酒店客房预订确认单
宾馆酒店签单管理制度
第一章总则第一条为加强宾馆酒店经营管理，规范签单行为，提高服务质量，保障酒店利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆酒店的所有签单业务，包括客房预订、餐饮消费、商务会议、休闲娱乐等。
第三条宾馆酒店签单管理应遵循诚实守信、公平公正、依法合规的原则。
第二章签单程序第四条客房预订签单：1. 客人通过电话、网络或前台预订客房，酒店工作人员需认真核对客人信息，确保准确无误。
2. 预订成功后，酒店工作人员向客人提供预订确认单，客人需签字确认。
3. 客人入住时，前台工作人员需核对客人身份，收取押金，并发放房卡。
4. 客人退房时，前台工作人员需核对客人身份，结清费用，退还押金。
第五条餐饮消费签单：1. 客人在餐厅消费时，需出示有效证件，酒店工作人员进行登记。
2. 餐饮消费结束后，客人需签字确认消费金额。
3. 餐厅工作人员将消费清单交给客人，客人确认无误后签字。
4. 客人离店时，餐厅工作人员需核对消费记录，确保无误。
第六条商务会议签单：1. 会议组织者需提前向酒店提出申请，酒店工作人员进行审核。
2. 会议组织者需提供会议资料，包括参会人员名单、会议议程等。
3. 会议结束后，酒店工作人员核对会议费用，会议组织者签字确认。
4. 会议组织者离店时，酒店工作人员需核对会议费用，确保无误。
第七条休闲娱乐签单：1. 客人在休闲娱乐场所消费时，需出示有效证件，酒店工作人员进行登记。
2. 消费结束后，客人需签字确认消费金额。
3. 休闲娱乐场所工作人员将消费清单交给客人，客人确认无误后签字。
4. 客人离店时，休闲娱乐场所工作人员需核对消费记录，确保无误。
第三章签单审核与监督第八条酒店设立专门的签单审核部门，负责对签单业务进行审核。
第九条审核部门应定期对签单业务进行检查，确保签单过程符合本制度规定。
第十条审核部门发现签单过程中的违规行为，应及时向酒店管理层报告，并采取措施予以纠正。
第四章罚则第十一条客人在签单过程中提供虚假信息、恶意消费、恶意逃单等行为，酒店有权拒绝服务，并追究其法律责任。
酒店预订确认模板
酒店预订确认模板
尊敬的客户：
您好！感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
我们非常荣幸地向您确认您的酒店预订信息如下：
预订人信息：
姓名：[客户姓名]
联系方式：[客户电话/邮箱]
预订详情：
酒店名称：[酒店名称]
入住日期：[入住日期]
离店日期：[离店日期]
房型及数量：[房型及数量]
预订金额：[预订金额]
付款方式：[付款方式]
订单号：[订单号]
预订条款及注意事项：
1. 酒店确认函是您预订成功的凭证，请您妥善保管。
2. 入住日期以当地酒店时间为准，请您按时办理入住手续。
3. 如需取消或更改预订，请提前联系我们客服人员办理相关手续。
4. 房间的提前退房或延迟退房视酒店房态而定，具体请与前台咨询确认。
5. 如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系，我们将尽力为您提供最优质的服务。
酒店服务与设施简介：
1. 客房设施：本酒店提供舒适、宽敞的客房，设有独立卫生间、空调、电视等基本设施。
2. 餐饮服务：我们的餐饮部门为您提供早餐、午餐和晚餐，供您选择满足口味的美食。
3. 会议及活动：我们酒店拥有多个会议室及活动场地，可满足不同规模活动需求。
4. 健身与娱乐：酒店设有健身房、游泳池和SPA中心，为您提供全方位的休闲享受。
最后，再次感谢您对我们酒店的选择与支持。
我们期待为您提供独特而贴心的入住体验。
如有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！
顺祝商祺，
[酒店名称]
[联系电话]
[电子邮箱] [酒店地址]。
酒店行业客房预订确认单
酒店行业客房预订确认单
尊敬的客户，
感谢您选择我们酒店作为您下次旅行的住宿地点。
为了确保您的预订顺利进行，我们特别为您准备了以下客房预订确认单。
请您仔细阅读，并核对所列信息的准确性。
如有任何疑问或需要修改，请及时与我们联系。
预订信息：
预订人姓名：
预订日期：
入住日期：
退房日期：
预订房型：
预订房间数量：
预订价格：
预订方式：
客房详情：
房间类型：
入住人数：
床型：
吸烟/禁烟：
特殊要求：
费用明细：
房费：
服务费：
税费：
其他费用：
总费用：
付款方式：
支付方式：
付款金额：
付款时间：
预订须知：
1. 入住时间为下午2点之后，退房时间为上午12点之前。
