管理角色和八大管理工具

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品德超人
管理者要实现对组织的三种贡献
直接成果（把资源转换成成果） 直接成果（把资源转换成成果） 树立新的价值观以及对已确定的价值观不 断确认。 断确认。 培养与发掘组织未来所需的人才
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第二讲 有效管理管什么
组织好自己
组织好部属
角色 认知
时间 管理
自我 认知
目标 管理 计划 管理
绩效 管理 在职辅导 解决问题 授权
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沟通是管理的最重要的组成部分！ 沟通是管理的最重要的组成部分！
你 看 到 了 几 张 脸
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经理人、主管扮演的三大角色( 经理人、主管扮演的三大角色(二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令， 在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下 级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，协作者的角色。 在同级面前，协作者的角色。 在用户面前是公司形象的代表， 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行 各项职责。 各项职责。
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第一讲 管理者的角色认知
管理就是利用他人达到目的的艺术 管理就是将人的因素物化的艺术 管理就是创造顾客价值
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经理人、 经理人、主管工作现状
喜欢抓业务工作 责任心强， 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细， 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标， 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
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经理人、主管扮演的三大角色(三) 经理人、主管扮演的三大角色(
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标， 将上级下达任务转化为部门目标，并有效解 决目标实施中的问题。 决目标实施中的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题， 要善于发现将来的问题，并将问题转化为机 作为制定规划的依据。 会，作为制定规划的依据。
管理角色与八大管理工具
管理团队培训课题 管理技能部分
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培 训 纲 要
管理者的角色认知 有效管理管什么 管理者的5项任务 管理者的 项任务 八大管理工具
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彼德. 彼德.圣吉的一句话
未来唯一持久的优势，就是 唯一持久的优势， 未来唯一持久的优势 能力比你的竞争对手学习的 比你的竞争对手学习 有能力比你的竞争对手学习的更 快。
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中层管理人员能力提升培训承诺书
学员承诺： 学员承诺： 我想提高自身的管理水平 欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受， 欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受，从善 良的一面理解你们的建议 我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人， 我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人，无法担任管理 职务 我以后在工作中会不断对照公司对管理人员的要求及时改 进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督. 进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督
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讨论题☺ 二分钟） 讨论题☺（二分钟）
如果你是一名经理，负责管理 名主管 以及２５名员工。 名主管， ２５名员工 如果你是一名经理，负责管理3名主管，以及２５名员工。 在单位今年任务未完成和明年的财务预算困难， 在单位今年任务未完成和明年的财务预算困难，各个员工面临艰 巨任务的情况下，你会怎么做： 巨任务的情况下，你会怎么做： （１）给每位员工发一封信，向他们通报单位情况; 给每位员工发一封信，向他们通报单位情况 （２）开一次全体会议，在会上宣布这一消息; 开一次全体会议，在会上宣布这一消息 （３）找人个别谈话，并解答他们的疑问; 找人个别谈话，并解答他们的疑问 （４）先向主管通报，再责成主管向所辖员工通报。 先向主管通报，再责成主管向所辖员工通报。
