微笑服务案例

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酒店前台暖心服务案例小故事

酒店前台暖心服务案例小故事酒店前台暖心服务案例小故事1 满意的微笑2023年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。

八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。

一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。

要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。

客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。

礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。

礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。

礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。

客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。

评析：作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务金钥匙的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。

酒店服务人员都应具备金钥匙服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。

酒店前台暖心服务案例小故事2 一粒钮扣2023年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的钮扣掉了。

因为是件名牌衬衫，所有的钮扣都有图案并与衬衫的颜色相匹配。

酒店洗衣房未配有此物。

在征求客人意见时，客人很豪爽地说：不碍事。

这一切都在服务员的眼中进行着，虽然客人说不碍事也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工却利用下班之余，在市场上寻找着同样款式与颜色的钮扣。

皇天不负有心人，在找了数十家的专卖店后，终于买到了同样的钮扣。

当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊讶的发现衣服已很整齐的挂在衣柜内，包括那排整齐的钮扣。

此时他马上致电房务经理，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。

鞋服微笑服务案例

鞋服微笑服务案例
早上刚开门，发现一位顾客边看手机边左右寻找，我急忙上前打招呼：“您好，您有什么需要我帮助的吗？”顾客说在微信上预定了一双鞋，不知道是哪个柜组？我一看图片，正是我们柜组的鞋子，于是我把顾客请进柜组，给顾客拿出鞋子试穿。

顾客在脱鞋时，鞋垫儿带了出来。

顾客抱怨自己的鞋垫老是出来太烦人了。

我笑着说：“您别着急，我帮您粘一下就好了。

”
顾客试完鞋子，我把她脚上穿的鞋子擦拭干净并把鞋垫粘好。

顾客高兴的说：“要不都爱来xx楼买东西呢，你们这儿服务就是好。

”我及时感谢了顾客的认可。

总结：以顾客为中心，为顾客推荐适合商品的同时，帮助顾客解决实际问题。

收银员微笑服务案例

收银员微笑服务案例篇一：微笑服务课件服务案例规范使用礼貌用语一天上午当班时，服务员小李接到总台服务员的电话，得知有位姓王的先生到R306房，让其帮客人开一下门。

挂断电话，电梯铃响了，两位先生走出电梯就找服务员。

小李连忙迎上前，向要求开门的客人问：“您好，先生，您姓王吧？”话音未落，那位先生生气地回答道：“我姓王，不姓‘王八’！”原来客人是误会了，小李根本没有别的意思，便立刻向客人解释。

王先生接着说：“我明白的，但我就是听得不舒服。

有一次，我和朋友在一家酒店用餐，用餐完毕正准备离开时朋友上洗手间了，我便慢慢地往门外走，不一会儿听到朋友向服务员问我的去向，结果服务员回答‘他不在了！’，听到这话，我十分生气，‘我不在了’，是什么话！虽然你们说者无心，但我们听者很不舒服。

”听着客人的讲述，小李心里像打翻了五味瓶，面对自己言语失误，真是愧疚难当。

试想，如果自己当时这样问：“您好，请问哪位是王先生？”这样的事情就不会发生了。

【参考点评】服务人员在接待客人的工程中，运用规范的礼貌用语极为重要，不但体现了服务员的素质，而且体现了酒店的服务水准。

因而我们在工作中，要巧妙地运用语言技巧，不仅能使我们服务得心应手，还有利于加强与客人的沟通，消除误会。

保持良好心态，始终微笑服务7月16日晚上6点20分左右，茶吧暂无客人，这时来了两位男士，吧员迎上去问好，把客人引到了靠窗的位子，询问客人需要点什么物品时，客人可能喝了点酒，脾气不大好：“问什么问，我们就坐一下，走开！”该吧员工心里不好受，但还是微笑说：“您如果有什么需要再叫我。

