品管圈在门诊患者预约挂号中对挂号率及患者满意度的效果
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。
品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。
我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。
为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。
我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2021.8—2021.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2021年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定〔一〕选题过程注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率〔四〕选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意〞落在细节。
四、活动方案拟订表方案线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕原因患者例数对自助效劳摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便捷性不认同10其它 5(三)改善前柏拉图(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。
方法由8名导医护士组成QCC，按QCC活动步骤拟定活动计划，包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨，比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。
结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，（目标设定为》>95%）。
圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。
结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率，提升临床护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率品管圈是由一个工作场所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提高工作效率，自动自发地组成以个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。
门诊是医院的窗口，作为治疗、咨询、体检和预防保健的第一线，由于人流量大，科室设置多，分科细，分布广，就诊环节多，候诊时间长等，极易造成患者的不满意[1]，良好的门诊导医服务不仅能提高患者满意率，并为树立医院的品牌形象具有重要意义。
我科在护理部的领导下，引入”品管圈”管理模式，并于2013年4～9月以”提高患者对门诊导医服务的满意率”为主题进行质量持续改进，收到满意效果，报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士共有8人，年龄21～40（30±2）岁。
护龄2～20年，平均8年。
学历：中专2人，大专6人，本科2人。
职称：护士4人，护师2人，主管护师2人。
主要承担门诊患者的分诊、导诊、咨询、健康教育、便民服务、观察护理和管理。
1.2 方法1.2.1 成立品管圈组圈前由护士长组织科室所有成员进行QCC知识的培训，使大家都了解品管圈的定义、工作方法、基本程序、活动的意义。
以自愿报名的原则大家自发组圈，共8人报名参加，选出圈长一名，负责组织和协调圈活动，圈活动计划的拟定和执行，由护士长担任辅导员，负责协助和指导圈活动的开展，公正的评价圈活动并促使标准化。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。
方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。
结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。
结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。
我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。
职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。
导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。
1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。
选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。
对圈活动主题进行确定。
经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。
急诊科适合做的品管圈题目
急诊科适合做的品管圈题目急诊科适合做的品管圈题目：提高急诊科门诊流程效率的措施品管圈的目的是通过持续改进和优化流程，提高工作效率和质量。
急诊科作为医疗服务繁忙的部门，门诊流程的高效性直接关系到患者就诊体验、医疗资源的合理利用和医务人员工作效率。
因此，本文将探讨急诊科适合做的品管圈题目，旨在提供具体措施以提高急诊科门诊流程效率。
1.题目：“提高急诊科门诊挂号和分诊效率的措施研究”首先，挂号和分诊是急诊科门诊流程的第一环节，也是整个流程的关键环节。
故此，我们可以从以下几个方面考虑提高其效率：a.引入先进的信息化系统：通过建立智能挂号和分诊系统，扫码挂号减少人工操作，快速、准确地完成挂号和初步分诊，提高整体效率。
b.合理安排医疗资源：根据患者病情和就诊需求进行合理分配，确保急诊科各级医生的协作有效性，避免资源浪费和滞留。
2.题目：“优化急诊科检查与检验流程的品质控制措施研究”在急诊科门诊中，检查与检验环节是确立诊断、评估病情的重要步骤。
