管理角色和八大管理工具
质量管理八大工具
质量管理八大工具
质量管理八大工具是指帮助企业及其员工对质量问题进行诊断、分析和解决的通用工具组合。
这些工具包括以下八项：
1. 石川图：通过图示化问题，方便人们快速识别问题，并迅速找到解决方案。
2. 流程图：以图形化的方式展示企业的业务过程和操作流程，方便员工更好地理解和执行。
3. 直方图：以条形图形式反映数据的分布情况，帮助确定问题根源。
4. 散点图：通过描绘两个变量之间的关系，识别出变量之间的相关性。
5. 控制图：实时监测过程数据，观察是否超过控制范围，从而快速发现任何可能影响质量的变化。
6. 鱼骨图：将问题分成不同的类别，直观地反映出事故发生的原因。
7. 模拟图：通过模拟实验，找到预测数值或结果的方法，对实际数据进行验证。
8. 甘特图：以条形图的形式反映项目进程、时间和进度，有助于团队成员做好时间管理和优化项目进展。
有效管理的八大工具
有效管理的八大工具（上篇）管理者应遵循的7个为人处世原则。
1、结果导向；2、服从整体；3、集中精力；4、利用强处；5、建立信任；6、正面思维；7、充分授权。
五项任务1、制定目标；2、组织实施；3、决策；4、有效监控；5、培育人才。
一个企业随着好的战略决策不断发展壮大的时候，随着人、事及面临的要处理的事情不断增多，企业的管理细分化后所设置的岗位增多。
这时原来一个人可以同时做几份工作的情况变成了几份工作由几个不同的人来完成的时候，管理的重要性就自然提到了一个比较高的位置，因为只有加强管理，提高管理的效能才能使企业为了一个共同的目标达到最好的磨合，才能提高办事效率与危机处理能力，才能真正实现企业作为一个机构通过资源组合使企业价值最大化。
一：怎样的管理才是有效的管理？1 资金的管理（财务管理）财务部门能根据公司的发展要求与计划进行比较详细的财务预算，要有一些比较具体的财务指标，例如：利润增长率、资产收益率等。
2 市场的管理通过公司现有的CRM客户关系管理系统能真正使信息价值最大化，并建议根据不同的客户规划出不同的测评等级以进行客户与经销商管理。
3 技术的管理公司应根据整体战略的要求给技术部门一些项目指标，或技术部门每月提供一份项目计划书等。
并要求将所有的技术资料及相关信息按项目进行编号进行项目管理，对一些资料或参考文献按使用类别进行工具管理等。
最好能在文控中心保存。
4 信息的管理信息管理对任何一家公司来说都是很重要的，最重要的是在信息管理之前首先做好信息的划分并用文件的方式来确定一些信息名称，例如：设备故障、客户资料等。
只有这些信息我们都有了，我们才能从中分析出我们现在那些工作是最重要的，同时又给予了决策支持。
5 物流管理根据物流量的大小，有的公司使用企业链管理平台、有的公司使用MRP、有的公司使用ERP等。
6 人力资源管理现在公司计划的3P人力资源管理模式就是一种，还有KPI测评或HER管理平台等，对于人力资源管理现在所有的企业面临的一个最大问题就怎样提高执行力。
工作管理的七大工具
工作管理的七大工具工作管理是现代职场人士必备的能力之一，良好的工作管理不仅可以提高工作效率，还可以提升工作质量，使整个团队更加协调合作。
为了更好地管理工作，我们可以利用各种工具来辅助我们进行日常的工作管理。
在这篇文章中，我将介绍七大工作管理工具，以帮助大家更好地提高自己的工作管理能力。
1. 时间管理工具时间管理是工作管理的基础，合理的时间安排可以提高工作效率，减少工作压力。
时间管理工具是工作管理中必不可少的一部分。
常见的时间管理工具包括番茄工作法（Pomodoro Technique）、ToDoList、Trello等。
这些工具可以帮助我们制定工作计划、提醒工作时间、分配工作任务等，从而更好地控制自己的时间，提高工作效率。
2. 任务管理工具任务管理是工作管理中的一个重要环节，合理的任务管理可以帮助我们有效地完成工作，避免工作重叠或遗漏。
常见的任务管理工具包括Microsoft To-Do、Todoist、Wunderlist等。
这些工具可以帮助我们记录工作任务、设置任务优先级、跟踪任务进度等，从而更好地管理工作任务。
3. 团队协作工具在团队中，协作是非常重要的。
团队协作工具可以帮助团队成员之间更好地沟通、协作，达到更好的工作效果。
常见的团队协作工具包括Slack、Microsoft Teams、企业微信等。
这些工具可以帮助团队成员之间进行实时沟通、共享文件、协作编辑等，从而更好地实现团队协作。
4. 项目管理工具对于负责项目管理的人员来说，项目管理工具是必不可少的。
项目管理工具可以帮助我们制定项目计划、跟踪项目进度、分配任务、管理资源等。
常见的项目管理工具包括Microsoft Project、Asana、Trello等。
这些工具可以帮助我们更好地进行项目管理，提高项目的执行效率和质量。
5. 文档管理工具在工作中，我们经常需要处理各种文档，因此文档管理工具是非常重要的。
文档管理工具可以帮助我们更好地管理各种文档，提高文档的整理和检索效率。
有效管理八大工具心得体会