”到了11点半，该客人还坐在茶吧，茶吧此时开始做A区的卫生（对客人无影响），但客人说：“你现在不要做卫生，烦死，滚一边去。

”吧员心里充满了委屈，泪水在眼睛里打转，但还是微笑着说：“不好意思，打扰您了。

” 凌晨0点30分，此时已超过下班时间半小时，客人还没有离开的意思，两位客人时而还会有一些争吵，该吧员并没有催促客人，而是礼貌地给客人上了两杯招待茶。

企业微笑服务案例

企业微笑服务案例企业微笑服务是指企业在与顾客互动的过程中，通过友好、热情、细致的服务态度和专业知识，为顾客提供愉悦的消费体验和满意的服务品质。

下面列举了10个符合题目要求的企业微笑服务案例。

1. 酒店接待员微笑服务在顾客入住酒店时，接待员微笑迎接顾客，并主动询问顾客需求，提供帮助和指导。

酒店接待员的微笑服务可以让顾客感到被重视和关心，提升顾客的满意度。

2. 超市收银员微笑服务超市收银员在为顾客结账时，微笑服务可以缓解顾客的等待焦虑情绪，同时表达出超市对顾客的关心和感谢。

收银员微笑服务还可以提升顾客对超市的好感度，增加顾客的忠诚度。

3. 餐厅服务员微笑服务餐厅服务员微笑迎接顾客入座，并主动为顾客提供点菜建议和服务。

服务员微笑服务可以给顾客带来愉悦的用餐体验，提升顾客对餐厅的满意度，同时增加顾客的消费意愿。

4. 客服人员微笑服务客服人员在电话、邮件等渠道与顾客沟通时，微笑服务可以通过语气和表情传递出关心和耐心，提供及时、准确的解决方案。

客服人员微笑服务可以增加顾客对企业的信任度和忠诚度。

5. 银行柜员微笑服务银行柜员在为顾客办理业务时，微笑服务可以缓解顾客的紧张情绪，提供专业的咨询和办理服务。

银行柜员微笑服务可以提升顾客对银行的信任度和满意度，促进顾客进行更多的金融业务。

6. 航空乘务员微笑服务航空乘务员在飞机上为乘客提供服务时，微笑服务可以让乘客感到舒适和安心，提供飞行信息和乘客需求的满足。

航空乘务员微笑服务可以提升乘客对航空公司的好感度，增加乘客的忠诚度。

7. 快递员微笑服务快递员在派送快递时，微笑服务可以表达对顾客的诚挚祝福和感谢，同时提供快速、准确的派送服务。

快递员微笑服务可以增加顾客对快递公司的信任度和满意度，促进顾客继续使用该快递公司的服务。

8. 售后服务人员微笑服务售后服务人员在为顾客解决问题和提供售后服务时，微笑服务可以表达出对顾客的关心和尽力解决问题的决心。

售后服务人员微笑服务可以增加顾客对企业的信任度和满意度，同时提高顾客的忠诚度。

服务员服务案例小故事

服务员服务案例小故事那是一个繁忙的午餐时间，餐厅里坐满了前来用餐的顾客。

服务员小张正在忙碌地穿梭在各个餐桌之间，为顾客们提供着周到的服务。

突然，一个年轻的女士站起来，拿着手帕捂住嘴巴，脸色苍白地朝厕所走去。