2. 如需提前入住或延迟退房，请提前与我们联系，以便我们为您安排。
3. 请携带有效身份证件办理入住手续。
4. 酒店内禁止携带宠物入住。
5. 如需取消预订，请提前24小时通知我们，否则可能会收取取消费用。
重要提示：
1. 请您在入住前确认预订信息的准确性，如有任何错误，请及时与我们联系。
2. 如需办理发票，请在入住时提出申请，并提供相关信息。
感谢您对我们酒店的信任与支持，我们期待为您提供一个舒适愉快的住宿体验。
如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！
此致，
酒店管理团队。
酒店预订确认单
酒店预订确认单 Prepared on 24 November 2020
酒店预订确认单
贵宾，很高兴通知您以下订房已经成功：
酒店名称：
酒店地址：
酒店前台电话：
客人姓名：
入住日期：退房日期：共计：晚
入住日期：退房日期：共计：晚
预定客房：
房间类型: 房间数量: 单价:
所含费用: 早餐午餐晚餐其它项目(如温泉等):
支付方式：酒店前台支付：预定中心支付
入住方式:
确认须知：
1、双方确认后，若由于您的原因取消或更改预订，提前天取消或更改，您需支付总费用的: 作为赔偿,房间不
予保留;入住当日取消或更改您需承担100%的酒店费用,房间不予保留。
如在国家法定节假日取消或更改,所付房
费一律不退,房间不予保留;
2、您入住酒店后（办理CHECK-IN手续后）如需提前离店或减少房间，房费不予退还；如确因特殊情况必须提前离
店或减少房间，请尽快联系我们并提供酒店方的书面证明，我们将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房
费，如果争取不到，损失由您承担。
备注：
按酒店规定，酒店的入住时间为12:00，离开酒店时间为12:00,如提前入住或推迟离店，均须按酒店规定加收费用。
年月日。
客房预订协议6篇
客房预订协议6篇篇1本协议于XXXX年XX月XX日在_____(地点)由以下双方签订：甲方（酒店方）：___________________________地址：___________________________联系人：___________________________联系电话：___________________________电子邮箱：___________________________乙方（客户方）：___________________________姓名/公司名称：___________________________地址：___________________________联系人：___________________________联系电话：___________________________电子邮箱：___________________________鉴于甲方拥有并经营着特定的酒店客房，乙方希望预定甲方的客房，双方经友好协商，达成以下协议条款：一、预订信息1. 乙方预定的客房类型为_______，房间数量为_______，预定日期为_______至_______。
2. 乙方预定的房型房价为每晚______元，总计______元。
包含的服务有______。
3. 乙方预定的付款方式：______（如现金、信用卡、转账等）。
二、双方责任与义务1. 甲方应确保所提供的客房符合预定的类型和条件，且在整个住宿期间保持客房的整洁和舒适。
2. 乙方应按照预定的日期和房间数量入住，并按时支付所有费用。
3. 乙方应遵守甲方酒店的规章制度，不得擅自改动酒店设施。
如有损坏，应照价赔偿。
4. 如因甲方原因造成乙方无法入住，甲方应负责乙方的所有损失。
同样，如因乙方原因取消预定，乙方需承担相应责任。
三、取消与退款政策1. 乙方如需取消预定，应在预定的入住日期前至少______天通知甲方。
否则，乙方需支付一晚上的房费作为违约金。
酒店客房预订、入住流程
酒店客房预订、入住流程
1. 预订流程
- 在选择酒店前，确定入住日期和离店日期，并根据需求选择合适的房型。
- 打开酒店官方网站或相关预订平台，输入目的地和日期，点击搜索。
- 根据搜索结果，选择心仪的酒店，并进入预订页面。
- 在预订页面上，填写入住人数、联系方式等相关信息，并选择支付方式。
- 确认预订信息无误后，点击预订按钮并完成支付。
- 预订成功后，会收到预订确认函或短信，其中包含预订详情和订单号。
建议保存好预订信息以备入住时使用。
2. 入住流程
- 到达酒店前，先确定酒店地址、联系方式和交通路线，以便顺利前往。
