质量管理学 考试样题 考试重点资料

一、名词解释
质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本
二、填空题
1、ISO9000族标准的核心标准是：__________________、_____________________、__________________、_________________。

2、质量管理八项原则是：______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。

3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即______________、______________、______________。

4、美国著名质量管理专家朱兰在1994年美国质量管理学会年会上说，20世纪是__________，21世纪是___________。

5、四种通用产品的类别分别是__________、__________、____________、____________。

三、单项选择题
1、质量检验阶段一般是指（）
A、18世纪中期至19世纪中期
B、18世纪中期至19世纪末
C、18世纪初期至20世纪中期
D、20世纪初至30年代末
2、1961年美国通用电气公司质量经理（）出版了《全面质量管理》一书。

A、朱兰
B、休哈特
C、费根堡姆
D、石川馨
3、ISO9001:2000标准要达到（）。

A、社会满意
B、相关方满意
C、顾客满意
D、员工满意
4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）
A、质量管理
B、质量策划
C、质量保证
D、质量控制
5、在进行质量改进和完成各项工作时用PDCA循环来实现，当要执行计划和措施，利用哪个阶段来解决问题（）
A、计划阶段（P）
B、执行阶段（D）
C、检查阶段（C）
D、处理阶段（A）
6、全面质量管理的英文简称（）
A TQS
B TQ
C C TQM
D QMS
7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（）
A包装 B质量 C需求 D实物
8、全面质量管理的工作方法（）
A、PDCA循环
B、全面管理
C、全员参与
D、全过程管理
9、质量定义中“特性”的含义指( )。

A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
10、只能事后“把关”的质量管理阶段是( )。

A.质量体验阶段
B.全面质量管理阶段
C.统计质量控制阶段
D.现代化管理阶段
11、第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。

A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证
12、中国自( )年开始推行全面质量管理活动。

A.1956 B．1978 C.1982 D．1985
13、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段
14、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段
15、在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的( )。

A.．25％ B。

40％ C .10％ D．0． 5％
16、在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的 ( )。

A.25％ B． 40％ C．10％ D． 5％
17、质量评审费属于( )。

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本
四、多项选择题
1、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（）。

A、质量计划
B、质量方针
C、质量控制
D、质量改进
2、质量管理中所谓的“要求”包括（）。

A、明示的
B、通常隐含的
C、必须履行的需求或期望
D、早先曾今有过的
3、质量成本中运行质量成本包括（）
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部损失成本
D、外部损失成本
4、PDCA循环的特点（）
A、大环套小环，一环扣一环，大环保小环，推动大循环
B、找出影响质量的主要因素
C、A阶段是关键
D、循环每转动一周，水平就提高一步
5、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有（）
A、全面质量管理以质量为中心
B、全员参与为基础
C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D、使顾客满意及相关方受益
6、下面属于外部损失成本的有（）
A、保修费用
B、诉讼费
C、返修损失
D、退货损失
7、内部损失成本一般包括( )。

A.废品损失 B．返休费 C．复检和筛选费 D．停工损失
8、鉴定成本一般包括( )。

A. 检测试验费B．检验办公费 C. 检测设备折旧费D．质量评审费
9、预防成本一般包括( )。

A. 质量培训费
B. 工序控制费
C. 质量评审费
D. 质量奖励费
五、作图分析题
1、请作出质量成本结构示意图并进行分析。

2、请作出质量成本最佳区域图并进行分析。

第十四—十六章习题
一、判断题
1、质量功能展开于七十年代末起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

（）
2、质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing提出的。

（）
3、顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。

（）
4、QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。

（）
5、关系矩阵，即顾客需求和服务设计或管理需求之间的相关程度关系矩阵。

（）
6、试验就是已知某个结论去验证，体现的是验证性。

（）
二、填空题
1、QFD有助于企业提高产品质量、___________________、_________________、___________________，从而提高了产品在市场上的竞争能力。

2、QFD方法主要是围绕建立_________的过程,寻找满足_________的各种方法和途径，使得产品或服务达到_________甚至超出_________。

3、质量屋从形式上来讲主要包括七个要素，其中左墙表示_________，天花板表示_________，房间表示_________，地下室表示_________。

4、计数调整型抽样方案的调整方式有三种：的调整、的调整和______的调整。

5、计算接收概率时一般采用______、______、______这三种分布进行计算。

6、抽样检验按抽取的样本数量分类分为、、
三类。

7、计算接收概率时，根据抽样方案参数情况，可以选择、
、这三种分布来进行计算。

8、在进行产品合格与否的判断过程中，经常会犯两类错误：一类错误是把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率，记为a，也叫，另一类是把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率，记为b，也叫。

