第二章家政服务员道德规范（精选5篇）

第二章家政服务员道德规范（精选5篇）
第一篇：第二章家政服务员道德规范
第二章家政服务员道德规范
P3 家政员身着工作服的特写
P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。

学习目标: 本章应掌握的知识要点包括
1、家政服务员职业道德内容
2、家庭服务员职业道德的作用
第一节公民的基本道德规范
《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

1.爱国守法
热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。

热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。

自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。

2.明礼诚信
文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。

明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。

诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。

3.团结友善
团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。

要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。

4.勤俭自强
勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。

勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。

自立自强就是要努力进取，自力更生，赢
得尊严和权力。

5.敬业奉献
爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。

爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。

奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。

第二节家政服务员的职业道德
百行德为首，做事先做人。

待人讲仁义，做事讲诚信。

职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。

一、职业守则
《家政服务员国家职业标准》中规范的职业守则为：
遵纪守法，维护社会公德。

自尊、自信、自强、自立。

文明礼貌、守时守信、勤俭节约。

尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。

二、职业警言
家政服务员要处理好与家庭服务职业的关系，应做到爱岗敬业。

家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。

家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

三、职业纪律
职业纪律又称工作行为规范，是指在特定的职业活动范围内，从事某项职业的活动过程中，必须共同遵守的要求。

在家政企业的道德教育中，职业纪律是重要一环。

家庭小贴士：
遵守职业纪律的过程中，家政服务人员一定要有强烈的职业意识、服务意识、安全意识、尊重个人隐私等方面的意识。

（一）初到客户家时五个了解
应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。

应了解客户的家庭成员关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

应了解客户对服务工作的要求和注意事项。

认真询问客户自己所需做的事，并记录。

未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。

应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

应了解所客户的家庭成员性格、爱好，工作、生活习惯、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

两个主动
应主动介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等；应主动请客户检查其保险单、健康证明、培训报告、身份证件。

（二）入户工作时经济方面
不准向客户借钱借物
不准以任何名义和借口向客户索要额外的休息时间和报酬。

协助客户节约开支。

提倡勤俭朴素作风。

隐私方面
应具有尊重客户和自己的隐私和独立空间的意识：
不准打听和传播客户家的私事。

做到不要过问，不参与，不传话。

不准泄露客户及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

客户休息时，尽量回避其休息区域。

不准与异性成、青年人同居一室。

客户安全方面
为客户的家庭财产安全负责。

不准擅自引领他人进入客户家中。

不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员。

随时看管好客户的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。

养成出门前和临睡前的水、电和煤气的检查。

个人卫生方面
个人生活用品需专人专用。

个人安全方面
不准擅自外出和夜不归宿。

不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情
个人人身安全不容侵犯
个人职业形象方面必须穿工作服上岗。

个人行为方面
不准乱翻、乱动、乱看客户的东西。

不准随便拨打私人电话。

不准随意使用客户家的贵重物品、器具、通讯设备等。

不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴。

认真负责做好客户安排的每一项工作。

做事要有程序，不要丢三落四。

认真执行劳务合同。

个人工作态度方面
要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。

切不可自作主张，不要老是强调自己的生活习惯。

尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。

正确理解善意的批评和冷嘲热讽。

工作失误要主动承担责任。

正确处理并化解工作期间发生的矛盾。

误会的积极解决。

正确理解是否与客户同桌、同时就餐问题。

家庭小贴士：
家庭服务员要树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该动的东西不要动，尤其是客户的宗教信仰的物品。

若发现一些自己从未见过的新奇有趣的事物，可以坦诚地对客户言明，在客户同意的情况下方可观看或使用。

如果客户没有同意，就不应勉强或有其他的想法，更不能在客户外出时，自己偷偷地将东西拿出来把玩，甚至据为已有，这是很不礼貌的，也是不道德的。

同时也会使客户对你产生不良印象，对你产生失去基本的信任。

家庭小贴士：
善意的批评和冷嘲热讽之间迥然不同。

善意的批评是出于对你的关心和爱护而进行的批评。

常常是和颜悦色，语言都很文明，不躁不
急，点到为止。

冷嘲热讽的语言多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话、往往是对人而不对事，就一件小事便借题发挥。

对方若对你冷嘲热讽，你可以直接指出这种行为对你的伤害，建议不要再如此待你，也可以对她（他）直接阐述道理，这样做时言词应中恳，切忌使用过激言词，这样不利于形成融洽的人际关系。

家庭博士答疑：
博士：请问如何对客户的家庭财产安全负责呢？
答：当自己单独在家时，除应积极主动地完成自己的工作外，主要的任务就是为客户看护好家庭财产，保障客户的家庭财产不受侵害。

