探讨电力企业抄核收中的常见问题

探讨电力企业抄核收中的常见问题

摘要：随着人们生活水平的提高，人们对电能的需求量逐步加大，电力企业在抄核收工作当中暴露的问题也逐渐增多。本文主要分析了电力企业抄核收工作中存在的常见问题，并提出了提高电费抄表数据准确性、完善电费复核管理制度和加强电费回收人员综合能力的应用策略，以期为促进电力企业健康发展提供参考。

关键词：电力企业；抄核收工作；常见问题；应对策略

引言：电力抄核收工作是电力企业的主要盈利来源，其工作质量和工作效率不仅是影响电力企业经济效益的关键因素，也对国家的电能资源安全产生一定影响。

1.

在电力企业抄核收工作中存在的常见问题

1.

抄表数据不准

抄表数据是计量电费的第一手资料，且是复核电费及电费回收工作的主要依据。然而，在工作人员实际抄表的过程中，往往由于电力抄表工作内容繁杂、涉及情况多以及抄表人员职业素养不高等情况，导致多抄、漏抄、抄表数据失真等问题时有发生，具体抄表数据不准的原因，主要有以下两点：第一，抄表日期不准确。抄表日期对抄表数据准确性具有直接影响，如果抄表日期有误或抄表日期电表数值小于月末电表数值，则需要工作人员通过补回工作，来进行调整，由于电力企业工作人员对补回工作的重视程度较低，往往导致抄表数据与实际用户电能使用情况存在偏差[1]。第二，抄表人员职业素养不高。由于人们对电能需求的增加，抄表工作量也逐渐增大，部分抄表人员过于追求抄表工作速度，而在抄表过程中敷衍了事，缺乏求真务实的工作态度，容易造成抄表数据错误的情况。此

外，部分抄表人员由于缺乏相应的专业能力，对抄表过程中涉及的抄表日期、抄表工具等缺乏重视，导致抄表工作效率不高，且抄表数据真实性较差。

1.

电费核算存在偏差

电费核算是电力企业进行电费回收的前提，因此，电费核算金额不准，也会对企业电费回收造成很大影响。首先，电力企业缺乏完善的电费核算管理制度。由于部分电力企业对于电费核算工作缺乏完善的管理制度，不利于企业在电费核算环节中进行有效监管，导致部分电费核算人员在电费核算过程中缺乏责任意识，对待电费核算工作的态度不认真，致使电费核算金额存在偏差。此外，缺乏电费核算管理制度，也容易导致电费核算工作杂乱无章，导致电费核算工作效率低下，无法准确、及时地核算出电费金额，进而在一定程度上也对电费回收情况产生了一定影响。其次，电费核算人员缺乏业务分析能力。由于部分电费核算人员业务技能较差，且在电费审核过程中缺乏风险意识，导致电费审核人员不能及时发现并指出电费抄表数据中所存在的问题，导致电费审核流于形式。最后，缺乏合理的电力核算考核机制。很多电力企业没有针对电力核算工作制定合理的考核机制，难以调动电费核算人员的工作积极性，相关管理制度的落实程度也较差，进而无法实现对电费核算行为的有效管控。

1.

电费回收效率低

在电费回收工作中，电费回收人员常常会遇到用户欠费的情况，如果电费回收人员职业素养不高，且缺乏良好的沟通协调能力，则极易引发电费纠纷事件，对电力企业维系电力用户造成很大的不利影响，为电力企业带来不必要的经济损失。此外，电费回收网点不足也是造成电费回收效率低的重要原因，虽然，由于科技的进步，网上缴费已成为了大部分人的优先选择，但是，仍有由于年龄较大或其他原因网上缴费不便的电能使用群体需要去网点缴纳电费，然而，电费回收网点普遍不足的现状，为该部分用电人群缴费带来了很多不便，容易产生缴费延迟、缴费困难等情况，为电力企业电费回收造成了一定阻碍[2]。

1.

改进电力企业抄核收工作的应用策略

1.