因此，如何优化这一环节的流程，提高检查与检验效率，关系到患者就诊时间和医生诊疗决策的准确性。
以下是一些建议：a.增加并优化相关检查设备：确保急诊科配备先进、高效的检查设备，减少患者等待时间，提高检查效率。
b.建立快速检验通道：开辟快速通道，优先处理急需检验结果的患者，缩短患者等待时间，提高整体流程效率。
3.题目：“提高急诊科医生诊疗决策的质量控制措施研究”医生的诊疗决策在急诊科门诊流程中至关重要。
医生的诊断准确性和决策科学性直接影响患者的治疗效果和安全，因此，需要对医生的诊疗决策进行质量控制。
以下是几个改进建议：a.加强医生培训与沟通：提供持续教育机会，更新医生的专业知识和技能，加强团队合作和交流，共同分享经验和案例，提高诊断和治疗准确性。
b.建立规范化诊疗指南：制定急诊科专科的规范化诊疗指南，标准化医生的诊疗决策，提供依据，确保医疗质量和安全。
总之，急诊科门诊流程的高效性是提高患者就诊体验、医疗资源利用和医务人员工作效率的关键。
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。
长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。
为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。
本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。
一、品管圈活动的定义及重要性品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。
它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。
品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。
对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性：1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。
2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。
3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。
二、品管圈活动的关键步骤1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。
例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。
2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。
通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。
3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。
例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。
4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。
例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。
方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。
结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。
结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。
标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。
门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。
为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。
开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。
1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。
评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。
5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。
柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。
品管圈用于提高挂号收费窗口满意度
护 理 管 理 的 探 索
辛 俊
李 香玲
（ 甘肃省 武威市凉州 区中医 医院 甘肃 武 威 ７ ３ ３ ０ ０ ０）
【 摘要 】 目的： 探讨优质护理管理模 式的应用及对护理 的影响。方法 ： 选取 我院２ ０ １ ３ 年 ９月 一 ２ ０ １ ４年 ９月间在 职的６ ０名护士 ， 随机划分为对 照组和观察组 ， 每组各 ３ Ｏ名 ， 对 照组护士采用常规护理管理方法 ， 观察组护士采用优质护理管理方法， 对全部患者以调查问卷的方式调查其对护理 的满意度， 并加 以对比。结果 ： 对照组护 士的 护理 满意度 为７ ３ ． ３ ％， 显著低于观察组的 ９ ０ ０ ％（ Ｐ＜ ０ ０ ５ ） ； 对 照组 ５名护士被投诉， 投诉 率为 １ ６ ． ７ ％， 观察组无护士被投诉 （ Ｐ ＜ ０ ０ ５ ） 。 结论 ： 实施优质 护理管理 显著 提 高 ７患者对护理 的满意度 ， 降低 ７投诉率。 【 关键词 】 护理管理； 满意度 【 中图分 类号】 Ｒ １ ９ ７ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号】 ２ ０ ９ ５— ６ ８ ５ １ （ ２ ０ １ ４ ） １ ０