小张立刻意识到她可能不舒服，便跟着她走了过去。

他轻轻地询问了一下她的情况，得知她是因为胃痛而感到不适。

小张立刻找来一杯温水递给她，并提醒她可以到厨房拿些姜茶来喝，对胃痛有所缓解。

女士接过水杯，脸上露出了一丝感激的微笑。

回到餐厅，小张发现另一张桌子上的一位老爷爷在不停地摩擦着他的眼镜，显然是有些不适。

小张走上前去，询问老爷爷是否需要帮忙。

老爷爷说他的眼镜不小心弄脏了，但忘记带擦眼镜的布。

小张二话不说，立刻拿出自己的眼镜布，帮老爷爷小心翼翼地擦拭起眼镜来。

老爷爷感激地看着小张，连连道谢。

就在这时，另一桌的一对情侣起了争执，声音渐渐地变大。

小张赶紧走过去，试图缓和他们的情绪。

经过一番耐心的劝解，情侣们终于平静下来，重新坐下享用他们的午餐。

这只是小张在一天工作中的几个小故事，但却展现了他作为一名优秀服务员的风采。

在他看来，服务不仅仅是简单地为顾客提供食物和饮料，更重要的是关怀和体贴。

他始终保持着微笑和耐心，用心倾听顾客的需求，尽力为他们提供更多的帮助和关爱。

作为一名服务员，小张深知自己的责任和使命。

他明白，每一个顾客都是他们餐厅的贵宾，他们的满意和愉快是他们工作的最大动力。

因此，无论是面对哪一位顾客，小张都会尽全力为他们提供最好的服务，让他们在餐厅里感受到家的温暖和舒适。

这些小故事不仅仅展现了小张个人的品质和能力，更代表了整个餐厅团队的服务理念和态度。

他们用心对待每一位顾客，不仅仅是因为这是他们的工作，更是因为他们热爱这份工作，热爱为人们提供服务的快乐和满足感。

在这个充满竞争的时代，优质的服务已经成为吸引顾客的重要因素。

而优秀的服务员，正是餐厅最宝贵的财富。

他们的微笑和关怀，他们的耐心和细心，都让顾客感受到了无与伦比的体验，让他们愿意再次光顾这里，甚至推荐给更多的朋友和家人。

酒店前台优秀服务案例

酒店前台优秀服务案例酒店前台是酒店的门面，也是客人入住期间最常接触到的地方，因此前台的服务质量直接关系到客人对酒店的整体印象。

下面我将分享一个酒店前台优秀服务的案例，希望能够给大家一些启发。

这是一个发生在某五星级酒店的真实案例。

一位客人入住酒店后，发现前台工作人员非常热情周到，对待每一位客人都是微笑服务，态度非常友好。

当客人办理入住手续时，前台工作人员主动询问客人是否需要帮助搬运行李，还主动告知客人酒店的各项服务和设施，并为客人提供了一份详细的酒店服务指南，让客人对酒店的各项服务了如指掌。

在客人入住期间，前台工作人员不仅在办理退房手续时主动询问客人对酒店服务的满意度，并耐心听取客人的意见和建议，还在客人需要预订餐厅、租车等服务时，热情地为客人提供帮助，并及时解决客人的需求。