- 抵达酒店时，前台接待人员会询问您的姓名，同时要求出示有效身份证件以办理入住手续。
- 前台工作人员检查您的身份证件后，会核对预订信息，并要求支付房费押金（如需要）。
- 在办理入住手续时，您可能需要填写登记表，并接受酒店相关政策的告知。
- 办理入住手续后，前台会为您提供房卡或钥匙，并告知房间号和相关注意事项。
- 拿到房卡后，前往房间，使用房卡或钥匙开启房门。
- 检查房间设施、卫生等情况，如有问题，请及时联系前台寻求解决。
- 入住期间，遵守酒店的规定和管理制度，并保管好个人贵重物品。
- 离店时，将房卡或钥匙交还给前台，并支付可能的额外费用（如电话费、餐费等）。
以上即为酒店客房预订、入住的一般流程，具体流程可能会根据不同的酒店和地区有所差异，请以实际情况为准。
希望您能够轻松愉快地预订并入住您心仪的酒店！。
客房预定管理
第一节 客房预定的基础知识
• 一、房价的基本类型 （一）公布房价：是在饭店价目表上公布的各种类型的现行房价，也称基本价格、 门市价或散客价。 1、欧式计价（ep）：是指饭店的客房价格仅包含房租，不含餐食费用。在通常 情况下，只要饭店未向客人特别说明的报价，均为欧式计价形式。 2、美食计价（ap)：指饭店的客房价格包括房租以及一日早、午、晚三餐的费用。 只有少数地处偏远地区的度假饭店沿用。 3、修正美式计价（mp）：指饭店的客房价格包括房租和早餐以及午餐或晚餐的 费用，也称“半包餐”计价，既可以使客人有较大自由安排把你天活动，由 能为饭店带来一定的效益。 4、欧陆式计价（cp）：是指饭店的客房价格包括房租及一份简单的早餐——咖 啡、面包及果汁。 5、百慕大计价（bp）：指饭店的客房价格包括房租和一顿丰盛的西式早餐。这 种计价形式对商务旅客有较大吸引力。
二、折扣策略的实施(为实现定价目标而采取的营业手段）
1、数量折扣：即根据购买饭店产品数量的多少实行一定比例的折扣。购买数量 越多，折扣也就越大。具体还可以分为累进折扣和非累进折扣。 累进折扣是在规定的时间内同一购买者购买达到一定数量时，可给予一定的折扣 优惠。通常折扣随购买数量的增多而增大。这种方式有利于建立饭店与客人 之间长期固定的合作关系，有利于稳定客源渠道，保证销售量的稳定增长。 非累进折扣是规定购买者每次达到一定数量或金额时饭店给予的价格折扣，购买 的数量越多，折扣越大。它有利于鼓励和刺激购买者扩大买量，同时减少交 易成本。 饭店业常用的数量折扣方法有公司价、团队价、常住旅客价和会议价等等。 2、季节折扣：根据饭店产品季节性波动较大的特点，在淡季给予客人价格折扣。 它有利于饭店的设施和服务在淡季可被充分利用，从而利于饭店的正常经营。
四、客房预定的操作形式及分类方法
客房部预订方案
客房部预订方案
1. 背景
客房部预订方案旨在提供一套高效、简便的预订流程，确保客人能够尽快预订到满意的客房。
2. 预订流程
以下是客房部预订流程的简要说明：
1. 客人通过电话、电子邮件或在线渠道联系客房部预订部门。
2. 预订部门接待员会耐心倾听客人的需求，并提供相关的客房信息、价格和可用性。
3. 客人根据提供的信息选择满意的客房类型、数量和日期，并告知预订部门。
4. 预订部门将客人提供的信息记录下来，并生成一份预订确认单。
5. 预订确认单将发送给客人，客人需要确认其中的信息是否准确无误。
6. 一旦客人确认预订确认单，预订部门将向客人发送预订确认邮件或短信，以确保客人对预订的确认。
7. 预订部门将客人的预订信息与酒店的客房数据库同步，以便在客人入住时能够准确地安排客房。
3. 注意事项
以下是客房部预订方案中的一些重要注意事项：
- 预订部门应确保在电话接听时保持友好和专业的态度，以提升客户体验。
- 预订部门应及时提供客房的相关信息和报价，以满足客人的需求。
- 预订确认单必须准确无误，以避免预订的混乱和误解。
- 预订部门应保证客人的个人信息的保密性和安全性。
- 如果客房无法预订或发生变动，预订部门应尽快通知客人，并提供可行的替代方案。
4. 结束语
客房部预订方案旨在提供一个高效、简便的预订流程，以满足客人对客房预订的需求。
预订部门将尽最大的努力去满足客户的要求，并确保提供优质的客房预订服务。
5. 引用内容
无需引用未经确认的内容。
酒店客房预订表
酒店客房预订表预订人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
预订日期：
入住日期：
退房日期：
入住人数：
预订房型：
房间要求：
1. 床型要求：单人床/双人床/大床/双床
2. 吸烟/非吸烟：吸烟/非吸烟
3. 高楼层/低楼层：高楼层/低楼层
4. 视野要求：城市景观/海景/花园景观
