服装销售流程
定制服装店销售流程与销售技巧
了解竞争对手的产品价格，制定有竞争力的价格策略。
促销活动
定期开展促销活动，如折扣、满减、赠品等，吸引客户并 促进销售。
促销活动
节假日促销
利用节假日氛围，推出与节日主题相关的促 销活动，吸引客户购买。
新品上市促销
新品上市时，通过折扣、赠品等方式吸引客 户尝试新产品。
会员优惠
建立会员制度，为会员提供专属优惠和积分 兑换活动，增加客户粘性。
02
03
持续跟进
在销售完成后，要持续跟进客户的反 馈和需求，与客户保持良好互动关系， 促进客户再次购买和口碑传播。
03
客户维护与拓展
客户信息管理
客户信息收集
在客户首次进店时，销售人员应 主动询问客户的需求，并记录客 户的姓名、联系方式、职息分类
根据客户的需求和购买意向，将 客户分为潜在客户、意向客户和 成交客户，针对不同类型的客户 采取不同的销售策略。
谈判技巧
灵活应对
根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的谈判策略和 方案。
坚持底线
在谈判中要坚守自己的底线，不要轻易做出让步或妥 协。
善于利用优势
了解自己的产品和服务优势，向客户展示其相对于竞 争对手的优势和价值。
客户服务技巧
热情周到
对待客户要热情周到，积极主动地为客户提供帮助和服务。
01
耐心细致
在解决客户问题和处理客户投诉时，要 耐心细致，关注客户体验和满意度。
06
案例分享与总结
成功案例分享
成功案例一
某定制服装店通过精准的市场定位和客户群体分析，成功推出了一款符合目标客户需求的产品，并运用有效的营 销策略，实现了销售业绩的大幅增长。
成功案例二
某定制服装店在面对激烈的市场竞争时，通过不断提升产品质量和服务水平，以及积极拓展销售渠道，成功吸引 了大量忠实客户，并建立了良好的口碑。
服装公司工作流程
服装公司工作流程服装公司的工作流程可以大致分为设计、开发、生产、销售和售后服务等几个阶段。
下面将详细介绍每个阶段的工作流程。
1.设计阶段：在设计阶段，公司的设计团队将根据市场调研和时尚趋势等信息，确定服装的款式、颜色、面料、图案等设计要素。
设计团队会根据这些要素创作出服装的设计稿，并与公司的管理层、市场部门等进行确认和讨论。
2.开发阶段：在设计稿被确认后，开发团队将开始筹备相关材料和生产工艺。
开发团队会与供应商合作，采购适合的面料和配件，并与工厂或加工厂商讨论生产流程和工艺要求。
同时，开发团队还会制作样衣，并与设计师进行多次的打样和修订，以确保样衣符合设计要求。
3.生产阶段：一旦样衣被设计师及相关方面确认无误后，生产阶段就正式开始。
在生产阶段，开发团队将量产服装，并确保每一件服装都符合设计要求和质量标准。
生产团队会与工厂合作，监督生产过程中的质量控制，并提供必要的技术支持。
同时，生产团队还需要与物流部门进行协调，确保产品能按时交付给销售部门。
4.销售阶段：一旦服装生产完毕，销售团队将开始销售和推广工作。
销售团队会与批发商、零售商、电商平台等进行合作，并参加各类时装展览、买手展览会等活动，以促进产品销售。
同时，销售团队还会制定品牌推广策略，进行市场营销和广告宣传，以提升产品的知名度和销量。
5.售后服务：除了上述的常规工作流程，服装公司还需要进行库存管理、成本控制、品质检验等相关工作。
库存管理团队将负责监管库存水平，确保及时补充和调配货物。
成本控制团队将根据公司的预算和市场需求，合理控制生产成本和运营成本。
品质检验团队将对服装的质量进行抽检，并反馈相关问题给生产和开发团队，以确保产品质量符合标准。
总之，服装公司的工作流程是一个复杂而分工明确的体系，需要各个部门密切协作，共同推动产品从设计到销售的全过程。
只有各个环节之间的无缝衔接和高效合作，才能确保公司在激烈的市场竞争中取得成功。
服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程如下：
1. 准备：在接待顾客之前，店员需要做好充分的准备工作，包括了解产品知识、了解顾客需求、保持店面整洁等。
2. 初步接触：在顾客进入店面后，店员应该主动迎接，热情打招呼，并询问顾客的需求和购买意向。
3. 引导顾客：根据顾客的需求和喜好，店员应该引导顾客挑选适合的款式和颜色，或者向顾客推荐新款和促销产品。
4. 达成销售：如果顾客对某款服装感兴趣，店员应该详细介绍产品的特点、材质、价格等信息，并帮助顾客试穿。
如果顾客满意，店员应该及时提出销售建议，并促成交易。