此外，前台还定期向客人发送问候信，关心客人的入住感受，让客人感受到了酒店的关怀和温暖。

在这个案例中，酒店前台的服务令人印象深刻。

他们不仅能够热情地迎接客人，还能够主动为客人提供各种便利和帮助，让客人感受到了贴心的服务。

这种优秀的服务态度和服务质量，不仅能够提升客人对酒店的满意度，还能够增强客人对酒店的信任和忠诚度，从而为酒店赢得更多的口碑和回头客。

通过这个案例，我们可以得出一些启发。

首先，酒店前台的工作人员需要具备热情、友好的服务态度，能够微笑迎接每一位客人，让客人感受到宾至如归的温暖。

其次，前台工作人员需要具备一定的服务意识和服务技能，能够主动为客人提供各种便利和帮助，让客人感受到贴心的服务。

最后，酒店前台需要及时收集客人的意见和建议，不断改进和提升服务质量，让客人感受到酒店的用心和关怀。

总之，酒店前台是酒店服务的重要窗口，优秀的前台服务能够直接影响客人对酒店的整体印象和满意度。

希望通过这个案例的分享，能够给大家带来一些启发，让我们共同努力，提升酒店前台的服务质量，为客人营造更加舒适和愉快的入住体验。

服务格言“十个一点”案例

（一）前厅岗位座佑铭：
热情、守信、高效、创新热情：以情服务、用心做事，“对待客人要像夏天一样火热” 守信：待客服务信誉第一高效：为客人节省每分每秒创新：客人需要创新服务，酒店需要创新未来
（二）前厅部岗位目标：
1、一流服务员、一流的服务服务宗旨：让100％的客人的101％满意服务成功的秘诀：一是细节、二是细节、二是细节
耐心足一点：有一天，某站出站人比较多，补票亭内的售检票正在为乘客办理补票，一位男乘客来票亭询问售检票：“你好，我怎么出不了站了？”售检票当时比较忙碌，随即回复了一句：“等一下，我帮你分析。”乘客说：“你快点，我还有些事！”。售检票说：“嗯，好的”。售票员回答完后继续帮助先来的乘客补票。当补票补完后，帮助这位乘客分析出结果是尚未进站，售票员说：“你进站没有刷好，请问你是从哪站进站的？ ”。乘客听说后，迷惑不解的说：“我怎么可能没有刷进站呢”。售票员回答：“你的确没有刷进站”。乘客说：“不可能没有刷，那我怎么进来的，难道逃进来的”。售票员有点不耐烦了说：“我怎么知道你怎么进来的。”乘客听后，有点不高兴的说：“你们什么意思，你们自己设备的原因，还要怪我吗！”随后，售检票和该乘客发生了纠纷。后来经过值班站长的耐心地解释，乘客才满意的离去。
3、前台八个每一次：每一次电话后面都有一个等待；每一次与客人相遇都是展示自己的最好的机会；每一次与客人的惊喜都会带来潜在的客人；每一次结帐都是显示你技艺才华的时候；每一天的门前都是酒店的广告；每一个细节都是服务的全部；每一个问题都是我们进步的空间；每一个客人的不满都要失去很多客人。
（三）前厅部的量化服务
这名外国人到了派出所后，仍大吵大闹。由于语言不通，民警只好耐心的找来翻译，从翻译的口中民警了解到该男子是一名俄罗斯籍船员，现在俄罗斯克尔号上工作。民警让他在警务工作站睡下醒酒，下午3时许，克尔号船长和代理公司的翻译来到了派出所，对派出所表达了深深的歉意，同时也感谢派出所对这名船员的耐心的照顾。通过派出所的协调，双方达成协议，该船员给予了苏某一定数额的赔偿。

