业主方对物业公司服务质量考核表(套)
售后服务员绩效考核表
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理
物业服务工作考评办法
物业服务工作考评办法
业主方每季度对物业公司进行考评。
每月考评分数满分为100分，90分以上（含90分）为考评达标（具体考评项目详见《考评项目评分表》）。
具体考评处理办法如下：
一、当季考评分数在90分以上（含90分）为当季考评达标。
二、当季考评分数在80分至89分（含80分），要求物业公司作出整改。
三、如果物业公司在一年内共两个季度以上（含两个季度）考评分数低于70分（不含70分）则视为物业公司出现重大管理失误或严重违约，业主方有权单方解除合同，如造成业主方经济损失的，物业公司应给予业主方经济赔偿，并承担相应的法律责任。
考评项目评分表。
业主投诉物业的范文投诉物业公司范文
业主投诉物业的范文投诉物业公司范文有关业主投诉物业的范文一大家好!时光荏苒，转眼间xxxx物业进驻小区以来，已经快五个月了。
首先，在此我谨代表小区全体物业工作人员，向小区的所有业主致以衷心的感谢，感谢各位业主一直以来对xxxx物业的厚爱和支持!xxxx物业自20××年4月1日进驻以来，得到了广大业主的理解、支持、批评和指正。
正是因为有了大家的理解与支持，我们才能够走到一起，携手共建和谐家园;正是因为有了大家的批评与指正，我们的各项工作才得以发现不足，不断改进。
做我们老百姓贴心的好管家，为我们老百姓创造舒心的居住环境，一直是我们不变的服务宗旨和工作理念。
在小区物业的工作开展过程中，我们始终秉承这样的宗旨和理念。
在小区建设投资上，我们一直以高透明度的经营模式去压缩一切大小损失，保证每一笔资金都能有效利用，最大限度地让利给业主;在小区各项设备设施的维修上，我们投入大量的人力、物力、财力，甚至不惜自己垫资，为的是努力营造一个好的人居环境，在延续杭州千年文明、升华社区文化的基础上，用心创建我们老百姓的理想家园。
但毕竟小区此前遗留了大量损坏、甚至呈现瘫痪状态的设施设备，以致无法正常启用，导致小区物业管理工作也进展缓慢。
而大规模的维修因资金不足，又无法在短期内改善到位。
经过前期与业委会、社区、消防部门、质监部门认真的研究与探讨，目前小区内大规模的设备设施维修问题，已开始有计划地、有条不紊地正在进行着。
小区内照明设施、健身设施、部分道路破损、道闸受损、部份地下管道及水景系统已经基本修复。
尚有其它规模较大的消防系统、智能化系统、电梯系统、三方对讲系统、门禁系统及地下管网系统等隐蔽工程的维修施工，也正在加紧进行。
所有规模性的维修实施，都会经过合法的第三方鉴定、多方招投标，经业委会、社区、消防、质监、房管局等主管部门审批，严防违规操作，有效地保证维修资金的专款专用。
这一点，我们诚恳地请求广大业主，也参与到小区建设的监督和管理中来。
小区业主委员会考核激励方案
小区业主委员会考核激励方案小区业主委员会考核激励方案一、背景为了进一步推进小区管理工作的发展，提高小区居民的幸福感，小区业主委员会决定引入考核激励机制，以激发业主代表们的积极性、主动性和责任感。
二、考核指标1. 楼宇及小区环境管理：包括小区绿化、垃圾分类及处理、公共区域卫生等方面的管理。
2. 物业公司评估：根据物业公司在小区管理服务方面的表现进行评估，比如投诉处理、设施维护等。
3. 业主居民满意度：通过定期调查或问卷统计业主居民对小区管理工作的满意度。
4. 社区活动组织：评估业主委员会组织的社区活动的质量及效果。
5. 财务管理：评估业主委员会对小区经费管理的有效性和合规性。
三、考核方法1. 考核对象：小区业主委员会成员将是考核对象。
2. 考核周期：考核周期设定为一年，从每年的1月1日至12月31日。
3. 考核评分：根据各项考核指标，采用百分制进行评分，并计算出各业主委员会成员的综合得分。
4. 考核结果公示：每年年底，将对业主委员会成员的考核结果进行公示，向全体业主居民进行公示。
四、激励机制1. 考核奖励：对得分名列前茅的业主委员会成员，给予表彰奖励及物质奖励，并将其优秀经验和做法进行宣传和推广。
2. 委员会例会参与权：考核结果作为参照，根据委员会成员的综合得分高低，确定委员会例会中的发言权和决策权。
五、改进机制1. 及时调整指标：根据实际情况，及时调整考核指标和权重，确保考核的公平性和科学性。
2. 定期评估机制：每年中期，对考核机制进行评估，听取业主居民的意见和建议，做出相应的改进和调整。
通过上述考核激励方案，小区业主委员会能够有效激发委员们的工作积极性和责任感，提高小区管理工作的水平，增强业主居民的参与意识和满意度，进一步提高小区居民的幸福感。
六、考核激励方案的实施细节1. 考核对象及责任：所有小区业主委员会成员都是考核对象，每位成员在考核中有相应的责任。
各个委员会成员应当积极主动地履行职责，以确保小区管理工作的顺利开展。
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准
