态度的四种基本功能

态度的四种基本功能
态度有四种功能，即顺应功能、防卫功能、价值功能和知识功能。

1.顺应功能顺应功能也称态度的调整功能，它强调的是个体的适应趋向。

例如，平时在家，人们有自己的生活方式，而到了一个新的环境，就要“入乡随俗”，按照当地新的环境来调整自己的态度与生活方式。

又如，为了表示对旅客的亲善，乘务员必须采取顺应和适应的态度，这便是态度的顺应功能。

2.防卫功能态度不仅能表达一个人的价值观念，而且当我们处于危机或不满意的处境时，态度还能保护我们。

例如，一个缺乏安全感的人，出行时一般不会选择乘坐飞机，而选择乘坐火车，即使乘坐列车，也会非常在意列车安全问题，表现得小心谨慎，这便是态度的自我防卫功能。

与自我防卫功能相联系的是自我激励功能，或者说是对挫折的容忍力。

个体从事有目的的活动，在环境中遇到了障碍或干扰，使其无法达成目标时，便产生了挫折。

人随时都有可能遭遇到挫折，只是这些挫折有的是短暂的，有的是长时间的；有的很轻微，有的则比较严重。

人们遭到挫折时所表现的反应也是各不相同的，有的人敢于向挫折挑战，百折不挠，勇往直前；有的人却一蹶不振，精神崩溃。

这种对挫折的适应能力，即挫折的容忍力，与个体对引起挫折的事物的态度密切相关。

例如，一个乘务员非常热爱自己的工作，则他对挫折的容忍力就比较高，他能吃苦耐劳，任劳任怨，不会因为一点儿不如意
的事情而丧失信心。

”
3.价值功能许多态度能表达一个人所坚持的基本的价值观念。

例如，列车头等舱象征着地位、财富和身份，旅客对头等舱的肯定态度，也就意味着向社会表达列车头等舱的价值，这便是态度的价值功能。

人的态度一旦形成，就能帮助人对社会现象的是非曲直做出准确判断而不背离社会期望方向。

相反，如果态度不正确，将会阻挠人对社会是非曲直做出正确判断。

如果乘务员能够正确地理解服务工作的本质，对服务工作有正确的态度，那么，在工作中就会甘愿付出，对待旅客能够友好、热情、真诚，真正视旅客为“朋友”。

在工作中遇到委屈、障碍，乘务员也不会抱怨，而是克服一切困难，努力完成任务。

相反，如果态度不正确，在工作中他们可能就会出现怠慢、顶撞，甚至为难旅客的情况。

4.知识功能一种态度就是一种知识，尽管这种态度和这种知识可能正确，也可能不正确，但它可以帮助我们理解事物这一点却是可以肯定的。

例如，认为乘坐高铁列车没有危险的态度，则表达了这一态度所包含的正确的知识功能；而认为乘坐高铁列车危险的态度，则表达了这一态度所包含的不太正确的知识功能。

尽管如此，这两种不同的态度仍将分别指导他们各自的行为，这便是态度的知识功能。