职业经理人的12大技能(二)
职业经理人的必备技能
职业经理人的必备技能
随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业经理人应运而起，那么如何做好职业经理人呢?职业经理人的必备技能有哪些呢?
第一项技能:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。
孙子兵法第一篇始计篇告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。
因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
第二项技能: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。
而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。
例如战略上该让利促销还是稳定营业额?人才要从内部培养还是外部聘任?果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
第三项技能: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。
解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、。
职业经理人标准
职业经理人标准
职业经理人是一个负责管理企业或组织日常运营的专业人员。
以下是职业经理人的一些标准：
1. 具备专业知识：职业经理人需要具备丰富的专业知识，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识。
2. 具备管理能力：职业经理人需要具备出色的管理能力，包括团队管理、项目管理、时间管理等方面的能力。
3. 具备领导能力：职业经理人需要具备卓越的领导能力，包括决策能力、沟通能力、协调能力等方面的能力。
4. 具备创新能力：职业经理人需要具备创新能力，包括创新思维、创新方法、创新工具等方面的能力。
5. 具备学习能力：职业经理人需要具备学习能力，包括学习新知识、新技能、新业务等方面的能力。
6. 具备道德素质：职业经理人需要具备高尚的道德素质，包括诚实守信、责任心、忠诚度等方面的素质。
7. 具备抗压能力：职业经理人需要具备抗压能力，能够在高压力的工作环境下保持冷静、稳定的心态。
8. 具备创业精神：职业经理人需要具备创业精神，能够勇于创新、积极开拓新业务。
总之，职业经理人需要具备多方面的能力和素质，以应对企业日常运营中的各种挑战和压力。
职业经理人十大管理技能
7.隨意性 8.情緒化
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2时间管理
• 时间能管理吗？ • 计算你的时间价值: 成本價值法,經理人十大管理技能
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基層主管之管理技巧探討
• 1 角色認知 • 2 時間管理 • 3 有效溝通 • 4 目標管理 • 5 激勵 • 6 績效管理 • 7 領導 • 8 教練 • 9 授權 • 10 團隊發展
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1 角色認知
• 下屬職業經理人之角色 – 職務代理人(上司替身) • 下屬經理人常見之角色問題
» A. 80/20原則 » B. 第二象限法
• 会见的时间管理:
– 約定時間時限 – 設定目標 – 設定窗口時間
• 会议的时间管理: 3/3原則
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3有效沟通
• 为什么沟而不通 • 沟通的三个环节: 1. 表達 2.傾聽 3.反饋 • 有效沟通环节之一——表达 who, what, how • 有效沟通环节之二——倾听
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6绩效管理
• 回到原点——为什么要考核
• 谁来考核——考核者分析 • 考核当事人角色 • 绩效循环 • 演练：设计考核表 • 制定绩效标准的原则 • 关键绩效指标（KPI） • 目标管理 • 设定绩效标准的三个原则 • 量化与可衡量化
– 第一类：定性目标的可衡量化问题 – 第二类：态度、能力、品德等的可衡量化问题 – 第三类：行政、事务类可衡量化问题
• 可以授权吗？ • 授权三要素 • 授权量表 • 授权的改进
9授权
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10团队发展
• 团队的价值 • 如何处理团队冲突 • 团队规则 • 团队角色
职业经理人应具备的能力2
成功Байду номын сангаас理人的七大职业律条
3、 售于客户 • 如果你的企业、你的员工或你对于客户的诚信达到
有亲情的诚信，相信这个企业的基石是很牢固的。
好的诚信代表着整个企业的训练系统非常好。 4、 礼于同行 • 语言的礼仪多于行为的礼仪
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