某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1、业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2、业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3、楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）二、工作方法1、供应商管理1.1所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由项目报公司市场部备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2、标准产品库管理2.1公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3、家居样板房管理3.1市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4、营销管理4.1市场部负责出台标准------营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5、客服及售后管理5.1客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6、结算管理6.1市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
6.2美居家居样板房所有费用（包括但不限于家具、家电、窗帘、软装饰品等采购费用、样板房租赁费、管理费等）由商家承担；业主见面会场地费用及营销活动奖品采购费用可根据实际情况由公司与商家共同承担。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
商业物业服务规范(企业标准)
共享知识分享快乐商业物业服务规范1 范围本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务、建造及设施设备管理、应急管理等内容和要求。
本标准合用于营业面积5000m2 及以上的商业物业管理服务活动。
营业面积小于5000m2 的商业物业可参照执行。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或者修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
《物业管理条例》 (中华人民共和国国务院第379 号令自2022 年10 月01 日起施行)《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区 (大厦、工业区) 标准及有关考评验收工作的通知》 (建住房物[2000]008 号)《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164 号(2022)《特种设备安全监察条例》 (中华人民共和国国务院第373 号令，自2003 年6 月1 日起施行)GB/T15624. 1-2003 《服务标准化工作指南第1 部份：总则》GB/T19004.2- 1994 《质量管理和质量体系要素第2 部份：服务指南》XX/QM.A-2022 《南京XX 物业管理有限公司质量环境管理手册第A 版》GB50210-2001 《建造装饰工程施工及验收规范》GB50339-2003 《智能建造工程质量验收规范》GB50354-2005 《建造内部装修防火施工及验收规范》GB/T50375-2022 《建造工程施工质量评价标准》GB2894 《安全标志》GB5749 《生活饮用水卫生标准》GB8978- 1996 《污水综合排放标准》GBl5603 《常用化学危（wei）险品贮存通则》GB22337 《社会生活环境噪声排放标准》GB50365 《空调通风系统运行管理规范》GB／Tl0001 《公共信息标志图形符号》GB／Tl5566 《图形标志、使用原则与要求》GB／Tl7242 《投诉处理指南》GB／Tl8883 《室内空气质量标准》《公共场所空调通风系统运行卫生要求》Q/XXPM20221-2022 《写字楼(商住楼)物业管理服务规范》《江苏省公共事件总体应急预案》 (苏政发(2005) 92 号)3 术语和定义下列术语和定义合用于本标准：3.1 商业物业commercialproperty已建成并交付商业经营使用的建造物及其相关的设施、设备和场地。
物业年度考核方案
3.申诉处理：考核小组应在收到申诉后5个工作日内完成调查核实，并将处理结果书面通知申诉人；
4.申诉结果的采纳：如申诉成立，考核小组应重新评估考核结果，并重新公示。
二十二、考核结果的应用与改进
1.物业公司应根据考核结果，分析存在的问题，制定针对性的改进措施；
2.考核数据共享：考核数据应在考核小组、物业公司及业主委员会之间共享，提高透明度；
3.考核信息保密：涉及商业秘密和个人隐私的考核信息，应严格保密，不得泄露；
4.考核信息更新：考核小组应定期更新考核信息，确保反映物业公司最新运营状况。
二十四、考核持续改进
1.考核小组应定期对考核方案进行评估，根据实际运行情况调整考核指标和权重释；
2.本考核方案自发布之日起实施；
3.如遇特殊情况，可根据实际情况调整考核内容、流程及时间。
七、考核组织架构
1.考核小组组成：由物业管理处、业主委员会、第三方专业机构等相关人员组成；
2.考核小组职责：负责制定考核细则，组织考核工作，确保考核公平、公正、公开；
4.物业设施设备维护情况；