5. 其他特殊要求：
费用明细：
1. 房费：
2. 服务费：
3. 押金：
4. 其他费用：
5. 总费用：
预订条款：
1. 取消政策：
- 提前取消时间：
- 取消费用：
2. 入住政策：
- 入住时间：
- 退房时间：
- 延迟退房费用：
3. 入住凭证：
- 预订确认号：
- 入住登记：
- 有效身份证明：
注意事项：
1. 入住人需年满18岁以上，未成年人需有监护人陪同入住。
2. 禁止携带宠物入住。
3. 禁止在客房内吸烟。
4. 禁止擅自更改房间内设施或移动家具。
5. 客房内禁止举办派对或聚会。
6. 客房内禁止进行非法活动或违法行为。
7. 请妥善保管个人贵重物品，酒店不对客人遗失物品负责。
8. 请遵守酒店安全规定，保持安静，避免影响他人休息。
签字确认：
我已阅读并同意以上预订条款和注意事项。
预订人签字：
日期：。
客房预定
及持卡人姓名等以书面形式通知饭店，达到保证性预定的目的。 即使因各种原因客人不能按时抵店，饭店仍可以通过银行或信用 卡公司获取房费收入。例如，美国运通公司组织的“信用卡订房 担保计划”，对持有“运通卡”的客人，在订房后未按时到店， 饭店可以根据订房客人的信用卡号码，姓名及”no show”（预定 未到）记录等相关文件向美国运通信用卡公司或授权的机构收取 相关房费，减少饭店的经济损失。
预定概述
一、什么是客房预定 是指客人在抵店之前对饭店客房的预先的
定约。即客人通过使用电话、传真、书信 等各种方式与饭店联系预约客房，饭店则 根据客房的可供状况，决定是否满足客人 的订房要求。
二、客房预定工作的重要性
酒店客房的销售，并不只是销售部或客房 部的事，作为直接接受客人订房的预定工 作的前厅部在整个客房销售的过程中起着 承前启后的作用。主要体现在以下两个方 面：
6、熟悉房型
(1)单人间(Single Room) (2)双人间(大床间，Double Room) (3)标准间(双床间，twin Room) (4)三人间(Triple Room) (5)商务间(Business Room) (6)双套间(Standard Suite) (7)多套间 (8)立体套间(Duplex suite) (9)豪华套间(Deluxe Suite) (10)总统套间(Presidential Suite)
4．备好报表、表格、收据
按岗位工作任务及班次的区分，将所需要的各种报表、 表格、收据等分门别类，整齐有序地摆放在规定的位置。
房价种类
5、掌握房价
标准价(Rack Rate)
团队价(Group Rate)
酒店预订确认函
预定确认函Reservation Confirmation Letter更改Amendent取消Cancellation预订等待Waiting list新预订New至To:公司Company:传真Fax:日期Date:从From:请接受来XXXXX酒店最诚挚的问候!Please accept the sincerely greeting from XXXXGrand Hotel我们很荣幸地为您确认以下预定细节：It’s our great honor to confirm the details of your reservation:客人姓名Guest Name:抵店日期/ 航班信息Arrival/Air-line:离店日期/航班信息Departure/Air-line:客房类型Room Type:客房数量Room Number:客房价格Room Rate:每日免费早餐Free Breakfast:服务费Service Charge:机场接送服务Airport Pick-Up Service:备注Remarks:条件与状态Condition & State：* 为了确保您预定的房间, 请提供信用卡号码担保, 否则抵店当日18:00未到之预定将被取消。
* Be sure to hold your room, please provide the number of your credit card or your reservation will be canceled after 18:00.* 饭店规定最早入住时间为14:00。
* According to the regulations of the hotel, the earliest check in time is 14:00.* 饭店规定最晚离店时间为中午12：00，如需推迟至当日14:00至18:00退房，将加收半天房费；.如退房时间迟于当日18:00，饭店将加收全天房费。
酒店预订确认单
旅行天数____________