成功经理人的七大职业律条
业发展受阻。
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
企业和职业经理人要互相检讨
• 第一个模块就是HR经理
在企业中通常来说，70%左右的企业HR经理不会呆
超过三个月，都会流动、流失。 • • 第二个领域就是销售的职业经理人 企业经常的招人、换人，说明这个企业的架构或管 理一定有问题，必须要优化，注重对人才的培养。
5、 慎于言行：真诚地说声谢谢
6、 宽于同事：斤斤计较是一种市井之争
凡事多沟通 7、 勤于工作 “书山有路勤为尽，学海无涯苦作舟。” 勤的概念不光是你不断地去学习，更重要是你专
业的技能不断地研究。
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
“教育是为美好生活作准备！”
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
成功经理人的基础
• 第一个复制
成功经理人的基础：要学会复制别人的东西
• 第二个标榜 要成为企业、团队员工的一种塑造标榜 包括：专业的素质 道德的素质 标榜 复制
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
成功经理人的七大职业律条
职业经理人的十大管理技能
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
91
惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
92
对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
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设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
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例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧
职业经理人十大技能
绩效管理篇
技能五、有效激励
一、如何进行激励分析
常见误区
• 激励是公司的事情 • 重业务，不重激励 • 激励就是钱的问题 • 我的激励没有问题
需要层次理论
层次理论的启示
（1）针对不同的需要实施激励 （2）不能永远使用同一种激励方式
了解下属需要的方法
1、问题清单法 2、对抱怨的分析 3.问卷法
定量目标
定量目标是可以用数字明确下来的目标。
定量目标 长 ％ ◆人员增长 ％ ◆ 新增代理为 家 ◆产品合格率达到 ％
定性目标
定性目标一般是用叙述性语句描述的目标 数字说明。
定性目标 ◆ 年内制定新的报销制度（财务） ◆ 年内建立新的考核制度（人力资源） ◆ 年内公司管理规范化（总经理办公室） ◆ 年内改善文档管理的状况（行政部）
对抱怨的分析
积极的抱怨
消极的抱怨
积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍 的抱怨。
例： 公司的宣传资料准备的不好 市场部给我们的市场信息太少 公司部门之间配合不够 不能及时供货 代理商没有实力 这类抱怨反映出好的工作动机，因为他 们表示下属努力地想把工作做好，他们 经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱 怨提醒上司来解决。
目标具体明确、可进行衡量、有时间限制 与否，视具体情况而定。但很多情况下， 低目标并未经过认真思考，只是心血来潮
这里规定了很严格的时间限制，比较具体 工作事先早已明确，这里只不过是提示准 划书。这是通知不是目标。 这个工作目标非常不明确、不具体，更缺 标准，究竟小王把工作做到什么程度算完
质检员一定要定期检查生产情况。
3.部门目标必须与高层目标一致
SMART原则
S——明确具体的(Specific)
M——可衡量的(Measurable)
职业经理人十项技能培训
第一讲培育经理人的管理素养1.引言2.职业经理的核心价值3.职业经理的执行能力第二讲作为下属的职业经理1.职业经理是经营者的替身2。
作为经营者替身的准则3.常见的误区第三讲作为同事的职业经理1。
同事是我的内部客户2.企业中常见的误区3。
如何让“内部客户”满意第四讲作为上司的职业经理1.职业经理的五大角色2.职业经理的角色错位第五讲对时间的分析1。
分析时间的重要性2。
分析时间的方法第六讲第二象限工作法1.工作四象限划分的涵义2.第二象限工作法的应用第七讲养成好习惯1。
坏习惯的主要表现2.坏习惯是可以改变的3.养成好习惯的四个阶段第八讲为什么沟而不通1。
引言2.影响沟通的主要原因3.组织沟通与人际沟通第九讲沟通的对象和渠道1。
正确的沟通对象2.正确的沟通渠道第十讲沟通是倾听的艺术1.倾听的好处2。
倾听的障碍3.倾听的技巧第十一讲反馈的技巧1。
什么是反馈2。
如何给予反馈3。