5.业主满意度调查。
三、考核指标
1.运营管理指标（30%）
（1）物业管理费收缴率；
（2）物业服务质量投诉率；
（3）物业工作人员到岗率；
（4）物业设施设备完好率。
2.服务质量指标（30%）
（1）公共区域卫生状况；
（2）绿化养护情况；
（3）安保服务情况；
（4）维修服务响应时间。
4.考核结果作为物业公司品牌形象宣传的依据。
十七、考核档案管理
1.考核过程中产生的所有资料，物业公司应整理归档，保存期限不少于5年；
对物业公司的考核方案
1.3服务全面性：考核物业公司提供的服务内容是否全面，是否满足业主的多元化需求。
2.管理效能（30%）
2.1制度建设：评估物业公司内部管理制度的完善程度和执行力度。
2.2人员素质：考核物业公司员工的职业素养、业务能力和服务水平。
对物业公司的考核方案
第1篇
对物业公司的考核方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业公司作为城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大业主的居住体验。为提高物业公司服务质量和效率，确保业主权益，现制定本考核方案。
二、考核目的
1.促进物业公司提高服务质量，满足业主需求。
2.建立健全物业公司激励和约束机制，提升整体管理水平。
2.3信息管理：评估物业公司信息化建设程度，包括物业管理系统、业主信息管理等。
3.合规性（20%）
3.1法律法规遵守：考核物业公司遵守物业管理相关法律法规的情况。
3.2财务管理：审查物业公司财务报表的真实性、合规性，以及收费透明度。
4.创新与进步（10%）
4.1服务创新：评估物业公司服务项目、服务方式的创新程度。
Hale Waihona Puke 第2篇对物业公司的考核方案
一、前言
鉴于物业公司服务品质对居民生活品质的直接影响，为确保物业服务质量，提升物业管理水平，维护业主合法权益，特制定本考核方案。
二、考核目标
1.提高物业公司的服务意识和质量，满足业主对优质物业服务的需求。
2.增强物业公司的自律性，规范其经营行为，保障业主的合法权益。
3.建立完善的考核机制，激励物业公司持续改进服务，提升管理水平。
4.2管理创新：考核物业公司管理模式的创新举措，提高管理效率。
物业收费绩效考核方案
物业收费绩效考核方案物业收费绩效考核方案为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业收费绩效考核方案1第一章总则第一条考核目的为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。
第二条考核范围2.1考核对象公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工，试用期人员不列入考核范围。
2.2考核区域2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范围；2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不列入考核范围，但列入全年考核指标范围；第二章绩效考核规定第一条考核内容1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；1.2车位出租、商铺及其他房屋出租；1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主及委托单位满意度；1.4公共设施设备维修养护、节能降耗；1.5秩序维护及车辆交通管控；1.6绿化养护、卫生保洁；1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率；1.8报销及报单、仓储管理；1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况；1.10以上服务品质考核详见附件一;《客户服务中心品质考核细则》。
第二条考核标准2.1物业服务费指标分配及参与考核人员2.1.1客服部：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.2维修组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.3安全组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；2.1.4环境组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
合同方对物业管理项目检查内容及考核情况表
一、检查内容
1.物业服务质量
●清洁卫生:公共区域、楼道、电梯、卫生间等是否保持清洁。
无污渍、无垃圾。
●绿化维护:绿化带、花草树木是否定期修剪、施肥、浇水，无枯菱、无病虫害。
●设施设备:电梯、消防设施、空调系统等是否正常运行，无安全隐患。
●安保工作:门禁管理、巡逻制度是否严格，监控系统是否完好。
2.物业服务态度
●员工礼貌程度:对待业主、租户是否友好、礼貌，有问必答。
●服务响应时间:对于业主、租户的投诉或请求，是否能及时响应并处理。
3.物业管理制度
●收费制度:是否公开透明，无乱收费现象。
●投诉处理机制:是否有完善的投诉处理流程，并能及时处理业主、租户的投诉。