带动全体护士干事创业 的责任感和使命感 ， 体现护理工作的核心价值 。 １ ２ ５ 简化护理记录 选取我 院２ ０ １ ３ 年 ９月 一 ２ ０ １ ４年 ９月间在职的护士 ６ ０名 ， 随机地划分为对照绀 护理部 门 可将护 理记 录单 以表格形 式设 计出来 ， 并 上报 所在 省级 的 卫生厅 和观察组 ， 每组各 ３ ０名 ， 均为女性 。对照组 中， 年龄 ２ Ｏ 一 ３ ３ 岁， 平均年龄（ ２ ７ ２± ２ （ 局） ， 经批 复同意后 ， 全部 护理记 录均采用表格记录法 ， 该方法 可简化护理记 录， 减 ４ ） 岁； 工作时 间 ＜ ５ 年１ ４ 名， ５— ８ 年１ Ｏ名， ＞ ８ 年 ６名 ； 护士 ２ ６名 ， 护师 ３名 ， 主管 少护士书面填 写护理记录的时间 ， 使之 ￣３ ０ ｍ ｉ ｎ ／ ｄ ， 节省出来 的时 间便能 为患者提供 护师 １ 名 。观察组 中， 年龄２ １ — ３ ２ 岁， 平均年龄（ ２ ６ ９ ± ２ ． ５ ） 岁； 工作时间 ＜ ５年 １ ６ 温 馨 周 到 的 服 务 。 护 理部 门要 加 强 病 房 的 监 督 ， 以此 作 为 改 进 护 理 管 理 方 式 的 重 要 名， ５ ８ 年９ 名， ＞ ８年 ５名； 护士 ２ ５名 ， 护 师 ３名 ， 主管护 师 ２名。两组 护士在年 措 施 。 龄、 工作时间和职称上对 比， 不具备显著性差异 ， 以Ｐ ＞ ０ ０ ５表示无统 计学意义 ， 有 １ ． ３ 护理满意度的判定方法 可 比性 。 对两组护士所负责的全体患者发放问卷调查 ， 项 目包括 ： 患者 对两组 护 ｊ ． 的服 １ ． ２ 方 法 务态度 、 住 院环境 、 护士业 务水平 、 护理方法和医嘱准 确性的评 价 ， 每 个项 目 ２ ０分 ， 对 照组 ３ ０名护士仅行 常规护理管理 ， 对全部患者 搞好 日常 检测及功 能性恢复 总计 １ ０ ０分。按 分数分为优秀 、 良好 、 中等和较差 四个等级 ： 优秀 ： ≥９ Ｏ分 ； 良好 ： ７ Ｏ 护理 。观察组护士则运用优质护理管理方法 ， 具体如下 ： ８ ９ 分； 中等 ： ６ Ｏ一 ６ ９分 ， 较差 ＜ ６ ０分 ， 满 意度 ＝（ 优秀人数 ＋良好人 数 ） ／ 总人数
品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善探讨
品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善探讨摘要：目的：分析品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善效果。
方法：我院门诊于2021年2月开始实施品管圈活动，选取2020年8月至2021年1月2000名患者为实施前的研究对象，选取2021年2月-2021年7月2000名患者为实施后的研究对象，分析品管圈活动降低门诊挂号错误率的效果。
结果：在实施品管圈活动后门诊挂号错误率为（3.10%），明显低于实施品管圈活动前的门诊挂号错误率（9.45%），差异显著，P＜0.05；实施品管圈活动后患者对疾病确诊满意度为（93.00%），明显高于实施品管圈活动前患者对疾病确诊满意度（83.85%），差异显著，P＜0.05。
结论：通过实施品管圈活动，可以有效减少门诊挂号错误率，提升了患者的满意度，值得在临床上推广应用。
关键词：品管圈活动；门诊；挂号；错误率门诊挂号工作是患者接受治疗的重要环节，准确的挂号能够使患者快速的接受诊治，对疾病的治疗有积极意义[1]。
但是医院门诊患者较多，患者的文化程度差别较大，在挂号时容易出现挂号错误的现象，这严重影响到患者疾病治疗的顺利性，因此需要采取合理的措施来降低门诊挂号错误率的发生[2]。
本文主要研究品管圈活动在降低门诊患者挂号错误率中的应用对就医体验的改善效果，如下所示：1资料与方法1.1资料我院门诊于2021年2月开始实施品管圈活动，选取2020年8月至2021年1月2000名患者为实施前的研究对象，选取2021年2月-2021年7月2000名患者为实施后的研究对象。
实施前的患者中，男性患者1103例、女性患者897例；年龄为18-65岁，平均（41.52±3.73）岁。
实施后的患者中，男性患者1109例、女性患者891例；年龄为18-66岁，平均（30.52±2.31）岁。
两组资料对比，P>0.05，存在可比性。
1.2方法品管圈活动的实施：（1）成立品管圈小组：由门诊部的护理人员组成护理小组，由护士长担任辅导员，并选出一名圈长，并通过投票确定圈名为“暖光圈”。
探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果
探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果目的评价品管圈应用于门诊预约诊疗服务中的临床应用效果。
方法本实验样本选择我院门诊接收的188例患者，以2015年5月～2016年5月为样本选取时间段，此阶段实施品管圈管理，此组患者设为实验组，而另选取门诊接收的188例患者，以2014年2月～2015年2月为样本选取时间段，此阶段实施常规管理，此组患者设为对照组，对两组患者门诊预约诊疗服务质量进行比照和评价。
结果相比照于对照组，实验组患者的预约选择率（77.13%VS37.77%）提升较为明显，同时医务工作人员问题解决能力评分、沟通配合评分、责任感与积极感评分、和谐程度评分及凝聚力评分均得以明显提升，门诊服务满意度得以显著提升，两组以上比照数据经统计学软件检验分析，均得出P＜0.05的检验结果，具有统计学意义。
结论品管圈应用于门诊预约诊疗服务中获得满意的临床效果，可提升预约选择率，提升管理水平和医务人员的工作能力，提升门诊预约诊疗服务质量，该方法值得应用和推广。
标签：品管圈；预约；诊断；门诊Clinical effect of quality control circle in outpatient appointment serviceYANG DanZhuhai Traditional Chinese and Western Medicine Hospital，Zhuhai 519020，China[Absract] Objective To evaluate the clinical application effect of quality control circle in outpatient appointment service. Methods 188 cases of patients in outpatient department of our hospital were selected as the study object.The time period was May 2015 to May 