心得体会------学习“有效管理者的八大工具”有感2000年，许多媒体都刊登了一则消息：北京有这么一个人，听他的课三天就要3800元，可报名热线却打爆了。
有人甚至说：“这三天改变了企业的整个命运。
”这位极具号召力的商人就是宋新宇。
的确，我们不用怀疑，这是一则真实的信息。
北京易中创业科技有限公司成立于2001年，主营企业管理咨询、培训及开发相关科技产品。
该公司总裁宋新宇博士，用其先进的管理理念和道德的经商观念，为国内大多数民营企业提供管理咨询，作为国内企业先进管理理论的代表，正如他所说：“我们不能从书本到书本，从理论到理论，得有实战经验才行。
”2004年11月份，第一铝矿组织全体管理人员学习了有效管理者的八大工具及其相关管理理论，首先从企业管理者的角色开始，介绍企业需要4种人，其中最重要是榜样的角色（管理者），在企业不同的发展阶段，管理者的角色应作相应的调整，中上层管理者需要企业家的眼光，在压力面前能够坚持，克服困难，做出决策。
管理是一个无所不在的职业，不是一门艺术，我们每个人都可以学习，好的管理能取得事半功倍的效果。
有效的管理等于效率和效果，要做正确的事件，然后才取得效果，让不同的人发挥自身特长，让一群平凡的人做出一件不平凡的事来。
有效管理必须做好七项为人处事原则：结果导向就是要做出业绩来，以业绩定功过；服从整体，将公司作为一个整体，顾全大局；专注要点是管理者最基本的原则；利用强处，充分发挥其优点；建立信任，作为管理者，信任意味着效率；正面思维，学会自我激励；充分授权，信任下属。
其次学习了管理者的5项任务：制定目标，目标具有挑战性，能经过努力实现，有书面的记录，企业管理者要会用目标引导和管理团队；组织有效的实施；合理的决策，决策很重要，但实施是决策的体现；有效的监控，监控的目的是为了改变未来；培育人才，从企业内部作手，找到合适的人才。
最后学习了有效管理者的八大工具，该八大工具为：ABC分析与系统的舍弃、目标管理、高效会议、报告系统、岗位设置、业绩评估、预算体系、工作方式。
高效管理的八大工具
高效管理的八大工具一、目标确定1、明确组织的使命和愿景组织使命和愿景是高效管理的基石，它们为组织提供了明确的方向和目标，有助于引领组织在不确定的环境中迅速发展。
使命是组织存在的目的和价值，它能够激发员工的工作热情和动力；愿景是组织未来的理想状态，它能够激发员工的归属感和使命感。
明确组织的使命和愿景需要从以下几个方面入手：首先，要深入了解市场需求和组织自身的优势与特点，以确保组织的使命和愿景与市场相匹配。
其次，要与内部员工进行充分的沟通和交流，以确保组织的使命和愿景得到员工的认可和支持。
最后，要根据组织的发展阶段和实际情况，制定具有可行性的发展计划和目标，以确保组织的使命和愿景能够逐步实现。
总之，明确组织的使命和愿景是高效管理的第一步，它能够为组织的发展提供明确的方向和目标，激发员工的热情和归属感，为组织在激烈的市场竞争中取得优势。
2、制定清晰、可衡量的目标高效管理的八大工具是企业在管理过程中经常使用的工具，它们可以帮助企业更好地组织和管理业务，提高效率和成果。
其中，制定清晰、可衡量的目标是其中非常重要的一个工具。
制定清晰、可衡量的目标可以帮助企业明确自己的目标，使得员工和领导都能够清楚地知道企业的方向和目标。
可衡量的目标还可以帮助企业跟踪和评估业务的进展情况，及时发现和解决问题，以及确保团队朝着正确的方向前进。
要制定清晰、可衡量的目标，需要遵循以下几个步骤：首先，明确目标。
企业需要仔细考虑自己的业务，并明确自己想要实现的目标。
这些目标应该是明确、具体和可度量的。
例如，如果一个企业的目标是提高销售额，那么它需要明确要提高多少销售额，以及在什么时间内完成。
其次，制定计划。
一旦企业明确了目标，就需要制定实现这些目标的计划。
这些计划应该包括清晰的目标、时间表、资源和责任分配等。
最后，监控和评估。
企业需要定期监控业务的进展情况，并评估是否达到了预定的目标。
如果未能达到目标，则需要进行调整和改进，以确保团队始终朝着正确的方向前进。
企业八大管理工具介绍
由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。 在预定的时间，通常半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件， 为测评提供依据。优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事 件的把握和分析可能存在某些偏差。
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谢
谢
1.目标
2.任务
3.工作
4.活动
工作分解结构（简称WBS）：就是把一个项目，按一定的原则分解，把项目分 解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活 动中，直到分解不下去为止，横向到边，纵向到底。即：项目→任务→工作→ 日常活动。 1、将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动