出发时间：______年___月____日_____时_____分
参加人数_____人
实际价格____________元人民币
预订人信息
客人姓名
性别
证件类型
证件号码
联系电话
其他要求
联系人信息
姓名
性别
电话
移动电话
最后回复时间
_____年____月____日
预订单位名称
联系人
联系电话
最后回复时间
新燕莎旅行网客服人员签字
会展公司主管人员
签字
联系电话：（新燕莎旅行网）传真：（新燕莎旅行网）
附件：新燕莎旅行网购物确认单
订单编号:填表日期:
购买内容
商品名称______________
供应商名称____________
购买价格______________
价格_________元/日
会议起始时间
________年_____月_____日到________年_____月_____日
用餐要求
自助餐 时间_____年____月____日 价格_____元/人
酒会 时间_____年____月____日 价格_____元/人
会议室设置
租车需求
客房需求
其他需求
希望恢复时间
姓名
性别
电话
移动电话
E-
度假村主管人员
签字
联系电话：（新燕莎旅行网）传真：（新燕莎旅行网）
附件：新燕莎旅行网酒店预订确认单
订单编号:填表日期:
预订内容
酒店名称______________
上海龙之梦丽晶大酒店客房预订单
The Longemont Shanghai上海龙之梦丽晶大酒店客房预订单活动名: 2010（第七届）上海纺织服装采购交易会暨Mode2010 上海国际时尚服饰展览会(Reserve your hotel room DIRECTLY with The Longemont Shanghai)请在2010年4月28日前将表格通过传真户或邮件方式发给上海龙之梦丽晶大酒店Reservation Department Contact Person: Agnes Lei预定部联系人：雷小姐E-mail:reservation.sh@Tel电话: 86-21-6115 9988*8652/8656 Fax传真: 86-21-6115 9733Mr/Mrs/Ms – Surname 姓: _________________________ First Name 名:___________________________ Title/ Company公司名: ______________________________________________________________________ Tel电话: ___________________Fax传真: ____________________Email邮件地址: ____________________ Accommodation住宿:Arrival / Check-in Date抵达时间: ____________________ Flight / ETA航班号: ____________________ Departure / Check-out Date离开时间: __________________ Flight / ETD 航班号: ___________________ Request Late Check-in 要求晚入住(please tick √):_______ Time: _______: ______ (will be approved by hotel 需由酒店确认并同意)Request Late Check-out 要求晚退房(please tick √): ______ Time: _______: ______ (will be approved by hotel 需由酒店确认并同意)入住时间:在抵达日的下午14：00退房时间:中午12:00点。
散客订房确认单(中英文对照)
付款方式
Method
of Payment
□现金
Cash
□信用卡
Credit Card
预订确认号
Booking ID
预订保留时限
Deadline to Hold Reservation
特别要求
Special Requests
可满足不可满足
OKSorry
1.□ □
2.□ □
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ□ □
备注
Remarks
（3）客房内均可免费宽带上网；
Complimentarybroadband Internet access
（4）住店宾客每日可免费游泳（夏秋季开放）和免费使用健身房1次。