微笑服务的案例

微笑服务的案例微笑服务是一种温暖、友好、周到的服务态度，它不仅可以给顾客留下深刻的印象，更能够提升企业形象，增加顾客的满意度和忠诚度。

下面我们就来看看几个微笑服务的案例，了解微笑服务是如何在实际工作中发挥作用的。

案例一，酒店前台接待。

在一家知名连锁酒店的前台接待处，每一位员工都会面带微笑，热情地迎接每一位顾客。

无论是忙碌的时候还是空闲的时候，他们始终保持着亲切的微笑和礼貌的态度。

一位顾客在入住时遇到了一些问题，但是在前台员工亲切的微笑和耐心的解释下，顾客的心情很快得到了缓解，最终解决了问题并对酒店的服务赞不绝口。

这个案例充分说明了微笑服务的重要性，它不仅可以化解顾客的不满情绪，还能够提升顾客对企业的好感度。

案例二，快递小哥的微笑送货。

一位快递小哥在送货的过程中，总是面带微笑，礼貌待人。

有一次，他送货到一位顾客家中，顾客因为工作原因心情不好，态度有些冷淡。

但是快递小哥并没有因此而改变自己的微笑态度，他用亲切的笑容和和蔼的语言与顾客交流，最终成功地化解了顾客的不满情绪，顾客也因此而改变了对他的看法。

这个案例表明，微笑服务可以打破陌生人之间的隔阂，化解矛盾，增进彼此之间的友好关系。

案例三，餐厅服务员的微笑服务。

在一家高档餐厅，服务员们都是面带微笑，热情周到。

他们会在顾客入座时微笑问候，耐心解答顾客的问题，细心为顾客提供服务。

一位顾客在用餐过程中遇到了一些问题，但是由于服务员亲切的微笑和周到的服务，顾客的不满情绪迅速消散，最终满意地离开了餐厅。

这个案例表明，微笑服务不仅可以提升顾客的满意度，还能够为餐厅赢得良好的口碑和回头客。

通过以上案例可以看出，微笑服务在各个行业中都有着重要的作用。

无论是酒店、快递还是餐厅，微笑服务都能够为企业赢得更多的顾客和好评。

因此，作为一名服务人员，我们应该时刻保持微笑，用真诚和温暖的态度对待每一位顾客，让微笑成为我们服务的标志，让微笑服务成为我们工作的态度。

只有这样，我们才能赢得顾客的信任和支持，为企业创造更大的价值。

酒店服务经典案例-微笑魅力

酒店服务经典案例:微笑魅力酒店服务经典案例：微笑的魅力在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。

台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。

公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。

当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。

于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。

一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。

客人接受了王小姐的劝说。

没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：”你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。

”王小姐今年22岁，在饭店工作两年，先后当过迎宾员，餐厅服务员和前台服务员，后来才当上饭店的公关小姐。

她从小就爱笑，遇到开心的事就禁不住大笑，有时自己也不知道为什么会笑起来。

记得刚来时在饭店与一位客人交谈，谈到高兴时竟放声大笑起来，事后她受到领导的批评教育，使她明白了，在面对客人的服务中，笑必须根据不同的场点，场合掌握分寸，没有节制的乱笑无疑会产生不良后果。

笑，一旦成为从事某种职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还需付出真实的情感。

王小姐深深感到，微笑服务说来容易做到难。

你想，谁能保证每天心情都愉快？又有谁能保证每天上班8小时始终状态那么好？但说不出为什么而笑的女孩子。

每当她走上工作岗位，总是让新的一天从微笑开始，在微笑服务中化倾注一份真诚的情感，让微笑感染、沟通每一位客人的心灵。

上述感动台胞的故事便是成功的一例。

的确，微笑，已成为一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

世界各个着名的饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等有一条共有的经验，即作为一切服务程序灵魂与指导的十把金钥匙中最重要的一把就是微笑。