如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报1.与上司沟通的障碍2.汇报的要点第十三讲水平沟通1.水平沟通障碍的产生原因2.水平沟通障碍的解决方法第十四讲如何向下属推销建议1.推销建议的必要性2.如何向下属推销建议第十五讲目标管理1.引言2.目标管理的好处3。
目标管理的特征4。
目标管理的难点第十六讲好目标的特征1。
没有好目标的原因2.特征之一——与高层一致3。
特征之二-—SMART原则4。
特征之三——具有挑战性第十七讲设定目标的七个步骤1.引言2.设定目标的步骤第十八讲如何为下属制定目标1.引言2。
来自下属的阻力3。
克服阻力的方法第十九讲激励的分析1。
常见的激励误区2.分析下属需要的理论3.分析下属需要的方法第二十讲中层经理的激励菜谱1.激励菜谱的涵义2.中层经理无法动用的菜谱3.中层经理可以动用的菜谱第二十一讲认可与赞美1.学会认可与赞美2。
认可与赞美的前提和环境3。
认可与赞美的要点第二十二讲根据人格类型进行激励1。
人格的类型2。
指挥型员工的激励3.关系型员工的激励4.智力型员工的激励5.工兵型员工的激励第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色和作用1.引言2。
职业经理人的基本技能
职业经理人的基本技能
对于职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色下面是一些职业经理人的基本技能： 职业经理人的技能一:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。
孙子兵法第一篇“始计篇”告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。
因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
职业经理人的技能二: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。
而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。
例如战略上该让利促销还是稳定营业额?人才要从内部培养还是外部聘任?果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
职业经理人的技能三: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。
解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、找出问题根源，最后运用创造能力提出解决方案。
所以，一个称职的餐饮职业经理人必须拥有这些知识，以及各种处理技巧，才能在竞争中协。
职业经理人职场管理技巧
职业经理人职场管理技巧职业经理人是指在企事业单位从事管理工作的专业人员，他们负责组织和协调各种资源，以实现组织的目标。
作为一名职业经理人，需要具备一定的职场管理技巧，以便更好地应对各种挑战和任务。
下面是一些关键的职场管理技巧：1.目标设定和规划：作为一名经理人，首先需要确定组织的目标，并制定相应的规划。
这包括制定战略方向、确定短期和长期目标，并确保这些目标与组织的使命和愿景相一致。
2.团队建设：培养和管理团队是经理人成功的关键。
经理人应该能够识别、吸引和留住人才，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
此外，经理人还需要促进团队之间的合作和沟通，以确保团队整体在工作中发挥最佳效能。
3.沟通与协调：沟通是一个成功管理者的关键技巧。
经理人需要能够与员工、同事和上级保持良好的沟通，并能够清晰地表达自己的要求和期望。
协调团队成员之间的工作也是很重要的，使每个人都能明确自己的角色和任务，并能协作完成工作。
4.决策能力：经理人常常需要做出重要的决策，包括分配资源、解决问题和应对危机。
决策能力是一种重要的管理技巧，需要综合考虑各种因素，权衡利弊，并及时做出明智的决策。
5.问题解决能力：经理人需要能够快速识别和解决问题。
这包括分析问题的根本原因、制定解决方案，并迅速采取行动。
解决问题的能力是一个经理人的基本素质，可以帮助他们有效地处理各种情况和挑战。
6.反馈和激励：经理人需要能够及时提供反馈，并激励团队成员取得更好的成绩。
这可以通过正式和非正式的反馈机制来实现，例如定期的绩效评估和个人一对一会议。
经理人还可以激励员工的方法包括奖励和认可，激发员工的积极性和工作动力。
7.时间管理：良好的时间管理是经理人的必备技能之一、经理人经常需要处理多个任务和项目，需要能够合理安排时间，并优先处理最重要和紧急的事项。
为了提高工作效率，经理人可以使用工具和技术来帮助管理时间，例如制定详细的计划和使用日程表。
8.自我管理和个人专业发展：作为经理人，自我管理是至关重要的。
职业经理人必备的六大技能
职业经理人必备的六大技能在现代社会中，职业经理人必须具备一定的技能和素质，才能胜任复杂多变的工作环境。
以下是职业经理人必备的六大技能：沟通能力作为一个经理人，良好的沟通能力至关重要。
不仅需要善于表达自己的想法和观点，还要善于倾听他人的意见和建议。
沟通不仅仅是口头交流，还包括书面沟通和非语言沟通。
