信息系统的战略作用spa(精)

知识层系统
知识工作系统 （KWS）
办公自动化系统 （OAS） 事务处理系统 （TPS） 工程工作站 文字处理 图形工作站 图像存储 管理工作站 电子大事记
操作层系统
订单记录 订单处理 销售与市场 机器控制 工作日程表 材料调拨 生产制造 证券交易 现金管理 财务 交付工资 会计记帐 会计出纳 会计 工资管理 培训 档案管理 人力资源
库存 数据库 顾客 数据库 销售 数据库
查询／响应
联机工作站
联机直接存取设备
知识工作系统（KWS）
用户：知识层
输入：DESIGN
SPECS 处理：MODELLING 输出：DESIGNS, GRAPHICS
办公自动化系统（OAS）
TOWARD
A “PAPERLESS” OFFICE REDESIGN OF WORK FLOW INTEGRATED SOFTWARE ERGONOMIC DESIGN BRIGHT, CHEERFUL WORK SPACE
2.1 组织中六种类型的信息系统
2.1.1 组织的层次模型 2.1.2 组织中六种类型的信息系统
2.1.1 组织的层次模型
战略层 管理层 知识层 操作层
生 产 子 系 统 决定战略目标（长远利益）
计划和控制（中期目标）
…..
完成具体活动
（当前业务）
2.1.2 组织中四个层次需要的六种类型的信息系统
管理信息系统（MIS）
用户：管理层
输入：HIGH
VOLUME DATA 处理：SIMPLE MODELS 输出：SUMMARY REPORTS
2、提交定期的、 概括的报告
数据库 1、使用数据库 中的信息
管理信息系统 3、提醒人们 潜在的问 题和机遇
管理信息系统（MIS）的特点
– – – – – – – – MIS主要用于产生预定的报告和日常操作控制 MIS依赖于现存的企业数据和数据流 MIS具备一些有限的分析能力 MIS通常利用当前数据和历史数据辅助决策 MIS的系统模式比较固定 MIS主要用于组织内部，而不是外部 MIS的信息需求明确、固定 MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程
系统类型
经理支持系统 （ESS） 5年销售 趋势预测
战略层系统
5年销售 趋势预测 5年预算 预测 利润 计划 人力 计划
管理层系统
管理信息系统 （狭义 MIS） 销售管理 库存控制 生产日程表 分析预算 成本分析 资产投入 分析 人员安置 分析
决策支持系统 （DSS）
销售地区 分析
价格/效益 分析
合同成本 分析
DSS的组成（P155）
数据库 模型库
DBMS MMS
访问网络 其它系统
外部数据库接口
外部 数据库
对话管理器
DSS说明

模型库 决策时可能使用的各种模型、模型管 理软件（MMS）的集合

企业决策模型库常用的模型 财务模型：提供现金流量、内部回报 率以及投资分析
统计分析模型：提供统计、趋势分析、 假设检验等 图表模型：帮助决策者设计、开发、数 据和使用信息图表的软件包 项目管理模型：用来处理、协调一些较 大的项目；帮助决策者发现可能会延迟 货危： —建模比使用真实系统进行试验代价小 —模型能给管理者提供极好的学习经验 —用建模的方法分析复杂的关系并能预 测其前景 缺点： —在多个模型可选时决策者难以决定 —模型的预测可能导致错误
DSS与MIS的主要区别
– 目标不同。MIS的目标是问题求解过程的最优化，要求高速度、高质 量、低成本地完成任务；而DSS的目标是支持管理者提供切实可行的 解决方案。 – 求解问题的性质不同。MIS侧重于解决结构化的管理问题，一般考虑 的是建立一个完成例行日常信息处理的系统；而DSS侧重于解决半结 构化或非结构化的管理决策问题。 – 驱动方式不同。MIS是数据驱动，主要进行数据的管理、操作和利用； 而DSS是模型和用户驱动，模型系统提供了很强的分析能力。 – 交互方式不同。MIS强调系统化、科学化的求解方式，在其运行过程 中不希望过多的人工干预；而DSS强调较强的交互能力，通过用户启 动、控制、使用、评价系统，介入系统的全过程来共同完成决策。 – 适应性不同。MIS在实现上强调系统性、客观性、使系统实现方案符 合客观实际情况；而DSS强调灵活性、适应性和快速响应能力，要支 持决策者的不同风格和方法，支持他们智能的发挥。 – 信息需求不同。MIS分析设计时，要求体现全局整体的信息要求，强 调客观性；而DSS分析设计时强调决策者个人的信息需求，这就与决 策者的诸多个人因素有关。
决策支持系统（DSS）
用户：管理层
输入：LOW
VOLUME DATA 处理：INTERACTIVE 输出：DECISION ANALYSIS
数据库
1、利用已保存在 数据库中的信息
数据 仓库
2、或利用数据 仓库中的信息
决策支持系统 群体决策支持系统 地理信息系统 神经网络 遗传算法 专家系统 智能代理
办公自动化系统 OAS
（OFFICE AUTOMATION SYSTEMS）
事务处理系统 TPS （TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS）
事务处理系统（TPS）



用户：操作层 输入：TRANSACTIONS, EVENTS 处理：UPDATING 输出：DETAILED REPORTS 特点：

经理支持系统 ESS
（EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS）
管理信息系统 MIS
（MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS）
决策支持系统 DSS
（DECISION SUPPORT SYSTEMS）


知识工作系统 KWS
（KNOWLEDGE WORK SYSTEMS）
– 这类系统是组织面向其客户的主要界面； – 这类系统捕获、创建和保存信息并最终将这些信息用 于整个组织。

扩展：允许客户处理自己的事务
– 客户集成系统（Customer Integrated System，CIS）
实时销售处理系统
数据输入 控制响应
销售业务处理
数据库更新 查询／响应 联机POS终端
3、经常与用户输入 的信息相结合
4、支持那些需有效 努力和分析的决定
决策支持系统（DSS）的特点
– DSS的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题 – DSS企图综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的 数据存取和检索功能 – DSS特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采 取交互方式 – DSS强调灵活性和适应性，强调DSS适应跟踪用户的决 策环境、方式和过程。而不是强调人适应设计者的方式 和过程 – DSS是支持而不是代替人们的认识过程