服务员用心做事案例

服务员用心做事案例作为一名优秀的服务员，用心做事是我们的基本守则。

下面我将为大家分享一个服务员用心做事的案例。

某天，我在一家高档餐厅担任服务员，有一位年迈的客人进入了餐厅。

他步履蹒跚，一边拄着拐杖，一边小心翼翼地走进来。

我立刻注意到了他，迅速走上前去，微笑着问候他，并主动帮他拉开椅子，让他坐下。

我注意到他的拐杖有些松动，于是我赶紧为他调整好，确保他坐得舒适。

客人看到我的细心，脸上露出了满意的笑容。

在为客人提供菜单的时候，我主动为他推开了餐厅的门，并且告诉他如果有任何需要可以随时呼唤我。

在点菜的过程中，我耐心地听取客人的需求，并且向他推荐了一些适合他口味的菜品。

客人对我的建议很满意，他点了一些菜品并且表达了对我的服务的赞赏。

在客人用餐的过程中，我时刻留意他的需求。

当客人需要加水或者调味料的时候，我总是第一时间走过去为他服务。

在客人用餐结束后，我主动询问他对餐厅的就餐体验是否满意，客人表示非常满意，并且对我的服务表示了感谢。

在客人离开餐厅的时候，我又一次为他推开了门，并且送他到了门口。

客人转身对我说，“你的服务真是太棒了，我会推荐这家餐厅给我的朋友们。

”听到客人的赞扬，我感到非常开心和满足。

这个案例让我深刻体会到，作为一名服务员，用心做事是非常重要的。

只有用心，才能真正感受到客人的需求，才能给客人带来愉快的用餐体验。

在工作中，我会继续保持用心的态度，为每一位客人提供最优质的服务。

通过这个案例，我们可以看到，一名优秀的服务员应该用心做事，细心倾听客人的需求，主动关心客人的感受，并且不断提升自己的服务水平。

只有这样，才能赢得客人的信任和赞誉，让客人愿意再次光顾并且推荐给他人。

希望每一位服务员都能以这样的态度对待工作，让顾客感受到真诚和温暖。

微笑服务案例

微笑服务案例在现代社会，服务行业已经成为经济的重要组成部分，而微笑服务作为其中的一种特殊形式，更是受到了越来越多人的关注和重视。

微笑服务不仅仅是一种表面上的笑容，更是一种真诚的态度和服务理念。

下面我们就来看看一些关于微笑服务的案例，以期能够更好地理解和体会微笑服务的重要性和价值。

第一个案例是关于一家餐厅的微笑服务。

这家餐厅位于市中心繁华地段，竞争激烈。

然而，这家餐厅的服务员却以微笑服务赢得了众多顾客的青睐。

无论是迎接顾客的第一刻，还是送别顾客的最后一刻，服务员们始终面带微笑，用真诚和热情的态度对待每一位顾客。

他们不仅仅是在提供食物和饮料，更是在传递快乐和温暖。

因此，这家餐厅的顾客回头率和口碑都非常不错，成为了当地的知名餐厅。

第二个案例是关于一家快递公司的微笑服务。

在这家快递公司，每一位快递员都会在递送包裹的时候面带微笑，用亲切的语言和动作与顾客交流。

有一次，一位顾客因为工作繁忙错过了快递员的上门送货时间，但是快递员并没有责怪顾客，而是主动联系顾客重新安排送货时间，并在送货的时候再次送上微笑和问候。

这种微笑服务不仅赢得了顾客的信任和满意，也为快递公司赢得了良好的口碑和市场地位。

第三个案例是关于一家酒店的微笑服务。

这家酒店位于旅游胜地，每天都有大量的游客入住。

酒店的服务员不仅在接待顾客的时候微笑迎接，还会在顾客离开的时候微笑送别。

在服务过程中，他们会主动为顾客提供旅游建议和帮助，让顾客感受到家的温暖和关怀。

因此，这家酒店的顾客满意度和复购率都非常高，成为了当地旅游业的佼佼者。

通过以上的案例可以看出，微笑服务不仅仅是一种表面的形式，更是一种真诚的态度和服务理念。

微笑服务可以让顾客感受到温暖和关怀，增强顾客的信任和忠诚度，提升企业的口碑和竞争力。

因此，无论是餐饮行业、快递行业还是旅游行业，微笑服务都是至关重要的。

希望通过这些案例的分享，能够让更多的企业和服务行业从业者意识到微笑服务的重要性，从而提升服务质量，赢得更多的顾客和市场份额。

案例分析-希尔顿的微笑服务

案例一：希尔顿的微笑服务美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。

开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。

当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。

这样你的旅馆才有前途。

”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。

于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。

只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。

每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。

”为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。

因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。

当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。

案例分析-希尔顿的微笑服务.doc

精品资料案例一：希尔顿的微笑服务美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。

开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。

这样你的旅馆才有前途。

”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。

于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。

只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。

酒店服务案例

酒店服务案例1、满意的微笑2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。

一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。

要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。

”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。

礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。

礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。

礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。

客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。

评析：作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务“金钥匙”的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。

酒店服务人员都应具备“金钥匙”服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果。

2、一粒钮扣2004年8月1日，有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，当服务员在为其熨烫衬衫时，发现有一粒衬衫的钮扣掉了。

因为是件名牌衬衫，所有的钮扣都有图案并及衬衫的颜色相匹配。

酒店洗衣房未配有此物。

在征求客人意见时，客人很豪爽地说：“不碍事”。

这一切都在服务员的眼中进行着，虽然客人说“不碍事”也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工却利用下班之余，在市场上寻找着同样款式及颜色的钮扣。