2016.During the period，the quality control circle was carried on.The patients were as experimental group.In addition，188 patients receiving outpatient service from February 2014 to February 2015 were selected.At this stage，routine management was adopted，and the patients in this group were treated as the control group.The quality of outpatient appointment and treatment service of the two groups were compared and evaluated. Results Compared with control group，the appointment rate （77.13% VS 37.77%）of patients in the experimental group was significantly improved.At the same time，medical staff problem-solving ability，communication score，sense of responsibility and positive score，harmony score and cohesion score were significantly improved.Satisfaction with outpatient service was significantly improved.By statistical software testing，analysis，test results were P＜0.05，there was statistical significance. Conclusion Clinical effect of quality control circle in outpatient appointment service is good.It can improve the appointment selection rate，improve the management level and medical staff’s work ability，and improve the quality of outpatient appointment and treatment services.It is worthy of promotion and application.[Key words] Quality control circle；Appointment；Diagnosis；Outpatient由于我國人口较多，而医疗资源却缺乏，进而造成挂号难、看病难问题的存在，也影响着社会的发展，为解决这一问题，预约诊疗服务应运而生，分时段就诊、提前预约、开放号源、多种渠道对预约服务进行开展，使得患者公平、公开对医疗资源进行获取，促进患者候诊时间缩短。
品管圈活动对提高门诊内科预约挂号率的探索
预约经历 的候诊 患者 ５ ０ ０ 例 ，作为改善前的 分组 ；另选 ２
例 ，作 为 改善后 的 分组 。我 院 门诊 内科预 约 挂号 率从 改善前 的 １ ５ ． ７ ４ ％提升 至 改善后 的 ２ ５ ． ７ ７ ％，提 升 幅度 达 ６ ３ ． ７ ２ ％，差异有统计 学意义 （ Ｐ≤ ０ ． ０ ５ ）。通过 品管 圈活动 有效提 高 门诊 内科预 约挂号率 ，从 而使 医务人 员的
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔ ｏ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｓ ｕｌ ｔ ｏ ｆ ａ ｐ ｐ ｌ ｙ ｉ ｎ ｇ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ｏ ｎ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎａ ｌ Ｏｕ ｔ — ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｐ ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ．Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ ５ ０ ０ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｗｈ ｏ ｈ ａ ｄ ｅ ｘ ｐ ｅ ｒ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｎ ａ ｐ ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｉ ｎ ｔ ｅ ｎａ ｒ ｌ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ｏ ｕ ｔ — ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｓ ｅ ｘ ａ ｍｐ ｌ ｅ ｓ
ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｄ ｅ ｆｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｌ ｙ ｂ ｙ ａ ｐ ｐ ｌ ｙ ｉ ｎ ｇ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｒ ｔ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ， ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ， ｃ ｏ ｏ ｒ ｄ ｉ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｋ ｉ ｌ ｌ ｓ ａ ｎ ｄ ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｉ ｙ ｔ ｏ ｆ
