快递收发管理制度规定

快递收发管理制度规定
一、总则
为规范快递收发管理，提高快递服务质量，保障快递包裹的安全、及时准确地送达目的地，特制定本规定。

二、适用范围
本规定适用于本单位所有涉及快递收发的工作及人员。

三、快递收发的程序和流程
1. 快递收发的程序
（1）寄件人填写寄件单，填写正确的寄件地址和收件人信息。

（2）选择快递公司，填写选择的快递公司名称和单号。

（3）将快递件交给快递公司代收，获取收据或寄件单等证明。

（4）告知收件人快递单号，以便收件人查询快递进度。

2. 快递收发的流程
（1）快递员接收快递件并进行查验、打包。

（2）快递员在系统中登记快递信息。

（3）安排快递到达目的地的交通工具。

（4）收件人签收快递并对快递进行验货。

四、快递包裹的包装要求
1. 包装材料应具有足够的强度，能够保护快递物品免受任何损害。

2. 快递包裹应具备外观整洁、结实、完好无损的外包装。

3. 禁止使用易破损、易渗漏的包装材料。

五、快递包裹的托运细则
1. 禁止托运易燃易爆、易腐蚀毒害、易遭损坏等危险品。

2. 托运的物品应符合国家法律、法规的规定。

3. 托运的物品应符合快递公司的相关规定。

六、保证快递服务质量的要求
1. 快递公司应按照用户的托运报价比例收费，不得乱收费。

2. 快递公司应保证快递件的送达时间，不得因自身原因造成延误。

3. 快递公司应提供电子化、信息化服务，方便用户查询快递进度。

七、快递包裹的丢失、破损和索赔
1. 收、发用户在签收的当时应当检查包裹是否完好，如有破损应当当场向快递员提出异议，快递员必须当场记录。

2. 如包裹在运输中丢失或破损，用户应当立即向快递公司投诉并索赔。

3. 快递公司应当在规定的时间内予以回复，并依据协议进行相应的赔偿。

八、违规行为的处罚
1. 快递公司对员工违规行为可按照相应规定给予警告、处罚甚至解聘。

2. 对用户拾取、夺取快递包裹的行为应当严惩。

3. 对故意破坏、篡改快递包裹的行为应当依法追究刑事责任。

九、附则
1. 本规定由快递管理部门负责解释。

2. 本规定自颁布之日起生效。

十、补充规定
1. 委托他人代收快递的，应当出示授权书和代收人的有效证件。

2. 收件人应当在签收快递件时出示有效证件，并签署签收单。

3. 寄件人应当按照快递公司的规定填写寄件单，并符合寄件人真实身份和地址。