《浅谈秘书人员应具备的能力素质[全文5篇]》

《浅谈秘书人员应具备的能力素质[全文5
篇]》
第一篇：浅谈秘书人员应具备的能力素质浅谈秘书人员应具备的能力素质
秘书是领导的助手，是与领导岗位相伴而生的，只要有领导，就有协助、支持领导工作的秘书。

秘书职业有着特定的服务对象，但它与其他的服务性行业相比，专业化程度更高，因此，对秘书人员的素质也有不同于一般的要求。

秘书工作者应该同时具备思想素养、知识素养和能力素养这三个方面的能力素质。

下面就这个三个方面浅谈一下我自己的认识：
1.思想素养
思想素养主要包括以下两个方面的内容。

（1）政治修养。

政治素养主要是指在政治立场、政治品质和政治水平等政治素质方面的修养。

作为秘书人员，要时时关注社会、经济的动态，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么。

除此之外，秘书人员还要有强烈的事业心和高度的工作责任感。

（2）作风修养。

作风是指在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。

秘书人员作风修养的主要内容包括：沉着、冷静，严谨、细致；勤快、主动，真诚、友爱。

秘书工作者不仅要帮领导传达指示，同时也要将各部门意见呈报给领导，想要做好领导联系群众的桥梁和纽带，就要学会真诚待人、团结友爱。

2.知识素养。

秘书工作是一种服务性的工作，其服务对象是领导
人；其服务内容是既要参与日常工作，又要掌管事物。

工作头绪繁杂，层次参差，如果没有相应的知识素养是很难胜任工作的。

作为秘书工作者，要活到老学到老，只有不停的用文化知识来丰富自身，才能胜任本职工作。

3.能力素养。

秘书的能力素养有两种。

一种是基础能力，一种是业务能力。

基础能力指的是由秘书的智力、基础知识、经验、阅历等转化而来的能力。

秘书人员的基础能力包括良好的观察能力、创造性的思维能力、丰富的想象能力和持久的记忆能力这四个方面。

业务能力指的是由秘书的专业知识、行业知识等相关知识转化而来的能力，它是胜任秘书工作必不可少的能力。

秘书人员的业务能力包括表达能力、管理能力、调研能力、应变能力和操作能力等方面。

秘书与领导的关系有别于普通的同事关系，这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。

所以，一个优秀的秘书工作者在掌握上述三方面的能力素质之外，还要处理好与领导之间的关系，深入了解领导的方方面面，才能最高效的服务领导，做领导的左膀右臂。

第二篇：秘书人员应具备的几种能力秘书人员应具备的几种能力秘书人员服务能力的高下，是秘书工作能否做好的关键。

随着领导层的年轻化、知识化、专业化，以及社会工业化、信息化、国际化的不断发展，对秘书人员的服务能力提出了更高要求，特别要在以下几种能力上下功夫。

综合能力。

这是指人们从许多相对独立的部分发现其中的内在联系，并从整体上加以考察和控制，以掌握和驾驭全局的能力。

这种能力的提高，有赖于提高xx主义水平，自觉践行科学发展观，善于用xx主义的立场、观点、方法去观察、判断、处理问题；有赖于提高感知力，善于接受新事物，在实践中丰富自己的阅历；有赖于提高洞察力，面对纷繁复杂的现象，能够超过常规、发现和抓住本质；有赖于提高获取信息和加工信息的能力，善于把分散、零星、表面的信息加以分析预测，综合提炼，向领导提供带有方向性、全局性的预案。