1.SITUATION—情境 S A
2.TARGET—目标 T R
以参与校园迎新为例： 1.这件事情发生时的情境 是怎么样的？ 2.他为什么要做这件事？ 3.他当时采取什么行动？ 4.他采取这个行动获得 了什么结果？
3.ACTION—行动
4.RESULT—结果
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工具六、目标管理SMART原则
的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个 PDCA循环里。
A处理
P计划
四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始,阶梯式上 升。
C检查
D实施
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工具四、5W2H分析法
5W2H分析法又叫七何分析法，
二战中美国陆军兵器修理部首创。简
单、方便，易于理解、使用，富有启
s优势 w劣势
0机会 t威胁
2.SWOT方法广泛应用于战略研究与竞争分析，优点是分析直 观、使用简单。没有精确的数据和专业化的分析工具可以得出有
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具一、个人工作方式--Don't work harder, work smarter如何做：1）学会管理自己的时间；2）要养成很好的处理事情的习惯。
3）学会运用现代化的通讯工具。
4）学会借助个性化的记忆系统。
5）学会使用检查清单。
6）学会使用秘书。
二、预算体系企业需要关注的预算指标：市场有关的预算指标；企业人力资源的状况；生产预算指标等等；通过以上指标，系统分派公司的资源，提高资源的运作效率。
三、绩效评估在一定的周期内跟下属去做一个深入的长时间的交谈，评价他们的业绩，倾听他们的想法、对公司的期望以及个人的需求。
四、岗位设置如何做：1）为员工设计了合适的岗位；2）根据员工的特点给他分配了合适的任务。
五、报告系统有效报告的标准：1）要有很明确的中心，要知道你的读者是谁，他关心的是什么，比如你要做什么以及为什么要做这件事等；2）要知道你的读者是什么风格的人，喜欢什么，想要什么。
3）要简明扼要，内容要清晰、准确，语言要生动。
六、高效会议会议成为有效工具的前提：1）取消无效会议，避免资源和时间的浪费；2）成败的关键是会前准备和会后落实；3）会议主持也需要练习，比如控制时间、进程、气氛等；4）不要开没有议程的会议，应该事先定好一个会议的议题；5）会议不是社交场所。
七、目标管理目标管理构成的四个方面：1）制定目标；2）辅导实施；3）评估结果；4) 修正。
目标管理是一个过程，这个过程要经历三个阶段:1）目标制定阶段，我们需要了解公司总体的目标，了解一个部门的目标，把这个目标细化为个人目标；2）执行和监控，也就是我们要去做，做了之后要定期去检查，并且根据这个检查去进行调整；3）评估，我们做的事情有什么样的结果，这个结果是不是我们想要的。
这个结果具体到人，是不是他完成了该完成的任务，我们应该给他什么样的激励。
八、系统的舍弃（ABC分析）作为一个管理者要学会把没有必要做的事情和没有必要的流程给砍掉，把力量集中在重要的上面，这样会大大提高管理和经营的效率。
企业销售管理八大核心技术及管理工具概述
企业销售管理八大核心技术及管理工具概述企业销售管理是指企业为了实现销售目标，对销售过程和销售团队进行有效管理的一系列活动。
成功的销售管理对企业的发展具有至关重要的作用。
在现代商业环境中，为了提高销售绩效，企业需要掌握并运用一些核心技术和管理工具。
下面将对企业销售管理的八大核心技术及管理工具进行概述。
1. 销售目标管理：企业需要设定明确的销售目标，并将其分解为可操作的绩效指标。
通过设定目标，销售团队能够专注于达成目标并追踪其进展。
2. 销售计划制定：根据销售目标，制定详细的销售计划，包括销售策略、市场定位、目标客户群体、销售渠道等。
销售计划的制定需要充分考虑市场环境和竞争对手的情况。
3. 销售预测与需求管理：通过对市场趋势、客户需求和竞争环境的分析，预测销售量和产品需求的变化，并根据预测结果进行库存管理和生产计划。
4. 销售业绩评估与绩效管理：对销售团队的业绩进行定期评估，并根据评估结果进行奖励和激励措施的设计。
绩效管理的目的是激励销售人员提高销售业绩，推动企业销售目标的实现。
5. 销售渠道管理：了解不同销售渠道的特点，选择适合企业的渠道组合，并进行渠道合作伙伴的招募、培训和管理，确保商品能够顺利流通以满足市场需求。
6. 客户关系管理：建立并维护与客户的良好关系，通过有效的沟通和跟进，获取客户的反馈和需求，提供个性化的服务，以提高客户满意度和保持长期的合作关系。
7. 销售团队管理：建立高效的销售团队，包括招募、培训、激励和管理销售人员。