二、考核情况
1.优秀(90分以上) :物业服务全面达标，业主、租户满意度高。
2.良好(80-89分) :物业服务基本达标，业主、租户满意度较高。
3.一般(70-79分) :物业服务存在一定问题，需要改进。
4.差(70分以下) : 物业服务存在较大问题，业主、租户满意度低。
三、改进措施
根据考核情况，对存在的问题提出相应的改进措施，以提高物业服务质量和管理水平。
四、备注
对于特殊情况或突发事件，可在备注栏进行说明，以便后续跟进处理。
物业业户意见调查表
您的满意是我们的不断追求，为您提供高效、优质、周到、完善的服务，是我们物业公司全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以主人翁的态度填写此表，以便我们改进工作。
1.您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意
很满意
满意
不满意
2.您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意
很满意
满意
不满意
3.您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意
很满意
满意
不满意
4.您对本小区提供的公共设施维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
5.您对本小区提供的家庭维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
6.您对本小区的车辆管理是否满意
很满意
满意
不满意
7.您对物业公司管理人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
8.您对本小区开展的社区文化活动是否满意
很满意
满意
不满意
9.您对本小区投诉处理是否满意
很满意
满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不满意
10.您认为本小区每月6元/m2的物业管理收费标准是否合理
很合理
合理
不合理
11.您对物业公司在本小区提供的物业管理服务的总体评价
很满意
满意
不满意
意见/建议：
注：请在您认为合适的项目栏打“√”。
栋号：__________ 业主签名：_________ 日期：__________
客户满意度调查表写字楼项目
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度
物业服务人员考核表
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
对物业部门的评价表
对物业部门的评价表1. 前言现代社会中，物业管理变得越来越重要，因为随着城市化的加速和城市化进程的推进，据统计，中国的城市人口已经超过了总人口的50％以上（数据来源：国家统计局），这意味着城市的建设更需要物业管理团队的支持。
无论是公共住宅，写字楼，商业综合体，还是工业园区，好的物业管理都是让这些园区更加有竞争力的基础。
2. 物业管理需求物业管理需要管理清洁、保安、设施维护及修理等方面的安全和卫生管理工作。
对于城市化进程中不断增长的人口和建筑物建设，要有良好、高效和可持续的物业管理。
保证物业管理的安全、可靠和持续，而不是盲目提高管理费用。
3. 物业管理的优点•保证了住宅区、写字楼、商业综合体、工业园区等的基本住宿和生活条件，大大提高了市民的居住和工作条件。
•物业管理可以及时发现问题并解决，从而更好地服务于业主和租户的安全、健康和舒适。
•合理和实时的物业管理可以提高业主和租户的社区安全意识和质量意识，减少事故发生的可能性，从而为社区的可持续发展提供了强有力的支持。
4. 物业部门的工作物业部门负责维护和管理物业建筑，包括处理日常维修事宜、管理保安、解决租户投诉、预定和管理共用设施等等。
在日常管理和维修服务中，物业部门还需负责安全、保洁、垃圾清理等，确保公共区域质量和环境质量并尽可能地提高业主和租户的生活满意度。
5. 物业部门的评价标准物业部门的工作涉及到社区内所有业主和租户的利益，其工作质量直接影响到社区居住环境的舒适度和安全程度。
因此，我们需要通过以下标准来评价物业部门的工作：1.服务态度：物业部门需要做到热情、周到、耐心、礼貌，有效地解决投诉和问题。
2.功能维护：物业部门需要严格按照职责规定进行设施、设备、设施维护和设备检查等工作，确保设施的平稳、稳定、可靠和安全。
3.财务管理：物业部门需要合理安排考虑到住户，租户和业主的经济条件，对共用设施设备进行科学的使用和维护，以提高设施的使用效率。
4.安全管理：物业部门需要针对社区发生的各种突发事件，制定适当的应急方案，保证业主和住户的身体健康和财产安全。
单一业主物业管理
24.1合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，协助处理物业管理服务的善后事宜，包括但不限于资料移交、未完成服务项目的处理等。
24.2乙方在合同解除或终止后，应继续履行合同中约定的保密义务和其他相关义务。
二十五、法律适用与争议解决
25.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
