应急事件公关公司管理制度

第一章总则

第一条为规范突发事件公关公司（以下简称公司）的管理，确保在突发事件发生

时能够迅速、有效地进行危机公关处理，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，以及与公司合作的第三方。

第三条本制度遵循以下原则：

1. 快速响应：对突发事件进行快速响应，及时采取措施，控制事态发展。

2. 专业处理：运用专业知识和技能，科学制定应对策略，确保危机公关工作的有

效性。

3. 信息透明：确保信息真实、准确、及时地传递，避免误导和恐慌。

4. 协同合作：加强与各方沟通协调，形成合力，共同应对危机。

第二章组织机构与职责

第四条公司成立突发事件公关应急小组，负责突发事件公关工作的组织、协调和

实施。

第五条应急小组组成人员及职责：

1. 组长：负责全面协调突发事件公关工作，对危机公关工作的决策和执行负总责。

2. 副组长：协助组长开展工作，负责具体事务的处理。

3. 成员：负责收集信息、分析情况、制定方案、实施行动、沟通协调等。

第三章应急预案

第六条公司制定突发事件公关应急预案，包括以下内容：

1. 应急启动条件：明确突发事件类型、程度和影响范围，确保在第一时间启动应

急预案。

2. 应急响应流程：规定应急小组的组成、职责、工作流程和时限要求。

3. 信息发布原则：明确信息发布渠道、内容、形式和责任人。

4. 危机公关策略：制定应对不同类型突发事件的公关策略，包括舆论引导、媒体

沟通、公众沟通等。

第四章应急处理

第七条应急小组在突发事件发生后，按照应急预案迅速行动，采取以下措施：

1. 确认事件性质：及时了解事件背景、原因、影响和范围，判断事件性质。

2. 信息收集：全面收集事件相关信息，包括事件原因、影响、舆论动态等。

3. 制定方案：根据事件性质和影响，制定针对性的危机公关方案。

4. 实施行动：按照方案，开展舆论引导、媒体沟通、公众沟通等工作。

5. 监测评估：对危机公关工作效果进行监测和评估，及时调整策略。

第五章信息管理

第八条公司建立健全信息管理制度，确保信息真实、准确、及时地传递。

1. 信息收集：通过内部渠道和外部渠道，全面收集事件相关信息。

2. 信息审核：对收集到的信息进行审核，确保信息真实、准确。

3. 信息发布：按照信息发布原则，及时、准确地发布信息。

第六章责任追究

第九条对违反本制度，造成不良后果的，公司将依法依规追究相关责任人的责任。第七章附则

第十条本制度由公司办公室负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。