同时，也应具备必要的文字表述能力、口头表达能力和理论思维能力。

协调能力。

这是指人们通过对事物发展和人际关系的调整，使各项工作、各个部门和谐配合，步调一致，以便顺利完成既定目标的能力。

协调是秘书工作的重要职能，也是秘书人员特别是作为秘书部门领导人物的秘书长、办公室主任为领导服务的重要方面。

协调能力是素质、才干、品质的综合体现。

因此，提高协调能力，要在提高政治素质、实际经验、业务水平、知识水平、认识问题和解决问题的能力上下功夫，以适应为机关和领导统揽全局、协调各方工作服务的需要。

应变能力。

这是指人们根据客观情况和环境的变化，及时反馈、随机应变的能力。

具备应变能力的秘书人员，应该善于在最短的时间内对不同服务对象的思维方式、工作方式，乃至生活习惯有所适应。

善于处理经常出现的新情况、新问题，特别是那些既无经验可参照，又无制度可遵循的棘手问题和突发事件，做到沉着应对，果断处臵。

提高应变能力，关键在于增强工作的主动性、预见性、创造性，增强
对事物的感知力、洞察力、应变力。

只有这样，才能从纷繁复杂的表象中抓住事物的本质，才能在处臵突发事件时得心应手。

公关能力。

这是所说的公关是指一个组织在其内外的公众中树立良好形象，谋求了解、信任和合作的管理活动。

在生产社会化程度日益提高，商品经济日益发展的现代社会，公共关系不仅对企业，同样对党政机关具有极为重要的意义。

秘书部门是一个单位的枢纽，理所当然负有一定的公关任务，这对秘书人员来讲就涉及到提高公关能力问题。

这种能力表现在有一定的交际能力，以诚恳的态度、适度的言行、潇洒的风度，获得对方的重视和信任；善于掌握舆论导向，利用各种宣传工具和手段，赢得公众对本单位的了解和支持；通过社会交往，搜集外部对本单位的了解和支持；通过社会交往，搜集外部对本单位的印象、评价和建议，供领导决策参考。

自控能力。

这是指人们控制自己情感，稳定自己情绪的自制能力。

秘书人员处在领导周围，工作具有从属性、被动性的
2特点，自控能力更是不可缺少的。

秘书的自控能力主要体现在：受到领导信任时不忘乎所以，受到领导批评时不垂头丧气；面对荣誉不沾沾自喜，受到委屈不自暴自弃；在群众面前不自以为是，在领导面前不低三下四；解决易办的事不掉以轻心，处理棘手的问题不忧心忡忡。

总之，秘书人员要善于用理智控制感情，恰到好处地把握情感的流露，掌握语言的分寸，节制自己的行为，塑造自身良好的形象。

第三篇：公关人员应具备的素质与能力公关人员应具备的素质与能力
近年来，随改革开放的逐步深入，社会主义市场经济的确立和发展，公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土，使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。

而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表，对于卓有成效地开展公共关系活动，塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。

公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。

它具体有：
（1）公关理论知识。

如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。

用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。

如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。

如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、较高的思想政策水平。

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。

它包括：
（1）思想觉悟。

即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。

能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。

即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。

使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
（1）组织管理能力。

公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。

公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。

为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。

公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。

它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。

口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。

文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。

体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。

公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。

为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。

公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。

公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众
的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。

不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。

公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。

公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

四、适宜的心理素质。

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。

它包括：
（1）心理承受能力。

无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都
要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。

主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。

公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。

从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。

公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。

公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。

公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。

兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

作为一个优秀的专业公关人员，还必须具备战略的眼光和高度.必须将自己定位为一个战略思考型的管理者，而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性.而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考，比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。

在现代社会中公共意识与公关能力是任何组织个人的处世利器。

因此，我们有必要充实自己的意识武库和锤炼自己的公关利器。

尤其是我们这些当代大学生对公共意识和公关能力的培养就显得格外的重要了。

首先，公共意识是社会成员对公共生活，公共事务的积极关怀，体认和参与的自觉性。

现实生活中，存在着公共意识缺失的现象。

有些人对公共事务、公共责任、公共服务、公共空间、公共制度、公共福利、公共权力等缺乏关注，事不关己，高高挂起，各扫自己门前雪。

甚至有些人诚信缺失，损人利己，道德沦丧。

当前，h1n1病毒和手足口病病毒严重威胁着人民群众的生命和健康，政府和人民防之又防。

但个别从疫区来的人，携带病毒的人，却置人民的健康和生命与不顾，出入公共场所。

加强公共意识培养，促使现代公共意识生长，关系到和谐社会的构建，关系到人民群众的根本利益。

因此，对于我们当代大学生来说，培养公共意识，应重点从以下几个方面做起：（一）以xx主义为指导，综合古今中外优秀文化成果，创建我们民族新的文化体系，特别是创建新的核心价值体系。