Complimentary use of swimming poll(for summerand autumn)andgymnasiumonce per person per day
订房确认单
RESERVATION CONFIRMATION FAX SHEET
致/To:
传真/Fax:
电话/Tel:
电邮/Email:
发件日期/Date:
页数（含本页）/No. of pages including this one:
感谢您预订大酒店客房！现对您的预订确认如下：
Thank you foryour reservation attheHotel.Following arethe details of your reservation confirmed by us:
1.其它优惠Special offers
（1）每房每日提供两份免费中式自助早餐；
Complimentary daily buffet breakfast for two persons per room
宾馆订房合同模板
宾馆订房合同模板一、甲方，（宾馆名称）。
地址：电话：传真：邮编：法定代表人：联系人：联系电话：乙方，（客户名称）。
地址：电话：传真：邮编：法定代表人：联系人：联系电话：二、合同签订日期，年月日。
三、合同签订地点：四、合同期限，入住日期至离店日期。
五、房间信息：1.房间类型，（标准间/豪华间/套房等）。
2.房间数量：3.房间价格：4.入住人员姓名及身份证号码：5.预订日期：6.预订房间号：六、费用及结算方式：1.房费：2.押金：3.结算方式，（现金/刷卡/转账等）。
七、宾馆责任：1.宾馆保证所提供的房间设施齐全、清洁卫生。
2.宾馆保证提供优质的服务，确保客户的入住体验。
3.宾馆保证客户的人身和财产安全。
八、客户责任：1.客户需按时结清房费及押金。
2.客户需爱护宾馆设施，不得损坏宾馆财产。
3.客户需遵守宾馆规定，不得在宾馆内进行违法活动或扰乱公共秩序。
九、违约责任：1.若客户未按时结清房费及押金，宾馆有权要求客户立即离店，并保留追究法律责任的权利。
2.若客户损坏宾馆设施，宾馆有权要求客户赔偿相应损失，并保留追究法律责任的权利。
3.若客户违反宾馆规定，扰乱公共秩序，宾馆有权要求客户立即离店，并保留追究法律责任的权利。
十、其他约定：1.客户需提供有效身份证件办理入住手续。
2.客户需遵守宾馆的各项规定。
3.客户需在离店前结清全部费用。
十一、争议解决：本合同因履行发生争议的，甲、乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
十二、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：联系人（签字）：联系人（签字）：签订日期：签订日期：合同附件，（房间预订单、客户身份证复印件等）。
XXXX酒店客房预订确认单【范本模板】
XXXX酒店客房预订确认单预订单位(部门)：1.住宿时间年月日至年月日，共计天.2.抵店时间年月日时.3.住宿人员情况：总人数人,其中，男人,女人。
4.房间需求：房型:三人标准房（5F-6F）间;三人豪华标准房(7F-8F）间;豪华标准房间；单人豪华标准房间；豪华套房间；共间.注:⑴预订方如有特殊要求，接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排房表后交予前台，由前台做入住登记；(2）如由前台直接排房,预订方需提供排房名单及领导身份级别，便于排房。
5。
VIP客房接待级别：VA：□100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡VB：□50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡VC：□30元果盘□贵宾台卡6．是否关闭国内长途:□是□否7．客人抵店时用餐确认: 年月日时抵店，时用餐。
用餐人数人；用餐形式:□自助餐□围桌□简餐;用餐标准元/人。
8．如需提供专车接送确认: 年月日时到(车站、机场等）。
9．押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押）□收取房卡押金100元/张□会务组付押金元.11．费用结算方式:会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组）会务组承担其他的消费项目:客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结）客人承担其他的消费项目：12．特殊说明事项：结算：费用预算：￥有效签单人:姓名(正楷）；签字样: ；联系电话：付款方式：□转账□现结□挂帐□其他联系方式会务组负责人手机号码办公电话号码传真酒店经办人联系电话传真预订单位（部门)负责人确认确认方签章日期年月日酒店领导审批同意签章日期年月日注:本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份;酒店一份。