十三、物业管理权的移交
13.1在合同期限届满或合同提前解除、终止时，乙方应按照甲方的要求，将物业管理权及相关资料完整、整洁地移交给甲方或甲方指定的第三方。
13.2乙方在移交物业管理权时，应确保移交的资料包括但不限于物业管理规章制度、设施设备维护记录、财务账目、员工名册等。
13.3乙方应保证移交过程中物业管理服务的连续性和质量，避免因移交造成的服务中断或质量下降。
（2）按时足额支付物业管理费；
（3）配合乙方开展物业管理服务。
4.3乙方权利
（1）按照约定收取物业管理费；
（2）要求业主遵守物业管理相关规定；
（3）对违反物业管理规定的行为进行制止。
4.4乙方义务
（1）按照约定提供物业管理服务；
（2）保障物业管理区域内设施设备安全运行；
（3）及时处理业主的投诉和建议；
7.2乙方应设立业主意见箱，建立业主投诉处理机制，确保业主的意见和建议能够得到及时回应和处理。
7.3乙方应定期召开业主座谈会，与业主进行面对面沟通，听取业主对物业管理服务的意见和建议，共同商讨物业管理中的重大事项。
八、紧急情况处理
8.1乙方应制定紧急情况应对预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等，确保在紧急情况下能够迅速有效地进行应对和处置。
25.2双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
第14条员工岗位工资的调整
1.对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2.对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3.对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
1.目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2.公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条修订议案的提出
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
第7章绩效考核结果的申诉
第19条申诉时限
员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考核结果。
第20条申诉形式
员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。
第21条申诉处理
20%
10%
第3章绩效考核人的培训
第7条考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8条绩效考核体系对考核人的要求
1.对被考核人的业务有相当的了解。
2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。
3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。
物业服务质量整改提升方案
金世纪物业效劳物业服务质量整改提升方案春节先后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状认知，了解业主对物业效劳需求以及合理化建议。
以便有针对性展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业效劳质量提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为到达提升效劳质量目，特制定本方案。
一、整改方案重点工作安排时间节点与要求(一) 各项工作时间节点、要求1.业主回访工作， 3 月 1 日前已完成。
要求：常住业主回访率不低于 100%，已入住业主不低于 60%。
2.业主意见采集归拢并制定整改措施。
3 月 10 日前。
要求：采集合理化建议 100%，针对业主合理化建议及提出问题制定专项整改措施。
二、物业自查自纠问题及整改措施(一) 根抵管理(二) 秩序维护(三) 工程维护(四) 环境绿化养护(五) 客户效劳一、业主意见汇总及整改建议、措施1、 12-16 栋入住 2 年燃气未开通建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
2、房屋产权证入住多年未办理建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
3、小区从入住供暖未到位原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好解释工作。
4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。
目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有几台摄像机由于年久失修，根本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。