5. 结束：在顾客离开店面时，店员应该感谢顾客的光临，并主动送别顾客。
同时，店员还需要做好售后服务工作，如退换货处理、投诉处理等。
以上是服装销售五部曲流程的介绍，希望能对您有所帮助。
服装日常销售流程的三个主要步骤
服装日常销售流程的三个主要步骤下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、客户选购1. 客户进店。
1.1 门店吸引客户进店。
服装自产自销的流程
服装自产自销的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!服装自产自销的全面解析：从设计到销售的全流程在当今竞争激烈的时尚行业中，服装自产自销模式因其对品质和成本的双重控制，逐渐受到许多企业的青睐。
服装自产自销的流程
服装自产自销的流程在服装行业摸爬滚打多年，对于服装自产自销这一块，我可是有不少经验要和大家分享。
就让我给您详细讲讲服装自产自销的流程。
一、产品规划1.1 市场调研这可是个关键的开头，您得像个侦探一样，去了解市场的需求和趋势。
看看现在大家都喜欢啥款式、啥颜色、啥面料。
正所谓“知己知彼，百战不殆”，只有摸透了市场的心思，您才能生产出受欢迎的服装。
1.2 定位与目标客户您得明确自己的服装要卖给谁。
是时尚的年轻人？还是稳重的中年人？是追求品质的高端客户？还是注重性价比的大众消费者？找准了目标客户，才能“对症下药”，设计出合他们口味的服装。
二、设计与生产2.1 设计款式这时候设计师就得大展身手啦，要有创意，要紧跟潮流，还得考虑实用性和舒适性。
可不能“闭门造车”，得多看看时尚杂志、时装秀，从各种地方获取灵感。
2.2 选面料面料就像人的肌肤，得选好。
要考虑质感、透气性、舒适度等等。
不能“拣了芝麻丢了西瓜”，只看价格不看质量。
2.3 生产制作找个靠谱的生产厂家或者自己有生产设备那就更好啦。
要严格把控生产过程，确保每一件服装的做工精细，不能“粗制滥造”。
三、销售与推广3.1 销售渠道可以开实体店，也可以搞网店。
或者参加各种服装展会、集市，多渠道销售，才能“广开财路”。
3.2 品牌推广这可不能马虎，要通过各种方式让大家知道您的品牌。
社交媒体宣传、明星代言、广告投放等等，得让您的品牌“声名远扬”。
服装自产自销可不是一件容易的事儿，每一个环节都得精心策划、认真执行。
但只要您有决心、有耐心，相信一定能在这个充满挑战和机遇的行业里闯出一片天地！。
服装业务员的工作流程
客户关系维护
业务员需要与客户建立良好的关系，保持良好的沟通与反馈，促进客户忠诚度和复购率
服装业务员的工作流程
销售渠道
产品特点
工作流程
相关注意事项
了解产品知识
业务员首先需要了解所销售的服装产品，包括款式、材质、尺码等信息，以便能够向客户提供准确的产品信息和建议
客户接待与咨询
业务员需要主动接待客户，了解客户需求并进行耐心的咨询，帮助他们选择合适的服装产品
产品展示与推荐
根据客户需求，业务员会展示相关的服装产品，并向客户推荐适合其需求的款式和搭配
试穿指导
在客户选择服装后，业务员会协助客户进行试穿，并提供专业的意见和建议，确保服装合身合适
订单处理
当客户确认购买时，业务员需要帮助客户填写订单信息，处理支付事务，并安排商品发货或取货
售后服务
业务员需要跟踪客户订单情况，确保订单准时送达，并提供售后服务，解决客户在购买过程中遇到的问题
市场调研与销售分析
服装销售服务流程
5.处理异议 6.附加销售 7.收银服务 8.送客服务
第一步亲切迎宾
装容标准
1.工服标准 形象整洁、穿着干净、统一的制服 胸前佩戴工牌 保持鞋面干净、无异味
2.仪容标准 头发整洁、无异味、无头屑 不留长指甲、不戴夸张的饰品 个人身体不能有异味 发型整齐不凌乱，不油腻 淡妆上岗 ，要求：粉底、眼影、口红必不可少
服装销售服务流程
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问题：
1.什么是服装销售服务流程？
2.服务流程或标准来自哪里？
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服务流程
1.亲切迎宾 2.了解需求 3.商品介绍 4.试穿服务
6.服务中禁止行为
顾客进店无人接待（标准：需10秒内主动接待顾客） 自动播报机、禁止朝天/朝地打招呼 聚众聊天、无所事事、吃东西、玩手机 靠着门、墙、柱子、陈列器架 不雅动作 在卖场接听私人电话 用不当言语、行为驱逐顾客
迎宾服务训练时间?