如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后,作出最终修订确认书。
电话客房预订流程
客房预订情景对话R: 您好，客房预订，请问有什么可以帮您？G: 我想订一个房间R: 好的，请问您贵姓？G: 李R: 是木子李吗?G: 是的R: 好的，李先生，请问您需要什么样的房间呢？我们有标房、大床房和套房。
标房里是2张床，床宽1.35米，大床房是一张大床，床宽2米，套房由一个客厅一个卧室组成，客厅里有沙发和电视机，卧室里是一张大床。
G：标房吧。
R: 我们有豪华标房和行政标房（豪华房面积在50平方左右，房价是698元含一份早餐，行政房价格880元，面积同豪华房一样，但是它在用品上优于豪华房，并且可以享用17楼的行政酒廊，可以含2份早餐并有赠送的水果，入住行政楼还有无烟房可以选择，房价也是880元，整个楼层禁烟，商务客人比较喜欢。
）G: 我要一个豪华标房，价格还可以再优惠点吗？R: 对不起，李先生，豪华标房698元的价格已经是柜台最优惠的价格了。
（豪华房的门市价1180元，行政房的门市价1580元，豪华套房门市价1680元，行政套房门市价2180元）R: 李先生，请问您需要住哪几天呢？G: 就明天一个晚上R: 好的，李先生，那就帮您订明天一个晚上的一间豪华标房。
R: 您需要酒店帮您安排车辆吗？G: 需要的（不需要）R: 那您希望怎么安排呢？G: 虹桥机场接一下多少钱？R: 好的，虹桥机场到我们酒店的接机费用是600元，请问是您本人吗？G: 是的R: 李先生，那请您留下全名好吗，方便我们写接机牌。
G: 李明R: 是明天的明吗？G: 是的R: 您能告知您的航班号和到达时间吗？G: 明天下午2点到机场，航班号是MU156R: 是MU156的航班，明天下午2点到达虹桥机场，对吗？G: 是的R: 好的，李先生，我们会准时在机场接您G: 可以R: 李先生，方便留一下您的联系电话吗？G: 好的。
123456789R: 李先生，跟您确认下您的预订信息，您订的是明天的一间豪华标房，住一晚，价格是698元含一份早餐，您的电话是123456789，您的航班号是MU156明天2点到达虹桥机场，需要我们安排接机，接机费用是600元，对吗？G: 对的R: 李先生，我们酒店的入住时间是下午两点以后，退房时间为中午12点以前，（行政楼退房时间下午2点）您的预订将被保留到当天下午六点，如有变化请及时通知我们（如您需要做担保预订，请您提供您的信用卡号，您的订房我们将保留到次日12点，如您当晚没有办理入住，我们将从您的卡上扣除当晚房费）G: 好的，知道了R: 请问李先生需要我们的确认函吗？G: 不需要。
客房基本业务流程
客房基本业务流程一、预订客房1. 客户需求调查与记录在客户预订客房之前，前台工作人员应与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，包括入住日期、离店日期、房间类型、房间数量以及客户对房间的特殊要求等，并将这些信息记录下来。
2. 查询客房可用性根据客户的需求，前台工作人员应查询客房系统，了解相应日期内所需房型的可用情况。
如果所需房型不可用，前台工作人员应协商并提供可替代的房型供客户选择。
3. 提供房间选项及价格根据客户需求和查询结果，前台工作人员应向客户提供房间选项，包括房间类型、房间位置以及相应价格。
客户根据自己的需求选择合适的房间，并确认预订。
4. 输入客户信息一旦客户确认预订，前台工作人员应在系统中输入客户的个人信息，包括姓名、联系方式以及身份证/护照号码等。
5. 确定预订细节前台工作人员应与客户确认预订的细节，包括入住日期、离店日期、入住人数以及预订价格等。
同时，提醒客户到店时需要提供身份证/护照等有效证件办理入住手续。
6. 生成预订确认单根据客户的预订信息，前台工作人员应生成预订确认单，并提供给客户确认。
确认单包括客户信息、预订细节以及预订金额等。
二、办理入住手续1. 客户到达前台客户按照约定的入住日期到达酒店前台，将自己的身份证/护照等有效证件提供给前台工作人员。
2. 核对客人信息前台工作人员核对客户提供的身份证/护照等有效证件与预订系统中录入的客户信息是否一致，并确认客户是否为预订人。