通过设定明确的职责和目标，配备必要的资源，以及提供必要的培训和发展机会，来提高销售团队的绩效。
8. 销售数据分析与决策支持：收集、整理和分析销售数据，为决策提供支持。
通过数据分析，企业能够了解市场动态、客户需求和销售趋势，从而制定精准的销售策略和决策。
综上所述，企业销售管理的八大核心技术及管理工具涵盖了从目标设定到销售团队管理的各个层面。
企业可以根据自身情况和需求，灵活运用这些技术和工具，以提高销售效率、拓展市场份额、增加利润并促进企业的可持续发展。
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具1. 目标设定：目标是管理工作的起点，只有明确的目标，才能使整个团队朝着同一方向努力。
目标设定的时候应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、有意义（Relevant）、时间限定（Time-bound）。
2.时间管理：时间是管理者最宝贵的资源之一，有效利用时间可以提高工作效率和生产力。
管理者可以通过制定优先级、制定日程安排、设定时间目标等方式进行时间管理。
3.沟通技巧：沟通是管理者日常工作中最重要的技能之一、良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员有效交流和合作，提高工作效率。
管理者需要善于倾听、表达清晰、注重非语言沟通等。
4.问题解决技巧：在工作中，管理者会遇到各种问题，善于解决问题可以提高工作效率和团队协作。
管理者可以运用SWOT分析、鱼骨图、五力分析等工具来帮助解决问题。
5.决策能力：管理者需要做出各种决策，包括战略决策、运营决策、人事决策等。
良好的决策能力可以帮助管理者做出正确的决策，推动组织发展。
6.团队建设：管理者需要懂得如何建立和管理一个高效的团队。
管理者可以通过设定明确的角色和责任、培养团队精神、进行团队建设活动等方式来促进团队成长和发展。
7.绩效管理：绩效管理是管理者的核心工作之一，通过设定明确的绩效目标、进行绩效评估和激励措施，可以提高员工的工作动力和整体绩效。
8.自我管理：作为管理者，自我管理是至关重要的。
管理者需要懂得如何合理分配时间和精力、保持良好的工作习惯、进行自我反思和学习，以及保持身心健康，以更好地管理他人。
以上是有效管理者的八大工具，每一个工具都可以帮助管理者提高工作效率和团队协作能力。
质量管理的五大工具和八大手法
01、五大工具一，APQPAPQP(AdvancedProductQualityPlanning)即产品质量先期策划,是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
产品质量策划有如下的益处：引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的早期识别；避免晚期更改；以最低的成本及时提供优质产品。
二，FMEAFMEA(PotentialFailureModeandEffectsAnalysis)即潜在的失效模式及后果分析,是在产品/过程/服务等的策划设计阶段,对构成产品的各子系统、零部件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，评估其风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程序，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与可靠性，确保顾客满意的系统化活动。
FMEA种类：按其应用领域常见FMEA有设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA（PFMEA），其它还有系统FMEA，应用FMEA，采购FMEA，服务FMEA。
三，MSAMSA(MeasurementSystemAnalysis)即MSA测量系统分析，它使用数理统计和图表的方法对测量系统的误差进行分析，以评估测量系统对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成份。
四，PPAPPPAP(Productionpartapprovalprocess)即生产件批准程序，是对生产件的控制程序，也是对质量的一种管理方法。
PPAP生产件提交保证书：主要有生产件尺寸检验报告、外观检验报告、功能检验报告,、材料检验报告、外加一些零件控制方法和供应商控制方法；制造型企业要求供应商在提交产品时做PPAP文件及首件，只有当PPAP文件全部合格后才能提交；当工程变更后还须提交报告。
管理者的十大角色
管理者的十大角色
1. 领导者：管理者需要扮演领导者的角色，能够指导和激励团队成员，确保达到组织的目标。
2. 交流者：管理者需要与员工、其他团队以及上级进行有效的沟通和交流，以便获得信息并传达组织的目标和。
3. 决策者：管理者需要做出关键决策，以解决问题和推动组织的发展。