在门诊预检分诊中开展品管圈活动对提升分诊效率与满意度的作用
在门诊预检分诊中开展品管圈活动对提升分诊效率与满意度的作用【摘要】目的：探讨在门诊预检分诊中开展品管圈活动对提升分诊效率与满意度的作用。
方法：本次研究选取的120例研究对象，均为2018-06月至2020-06月期间我院门诊收治的患者，其中有60例患者采取常规门诊预检分诊干预（对照组），另外60例患者开展品管圈活动干预（观察组），比较两组患者分诊准确率以及护理干预满意度。
结果：观察组漏误诊率1.67%明显低于对照组10.00%，且其分诊准确率96.67%、护理满意度91.67%均明显高于对照组83.33%、78.33%，具有统计学差异（P＜0.05）。
结论：在门诊预检分诊工作中开展品管圈活动干预，不仅能有效的提高分诊准确率，缩短问诊时间，还有助于提高整体工作效率，有利于提升患者的满意度，值得应用。
【关键词】：门诊；预检；分诊；品管圈活动；分诊效率；满意度Effect of quality control circle activities on improving triage efficiency andsatisfaction in outpatient triageSu YanYuechi County People's Hospital[Abstract] Objective: To explore the effect of quality control circle (QCC) on improving triage efficiency and satisfaction. Methods: 120 cases of patients in our hospital from June 2018 to June 2020 were selected in this study. Among them, 60 cases were given routine outpatient triage intervention (control group), and the other 60 cases were given quality control circle activity intervention (observation group). The triage accuracy and nursing intervention satisfaction of the two groups were compared. Results: the misdiagnosis rate of the observation group was 1.67%, which was significantly lower than 10.00% of the control group, and the triage accuracy rate was 96.67%, and the nursing satisfaction rate was 91.67%, which were significantly higher than 83.33% and 78.33% of the control group, with statistical difference (P < 0.05). Conclusion: the quality control circle activities intervention in outpatient pre inspection and triage work can not only effectively improve the triage accuracy rate, shorten the interrogation time, but also help to improve the overall work efficiency and improve the satisfaction of patients, which is worthy of application.[Key words]: outpatient service; pre inspection; triage; quality control circle activities; triage efficiency; satisfaction门诊作为医院的重要窗口之一，它直接决定了医院的形象以及声誉。
品管圈活动在提高门诊预约准确率中的应用
品管圈活动在提高门诊预约准确率中的应用摘要：目的：对品管圈活动在提高门诊预约准确率中的应用价值进行分析探讨。
方法：选取2019年1月~2020年1月在我院门诊预约就诊的3000例患者随机分为两组，对照组1500例行常规护理，观察组1500例在护理管理中应用品管圈活动，对比两组准确率及护理效果。
结果：观察组分诊准确率为99.13%，显著高于对照组的87.20%（P<0.05）。
观察组护理满意度为98.53%，显著高于对照组的89.93%（P<0.05）。
结论：品管圈活动有利于提高门诊预约的准确率，更容易被患者所接受，值得推广应用。
关键词：品管圈活动；门诊；门诊预约；护理满意度门诊是患者到医院就诊首个窗口，近年来患者流量逐年增加，以往的就诊模式导致的挂号困难、等待时间久、就诊时间不足等缺点，已经不满足患者的需要。
随着现代化科技不断发展，个体化门诊预约模式势在必行。
[1]。
为进一步对门诊预约中护理措施进行分析探讨，笔者选取2019年1月~2020年1月在我院门诊预约就诊的3000例患者进行随机对照研究，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取2019年1月~2020年1月在我院门诊接受预检的3000例患者作为研究对象，将其随机分为两组，对照组1500例，其中男794例，女706例；年龄为18~79岁，平均（46.28±3.09）岁。
观察组1500例，其中男801例，女699例；年龄为21~75岁，平均（45.63±3.44）岁。
两组患者基本资料均无明显差异（P>0.05）。
1.2方法①成立品管圈：成立品管圈小组，由护士长、预检小组成员共同组成，由护士长担任组长，高年资护师作为记录员，门诊部主任为辅导员。
②选定主题：由组员共同讨论商定品管圈主题，从上级政策、迫切性、重要性、圈能力等方面对主题进行评价。
③调查现状并分析原因：对前来就诊的患者进行调查，对影响准确率的因素进行分析，得出主要因素为流程不合理等。
运用PDCA循环提高门诊患者的预约挂号率