第二步 了解需求：
看：
看顾客的动作、看顾客的表情、看顾客的优点源自装容标准3.仪表标准：
面部：精神饱满、目光接触、亲切微笑 站姿：左脚微向前，呈丁字形站立时， 上身：挺胸、收腹、抬头、双肩放松，双手交叉位于小腹处 鞋子：统一穿着工鞋或平底鞋，禁止穿着高跟鞋
邀请和指引动作：
身体微倾30度 手成45度角指引 手指自然并拢，切不可用手指 与顾客保持1米的距离
MA SILHOUETE 试穿服务-试鞋服务
1. 对顾客所需鞋款的货号、尺码进行确认 2. 取鞋后将鞋带松开，取出鞋内填充物， 3. 轻放顾客面前，采取半蹲式服务 4. 帮助顾客系好鞋带，拉好裤管，邀请体验
服装店员日常工作流程
服装店员日常工作流程服装店员是指在服装店中负责销售服装、协助顾客选购，为顾客提供优质服务的工作人员。
他们在日常工作中需要完成一系列任务，以下是一个典型的服装店员日常工作流程。
第一步：开店准备每天早上，服装店员要提前到店铺进行开店准备。
首先，他们需要检查店铺的整洁度，清理好地面，摆放好展示的服装，确保货架上的服装陈列整齐。
同时，要检查店内灯光、音响等设备的工作情况，确保顾客在舒适的环境中购物。
此外，还需要检查收银机、电子支付设备等的运行情况，确保能正常使用。
第二步：顾客接待当店铺开门后，第一批顾客就会进来购物。
这时，服装店员要根据店铺的特点和目标客户群进行热情的接待。
他们需要主动迎接顾客，并询问顾客的需求，以了解顾客想购买的款式、尺码、颜色等信息，为顾客提供个性化的服务。
店员要展示出对产品的专业知识和热情，主动介绍商品的特点和优势，引导顾客进行购买。
第三步：产品展示和陈列当顾客进入店铺后，店员要根据顾客的需求带领他们参观店内的商品陈列区域。
店员要了解每个品牌和每个款式的特点，能够清楚地介绍商品的材质、工艺、风格等，并帮助顾客合理搭配。
在陈列商品时，店员要考虑到颜色、款式、价格等方面的搭配，以吸引顾客的注意力并促使他们购买。
第四步：试衣和测量当顾客选择了心仪的商品后，店员要提供试衣服务。
他们会为顾客找到合适的尺码，并协助顾客穿上衣服。
在试衣过程中，店员要留意顾客的反馈，例如衣服是否合身、尺寸是否合适等，并根据顾客的需求和建议，提供合适的款式或尺码的衣服供顾客选择。
有些商家还会提供测量服务，根据顾客的身材数据，为顾客定制合身的衣服。
第五步：结账和支付当顾客选好了心仪的服装后，店员要引导顾客到收银台进行结账和支付。
店员要核对商品的款式和数量，并询问顾客的支付方式，提供相应的支付方案。
如果顾客有优惠券或会员卡等优惠活动，店员要及时提醒顾客并为其享受优惠。
在结账过程中，店员需要细心操作收银机，并确保记录准确无误。
服装销售八部流程ppt课件
②看某件衣服稍显仔细和关注 接待方式： ①把握机会主动出击； ②态度诚恳，给顾客信任感； ③热情、耐心，提供良好的建议。
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四、开场引导
开场引导的技巧： 1.新款开场 2.热销开款 3.唯一性开场 4.卖点开场 5.赞美开场
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注意事项
谨记：赞美五步秘诀 寻找一个点 ——具体赞美一个点 这是个优点—— 发现一个优点是赞美，发明一个优点是奉
闲逛型分为：纯粹闲逛型和一见钟情型 纯粹闲逛型： ① 一般只用眼观看衣物； ② 迅速“瞄”一圈就走；“数”一遍衣物； ③ 边打电话边走；几个人边聊天边走；不看货品随
便问问题等。 接待方式：亲切、礼貌、不冷落即可，以给顾客留
下良好印象，下次需要时可能来购买。
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顾客的类型
一见钟情型：本位闲逛，但遇到喜欢的货品 就会买，此类顾客较多。
• 收拾整理：细节服务
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黄金20秒：