9、正交试验设计时，要对数据进行方差分析，我们常用显著性水平来判断总体的特征，显著性水平用_______表示，一般可取_______、_______值。

10、正交试验设计的基础是。

11、试验设计可以达到五种不同的效果，分别是、
、、、。

三、单选题
1、QFD最早是由日本学者Akao Yoji于（）年首次提出来的
A、1964
B、1965
C、1966
D、1967
2、质量屋构建的第一步是( )
A、顾客需求基本重要度的确定
B、识别、分析和确定顾客需求的项目
C、工程特性的产生
D、竞争性分析
3、质量功能展开是一种（）的质量策略。

A、生产导向
B、产品导向
C、市场导向
D、推销导向
4、在质量表中用“◎”、“○”、“△”表示需求质量与质量要素的相关强弱程度，其赋值分别为（）。

A、3、5、1
B、5、3、1
C、5、1、3
D、1、5、3
5、关键措施的重要度一般都高于所有工程措施的平均重要度（）倍以上。

A、1.25
B、1.5
C、1.75
D、1.6
6、在正常抽样检验时，当批产品质量下降或生产不稳定时，采用（）方案进行抽样检验。

A、正常
B、放宽
C、加严
D、调整
7、在正常抽样检验时，当批产品质量下降或生产不稳定时，采用（）方案进行抽样检验。

A、正常
B、放宽
C、加严
D、调整
8、因子在试验中所取得状态称为（）
A、因子
B、指标
C、水平
D、特性值
9、在正交表中L)
数字“3”在正交表中表示的是（）
3(4
9
A、试验次数
B、水平数
C、因子数
D、指标
四、多选题
1、通常 QFD 过程包括（）
A、产品策划
B、零部件开发
C、工艺设计
D、生产策划
2、质量功能展开取得较广泛应用的国家和地区是（）。

A、美国
B、中国
C、韩国
D、日本
3、质量功能展开国内专家译为（）。

A、质量机能展开
B、质量功能配置
C、质量机能配置
D、质量功能保证
4、抽样检验按抽取的样本数量分类可以分为（）
A、一次抽样
B、二次抽样
C、三次抽样
D、多次抽样
5、一般在计数抽检中，以三个参数表征方案，依次是（）
A、批量N
B、样本大小n
C、合格判定数Ac
D、不合格判定数Re
6、计数调整型抽样方案中经常会用到检查水平，以下哪些是常用的检查水平（）
A、S-1,S-2,S-3,S-4
B、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ
C、A,B,C
D、1,2,3
五、名词解释
质量功能展开
抽样检验
正交试验设计
六、简答题
1、一个完整的质量屋包括那几个部分？试说明各部分的作用和相互关系。

七、计算题
1、某零件的检验采用一次抽样方案，其中N=100,n=10,C=1,已知检验批的不合格品率为
p=0.05,求方案的接收概率。

（利用二项分布进行计算）
2、人造纤维的抗拉强度是否受掺入其中的棉花的百分比的影响是有疑问的，现确定棉花百分比的3个水平：15%、20%、25%，每个水平中测得4个抗拉强度的值，列于表中，问抗拉强
度是否受掺入棉花百分比的影响？（a=0.001）01.301.092==
），，（F
3、某机械厂为提高C6140车床加工轴杆的工效，用正交表 49(3)L 安排正交试验，试验指标为工时（越短越好）。

试验因素及水平、试验方案及试验结果如下表所示。

试分别用直观分析法（计算法）、方差分析法确定最佳工艺条件、各因素影响的显著性及主次顺序如表，将有关结果填入相应的表格中。

第十二—十三章习题
一、填空题
1、产品质量波动的原因来自于 人 、______、______、______、_环_，就是我们常说的“4M1E ”。

因为这五个因素对产品质量都有影响，所以称之为质量因素。

2、质量管理中老七种工具有：分层法 、 、 、 、散布图 、 控制图。

3、控制图有平行于横坐标的三条线：上面的一条线为上控制线，用______表示；下面的一条线为下控制线，用______表示；中间的一条线为中线，用______表示。

4、排列图从组成来看，分别由 、 、 和一条曲线组成。

5、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：A 类因素是主要因素，其相对累计百分数是0—80%以上；B 类因素是____________，其相对累计百分数是80—90%以上；C 类因素是____________，其相对累计百分数是90—100%之间。