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管理者的角色转换
专才 通才 依靠团队建立工作网络，利 依靠团队建立工作网络，
依靠自己努力
用他人的手去实现组织目标。 用他人的手去实现组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作， 做管理、领导工作，反
之花较少的时间做具体业务工作。 之花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。 对管理职业有认同感。
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经理人、主管扮演的三大角色( 经理人、主管扮演的三大角色(一)
信息沟通角色 及时将上级指令变为部属的行动。 及时将上级指令变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级， 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供 上级决策用。 上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更 好协作，并与市场发生联络。 好协作，并与市场发生联络。
岗位设计 业绩评估 预算体系 时间管理
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八大管理工具
ABC分析法 分析法
该做什么和不该做什么=效果 效率 该做什么和不该做什么 效果+效率 效果
总销售量 客户数 问题多少 资源配置
A类客户70% 类客户70% C类客户70% 类客户70% C类客户70% 类客户70% A类客户70% 类客户70%
人员 管理 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划
团队 管理
角色 转换
十大 素质
建立有 效的工 作网络
五项 修炼
绩效评估
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管理者的管理思维
结果导向
对任务目标达成负责； 对任务目标达成负责；目标管理 市场不仁论——市场不是母亲，没有胸怀，不会容忍。市场是残酷的， 市场不是母亲，没有胸怀，不会容忍。市场是残酷的， 市场不仁论 市场不是母亲 不会等待，只有抢先行动，做出业绩，做出结果来，市场才会认同你。 不会等待，只有抢先行动，做出业绩，做出结果来，市场才会认同你。 市场失败论——有生必有死，死是规律。我们的任务就是采取正确的行 有生必有死，死是规律。 市场失败论 有生必有死 动，率先做出业绩和结果，我们就不会死，必须不停地做出业绩和结果， 率先做出业绩和结果，我们就不会死，必须不停地做出业绩和结果， 才会推迟死亡时间。 才会推迟死亡时间。 非结果导向表现在以下几个方面： 非结果导向表现在以下几个方面：
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管理者的管理思维
正面思维
面对困难，不是回避，而是积极地寻找解决的办法。 面对困难，不是回避，而是积极地寻找解决的办法。
充分Baidu Nhomakorabea权
哪些可以授权，哪些授权一半，哪些不能授权。要掌握好分寸和度。 哪些可以授权，哪些授权一半，哪些不能授权。要掌握好分寸和度。
授权不代表不监督， 授权不代表不监督，不代表转移责任
跟踪检查
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八大管理工具
目标管理
什么是好的目标： 什么是好的目标：SMART制订原则 制订原则 S——目标是具体的； 目标是具体的； 目标是具体的 M——目标是可测量的，尽量量化； 目标是可测量的，尽量量化； 目标是可测量的 A——目标是可以实现的； 目标是可以实现的； 目标是可以实现的 R——目标与整体是有关联的； 目标与整体是有关联的； 目标与整体是有关联的 T——目标是有时间性的。 目标是有时间性的。 目标是有时间性的
竞争战略：以什么方式竞争； 竞争战略：以什么方式竞争；向客户提 供什么价值、 供什么价值、培养核心优势
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管理者的管理思维
关注要点
资源集中原则
利用优势
机会与优势结合，资源与优势结合。 机会与优势结合，资源与优势结合。
建立信任
在开始的时候给予适当的信任，如果证明是对的， 在开始的时候给予适当的信任，如果证明是对的，再给对方更大的 信任，这样形成一个循环。 信任，这样形成一个循环。
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1、只重投入，不看产出；2、注重辛劳，不注重功劳；3、注重过去， 、只重投入，不看产出； 、注重辛劳，不注重功劳； 、注重过去， 不注重现在的贡献； 、本位思想，不看重义务和整体。 不注重现在的贡献；4、本位思想，不看重义务和整体。
管理者的管理思维
服从整体
使命、目标、 使命、目标、方向
企业定位：做什么、 企业定位：做什么、不做什么
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管理者需解决好四个现实问题