4. 协调者：管理者需要协调和整合团队中不同成员的工作，确保工作的高效进行。
5. 监督者：管理者需要监督员工的工作，确保他们按照组织的规定和目标进行工作。
6. 教练者：管理者需要指导和培养员工，帮助他们发展技能和能力，提高绩效。
7. 战略规划者：管理者需要制定和实施组织的长期战略和规划，以确保组织的可持续发展。
8. 组织者：管理者需要组织和安排资源，确保工作的顺利进行。
9. 调解者：管理者需要协调和解决团队成员之间的冲突和问题，维持团队的和谐氛围。
10. 代言人：管理者需要代表组织与外部利益相关者进行沟通和交流，维护组织的形象和利益。
八大管理工具
八大管理工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、时间管理、WBS、八二原则、8D企业是一个永远有问题的单位。
没有一个企业没有问题，任何企业都是问题的集合体。
老的问题解决了，新的问题就会出现。
企业就是在新老矛盾的冲撞中曲折前进的。
企业家和企业的管理者是永远为问题缠身和困惑的人，是对问题能够“发现问题，面向问题、寻求解决之道”的人。
只要企业不发展，所有的事情，都会变成大事！所有的问题，都会变成大问题！作为企业家和企业的管理者要时时采用七大科学的管理工具对企业的问题进行分析、面对、解决！用好工具一切的问题就会迎刃而解，事半功倍，企业才能发展才能做强做大！-----------------------------------------------------1.SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
------------------------------------------------------------------------------------2.PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
-------------------------------------------------------------------------------------3.6W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点；Which：哪一种方法或途径；How：用什么方法进行；Howmuch：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
中层干部八大角色定位
1）做标准——检查的依据； 2做记录——检查的过程； 5）做纠正——检查的关键； 6）做评价——检查的结果； 7）做改进——检查的目的。
选择一件下属要做的事情，讲解一下你要做的检查流程； 针对下属经常出现的问题，做一次改进会。
1、检查官的心态——中层为什么要检查
1）人性有弱点，需要被提醒（黑洞）。 2）不是领导让我检查，是我的职责让我检查。 3）过程控制的好，结果必然好。 4）检查别人实际上是改进自己。
1、公司为什么要设立管理部门和管理岗位，没有不行吗？ 2、举个分析，下属或其他部门抵制检查的原因及我们的态度。
P-11
二、中层管理者的八大角色定位
2、教练员的职责——如何做一个好教练？
1）做教材：结合部门具体业务，制定培训教材； 2）订方案：针对下属的缺点，做好重点训练方案； 3）做训练：自己或邀他人，为员工做集中的培训，
示范，讲解； 4）做辅导：针对员工的心理变化做好心理辅导； 5）做考核：做好平时培训考核，做好月度绩效考核
和讲评。
我下个月打算做几件训练的事情，解决我下属中的一个什么 问题？
2、协作的原则——服务他人，接受管理
1）客户价值的原则：下游是客户，我们应当像对待客户一 样对待其它部门； 2）系统的原则：系统大于个体相加，一个部门的价值应当 体现在公司整体业绩上； 3）平级服从的原则：要学会被管理，被领导，谁负责谁牵 头，其他部门必须服从，组织者要注意提高效率，被管理 者要服从管理。 4）信息对称原则：让相关部门第一时间了解到必要的信息。
P-6
二、中层管理者的八大角色定位
3、执行官的执行——100%沟通，100%执行
1）决策前100%的沟通，决策之后100%的执行； 因为总裁为决策负责，中层为执行负责。
企业经营管理-有效管理者的八大工具
6. 有效的管理者必须掌握的8大工具
⑴ABC分析及系统的舍弃 ⑵目标管理 ⑶高效会议 ⑷报告系统 ⑸岗位设置 ⑹业绩评估 ⑺预算体系 ⑻个人工作方式
7. 在工作和学习中成长为有效的管理者
有效管理者的八大工具
1. 人在企业中的地位
有效管理者的八大工具
以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的 任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的 企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。