皇天不负有心人，在找了数十家的专卖店后，终于买到了同样的钮扣。

当再次将清洗的衣服送还客人时，客人惊讶的发现衣服已很整齐的挂在衣柜内，包括那排整齐的钮扣。

此时他马上致电房务经理，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。

评析：酒店服务工作要把每件事情都做好，没有点完美主义是不可能的，这就要求我们面对每一个困难，都要以积极的态度去面对。

服务无小事细节暖人心的案例

服务无小事细节暖人心的案例案例一：酒店中的温馨服务在生活中，我们常常会遇到一些温馨细节，让我们感到由衷的温暖和感动。

而其中，酒店行业是一个在服务中追求细节的典范。

下面就让我们了解一个案例，看看酒店中是如何通过细节来温暖客人的心。

某星级酒店位于一个繁华的都市中心，这家酒店一直以来都受到了宾客们的好评和喜爱。

最近，一则关于该酒店服务的温馨故事在社交媒体上引起了热议。

一位名叫李女士的宾客在离店时，意外发现自己将手机遗忘在了房间里。

她非常着急，拨通了酒店的服务电话。

接线员非常耐心地询问了她的姓名和房间号，并立即进行了处理。

几分钟后，李女士收到了一个信息，告诉她可以在大堂前台领取她的手机。

当她赶到前台时，一个服务员向她微笑着递去手机，并说道：“非常抱歉给您带来了不便，手机已经为您保存好了。

”李女士心中感激不已，感叹服务的迅速和周到。

这个案例展示了酒店服务中的一个细节——对客人的关注和细致的照顾。

酒店不仅在设施和环境上追求高品质，更注重对客人个人需求的关注。

在这个事件中，酒店接线员的细心询问和服务员的微笑让客人感到宾至如归，即使在一个小小的事情上也能传递温馨。

案例二：餐厅中的贴心服务良好的餐厅服务是吸引客人的关键因素之一。

下面我们看一个餐厅中的案例，展示他们是如何通过细节来温暖顾客的心。

某家知名餐厅作为当地一家知名的高档餐厅，以其优质的食材和精致的菜品而闻名。

然而，更令人印象深刻的是他们温暖周到的服务。

有一次，一位顾客在用餐时发现自己的孩子非常挑食，几乎什么都不肯吃。

这让他感到无比的困扰。

服务员注意到了这位顾客的困扰，在受到顾客允许后，去了解了这位孩子喜欢的食物类型。

之后，厨师们有针对性地调整了该孩子的餐点，并在呈上美味的时候给予了孩子特别的称赞。

这位顾客对于餐厅员工的贴心服务深表感激。

他说：“在这家餐厅就餐，我感到不仅仅是顾客，更像是一家人。

餐厅的员工不仅非常热情，还真正关注客人的需求，尽力为我们提供最好的体验。

微笑服务案例

微笑服务案例
✶案例一
✶纽约一家大酒店的人事主任曾经说过：“要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我也不用”
✶案例二
✶1930年在美国经济萧条严重的时期，希尔顿负债50亿美元。

困难时希尔顿充满信心对员工说“目前正值酒靠债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论客人本身遭遇的困难如何，希尔顿的服务员的微笑永远属于客人的阳光。

”（微笑征服客人）
✶案例三
✶有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥飞机场，饭也未来得及吃，加上旅途中的其他不顺当，全团就像一只快要爆炸的火药桶，大有一触即发之势。

接待他们的是某酒店一位颇有经验的翻译人员，他意识到此时此地的任何解释无济于事，首要的是行动，友善的微笑必不可少。

因此他立即将客人送回酒店用餐，要求餐厅尽量把饭菜做得精美可口一些，让客人吃好，休息好，加上热情微笑服务，美味可口的菜点，才平静客人的情绪。

（微笑使客人满意）
✶案例四
✶有一个西欧旅游团深夜到某酒店，由于事先联系不周，客房已告满，只好委屈睡在大厅的临时加铺，全团扬言要检查每个房间，看是否真的无房。

此时此刻，西装革履的客房经理出现在他们前面，面对客人的责问，他又微笑地耸着肩膀，表示元可奈何，爱莫能助。

谁知这一笑更坏事，客人本来就住不到房间而满肚子气，又认为客房经理的笑是尖刻的讥笑，这批教养有素的西方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼道“你再这样笑，我们就揍你。

