保洁运作流程及分类标准

保洁运作流程及分类标准
（1）保洁操作规程
1）道路清扫保洁作业
道路清扫保洁技术措施
按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，
严格落实目标责任制和质量问责制。

2）道路清扫保洁模式
3）道路清扫作业标准
1.保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安
全作业和规范作业。

2.清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。

3.雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。

如遇大雨先将窨井盖表面污物扫净，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。

4.雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫
入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。

5.遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向阳处，清扫的积
雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。

6.对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。

7.对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。

8.配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商铺将垃圾直
接倒在路面上，影响道路洁净。

9.对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。

对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。

3）绿化带保洁作业时间
保洁员每日普扫作业完后，对责任区域内的绿化带进行保洁，清理出绿化带内的瓜皮纸屑、烟头、落叶等垃圾。

（3）清洗作业
1）移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案
专人专岗安排作业人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清洗保洁。

移动垃圾箱清运结束后，立即高压冲洗，冲洗结束后擦洗；果壳箱做到每日两次清洗，两次擦洗；清运过后，每日对垃圾房进行清洗，每周对垃圾房进行一次大清洗。

做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。

垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。

1.移动垃圾箱清洗作业
2.果壳箱清洗作业
2）人行道清洗和道路油污清洗作业
人行道清洁与否是一座向人们最直观展现其面貌的符号，为保证向人们展
现出的良好面貌，我公司定期对本项目区域内的人行道以及道路油污进行清洗，保证路段的高清洁度。

1.人行道清洗和油污清洗作业频率安排
人行道清洗频次为每十天对辖区内的主次干道、人行道进行全面清洗。

道路油污清洗为发现及时清洗，不滞留。

2.人行道清洗和道路油污清洗作业对人行道进行高压冲洗，达到洁净目的，还原用油污冲洗水枪，对油污路段进行清洗
（4）清运作业
专人专岗安排清运人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清运作业，移
动垃圾桶采用以桶换桶的作业模式进行清运作业。

1）进行换桶作业
2）将收集的垃圾倒入垃圾中转站
（5）扫保方案
1）清扫、保洁程序
在清扫、保洁道路工作中，一般应按照“安全—清扫—保洁—收集—清运”
模式进行，即在安全第一的条件下进行清扫、保洁工作，而后收集垃圾堆，清
运至垃圾站（点）。

2）清扫规范
1.正常天气情况下的清扫
1.1清扫时应各接口内部开始清扫，逐步向主路面清扫延伸。

为以防“先
低处扫干净，再扫高处造成二次低处污染”现象发生；主路面中心若需清扫时，应先从一侧主路面中心线向两侧路沿石或花池沿石方向清扫，既避让了车辆，
撮堆时又安全方便。

1.2正常情况下清扫，应采取“两头堵”的清扫方式，即根据垃圾量清扫5—10米后，再逆方向清扫成堆。

有收集垃圾遗留底的地段，应采取以遗留底
为中心从周边向遗留底方向清扫；刮风天气应顺风清扫，省工省时又避让了灰
尘的垃圾回刮现象。

1.3清扫时应手握长把大扫帚后半部用力压低扫帚，大弧度抡扫，这样既
可以减少扬尘、降低空气污染程度，还可以有效扩大原地清扫面积，减少劳动
强度，提高工作效率。

两扫帚之间应重叠合适的面积，以防出现隔扫、露扫、
划梯子现象。

1.4严禁将垃圾扫入污雨水口，以免造成污雨水管道堵塞影响排洪能力。

在清扫过程中，遇到污雨水口时，可以从其周边绕着扫过去，井口上有脏物时，可以先扫到一边，再随同其它垃圾一起收集。

1.5待清扫一段时间能装一车时，应及时撮堆，撮堆时应用撮斗配合小笤
帚清理干净，不留底，避免二次污染。

1.6每个施工段专门配两人骑自行车，每日进行巡回检查，处理塑料袋，
烟盒等临时出现的零碎垃圾。

2.特殊天气下清扫
2.1落叶季节：应根据落叶情况增加清扫次数，随扫随撮到三轮车上，以
防造成二次污染；同时另备收集器具（包、袋等）以增加单次清运量，减少清
运次数，保证落叶及时收集运输，提高工作效率。

2.2雨天：小雨坚持正常清扫，中雨以上无法进行清扫作业时，应在规定
的正常清扫保洁时间内，将垃圾清理完毕。

工作时间内雨停后，应立即组织清
扫地面积水及断枝落叶等杂物。

2.3冰雪天：工作时间内下雪，随下随扫。

晚上下雪，次日按正常清扫保洁时间清扫。

先沿雨污水口清除出一条约1米的通道，以使积水排放。

2.4小雪：步行道、慢车道、主要公共场所，在工作时间2小时内扫完。

责任区内积雪、积冰一天内铲除清理完毕。

3）保洁规范
1.正常天气下保洁
1.1洁作业时应全天巡回保洁，范围包括车行道、人行道、绿篱以及树穴等。

保洁时应手握保洁工具步行，发现杂物及时捡拾。

垃圾杂物较多时，用小笤帚配合撮斗捡拾；塑料袋、大纸袋多时用夹子配合垃圾兜捡拾；保洁树坑、雨水口时，应按照“先低后高”的规则捡拾纸袋等杂物。

1.2保洁作业交班时双方必须现场交底。

2.特殊天气下保洁
2.1落叶季节应根据落叶情况加大保洁力度，先捡拾严重影响环境卫生的塑料袋、垃圾杂物等，后集中清扫落叶，随扫随清运，以防落叶飘撒造成二次劳动和污染，保证落叶及时收集外运，严禁焚烧落叶。

2.2刮风天气的保洁。

首先要把重点放在捡拾飘落的塑料袋、纸屑等杂物上，然后清理断枝、垃圾，待风力较小时清扫落叶。

2.3雨天。

小雨坚持正常保洁，中雨捡拾塑料袋，大雨雨停后，先捡拾塑料袋、断枝等杂物，后清除积水。

4）清扫保洁人员培训计划
1.岗前培训
具体内容包括：职业道德规范；保洁质量标准；文明服务礼仪；安全生产规范；
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。

管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。

在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。

积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。

2.接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：怎样处理突发性事件；如何切实提高服务水准；如何有效的调动员工工作积极性；新技术和新的服务方式培训；《道路清扫保洁作业标准及要求》；《道路清扫保洁作业标准及考核细则》；
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。

对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。

5）录用、考核及淘汰机制
1.录用机制
为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。

录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。

可以优先录用下岗职工，为保证本项目有充足的劳动力资源，项目开工前需要与一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。

被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。

2.考核、淘汰机制
依照招标方在招标文件中的要求来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。

8）清扫保洁管理措施
紧密围绕规范以及招标要求来进行保洁作业管理。

通过协调内外关系、实
行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位
职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。

1.协调内外关系
协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人
员同商家、社会居民、旅游之间的关系，着重培养服务意识，提高服务质量；
协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的
工作气氛。

2.实行按劳分配
管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定
质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。

努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。

3.作业现场管理
为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，
详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。

依据清扫保洁工作计划表，编排人员
岗位，落实岗位责任制；
清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）；
各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清
扫保洁工作；。