彼得·杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。
亨利·法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家
有效管理者的八大工具
管理的质量
优秀和拙劣的管理 正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财会专家一样 成功和失败的管理者
有效管理者的八大工具
有效的管理=效率+效果
效率：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入 取得相同的产出（有效的生产率） =过程和手段的手效性 =把事情做正确
推动力
知识：一个人对某领域的了解 社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉
品质：气质与性格 推动力：一个人的需求与动机
有效管理者的八大工具
冰山模型
相 对
特性、动机
重
要
性
知识和技能
低
工作复杂性
高
有效管理者的八大工具
不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物 缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对一线人员的尊 敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解； 对上级的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、 忠诚、判断力、公平和诚实。
（尤其是有责任心的人）
● 但对没有责任心的人作用不大
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经理人、主管扮演的三大角色( 经理人、主管扮演的三大角色(一)
信息沟通角色 及时将上级指令变为部属的行动。 及时将上级指令变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级， 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供 上级决策用。 上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作，并与市场发生联络。 好协作，并与市场发生联络。
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中层管理人员能力提升培训承诺书
学员承诺： 学员承诺： 我想提高自身的管理水平 欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受， 欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受，从善 良的一面理解你们的建议 我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人， 我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人，无法担任管理 职务 我以后在工作中会不断对照公司对管理人员的要求及时改 进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督. 进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督
8
沟通是管理的最重要的组成部分！ 沟通是管理的最重要的组成部分！
你 看 到 了 几 张 脸
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经理人、主管扮演的三大角色( 经理人、主管扮演的三大角色(二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令， 在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下 级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，协作者的角色。 在同级面前，协作者的角色。 在用户面前是公司形象的代表， 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行 各项职责。 各项职责。
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品德超人
管理者要实现对组织的三种贡献
直接成果（把资源转换成成果） 直接成果（把资源转换成成果） 树立新的价值观以及对已确定的价值观不 断确认。 断确认。 培养与发掘组织未来所需的人才
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第二讲 有效管理管什么组织好自己Βιβλιοθήκη 组织好部属角色 认知