只有通过清晰、准确、恰当的沟通，才能有效地协调团队成员之间的关系，推动工作的顺利进行。
领导能力作为职业经理人，领导能力是至关重要的一项技能。
领导能力包括激励团队成员、制定目标和实施计划、分配任务和资源、解决问题和冲突等方面。
一个优秀的经理人应该能够带领团队实现共同的目标，并在困难和挑战面前保持稳定和自信。
创新能力在竞争激烈的市场环境中，创新能力成为了职业经理人必不可少的技能。
创新不仅仅指产品、技术的创新，还包括管理方式、商业模式的创新。
职业经理人应该具有敏锐的洞察力和创造力，能够在市场变化中灵活应对，找到突破口和机会。
团队合作能力一个优秀的经理人应该懂得团队合作的重要性，并且具备卓越的团队合作能力。
团队合作意味着能够有效地与他人协作、协调，共同实现团队的目标。
良好的团队合作能力可以促进团队凝聚力的形成，推动团队的发展和进步。
决策能力在职业经理人的工作中，经常需要做出各种决策。
决策能力是评判一个经理人能力的重要指标之一。
一个优秀的经理人应该具有果断、敏锐的决策能力，能够在压力和不确定性的情况下做出正确的决策，并为团队带来积极的影响。
时间管理能力职业经理人的工作日程通常是十分繁忙和紧张的。
有效的时间管理能力可以帮助经理人合理安排时间和资源，高效地完成工作任务。
时间管理不仅包括对工作任务的规划和安排，还包括对自身的时间和精力的管理。
只有合理分配时间，才能保持工作和生活的平衡，保持工作的高效率和高质量。
综上所述，职业经理人必备的六大技能包括沟通能力、领导能力、创新能力、团队合作能力、决策能力和时间管理能力。
这些技能是职业经理人成功的关键，只有不断提升和发展这些技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。
职业经理人的12项技能
自我管理对于职业经理人来说非 常重要，因为只有有效地管理自 己，才能更好地领导团队和管理
业务。
自我管理有助于提高工作效率、 减少压力、增强个人影响力，并 促进个人和团队的共同成长。
提高自我管理的方法与技巧
01
制定明确的工作计划和 目标，并确保自己能够 按时完成。
02
学会委派任务和分配时 间，以提高工作效率。
适应性
面对变化和挑战，保持积极心态，灵活应对各种情况。
情绪智慧的挑战与解决方案
挑战
情绪失控、缺乏同理心、沟通障碍等。
解决方案
接受情绪教育、寻求专业辅导、参加 团队建设活动等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
10
自我管理
自我管理的定义与重要性
自我管理是指个人在工作中对自 己的思想、行为、目标、计划和 价值观进行管理和调整的能力。
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪 波动对工作的影响。
自我激励
设定明确的目标和奖励机制，激发自己的内 在动力，保持积极向上的态度。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
重要性
在现代企业中，团队协作是实现企业目标、提高工作效率和创新能力的重要保 障。一个高效的团队能够充分发挥成员的潜力，提高整体绩效，增强企业的竞 争力。
团队协作的方法与技巧
Байду номын сангаас
明确目标
有效沟通
在团队协作中，首先需要明确团队的目标 和任务，确保每个成员都清楚自己的职责 和期望。
良好的沟通是团队协作的关键。团队成员 需要保持及时、准确、有效的沟通，以解 决可能出现的问题和冲突。
职业经理人必备的六大技能
职业经理人必备的六大技能导语作为一名职业经理人，要想在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，除了具备扎实的专业知识外，还需要具备一定的技能。
本文将介绍职业经理人必备的六大技能，帮助你在职业生涯中取得成功。
1. 领导力领导力是一种重要的管理技能，对于职业经理人而言尤为重要。
领导力包括激励员工、制定战略、决策等方面的能力。
一位优秀的职业经理人应该具备激励员工的能力，能够激发团队成员的潜力，使其积极投入工作。
此外，职业经理人还需要具备制定战略和决策的能力，能够在复杂的商业环境中做出明智的决策，引领公司走向成功。
2. 沟通能力沟通能力是职业经理人必备的核心技能之一。
一位优秀的职业经理人应该具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法，有效地传递信息。
此外，职业经理人还需要具备倾听的能力，能够理解他人的意见和需求，并与团队成员保持良好的沟通。
3. 团队合作能力团队合作能力是职业经理人必备的重要技能之一。
职业经理人通常需要与多个团队成员合作，共同完成任务。
一位优秀的职业经理人应该具备良好的团队合作能力，能够与团队成员有效地协作，共同实现目标。
此外，职业经理人还需要具备领导团队的能力，能够激发团队成员的潜力，使其发挥出最佳水平。
4. 创新能力创新能力是职业经理人必备的关键技能之一。
在不断变化的商业环境中，职业经理人需要具备创新思维，能够找到新的商机和解决方案。
一位优秀的职业经理人应该具备敏锐的洞察力，能够发现市场的变化和机会，并及时做出相应的调整。
此外，职业经理人还需要具备创造性思维，能够提出新的理念和创新的解决方案。
5. 问题解决能力问题解决能力是职业经理人必备的重要技能之一。