（二）发展和完善社会民主，增强大学生的公共意识和参与能力。

社会民主有利于唤醒公民的权利意识，同时催生其义务自觉的思想；有利于为社会成员提供公共参与的实践空间；有利于民主、平等、公正意识等培养。

（三）确立大学生的主体意识。

市场经济是一种主体地位平等，交换自由的开放型经济。

市场经济不仅为交往主体提供了一个开放的
公共市场，使人们自由交易，而且
市场经济强制性地赋予每个参与者平等、自由的资格。

（四）提高自我修养和社会公德，建立良好的公共秩序。

其次，公关能力是综合素质的体现，已成为大学生不可或缺的基本素质，公关能力的强弱是社会组织和个人自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标，持续地开展各种工作，使社会组织与公众相互了解，相互适应以及互惠互利，以使树立良好的形象。

其目标是：形象至上、沟通为本、互惠互利真实真诚、长远观点。

公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。

公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。

公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。

通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。

面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

财会0701
丁伟
第四篇：营销人员应具备的素质和能力营销人员应具备的素质和能力
内容摘要。

在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。

在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。

但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢。

最关键的就是其中的营销人员。

本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

abstract。

nowinahighlypetitivesociety，marketingintroductionisnotjustthedailyoperationsofabusinessactivityandi thasgrownintoanart.inthisart，themarketingstrategyplanning，marketingagencysettings，andmorelikeabackground，isrelativelyeasy.butwhydoestheartofmarketinghavevastlydifferenteffectsi nthesameindustry。

marketingstaffisoneofthemostcritical.discussionofthisarticleshouldhavea simpleunderstandingofqualityandcapabilityofthemarketingstaff.
关键字：营销人员思想素质能力素质
营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器，其连接买方与卖方，达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。

那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分
析。

一、营销人员应具备的思想素质
（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达
对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。

而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。

一个热情、坚定、勤劳.具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易，发现他人优点，富于同情心，待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。

同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情，才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。

人的能力有差异，关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。

热情是可传递的，一个人全力投入工作，可带动周围的人，感染他们全力去干。

一个人能力很强，但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客
在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。

[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。

良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。

营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企
业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心
信心应包括三个方面。

第一，对你自己的信心。

你相信你能干好，位敬业的优
秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。

第二，对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，你自己的一切活动完全纳人企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。

第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质
因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。

有许多营销人员受一些挫折后，就掉队转行。

“不经历风雨，哪能见彩虹”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。

营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。

没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。

要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。

踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒
生活。

在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。

受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神
“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。

”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。

但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。

实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。

不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。

做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质
（一）必要的学识水平
一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识，营销人员的业务知识越广博越好。

一般来讲，这种业务知识体系主要有以下几个方面：与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表，对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场，价值体现在市场，了解市场运行的基本原理和营销活动规律，是企业及营销人员获得成功的重要基
础。

[2]
（二）核心技能和其他能力
1.观察能力
作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。

例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。

新产品、新广告、新观念、
新技术之所以有力，主要在其“新”，营销人员在具体的营销活动中，若要有吸引力也必须“新”。

营销人员在工作过程中的创新，有赖于营销人员对新鲜事物的敏感，要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。

这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。

顾客在与营销人员的洽谈中，往往掩饰自己的某些真实意图，也会使用各种购买技巧，目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。

具备敏锐的洞察能力，才能看清顾客的真实意图，获得营销的成功。

2.分析能力
营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。

透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。

在商务谈判过程中，顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响，其心态经常处于变化之中。

营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力，随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习。