一在客户离家后，应当锁好门；
二是若有人来访，不要急于开门，应先问清来访人是谁，和客户是什么关系，因何事来访，如果是不认识的人，或客户事先未交待，就应该将其拒之门外；
三是若是曾经来过客户家中的客人，可以很客气地告诉他客户现在不在，并告知他客户何时回来，待客户回来后再请他光临，或让他留言；
四是若遇有人来给客户送东西，一般情况下可以拒收，特殊情况应问清情况并留下来访者姓名及工作单位，同时将物品当面点清，妥善保管，待客户回来后立即交给客户；
五是若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的同志来，而你确实认识他，你可以将表字抄好后交给他，但一定不能让他进屋，若你对他一点也不认识，你可以很客气的说：“对不起，我是他们家中的服务员，这些事情我不清楚，你还是等他们回来再来吧！”；
六是如果有不认识的人来客户家取物品，必须给予拒绝，若是客户交待将有某人于某时来取东西，当客人来时要主动热情地接待，但若客人未走，自己切忌离去，以免发生意外情况。

自学练习与提高：
好了，这一章的内容基本上我们就学习完了，让我们温习下所学的课本内容，总结下知识要点。

现在，请和我一道回答以下的问题：家政服务员的职业守则内容
有哪些？家政服务员的职业警言是什么？家政服务员的职业纪律有哪些？
第二篇：家政服务员
家政服务员
家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

项目背景
随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。

据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。

“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。

加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。

家政服务员也成为了一种必不可少的工种。

职业前景与就业方向
职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。

城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状
最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。

从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。

其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。

由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基
础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。

用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。

目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

职业信息
职业名称：家政服务员
职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

职业等级：本职业共分三个等级初级（国家职业资格五级）
中级（国家职业资格四级）
高级（国家职业资格三级）
技师（国家职业资格二级）
第三篇：家政服务员合同文本
家政服务员合同
甲方(雇主)：居民身份证：
乙方(家政服务员)：居民身份证：
一、经甲方（雇主）乙方（家政服务员）协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

二、甲方（雇主）的权利和义务
１．有权要求乙方提供为内容的家政服务工作。

未经得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。

２．向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外）不得让乙方与异性成年人同居一室。

３．平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导，不准虐待。

４．负责保护乙方安全，不逼乙方做没有安全措施的工作。

５．按月付给乙方工资元，不得拖欠克扣。

６．服务期内乙方因疾病及意外损伤所引起的理赔，由投保的保险公司理赔，一切理赔以保险条款为准。

（或服务期半年内负担乙方医药费３０％，半年之后负担乙方医
药费４０％。

）
７．保证乙方每月休息天，如因特殊情况不能安排乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。

８．乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，理赔事项由投保的保险公司负责，一切以保险条款为准。

９．乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。

甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。

１０．不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。

三、乙方（家政服务员）的权利和义务
１．自愿为甲方提供为内容的家庭服务工作。

２．热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。

３．不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠纷。

未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题责任自负。

４．服务期间，因工作失误，造成的损失，均由自己负责。

５．每月可休息天，如因甲方需要而停休，有权向甲方按天收取报酬。

６．乙方在服务期内因疾病及意外损伤所引起的赔偿，由投保的保险公司理赔，一切以保险条款为准。

慢性病回家自费治疗。

（服务期半年内自己负担医药费７０％，半年以上，自己负担６０％。

）７．有权拒绝，转换为第三方服务，或带往外地服务。

８．有权拒绝甲方增加合同规定之外的劳动负担，如双方协商同意，乙方有权要求增加劳动报酬。

９．乙方合法权益受到侵害，有权向有关部门和公司提出申诉，直至向司法部门控告。

四、合同签订与解除：
1．合同到期后或合同内容有所变更时，七天之内应由双方持合同到公司办理续签和变更手续。

2．经公司同意，双方持合同办理解除合同手续，服务合同才视为终止。

3．乙方擅自离开用户家，甲方必须在２４小时内通知公司备案，否则乙方所出问题均由甲方承担责任。

4．本合同经双方商洽期限自年月日起至年月日。

甲方（签字）乙方（签字）
第四篇：保姆 -- 家政服务员
在我记忆里，保姆是帮助雇主做一切家务的人，事无巨细，能做的都做，打扫卫生、洗衣做饭、看孩子、看老人，总之，脚不沾地，手不闲着，还得看别人的眼色，低眉顺目，忍气吞声。

别人说起保姆来，一脸的不屑于顾，更是一副我出钱，我想怎么用人就怎么用的态度。

这些估计大家都不陌生，也许身边就有。

现在保姆以全新的状态出现了--家政服务员。

称呼的改变只是一个方面，真正改变的是素质、技能操作水平、服务的工作态度。

这才是以后的家政服务员。

我这以月子护理和育婴为主，也安排家政服务员，说实话从做这块的工作以来，遇到了形形色色的客户，遇到了形形色色的家政服务人员。

此种滋味真是林林种种，人生百味呀。

我一直不喜欢以中介的方式介绍人员入户，因为没了规范的培训、管理、服务的规章制度，客户也不容易找到合适的服务人员，而服务人员也没有适当的保障，往往做过一段时间后，沟通上的、工资待遇上的等等问题就出现了，然后因为一些累积的矛盾而分道扬镳，结果是客户继续疲于寻找合适的人员，不断更换；服务人员也从这家走到那家的尝试、磨合；结果各自都伤痕累累。

