金额输入。
5、零钱找补：有电脑显示的安电脑显示找零，没有显示的手工输入。
在任何情况下，必须对客人找零，若遇投诉或查出有未找零情况，按实际金额100倍处罚。
6、所有形式的消费均需打印收银条，不得以白条形或其他形式开具收银条。
违者处该单金额的10倍以上的处罚。
二、现金收支管理1、收银员零钱备用金为500元，每日营业前，收银员则应备好足额小钞，本处所指零钱为：5元以下的面额的小钞为300元，10元面额小钞为100元，5元面额为100元。
2、零钱找补方式为：5元以上面钞在营业款项中支付，5元以下的在备用金中支取。
3、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过一次防伪仪。
若收到的***由收银员本人负责。
4、严禁从营业款中支付任何款项(除零钱找补)。
5、因特殊原因(投诉及事故)，确实需从营业款项支付的，需口头申报总经理，由款项支付人填写门店经理签字的借条，事后由款项支付人以执总和总经理签字的款项支付指令更换(也可以原借条经总经理签字为有效指付指令)。
6、折免率输入或折免金额：凭有效的折免单或折免指令输入单项菜品、酒水折免率，低带(或报表)一并交于收银主管(或财务)。
收银员服务礼仪
五、收银员基本服务标准
符合标准 表情 ： • 自然、亲切的微笑 • 热情、友好、自信、 镇静 • 全神贯注于顾客与工 作
不符合标准
表情 ： 无表情、无奈、不理睬、 僵硬、冷淡。 生气、愤怒、紧张、慌张、 着急、恐惧。
√
X
五、收银员基本服务标准
符合标准
身体直立、姿势端正。 （良好的个人生活习惯。 （良好的行为习惯，包括走 路快而稳等。 良好的职业习惯，包括看见 地板有垃圾、纸片要随手捡 起，有商品要捡起，有零星 商品要及时归位等
五、收银员服务标准
在适当的时机与顾客打招呼，是顾客服务非常重要的技巧。 它缩短了顾客与收银员之间的距离，活跃了卖场的气氛， 对培养顾客的忠诚度和提升整个商场形象是非常有利的。 国外的很多成功零售企业的一种有效做法是要求员工记住 顾客的名字，特别是长期光顾商店顾客的名字。服务时直 接称呼顾客的姓名，加深顾客的好感，营造一种和善、亲 切、轻松、自然的营业气氛。
八、语言规范
迎接顾客买单时：您好！欢迎光临！
– 迎接顾客招呼问候时：早上好！晚上好！您好！请问您有会员卡 吗 – 买单结算时：您的商品一共是多少钱！ – 收找顾客钱时：我收您多少钱，我找您多少钱！
– 欢送顾客时：谢谢惠顾！欢迎下次光临！
谢谢大家！
不符合标准 （1） 歪站、歪头、叉腰、弯 腰、驼背、 耸肩、双手 前叉、双手后背、手 放 口袋、跺脚、拖鞋、蹭鞋。 （2） 吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、 打喷 嚏、随地吐痰、乱扔杂物、不停眨 眼 （3） 当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、 搓脸 、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣、 擦眼镜等。走路遇见客人不让路、抢路、 场内跑步、撞散商品。
七、服务原则
敬语服务基本要求
1、语言语调悦耳清晰； 2、语言内容准确充实； 3、语气诚恳亲切； 4、讲好普通话； 5、语言表达恰到好处
超市收银员礼仪规范【整理精品范本】
超市收银员礼仪规范【整理精品范本】---一、引言作为超市的收银员，具备良好的礼仪礼貌是提供优质服务的关键。
本文档整理了超市收银员礼仪规范，旨在帮助收银员提升工作效率和服务质量，使顾客体验更加愉快和满意。
---二、形象仪态1. 穿着整洁：收银员应穿着干净、整洁的工作制服，避免衣物褶皱、污渍或磨损。
工服应定期更换，显得专业和有信任感。
2. 留意个人卫生：保持面部清洁、修剪指甲，避免身上散发异味。
注意个人形象的维护，如发型整齐、妆容适度。
3. 笑容待人：接待顾客时要给予微笑，展现友好和亲和力，让顾客感到受到了欢迎。
4. 注意工作地点整洁：保持收银台区域整洁有序，将多余的物品妥善放置，避免给顾客带来不必要的困扰。
---三、沟通礼仪1. 问候顾客：当顾客接近收银台时，主动问候并提供帮助。
使用礼貌的语言，如"您好，请问需要什么帮助？"，以及"谢谢，再见"等。
2. 清晰表达信息：使用正确的语言和发音清晰地与顾客进行交流，明确传达商品信息、价格和付款方式等。
避免使用过于专业的术语，以免给顾客带来困惑。
3. 注意语速和音量：语速适中、音量宜大，使顾客能够清楚听到您的话语。
避免说话过快或过慢，以及过于吵闹或过于低沉的声音。
4. 耐心倾听：听取顾客的需求和问题，给予耐心和专注的回应。
避免在顾客讲话的时候打断或分心。
5. 尊重隐私信息：在与顾客沟通时，避免询问过于私密的问题，如个人收入、家庭情况等。
保护顾客的隐私权。
---四、服务态度1. 主动热情：以积极主动的态度为顾客提供协助和服务，避免冷漠和不耐烦的表情或语言。
2. 提供专业建议：了解商品特点，根据顾客需求提供合适的建议和推荐，帮助顾客做出最佳购买决策。
3. 多任务处理：在结账的同时，尽可能回答其他顾客的问题，熟悉超市内各个产品的位置和信息，提供更高效的服务。
4. 处理抱怨与投诉：当顾客投诉或产生不满时，保持冷静并尽力解决问题。
收银员礼仪
希望再次为您服务，谢谢！ 交班人与接班人交换《工卡》 接班人：下面由我工号× × 为您务。
请出示您的会员卡…… （参照收银术语）
礼仪行为
总机广播：
1、（8∶30、12 ∶ 00、18 ∶ 00 、20 ∶ 00、 22 ∶ 00 ） 亲爱的顾客，你们好，欢迎光临新发购物中心××店，现在是北京时间××
点整，希望我们的服务与商品能让您满足。祝大家购物好心情！ 2。（10 ∶ 00、13 ∶30 、17∶ 00 、 19 ∶30 ）
