社区管理期末复习一百题(下)

社区管理期末复习一百题(下)
51、什么是物业管理？
是对居住、商用、工业、公共设施四种物业管理活动的总称，是指业主或物业使用者通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照服务合同约定，对各类物业及相关设施进行维修、养护、管理以及提供相关服务的活动。

52、什么是社区物业管理？其特征是什么？
主要是指对社区居住物业的管理。

是指业主通过选聘物业管理企业，由业主管理企业按照服务合同约定，对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

社区物业管理的特征：（1）是一种社会化的服务；（2）是一种经营性的服务；（3）是一种专业化的服务。

53、社区物业管理的内容有哪些？
常规性的管理工作：房屋建筑主体的管理；房屋设施、设备的管理；环境卫生与绿化管理；公共秩序管理。

特殊性的管理服务：日常生活服务；便民商业服务；社区文化服务；
54、社区环境及物业管理中的矛盾有哪些？
（1）物业管理企业与业主委员会的矛盾与冲突。

（2）物业管理企业与社区居委会的矛盾与冲突。

（3）业主委员会与社区居委会的矛盾与冲突。

55、什么是社区文化？
广义上讲，社区文化指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和，它囊括了社区内所有的居民活动现象。

狭义上讲，社区文化指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和，这些文化包括了社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、社会风尚、行为模式和生活方式等。

一般而言，社区文化可以定义为：特定社会区域中成员精神生活、生活方式和行为方式
的总和。

包括社区居民的思维方式、价值观念、精神状态、风俗习惯、公共道德的思想形态，以及学习、交往、娱乐、健身、休闲、审美等日常活动。

56、社区文化有哪些特征？
区域性——社区文化是一定的地理环境、生产方式、社会形态等因素相互作用的产物，它的形成和发展都带有本社区的特征。

继承性——社区文化既是一定时代、一定地域范围内的特殊产物，又是以传统文化为基础不断发展、不断积累起来的。

普遍性——社区文化是社区生活历史进程中的衍生物，他以极其普遍的方式存在于社区的每一个角落，对社区成员的生活产生影响。

共享性——社区文化是全体社区成员在实践活动中共同创造的，为社区成员所共有，并为所有成员普遍接受。

渗透性——一是社区内部主流社区文化和非主流文化之间的相互渗透，二是不同社区之间通过各种传播、沟通方式产生文化交流。

57、社区文化有哪些功能？
社会沟通功能；价值导向功能；心理凝聚的功能；行为规范的功能；文化传承的功能；协调发展的功能。

58、什么是社区文化建设？
社区文化建设是指在政府的领导和扶持下，由社区组织和社区成员自主开展的健康文明的社区文化事业的建设活动。

开展社区文化建设应该坚持：主体性、系统性、多元性、开放性四个方面的原则。

59、什么是非正式的社区文化？
非正式的社区文化主要以个人和家庭的文化活动为主，它一般具有相对的隐私性。

60、什么是准正式的社区文化？
准正式的社区文化包括社区和企业组织的文化服务活动，以及社区为居民提供的各种文
化服务项目等。

61、什么是正式的社区文化？
正式的社区文化，一般指以政府供给为主的社区文化服务项目。

62、什么是社区保障？
社会保障是为保障民生以及促进社会进步，有国家和社会以立法为依据出面举办，由政府机关和社会团体实施，对因各种经济和社会风险事故而陷入困境的人群以及有物质和精神需求的全体公民提供的、福利性的物质援助和专业服务的制度和事业的总称。

63、什么是社会工作？
社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。

我们应该从这几个方面来理解，即首先，社会工作是一种职业；其次，社会工作是一种专业；其三，社会工作是一门科学；其四，社会工作是一项制度。

社会工作的功能总体来说就是助人和维护社会秩序。

64、社会工作的基本要素是什么？
社会工作者这应该是最基本的要素；受助者；资源系统，包括：非正式的或自然的资源系统；正式资源系统；社会性资源系统；社会环境，是与人的生存和发展有关的所有的外部社会因素和总和。

社会环境是人类生存和发展的必要的外部条件。

65、什么是社会工作者？
社会工作者是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。

66、什么是个案工作？
个案工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。

67、什么是受助者？
受助者也称当事人、服务对象，在许多社会工作文献中将受助者称为案主。

68、什么是自然资源系统？
也叫非正式资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。

它能够提供物质与精神的帮助，同时还能提供具体的服务和资源。

它是人们生活、成长过程中首要的和重要的社会资源，也往往是人们遇到困难时首先求助的资源系统。

69、什么是正式资源系统？
正式资源系统包括党派、专业团体、群众组织及各种协会等。

这些组织致力于提升成员的福利和利益，直接提供资源给成员，并帮助他们与各种社会系统打交道。

70、什么是社会性资源？
是为了适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期和特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