时间 管理
自我 认知
目标 管理 计划 管理
绩效 管理 在职辅导 解决问题 授权
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管理者的角色转换
专才 通才 依靠团队建立工作网络，利 依靠团队建立工作网络，
依靠自己努力
用他人的手去实现组织目标。 用他人的手去实现组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作， 做管理、领导工作，反
之花较少的时间做具体业务工作。 之花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。 对管理职业有认同感。
4
第一讲 管理者的角色认知
管理就是利用他人达到目的的艺术 管理就是将人的因素物化的艺术 管理就是创造顾客价值
5
经理人、 经理人、主管工作现状
喜欢抓业务工作 责任心强， 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细， 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标， 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
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经理人、主管扮演的三大角色(三) 经理人、主管扮演的三大角色(
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标， 将上级下达任务转化为部门目标，并有效解 决目标实施中的问题。 决目标实施中的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题， 要善于发现将来的问题，并将问题转化为机 作为制定规划的依据。 会，作为制定规划的依据。
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管理者的5项任务 第三讲 管理者的 项任务
制定目标 组织实施 合理决策 有效监控 培养人才
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管理者的有效监控
有效监控
1 范围 2 关键元素 3 标准 4 收集数据 5 衡量效果 6 修正
流程
监控的环节
制度
表格
考核
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第4讲 八大管理工具 讲
ABC分析法 分析法 目标管理 高效会议 报告系统
管理角色与八大管理工具
管理团队培训课题 管理技能部分
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培 训 纲 要
管理者的角色认知 有效管理管什么 管理者的5项任务 管理者的 项任务 八大管理工具
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彼德. 彼德.圣吉的一句话
未来唯一持久的优势，就是 唯一持久的优势， 未来唯一持久的优势 能力比你的竞争对手学习的 比你的竞争对手学习 有能力比你的竞争对手学习的更 快。
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法约尔：管理的5 法约尔：管理的5项基本职能
计划---确立目标制定计划和程序 计划 确立目标制定计划和程序 组织---建立一个有效的组织去完成企业目标 组织 建立一个有效的组织去完成企业目标 指导---通过对部属的激励在职辅导去达标 指导 通过对部属的激励在职辅导去达标 协调---加强团队内和团队间的协作去达标 协调 加强团队内和团队间的协作去达标 控制---通过设定各项标准， 控制 通过设定各项标准，在目标和结果之 通过设定各项标准 间进行必要的调整与控制。 间进行必要的调整与控制。
岗位设计 业绩评估 预算体系 时间管理
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八大管理工具
ABC分析法 分析法
该做什么和不该做什么=效果 效率 该做什么和不该做什么 效果+效率 效果
总销售量 客户数 问题多少 资源配置
A类客户70% 类客户70% C类客户70% 类客户70% C类客户70% 类客户70% A类客户70% 类客户70%
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经理人、 经理人、主管的四种工作风格
工作 风格 想象设计者 E 人际关系者 A 办事系统者 S 认真，有条 认真， 理，善于分 析，定量能 力强 激励行动者 G 进取心强， 进取心强， 行动迅速， 行动迅速， 办事果断、 办事果断、 务实
优点