• 如何抓住这关键的20秒？ 赞美；整理；询问；介绍（FAB）；搭配；
• 什么是FAB？ F：特点、A:优点、B:好处
• 应用：请用FAB的原则来举个例子
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注意事项：
• 1、一切以销售为先，当有同事在接待顾客时，
当班同事不得以其他理由去打扰，影响该同事的 销售状态，尤其是一定要避免有顾客在接待的情 况上仍然保持聊天状态。
承。 这是个事实—— 赞美的必须是事实。 自己语言——比较自然 适时的说出——对话中适时的加入赞美 常用且苍白无力的赞美：很漂亮、很好 6.促销开场：如：小姐，我们今天在做VIP大些活动，可享
受全场8折优惠； 注意：细心揣摩顾客的类型及需求； 说话时语言很重要，面带微笑、亲切、热情； 当顾客看某件衣服时，不要主动告诉客人此款还有什么颜色； 当顾客询问价各和面料、码数时要准确回答。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。
销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地,，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式我可以给您介绍。
”为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。
留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。
■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。
服装销售一天的流程
服装销售一天的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 开店准备。
到达店铺，检查店铺卫生状况，开门营业。
服装百货零售服务销售流程
服装百货零售服务销售流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服装销售服务流程及注意事项
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1. 首次接触：迎接顾客，主动打招呼，保持微笑和礼貌。
服装销售一日工作流程
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参加店铺早会，了解当日工作重点和促销活动。
新手卖衣服的技巧和流程
新手卖衣服的技巧和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 产品选择。
确定目标受众，了解你的潜在客户的年龄、性别、品味和需求。
服装电商业务流程
服装电商业务流程服装电商业务流程是指通过互联网平台进行服装销售的整个流程。
下面将从商品采购、仓储物流、销售推广和售后服务等方面进行详细介绍。
一、商品采购服装电商平台需要与供应商建立合作关系，通过与供应商签订合同或协议的方式，获取商品的采购权。
平台会根据市场需求和消费者喜好，选择合适的服装品牌和款式，并与供应商协商价格、数量和交货时间等细节。
采购的商品需要符合平台的质量标准，并且要保证供应的稳定性和及时性。
二、仓储物流服装电商平台需要建立自己的仓储物流系统，用于存放和管理采购的商品。
在收到商品后，平台会对商品进行质量检查，并按照款式、尺码、颜色等分类，进行仓储和标记。
同时，平台会建立物流系统，与物流公司合作，实现商品的发货和配送。
在物流过程中，需要保证商品的安全和完整性，确保商品能够及时送达给消费者。
三、销售推广服装电商平台需要通过各种渠道和方式，进行销售推广，吸引消费者的关注和购买。
平台会通过自身的网站和手机APP展示商品信息，包括商品的图片、描述、价格和库存等。
同时，平台还会利用社交媒体、广告投放等方式，将商品推荐给潜在的消费者。
为了提高销售转化率，平台还会进行促销活动和优惠策略，吸引消费者下单购买。
