房地产+物业管理销售管理+案场管理制度

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关于案场销售部六项制度的颁布实施

制度内容:

一、销售案场管理制度

二、销售部作业流程

三、客户确认制度

四、客户投诉处理步骤

五、绩效考核及薪资提成方案

六、销售案场组织架构

***＊****决策委员会

2004年8月26日

主题词：销售制度主呈: 项目决策委

主送：项目总经理

主发: 案场销售部拟稿: 工头审核: 打印:3份（存档一份）

第一章案场销售管理制度

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神,建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环

境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密,以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

一。销售案场守则

1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2。严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3。热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。 4。严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假(休假）申请单〉〉向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。

5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处. 7。工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。

8. 营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9。凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批.

10。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11。工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12。女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13. 做好案场的卫生工作,保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.

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18。以上各项制度由案场主管监督执行。

销售案场守则的监管

通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循、处罚有依。A。罚则形式：

1. 口头警告、白单警告

2. 黄单警告、罚10元(主管、经理执行）

3. 书面警告、罚50元及行政降级(销售经理、销售副总经理执行) 4。渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行） 5。除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理） B。处分标准

违反以下1-——09条守则者作口头警告、白单警告处理: 1。不按公司规定时间准时上下班。上班时间:上午08：30-12:00 下午14:30--—18：30

2. 不按公司要求坐、立、行.

3. 不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。

4. 上班不按公司规定着装。

5. 工作时间打私人电话。

6. 接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。

7. 不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。 8。上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者.

9。工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报. 凡违反以下10-—-18条守则者作黄单处理：

10。凡受过3次口头警告、白单处理。

11。无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出.

12。未经批准擅自补休、调休.

13。着装不整洁，不按规定着装.

14. 工作时间与同事发生争吵.

15。不服从上级工作安排。

16。不及时填写或上交〈<来电来访登记表〉>。

17。带情绪上岗，给客户造成影响者。

18。撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

凡违反以下19-—-25条守则者作书面警告处理：

19. 凡受过两次黄单处理者。

20。搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。

21. 利用职权给亲友方便、特殊优惠。

22. 违犯公司保密规定。

23. 弄虚作假、虚报业绩.

24. 态度蛮横顶撞上级。

25. 在宣传时无中生有,造成公司恶劣影响.

凡违反以下26-—-35条守则者作除名处理: 26。凡受过两次书面警告者.