明星护士评选

心身医学科开展“明星护士”评选活动方案
为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工
程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励
机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。

科室积极探索创新，于2022 年 6 月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。

具体方案如下：
1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马
科长、王护士长组成。

2、建立明星级护士考评标准。

3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每
月护理质量检查结果，参照考评。

4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。

5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。

1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每一个星级的设定，按考核成绩(百分制)确定。

＜ 85 分------为无星级护士
85--89 分----为基本达标规范服务
90--94 分----为良好规范服务
95 分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95 分，操作考核必须≥ 95 分。

2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护
士 (轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选)。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次。

明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。

具体内容如下：
1、礼仪规范( 15 分)：着装规范、文明用语，自觉执
行亲情服务举措。

2、护理质量( 35 分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。

包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基” 、护理查房、安全管理、护理技能。

护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律( 25 分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

4、满意度测评( 15 分)：病人满意度测评≥ 95%
5、专业理论及技能( 10 分)：以科室考核及护理部考
核为依据，续教育年度学分达标。

从本年度 6 月开始，明星护士的考评直接与年终评优挂钩，凡连续并多次被评为“明星护士”的工作人员可增加之白班的时间。

1、院级护理理论考试前 5 名加 2 分，操作考核前 5 名加
2 分。

2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加 2 分，
二等奖加 1.5 分，三等奖加 1 分，优胜奖加 O.5 分。

3、承担一次院、科业务讲座分别加 1 分， 0.5 分
4、发表论文者，第一作者一篇加 2 分，第二作者一篇
加 1 分，参加论文交流 l 篇加 1 分。

5、为科室申报创新工作的加 3 分，申报亮点工作加 2 分。

6、制止护理差错者，一次加 1 分。

堵死一起中度缺陷
加 2 分，堵死一起重度缺陷加 5 分。

8、给科室及医院提出合理化建议被采用者加 1 分。

l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加 2 分．
11、获得医院年度先进个人者，一次加 2 分。

l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引起护理纠纷，损坏医院形象者，取销“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

2、严重违反护理操作规程，浮现重大护理差错、事故
及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取销“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

3、本月内如有病假在 7 天以上，旷工 1 天以上．事假超过 5 天者，取销“明星护士”资格，不得参加本月评选。

4、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，不得参加本月评选。

根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。

1、在各病区设立“明星护士榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。

2、凡每月荣获“明星护士”称号的，赋予物质奖励，在院务会及晨会中赋予表扬。

4、无星级护士，按照绩效考核的要求进行扣罚。

着
装规范、文明用
15语，自觉执行亲情
服务举措
认
真落实本班职责
30达到质量标准要
求，确保护理安全一次一处不合要求扣 2 分。

获得医院年度先进个人 1 次加 2 分；合理化建议被采用 1 次加 1 分。

违反制度引起纠纷者取销星级护士资格及待遇，工作时间与病人发生吵架者降低星级一级。

本班职责未完成的一处扣 2 分，一处工作质量不合要求扣 2 分，浮现一起轻度缺陷扣 2 分，中度缺陷扣 5 分，重度缺陷扣 10 分。

违反操作规程
造成损失的取销星级护士资格， 1 年内再也不参加评选；制止护理差错一次加 1 分，制止一起中度缺陷加 2 分，制止一起重度缺陷加5 分。

及时查漏工作缺陷的一次加2分。

模
范遵守劳动纪律，
积极参加院科会
议，无迟到、早退。

25无私自换班，组织
观念强，服从科室
安排上班迟到早退一次扣 2 分，会议缺席一次扣 2 分，迟到、早退扣 1 分；私自换班扣 5 分；不服从弹性排班一次扣 2 分；本月内病假 15 天、旷工 1天、事假 5 天以上；上班做工作以外的事、中班夜班未按要求巡视病房者取销星级护士资格，本
月不参加评选。

弄虚作假 1 次扣 2 分，一例投诉或者纠纷扣 10 分，点名为不满意的 1 人次扣 2 分。

在医院进行满意
病人满意度测评
度调查中，点名表扬 1 人次加 1 分.收到感谢信、≥95%
送锦旗等点名表扬一次加 2 分。

以科室考核及护理部考核为依据，续教育年度学分达标。

理论及操作一次不合格扣 5 分，院级理论考试前
5 名、操作考核前 5 名加 2 分。

论文交流 1 篇加
1 分，发表第一作者加
2 分，第二作者 1 分；为10 科室申报创新工作加 5 分，申报亮点工作加
3 分；
参加各种竞赛获一等奖加 2 分，二等奖加 1.5 分，三等奖加 1 分，优胜奖加 0.5 分；参予院科讲课一次分别加 2 分， 1 分。

15
、
感谢您对我院的信任，为了解我科的护理服务情况和护士的医德医风情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的要求，请您将我院护理人员的服务，医德医风情况如实告知我们，请您在□打√ ，谢谢您的合作，祝您早日康复！
1 、您对护士的技术水平是否满意？
□普通
2、您对护士的服务态度是否满意？
□满意□普通□不满意
3、在您的心目之中，最满意的护士是谁？(可选多人)
( )
4、您对明星护士评选活动是否满意？
( )满意 ( )普通 ( )不满意
5 、您认为评选明星护士对社会的影响程度。

6、您认为社会责任对明星护士社会形象的树立
7、您在医院就诊期间，科室护理人员是否收过您的钱物？
是自己主动送的是护理人员索要的
8、您对明星护士评选活动有何好的建议？
感谢您对我院的信任，为了解我院我科护理服务情况和护士的工作状况，使我们的工作不断改进，更
，谢谢您的合作，祝您早日康复！
入院时护士向您介绍环境及入院须知
护士巡视并主动调换输液
护士定时巡视并查看您的睡眠
给您进行康复指导
能耐心解答您提出的问题
护士主动与病人打招呼及交谈
做过与疾病相关知识的健康宣教
给您进行过用药指导
给您进行过饮食指导
在您需要匡助时护士能及时提供
您对病区环境
您认为护士的操作技术
您对护士的服务态度
您最满意的护士是：(
您最不满意的事是：
□普通
□普通
□普通
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□否□是
□不满意
□不满意
□不满意
)
科室：床号：日期：
□满意
□满意
□满意。