中介的方式也失去了长久的客户，损失了基本的客户资源。

既然从方方面面都没有什么好处，为什么大家不能通过合理的正规渠道来安排服务人员呢？有不少人都觉得这样的方式觉得亏，即使是安排的人，也私下会和服务人员说，隔过公司吧，这样客户能少出就少出，让服务人员私下协议的很是不少，说实话我也遇到很多，让我做的也挺伤挺难过的，毕竟我们努力的付出，结果却是这样。

这种感觉真的不是滋味呀。

这些后
果的弊端显而易见，不守诚信，虽然一时占了便宜，万一出现问题，客户觉得无可奈何，服务员觉得委屈万分，谁又能合理解决呢？以后呢，也只能给别人留下不好的印象，让人敬而远之。

做为中间方，考虑的问题就多了，既要客户寻找合适恰当的服务人员，又要为服务人员争取到合理的待遇和工作条件，真的能很好的结合起来的也非易事。

客户是上帝，自然要为客户考虑周到，从服务人员的工作态度上、技能操作水平上、素质水平上等等一些基础的条件，挑选适合客户的工作人员，这样才可以让客户满意、放心，付出的费用不觉得亏，谁的钱都不是大风刮来的，都是辛苦努力所得，所以培训出优秀的工作人员才是能更好为客户挑选安排的唯一办法，这些需要时间和努力，更需要客户的理解和支持。

我们安排一个人也是要仔细斟酌的，毕竟不是人人都能融洽的在一起。

人无完人，没有谁绝对完美，但是尽量要求服务员努力做到自己应尽的职责这是肯定的。

家政服务人员-以往所谓的保姆，她们也有独立的人格，有自己的思
想，有自己的尊严，她们也是凭力气吃饭，一分耕耘一分收获，现在谁都在为别人服务，没有谁比谁低一等，只是各自分工不同。

她们一般不会多说什么，只是做好自己应该做的事情，即使雇主有些微词，她们也是能忍则忍，直到无法忍耐，离开后永不回头，“大不了换一家。

”---这也是一些服务员出户后经常说的话。

为什么不能在一家很的好的工作下来呢，毕竟已经熟悉了工作环境和家庭成员，为什么非要到忍无可忍一走不回头呢，难道就不能通过交流沟通，相互理解、相互协调解决问题吗？做为中间方，我也希望家政服务员能得到应该得的，比如法定节假日的加班费、客户的尊重和理解，毕竟服务员也有家，也需要在别人都能休息的时候休息一下，在节假日还在客户家里服务的人员，我想客户应该感谢，并且支付相应的酬劳，因为人家能不休息，除了工作态度上还有人情在，有的钱可以不赚，全家也在一起过个节日不好吗？在咱们家里服务，是多么难得可贵呀。

我不是偏袒服务人员，我尽量为双方都考虑周到，人心都是肉长的，大家只是各自分工不同，因为人家是保姆，就不需要休息了吗？因为人
家是保姆就不能有假日加班费吗？我只是想让从事服务员工作的人也能和大家一样的工作和生活，而不被看低，受到尊敬，享有应该的待遇。

很多家庭对服务人员也是很好的，往往在付出了工资的时候，还给服务员很多东西，这也是服务员和客户真诚相处、努力工作下来的结果。

（我们要求服务人员不能贪小便宜，不能提除了工资以外的额外要求）。

难道服务员的真诚付出就不能换回客户的尊重和理解吗？我绝对不相信！
我今天也是有感而发，才写了这篇文章，我说话比较直，希望客户朋友不要介意，如果有不到的地方请原谅，只有交流沟通才可以相互理解，对吗？我这样做也是在为你能长久留下合适的人员才会说的呀，你们能为服务员着想，她们能不尽力为你们服务吗？
第五篇：家政服务员培训教材
家政服务员培训教材
第一章
家政服务概述
家政行业定义：家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担.....家政服务分类：职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等......发展家政服务的意义：1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务;2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要;3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间。

第二章家政服务员职业操守1
一、家政服务员道德修养（1课时）
1.遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉，雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠，可信的人。

2.自尊、自爱、自信、自立、自强；
3.守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；
4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务员的关系是¡°你有所需，我有所助¡±的工作关系，是平等互助的关系，所以家政服务员服
务时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范。

第二章家政服务员职业操守2
二、家政服务员行为准则（1课时）
1.不乱翻雇主的东西；对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象；
2.为雇主的家庭财产安全负责；(事例请看教材)
3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题
一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。

大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。

当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。

4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾；
5.正确理解善意的批评和冷嘲热讽；
6.误解的解决-----及时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很必要的。

第二章家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态（1课时）
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态。

四、家庭人际关系基本知识（1课时）
1.要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人相处的基本原则：①积极主动，讲究信明
②热情待人，坦诚相见③尊重他人，注意礼貌
④虚心学习、不耻下问⑤严于律已，宽以待人
⑥加强交往，密切关系第二章家政服务员职业操守4 2.了解服务对象的生活习惯及特点㈠讲卫生，爱整洁；。