71、个案工作的基本特点是什么？
个案工作是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法；个案工作以感受到困难、适应不良有问题的个人及家庭为工作对象；个案工作的工作人员必须有个案工作的专业知识及人际关系调整的专门技术；个案工作的目的是通过工作着的介入，协助社会功能失调的个人或家庭，改善生活，增进幸福。

72、个案工作的模式有哪些？
（1）心理——社会学派个案工作。

（2）问题解决派个案工作。

（3）行为修正派个案工作。

（4）理性情绪治疗个案工作模式。

（5）人本治疗个案工作模式。

（6）个案管理模式。

73、什么是个案管理？
拉森认为：个案管理就是把服务对象以及复杂的社会服务网络中有益于服务对象的资源联系起来，及时地为服务对象提供服务，以达到最佳的服务效果。

帕克认为：个案管理是为了某一位服务对象的利益而制定的工作计划、向不同的机构寻找有益于服务对象的服务、监督服务过程与效果的过程。

74、个案管理的任务有哪些？
受助者一起确认其需要协助的类型；确认阻碍有效使用该项协助的障碍；提供直接服务以克服那些障碍；尝试使受助者与可能的协助者接触，并且提供间接性的整合服务以维持这些接触，直到问题得到解决。

75、个案工作的重点是什么？
找出面临多重问题的受助者所需要的服务网络；找出这个服务网络中各项服务提供者彼此的互动关系。

76、什么是小组工作？
是一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。

77、小组工作有什么特征？
小组工作者的主要任务是协助团体成员达到并创造一个能够互助的团体。

小组工作者要了解小组成员，善于利用小组过程，并协助成员了解和利用小组过程。

努力增强个别成员的能力，以便能自动自发地发挥功能而成为独立的个人或小组。

小组必须协助成员在小组结束时，再经历整个小组过程。

78、小组有哪些类型？
朋辈小组；教育小组；服务或自愿小组；兴趣小组；成长小组；治疗小组；社会化小组；自助或互助小组。

79、小组工作有哪些模式？
社会目标模式；治疗模式；互动模式；发展模式；组织与环境模式；预防与康复模式。

80、什么是社区工作？
以社区为对象，运用科学的理论和专业的方法，了解社区的问题与需要，动员社区内外的资源，开展的解决社区的问题或满足社区的需要，增强社区凝聚力、提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务与管理工作。

81、社区工作的特点是什么？
（1）社区工作以社区为工作对象，重点是解决社区群体面临的集体问题，或居民共同关心的社区事务。

（2）社区工作采用宏观的角度分析社区问题产生的原因，寻求解决问题的方法。

（3）社区工作强调居民集体参与，它积极鼓励居民参与，合力解决社区问题。

（4）在社区工作中既强调解决社区的社会问题，改善生活环境，又强调提高居民参与意识，为社区作贡献，促进社区和社区居民的发展。

（5）社区工作强调积极运用社区资源，重视社区非正式支持网络的建设和作用。

82、社区工作模式有哪些？
社区发展——是社区居民在政府机构的指导和支持下，依靠社区力量，有目的有计划地改造社区经济、社会、文化状况，解决社区问题，增强社区凝聚力，提高居民生活水平，促进社会协调发展的过程。

这种模式比较适合比较简单或居民背景比较划一、冲突不太明显，社区政治情况比较稳定，居民信任政府的社区，或社区变迁比较缓慢的社区。

社区规划——也称社会规划、社区社会计划、社区策划等。

是对一定时期内的社会发展目标及其实现手段的总体设计。

是关于一定时期社区发展的目标、社区发展的框架、社区发展的主要项目等的总体性计划及其决策过程。

这种模式常用于处理复杂的社会问题，是一种自上而下的方法，居民参与比较被动。

社会行动——该模式认为人口居于劣势地位的人们，为了向社区提出适度的要求，实现社会正义和民主，必须组织起来，采取行动，才能实现目标。

它适用于那些社会问题比较复
杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。

社区照顾——主要策略（1）在社区内接受照顾。

（2）社区康复，即社区为本的康复计划。

（3）社区支持网络。

（4）为照顾者提供服务。

（5）社区增权。

这种模式适合于一切社区。

82、农村社区治理中存在的问题有哪些？
自治民主流于形式，存在许多不民主、假民主做法；家族势力、黑恶势力抬头，影响基层民主建设的顺利进行；村党支部与村民委员会“两委”关系紧张，矛盾重重。

