门诊护理工作存在的问题及建议

门诊护理工作存在的问题及建议
门诊护理是医疗服务中不可或缺的环节，门诊护理员在诊所、医院门诊部门对患者的就医进行详细的记录，有效的处理与解决患者的问题，提供及时的康复建议和指导，为医疗服务的顺利进行发挥了至关重要的作用。

然而，与之相对应的是，门诊护理工作也存在着不少问题，这些问题会影响患者的治疗效果，加重患者的痛苦，甚至是导致医疗纠纷。

因此，有必要对门诊护理工作的现状进行深入探讨，并提出改进建议。

一、门诊护理工作存在的问题1. 护理师素质不高门诊护
理工作涉及到诊疗资料记录、医患沟通、药品发放等诸多方面，在这些方面，对护理师的素质要求较高，但现实情况却存在部分护理师素质不高，无法准确快速地完成任务，或者缺乏人文关怀，缺乏耐心和细心等，这些都会影响患者的就医体验。

2. 护理工作缺乏规范化在门诊护理工作中，由于护理师
之间的操作方式和标准相差较大，工作中缺乏明确的规范，导致服务的质量参差不齐。

例如，有些护士在发药时没有核对病人的身份证和处方，没有按照规定的药品规格和用法用量发药，已成为患者求助的重要原因之一。

3. 护理服务不够人性化门诊护理师的服务质量直接关系
到医患关系的稳定和口碑的形象以及护患的情感体验，但现实中，护理员在与患者交流时，缺少人性化的关注和关怀，而把重点放在药品发放和流程的顺利进行上，患者对此会给予较为负面的评价。

4. 护理工作流程不合理目前，一些门诊护理工作的流程
还存在一定的不合理性，例如药品发放缺乏不良效应的告知、用药要点、注意事项等流程没有完整执行，很多病人不了解自己病情的严重性、对治疗方案的细节和护理操作存在困惑，导致治疗效果低效，甚至是生命安全的风险。

二、改进门诊护理工作的建议1. 严格护理师录用标准门
诊护理师应该是具备较高学历和热情的医护人员，护理服务涉及诊断评价、医嘱执行、安全方案制定、康复护理、病情监控等方面，要求护理师具备院校医学知识、人文关怀、患者沟通技巧、熟练的药品发放、病历记录和护理操作等方面的知识和实际操作技能。

2. 促进标准化的门诊护理工作在门诊护理工作中，需要
制定统一的标准操作流程，提高护士的操作标准和实操技能，建立健全的质控体系，提升护理服务的品质，及时发现和解决问题。

3. 重视患者心理和生理护理对于患者，身体的健康是关键，但心理和情感的护理也是极其重要的。

因此，门诊护理师要关注患者的每一个细节和情景，及时沟通，了解和倾听患者的需求，帮助患者消除恐惧和疑虑，以保证医患关系和患者的就医体验。

4. 优化护理工作流程通过完善流程，规范流程，门诊护
理员能够有效地进行安全告知、有针对性的意见和建议，在处理患者的就医过程中促进了全面的康复，提高患者的治疗效果，对门诊护理工作实现“高效、安全、规范、人性”四个标准的具
有重要意义。

综上所述，各个门诊医院需要对门诊护理工作推行全方位的流程优化，致力于人化、规范化的服务为患者提供良好的医疗体验。

要提高门诊护理服务质量，重视和培养护理专业的干部力量，加强工作质量上的硬性保障，并优化全流程的工作流程，提高患者的服务水平，满足多样化需求，加强与医院各科室的联动合作，全面提高效率和服务水平。