２．３医 护 人 员 方 面 ：门诊 坐诊 医生 有 临 时 改 变 的 情 况 ，而 系统 暂 时 不 支 持 自动 调 整 ，造 成 患 者 的使 用 不 便 。 部 分 医 护 人 员 对 预 约 挂
宣传 预 约 挂 号 的 优势 ；请 宣传 科 配 合在 各 楼 层 粘贴 医 院 微 信公 众 号 、 ＡＰＰ的二 维码 ，供 患 者 下 载安 装 ，方 便使 用 ；院 内 也多 次 召 开推 进 会 ， 向广 大 职 工 推 广 与普 及 应 用 。
参 考 文 献
我科 人员通过随机 走访 了 １００名 院内职工及 １００名 患者 ，得 出 了以 下 主 要 原 因 ：
［１】张兰 ，何 佳虹 ，周小丹 ，冀婉 婷 ， “品管 圈”在提高 门 诊患者预约挂号率 中的应用 ［Ｊ］．大 家健康 ，２０１５，９（６），５４３ ［２】朱艳春 ，影响 门诊预约挂 号率 原因分析及对策 【Ｊ】．中国美 容 医 学 ，２０１Ｉ，２０（５），４１６
Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｐａｃｅ Ｐ．６１９
例数 ６２ ５６ ４２
累积 百分 比 ３１ ００％ ５９ＯＯ％ ８０ ００％
我院 目前已开通 了电话预约 、１１４平 台预约 、网站预 约等预约 挂 号方 式 ，也 于 ２０１５年 下 半 年 逐 渐 上 线 了 太 和 微 信 公 众 号 、太 和 ＡＰＰ、趣 医 院等 挂 号 途 径 。但 是 由于 诸 多原 因 ，只 有 少量 患 者 知 晓并
提高门诊预约率提高门诊治疗患者健康教育满意度品管圈品
10%
95％
专业理论知识不全面
2
5%
100％
合计
40
100％
现状调查
目标设定
目标设定
原因分析
原因分析
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。
圈员能努力和细致的完成查核
圈员需一边工作一边查核
需要人力的支持
对策改善
对于选定的对策，圈员能认真的参与
对策实施时间较短
持续保持各项对策实施
效果确认
通过效果确认，能使圈员直观感受到成就感
附加经济性效益较难计算
巩固现有效果，并持续
标准化
标准化模式运用到实际工作中
落实不到位
严格执行所制定的标准
感谢您的观看
XXX
主管护师
本科
护士长
组织成员活动
XXX
护师
本科
护士
活动策划
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
大专
护士
数据收集
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
候选圈名
品管圈在提高消化科门诊预约率中的成效分析
品管圈在提高消化科门诊预约率中的成效分析摘要】目的: 分析品管圈在提高消化科门诊预约率中的成效。
方法: 选取2015 年6 月至2015 年10 月我院消化科患者60 例，将所有患者随机分为两组，均30 例。
对照组采用常规管理模式，观察组在常规管理模式的基础上采用品管圈管理模式，对两组管理模式下预约率进行比较。
结果: 观察组门诊预约成功率为100%，显著高于对照组的76.67%，差异显著（P ＜ 0.05）；观察组预约挂号等待时间明显低于对照组，差异显著（P ＜ 0.05）；在预约量比较中，观察预约量显著高于对照组，差异显著（P ＜ 0.05）；观察组满意率为96.67%，显著高于对照组的76.67%，差异显著（P ＜ 0.05）。
结论: 品管圈在提高消化科门诊预约率中的成效显著，在临床应用中值得推广。
【关键词】品管圈；消化科门诊；预约率【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）5-0010-02Quality control circle effect in improving the digestive department outpatient service booking rate analysisXiu-lan cui Li yu qiao Song Suqin Sun Shuxiu Han Min Wang Yanke(shangqiu first people's hospital outpatient department Henan shangqiu, 476100)[abstract] objective: to analysis the qc circle effect in improving the digestive department outpatient service bookingrate.Methods: choose in June 2015 to October 2015 in our digestive department 60 cases patients, all patients were randomly dividedinto two groups, 30 cases. Control group using conventional management pattern, observation group on the basis of the conventionalmanagement mode with qc management mode, the booking rate to compare two sets of management mode. Results: observation groupoutpatient appointment success rate was 100%, significantly higher than that of control group 76.67%, significant difference (P < 0.05);Make an appointment waiting time observation group was obviously lower than the control group, significant difference (P < 0.05); Inreservations in the comparison, the reservation amount is significantlyhigher than control group, significant difference (P < 0.05);Observation group satisfaction rate was 96.67%, significantly higher than that of control group 76.67%, significant difference (P <0.05). Conclusion: the quality control circle effective in improving the digestive department outpatient service booking rate, is worthpopularization in clinical application.[key] the qc circle; Digestive department outpatient service; Booking rate近年来，随着社会的不断发展，人们饮食结构的不合理化，导致医院消化科病人数量呈逐年上升的趋势。