”（微笑要适宜）。

银行柜员微笑服务案例-微笑在服务中的作用

银行柜员微笑服务案例|微笑在服务中的作用银行柜员微笑服务案例|微笑在服务中的作用这是一个看上去再普通不过的储蓄所：坐落在北京南城一个老旧的居民社区内、百余平方米的营业面积、一字排开的柜台，熙熙攘攘的人流。

然而，正是这个普通的储蓄所，近几年来却发生着日新月异的变化，从原来的默默无闻到如今在建行系统无人不晓，建行北京西罗园储蓄所创造出一个又一个的奇迹，近五年时间里，该所储蓄存款新增量年年翻番，实现了从礼仪服务到知识服务、从核算服务到营销服务、从以产品为中心到以客户为中心的三大转变。

这里的员工用他们的爱和真情与客户以诚相交，也为自己小小的储蓄所打造出了一片广阔天地。

招牌式的微笑“让我最难忘的是你们的微笑。

人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，然而在你们的储蓄所里我总能看到一张张笑脸，听到温馨的话语，让我忘记了所有的疲惫和不快，陶然于此。

”留言的周凤贤是西罗园储蓄所的忠实客户，几年来她一直选择这家网点办业务，去年她买新房搬到了附近的小区，但是每逢办理银行业务，她宁愿多转几个弯到西罗园储蓄所来。

她常说，来这里不光为存钱取钱，更重要的是看看储蓄所的朋友。

像周女士这样的忠诚客户在西罗园储蓄所为数不少。

用储蓄所主任李丽的话说，微笑服务给了客户最直观的感受，也让人们记忆颇深，几年来，凭借微笑这张“名片”，他们赢得了很多客户的心。

为了将微笑贯穿到日常服务中，西罗园储蓄所的员工动了不少脑筋：他们在晨训中训练微笑的感觉，在办公桌上摆上小镜子观察自己微笑的表情，甚至将微笑的标准统一为露八颗牙齿。

李丽常对员工讲，微笑的表情我们每天要重复上百次，但是对每位客户却都是第一次，只有设身处地为客户着想，时时想着客户的利益，我们才能做到发自内心地笑、心怀感激地笑。

即使遭遇委屈和不公时，也要换位思考、笑对客户。

20XX年7月，正是基金销售异常火爆的时候，西罗园储蓄所往往是门一开就坐满了客户，柜员们忙得一天顾不上喝水、上厕所，午饭经常要到下午三四点才吃，李丽则要在营业厅里从早走到晚、从早喊到晚，不停地引导、送水。

地铁服务微笑的案例

地铁服务微笑的案例
1、XX巡站期间，曾在站台遇到一位老人焦虑地来回踱步，她主动上前询问。

老人表示与老伴不慎走散，由于没有手机无法联络，老伴听力不好，儿女又不在身边，自己非常无助。

XX了解情况后，立即为老人搬来座椅，通过地铁岗位联动快速寻人，最终使得两位老人平安团聚，用贴心的服务为身边同事树立了榜样。

2、XX在下班途中，发现一位市民疑似心脏病发作。

她不假思索立即上前，查看市民身体状况，及时拨打120急救电话，运用工作中学习到的应急救护知识，协助其家人为病人服药，第一时间确保乘客安全，现场耐心守护直到120救护车到来，才放心离开。

事后收到老人及其家人的电话感谢，彰显了地铁员工见义勇为的优秀品质。

3、XX结束一天工作下班回家，见到一位摔倒在雨中的老人，她立即赶上前，将老人带至安全区域。

为防止老人受凉，她将自己的外衣披在老人身上，并帮助其联系家属，及时出手施以援助的暖心事迹，展现地铁员工的责任与担当。