四、售后服务服装电商平台需要提供完善的售后服务，为消费者解决问题和提供满意的解决方案。
平台会建立客服团队，通过在线聊天、电话和邮件等方式，及时回答消费者的咨询和投诉。
如果消费者对商品不满意或需要退换货，平台会根据具体情况，提供退款、换货或维修等服务。
平台还会收集消费者的反馈意见和建议，用于改进产品和服务质量。
以上就是服装电商业务流程的主要内容。
通过合理的采购、仓储物流、销售推广和售后服务等环节的协调和运作，服装电商平台可以实现商品的销售和交付，满足消费者的需求，促进行业的发展。
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顾客忘记VIP卡号怎么办？
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录入vip顾客资料
• 1. 进入POS系统功能菜单 VIP管理，点击添加新顾客资料，界面如下
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1. 进入POS系统功能菜单VIP管理，点击发VIP卡，界面如下
2. 找到需要发卡顾客资料，点击发VIP卡
3. 输入待发的vip卡卡号，点击”确定” ，提示发卡成功后该vip卡生效
注意： 1.如果点击确定后提示该卡不存在，请确认卡号是否输入正确，如果确认卡号输入无误，则应及时联系vip 专员检查此卡 2. 店铺只能将由VIP专员发给本店铺的VIP卡发给顾客，不可将其他店铺的VIP卡发给本店VIP顾客。 如果需要将店铺的vip卡从一个店铺调至另一店铺使用，请联系VIP专员 3.输入卡号时，输入法应处于英文输入状态 4. 如非补卡,请不要给同一顾客发多张卡
迎宾（观察顾客） 迎宾（观察顾客）
迎 宾—主动性 主动性
位置
声音
微笑
眼神
非销售话题的定义
非销售话题
创意
丰富
创新
非销售话题的内容
家人
化妆
运动
娱乐
品牌 介绍
赞美
朋友
流行
明星
警惕！非销误区 警惕！
• 话题不精彩 • 话题打开后扯不回来了~
关注顾客的行为特点
挖掘顾客需求
是否为目的型顾客
顾客的关注点
VIP 相关流程
Vip专员发卡至店铺
店员收到卡核对卡号
店员在POS中录入顾客资料
店员在POS中给顾客发vip卡
输入VIP销售时录入VIP卡号
店员收到卡后核对卡号
• • • • • 店员在收到实体卡号，应在系统中检测卡号是否存在 操作如下： 打开POS系统，进入 VIP管理 发 VIP卡,选择任意一个顾客资料，点击 “发VIP卡”,如下图
注：vip专员发到店铺的卡一般都是连号（如 800910至800999） 那么店铺只需检查连号中的第一个卡号和最后一个卡号即可 如果检测到卡号不存在，应及时与vip专员联系!
销售时录入vip卡
• 收银界面如下图
说明： 1、必须先把顾客要购买的货品全部扫描进入系统，最后再录入VIP卡号。 不能先录入VIP卡号，再扫描条码。 2、输入vip卡号后，按回车键，系统会自动根据VIP卡类别和货品原折扣 来调整货品的价格
这里可以查到已发卡和未发卡的顾客资料,并可以对未发卡顾客资料进行修改 注：请店员不要随意修改顾客资料，如姓名，身份证号码，生日等
送宾
特色送宾
让顾客记住自己的姓名
邀请再次光临
售后服务
询问顾客穿着感受
洗涤保养重点重复说明
店铺服务之： 店铺服务之：
店铺员工生涯规划及晋升培训体系 销 售 流 程
销售工作的三部曲
售 前 售 中 售 后
顾客来店前
售前准备 迎宾（观察顾客） 迎宾（观察顾客）
售前
顾客被吸引而进店
非销售话题 挖掘顾客需求 顾客分析 商品介绍 顾客对货品产生兴趣
试穿环节
售中
顾客产生购买欲望 附加销售 处理顾客疑义
促成交易
顾客作出购买决定
VIP操作 操作 送宾 顾客离开店铺
售 后
售后服务
售前准备
衡量销售能力
成交率
搭配率
除了硬件的准备：环境，卫生，细节…还需要销售能力（软件） 还需要销售能力 除了硬件的准备：环境，卫生，细节 还需要销售能力（软件）的准备 硬件的准备