品管圈活动在提高门诊患者预约就诊率中的应用
品管圈活动在提高门诊患者预约就诊率中的应用发表时间：2019-05-15T11:33:17.067Z 来源：《中国医学人文》2019年2月2期作者：胡斐李海燕[导读] 探讨品管圈应用对提高门诊患者预约就诊率效果。
胡斐李海燕（南通市中医院；江苏南通226000）【摘要】目的探讨品管圈应用对提高门诊患者预约就诊率效果。
方法科室成立品管圈活动小组，开展以“提高门诊患者预约就诊率”为主题的品管圈活动，对我院门诊患者预约就诊率低有关原因进行调查分析，找出环节进行改进，并将改进前后状况进行比较。
结果品管圈活动后，我院门诊患者预约就诊率得到提高，门诊预约人次达到提升，患者候诊时间得到降低。
结论科室通过开展品管圈管理活动，不仅提高了提高患者满意度，提升医院的整体形象，而且节约患者就诊时间，改善患者就诊体验，增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提升综合素质，提升自我成就感。
【关键词】品管圈；预约就诊率【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】2095-9753（2019）02-0123-01品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈（quality control,circle,QCC)。
经过全体圈员合作、集思广益，按照品管圈活动的基本步骤，运用品管手法，解决工作中出现的问题。
近年来，品管圈开始在医疗服务中广泛应用，对提高医院的管理质量，服务效果具有重要价值。
［1］1 资料与方法1.1 一般资料品管圈前后对门诊200名未预约就诊的患者进行问卷调查，患者性别、年龄、文化程度。
1.2 方法1.2.1 科室成立QCC小组对门诊全体圈员进行品管圈培训，培训内容包括开展品管圈活动的目的、品管圈的步骤、品管圈活动常用图表等。
主动报名组成10人的团队，其中圈长1名，辅导员1名（护士长）担任。
1.2.2 全体圈员通过头脑风暴法确定圈名和圈徽，圈名为“心馨圈”，其寓意是我们医院的服务是以病员为中心，时刻呵护病员、温暖病员的心。
运用品管圈缩短门诊患者就诊挂号等待时间的应用效果观察
运用品管圈缩短门诊患者就诊挂号等待时间的应用效果观察【摘要】目的：观察运用品管圈缩短门诊患者就诊挂号等待时间的应用效果分析。
方法：将（2019年6月17日- 24日）在我院门诊就诊挂号患者690例，采取常规管理方法设置为管理前。
我院开展品管圈管理方法，针对（2019年8月1日-15日）在我院门诊就诊挂号患者370例为管理后。
对照两组患者平均就诊挂号等待时间、满意度评分。
结果：管理后患者平均等待时间明显少于管理前，且满意度评分高于管理前，差异具有统计学意义（P〈0．001）。
结论：运用品管圈活动可缩短门诊患者就诊挂号等待时间，提高患者满意度。
【关键词】品管圈；门诊患者；就诊挂号；缩短等待时间医疔服务的顾客是患者，就目前的医疗水平，治疗效果已经获得患者的广泛认可，但是在医疗工作中，尚有不足之处。
而候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短是困扰医疗服务的一大瓶颈[1]。
缩短门诊患者就诊挂号等待时间是患者普遍的要求，也是响应改善医疗服务行动计划（2018-2020年）文件要求。
品管圈(Quality Control Circle, QCC) 是质量改善的利器，早期被应用于其他领域中，目前被广泛应用于医疗管理中，成为持续质量改善活动的工具，而可短期见效，易持续推展是其最大的特点[2]。
基于此，本研究采取品管圈管理办法，针对我院门诊就诊时间较长，这一问题，实施管理，获得满意结果。
1资料与方法1.1一般资料纳入标准：高峰时段（上午8时至10时）挂号候诊门诊患者。
将（2019年6月17日- 24日）在我院门诊就诊挂号患者690例，采取常规管理方法设置为管理前。
我院开展品管圈管理方法，针对（2019年8月1日-15日）在我院门诊就诊挂号患者370例为管理后。
对比患者一般资料相对照（P＞0.05）。
1.2方法主题选定理由：因此有效的缩短病人候诊时间，有助于减少病人在院内滞留的时间，进而发挥有效的改善就诊秩序，获得降低院内交叉感染的发生的最终目的。
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"品管圈 "在门诊患者预约挂号中对挂号
率及患者满意度的效果
【摘要】目的：探讨"品管圈"在门诊患者预约挂号中对挂号率及患者满意度
的效果。
方法：选取该院2019年上半年和2021年上半年预约的门诊患者进行研究,其中，2019年的门诊患者为对照组,给予常规门诊预约挂号服务；2020-2021
年的门诊患者为观察组,给予“品管圈”预约挂号活动干预。
比较两种门诊预约
挂号手段对门诊患者的价值。
结果：通过数据汇总分析法进行统计，门诊患者通
过电话预约率由对照组（改善前）的5%上升到观察组（改善后）15%，2组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：“品管圈”干预应用于门诊预约挂号患者，可以提高挂号率和患者满意度，值得推行运用。
【关键词】品管圈；门诊患者预约挂号；挂号率；患者满意度
“品管圈”简称为QCC，是由兴趣相同、工作内容相近或者工作场所互补的人员自发自动组成的数人一圈的小圈团体，然后着眼现实，根据工作实际中存在的疑难问题，集思广益，提出有效的解决措施[1-2]。