管理者的时间一般属于别人，而非自己； 管理者的时间一般属于别人，而非自己； 管理者必须积极的改变周边的环境，否则，他只能象 管理者必须积极的改变周边的环境，否则， 从前一样的工作； 从前一样的工作； 管理者只有当他人使用他自己贡献出来的东西时， 管理者只有当他人使用他自己贡献出来的东西时，他 的工作才有意义； 的工作才有意义； 管理者身处组织内部，很难组织外部情况的原始资料， 管理者身处组织内部，很难组织外部情况的原始资料， 但是，如果他要有效工作， 但是，如果他要有效工作，就必须努力认真组织以外 的情况。 的情况。
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经理人、 经理人、主管的四种工作风格
工作 风格 想象设计者 E 人际关系者 A 办事系统者 S 认真，有条 认真， 理，善于分 析，定量能 力强 激励行动者 G 进取心强， 进取心强， 行动迅速， 行动迅速， 办事果断、 办事果断、 务实
优点
新颖的、富有想 新颖的、 群体协作者， 群体协作者， 象力的、 象力的、有创造 善于表达， 善于表达，温 性的，善于探索、 性的，善于探索、 忠诚、 和、忠诚、信 规划， 规划，能纵观全 任并支持他人 局 易动感情， 易动感情，易 不现实、 不现实、理论化 被他人影响 观念革新 人际关系
缺点 工作出 发点
目光短， 目光短，粗 严肃、保守， 严肃、保守， 心，缺乏分 谨小慎微 析 事实组织 结果行动
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工作风格与自我管理
认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点， 认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的 工作风格，力求最大的工作绩效。 工作风格，力求最大的工作绩效。 认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 了解部属的工作风格，便于工作安排， 了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合 适岗位。 适岗位。 便于班子组合搭配、优化。 便于班子组合搭配、优化。
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管理者的5项任务 第三讲 管理者的 项任务
制定目标 组织实施 合理决策 有效监控 培养人才
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管理者的有效监控
有效监控
1 范围 2 关键元素 3 标准 4 收集数据 5 衡量效果 6 修正
流程
监控的环节
制度
表格
考核
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第4讲 八大管理工具 讲
ABC分析法 分析法 目标管理 高效会议 报告系统
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法约尔：管理的5 法约尔：管理的5项基本职能
计划---确立目标制定计划和程序 计划 确立目标制定计划和程序 组织---建立一个有效的组织去完成企业目标 组织 建立一个有效的组织去完成企业目标 指导---通过对部属的激励在职辅导去达标 指导 通过对部属的激励在职辅导去达标 协调---加强团队内和团队间的协作去达标 协调 加强团队内和团队间的协作去达标 控制---通过设定各项标准， 控制 通过设定各项标准，在目标和结果之 通过设定各项标准 间进行必要的调整与控制。 间进行必要的调整与控制。
你会怎么选择？为什么这样做？ 你会怎么选择？为什么这样做？
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经 理 人 的 十 大 能 力 素 质
能力素质
合作精神 决策才能 组织能力 精于授权 勇于负责 善于应变 锐意创新 敢担风险 尊重他人
概念解释
能赢得他人的合作，对下属不是压服， 能赢得他人的合作，对下属不是压服，而是以个人影响力实现 能够客观的依据事实进行决策， 能够客观的依据事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力 能够充分发挥部署的才能，善于组织人力、财力、 能够充分发挥部署的才能，善于组织人力、财力、物力 能够大权独揽，小权分散；能够抓住大事，而把小事分配得当 能够大权独揽，小权分散；能够抓住大事， 对上级、下级、产品、 对上级、下级、产品、用户及整个社会保有高度的责任心 权益通达，机动灵活，不抱残守缺、 权益通达，机动灵活，不抱残守缺、不墨守成规 对新环境、新事物、新观念、 对新环境、新事物、新观念、新技术有敏锐的感受能力 有开创新局面的雄心和信心， 有开创新局面的雄心和信心，在机会与风险面前勇于行动 充满爱心、心能容纳百川；善于采纳别人的意见， 充满爱心、心能容纳百川；善于采纳别人的意见，不狂妄 为人所敬仰的职业精神——德之才之帅，才之德之本。 德之才之帅，才之德之本。 为人所敬仰的职业精神 德之才之帅
B类客户20% 类客户20% B类客户20% 类客户20% B类客户20% 类客户20% B类客户20% 类客户20%
C类客户10% 类客户10% A类客户10% 类客户10% A类客户10% 类客户10% C类客户10% 类客户10%
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八大管理工具
目标管理
PDCA循环
制定目标
修订计划
组织实施
结果评估