物流质量管理周晓晔课后习题答案

物流质量管理周晓晔课后习题答案
1、物流服务具有哪些特性。

答：从属性。

由于货主企业的物流需求是以商流为基础、伴随商流而产生、发展、因此、物流服务必须从属于货主企业物流系统。

即时性。

物流服务是属于非物质形态的劳动、它生产的不是有形的产品、而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

移动性和分散性。

物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象、所以、具有移动性以及面广、分散的特性、它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡、也会给经营管理带来一定的难度。

2、物流企业服务包括哪些基本内容。

答：商品库存服务率：商品库存满足订货的程度。

接受订货截止时间：接受订货截止到的时间。

交货日期：交货的时间。

订货单位：订货单位数量的大小。

交货频率：商品配送的频率。

3、物流服务对于企业的竞争力产生哪些影响。

答：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。

物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。

物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。

物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

4、物流质量涵盖了哪些内容。

答：商品的质量保证及改善。

物流工作质量。

物流工程质量。

物流服务质量。

5、简述企业物流改进的原则。

答：企业物流质量改进就是指为向企业物流及其顾客提供增值效益、在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。

企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的、并取决于整个物流服务过程的效果和效率。

物流质量改进通过改进过程来实现。

企业物流系统内的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程。

质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

质量改进不断寻求改进机会、通过预防和纠正措施消除或减少产生质量问题的原因。