2023年呼叫中心行业现状分析

呼叫中心行业现状分析
2022年我国呼叫中投资规模达到1821亿元，同比去年增长15.73%，年复合增长率达17.4%，估计在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术下，今年坐席规模将进一步扩大，以下是呼叫中心行业现状分析。

近年来，我国呼叫中心坐席规模保持了年复合15%以上的增速增长。

呼叫中心行业分析指出，2022年为64万个，至2022年上升至230万个，随着更多企业加入呼叫中心建设，呼叫中心坐席规模将保持持续增长。

随着呼叫中心智能化趋势的进展，使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。

呼叫中心行业现状分析数据显示，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2022年仅为594亿元，至2022年上升至1821亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17.4%，高于行业内企业数量和呼叫中心坐席规模进展增速。

在区域分布上，华北、华东和华南是座席席位分布的集中区域，而华中和西南地区则是呼叫中心产业进展的新兴地区。

在地域分布上，呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。

考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约以及竞争的激烈，越来越多的外包及集中式呼叫中心开头将运营中心向二线城市迁移，以充分利用其相对比较廉价的人
力资源。

并且，VOIP技术、互联网、呼叫中心管理的IT软件的进展将促进这种转变的进程加快。

我国呼叫中心行业下游客户主要为各行各业的企事业单位。

虽然金融、保险、电信等行业市场已经趋于饱和，但在电子商务、市场零售业、政府等公共事业、IT行业、工厂制造业等行业仍有宽阔的进展空间。

随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的进展方向，例如集成云计算、虚拟客服、视屏应用、社交媒体平台、大数据等进展趋势。

将来随着技术的升级换代，呼叫中心行业仍有宽阔的进展前景。

估计除传统行业以外，保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等现代服务业为进一步了解用户需求，提高服务质量和客户满足度，对呼叫中心的需求增长较快。

将来，传统行业及新兴行业客户对呼叫中心的需求将会越来越多，要求也会越来越高。

目前，我国呼叫中心产业主要分为三大类，包括自建、外包和托管。

呼叫中心行业现状分析指出，2022年我国呼叫中心总市场规模达到1865亿元，其中自建、外包和托管分别为1132亿元、638亿元和95亿元。

呼叫中心在我国至今已有三十多年的进展历程，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及消遣等数十个行业。

将来，随着技术的进展，使得呼叫中心能够分散建设；管理更加敏捷，使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力
成本或劳动力更丰富的的地区以节约费用。

以上便是呼叫中心行业现状分析全部内容了。