3. 办理登记入住一旦客户信息核对无误，前台工作人员便可以开始办理登记入住手续。
手续包括签订入住登记表、领取房卡、提供酒店设施介绍、询问客户是否需要帮助搬运行李等。
4. 接待客户付款客户完成登记入住手续后，前台工作人员应根据预订确认单上的价格信息计算客户需要付款的金额，并接收客户的付款。
5. 生成发票客户完成付款后，前台工作人员应根据相关规定开具发票，并交给客户核对。
6. 安排房间根据客户的预订信息和付款情况，前台工作人员应为客户安排指定的房间，并将房卡交给客户。
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XXXX酒店客房预订确认单
预订单位（部门）：_________________________
1.住宿时间______ 年_月_日至_____________ 年_月_日，共计______________ 天。
2.抵店时间______ 年____ 月____ 日______ 时。
3.住宿人员情况：总人数________ 人，其中，男______ 人，女 _______ 人。
4.房间需求：
房型：三人标准房（5F—6F）______ 间；三人豪华标准房（7F—8F） ______ 间;
豪华标准房_____ 间；单人豪华标准房______ 间；豪华套房_______ 间；
共 _____ 间。
注：⑴预订方如有特殊要求，接待方可提供房型、房号给预订方，由预订方直接做排
房表后交予前台，由前台做入住登记；（2）如由前台直接排房，预订方需提供排房
名单及领导身份级别，便于排房。
5.VIP客房接待级别：
VA :口100元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡
VB : □ 50元果盘□花卉□欢迎茶□贵宾台卡
VC : □ 30元果盘□贵宾台卡
6.是否关闭国内长途：□是□否
7.__________________________ 客人抵店时用餐确认：年 ____________ 月日时抵店， __________________________ 时用餐。
用
餐人数 ______ 人；
用餐形式：□自助餐□围桌□简餐；用餐标准元/人。
8.___________________________ 如需提供专车接送确认： ______________ 年月日 _______________________________ 时到__ （车站、
机场等）。
9.押金收取方式：□免押（需经过体管中心领导同意后方可对其免押）
□收取房卡押金100元/张
□会务组付押金_____ 元。
11.费用结算方式：
会务组结算费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用全传会务组）
会务组承担其他的消费项目： ___________________________________________________ 客人自结费用：□房租□杂项□索赔（□所有费用客人自结）
客人承担其他的消费项目： _____________________________________________________ 12 .特殊说明事项： ............................................................
结算：费用预算：Y ___________________________
有效签单人：姓名（正楷） ______________ ;签字样：________________ ;联系电话：付款方式：□转账□现结□挂帐□其他 _________________________________________ 联系方式
会务组负责人 __________________ 手机号码______________________ 办公电话号码传真 _______________________
酒店经办人 ______________ 联系电话 ______________ 传真________________
预订单位（部门）负责人确认 ______________________ 确认方签章________________ 日期 ______ 年_____ 月_____ 日
酒店领导审批同意签章 __________________________ 日期
年 ____ 月_____ 日
注：本确认单一式四份：预订方一份；办公室一份；财务一份；酒店一份。
如上述条款需做调整，必须及时以书面的形式作出变更通知告知对方，待双方协商一致后，作出最终修订确认书。