新颖的、富有想 新颖的、 群体协作者， 群体协作者， 象力的、 象力的、有创造 善于表达， 善于表达，温 性的，善于探索、 性的，善于探索、 忠诚、 和、忠诚、信 规划， 规划，能纵观全 任并支持他人 局 易动感情， 易动感情，易 不现实、 不现实、理论化 被他人影响 观念革新 人际关系
人员 管理 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划
团队 管理
角色 转换
十大 素质
建立有 效的工 作网络
五项 修炼
绩效评估
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管理者的管理思维
结果导向
对任务目标达成负责； 对任务目标达成负责；目标管理 市场不仁论——市场不是母亲，没有胸怀，不会容忍。市场是残酷的， 市场不是母亲，没有胸怀，不会容忍。市场是残酷的， 市场不仁论 市场不是母亲 不会等待，只有抢先行动，做出业绩，做出结果来，市场才会认同你。 不会等待，只有抢先行动，做出业绩，做出结果来，市场才会认同你。 市场失败论——有生必有死，死是规律。我们的任务就是采取正确的行 有生必有死，死是规律。 市场失败论 有生必有死 动，率先做出业绩和结果，我们就不会死，必须不停地做出业绩和结果， 率先做出业绩和结果，我们就不会死，必须不停地做出业绩和结果， 才会推迟死亡时间。 才会推迟死亡时间。 非结果导向表现在以下几个方面： 非结果导向表现在以下几个方面：
跟踪检查
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八大管理工具
目标管理
什么是好的目标： 什么是好的目标：SMART制订原则 制订原则 S——目标是具体的； 目标是具体的； 目标是具体的 M——目标是可测量的，尽量量化； 目标是可测量的，尽量量化； 目标是可测量的 A——目标是可以实现的； 目标是可以实现的； 目标是可以实现的 R——目标与整体是有关联的； 目标与整体是有关联的； 目标与整体是有关联的 T——目标是有时间性的。 目标是有时间性的。 目标是有时间性的
缺点 工作出 发点
目光短， 目光短，粗 严肃、保守， 严肃、保守， 心，缺乏分 谨小慎微 析 事实组织 结果行动
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工作风格与自我管理
认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点， 认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的 工作风格，力求最大的工作绩效。 工作风格，力求最大的工作绩效。 认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 了解部属的工作风格，便于工作安排， 了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合 适岗位。 适岗位。 便于班子组合搭配、优化。 便于班子组合搭配、优化。
B类客户20% 类客户20% B类客户20% 类客户20% B类客户20% 类客户20% B类客户20% 类客户20%
C类客户10% 类客户10% A类客户10% 类客户10% A类客户10% 类客户10% C类客户10% 类客户10%
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八大管理工具
目标管理
PDCA循环
制定目标
修订计划
组织实施
结果评估
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管理者的管理思维
正面思维
面对困难，不是回避，而是积极地寻找解决的办法。 面对困难，不是回避，而是积极地寻找解决的办法。
充分授权
哪些可以授权，哪些授权一半，哪些不能授权。要掌握好分寸和度。 哪些可以授权，哪些授权一半，哪些不能授权。要掌握好分寸和度。
授权不代表不监督， 授权不代表不监督，不代表转移责任
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讨论题☺ 二分钟） 讨论题☺（二分钟）
如果你是一名经理，负责管理 名主管 以及２５名员工。 名主管， ２５名员工 如果你是一名经理，负责管理3名主管，以及２５名员工。 在单位今年任务未完成和明年的财务预算困难， 在单位今年任务未完成和明年的财务预算困难，各个员工面临艰 巨任务的情况下，你会怎么做： 巨任务的情况下，你会怎么做： （１）给每位员工发一封信，向他们通报单位情况; 给每位员工发一封信，向他们通报单位情况 （２）开一次全体会议，在会上宣布这一消息; 开一次全体会议，在会上宣布这一消息 （３）找人个别谈话，并解答他们的疑问; 找人个别谈话，并解答他们的疑问 （４）先向主管通报，再责成主管向所辖员工通报。 先向主管通报，再责成主管向所辖员工通报。