在工作中，职业经理人经常面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速而准确地找到解决方案。
一位优秀的职业经理人应该具备分析问题的能力，能够深入了解问题的本质，并找到合适的解决方案。
此外，职业经理人还需要具备决断力，能够在紧急情况下迅速做出决策。
职业经理的十项管理技能培训
职业经理的十项管理技能培训随着市场的变化，企业管理也发生了瞬息万变的变化，公司需要的不再只是一位合格的经理人，而是一位技能全面、经验丰富、能够适应各种情况的职业经理人。
在现代企业中，管理并不是一项静态的工作，管理者需要不断地学习和适应新的技能和管理理念，才能在市场竞争中保持领先。
下面我们来看看职业经理的十项管理技能培训。
一、分析和制定战略计划战略计划是企业长期成功和发展的核心，对于职业经理来说，具备分析和制定战略计划的能力非常关键。
职业经理需要了解公司的目标和战略，梳理各部门的资源和技能，制定有针对性的计划，并适时地进行调整，以确保公司始终朝着正确的方向前进。
二、有效沟通沟通是管理者最基本的技能，职业经理需要具备良好的沟通技巧，熟练运用各种沟通工具，例如会议、邮件、电话等，确保信息的及时传递和理解。
具备良好沟通技能的职业经理能够有效地领导和激励团队成员，提高合作效率，推动企业发展。
三、领导能力领导能力是职业经理不可或缺的能力之一。
职业经理需要掌握如何领导团队、如何激发员工的积极性、如何运用自己的领导风格来达成企业目标。
领导能力强的职业经理能够推进企业发展，推动员工积极投入工作，并在竞争激烈的市场环境中占据有利的地位。
四、项目管理技能项目管理是职业经理不可或缺的技能之一。
职业经理需要了解如何制定项目计划、如何编制预算、如何协调团队，以确保项目按时、高质量地完成。
良好的项目管理技能可以加速项目进展，提高工作效率，降低成本，提高企业竞争力。
五、决策和解决问题能力职业经理需要具备制定决策和解决问题的技能。
职业经理需要了解如何准确分析问题、如何制定可行的计划和解决方案、如何权衡成本和效益，以做出正确的决策。
作为企业的重要决策者，职业经理需要在复杂多变的市场环境中具有清晰、明确的思维模式，以促进企业成功。
六、跨文化沟通能力随着全球化的发展，企业的业务范围和客户资源越来越广泛，职业经理需要具备跨文化沟通的能力。
职业经理人必须掌握的10项
【本节总结】 本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守的“四项准则”和
常见的几个误区。
作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。作为经营者的替身，职业 经理必须遵守四项准则：一是代表公司，对所负责的部门实施管理；二是一切 工作都要体现经营者的意志；三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题 ；四是在为公司创造价值时，也要实现个人的价值。职业经理要避免下面两种
的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。过去，职业 经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系，也
就是要为下属的工作绩效的提升负责。
7.领导能力
关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，习惯于通过直接下命令的方式来实 现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公 司的目标去努力工作。
职业经理人必须掌握的 十项管理技能
第1章 培养经理人的管理素养
一、什么是职业经理人
职业经理人是将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业
能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。具体而言就是具备
良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所 具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供 经营管理服务并承担企业资产保值增值责任的企业中高层经营管理人 员。如我们的总监、各级总经理、项目经理等。
互补能够实现团队的协作的功能。中层管理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间
发生冲突时，提出解决的办法。
第二章
职业经理的十项管理能力
第1讲 角色认知能力
第一节 作为下属的职业经理
一、职业经理是经营者的替身
Basic Management Skill Training
权力与影响力
l 认知权力 l 建立影响 l 在特定情况下使用权力
建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则领导风格？
领导风格—下属的发展层次
优秀主管的12项修炼
课程目录
