住院满意度分析与整改

住院满意度分析与整改
发放调查表20份，收到调查表15份，总体满意度80.0%。

有5份对病房卫生保洁，食堂供水较满意有6份对医院服务步骤较满意有1份对医院处理投诉和投诉处理情况较满意；有1份对医护人员接待服务语言、态度基础满意；有1份对医生听取病人陈说病情、解答提出问题基础满意；有1份对医院护士技术操作基础满意；有5份对医院医疗、药品和器械较满意；有5份对医院服务标示基础满意；有7份对医院环境情况较满意：有1份对医院公告药品价格、收费标准较满意；有1份对医院诊疗费清单起源较满意。

分析：
1、住院楼、门诊楼较陈旧，看病等候时间较长；
2、部分病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；
3、医院收费室有医务人员对病人服务态度较差，医疗收费价格没有公开，患者不了解具体收费情况；
4、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求，医护人员服务态度变差，医院各科室标示不显著；
整改：
1、和病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人发明良好而舒适环境，医院将增加门诊值班医生数量，尽可能降低病人等候时间；。