各位同仁，辛苦了，感谢你们付出的辛勤劳动，让我们齐声来作 “爱的鼓励”……[工作岗位上的员工齐声作“爱的鼓励”] 3、（22 ∶30） 亲爱的顾客，你们好，现在是北京时间22 ∶30分，今天的营业时间到此 结束，希望我们服务与商品让您的满意，感谢您对我们的支持和信赖， 祝各位晚安！
定（当顾客未将商品放在收银台上或手推车里还有未结帐物品时）
4、谢谢您！总共×××元 5、谢谢您！收您××× 元（收取顾客现金时） 6、找零×××元，这是您的小票，请收好您的小票
（找零给小票时） 7、谢谢光临
礼仪行为
交接班礼仪行为：
收银组长带队，进行交接班工作 交班人：现在是我们交接班时间，
请稍后。 交班人：感谢您对我们工作的支持，
内容
形象标准 收银术语 礼仪行动
形象标准
1、化淡妆 2、头发整齐
刘海不超过眉头 过肩长发须束起
形象标准
3、衬衣整洁、干净、无褶皱， 领结 端正整齐
形象标准
4、手指甲干净，无脏物夹杂 不涂深色指甲油
双手交付顾客小票及找零金额
5、深色连跟皮鞋
收银术语
1、您好！欢迎光临 2、请出示您的会员卡 3、请将您购买的商品放在收银台上 注：此项请依实际情况而
收银职业礼仪
不要看顾客穿着好不好看，或购买金额较少就态度冷淡。不论对待什么 样的顾客，都应诚心诚意地笑脸相迎；对儿童、老年人及带婴儿的顾客 要格外亲切；对询问其他超市地址或问路的顾客尖笑脸相迎，热情地告 诉人家。顾客询问厕所时要告诉清楚，时刻留意顾客是否忘记拿或丢掉 什么东西，如发现须交到办公室。
05
项目一 收银服务礼仪概述
5面对顾客时 （1）拿货品或找钱给顾客不可以仍摔，对顾客提出的要求尽量满足； （2）不顶撞顾客，不责难，不推卸，主动帮助顾客解难； （3）不收受顾客、客户的赠物，无法拒绝的要上报主管； （4）给客人、上司的物品要双手捧上； （5）给客人或上司让路要侧身； （6）对顾客的批评和建议要认真听取，并致谢，及时向上反应； （7）不得与客人或上司顶嘴，应遵循“先服从，后投诉”的原则； （8）给顾客指明方向要清楚明了，不可以用手一挥。 6．公开场合 不可以与同事聊天谈论私事及公司营业状况。 7.进办公室时 要先敲门，方可进入。 8.工作期间不得做的事情 （1）不在柜台存买私人物品；
CONTENTS
01
02
03
04
项目一 收银服务 礼仪概述…
项目二 收银语言 常用标准
项目三 收银行为 规范服务…
项目四 收银员仪 表南
了解收银工作的服务标准、着装要求、 行为要求、语言要求。 能够熟悉收银员工作过程中的言行体貌 特征。 具备收银员工作过程中着装接待流程最 重要。
15
项目三 收银行为规范服务
六、营业现场礼仪
应提前上班，以便留有充分的时间检查自已的装束和作营业前的准备。 不可随便离开岗位，需要离开时要获得上级的同意并告知去处。见到 同事和客人要主动寒暄问候，不要小声交头接耳，不要背后谈论他人， 不要给别人起外号，更不可扎堆闲谈，不要抱着胳膊，也不要把手放 进裤兜，不可在收银台上化妆及看书报、玩手机。商品要轻拿轻放， 商超的物品不能用在私人事情上，不要提前下班。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员礼仪规范 Last revised by LE LE in 2021
收银员礼仪规范
为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：
一、举止态度
站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。
不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。
谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。
态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。
1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待额协助顾
客。
2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解说。
3、收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，切勿与顾
客发生争执。
4、员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。
需要协助时尽量使用对讲机。
二、正确的礼貌待客语
在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立
良好的关系，还可以活跃现场气氛。
常用的待客语
收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂口之外，还应注意以下常用待客语。
1、您好！/欢迎光临！（当顾客走进收银台时起立微笑，点头示意）
2、对不起，请您稍等一下。
（欲离开顾客为顾客做其他服务时必须先说这
句话，同时将离开的理由告知对方）
3、对不起，让您久等了。
（当顾客等待一段时间之后）
4、是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在陈述事情或是接到顾客指令时，
不能沉默不语，必须有所表示)
5、您的整车金额/维修金额总共XX元,请问您是刷卡还是现金（收到顾客整
车交车单/维修结算单，确认单据无误后询问顾客）
6、请问需要开发票吗？增票还是普票发票抬头是开个人还是单位开单位请
您在这里写一下单位名称，谢谢！（售后结算时适时提醒客户）
7、总共XX元，收您XX元，找您XX元/这是您的卡，还有发票，请您核对
后收好（为顾客结账服务时，双手微笑递交客户）
8、谢谢！/欢迎再次光临！（当顾客结束交款后，必须感谢顾客的惠顾）。