提高抄表数据的准确性

提高抄表数据的准确性，是保障电力企业抄核收工作质量的基础。首先，抄表人员应掌握电力用户的用电和缴费情况。由于各个电力用户的电能需求量和缴费情况都各不相同，电力企业借助先进技术对各个用户的用电情况进行科学统计，有助于在抄表过程中，自查抄表数据的准确性，当抄表数据与用户实际用电情况差异较大时，及时查找差异原因，提高抄表数据的准确性。其次，电力企业应规范抄表人员的工作方法。电力企业应制定抄表工作的管理规范制度，加强对抄表工作规范性的监督，同时，针对抄表人员抄表工作划分的不同，将抄表责任细化到个人，以便于在抄表数据异常时，可以准确地找到相应抄表人员，明确抄表数据异常原因，同时，也有助于加强抄表人员的责任意识，提高抄表工作效率，降低抄表人员工作懈怠、不认真等情况发生。最后，电力企业应提高抄表工作的信息化水平。电力企业引进抄核收工作相关的先进技术，不仅可以提高抄核收工作效率，也可以减轻抄核收工作人员的工作量，进而降低电力企业的人工成本[3]。提高抄表工作的信息化水平，有助于抄表人员及时发现抄表过程中存在的问题，并及时采取应对措施，同时，通过远程监控手段来进行抄表工作，也有利于提升抄表工作效率，因此，电力企业应注重提升抄核收工作的信息化水平，同时，加强员工培训，提高员工的科技运用能力，以此为电力企业创造更大的经济效益。

1.

完善电费核算管理制度

完善电费核算管理制度有助于电力企业更好地规范电费核算人员的工作行为，提高电费核算工作效率，减少由于电费核算错误造成的经济损失。首先，电力企业应完善对电费核算工作的监督管理制度。合理、有效的监督管理制度可以提高电费核算人员在工作中的警觉性和责任感，减少由于电费核算人员工作散漫、工作态度不认真造成的核算错误。因此，电力企业应设立监督管理制度，让相关管

理部门加强对电费核算环节的监督管理，及时发现问题，反应问题，并督促电费核算人员进行整改，以此提升电费核算工作效率。其次，电力企业应规范电费核算工作程序。电力企业电费核算工作较为繁琐，且工作量较大，电力企业应依据自身电费核算工作的特点，来制定规范化的电费核算工作流程，提高电费核算工作的条理性和逻辑性，有助于让电费核算人员有章可循，减少由于电费核算程序出错，导致的核算金额错误。最后，电力企业应完善电费核算人员的考核管理机制。企业应依据电费核算工作需求为电费核算人员制定明确的考核管理制度，提高电费核算人员对工作的重视程度。此外，由于电费核算人员需要具备一定的分析能力，才能够及时发现电费抄表数据中存在的问题，电力企业可以加强对员工电力业务和抄表方面知识的培训，并对电费核算人员在实际审核抄表数据中的知识运用能力进行考核，以此提高电费核算的准确性。

1.

加强电费回收人员的综合能力

电费回收环节由于涉及到的不确定性因素较多，工作难度相对较大，其对电费回收人员的综合能力要求也较高。虽然预付费的电费付费方式已经得到了广泛运用，但是在电费回收工作中仍存在诸多问题，需要电费人员进行处理。因此，电力企业应注重对电费回收人才的选拔和培养，确保电费回收人员需要具备良好的沟通协调能力、应变能力以及情绪掌控能力，避免在沟通过程中，与业主发生电费纠纷矛盾，提高电费回收效率。同时，电力企业应加强对电费回收人员的员工培训，让电费回收人员掌握足够的电费业务专业知识和沟通技巧，提升电费回收人员的专业水平。此外，电力企业应针对电费回收人员的电费回收情况，合理制定奖惩机制，激发电费回收人员的工作积极性，促进电费回收工作效率的提升。

结束语：综上所述，在电力企业中仍存在员工素质、管理制度和工作方法等方面的不足，导致电力企业抄核收工作效率低下，且无法达到理想的工作效果。因此，相关管理人员应对抄核收工作中存在的问题给予相应的重视，并切实落实相关应对策略，以此促进电力企业的持续、健康发展。

参考文献：