售前准备
产品知识
专业知识
能力准备
销售技巧
从顾客角度
VIP 相关查询
查询vip卡积分或总储值(两种方式） 1. 进入POS系统收银界面，输入vip卡号，点击“查看”按钮，即出现该vip卡号 相关的顾客信息，包括姓名，积分等。
2. 进入POS系统功能菜单 vip客户管理, 系统将列出所有vip的详细信息，如下图
顾客资料查询
进入POS系统功能菜单顾客资料查询，出现如下图界面
顾客的行为举止
顾客的消费能力
服装穿着的场合
顾客的职业……
顾客分析
顾客的肤色= 顾客的肤色=适合的服装颜色
顾客的体型= 顾客的体型=适合的服装款式
商品介绍
商品介绍的时机
顾客自己发现商品
导购主动推荐商品
•与同伴商量的时候 •将服装直接贴在身上试 •仔细阅读吊牌和材料介绍
•顾客浏览过1/2卖场仍 未找到合适的款式时
销售小票注意事项
以上是商场的小票模板，小票上的每一项都是必填项，特别需要注意的是
1. 2. 金额一栏请填写结算价金额，即折扣后的实收金额 对于VIP顾客的销售，除了在系统中必须录入vip卡号外，同时应在销售小 票上选择是VIP折扣还是VIP积分 3. 禁止VIP卡折扣与商场VIP折扣同时使用，请开小票时明确标注。
内在气质
外在形象
产品搭配
顾客赞美顾客
处理顾客疑义
顾客异议的类型
首先要判断异义的真假
专业知识异议
销售技巧异议
面料、质量异议
价格、活动异议
色彩、款式异议
顾客自身信心不足
促成交易—注意事项 注意事项
促成交易
主动提出促成 二次异议处理 压力式促成 再次试衣
勇于成交，它会提升你10-30%的销售业绩
建立个人信誉 收银付货
好处 Benefits
无论FAB或BFA，总之，给个买“它”的理由先 理由先！ 理由先
试穿流程
试穿环节
试穿 （前）
主动
试穿 （中）
搭配
试穿 （后）
赞美
在店里让顾客参与并作出购买决定的最佳时机就是在试穿时!
试穿陷阱——试穿前的铺垫 试穿陷阱
试穿陷阱
问题 “顾客自选的商品不适合” ？ 顾客自选的商品不适合”
售中非销售的目的
•让顾客感觉放松享受，依据其反应调整销售 方式，做到与顾客合拍 •引导顾客主动探讨对衣服的看法 •吸引顾客的亲友团，成为可能性联盟 •营造的愉悦氛围，引导顾客多试穿
附加销售
二次搭配和三次搭配
前期准备
搭配的时机
精准选款
专业话术
可搭配的商品
赞美顾客
赞美技巧：真诚、具体、 赞美技巧：真诚、具体、分清主次
导购主动推荐商品成功秘诀
•精准选款 • 清晰解读顾客的穿衣特点 • • 对货品的十足了解 风格、颜色、尺码、位置、品类
• 自信的语言
商品介绍的方式
提供好处式
赞美式
提问式问询
直接切入式
FAB法则 FAB法则
产品的特征、性能
特性 Features
产品的优点
优点 Advantages
产品能为顾客带来的好处
促成交易
顾客作出购买决定
VIP操作 操作 送宾 顾客离开店铺
售 后
售后服务
销售流程演练环节
结合所讲内容成功销售一身搭配
VIP操作 操作
POS系统VIP操作手册
功能说明
• VIP 相关流程 • 店员核对卡号 • 销售时录入VIP卡 • 销售小票注意事项 • 录VIP顾客资料 • 顾客发VIP卡 • VIP相关查询
顾客：“我喜欢这里的气氛？ 产品？ 导购的仪容仪表？ 陈列？ 这家店给我的第一印象如何？
从导购角度
仪容仪表
亲和力
给顾客留下 良好的第一 印象
节奏感
空间感
我们要做些什么？对我们的销售结果有什么帮助呢？
从导购角度
接触顾客七“不要”
聚集在收银台 看上去在等待顾客进来 这个卖场是空的 打私人电话 拖拖拉拉的在店里走 让顾客在收银台等候 在店铺吃东西
特色送宾
再次赞美
开票 引领收银台 收银付货 核对小票 复货 三包及洗涤保养
交换联系方式
建立个人信誉
洗涤保养说明 赠送画报 邀请再次光临
回顾
顾客来店前
售前准备 迎宾（观察顾客） 迎宾（观察顾客）
售 前
顾客被吸引而进店
非销 挖掘顾客需求 顾客分析 商品介绍 顾客对货品产生兴趣
售中
顾客产生购买欲望
试穿环节 附加销售 处理顾客疑义