提升电力营销中抄核收工作效率探讨

提升电力营销中抄核收工作效率探讨
摘要：随着经济发展及社会用电需要的增加，对供电企业的用电质量、管理水
平要求不断提高。

电力营销中抄核收工作是供电企业重要的管理内容之一，其工
作效率和质量，体现了电力企业管理质量和水平，同时也是企业经营和发展的重
要保障。

文章结合笔者管理实践，对电力企业营销抄核收工作目前情况及问题进
行分析，对提升营销抄核收工作质量和效率提出了解决措施，供广大同行参考。

关键词：营销；抄核收；问题；效率；提升；供电企业
前言
做好企业产品营销工作，是确保企业经济收益，实现可持续发展的重要措施
之一。

电力企业营销工作中，抄核收工作是关键环节，其工作质量与效率高低，
直接影响企业的经济效益及可持续发展。

经过多年发展，目前我国用电量不断增加，企业为社会提供的电力产品及用电方
式等不断增多，电力抄核收工作所面临的压力也越来越大。

虽然经过多年努力，
抄核收工作取得了很大成绩，但其仍然存在很多问题，如工作方法落后，质量和
效率低下等，这些问题都会对企业经营和后续发展带来不利影响，因此，需要我
们深入研究，优化工作流程和管理措施，提高工作水平和效率，适应形势发展变化，为市民提供更优质的服务，为企业健康发展提供保障。

一、电力营销抄核收工作重要性
抄核收工作是否高效管理到位，直接影响到电力企业回笼资金、实现
经济效益。

随着现代管理技术和科技技术的进步，很多管理技术及管理软件得到
广泛应用，电费抄核收工作也应改变传统的管理模式，通过应用现代管理技术，
使到管理更加专业化和自动化，提高管理质量和效率。

要实现这个目标，需要从
抄表、核算、收缴等环节密切配合。

需要通过不断对各环节进行优化和管理，将
会为供电企业带来更好的社会效益和经济效益。

二、目前电费抄核收工作中存在问题分析
1、抄表工作
要保证供电企业运营正常，产生应有的经济效益，就必须保证电费抄核收工
作中的准确性和及时性，这是践行企业与用户之间的责任和义务，也体现了以客
为尊、真诚服务的理念。

由于电力用户分布范围广大、数量众多，而抄表专职工
作人员有限，每天都需要完成大量的抄表工作，工作强度大，任务繁重。

如果工
作人员工作不到位，不够认真细致的话，容易产生漏抄、抄错、或丢失数据问题。

（1）需量漏抄。

有的用户在计算和回收电费时使用最大需求量，在实际使用时，存在正常抄表期的电表示数和月末电表示数相比存在差异、用户的抄表期不是每
月零点等问题，抄表员应及时补救解决这些问题，否则容易出现需量漏抄问题；（2）有负电量存在
抄表过程中也容易受到各种因素的影响，例如用户不配合或者用户计量表出现故
障或损坏等，或者工作人员不仔细核验用户电能表上的户表号、表位数，容易导
致数据不准确,抄表中有负电量存在,抄表数据与实际数据存在很大差异。

此外，
目前有相当多的客户，一年中一定会遇到抄表周期跨高峰月份和非高峰月份的情
况。

这种情况，如果抄表员应把本次抄表电量均分到天，并通过日均用电量分段
算出高峰月份和非高峰月份各自的用电量，如果抄表员不认真计算的话，也容易
造成数据不准确。

（3）估算用电量
此外，由于配电网涉及的范围较广，用户较为分散，某些农村地区仍然采用手动
抄表模式，加大了估抄现象较多。

在一些农村地区，由于配电网分布广泛，用户
分布分散，抄表会增加工作人员的工作量，个人抄表人员不负责直接使用估算的
抄表模式来简单估算一个地区的用电量，必然影响其准确性，这些情况没有得到
及时处理的话，也会导致数据统计不准确，影响了后续的核算工作，不能及时回
收电费。

2、数据核算
抄表所得数据后，还应交给相关部门进行核算，经过核算后，方可收取用户
费用，回收电费。

因此，核算工作也显得复杂、锁繁，实际工作中复核主要存在
以下问题：
（1）审核抄表数据准确性不高。

工作人员在复核抄表数据，必须保证抄表数据与发票上示数一致，但个别工作人
员不认真和没有足够的耐心细致，导致数据准确性偏低。

另外，复核人员自身的专业技术和业务水平不高，不能认真高质量完成审核工作，也是导致审核准确性低的原因。

3、电费回收
（1）结算方式的问题。

许多企业采用预付款结算方式，虽然这种结算方式
将多种电费回收问题得到有效解决，但是这种结算方式存在很大误差，它将很难
提高电费回收工作的效率。

（2）过去常用的月阶梯式电价，用户上个月的平均电价是供电企业售电的
标准，但是上个月平均电价和本月的平均电价存在很大差异，这就将很大的困扰
带到了电费回收工作中。

而现在实行的年阶梯计算模式，试行阶梯电价的覆盖面
不够，缺乏协调有力的工作机制。

三、提高电费抄核收工作效率的建议
1、采用智能电表，高效采集有关数据
电力企业采用智能电表，已成为提高电费抄核收工作效率的有效方法之一。

它具有多种功能，除记录用户实际用电数量外，还具有冻结功能和远程传送功能，可以及时把各类数据及时准确地传回营销技术系统，营销部可以随时提取相关信息，这样就大大减小了抄表和审核部门的人员的工作量和劳动强度，极大节省了
人力物力，也提高了这些数据的准确性，缩短工作时间，提高工作效率。

2、采用现代信息管理系统，完善抄核收管理
传统的电费抄核收工作，错误率高，工作效率低，已对电力企业发展带来不
利影响。

因此，需要采用现代化的营销手段，优化电费抄核收工作的管理模式，
采用信息化管理系统，让有关人员及时掌握用户
账信息的变化状况，对于用电量波动较大的用电用户，相关的审核人员能够直观
的进行查询以及整理，极大的提高了工作效率，高效、快捷、准确地完成电费抄
核收工作。

3、加大电费抄核收工作监督
要提高电费抄核收工作质量和效率，必须建立相应的管理制度，落实具体人
员的责、权、利，同时建立配套的监督制度。

制定监督标准，使到抄核收各环节
有章可循，并对定对统计数据进行核实，增强数据的准确性和高质量。

与此同类，还可以建立轮岗制，让员工熟悉各环节工作和流程，对提升工作质量，减少错误
率发生。

4、开展规范化培训
为了提高电费抄核收工作质量，企业应该定期对员工进行规范化培训，对抄表、核查、对账工作进行规范性控制。

培训中可以促进员工间工作经验交流讨论，培训者指出不足并作出标准示范，规范员工行为，从而提高电费抄核收工作质量，提高企业效益。

5、增强自身服务意识
电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、
乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。

对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织
交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。

四、结束语
电力企业要保持正常运营，必须做好业务营销及财务管理工作。

而对电力营
销抄核收工作，有关管理部门和人员，必须强化服务理念，通过采用先进的科学
技术和现代管理技术，高效、高质地开展电费抄核收管理工作，及时回收电费，
促进企业健康发展，为社会提供优质电力服务。

参考文献
[1]张仲，优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（04）
[2]李珂，优化电力营销中的抄核收工作措施[J].城市建设理论研究（电子版），2017（15）。