•第一部职业经理人的时间管理 •第二部职业经理人的会议管理 •第三部职业经理人的演讲技能 •第四部职业经理人的写作技巧 •第五部职业经理人的管理风格 •第六部职业经理人有工作技巧 •第七部职业经理人的生涯规划 •第八部职业经理人的成功准则
时间管理的重要性
•时间是资本和无法更新的收入 •任何一个制定出来帮助我们高效率地安 排时间的计划，都必须从我们对时间宝 贵性的认识入手 •管理好你的时间就能管理好你的生活
在下属工作完成时给予赞赏和表扬 对于下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决个人问题 不在他人面前批评下属 虽然发现下属的做法有点冒险或者不认同，仍 然给予支持 不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情 下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬
支持型领导的典型行为（二）
l 及时奖励 l 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 l 愿向下属解释自己的行为和计划 l 公平对待所有的下属 l 不因为下属的笨拙 l 站在离下属最近的地方 l 愿意寻求变革
II教练型—高指挥、高支持
行为包括 --为下属制定明确的工作目标 --建议 --辅导 --咨询 --倾听 --示范但不替代
III：支持型—低指挥、高支持
对下属的努力予鼓励、支持，引导下 属拓展思路，找到解决的方法，让 下属参与到作决策的过程中
支持型领导的典型行为（一）
l l l l l l l
酒店职业经理人必备的十二项技能
酒店职业经理人必备的十二项技能一、制定计划技能管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法中谈到“始计篇”。
说明所有的作战开始于预算与计划，品管大师戴明博士曾提出过著名的管理循环PDCA理论，在这里的P就是指“Plan(计划)”。
因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、质量改善计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。
制定计划里要分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。
”这段话说明了职业经理人的职责便是制定决策与领导执行，以职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。
计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情的包袱。
决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。
三、解决问题技能前英国首相丘吉尔说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。
”这句话说明了解决问题是职业经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。
任何一个企业都或多或少地存在着各种各样的问题，也许是产品质量不佳、人力不足、士气不振、财务困窘、设备老旧等，当面临这些问题时，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。
解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。
职业经理人的十二大技能
决策的技能
前提假设 推论能力 信息搜集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏奕竟局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式
决策的工具
矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模型
决策的重要性（DECISIONS）
重要性
成败的起点
行动的依据
效果的保证
决策的风格
独裁专制型
制定目标的评估标准
SMART法则
S——具伸有展吸性引力的；个（别性明确的可）衡量性
M——具体可的衡、量可性衡量的（数字化）；
A——合理可可行行性的；（可达成的目标）
R——便于记记录忆的；
的4特性
明确性
T——有时间限制的；
实际性
“用十年时间送一人登上月球并安全返回”
目标型计划的步骤
描绘结果
确立目标
7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被 上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺（公 司与个人都需要）； 第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所学， 透过实践修正升华学习的理论。
公牛型
弗鲁姆的 三种决策类型
蜜蜂型
老鹰型
协商型
猎犬型 群体决策型
决策的风格
有意识
知 识
公牛
无意识
老鹰
观
猎犬
察
蜜蜂
公牛风格
运用思考 动作快、事必躬亲 攻击力强、控制欲强 不用讨论、直接指派
老鹰的风格