整改措施：1〕全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2〕增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门口固定岗 24 小时立岗效劳，巡逻岗 24 不连续巡逻，实现人防与技防结合。
3〕增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，标准车辆管理。
注：目前监控方案与报价发展中， 3 月 10 日前方案与预算呈报公司领导。
确定后 4 月份即整改到位。
车辆篮牙系统设备 3 月 12 日前到场， 3 月 15 日前调试试用， 3 月 20 日前篮牙卡发放给业主， 3 月 25 日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。
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业主方对物业公司服务质量考核表(套)
首先，文章中存在格式错误和明显有问题的段落，需要删除。
然后，对每段话进行小幅度改写，使其更加清晰明了。
物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等
方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下：
物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；
2.墙角应无蜘蛛网；
3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；
4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；
5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。
6.应放置足够的垃圾篓（桶）；
7.扶手应无积尘、无污渍，保持光亮；
8.窗台应无积尘；
9.台阶、过道应无污渍，保持光亮。
10.卫生间应无异味；
11.厕坑便具应洁净无黄渍；
12.镜面、水盆、台面应无污点，保持光亮；
13.纸篓应定期清理；
14.开水机机身、充电桩杆应无积尘，保持光亮；
15.保洁工具与保洁用品应统一放在指定地点。
16.桌斗内不应有垃圾；
17.黑板板面应擦净，板槽内不应有粉末；
18.窗帘应整齐挂放。
19.厢内应无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板应
明亮；
20.厢内地面应干净，无垃圾杂物；
21.电梯门槽内应无垃圾杂物。
22.绿化带不应有明显垃圾；
23.屋顶、平台、落水台、阳台不应有明显垃圾；
24.应有完整的工作记录（包括保洁记录、巡回记录等）。
25.道路与广场应达到“九无”、“四净”；
26.道路面包砖、侧石、大理石缝等不应有杂草；
27.水系内不应有明显垃圾与浮萍；
28.绿化带内不应有明显垃圾。
29.应做到日产日清；
30.清运工具应符合合同要求；
31.垃圾地坪应按要求冲洗。
32.室内不应有污渍、积尘、蛛网；
33.实施表面应无积尘、无污渍，使用时清洁明亮，效果好。
34.应有详细的清理记录；
35.井内不应有杂物。
考核分值：
门庭和大厅：10分
楼道：10分
公共卫生间、开水机、充电桩：10分教室内（课后）：10分
电梯：10分
建筑外围（三包）：10分
工作记录：10分
针对校园：5分
道路、水系：5分
垃圾清运：10分
礼堂、报告厅：5分
下水井清理：5分
考核内容：
1.维修人员配置是否满足要求；
2.维修人员是否持有本专业技术上岗证；
3.着装是否统一；
4.是否统一佩戴工作牌；
5.是否微笑服务；
6.服务时是否使用礼貌用语；
7.工作期间是否做与工作无关的事情；
8.维修是否及时；
9.维修人员是否按要求值班；
10.维修人员是否有脱岗；
11.维修人员是否按要求到达维修现场；
12.维修人员是否配合校方工作做好维修信息采集。
4、卫生间内无异味，无堵塞现象。
5、维修及时,保修不得超过24小时。
1、公共区域无垃圾杂物，无污渍。
2、电梯内无异味，无杂物。
3、电梯内按键清洁，无污渍。
4、电梯运行平稳，无异响。
5、维修及时,保修不得超过24小时。
6、其他要求：是否按合同要求有公寓楼宇保洁计划和保洁记录，并做好数据汇总；投诉整改合格率100%。
20分
20分
20分
考核分值
10分
10分
10分
扣分内容得分
1.门窗框和缝隙间无水泥迹、水迹，保持干净整洁。
2.垃圾桶不得超过容量的三分之二，保持清洁，内部要使用垃圾袋。
3.洗手间墙面、便池隔板无污渍和明显灰尘，无蜘蛛网，便池无堆积大便和水锈，纸篓不得过满，水箱无漏水、污渍和明显灰尘，设施和灯光要及时维修。
4.公寓门卫制度要做好，建立台帐；宿管员要定时巡查楼层，发现问题及时处理和上报；消防设施设备完好，消防通道通畅，有检查记录；公寓未发生住户物品和公共设施被盗及破坏事件；消防应急灯和应急指示灯保持完好；做好迟归住户登记工作。
5.宿管员要年龄在50岁以下，初中以上文化程度，统一穿着工装，佩戴工牌；举止大方，不得冲斥住户，语言文明，工作中不聚岗、嬉戏、追赶现象。
6.物业企业要根据公寓特征制定公寓文化建设措施，并组织实施。
根据公寓文化建设的成果打分。
一处不合格扣1分，严重不合格扣2分。