本研究针对目前临床的现状，比较和分析针对门诊预约挂号患者应用“品管圈”干预的方式的运用成果，详细见以下报道：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院选取该院2019年和2021年预约的门诊患者进行研究,其中，2019年上半年的门诊患者为对照组,给予常规门诊预约挂号服务；2021年上半年的门诊患者为观察组,给予“品管圈”预约挂号活动干预。
对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组给予常规门诊预约挂号服务,观察组50例,给予“品管圈”预约挂号活动干预，具体说明如下：（1）“品管圈”的确立。
门诊部成立的“品管圈”，圈名为“微笑天使圈”，这是一支年轻化、有活力的团队。
“微笑天使圈”圈徽由电话、十字和双手组成，其中，电话代表着我们从事电话预约的工作；十字代表救死扶伤的医院，医疗行业；双手：代表着用实际行动勤劳工作，服务好每一位电话预约的患者。
成员由圈长、辅导员、数据收集员和圈员组成，活动时间为2021年5月-11月，每周召开一次圈会，圈会时间为0.5-1小时。
活动宗旨为推崇医院文化，切实为患者提供更加优质、高效率的诊断服务，提升医院的形象。
（2）主题选定：组内成员结合医院实际挂号情况，利用“头脑风暴法，”依据方针政策、实际性、迫切性、可行性圈能力5个项目，从“电话预约挂号、方便患者缴费流程、轮椅的租借、如何在雾化过程避免交叉感染”中投票选出“电话预约挂号”为这期主题。
（3）拟定活动计划。
活动主题确定之后，由圈内成员共同小组讨论，利用“头脑风暴法”，进行活动目标的确立以及计划对策的制定。
控制计划执行的进度以及在将每个执行步骤责任落实到每个圈组成员，确定每个步骤执行的负责人以及时间地点。
（4）现状把握。
根据圈组成员的调查研究，主要确定了以下现状：切实为患者提供优质服务；我市为农业县级市，农村籍人口多，老年人居多，使用智能电话率低；患者自身传统习惯难以改变，习惯现场挂号；大量复诊，慢性病患者；患者不愿透露个人信息；增加团队凝聚力，改善工作效率和品质；提高医务人员沟通能力、协调能力、工作积极性；我院正创建老年友好医院；提高患者满意度，增加社会效应，提升医院整体品牌形象。
（5）数据收集。
通过数据汇总分析法，在2019年期间，门诊患者通过电话预约率为5%；（6）目标设定。
目标值 =现状值＋（1－现状值）×改善重点×圈能力 =15%＋（1-15%）×60%×71%=51%；改善幅度 =（目标值－现状值）/现状值 =（51%－15%）/15%= 240%，计算出来来改善后的预约值提高约为15%，故设本次活动的目标值由改善前的5%上升到15%。
1.3观察指标
对比两组患者的挂号率以及患者满意度。
1.4统计学分析
利用 SPSS21.0统计软件进行统计分析，计量资料以表示，组间比较采用t检验：计数资料用率(%)表示，组间比较采用X2检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2.结果
2.1门诊电话预约率
表一：2019年上半年提高门诊电话预约率汇总
2019年上半年提高门诊电话预约率汇总
不正确项目发生次数百分比累计百分比
宣传力度小2434%34%
1826%60%习惯现场挂
号
1724%84%护士主动服
务意识差
1116%100%患者不愿透
漏个人信息
合计29100%-
表二：2021年上半年提高门诊电话预约率汇总
2021年上半年提高门诊电话预约率汇总
不正确项目发生次数百分比累计百分比
宣传力度小828%28%
习惯现场挂
1034%62%
号
621%84%护士主动服
务意识差
517%100%患者不愿透
漏个人信息
合计29100%-1.
讨论
我市为农业县级市，农村籍人口多，老年人居多，使用智能电话率低，而且患者自身传统习惯难以改变，习惯现场挂号[3-4]。
除此之外，很多患者不愿透露个人信息。
这些问题都加大了门诊预约的难度，降低了门诊预约服务的效率。
我院正创建老年友好医院。
为了提高患者满意度，增加社会效应，提升医院整体品牌
形象，我们门诊部部门成员自发自动组成了了“微笑天使圈”圈组，着眼于提高门诊预约挂号率以及患者的满意度。
其中，成立“微笑天使圈”的原因主要从人、物、环、法四个方面分析：（1）人：负责门诊预约的护士缺乏主动服务意识和责任意识；无专人负责接听电话以及患者未知晓预约电话，这些都会使患者丧失了进行门诊电话预约的途径[5-6]。
（2）物：关于门诊电话预约的宣传资料少；关于门诊电话预约的相关说明太过笼统，以致于患者对于门诊电话预约的具体流程不了解，不愿意进行门诊电话预约。
（3）环：无专人进行解说电话预约流程、宣传说明字太小，这对于一些老年人来说进行门诊电话预约具有一定的难度[7]。
（4）法：这主要是从医院的层面说的，医院对于门诊预约的管理力度不够、重视度不够以及对相关的制度执行不到位，这都会降低门诊预约的效率。
其中，对于对策方面：（1）医院通过印发电话预约名片。
（2）指定专人负责接听电话预约工作及解说电话预约流程。
（3）建立电话预约相关管理制度和应急预案。
（4）在门诊大厅宣传栏贴上详细电话流程及号码。
（5）通过广播循环播放电话预约流程及号码.（6）门诊部各楼层电视循环播放电话预约流程及号码。
总之，"品管圈"在门诊患者预约挂号中具有重要的应用价值，通过加强信息支持，加大宣传力度，便民服务过程，患者体验到电话预约带来的方便，名医馆预约挂号病人大幅度提高。
通过指定专人进行解说电话预约流程，提升医院形象，电话预约次数由人均1人上升约10人。
参考文献
[1] 黄翠. 品管圈活动对优化门诊预约挂号服务质量及患者满意率的效果评价[J]. 当代医学,2018,24(18):181-182.
[2] 张兰,何佳虹,周小丹,等. “品管圈”在提高门诊患者预约挂号率中的应用[J]. 大家健康（下旬版）,2015(3):543-543,544.
[3] 王岚. 品管圈在提高门诊患者预约诊疗率中的应用[J]. 养生保健指南,2020,000(51):276.
[4] 林蕴. 品管圈活动对提高门诊内科预约挂号率的探索[J]. 管理观察,2017(13):176-179.
[5] 郭玲,徐婕. 品管圈活动提高专科门诊预约挂号服务的探讨[J]. 中国保健营养,2016,26(20):192-193.
[6] 汤圆. 品管圈在降低门诊输液患者滴速调试错误发生率中的应用[J]. 健康必读,2021,000(13):200-201.
[7] 赵文波,井鸿雁,艾玲玲. 品管圈在提高门诊患者体验合格率中的应用[J]. 长春中医药大学学报,2020,36(4):784-787.。