乡镇政府和村民委员会间的关系不依法。

83、解决农村社区治理问题的对策有哪些？
完善民主选举程序，推进民主决策、民主管理和民主监督的规范化和制度化；正确引导与综合治理相结合，给基层民主建设创造一个良好的社会治安环境；采取多种措施，改善村级党的领导，化解“两委”矛盾；完善法律和监督，理顺乡镇与村委会间的关系。

84、影响中国社区善治的几个基本因素是什么？
国家政治体制的改革方向；社区治理的相关法规政策体系建设；民间组织的发育和壮大；公民参与状况等。

85、我国城市社区治理中存在的问题有哪些？
社区治理中基层政府职能的扩张，居委会行政化倾向严重；专职社区工作者扮演双重身份，角色冲突严重；工作方法单调落后；社区建设内容局限在社会、文化、环境、政治等方面，忽视了社区经济发展。

86、什么是社区经济？
社区经济是一种发展性社会政策的体现，是政府资助和扶持的面向贫困社区或社区中的弱势群体，组织动员大家团结互助，开发利用社区资源，增加社区居民就业和收入的活动。

87、什么是社区教育？
是指在一定区域内，利用各种教育资源开展的旨在提高区域内全体社会成员的整体素质和生活质量，服务于区域经济和社会发展的教育活动，其实质是“人人参与教育，人人接受教育”的社会大教育。

88、为什么要发展社区教育？
一是社会生产力发展到一定历史时期的必然结果；二是人们的精神文明需求达到较高层次的结果；三是新的文化环境形成的结果。

89、社区教育的形式和特点是什么？
社区教育的模式有三类：街道辖区型；学校辐射型；自愿自助型。

特点：社区教育的对象一般定位于全体社区成员；社区教育的内容覆盖面广，可以各取所求；社区教育的形式呈现出多样性特征。

90、制约社区教育发展的因素有哪些？
经济发展水平的制约；传统教育观念的制约；管理方面的制约。

91、我国社区教育管理中存在着哪些问题？
社区教育目标模糊；社区教育管理方式不恰当；社区教育的投入不足。

92、完善我国社区教育管理的途径有哪些？
改变传统的教育理念；规范社区教育管理；进行社区教育创新，不断拓宽社区教育领域。

93、什么是社区体育？
社区体育是指在城市街道办事处的辖区内以及在乡村社区中，以自然环境和体育设施为物质条件，以全体社区成员为主要对象，以满足社区成员的体育需求，增进社区成员的身心健康为主要目的，就地就近开展的区域性的群众体育活动。

94、社区体育有哪些特征？
高松散性和低竞技性；重自愿性，轻规定性；多缓慢轻柔，少投入消耗。

95、什么是智能化社区？
智能社区是指利用系统集成方式，将现代计算机技术、现代网络通信技术、现代智能仪器仪表技术、现代控制技术与建筑艺术、环境设计艺术有机地结合在一起，通过对设备的自动监控、对各种信息资源的处理，对使用者的各种信息服务的优化组合，构成一个安全、高效、便利、优雅的生活环境。

它提出了社区智能化的四个基本要素：结构、系统、服务、管理。

通过这四个元素内在联系的彼此优化组合，向业主提供一个高效率，有效使用的环境，协助业主、房地产商和用户在这个环境里实现成本、舒适、方便、安全的新社区理念。

96、智能化社区的特点有哪些？
集成化管理；网络办公；客户服务自动处理；住宅的安全性与舒适度；开展增值服务与服务处理方式。

97、社区智能化建设的原则是什么？
统一规划、分步实施，逐步完善；适用性、先进性、兼容性；可扩展性；可操作性、安全性。

98、智能化社区的功能是什么？
综合布线系统，它是智能化社区的神经系统；信息通信系统，是智能化社区的中枢神经
系统；安全防范系统；家庭报警系统；视频点播系统；可视对讲系统；巡更巡逻系统；背景音响系统；车辆出入系统；设备监控系统；物业管理系统，是社区智能化运行的先决条件和必备条件；社区一卡通系统。

99、什么是社区发展？
政府、居民和有关的社区组织是社区发展的主体，整合社区资源、解决社区问题、改善社区环境、提高社区生活质量是社区发展的客体，塑造居民社区归属感、培育参与意识和互助精神、增强社区凝聚力、建立新型和谐的人际关系是社区发展的结果，推动社会全面进步是社区发展的目的。

100、什么是社区管理创新？
社区管理创新就是对原有社区管理体系的新的创造，是对旧的社区管理观念、管理制度、管理手段、管理过程和管理理论的全面地质的突破。

其特征是：先进性、目的性、实践性。

（完）。