二、单项选择题
1、在无偏条件下，双侧过程能力指数C p 的计算公式是（ ） A 、（UCL —LCL ）/6σ B 、T/6σ C 、（1—K ）/6R D 、（T —M ）/3S
2、在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为（ ） A 、次要因素 B 、主要因素 C 、一般因素 D 、重要因素
123
1
2
3
3
9
93 3 1 2 3 8 57 2 3 1 3 (765) 7 155 2 1 3 2 6 117 1 3 2 2 5 70 3 2 1 2 (600) 4 194 3 3 (2.0) 3 (0.15) 1 3 145 2 2 (1.7) 2 (0.20) 1 2 88 1 1 (2.5) 1 (0.38) 1 (480) 1
4 3
2
1
y i
试验结果 工时（s ）
C 切削深度(mm)
B
进给量(mm/r)
A 转速 (r/min)
因 素 列
号
试验号
3、（ ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。

A 、排列图
B 、直方图
C 、控制图
D 、因果图 4、工序能力指数的计算公式中“T ”指的是（ ）
A 、产品的公差范围
B 、产品的标准差
C 、质量数据分布中心
D 、中心偏移量 5、在散布图中，当x 值增加，相应的y 值减少，则称x 和y 之间是（ ） A 、正相关 B 、负相关 C 、不相关 D 、零相关
6、当控制图的质量指标为不合格品率或合格品率时，控制图应选（ ） A 、R X -图 B 、S X -图 C 、p 图 D 、c 图
7、在正态分布的情况下，质量特性值落在σμ3±范围内的概率为（ ） A 、97.7% B 、99.73% C 、100% D 、97.9% 8、基于3σ限的控制图是由（ ）发明的 A 、朱兰 B 、戴明 C 、石川磬 D 、休哈特
9、在散布图中，当x 值增加，相应的y 值减少，则称x 和y 之间是（ ） A 、正相关 B 、负相关 C 、不相关 D 、零相关 10、若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力( )。

A 、过剩 B 、充足 C 、正常 D 、不足
三、多项选择题
1、分层法分层的原则（ ）
A 、根据分层的目的
B 、按照一定的标志
C 、数据的归类
D 、分层的关键 2、因果图又叫（ ）
A 、 石川图
B 、 目标手段图
C 、 鱼刺图
D 、 特性分析图 3、常见的直方图异常形态有（ ）
A 、 双峰型
B 、 孤岛型
C 、 标准型
D 、 锯齿型 4、检查表又叫（ ）
A 、调查表
B 、检验表
C 、统计分析表
D 不合格率表 5、常见的计量值控制图有( )。

A 、均值一极差控制图
B 、中位数一极差控制图
C 、单值一移动极差控制图
D 、连续性一极值控制图
四、名词解释
1、过程能力
2、过程能力指数
五、计算题
2、已知一批零件的标准差为S=0.056，公差范围T=0.35mm ，从该批零件的直方
图中得知尺寸的分布中心与公差中心的偏移为0.022mm ，求C pk 值
2、某轴加工时，样本分10组收集记录了40个数据， 每组观测数为4个，试绘制R x -控制图并给予分析（只画x ）。

（表中数据是φ= 6.00mm 的小数点后两位）
样本组：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
X 1 32 47 35 26 32 28 24 30 50 31
X 2 27 45 36 31 37 46 28 34 41 32
X 3 28 53 23 37 29 30 37 30 42 48
X 4 23 35 30 36 58 29 32 27 28 37
第十七章—十八章习题
判断题：
1．可靠性定量描述的常用指标之一是可靠度。

( )
2. 失效率越高，则可靠性越高。

（ ）
填空题
1、指数分布的一个重要性质是________________。

2、产品寿命的密度函数服从指数分别，t e t f λλ-=.)(则其失效分别函数和可靠度
函数为________________、________________。

3、故障一般可以分为________________、________________、________________。

4、可靠性是指产品在规定的条件下和规定的，完成规定功能的。

5、在威布尔分布中，当β＞1时，表示；β=1时，表示恒定的，这时λ为常数；β＜1时，表示。

6、追寻到引起中间事件发生的全部部件状态，在故障树中称为。

7、六西格玛中有几个关键的角色，分别是高级管理者、______________、倡导者、____________、____________、____________、____________。

8、DMAIC模式有五个阶段：________、________、________、改进和控制。

单选题
1、产品可靠性与（）无关。

A．规定时间 B．规定条件 C．规定功能 D．规定维修
2、（）是对顾客所关心的重要指标的一种测量。

A、六西格玛
B、数量管理特性
C、关键质量特性
D、魅力质量
多选题
1.失效率曲线可以分为三个时期，分别是（）
A、早期失效期
B、偶然失效期
C、中间失效期
D、耗损失效期
2、可靠性进行分配时，应遵循的原则是（）
A、技术水平
B、复杂程度
C、重要程度
D、任务情况
简答题
1、六西格玛的定义
2、简述六西格玛的DMAIC模式的五个阶段的内容
3、故障树分析。